Documento Dos Caratula

I
Revisada
Mara Teresa Palomo Vadillo
Liderazgo y motivacin
de equipos de trabajo
M Teresa Palomo Vadillo
7 Edicin
Revisada
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-:
ElESIC
BUSINESS&MARKETINGSCHOOL
.....
ndice
INTRoDUCCiN
11
Captulo 1. Elliderazgo
15
1.1. Dirigir + liderar = gestionar personas

1.2. Qu es elliderazgo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3. Teoras clsicas delliderazgo
1.3.1. Elliderazgo como rasgo de personalidad. . . . . . . . . . . . . .
1.3.2. Elliderazgo como conducta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.3. La aproximacin humanista de McGregor
1.3.4. El modelo de contingencia de la efectividad delliderazgo . .
1.4. Liderazgo situacionalll
1.4.1. Los estilos de liderazgo segn Blanchard
1.5. Liderazgo transaccional vs. liderazgo transformacional
.. ',~.'.
1.5.1. Caractersticas del lder transformacional
,.'.
1.6. Desarrollando las competencias delliderazgo
1.6.1. Competencias de administrativas o de gestin. . . . . . . . .
1.6.1.1. Dirigir Personas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6.1.2. Gestin de los Recursos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6.1.3. Competencias Tcnicas
1.6.2. Competencias interpersonales
1.6.2.1. Percepcin social
1.6.2.2. Inteligencia Emocional. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .
1.6.2.2.1. Elliderazgo Resonante
1.6.2.3. Gestin de Conflictos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
21
24
25
26
32
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46
47
47
47
48
48
49
52
56
In dice
Pgs.
1.63. Competencias conceptuales

1.6.3.1. Solucin de problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6.3.2. Planificacin estratgica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.633 Visin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.7. Elliderazgo a travs del Modelo Europeo de la Calidad (E.F.Q.M.)
1.7.1. Principios fundamentales de la excelencia. . . . . . . . . . . .
1.7.2. Modelo EFQM de excelencia
1.7.3. Criterios del modelo
1.7.4. Desarrollo del Criterio 1: Liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.8. Coaching = ayudar a aprender
1.8.1. Qu es el coaching?
1.8.2. Qu es y qu no es un coach?
1.8.3. El coaching es una metodologa para la gestin de personas
1.8.4. Qu competencias se requieren para este proceso?

1.8.S. Condiciones para un buen coaching . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.9. Mentoring
1.9.1. Qu es el mentoring?
1.9.2. Qu competencias se requieren para este proceso?
1.9.3. Condiciones para un buen mentoring . . . . . . . . . . . . . . . .
1.9.4. Diferencias entre coaching y mentoring
Anexo 1:Cuestionario
sobre competencias
de Iiderazgo
Anexo 11:Feedback sobre su estilo de Iiderazgo
S6
S6
S6
S7
S7
S9
60
62
64
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66
68
70
71
74
76
76
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80
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84
2..
Cuestk
Captulo
Captulo
4.1. L
4
4
4
4
4
4.2. La
Captulo 2. La motivacin
89
2.1. Las necesidades humanas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

91
2.1.1. La teora de Maslow: el punto de partida. . . . . . . . . . . . .
91
2.1.2. Otras necesidades importantes
(.,.96
2.2. La satisfaccin
en el trabajo
100
2.2.1. La teora de McGregor
100
2.2.2. La teora Z
102
2.2.3. Las teoras de las expectativas
103
2.2.4. Teora de la satisfaccin en el trabajo o teora de los factores de Herzberg
107
2.2.4.1. Factores de Higiene vs Factores Motivadores
..
111
2.2.4.2. El enriquecimiento
del puesto de trabajo .....
112
2.3. l.a conclusin
?
........
113
2.4. De la Motivacin a la Gestin del Compromiso.
.............
117
4
4
4
4
4.3.
4
4.4. A
4
4
Cuest
Captulo
S.l. H
fndice
Pgs.
2.4.1. La Calidad Directiva: factor clave en la Gestin del Compromiso

Cuestionario: Causas de satisfaccin e insatisfaccin en el trabajo.
Captulo 3. El trabajo en equipo
127
Los grupos en las organizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
La curva de rendimiento de los equipos
Los equipos de trabajo efectivos
3.4.1. Caractersticas de los equipos efectivos. . . . . . . . . . . . . .
3.4.2. Fases de evolucin de los equipos de trabajo
3.5. El papel del coordinador en el desarrollo de los equipos. . . . . .
3.6. Las 10 C's del trabajo en equipo
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
Captulo 4. Las competencias del mando en el desarrollo

equipos de trabajo
120
124
130
132
137
140
142
144
147
152
de los
155
4.1. La comunicacin como instrumento de trabajo

4.1.1. La comunicacin en la organizacin
4.1.2. El proceso de comunicacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.3. Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin.
4.1.4. La comunicacin en el grupo de trabajo. . . . . . . . . . . . . .
4.1.5. Caractersticas de la comunicacin efectiva. . . . . . . . . . .
4.2. La entrevista
..........
4.2.1. Tipos de entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.2. Fases de la entrevista
4.2.3. La entrevista basada en competencias. . . . . . . . . . . . . . .
4.2.4. Fases de la entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3. La gestin de conflictos en el equipo de trabajo. . . . . . .. . . . . .
4.3.1. La gestin integrada de los conflictos. . . . . . . . . . .. :',
4.4. Anlisis de problemas y toma de decisiones. . . . . . . . . . . . . . ..
4.4.1. Anlisis de problemas
4.4.2. Toma de decisiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cuestionario: Autoevaluacin del nivel competencial
159
160
162
164
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214
214
217
224
Captulo 5. Herramientas de gestin para el desarrollo y direccin

de equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
227
5.1. Herramientas de anlisis de problemas y toma de decisiones.
229
10
Liderazgo y motivacin de equipos de trabajo
Pgs.
5.1.1. Tcnica de los por qu en secuencia. . . . . . . . . . . . . . . . .

5.1.2. Diagrama de las seis palabras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1.3. Esquema de los ocho interrogantes bsicos
5.1.4. Diagrama causa-efecto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1.5. El diagrama CEDAC
5.1.6. El diagrama de flujo
51.7 Brainstorming
5.1.8. Diagrama de afinidad
5.2. Herramientas de generacin y evaluacin de alternativas. . . . .
5.2.1. Anlisis del campo de fuerzas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.2. Grupo nominal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.3. Anlisis morfolgico
......
5.2.4. Tcnica Delfhi
5.3. Herramientas grupales
229
231
234
238
245
247
249
253
256
256
259
262
265
269
BIBLIOGRAFA.
.................................................
275
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Introduccin
Somos muchos los que en nuestra vida profesional hemos asesorado y participado en numerosas situaciones de cambio en organizaciones pblicas y privadas
de nuestro pas. Cambios que casi siempre afectaban a muchas organizaciones
debido a la globalizacin de los mercados (macrocambios), que a su vez supone
tener que dar una respuesta rpida a nivel organizacional para evitar las amenazas o bien para aprovechar las oportunidades que se generan (cambios organizacionales). Ahora bien, para que se produzca ese Cambio con Maysculas es
del todo imprescindible que las personas que forman parte de una organizacin
lo asuman y faciliten. Sin ellos todo el proceso es prcticamente imposible de
realizar (microcambios).
En todo proceso de cambio, ya sea macroorganizacional o micro, los lderes
se convierten en una pieza clave para poder completar el complicado puzzle que
se plantea y permitir que todas las piezas encajen perfectamente, sin olvidar que
existen otras piezas claves como son los recursos humanos, los procesos, la
arquitectura o estructura organizacional, etc. Para ello, el lder tiene que ser
capaz de::\,
..
Anticipar y tener visin futura de la organizacin, por lo que deber ser
proactivo y preparar a su empresa de manera sistemtica, preventiva y permanente.
Adquirir y desarrollar aquellas competencias que son crticas para gestionar los cambios organizacionales y los microcambios, de manera que pueda
llegar a ser un modelo a seguir y emular por el resto del personal.
Participar y potenciar el aprendizaje continuo tanto el propio como el de
sus colaboradores. Con la formacin adecuada, se facilita el poder guiar,
orientar y asesorar a sus colaboradores en el cambio.
Facilitar y estimular el desarrollo del potencial y de las competencias del
equipo de personas que gestiona.

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I

Mara Teresa Palomo Vadillo

M Teresa Palomo Vadillo

1.1. Dirigir + liderar = gestionar personas

1.63. Competencias conceptuales

1.8.4. Qu competencias se requieren para este proceso?

Anexo 11:Feedback sobre su estilo de Iiderazgo

2.1. Las necesidades humanas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.4.1. La Calidad Directiva: factor clave en la Gestin del Compromiso

Los grupos en las organizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Captulo 4. Las competencias del mando en el desarrollo

4.1. La comunicacin como instrumento de trabajo

Captulo 5. Herramientas de gestin para el desarrollo y direccin

5.1. Herramientas de anlisis de problemas y toma de decisiones.

Liderazgo y motivacin de equipos de trabajo

5.1.1. Tcnica de los por qu en secuencia. . . . . . . . . . . . . . . . .

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