Software 2 Caso Hotel - 2012-1

Caso: Hotel El Libertador
El hotel El Libertador, es una empresa dedicada al hospedaje campestre. Actualmente no cuenta con un sistema, por este motivo no tiene un control adecuado de las reservas de habitaciones y de sus gastos. Se desea realizar un sistema automatizado con el propsito de reducir los costos del hotel en un 20% a partir del incremento del 80% del control de las habitaciones y mejoramiento del 50% de servicio al cliente. Este nuevo sistema deber de cumplir con las siguientes funcionalidades. El hotel est organizado en habitaciones. Las habitaciones pueden diferir unas de otras segn tipo y categora. El tipo de habitacin se refiere al nmero de personas que pueden alojar: simples, dobles y triples. La categora clasifica a las habitaciones segn su equipamiento (fro bar, televisor, aire acondicionado, DVD, etc.). Existen tres categoras y es necesario registrar el equipamiento correspondiente a cada una de ellas. El administrador del hotel define para cada habitacin su nmero, piso, tipo y categora. Los precios por noche los establece en funcin de estos dos ltimos criterios. Una habitacin puede estar en un perodo dado, en alguno de los siguientes estados: Disponible, Reservada, en Mantenimiento u Ocupada. El administrador del hotel define los servicios que brinda el hotel. El sistema tiene definido tres tipos de servicios, y el administrador debe especificar cules incluye de cada uno, sus tarifas e impuestos. Los tipos de servicio permitidos son: Alimentacin: desayuno, almuerzo y comida Llamadas locales e internacionales: las primeras se tarifan por nmero y las segundas por duracin Lavado y planchado: se tarifan por pieza y el impuesto se calcula del total de estos servicios
Adems del registro de las caractersticas del hotel y los servicios que brinda, el sistema tiene que soportar los principales procesos del hotel que se detallan a continuacin: Para la reserva, el cliente llama a la recepcionista, ella ingresar al sistema e ingresara los datos de la reserva, verificando previamente si el cliente ya se encuentra registrado, si no se encontrase deber de ingresarlo como nuevo cliente. Despus verificar la disponibilidad de la habitacin; si sta se encontrase disponible y se diera por aceptada la reserva, el sistema registrara la reserva, generando un nmero de reserva y actualizando la habitacin como reservada. Cuando un cliente llega a hospedarse es atendido por la recepcionista quien buscar en el sistema si el cliente ya tiene una reserva. Si el cliente tuviese una reserva, tomar la informacin de la reserva para registrar el hospedaje, si no tiene reserva deber de tomar los datos tanto del cliente como de la habitacin que desea para generar el registro de hospedaje; si el cliente no existiese, lo deber de crear como un nuevo cliente. Al final se genera el registro de hospedaje y se actualizar la habitacin como ocupada. Cuando el cliente esta hospedado y desea un servicio puede llamar al encargado del restaurante, la recepcionista o al ama de llaves para registrar los servicios de alimentacin, llamadas telefnicas, lavado y planchado de ropa que necesiten. En cada caso se registra la fecha y hora del servicio y el monto total a facturar al cliente, valindose del registro de hospedaje para asignar los consumos Para el proceso de facturacin, el cliente informa al cajero que desea retirarse del hotel, para esto el cajero ingresa al sistema y tomar toda la informacin de los consumos del cliente, valindose del registro de hospedaje para saber el da y tipo de habitacin utilizada, adems de
verificar todos los servicios que el cliente solicit. Despus de que el sistema procese toda la informacin, se generar el comprobante de pago correspondiente y se actualizar la habitacin como disponible. Otra de las funcionalidades que debe contemplar el sistema, es permitir obtener reportes sobre el estado de ocupacin del hotel, ingresos por concepto (alojamiento / servicios por tipo), solicitudes que realizan el administrador y el gerente del hotel.

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