Índice General Ed.2.

ÍNDICE GENERAL

TEMA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO

1.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
1.2. ¿Qué es el trabajo en equipo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1.3. Diferencia entre equipo y grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
1.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo? .9
1.5. Claves del trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir . . . . . .14
1.6.1. Criterios de selección para la formación de un equipo .15
1.7. La estructura y los componentes del equipo de trabajo .16
1.8. Fases del proceso de formación de un equipo . . . . . . . .20
1.9. Tipos de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Autoevaulación del tema 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

TEMA 2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

2.1. Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

2.1.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
2.2. Dirección y liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
2.2.1. Conceptos fundamentales . . . . . . . . . . . . . . . . .45
2.2.2. Ejercicio de las funciones del liderazgo . . . . . . . .47
Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Autoevaulación del tema 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

TEMA 3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS GESTIÓN DEL CAMBIO

3.1. La toma de decisiones . . . . . . . ......... . . . . . . . .73

3.1.1. Introducción . . . . . . . . . . ......... . . . . . . . .73
3.1.2. definiciones clásicas de los procesos de toma
de decisiones . . . . . . . . ......... . . . . . . . .74

Coordinación de equipos de trabajo I

Índice General Ed.2.0

3.1.3. Modelo de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . .75

3.1.4. Resumen del proceso de la toma de decisiones . .80
3.2. Resolución de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
3.2.1. Clases de conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
3.2.2. Conflicto y rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
3.2.3. Causas del conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
3.2.4. Consecuencias del conflicto disfuncional
entre grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
3.3. Gestión del cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
3.3.1. Cambio organizacional - concepto y aspectos . . . .87
3.3.2. La singularidad de cada proceso de cambio . . . . .88
3.3.3. El proceso de cambio organizacional . . . . . . . . . .89
3.3.4. ¿Por qué pueden fracasar las iniciativas de cambio? . .92
3.3.5. La resistencia al cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Autoevaluación del tema 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98

TEMA 4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE

MOTIVACIÓN

4.1. Descripción de las principales técnicas de trabajo

en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
4.1.1. Técnicas explicativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
4.1.2. Juegos de simulación empresarial . . . . . . . . . . .110
4.2. Técnicas de motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
4.2.1. Tipos de motivación en la organización . . . . . . .117
4.2.2. Factores específicos de la motivación en la
organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
4.2.3. Los sistemas de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . .125
4.3. Reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
4.3.1. Concepto y elementos de una reunión . . . . . . . .131
4.3.2. La eficacia de las reuniones . . . . . . . . . . . . . . .133
4.3.3. Los tipos de reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134
4.3.4. Las fases de una reunión . . . . . . . . . . . . . . . . .138

II Coordinación de equipos de trabajo

Índice General Ed.2.0.

4.3.5. Las técnicas o estrategias de trabajo en

una reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150
Autoevaluación del tema 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152

Coordinación de equipos de trabajo III

SI QUIERES HACER ESTE CURSO PINCHA AQUÍ

SI QUIERES COMPRAR ESTE LIBRO PINCHA

AQUÍ
Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

TEMA 1
EL TRABAJO EN EQUIPO

1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es el trabajo en equipo?
1.3. Diferencia entre equipo y grupo
1.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo?
1.5. Claves del trabajo en equipo
1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir
1.6.1. Criterios de selección para la formación de un equipo
1.7. La estructura y los componentes del equipo de trabajo
1.8. Fases del proceso de formación de un equipo
1.9. Tipos de equipos

1.1. Introducción
Las formas y métodos de trabajo están experimentando en la
actualidad grandes cambios respecto al concepto tradicional de trabajo
que en las sociedades modernas que se derivó, principalmente, de la
Revolución Industrial. Este hecho provocó el paso de una economía
agraria y artesana a otra dominada por la industria y la mecanización,
suponiendo un punto de inflexión en el ámbito laboral.

En la segunda mitad del siglo XVIII se produjo en Inglaterra una

profunda transformación de los sistemas de trabajo y de la estructura de
la sociedad. Era el resultado de un crecimiento y de unos cambios que
se habían ido produciendo y fraguando durante los cien años anteriores
y que se han ido consolidando de forma lenta e imparable en los ciento
cincuenta siguientes. Se pasó del viejo mundo rural al de las ciudades,
del trabajo manual al de la máquina. Los campesinos abandonaron los
campos y se trasladaron a las ciudades, surgiendo una nueva clase de
profesionales.
Las nuevas formas de producción y organización del trabajo
condujeron a la construcción de factorías, a la sustitución de la fuerza
animal por la motriz, al paso de talleres con varios operarios a grandes
fábricas, de la pequeña villa de varias docenas de vecinos a la metrópoli
de centenas de miles de habitantes, etc...

Coordinación de equipos de trabajo 1

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

Esta revolución se materializó en un proceso de cambio constante y

un crecimiento continuo donde intervinieron varios factores: las
innovaciones técnicas y tecnológicas, los descubrimientos en el campo
teórico, la acumulación y el incremento del capital, las transformaciones
sociales y económicas, la revolución de la agricultura y el aumento
demográfico, entre otros.

Estos factores se combinaron y potenciaron entre sí, de manera que

llegados a un determinado punto en el desarrollo de la revolución no se
puede decir que existiera uno que fuese el desencadenante de toda la
transformación posterior, sino que todos actuaron de forma
interrelacionada, cada uno con su importancia específica.

Las enormes transformaciones económicas que conocerá Europa a

partir del siglo XVIII modificarán en gran medida el conjunto de
instituciones políticas, sociales y económicas vigentes, y con ello la
forma de trabajar.

Con estos breves apuntes sobre la importancia (y repercusiones)

que tuvo la revolución en los métodos de trabajos en la Inglaterra del s.
XVIII, se puede entender de una manera más fácil e intuitiva cuál es la
relevancia de la situación presente.

En la actualidad se está produciendo otra revolución en el mundo

del trabajo cuyas consecuencias están aún por calibrar, pero que ya ha
modificado enormemente el panorama laboral. Un cambio que se está
produciendo a un ritmo mucho mayor que el experimentado hace dos
siglos y a una escala que afecta a todo el mundo. De esta manera, la
generalización del trabajo desde casa, del trabajo a distancia, la no
necesidad de la presencia física en el lugar de trabajo y el autoempleo
conviven con el aumento del tamaño de las empresas, la globalización,
las nuevas formas de búsqueda de mercados y la necesidad de formar y
dirigir equipos de trabajos multidisciplinares y multiculturales,
constituyendo, todas ellas, nuevas formas de entender el trabajo que
requieren, por tanto, nuevos tratamientos por parte de las empresas e
instituciones para el diseño de funciones y, por otro lado, exigen nuevas
cualidades por parte de los trabajadores para el desempeño de dichas
tareas.

De estas nuevas relaciones laborales se van a tratar en este manual

aquellas que tienen que ver con el desarrollo de trabajo en equipo:
definición, formación, fases, conceptos relacionados, tipos, modelos,
características, etc…

2 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

1.2. ¿Qué es el trabajo en equipo?

Al hablar de trabajo en equipo es muy probable que se piense en el
deporte. Y no es casual. Los deportes de equipo son el paradigma del
trabajo en un solo frente, con un objetivo común. Cuando un equipo
vence, ¿quién gana: el entrenador, el capitán, el equipo titular, el
suplente? Si no se puede elegir uno solo de estos elementos, cabe
preguntarse cuál es la clave para tener éxito en el ámbito deportivo.
Debe existir la figura de un entrenador, un líder del equipo y los
integrantes del mismo, todos unidos en un solo frente. Pero también
tiene que haber un compromiso individual para con el esfuerzo en
equipo. En los logros del equipo no hay lugar para glorias individuales.
En los deportes de equipo hay que mentalizarse y prepararse para el
trabajo en equipo.

Entre las características necesarias para que un equipo triunfe están

la intensidad, el sacrificio, el compromiso, el carácter, el liderazgo, la
preparación, el deseo, la disciplina y el trabajo diario. Y esta historia se
repite en los diferentes deportes y equipos, idea que se puede expresar
con una frase fácilmente asociable al mundo del deporte: "La disciplina
es la piedra angular que forja el carácter de los triunfadores".

Para los conjuntos deportivos es indispensable trabajar en equipo y

así lo hacen en sus entrenamientos con campamentos de trabajo en
equipo, charlas y dinámicas de grupo. Pero esta tarea va más allá del
ámbito deportivo, combinándose factores académicos y de desarrollo
personal. Hay que diseñar programas que estén hechos, ante todo, para
formar personas que tengan éxito en su área laboral.

Si bien los triunfos deportivos son fácilmente identificables y

aparentemente están centrados en el físico del deportista, la mayoría de
los entrenadores y atletas, coinciden en que la mente y la disciplina
juegan un papel de igual o mayor importancia. De esta forma un equipo
no podrá llegar a triunfar a menos que esté mentalizado en lograrlo.

Coordinación de equipos de trabajo 3

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

Pues bien, todo lo expuesto no es solamente aplicable al mundo

deportivo, sino que es posible rescatar lecciones del deporte para desarrollar
un buen trabajo como equipo en el ámbito empresarial, ya que se pueden
establecer algunos paralelismos. Al fin y al cabo, tener éxito como equipo en
el terreno deportivo es tener éxito dentro de un campo laboral determinado,
con una tarea concreta que desarrollar. El trabajo en equipo representa,
según Katzenbach, una serie de valores que fomenta comportamientos tales
como escuchar y responder constructivamente a los puntos de vista
expresados por otros, dando a los demás el beneficio de la duda, proveyendo
apoyo a quienes lo necesitan y reconociendo el interés y los logros de los
demás" . Y esto es perfectamente aplicable a los dos ámbitos.

Pero cuando se habla de trabajo en equipo se corre el riesgo de

hablar de cosas diferentes si no se precisan y delimitan una serie de
conceptos, de manera que se puede llegar a entender lo mismo por
equipo y por grupo, o se pueden concebir como formas opuestas que
tienen un conjunto de personas de desarrollar proyectos. Es por ello que
resulta imprescindible establecer unas ciertas reglas para el uso de estos
términos y otros relacionados.

1.3. Diferencia entre equipo y grupo

Diferenciar entre equipo y grupo es fundamental para
comprender las distintas formas de trabajar colectivamente; son dos
conceptos entre los que hay muchas divergencias y convergencias.
La primera diferencia entre equipo y grupo se puede establecer
según la definición estándar que se encuentra en un diccionario:

• Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio,

deporte, etc.

• Grupo: Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto.

Estas definiciones tienen la ventaja de ofrecer una visión general sobre

lo que distingue ambos conceptos pero como inconveniente está el hecho de
que presentan unos límites muy abiertos para el objetivo del manual. Para
intentar delimitar habrá que recurrir a definiciones dentro del ámbito laboral
o sociológico. De esta manera, para J. Katzenbach y D. Smith un equipo:

"Es un pequeño grupo de personas (normalmente menos de 20) con

habilidades complementarias reunidos para un propósito común y un
conjunto específico de objetivos".

4 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

Para Stephen P. Robbins un grupo:

"Lo conforman dos o más individuos que interactúan y son

interdependientes que se han reunido para lograr objetivos concretos 1".

A pesar de la similitud de estas dos definiciones, no cualquier grupo

se convierte automática y espontáneamente en equipo, sino que se tiene
que dar una serie de requisitos imprescindibles:

• Aunque es cierto que no existe un número ideal en su

composición, es importante que los miembros reconozcan que
se necesitan los unos a los otros y que sin esa necesidad mutua
es improbable llevar a cabo los objetivos previstos. A esto se le
llama sentido de interdependencia.

• Además, es importante que el equipo tenga una identidad propia

que le defina y le de coherencia, porque va a ser precisamente
ese sentimiento de coherencia el que le va a identificar como
equipo.

• Como consecuencia de las características anteriores, en el

equipo tiene que haber una interacción entre sus miembros (la
interdependencia se materializa por medio de la interacción y
ésta genera una identidad común que es el motor del equipo).

Como consecuencia de esa necesidad de interacción que hay en el

equipo, que se ha llamado interdependencia, cada uno de sus miembros
debe desempeñar un rol que le complemente con el resto del equipo.
Esta es una característica que en el grupo no se da en la misma medida.

1 S.P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, México, 1998 (8ª ed.),
pag. 286

Coordinación de equipos de trabajo 5

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

De esta afirmación se extrae que la realización adecuada de un rol

determina el resultado final debido a la interdependencia existente entre
ambos. Es decir, los roles en el equipo interactúan entre sí.

Con estas primeras herramientas, se pueden precisar más las

diferencias entre grupo de trabajo y equipo de trabajo:

Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan

dentro de una organización una labor similar. Interactúan para compartir
información y tomar decisiones, para ayudarse mutuamente en el
desempeño de sus funciones dentro de su área de responsabilidad. Los
grupos de trabajo no se comprometen en un trabajo colectivo que
requiere un esfuerzo conjunto. La tarea total que llevan a cabo es la
suma de las aportaciones individuales sin que el resultado sea más que
proporcional a las contribuciones individuales.

Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan

el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del
trabajo de sus compañeros. Cada uno realiza su trabajo y responde
individualmente del mismo.

Un buen ejemplo es el caso de los anestesistas de un hospital forman

un grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe común (el
jefe de sección), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de un
anestesista no depende, en general, de la de sus compañeros). En este
contexto se puede dar el caso de que un anestesista realice una labor muy
buena mientras que el departamento en su conjunto no funcione bien.

El equipo de trabajo es una unidad compuesta por un número de

personas inde-terminado que se organizan para la realización de una
determinada tarea y que están relacionadas entre sí, que como
consecuencia de esa relación interactúan dentro del mismo equipo para
alcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar, reconociendo que
se necesitan las unas a las otras para dicho cumplimiento y
reconociéndose con identidad propia como equipo respondiendo en su
conjunto del trabajo realizado. Se generan sinergias positivas a través
del esfuerzo coordinado. El resultado de los esfuerzos individuales es
mayor que la suma de las contribuciones individuales.

Después de haber visto en el primer apartado una aproximación al

concepto trabajo en equipo, ahora se puede agregar que éste es una
filosofía inherente a una organización y que el equipo de trabajo es la
materialización de esta filosofía, es decir, el trabajo en equipo es el conjunto

6 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

de valores, actitudes o ideas que constituyen una cultura para la

organización y el equipo de trabajo es el encargado de plasmar en la
organización dicha cultura.

Por otra parte, los miembros que configuran un grupo de trabajo

tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo, de manera
que éstos no resultan complementarios sino adicionales. En el equipo de
trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte
concreta del proyecto, de forma que unas tareas complementan y
completan las demás.

En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera

particular de funcionar, mientras que en el equipo la coordinación es
necesaria, lo que va a exigir establecer unos estándares comunes de
actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación, etc).

En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una

estrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por qué ocurrir
en el grupo de trabajo. El grupo de trabajo se estructura por niveles
jerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen:
hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en
función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de
igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

Esto se puede ilustrar con el ejemplo de una entidad financiera

española que constituyó un equipo de trabajo para analizar una
oportunidad de inversión en el extranjero.

De este equipo formaban parte desde subdirectores generales hasta

empleados de reciente incorporación, especialistas en determinadas
materias. Dentro del equipo todos los componentes funcionaban al
mismo nivel, sin distinciones jerárquicas.

Con todo lo visto, se puede decir que el término "grupo" no da

cuenta de ciertos aspectos complejos y especializados que la noción de
"equipo" sí puede abarcar. Trabajar en equipo implicaría desde esta
óptica, una variación cualitativa (y tal vez cuantitativa) en la producción
del grupo, que pasa a constituirse como equipo al dejar de ser la mera
agregación de las producciones individuales del equipo.

Esquemáticamente se pueden plasmar las diferencias entre grupo y

equipo de la siguiente manera:

Coordinación de equipos de trabajo 7

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

NO TODOS LOS GRUPOS SON EQUIPOS 2

De esta manera, y resumiendo, el trabajo en equipo supone:

• Un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la
ejecución de un proyecto.
• Que el equipo responde del resultado final y no cada uno de sus
miembros de forma independiente.
• Que cada miembro está especializado en una área determinada
que afecta al proyecto.
• Que cada miembro del equipo es responsable de un cometido y
sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el
proyecto adelante.
El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones
individuales.
Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, pero
sin ninguna coordinación entre ellos, en la que cada uno realiza su
trabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto de
compañeros, no forma un equipo.
Por ejemplo, un grupo de dependientes de un gran almacén, cada
uno responsable de su sector, no forman un equipo de trabajo.

Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano,

anestesista, especialista cardiovascular, enfermeras, etc.) sí forma un
equipo de trabajo. Cada miembro de este equipo va a realizar un
2 J.R. Katzenbach y K.S. Douglas, The Wisdom of Teams: Creating the high-
performance organization, Harvard Business School Press, Boston, 1993.

8 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

cometido específico; el de todos ellos es fundamental para que la

operación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar
coordinadas.

Comparación entre grupos de trabajo y los equipos de trabajo

1.4. Importancia del trabajo en equipo.

¿Por qué trabajar en equipo?
Como ya se ha visto, trabajar en equipo es la mejor forma de aunar
las habilidades predominantes de cada individuo para hacer un frente
común y desarrollar tareas conjuntas, aumentar la calidad del trabajo,
sortear obstáculos, innovar, atraer recursos, generar oportunidades y
explotar toda clase de posibilidades.

La fuerza individual es importante y todo equipo está basado

fundamentalmente en las habilidades de cada individuo, pero a medida
que se suman y unen criterios y esfuerzos, los resultados del conjunto
crecen exponencialmente.

Todo esto cobra mayor importancia cuando se trata de pequeñas y

medianas empresas que podrán encarar mejor la competencia global y
atender a clientes más grandes y en mayor cantidad. Trabajar en equipo
es la mejor manera de desarrollar un proyecto y de generar recursos con
resultados más que proporcionales respecto al esfuerzo invertido. Es
decir, si se habla de un equipo, los resultados obtenidos deberán ser
mayores a la suma de los esfuerzos individuales. Hay que insistir en ello:
es una integración de esfuerzos para conquistar un fin común.

Coordinación de equipos de trabajo 9

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

Quizá el mejor ejemplo de trabajo en equipo lo ofrecen los gansos

salvajes. Cuando vuelan lo hacen en forma de cuña. Esto les ayuda a
avanzar más fácilmente. El aleteo coordinado crea las condiciones de
vuelo más eficientes. El ganso
que guía la bandada, el que
vuela en la punta, cuando se
cansa deja su lugar y ocupa el
último puesto donde las
corrientes de aire generadas por
el propio grupo exigen menos
esfuerzo físico al poder
colocarse al rebufo de otros
gansos. Así, el segundo pasa a
marcar el rumbo, operación que
se repite durante toda la
travesía. Es un esfuerzo
coordinado equiparable a las
tareas que se asumen en
equipo.

Trabajar en equipo conlleva y exige tener una visión y una finalidad

compartidas, en las que el objetivo tiene que estar claro para cada miembro
del mismo. Las actuales tendencias del mercado laboral exigen un trabajo
interdisciplinario, es decir, no es suficiente controlar perfectamente la
actividad que una persona desarrolla en su ámbito, sino que hay que
coordinarse con el trabajo de otras con las que se conforma un equipo.
Ponerse al servicio de los intereses de un grupo supone un esfuerzo mayor
del que habitualmente se reconoce. Como ya se ha apuntado, el mundo
laboral vive en la actualidad un vertiginoso proceso de cambios que, en
ocasiones, hace difícil compatibilizar las exigencias actuales con la formación
recibida hace algunos. Profesionales con diez, quince años de servicios o
más, aquilatan experiencia bajo la supervisión de un gerente o un jefe que
controla la calidad de su trabajo. Esto supone una estructura un tanto rígida
en la que las tareas están diseñadas de forma piramidal y jerárquica.

Frente a esta rigidez estructural, los nuevos tiempos apuntan a un

proceso laboral de autogestión, donde las iniciativas personales
constituyen un requisito previo e ineludible para la solución de los
problemas que se puedan presentar y la toma de decisiones en
momentos críticos.

Aplicando un sencillo esquema se puede ver claramente las nuevas

tendencias en los trabajos en equipo comparándolo con las tradicionales.

10 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

La importancia del trabajo en equipo se basa en que los proyectos

empresariales de la actualidad son cada vez más interdisciplinarios, y las
personas en su individualidad no son capaces de cubrir las áreas
necesarias para llevar a cabo un proyecto. Es por ello que con el trabajo
en equipo se logra obtener lo mejor de sus componentes. Es necesario
aprender a trabajar correctamente en equipo, ya que algunos vicios o
tendencias pueden malograr el esfuerzo colectivo.

En el equipo es fundamental compartir en vez de competir, es

importante valorarse a uno mismo y a los compañeros del equipo para
lograr el objetivo común del grupo. Ningún miembro del equipo es más
inteligente que el equipo en sí, lo adecuado es saber escuchar a los
miembros del grupo y expresar las opiniones propias de forma libre, y
es necesario saber renunciar a ideas personales en favor de ideas
mejores aportadas por otros compañeros.

Coordinación de equipos de trabajo 11

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

1.5. Claves del trabajo en equipo

Un proverbio japonés dice que ninguno de nosotros es tan

inteligente como todos nosotros. Y aunque esto puede ser cierto en
general, en la práctica empresarial resulta muy difícil desarrollar esta
integración. Para formar un equipo hay cumplir una serie de requisitos
además de las cualidades personales que ya se han visto.

Algunas sugerencias para un buen trabajo en equipo son:

• Es importante que haya un clima informal, cómodo y relajado,

donde se cree una atmósfera de trabajo.

• Las personas deben estar interesadas, participando

activamente. Debe existir un sentimiento de cooperación con el
éxito del trabajo.

• Las tareas y objetivos del grupo deben ser aceptados por todos
los miembros, para que se logre un compromiso real. Cada uno
se puede hacer responsable de una parte.

• Cada uno debe ser escuchado y estimulado a expresar todas sus

ideas sin excepción.

• En relación con los aspectos más generales del tema, las

decisiones deben tomarse por consenso.

Estas sugerencias sirven para introducir la estructura básica que

tiene que apoyarse en cinco pilares fundamentales, a saber:

• Complementariedad: cada miembro domina una parcela

determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son
necesarios para sacar el trabajo adelante.

• Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la

cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el
proyecto adelante.

• Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación

abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar
las distintas actuaciones individuales.

12 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

El equipo funciona como una maquinaria con diversos

engranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el
equipo fracasa.

• Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus

compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito
del equipo al propio lucimiento personal.

Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no

buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en
que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de
que el equipo pueda lograr su objetivo.

Por ejemplo, en una operación de transplante todos los

especialistas que intervienen lo hacen buscando el éxito de la
operación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el
buen hacer del equipo. Además, si la operación fracasa poco va
a valer que su actuación particular haya sido exitosa.

• Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor

de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo
adelante.

La organización (empresa, universidad, hospital, etc…) asigna a

un equipo la realización de un proyecto determinado; el equipo
recibe un cometido determinado y suele disponer de autonomía
para planificarse para estructurar el trabajo.

El equipo responde de los resultados obtenidos pero tiene libertad

para organizarse como considere más conveniente. Dentro de ciertos
márgenes el equipo tomará sus propias decisiones sin tener que estar
permanentemente solicitando autorización a los estamentos superiores.

Ejemplos de trabajo en equipo:

• Ante la sustitución de diversas monedas europeas por el euro en

el año 2000, las entidades financieras formaron equipos de
trabajo encargados de dirigir todo este complicado proceso. En
él se integraron especialistas de diversas ramas (negocio
puramente bancario, informáticos, auditores, juristas,
especialistas de organización y marketing, etc.). La misión de
estos equipos era coordinar todo este proceso de cambio que
afectaba a aspectos muy diversos de la actividad bancaria.

Coordinación de equipos de trabajo 13

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

• Las consultoras funcionan con equipos de trabajo; cuando

acometen un proyecto constituyen un equipo al frente del cual
hay un jefe o coordinador y en el que se integran especialistas
de las áreas implicadas (informáticos, economistas, fiscalistas,
etc.). En su desempeño no cuenta el buen trabajo individual de
cada uno de ellos, sino la labor del equipo en su conjunto.

La unión de estas cualidades y pilares básicos dan la clave del

trabajo en equipo: la conjunción de las sinergias de los miembros y de
la necesaria confianza entre sus miembros.

1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir

No todas las actividades justifican la formación de un equipo de

trabajo. Hay actividades que se organizan mejor desarrollando un
trabajo individual que un trabajo en equipo. Son trabajos donde el
profesional es autosuficiente, por lo que no es necesario dividir el trabajo
en distintos cometidos y asignarlos a un grupo de especialistas.

Es el caso de un despacho de abogados generalistas. En él cada

profesional puede funcionar autónomamente (son autosuficientes para
desarrollar en su totalidad de forma individual cualquier asunto que se
presente).

En este caso no estaría justificado constituir un equipo de trabajo

ya que todos sus miembros tienen una formación y experiencia
profesional similar por lo que más que complementarse se solaparían.

Otras actividades en cambio presentan tal nivel de complejidad que

es difícil que una sola persona pueda abarcarlas y dominar toda
su problemática.

En estos casos sí es necesario constituir un equipo de trabajo

formado por especialistas que cubran todas las áreas afectadas.

Volviendo al caso del despacho de abogados, si un bufete está

especializado en asuntos complejos (por ejemplo, derecho societario
internacional, fiscalidad en transacciones internacionales, etc.) sí debe
organizarse por especialidades, constituyendo equipos de trabajo que
aborden los distintos casos.

14 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

Como condiciones principales que justifican la constitución

de un equipo de trabajo se pueden señalar las siguientes:

• Trabajo muy complejo, que afecta a distintas especialidades

profesionales.

• Entidad organizada por especialidades.

Nunca se debe constituir un equipo de trabajo si no hay razones que

lo justifiquen ya que constituir y hacer funcionar un equipo de trabajo es
una labor compleja que exige mucho esfuerzo. Paralelamente, tampoco
se puede renunciar a formar un equipo de trabajo cuando las
circunstancias lo requieren.

1.6.1. Criterios de selección para la formación de un equipo

La selección de integrantes de un equipo de trabajo y la

conformación de equipos exitosos es la clave para la buena marcha de
los mismos. Para ello se diseñan diversos caminos que llevan a una
estricta descripción de perfiles de sus integrantes. Con estas cualidades
se define el perfil el miembro ideal de un equipo de trabajo, cualidades
que el jefe de equipo debe tratar de potenciar entre sus colaboradores:

• Tiene espíritu de equipo: debe dejar atrás su individualismo

(algo que no resulta fácil) y anteponer el interés del equipo.

Hay que tener presente que el éxito de un equipo de trabajo no

va a depender de la genialidad individual de cada uno de sus
miembros sino de la coordinación de sus actividades, del
saber apoyarse unos a otros.

Ocurre igual que en un equipo de fútbol donde el jugador debe

anteponer el trabajo de equipo a su propio lucimiento personal.

No sólo debe manifestar este espíritu de equipo sino que tiene

que intentar contagiarlo al resto de compañeros.

• Es colaborador: debe ser una persona dispuesta a ayudar a sus

compañeros. No sólo cuando un compañero lo requiera, sino que
debe estar atento a detectar posibles dificultades de algunos de
ellos para ofrecer su apoyo.

• Es respetuoso: tanto con el jefe del equipo como con sus

compañeros. Debe saber defender sus puntos de vista con

Coordinación de equipos de trabajo 15

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

firmeza pero sin menospreciar otras opiniones, manteniendo un

trato exquisito, especialmente en los momentos de tensión y
ante los fallos ajenos.

• Tiene buen carácter: una persona con la que resulte fácil

trabajar, que contribuya a crear un buen ambiente de trabajo,
que no genere conflictos y que si estos surgen dentro del equipo
se involucre para tratar de solucionarlos.

• Es leal: no actúa con segundas intenciones ni de forma engañosa,

cumpliendo su palabra, sin tratar de anteponer su beneficio personal al
de los demás. Sus compañeros deben ver en él a una persona de
palabra, de la que uno se puede fiar.

• Asume responsabilidades: acepta sus obligaciones y

responde de las mismas, sin tratar de esquivarlas. Cuando hay
que dar la cara la da y cuando algo falla el acepta su parte de
culpa.

• Es trabajador: siempre dispuesto a asumir nuevas tareas; una

persona que no intenta quitarse de en medio para que el trabajo
recaiga en otro compañero.

• Es inconformista: busca mejorar permanentemente, tanto en

su desempeño individual como en el del equipo, no se conforma
con lo conseguido, entiende que el equipo tiene potencial para
mucho más.

1.7. La estructura y los componentes del equipo de trabajo

Para diseñar y definir una estructura básica de los equipos

atendiendo a los miembros que lo componen, hay que tener en cuenta
los requisitos que resultan más relevantes en el momento de integrarse
en una gran organización cuya distribución básica son los equipos o las
unidades de trabajo. De esta manera hay que hablar de flexibilidad,
compromiso, crítica complementaria, responsabilidad y auto-
conocimiento.

• La flexibilidad es importante en sus diferentes expresiones,

como la tolerancia y el manejo del cambio. Será necesaria tanto
para aceptar la opinión de un miembro del equipo, como para
hacer frente a situaciones desconocidas o de incertidumbre.

16 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

• El compromiso se deberá mostrar mediante la aceptación de

las opiniones y sugerencias de los demás, además de la sujeción
de los gustos y opiniones individuales en aras del bienestar de
todo el equipo -en esto las reglas forman un papel muy
importante, pues dan estructura a la colectividad-.

• La crítica complementaria significa reconocer las

aportaciones de cada miembro y también señala las que no son
útiles para los demás. La crítica deberá de ser positiva, siempre
acompañada de una sugerencia y dirigida al acto, no a la
persona. Es decir, no es lo mismo señalar a alguien que ha caído
su rendimiento en determinada área y proponerle metas para
reactivarse que decirle que no da más de sí.

De la misma forma, el reconocimiento deberá hacerse patente

cada vez que notemos una actuación desatacada de algún
miembro del equipo.

• La responsabilidad sobre nuestros actos se deberá demostrar

mediante la aceptación de nuestros errores, sin culpar a otros
por ellos.

• El auto-conocimiento es condición indispensable para integrar

un equipo sólido. Identificar nuestras fortalezas y debilidades es
un ejercicio obligado para todos, si nos interesa ser un jugador
exitoso del equipo.

Estas cualidades que en principio posibilitan la creación de un

equipo se concreta, sea cual sea su naturaleza, en los siguientes tipos
de personalidades, básicos en el proceso de selección:

• Coordinador, es decir, el líder. No necesariamente toman todas

las decisiones, pero sí promueve que los demás lo hagan.

• Formador. Presiona y reta a los demás para que consigan los

objetivos establecidos.

• Creativo. Busca soluciones todo el tiempo. No todas sus ideas

son aplicables, pero es quien transmite la innovación.

• Investigador de recursos. Tiene una mentalidad proclive a la

administración y el análisis. Es un buen comunicador.

Coordinación de equipos de trabajo 17

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

• Evaluador. Tiende a imponer disciplinas y ritmos de trabajo.

Favorece los filtros de calidad, la medición de las metas
establecidas y se enfoca a los resultados.

• Trabajador de empresa. Constituye la parte operativa del

trabajo. Ejecuta bien, pero se le dificulta tomar decisiones.

• Terminador. Es detallista y perfeccionista. Tiende a

complementarse con el evaluador.

• Especialista. Se enfoca en un campo reducido de acción; es

dedicado y dinámico. Se complementa especialmente con el
Creativo.

• Iniciador. Prefiere la acción sobre las ideas. Es muy

disciplinado.
Una vez definida la estructura básica (e ideal) de un equipo, en la
práctica se observa que los miembros de un equipo de trabajo asumen
ciertos roles característicos, algunos de los cuales resultan necesarios
y positivos y otros pueden poner en peligro la integridad del equipo en
sí. Estos roles son:

• La persona positiva: empuja hacia delante, busca el éxito del

equipo y se involucra decididamente en el proyecto, contagia su
entusiasmo al resto de los compañeros.
El jefe debe reconocer públicamente su labor, buscando que
cunda su ejemplo.

• El crítico: es una persona destructiva, todo le parece mal pero

no aporta soluciones; los compañeros son unos inútiles a
diferencia de él que es perfecto. Es una persona que deteriora el
ambiente de trabajo.

Si sobrepasa cierto límite el jefe tendrá que darle un toque de

atención.

• El discutidor: no está de acuerdo con nada, siempre defiende

otra tesis. Es una persona pesada pero sin ánimo destructivo, a
diferencia del anterior. Es un inconformista permanente y
aunque busca el bien del equipo sólo consigue sacar a la gente
de quicio.

Hay que animarle a que piense en positivo, a que aporte

soluciones prácticas.

18 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

• El incordio: es inoportuno, siempre con un comentario

desafortunado en el momento menos adecuado, molestando a
los compañeros. Aunque se hace muy pesado no tiene ánimo
destructivo.

Al igual que al crítico, si sobrepasa cierto límite el jefe le tendrá

que llamar la atención.

• El bocazas: nunca está callado, discute aunque no entienda del

tema, dificulta y alarga las reuniones, interrumpe
permanentemente, impide que la gente se centre en la tarea.

En las reuniones no se pueden tolerar sus interrupciones. Si

hace falta se le llamará al orden.

• El listillo: él lo sabe todo y de hecho suele tener un nivel de

preparación por encima de la media, si bien un tipo de
conocimiento muy superficial, muy poco sólido. A veces sus
aportaciones resultan oportunas, pero la mayoría de las veces
resultan insufribles.

Habrá que animarle a que profundice en algunas de sus

consideraciones válidas.

• El pícaro: se aprovecha del resto de los compañeros, es una

rémora en el equipo, pero lo hace de manera sutil, por lo que sus
compañeros apenas se percatan. Su aportación al equipo es nula
y suele terminar deteriorando el ambiente de trabajo.

Es preferible cortar por lo sano, darle un toque de atención

enérgico y si no reacciona apartarlo del equipo.

• El cuadriculado: tiene unos esquemas mentales muy

consolidados de los que resulta muy difícil moverle. No dispone
de la flexibilidad necesaria para aceptar o al menos considerar
otros planteamientos.

Suele ser una persona entregada al equipo que requiere

paciencia y persuasión.

• El reservado: le cuesta participar o simplemente no participa y en

muchos casos a pesar de dominar la materia. Necesita un primer
empujón del resto de sus compañeros, especialmente del jefe,
para lanzarse. Si consigue romper esa barrera inicial puede ser un
gran activo para el equipo, si no su aportación será muy reducida.

Coordinación de equipos de trabajo 19

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

Hay que animarle desde un principio a que participe en

los debates.

• El gracioso: no suele faltar en los equipos. Sus aportaciones

profesionales suelen ser muy discretas pero en cambio cumple
un papel fundamental: relaja el ambiente, quita tensión, crea
una atmósfera más cálida, lo que puede contribuir a una mayor
cohesión del equipo. A veces puede llegar a ser un poco incordio.

Hay que dejarle cierto margen, pero señalándole también unos

limites.

• El organizador: es clave dentro del equipo, siempre preocupado

porque las cosas funcionen, que se vaya avanzando, que se
vayan superando las dificultades, que no se pierda el tiempo.

Contar con él, consultarle, realzar su papel (es un auténtico

activo para el equipo).

• El subempleado: tiene asignado unos cometidos muy por debajo

de sus capacidades. Termina por aburrirse y perder interés.

Hay que buscarle nuevas responsabilidades. Son personas

valiosas que no hay que dejar marchar.

• El incompetente: justo lo opuesto del anterior; los cometidos

asignados superan claramente sus capacidades. Por no
reconocer sus limitaciones irá asumiendo nuevas
responsabilidades que no sabrá atender, lo que terminara
generando ineficiencias.

Hay que apoyarle con otros compañeros y en todo caso tener

muy claro cual es su techo de competencia que no hay que
traspasar.

1.8. Fases del proceso de formación de un equipo

Los equipos son entidades que necesitan una evolución y un desarrollo
para su formación. En este proceso pueden identificarse cinco etapas por
las cuales pasa todo equipo de trabajo. Estas etapas no responden a una
progresión lineal, es decir, los estadios no se consideran definitivamente
superados una vez llegados a un punto determinado, sino que más bien,

20 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

responde a una función en espiral. Dicho de otra manera, los equipos

pasan múltiples veces por cada una de estas etapas, dependiendo del
nivel de exigencia al que sea sometidos y al nivel de madurez que tanto
sus miembros como el equipo quieran alcanzar. Cada una de las etapas
se caracteriza por los siguientes contenidos y atributos:

• Etapa de Formación u Orientación:

Se caracteriza porque los miembros del equipo comienzan a

conocerse, y a pasar de un conjunto de individuos a ser parte de
un equipo. Los miembros sienten gran inquietud, tanto respecto
de esta forma de trabajar, como a las relaciones que se
establecerán, a las conductas y comportamientos adecuados y
muy especialmente, incertidumbre por la finalidad del trabajo.
Los miembros muestran un bajo nivel de compromiso y
expresión emocional, así como ninguna identificación con el
equipo ni desarrollo de conflictos; las decisiones son dominadas
por los miembros más activos y el nivel de información que se
maneja es escaso o distorsionado. El fin de esta etapa se
reconoce cuando los miembros comienzan a considerarse como
parte de un equipo relativamente estable.

• Conflicto o Insatisfacción:

Esta etapa se caracteriza porque los miembros aceptan la

existencia del equipo, que comienza a tener identidad y vida
propia. Es el momento en el que comienza a ejercer control
sobre sus miembros, algo que suele ser objeto de resistencia al
coartar su grado de libertad. La información comienza a ser más
exacta y sistemática, ganando en coherencia. Cada miembro
quiere imponer sus objetivos y maneras de trabajar y resolver
los conflictos y problemas, lo que genera un clima de confusión
y tensión, con choques por la definición de roles, ámbitos de
influencia y poder. Muchos miembros abandonan los equipos en
esta etapa, al no resistir las tensiones o al no contar con las
informaciones y/o herramientas para solucionarlas. Se reconoce
el término de ésta cuando el equipo es capaz de definir roles y
aceptar las competencias individuales.

• Organización o Resolución:

Se caracteriza por la definición clara de los objetivos, así como

de los roles y ámbitos de competencia y poder de cada uno de
los miembros, por lo cual se estructuran relaciones más sólidas

Coordinación de equipos de trabajo 21

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

basadas en el reconocimiento mutuo y en la valoración del

aporte de los otros miembros. La información es clara y
transparente y es usada para tomar decisiones; los métodos de
trabajo son acordados por consenso. El clima mejora al existir
mayor confianza, constatar los avances del equipo y existir la
posibilidad de manifestar las diferencias y superar los conflictos.
El término de esta etapa se reconoce cuando los miembros se
sienten parte de un equipo valioso con un liderazgo claro, que
les permite un mejor desempeño y satisfacción laboral. Este es
el momento en el que se considera que ha surgido un equipo.

• Realización o Producción:

La estructura y objetivos están plenamente definidos, así como

los mecanismos para controlar los avances y contribuciones de
los miembros. Se reconocen liderazgos situacionales y la energía
se materializa en la ejecución de tareas y en acciones
mantenimiento del equipo. El clima es de cooperación y cierta
satisfacción. Los equipos más maduros llegan a buscar la
heterogeneidad en el momento de afrontar los problemas para
enriquecer su resolución. La información se comparte plenamente
y es fluida y rápida; los miembros son capaces de postergar y
ceder en sus posiciones e intereses en función de los objetivos del
equipo; los logros alcanzados refuerzan el trabajo del equipo.

• Finalización:

A esta etapa sólo llegan aquellos equipos que por su naturaleza

han sido formados para un proyecto específico, de forma que
una vez terminado éste, deben disolverse.

1.9. Tipos de equipos

A la hora de crear un equipo es importante saber cuáles son sus

objetivos para darle la estructura que mejor se adapte a los fines que se
pretenden alcanzar. Las tres formas más comunes de equipos son: equipos
de solución de problemas, equipos auto-dirigidos y equipos interfuncionales.

EQUIPO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMA

Hace diez o quince años los equipos empezaron a aumentar su

popularidad, teniendo todos una forma similar. El tamaño medio rondaba

22 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

los 5-12 miembros que pertenecían al mismo departamento y se reunían

para mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo. Son los
llamados equipos de solución de problemas. En éstos, los miembros
comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los
procesos y métodos de trabajo. Sin embrago, pocas veces tiene la
autoridad para llevar a cabo unilateralmente las acciones sugeridas.

Una de las aplicaciones más ampliamente practicadas por los

equipos de solución de problemas durante la década de los ochenta fue
la de los círculos de calidad.

EQUIPO AUTO-DIRIGIDO

Es importante siempre contar con el apoyo de los compañeros de

trabajo en determinada área de una compañía, ya que sintiendo su
colaboración y aprobación, se logra una mayor satisfacción que ayudará
a que las labores se realicen mejor y de una manera más eficiente.

Por esta razón, una situación ideal dentro de una empresa es

organizar el trabajo en torno a pequeños equipos, cuyos objetivos sean
altos y cuyas metas sean las mismas de la compañía.

Objetivo

El objetivo primordial de los

equipos autodirigidos es
buscar el enriquecimiento
profesional de los empleados

Las características más importantes de estos equipos es que cada

uno realiza tareas interdependientes, es decir, la labor de un miembro
va enlazada con la de otro y el éxito sólo se logrará al reunir todos estos
esfuerzos y conseguir los resultados deseados.

Todas las decisiones que se toman al interior de estos equipos son

en consenso, por ejemplo, para elegir a sus miembros, solucionar
problemas que tengan que ver con el trabajo como tal, diseñar sus
propios puestos, programar sus horas de descanso, etc. Tienen plena
autoridad para autodirigirse, siempre según directrices aprobadas por la
gerencia de la empresa.

Para lograr todo lo anterior estos equipos deben estar altamente

capacitados, ya que no se les puede dar esta autonomía a individuos que
no tengan claro sus objetivos y que no estén en disposición de poder

Coordinación de equipos de trabajo 23

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

solucionar problemas o proponer buenas ideas para el correcto

funcionamiento del equipo y de la empresa.

En compañías muy grandes en las que el número de trabajadores

es muy elevado, lo más recomendable es diseñar equipos autodirigidos,
escogiendo a los más capacitados para la toma de decisiones, sobre todo
en aquellas áreas o departamentos donde se presenten la mayor
cantidad de inconvenientes.

Es muy importante que la empresa apoye los equipos que vayan a

formarse y respete las decisiones tomadas dentro de éstos, siempre que
no vayan contra las normas éticas o legales de la compañía.

Para pertenecer a un equipo es necesario capacitar a las personas

que formarán parte del mismo y especificar sus funciones, deberes y
obligaciones para con el grupo. La gran ventaja es que existe ayuda y
contribución para alcanzar las metas de una organización. Cada uno de
los miembros depende de otro miembro del equipo en lo que la confianza
juega un papel crucial. Así, el objetivo principal de los equipos
autodirigidos es buscar el enriquecimiento profesional de los empleados,
así como el aumento de sus facultades. Con esto, se incrementará el
grado de compromiso de un individuo hacia su organización y los
objetivos y metas planeados se conseguirán extraordinariamente y en
un tiempo acorde con las necesidades de la empresa.

EQUIPOS INTERFUNCIONALES.

Los equipos interfuncionales, a veces conocidos en la industria

como "círculos de calidad", constituyen una técnica común para motivar
a los empleados de distintos departamentos a trabajar juntos. Al unir a
toda la gente implicada en un proceso, los equipos interfuncionales
pueden mantenerse al tanto de lo que sucede, examinar las debilidades
en todo el sistema y generar una amplia variedad de ideas sobre las
posibles causas de un problema y sus soluciones. Los equipos
interfuncionales también pueden ayudar a vencer las barreras causadas
por las diferencias en el poder, la condición, las actitudes y los valores
de los empleados.

Estos equipos son importantes porque una sola persona, o incluso

un solo departa-mento, rara vez controlan o entienden todo un proceso.
Por ejemplo, son muchos los empleados que contribuyen a la prevención
de infecciones en una clínica, entre ellos los profesionales de salud que
practican la técnica de "no tocar", los asistentes que limpian y esterilizan
o desinfectan el equipo, el personal de limpieza que limpia la instalación

24 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

y los administradores que piden los suministros necesarios. Muchos de

los programas de planificación familiar han usado los equipos
interfuncionales y la resolución de problemas en equipo para ayudar a
mejorar la calidad de los servicios.

Coordinación de equipos de trabajo 25

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

IDEAS CLAVE

• En la actualidad se está produciendo otra revolución en el mundo

del trabajo cuyas consecuencias están aun por calibrar, pero que
ya ha modificado enormemente el panorama laboral.

• Las características para que un equipo triunfe están en la

intensidad, el sacrificio, el compromiso, el carácter, el liderazgo,
la preparación, el deseo, la disciplina y el trabajo diario.

• Un equipo es un pequeño grupo de personas (normalmente

menos de 20) con habilidades complementarias reunidos para
un propósito común y un conjunto específico de objetivos.

• Unos equipos lo conforman dos o más individuos que interactúan

y son interdependientes que se han reunido para lograr objetivos
concretos.

• Trabajar en equipo es la mejor manera de desarrollar un

proyecto y de generar recursos con resultados más que
proporcionales respecto al esfuerzo invertido.

• Trabajar en equipo conlleva y exige tener una visión y finalidad

compartidas, en las que el objetivo tienen que estar claro para
cada miembro del mismo.

• Los cinco pilares fundamentales que introducen la estructura

básica de un equipo son:

 Complementariedad
 Coordinación
 Comunicación
 Confianza
 Compromiso

• Las cualidades que definen el miembro ideal del equipo son:

 Colaborador

26 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

 Respetuoso

 Buen carácter
 Leal
 Responsable
 Trabajador
 Inconformista

• Las etapas de formación de un equipo son:

 Etapa de formación u orientación

 Conflicto o insatisfacción

 Organización o resolución

 Realización o producción

 Finalización

• Las tres formas más comunes de equipo son :

 Equipo de solución de problemas

 Equipo auto-dirigido

 Equipo interfuncional

Coordinación de equipos de trabajo 27

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

AUTOEVALUACIÓN DEL TEMA 1

1. El trabajo en equipo se define como:

a. Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto

b. Dos o más individuos que interactúan y son
interdependientes que se han reunido para lograr objetivos
concretos.
c. Es un pequeño grupo de personas con habilidades
complementarias reunidos para un propósito común y unos
objetivos.
d. Conjunto de personas que realizan dentro de una
organización una labor similar.

2. Un grupo de trabajo es:

a. Una unidad compuesta por un número de personas

indeterminado que se organizan para la realización de una
determinada tarea y que están relacionadas entre sí.
b. Es un conjunto de personas que realizan dentro de una
organización una labor similar. Realizan el mismo tipo de
trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de
sus compañeros.
c. Una cohesión y estrecha colaboración entre sus miembros.
d. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

3. La estructura básica del trabajo en equipo tiene que apoyarse en

cinco pilares fundamentales, son:

a. Complementariedad, coordinación, comunicación, fidelidad,

compromiso.
b. Complementariedad, fidelidad, comunicación,
confidencialidad, coordinación.
c. Compromiso, complementariedad, confidencialidad,
coordinación, confianza.
d. Complementariedad, coordinación, comunicación,
confianza, compromiso.

28 Coordinación de equipos de trabajo

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

4. Condiciones principales que justifican la constitución de un

equipo de trabajo.

a. Trabajo complejo, que afecta a una de las especialidades

profesionales; entidad organizada por especialidades.
b. Trabajo simple y la entidad está organizada por
especialidades profesionales.
c. Trabajo muy complejo y entidad organizada por
especialidades.
d. Trabajo simple y entidad organizada por una especialidad
profesional.

5. Componentes del equipo de trabajo:

a. Flexibilidad, compromiso, responsabilidad.

b. Crítica complementaria y auto-conocimiento.
c. A y b son correctas.
d. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

6. La etapa de organización o resolución se caracteriza:

a. Por la definición clara de los objetivos, así como de los roles

y ámbitos de competencia y poder de cada uno de los
miembros.
b. La estructura y objetivos están definidos, así como los
mecanismos para controlar los avances y contribuciones de
los miembros.
c. Porque los miembros aceptan la existencia del equipo, que
comienza a tener identidad y vida propia.
d. Los equipos más maduros llegan a buscar la heterogeneidad
en el momento de afrontar los problemas para enriquecer
su resolución.

7. Característica principal de los equipos auto-dirigidos:

a. Una sola persona o departamento controlan todo un

proceso.
b. Cada uno realiza tareas interdependientes.
c. Los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre
la forma de mejorar los procesos.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.

Coordinación de equipos de trabajo 29

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

8. Las formas más comunes de equipo son:

a. Equipo de solución de problemas e interfuncional.

b. Equipo auto-dirigido, interfuncional y equipo de solución de
problemas.
c. Equipo intrafuncional, equipo de solución de problemas y
auto-dirigido.
d. Equipo dirigido, intrafuncional y solucionador de problemas.

9. Una de las cualidades que posibilitan la creación de un equipo,

sería:

a. Líder, no necesariamente toma las decisiones, pero sí

promueve que los demás lo hagan.
b. Positivismo, busca el éxito del equipo y se involucra en el
proyecto.
c. Evaluador, impone disciplinas y ritmos de trabajo.
d. Todas son correctas.

10. Uno de los roles característicos que asumen los miembros de un

equipo de trabajo, sería:

a. El crítico
b. El especialista
c. El bocazas
d. A y c son correctas

30 Coordinación de equipos de trabajo