3.3. Estructura Organizacional I-Nuevo

Sistema Gestión de la Calidad (SGC)
3.3. Estructura Organizacional I.

Hugo Zuloaga Orrego
1
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
GCT
I. Gestión de la Calidad-Fundamentos
II. Conceptos de la Gestión de la Calidad

Teoría GCT - Autores GCT - Enfoques
III. Funciones de la Gestión de la Calidad

Planificación-Organización-Dirección-Personal-Control
IV. Gestión Integrada de la Calidad

Componentes Fundamentales del Sistema
Organizacional
Aspectos Aspectos
Dinámicos Estáticos
• Diseño
• Organizacional
Liderazgo y Poder
• Tamaño
• Motivación
• Comunicaciones
Procesos Estructuras • Complejidad
Organizacional
• Toma de Decisiones • Formalización
• Clima Organizacional • División del Trabajo
OBJETIVOS
• Cooperación - • Niveles y ámbito de
Participación autoridad.
• Trabajo en Equipos • Tramo y amplitud de
• Conflictos control.
• Reglamentos y
Personas normas
• Manuales (varios)
Enfoque del Sistema Dinámico
Ambiente
Mercado
RECURSOS
(INSUMOS) (PRODUCTOS)
PROCESO
TRANSFORMACION Ambiente
• INFORMACIÓN CONVERSIÓN • BIENES Mercado
• ENERGIA SISTEMA • SERVICIOS
• RECURSOS • OTROS
• MATERIALES
Retroalimentación
Procesos del SGC
Aplicación al Sistema Gestión de la Calidad
Mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad – SGC -
Clientes Clientes
Responsabilid
ad de la
dirección
Gestión Medición,
de los análisis y Satisfacción
recursos mejora
Realización
del Producto / Producto /
Requerimientos
Servicio Servicio
Entradas Salidas
Actividades que aportan valor.

Flujo de información.
5
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES CLASICAS
A B
Organización alta (máximo espacio de administración: 3, 4 niveles de

gerencia)
A B C D
Organización plana (máximo espacio de administración: 12, 2 niveles

de gerencia)
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS
Modelo organizacional de H. Mintzberg
Teorías Funcionales :a) autoridad- b) actividad- c) comunicación- d) constelaciones- e)
decisiones
Modelo de teorías superpuestas para describir el funcionamiento organizacional
Modelo de teorías superpuestas para describir el funcionamiento organizacional
TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES MODERNAS
• Estructura Simple,informal,flexible:
• Director general ejerce control personal por
supervisión directa
• Contexto • Entorno sencillo y dinámico
• Fuerte liderazgo carismático/autocrático
• Organizaciones pequeñas
• Iniciación,crisis y cambio
• Proceso visionario,deliberado en líneas
• Estrategia
generales pero emergente y flexible en los
detalles
• El líder coloca a la organización maleable en
nichos protegidos
• Pros y Contras • Responsable,sentido de misión
• Vulnerable,restrictiva
• Riesgo de desequilibrio entre estrategia y
operaciones
• Dependencia de una persona
• Estructura Burocracia centralizada:

• Procedimientos formales,trabajo
especializado,estandarizado
• División del trabajo,agrupaciones
funcionales,amplia jerarquía
• El controller normaliza el trabajo separado de
• Contexto la línea media
• Entorno simple y estable
• Control externo,instrumental
• Organizaciones grandes y maduras
• Estrategia • Producción de bienes o servicios
masivos,gobiernos
• Proceso deplanificación ostensible
• Resistencia al cambio.Períodos estables con
• Pros y Contras estallidos ocasionales de revolución estratégica
• Eficiente,confiable,precisa,coherente
• Obsesión por el control. Problemas humanos
• Adaptación lenta
• Estructura Burocracia descentralizada: Normalización de

habilidades de profesionales operativos
• Profesionales individuales autónomos. Se
someten a los controles de la profesión
• Importancia clave del nivel operativo profesional.
Staff de apoyo grande a su disposición
• Entorno complejo pero estable
• Organizaciones del sector servicios
• Contexto
• Muchas estrategias fragmentadas,pero
cohesionadas
• Estrategia • Elaboradas y validadas con la opinión de los
profesionales
• Estrategia global estable con cambios
continuos en detalles
• Pros y Contras • Democracia y autonomía
• Mal uso de la libertad de los profesionales
• Problemas de coordinación. Resistencia a
innovar
• Estructura Burocracia Divisionalizada: Basadas en el

mercado bajo una central administrativa
• Descentralización limitada
• Normalización de outputs
• Diversidad de mercados,productos y
• Contexto servicios,regiones o clientes
• Organizaciones
grandes,maduras,gobiernos,educación
• Estrategia • Estrategia corporativa centralizada. Estrategia
de negocios individuales delegados,bajo el
paraguas corporativo
• Pros y Contras
• Dispersión del riesgo,movilidad del
capital,adición y eliminación de negocios
• Enmascaramiento de subvenciones.Limitación
de la innovación
• Control de resultados con criterios
cortoplacistas de rendimientos cuantitativos
• Estructura Adhocracia: Organización

fluida,orgánica,selectivamente descentralizada
• Formada por especialistas,expertos funcionales
desplegados en equipos multidisciplinarios
• Coordinación por adaptación mutua y personal
de enlace
• Contexto • Entorno compejo y dinámico,(alta
tecnología,cambios frecuentes,proyectos
temporales y gigantescos)
• Industrias jóvenes,proyectos de desarrollo
• Estrategia • Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas
de abajo hacia arriba a partir de los equipos
• Pros y Contras • Democrática,participativa
• Eficaz para la innovación
• Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia.
Poco estable.Riesgos derivados de la
ambigüedad para la transición

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3.3. Estructura Organizacional I.

II. Conceptos de la Gestión de la Calidad

III. Funciones de la Gestión de la Calidad

IV. Gestión Integrada de la Calidad

Actividades que aportan valor.

Organización alta (máximo espacio de administración: 3, 4 niveles de

Organización plana (máximo espacio de administración: 12, 2 niveles

• Estructura Burocracia centralizada:

• Estructura Burocracia descentralizada: Normalización de

• Estructura Burocracia Divisionalizada: Basadas en el

• Estructura Adhocracia: Organización

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