Procedimiento de Recepcion Hotel Villa San Francisco

1
El siguiente manual de procedimientos contiene la descripcin de las

actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de la recepcin de
hotel Villa san francisco y los procedimientos a travs de los cuales esas
actividades son cumplidas.
Recepcin
Es el centro de mayor importancia dentro de nuestro hotel. Es la primera
imagen que el husped recibe de la organizacin y constituye el punto de
encuentro entre los clientes o huspedes y los empleados que le darn la
bienvenida y le brindaran toda la informacin necesaria para efectuar su
alojamiento.
Funciones Principales.
Registro y control de ingresos (check in) y salidas (check out) de
huspedes.
Mantener contacto con huspedes y clientes.
El departamento de Recepcin funciona las 24 horas, es por ello que
tiene a cargo el departamento de reservas.

Disponer de cambios de habitacin solicitados por el departamento de
Housekeeping (Administrador de Pisos) o por el mismo husped.
Autorizar la prolongacin de estadas.
Efectuar bloqueo de habitaciones en caso de que el departamento de
Housekeeping lo ordene, porque por alguna razn no esta disponible la
misma (refaccin, reparacin, limpieza profunda, etc.)

Mantener contacto directo con los su departamentos de caja y
facturacin (Main Courante).
Realizar tareas de control. Facturacin interna y servicios consumidos
por el husped.
Favorecer las relaciones interdepartamentales. Es importante una
comunicacin fluida y formal con otros departamentos para un mejor
desempeo de las actividades.
Conocer las instalaciones, horarios, planos de evacuacin y datos tiles
del lugar para brindar mejor informacin.
2

Importancia del Departamento.
Todos los procesos administrativos que se cumplen en el departamento, como
as tambin el trato que el husped recibe en el mismo durante su estada
adquieren relevante importancia y ponen de manifiesto la calidad del servicio
brindado.

Caja
En nuestra organizacin la caja es manejada por recepcin, sus funciones
principales son las de efectuar cobranzas, cambio de divisas, etc.

Rutina laboral del Recepcionista.
Turno Maana
Comienza su rutina laboral a las 7 hs. Recibe el parte del turno noche y
procede a la lectura y firma del libro de novedades. Teniendo en cuenta
especialmente aquellas que deben ser realizadas ese da.
Debe hacerse cargo de la caja formalmente.(comparar el dinero
existente y compararlo con el reporte de la bitcora)
Organizar las tareas del da: Revisar las reservas del da para saber el
estado del plano de habitaciones, conocer las que estn libres, las que
tiene fecha de salida, las bloqueadas y prximas a ocupar.
Proceder a realizar la pre asignacin de las habitaciones que permitir
acelerar el proceso del Check In
Turno Tarde
Comienza su rutina laboral a las 15 hrs. Recibe el parte del turno de la
maana y procede a la lectura y firma del libro de novedades.
Debe hacerse cargo de la caja formalmente.(comparar el dinero
existente y compararlo con el reporte de la bitacora)
Teniendo en cuenta especialmente aquellas que deben ser realizadas
ese da.
Recibir formalmente las novedades que le entregue el recepcionista del
turno anterior.
Se encargar de concluir las tareas pendientes.
Turno Noche
3

Adems de cumplir con las mismas tareas que realizan los responsables
del sector de los turnos maana y tarde, se ocupa de efectuar el cierre
diario y de su auditoria.
Dicho proceso se realizar en el horario preestablecido por el hotel
teniendo en cuenta el momento de mayor disponibilidad de tiempo y
tranquilidad necesarios que le permitirn ocuparse de la funcin con la
atencin y dedicacin que la misma requiere.
Las actividades de control son las siguientes:
Revisar los estados de cuentas de los huspedes y verificar los crditos.
Verificar la existencia de los cupones de tarjetas de crditos firmados en
garanta y los lmites de crditos.
Controlar la correcta aplicacin de tarifas y facturacin de media renta
en los casos de Late Check Out.
Verificar que las noches gratis, descuentos y cortesas cuenten con la
debida autorizacin.
Verificar que los envos y depsitos enviados antes del ingreso de
pasajeros hayan sido correctamente aplicados.
Controlar que los vales de servicios o vales comanda hayan sido
debitados en las cuentas de los huspedes.
Como recibe al Husped.
Recibir al husped con cortesa.
Preguntar al husped:
Si tiene reserva confirmada.
Cantidad de pax. (pasajeros)
Tipo de habitacin.
Fecha del Check out.
Pensin.
Si estuvo alojado en el hotel, caso contrario deber llenar la ficha de
registro.
Asignacin de la habitacin.
Ingresar el check in en el sistema hotelero.
Comunica al husped que todo el personal estar a su disposicin e
informa los nmeros de los internos de recepcin, bar, restaurante y
otros.
Entrega de llaves de la habitacin asignada y acompaar al husped a
la misma.
Finalizara el proceso del check in corroborando todos los datos.
Al momento del Check Out verifica gastos del husped procede a la
facturacin de los mismos y el control de habitacin.

Procedimiento de Recepcion Hotel Villa San Francisco

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Procedimiento de Recepcion Hotel Villa San Francisco

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Procedimiento de Recepcion Hotel Villa San Francisco

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

El siguiente manual de procedimientos contiene la descripcin de las

También podría gustarte