00 Unit 7 Indice Kaizen

Administración Superior KAIZEN: Mejoramiento Continuo
INDICE
PÁG.
Introducción………………………………………………………………………... i
Objetivos……………………………………………………………………………. ii
UNIDAD 4:
KAIZEN: Mejoramiento Continuo
4.1 Antecedentes y Concepto de KAIZEN
4.1.1 Antecedentes……………………………………………………………. 1
4.1.2 Concepto………………………………………………………………… 2
4.2 KAIZEN y la Administración
4.2.1 Implicaciones del CC para el KAIZEN……………………………….. 8
4.2.2 KAIZEN y el CTC………………………………………………………. 10
4.2.3 KAIZEN y el sistema de sugerencias…………………………………. 11
4.2.4 KAIZEN y la competencia……………………………………………... 12
4.3 La administración orientada al proceso respecto a la administración
orientada a los resultados……………………………………………………. 12
4.4 Mejoramiento Oriental y Occidental
4.4.1 KAIZEN en función de la innovación…………………………………. 15
4.5 KAIZEN por el control total de la calidad
4.5.1 El control de calidad trata sobre la calidad de las personas……….. 21
4.5.2 Hablar con datos………………………………………………………... 23
4.5.3 La calidad es primero, no las utilidades……………………………… 23
4.5.4 CTC orientado al cliente, CTC no orientado al fabricante………….. 24
4.5.5 Principios y propósitos del CTC con entrenamiento………………... 24
4.5.6 Admón. Funcional transversal para facilitar el KAIZEN…………... 24
4.5.7 Seguir el ciclo PHRA…………………………………………………… 25
4.5.8 Estandarizar los resultados……………………………………………. 27
4.6 Práctica del KAIZEN
4.6.1 KAIZEN orientado a la administración………………………………. 29
4.6.2 KAIZEN en las instalaciones…………………………………………... 30
4.6.3 Producción justo a tiempo……………………………………………... 31
4.6.4 Mejoramiento de sistemas……………………………………………... 34
4.6.5 KAIZEN orientado al grupo…………………………………………... 34
4.6.6 Actividades de los grupos pequeños…………………………………. 35
4.6.7 Actividades del grupo pequeño: círculos del CC…………………… 36
4.6.8 KAIZEN orientado al individuo………………………………………. 37

4.7 Administración del KAIZEN
4.7.1 Administración funcional transversal………………………………... 44
4.7.2 Administración funcional transversal en Toyota……………………. 48
4.7.3 Administración funcional transversal en Komatsu………………….. 55
4.7.4 Despliegue de la política………………………………………………... 56
4.7.5 Puntos de control y puntos de revisión……………………………….. 58
4.7.6 Auditoria de la política…………………………………………………. 59
4.7.7 Despliegue de la calidad………………………………………………... 60
4.7.8 Mantenimiento productivo total (MPT)………………………………. 62
4.8 El enfoque de KAIZEN a la resolución de problemas
4.8.1 El problema en la Administración…………………………………….. 64
4.8.2 KAIZEN y las relaciones laborales-administrativas…………………. 65
4.8.3 Robando Trabajo………………………………………………………… 67
4.8.4 La Admón. Y los trabajadores: enemigos ó aliados…………………. 71
4.8.5 Siete Herramientas Estadísticas para la resolución de problemas…. 73
4.8.6 Actividad de los grupos pequeños: tener un puente en la brecha
laboral administrativa…………………………………………………... 75
4.8.7 La cultura de la productividad………………………………………… 77
4.8.8 Productividad en desorden: Los aspectos duros y suaves………….. 79
4.8.9 El compromiso de la alta administración……………………………... 79
4.9 Cambiando la cultura de la compañía
4.9.1 El cliente: El juez final de la calidad…………………………………... 81
4.9.2 Relaciones con el proveedor…………………………………………… 86
4.9.3 Cambiando la cultura de la compañía: reto para el occidente……... 88
4.9.4 Métodos del KAIZEN…………………………………………………... 91
Ejemplos Ilustrativos…………………………………………………………….. 96
Conclusiones……………………………………………………………………….. 104
Recomendaciones………………………………………………………………….. 105
Bibliografía…………………………………………………………………………. 106
Glosario…………………………………………………………………………….. 107
ANEXOS…………………………………………………………………………… 111

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4.6.8 KAIZEN orientado al individuo………………………………………. 37

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