MOBILE MARKETING

 CONCEPTUALIZACIÓN BÁSICA DEL MOBILE MARKETING, CLAVES

CARACTERÍSTICAS

MOBILE MARKETING

Es el conjunto de acciones y técnicas de Marketing dirigidas a dispositivos móviles donde es

necesario el diseño, la implementación y la ejecución de acciones específicas para

dispositivos móviles.

Características claves:

1. Alcance: como hemos dicho anteriormente, cada vez hay más gente que navega en

dispositivos móviles que en ordenadores. Gracias a este hecho, los encargados de marketing

podrían hacer una estrategia específica para este canal y sus públicos.

2. Acceso a internet por parte de cada vez más usuarios. Gracias a los smartphones, los

usuarios pueden acceder a internet de forma directa.

3. Tiempo de uso. Los usuarios que consumen Internet a través de dispositivos móviles en

el mundo pasaron entre dos y tres horas diarias empleando sus smartphones.

4. Momentos de uso. Por ejemplo, las personas acceden a las redes sociales de forma

directa y los tiempos de consumo cambian en función de las plataformas de una misma
marca. Debemos tener en cuenta que el modo de uso y los momentos de uso de los

teléfonos móviles no son iguales a lo largo de la jornada; es decir, los usuarios no entran -

por ejemplo- en la web de una compañía y en la APP de la misma en el mismo periodo de

tiempo, ni tampoco se usa el ordenador igual que el móvil.

5. Geolocalización. Pese a que sean muchos los usuarios que sientan que su intimidad está

siendo invadida, el teléfono móvil se consume, cada vez más, en diferentes momentos: no

solamente se utiliza cuando se está en casa, sino también en el trabajo, en las universidades,

y, sobre todo, cada vez se consume más internet y publicidad cuando nos encontramos en

un momento de transporte (cuando vamos en el coche, cuando viajamos en tren, en

autobús…).

6. Decisor en la compra. Se ha superado la barrera de realizar compras a través de

smartphones y, de hecho, cada vez son más los usuarios que realizan compras a través de

un teléfono móvil. Si bien es cierto que estas compras son más del tipo emocional (no

racional), impulsivas y que los usuarios no se toman mucho tiempo para decidir.

Ventajas y desventajas con relación a otras plataformas móviles

 VENTAJAS DEL MOBILE MARKETING

Medible y editable: las acciones de marketing móvil contemplan una mayor precisión en la

tasa de respuesta y se puede obtener mayor cantidad de información que en cualquier otro

medio, además de evaluar la efectividad de la campaña en tiempo real.

Inmediatez: el móvil es un canal inmediato y al que se accede de manera instantánea. Por

ejemplo, los SMS se suelen leer a los 15 minutos de su recepción y se suelen responder

como máximo al cabo de una hora, unas tasas muy superiores a otros canales, como por

ejemplo el e-mail.

Interacción multipantalla: Según recientes encuestas la acción que más se hace al ver la

televisión es interactuar con tu móvil inteligente o tu Tablet (Multitasking), abriendo un

mundo de posibilidades de interacción con el usuario, haciendo que su experiencia

publicitaria sea aún más completa.

Penetración: Se estima que en el 2016 habrá 10.000 millones de dispositivos frente a una

población mundial estimada de 7.300 millones de personas (1,4 por habitante).

Medio masivo: aunque hemos comentado que uno de los principales puntos fuertes del

marketing móvil era la segmentación, no podemos olvidar que el nivel de penetración de

líneas móviles en España es del 113%, convirtiéndose así en el medio de comunicación con

mayor tasa de penetración del país.

 DESVENTAJAS DEL MOBILE MARKETING

Marco legal: La implicación de los usuarios con sus terminales es muy alta y la sensación

de privacidad asociada a sus dispositivos es muy superior. La información contenida en los

móviles es altamente sensible al contener no sólo nuestra agenda, sino también nuestras

fotos y archivos. Gestionar un entorno legal con un marco jurídico que vele por la
protección de los derechos de los usuarios pero que a la vez clarifique un protocolo correcto

para actuar, es determinante para el despegue definitivo del marketing móvil.

Impacto en movimiento: La mayoría del uso del móvil se hace en movimiento, limitando

en muchos casos la capacidad de atención del usuario.

Requerimiento de permisos: Para poder aprovechar las bondades de la segmentación por

geolocalización se requiere que el usuario lo acepte previamente.

Costes publicitarios elevados: El coste por impacto de notoriedad a día de hoy es muy

superior al impacto en otros medios digitales.

Falta de información de audiencias: Las fuentes oficiales nos permiten conocer a los

planificadores de medios, las audiencias de una página web desglosando si el acceso se ha

producido desde el ordenador o desde un dispositivo móvil. Sin embargo, desconocemos si

dicho acceso móvil se realiza a través de un teléfono inteligente o una Tablet. No se tiene

información de si a este acceso móvil es a través del navegador del dispositivo y de la

aplicación de dicho Publisher. Y a su vez desconocemos si el acceso se hizo desde la

aplicación de un dispositivo con sistema operativo Android, IOS (Apple), Blackberry o

Windows Phone 8. El Publisher tiene la capacidad de recoger esta información, pero no es

pública y no suelen compartirla.

Impacto en la estrategia comercial

La industria de los dispositivos móviles sigue creciendo e irrumpiendo en las empresas

hasta situarse con un 94% de impacto en la actualidad. De hecho, más del 80% de los

profesionales asegura que aumentará su presupuesto de marketing mobile en un 25%

para el próximo año. Los sectores más innovadores corresponden a empresas bancarias y

de entretenimiento; sin embargo, Amazon lidera como la más innovadora por segundo año

consecutivo, según el informe The State of the Industry: Mobile Marketing in EMEA

2019, elaborado por Warc (WARC) y Mobile Marketing Association (MMA). Aun así,

todavía hay países que se encuentran con dificultad en la transferencia de estrategias.

Si hay algo que ha revolucionado el sector del marketing ha sido la llegada de los

smartphones y las rápidas conexiones de datos que hay hoy en día. Esto ha abierto todo un

universo de oportunidades para las agencias de publicidad con lo que se conoce

como Mobile Marketing (de 2019, 2019).

Fuente:  The State of the Industry: Mobile Marketing in EMEA 2019

Ejemplos de marcas que han impactado en lo que respecta el mobile marketing

Amazon: “Ponen a los consumidores en puntos relevantes del proceso de compra y les
facilita la búsqueda, el encuentro y, por tanto, la compra”
Nike: “Por su buena estrategia multicanal y su contenido móvil”
Coca-Cola: “Su innovador uso de los patrocinios se comunica en móvil y social de una
manera más divertida e interactiva”

LOS CAMBIOS PROVOCADOS POR EL MOBILE MARKETING

Todos sabemos que el marketing tradicional se usó desde sus inicios para crear preferencia y

generar demanda. Con la llegada de la tecnología móvil la publicidad se eleva a un nuevo

nivel y ya no solo se crea preferencia y demanda, sino que con el Mobile Marketing se puede

completar de una manera más sencilla el proceso, es decir, con la venta.

Las agencias de publicidad hemos ido adaptándonos poco a poco a este ecosistema

completamente implementado en la actualidad y tan utilizado para el marketing mediante las

muchas vías que permiten los smartphones.

Ahora ya no solo estudiamos, comprendemos totalmente el negocio de nuestros clientes y les

ayudamos a crear eficaces campañas de marketing que hacen que su marca, producto o

servicios sean más conocidos y las ventas aumenten, creando beneficio y posicionamiento,

ahora creamos innovadoras y eficaces campañas de marketing a través de los móviles.

Un punto para destacar, y que diferencia al Mobile Marketing de otros medios como los

impresos, televisión, radio e Internet, es que ahora se puede involucrar de lleno al

consumidor con la marca en el mismo escenario de la compra, siempre en tiempo real,

independientemente de si se hace en el propio local u online.

Principales cambios y evolución en los dos últimos años

Analizamos tres fases por las que ha pasado:

La publicidad móvil

Es la herencia directa del online, con banners y sms. La inversión sigue aumentando por tres

motivos: las marcas ven el poder de llegar a los consumidores a través de los dispositivos

móviles, la tendencia a optimizar las páginas web al móvil y la preferencia de los usuarios a

ser impactados por publicidad antes que pagar por contenidos.

La fiebre de las apps

Comenzó en 2008, con la llegada del iPhone. Todo el mundo quería tener una app, como en

su momento todo el mundo quería tener una web. Con el tiempo se vio que tener una app no

era todo. El estar por estar no era efectivo. En muchos casos no había una estrategia bien

definida sobre el sentido de la aplicación, el contenido que se quería ofrecer al consumidor,

etc. Se iba a ciegas, lanzando la aplicación y dando por finalizado el proceso, sin preocuparse

de medir si los consumidores o clientes usaban la app. El Marketing Móvil no estaba

realmente en el terreno de juego aún.

MRM: Mobile Relationship Management

Es la evolución natural de un canal con tanto potencial como el móvil. De los errores del

pasado se aprendió que la estrategia de marketing no moría con la publicación en la tienda de

aplicaciones. Las apps se han convertido en el canal preferido por los usuarios y a través de
este canal, las marcas tienen que usar toda la información que el cliente comparte, para crear

una relación de confianza.

Relación coexistente en los usos de tendencias como la realidad aumentada, códigos QR

y su aporte a la estrategia empresarial.

QR Code Marketing

QR Code es una tecnología que puede generar excelentes resultados para la estrategia de

mobile marketing.

Es capas de extender el alcance de la estrategia de marketing tradicional, dirigiendo a los

clientes de tu empresa hacia cualquier dirección en Internet de forma rápida y segura.

Al introducir un QR Code en un folleto de tu empresa, por ejemplo, podrás enviar a los

usuarios directamente al sitio web del negocio, para que puedan tener más información sobre

lo que se promueve.

Datos estadísticos de uso global Vs Colombia en materia Digital (apoyarse en los

informes de la global digital 2020 y en el enlace del chat de la sección anterior

"Colombia digital 2021 donde podrás hacer un reporte estadístico de penetración o

cobertura, uso del móvil como plataforma preferida en comparación de otras.

El crecimiento digital: enero 2020 vs enero 2021

REFERENCIAS
 Barrio, F. (2020, 27 noviembre). Ventajas y desventajas del marketing móvil. Blog

Somos Sinapsis. https://blog.sinapsis.agency/ventajas-y-desventajas-del-marketing-

movil/

 Tangram Publicidad. (2017, 13 octubre). El impacto del Mobile Marketing en las

agencias de publicidad – Tangram Publicidad.

https://www.tangrampublicidad.es/blog/el-impacto-del-mobile-marketing-en-las-

agencias-de-publicidad/. https://www.tangrampublicidad.es/blog/el-impacto-del-

mobile-marketing-en-las-agencias-de-publicidad/

 de 2019, S. D. (2019, 23 septiembre). Mobile irrumpe el marketing con un 94% de

impacto. elpublicista.es. https://www.elpublicista.es/mobile-marketing/mobile-

irrumpe-marketing-94-impacto

 Gabriel, L. (2021, 6 abril). ¿Qué es el Mobile Marketing y cómo utilizarlo en tu

estrategia? Rock Content - ES. https://rockcontent.com/es/blog/mobile-marketing/

 Alvino, C. (2021, 3 junio). Estadísticas de la situación digital de Colombia en el

2020–2021. Branch. https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-

situacion-digital-de-colombia-en-el-2020-2021/