Marketing Móvil

Mercadotecnia mvil
Podemos definir el marketing mvil o mobile marketing como la actividad dedicada al

diseo, implantacin y ejecucin de acciones de mrketing realizadas a travs de
dispositivos mviles. Otra definicin proviene de Andreas Kaplan, profesor de Marketing
que lo define como "cualquier actividad de marketing llevado a cabo a travs de una red
ubicua a la que los consumidores estn constantemente conectados mediante un
dispositivo mvil personal". Dentro de esta definicin, Kaplan utiliza dos variables, el
grado de conocimiento del consumidor y el gatillo de la comunicacin, para diferenciar
entre los cuatro tipos de aplicaciones de marketing mvil: Extraos, Vctimas, groupies, y
los usuarios.
Marketing mvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas
comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a
travs de cualquier
dispositivo o red mvil
Los dispositivos mviles son soportes digitales pequeos, de fcil uso y manejo, que
permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin
necesidad de conexin elctrica. Entre stos, los ms importantes son: telfonos mviles,
PDA (personal digital assistant), iPods, Consolas porttiles, Navegadores GPS, etc.
Las principales acciones de mrketing mvil que se realizan en la actualidad son:
El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o

MMS a travs de dispositivos mviles de un contenido determinado, ya sea
informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y
sistematizadas adecuadamente.
La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin de los
dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado participe en
promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros
medios como radio, prensa o televisin, mediante el envo de uno o varios SMS,
MMS o realizacin de llamadas telefnicas por parte del cliente.
El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a dispositivos
mviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos
previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar
sobre promociones, productos o servicios.
La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante la
insercin de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a travs de
este canal.
Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las diversas
acciones de marketing mvil:
Mensajera (SMS y MMS)

Internet mvil
Voz y msica (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y
Aplicaciones (popularmente "Apps").
El telfono mvil como soporte publicitario
El marketing mvil se puede considerar un apartado propio dentro del marketing. En la

38th Hawaii International Conference on System Sciences se defini el marketing mvil
como "la utilizacin de medios inalmbricos interactivos para proporcionar a los clientes
informacin personalizada sensible a la hora y al lugar, que promociona mercancas,
servicios e ideas, generando valor para todos los grupos de inters". (Dickinger,
Haghirian, Murphy & Scharl, 2004)..
Hay que aclarar que cuando hablamos de medios inalmbricos, o dispositivos mviles
interactivos, nos estamos refiriendo no slo a telfonos mviles, sino tambin a PDAs
(Asistentes Digitales Personales), localizadores GPS, Sin embargo el telfono mvil es
el ms mencionado por ser el de uso ms generalizado.
Otro punto de vista al respecto es el de los profesionales del sector de la telefona mvil,
que definen el Marketing Mvil como "el conjunto de todas aquellas acciones de marketing
y comunicacin cuya estrategia e implementacin se desarrolla a partir de las
capacidades y prestaciones de la telefona mvil" situndolo "entre el Marketing Directo, el
Marketing
Interactivo
el
Marketing
Relacional"
Siguiendo de nuevo la 38th Hawaii International Conference on System Sciences, "la

publicidad mvil (M-Advertising o M-Publicidad) se refiere a la transmisin de mensajes
publicitarios va dispositivos mviles"..
Hay diversos sinnimos para la m-publicidad: publicidad inalmbrica o sin hilos,

mensajera de publicidad inalmbrica,... Generalmente, la m-publicidad se transmite va
mensaje corto (SMS). La caracterstica definitoria ms importante y que diferencia a la
publicidad mvil de la publicidad en general es que, mientras que en la m-advertising el
receptor de los mensajes se trata especficamente, la publicidad en su vertiente ms
clsica es impersonal y no se dirige de forma individualizada al pblico objetivo. Veamos
ms detalladamente esas y otras caractersticas para una mejor comprensin de la
aplicacin
comercial
que
ofrece
la
telefona
mvil.
Ventajas e Inconvenientes de los SMS

Segn Rif i Domnech (2006), comparada con la publicidad convencional, la publicidad
mvil tiene algunas caractersticas distintivas que realzan y tambin limitan las
oportunidades
de
los
anunciantes.
Entre las caractersticas que pueden ser aprovechadas por el marketing encontramos:
ahorro, segmentacin, personalizacin, inmediatez, alcance, interactividad, rapidez y
adaptabilidad, permanencia del mensaje y potencial efecto viral, fuente adicional de
ingresos y posible uso como medio complementario.
Ahorro: las campaas de marketing mvil permiten alcanzar al pblico objetivo con un
coste por impacto menor que el que supone la utilizacin de otros soportes publicitarios.
Segmentacin: el anunciante puede llegar fcilmente a su pblico objetivo con la
seleccin de determinados criterios como edad, sexo, estudios, aficiones, etc.
Personalizacin: Los SMS permiten individualizar las comunicaciones. Se pueden enviar

determinados mensajes exclusivamente a grupos de consumidores de caractersticas
socio demogrficas similares o bien agrupados en funcin de necesidades comunes,
pasando
as
del
marketing
masivo
al
marketing
one
to
one.
Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: El mvil es un dispositivo que los usuarios

llevan consigo. De este modo se puede acceder a ellos en cualquier momento y en
cualquier lugar y, con los nuevos avances en localizacin, enviarles propuestas acordes a
su posicin y perfil...
Alcance:
El
telfono
mvil
cuenta
con
ms
de
29
millones
de
usuarios.
Interactividad: Permite establecer dilogo con el receptor. Por su naturaleza

bidireccional, ste puede contactar con la empresa emisora por el mismo canal y, con la
informacin obtenida, crear perfiles de usuario a partir de sus gustos, preferencias y
necesidades de cara a comunicaciones posteriores...
Rapidez y adaptabilidad: Las campaas va mvil necesitan poco tiempo para ponerse
en marcha y permiten controlar de manera inmediata su desarrollo. As, en funcin de la
respuesta obtenida, como sta es en tiempo real, se pueden establecer mecanismos
correctores en el momento...
Permanencia y efecto viral: El mensaje queda en el buzn de los receptores y, si stos
lo consideran interesante/atractivo, pueden reenviarlo a su crculo de relaciones
ampliando as la difusin del mensaje...
Fuente de ingresos: Con los Servicios Premium los anunciantes se pueden asegurar un
cierto
retorno
de
la
inversin..
Medio complementario: El telfono mvil se debe tener en cuenta como elemento del
mix de medios en el diseo de las campaas integrales de comunicacin comercial.
Puede servir como soporte complementario potenciador de campaas off-line.
Como contrapartida, existen algunos inconvenientes que dificultan la adopcin del canal
SMS por parte de los profesionales del marketing::
La preocupacin por la privacidad: esta nueva herramienta para la comunicacin
comercial debe ser empleada con cautela por el rechazo que puede llegar a generar pues
si en Internet el rechazo a la publicidad no deseada es elevado, en el caso de la telefona
mvil es an mucho mayor por la percepcin que se tiene de este medio de difusin como
de uso ms ntimo y personal.
La longitud del mensaje: En la actualidad, el lmite para la longitud del mensaje es de
160 caracteres. Sin embargo, con mensajes creativos y directos, y sobre todo, con las
nuevas tecnologas multimedia, en breve, este inconveniente puede llegar a solventarse.
El coste de los mensajes puede frenar la interactividad por parte de los clientes:
Aunque como el pago es inmediato y a travs del mvil los receptores son poco sensibles
a ello..
En este sentido, el SMS/MMS sera como una continuacin del e-mailing en su uso como
herramienta de marketing directo, pero aadiendo inmediatez y ubicuidad. Para Pueyo
(2006), "el telfono mvil nos permite realizar acciones de envo masivo en tiempo real y
de forma personalizada, por lo que el valor percibido por el cliente se incrementa
enormemente ya que se aprovecha la compulsividad del momento "y" la sensacin de
exclusividad e inmediatez que estos medios proporcionan se traduce en unos cuantiosos
ingresos a corto plazo" gracias a los Servicios Premium.
Con mensajes publicitarios va mvil se conseguira sensibilizar a la clientela hacia la

marca, darle confianza personalizando los mensajes e incitarla a que responda, a la vez
que podramos ofrecerle informaciones complementarias...
las ventajas que se derivan del uso del SMS/MMS como instrumento de Marketing
Directo son:
Agilidad de su utilizacin.
Familiaridad del dilogo con el cliente.
Personalizacin de las informaciones.
Numerosas posibilidades en cuanto a objetivos de Marketing: vender, informar,
Creatividad del mensaje, sobre todo de cara a la evolucin del entorno multimedia
(imgenes, sonidos,).
Coste razonable.
Como en toda accin, los rendimientos no estn asegurados y dependern de lo

depurada y adecuada que sea la base de datos, de la imagen de la empresa y del
atractivo
la
creatividad
del
mensaje...

Marketing Móvil

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Móvil

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Móvil

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Mercadotecnia mvil

Podemos definir el marketing mvil o mobile marketing como la actividad dedicada al

El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o

Mensajera (SMS y MMS)

El telfono mvil como soporte publicitario

El marketing mvil se puede considerar un apartado propio dentro del marketing. En la

Siguiendo de nuevo la 38th Hawaii International Conference on System Sciences, "la

Hay diversos sinnimos para la m-publicidad: publicidad inalmbrica o sin hilos,

Ventajas e Inconvenientes de los SMS

Personalizacin: Los SMS permiten individualizar las comunicaciones. Se pueden enviar

Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: El mvil es un dispositivo que los usuarios

Interactividad: Permite establecer dilogo con el receptor. Por su naturaleza

Con mensajes publicitarios va mvil se conseguira sensibilizar a la clientela hacia la

Familiaridad del dilogo con el cliente.

Personalizacin de las informaciones.

Numerosas posibilidades en cuanto a objetivos de Marketing: vender, informar,

Como en toda accin, los rendimientos no estn asegurados y dependern de lo

También podría gustarte