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    Rita Rodier 1

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    Este documento analiza las opciones para el futuro de Rita Rodier, una exitosa vendedora. Si bien es excelente en ventas, carece de habilidades gerenciales y de trabajo en equipo necesarias para ser supervisora. Mantenerla como vendedora pero ayudarla a mejorar sus habilidades blandas a través de capacitación y estímulos como comisiones por las ventas de otros, es la mejor opción para la empresa.

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    Este documento analiza las opciones para el futuro de Rita Rodier, una exitosa vendedora. Si bien es excelente en ventas, carece de habilidades gerenciales y de trabajo en equipo necesarias para ser supervisora. Mantenerla como vendedora pero ayudarla a mejorar sus habilidades blandas a través de capacitación y estímulos como comisiones por las ventas de otros, es la mejor opción para la empresa.

    Descripción original:

    Análisis caso Rita Rodier

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    Este documento analiza las opciones para el futuro de Rita Rodier, una exitosa vendedora. Si bien es excelente en ventas, carece de habilidades gerenciales y de trabajo en equipo necesarias para ser supervisora. Mantenerla como vendedora pero ayudarla a mejorar sus habilidades blandas a través de capacitación y estímulos como comisiones por las ventas de otros, es la mejor opción para la empresa.

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    Este documento analiza las opciones para el futuro de Rita Rodier, una exitosa vendedora. Si bien es excelente en ventas, carece de habilidades gerenciales y de trabajo en equipo necesarias para ser supervisora. Mantenerla como vendedora pero ayudarla a mejorar sus habilidades blandas a través de capacitación y estímulos como comisiones por las ventas de otros, es la mejor opción para la empresa.

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    Estudio Caso: Rita Rodier un xito de ventas

    Respecto a la encargada de la tienda Rita Rodier, debo tomar una decisin de


    su futuro en la empresa; manejando como alternativas las de despedirla,
    mantenerla en su puesto actual o ascenderla a supervisora.
    Para la toma de decisin analic cul sera su mejor ubicacin en la empresa
    teniendo en cuenta su estilo como persona, su desempeo actual,
    competencias, habilidades y experiencia, as como, su repercusin y su
    relacionamiento con la empresa.
    Para la toma de decisin evalo los siguientes criterios:
    1-Caractersticas Personales de Rita Rodier: Es una persona individualista, no
    considera a sus compaeras y se antepone ante todo. Le dificulta trabajar en
    equipo. No se ha desempeado en forma eficiente como encargada en varios
    puntos que ese puesto requiere; no cumple adecuadamente en aspectos de
    gestin y formacin de personal. En ese sentido es desordenada, y no se rige
    por pautas de trabajo preestablecidas causando problemas en otras reas de la
    empresa (por ejemplo taller). La falta de liderazgo dificulta la relacin con el
    personal a su cargo, lo que obstaculiza la supervisin y capacitacin del
    mismo. Su actitud provoc la renuncia de muchas vendedoras y su traslado a
    empresas que compiten en el ramo.
    2- Caractersticas necesarias para ejercer un puesto de supervisora: Requiera
    saber gestionar y formar personas a su cargo. Un cargo con alta funcin
    administrativa, que demanda tener un perfil ms de gestin, as como
    capacidad de liderazgo para el trabajo en equipo y formacin del personal.
    3- Evolucin del mercado: El mercado de venta de vestidos de novia ha venido
    decreciendo. Para su desarrollo es deseable contar con personal capacitado.
    4- Relacin Rita Rodier-Direccin de la Empresa: El Sr. Cohen considera a Rita
    intocable. Adems existe una cercana de Rita con la Direccin de la Empresa,
    principalmente por vnculos informales y su disposicin permanente.
    Evaluando estos criterios, considero qu no es la mejor opcin la de perder a
    Rita; es una excelente vendedora. Si la despidiramos adems de perder
    ventas seguramente se ira a la competencia y esa decisin ira en contra de
    los deseos de la Direccin.
    Considero qu ascenderla como supervisora no es lo ms adecuado. No tiene
    las capacidades para ese puesto y dejara de estar cerca de la funcin en qu
    ms se destaca qu es la de vender.
    La mejor opcin es mantenerla en el puesto actual, y ayudarla para que logre
    mejorar su gestin y relacin interpersonal. Como propuesta planteo que ella
    cobre una comisin por las ventas de las vendedoras que forme, como forma
    de estmulo y generacin de mayor involucramiento en la tarea de transmisin
    de experiencia en ventas. Tambin capacitarla en procedimientos de
    organizacin y transmitirle el condicionamiento de un posible ascenso en la
    medida de su mejora en dichos procedimientos organizacionales.

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