‫املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫أثر إستراتيجية التسويق اإللكتروني علي قطاع التأمين في مصر‬

‫‪The impact of e-marketing strategy on the insurance sector‬‬

‫‪in Egypt‬‬

‫د ‪ /‬محمد أحمد محمود أبو زيد‬

‫مدرس ‪ -‬بقسم الرياضة و التأمين‬

‫المعهد العالي للحاسب اآللي ‪ -‬أبو قير‪ -‬إسكندرية‬

‫‪https://jsst.journals.ekb.eg/‬‬ ‫رابط المجلة‪:‬‬

‫‪222‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫ملخص البحث‬
‫هدف البحث إلى قياس أثر جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني على المؤشرات الفنية‬
‫والمالية لشركات التأمين‪ ،‬وكذلك تحديد أهم انعكاسات ذلك على مؤشرات األداء والتطوير بشركات‬
‫التأمين ‪ ،‬ومحاولة تحديد أهم نقاط القوة التي تميزت بها هذه اإلستراتيجية والتي تعمل على زيادة‬
‫فعالية وكفاءة هذه البرامج التسويقية في تحسين مستوى أداء شركات التأمين ‪ ،‬ولتحقيق ذلك‬
‫الهدف قام الباحث باإلعتماد على المنهج الوصفي التحليلي االستنتاجي‪ ،‬حيث تم اإلعتماد على‬
‫المنهج الوصفي من خالل عرض ألهم محددات التسويق اإللكتروني‪ ،‬والعوامل المؤثرة في تقييم‬
‫شركات التأمين ‪ ،‬وتوضيح آليات قياس جودة التسويق اإللكتروني‪ .‬بينما تم اإلعتماد على المنهج‬
‫االستنتاجي من خالل تحويل العالقة التي تربط بين التسويق واألداء إلى فرضيات محددة قابلة‬
‫لإلختبار ثم إختيار طريقة إلختبار الفروض وجمع البيانات الالزمة ‪ ،‬وإعتمد الباحث على اإلستبيان‬
‫كأداة لجمع البيانات والذي اشتمل على أربعة محاور تعكس متغيرات البحث األساسية ‪ ،‬وقد شملت‬
‫عينة البحث عدد ‪ 164‬مفردة من العاملين بشركات التأمين وتم اإلعتماد على البرنامج االحصائي‬
‫‪ SPSS‬في تحليل البيانات وإختبار الفروض ‪ ،‬وتوصل البحث إلى العديد من النتائج لعل أهمها‬
‫وجود تأثير معنوي إلستراتيجية التسويق اإللكتروني على مستوى أداء شركات التأمين‪ ،‬كما أن‬
‫هناك تحسن في مؤشرات األداء والتطوير لشركات التأمين كنتيجة لجودة إستراتيجية التسويق‬
‫اإللكتروني لمنتجات التأمين ‪ ،‬كما توصل البحث أيضا إلى أهمية دور إستراتيجية التسويق‬
‫اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر‪ .‬كما أن إستراتيجية التسويق‬
‫االلكتروني يوفر العديد من النفقات فضال عن السرعة في إنهاء اإلجراءات اثناء أزمة كورونا‬
‫بمصر ‪ ،‬حيث تم توجيه عمالء شركات التأمين في تلك الفترة إلستخدام وسائل الدفع اإللكتروني‬
‫المتاحة بشركات التأمين‪ ،‬وقد التزمت شركات التأمين بسداد التعويضات المستحقة في أسرع وقت‬
‫ممكن عن طريق وسائل الدفع االلكتروني المتعددة لدى كل شركة‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪:‬‬

‫إستراتيجية التسويق اإللكتروني – التسويق اإللكتروني – أداء شركات التأمين –مؤشرات‬

‫األداء والتطوير – شركات التأمين – أزمة كورونا‪.‬‬

‫‪223‬‬
 ‫محمد أبوزيد‬/ ‫ د‬.......‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‬

Abstract:
The research aimed to measure the impact of the e-marketing strategy quality
on the technical and financial indicators of insurance companies. And
identifying the most important implications for the performance and
development indicators of insurance companies. And trying to identify the
most important strengths that characterized this strategy, which works to
increase the effectiveness and efficiency of these marketing programs in
improving the performance level of insurance companies. To achieve this
goal, the researcher relied on the descriptive analytical deductive approach,
where the descriptive approach was relied on by presenting the most
important determinants of e-marketing, the factors affecting the evaluation
of insurance companies, and clarification of the mechanisms for measuring
e-marketing quality. While the deductive approach was relied upon by
transforming the relationship between marketing and performance into
specific testable hypotheses, then choosing a method to test the hypotheses
and collecting the necessary data. The researcher relied on the questionnaire
as a tool for data collection, which included four axes that reflect the basic
research variables. The research sample included 164 employees of
insurance companies. The SPSS statistical program was relied on to analyze
data and test hypotheses, and the research reached many results, perhaps the
most important of which is the significant effect of the e-marketing strategy
on the performance level of insurance companies, and there is an
improvement in performance and development indicators for insurance
companies as a result of the quality of the e-marketing strategy for insurance
products. The research also found the importance of the role of e-marketing
strategy in marketing insurance services during the Corona crisis in Egypt.
The e-marketing strategy also saves many expenses, as well as speeding up
the completion of procedures during the Corona crisis in Egypt. In that
period, clients of insurance companies were directed to use the electronic
payment methods available in insurance companies, and the insurance
companies committed themselves to paying the due compensation as soon
as possible through the various electronic payment methods at each
company.
key words :
E-marketing strategy - e-marketing - performance of insurance companies -
performance and development indicators - insurance companies - “COVID-
19” (coronavirus)

224
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫(‪ )1‬مقدمة‪:‬‬
‫شهدت السنوات األخيرة تطو ار ملحوظا فى كافة المجاالت بفضل الثورة التكنولوجية الهائلة وخاصة‬
‫ثورة اإلتصاالت واالنترنت التى ألقت بظالل تأثيرها على بيئة األعمال ‪ ،‬من أكثر مجاالت األعمال‬
‫التى شهدت تطو ار ملحوظا وسريعا فى العقدين األخيرين نشاط التسويق ‪ ،‬فبالتتبع السريع للفلسفات‬
‫التسويقية منذ بدايتها فى الخمسينات من القرن الماضى وتمحور الفكر التسويقى حول المنتج‬
‫وجودة انتاجه مرو ار بالمفهوم البيعى الذى يقوم بالتركيز على النواحى البيعية والترويجية من أجل‬
‫زيادة المبيعات ثم بتبنى الفكر التسويقى والمفهوم األجتماعى للتسويق الذى يركز على كيفية‬
‫اشباع حاجات ورغبات المستهلك وخلق القيمة التى من شأنها تحسين جودة حياة الفرد والمجتمع‬
‫فى آن واحد وبالتطور والمرونة وفقا لمعطيات بيئة األعمال ظهر مفهوم التسويق اإللكتروني والذى‬
‫يعد األمتداد الطبيعى لخلق القيمة وأشباع حاجات الفرد بما يتماشى مع التغيرات البيئية المتمثلة‬
‫فى ثورة االنترنت ( ‪. )kotler,2015‬‬

‫لقد تطورت المفاهيم واألدوات واآلليات التى يمكن إستخدامها لتحقيق أهداف التسويق اإللكتروني‬
‫‪ ،‬فمع بداية ظهور االنترنت أنحصر التسويق اإللكتروني فى مجموعة أنشطة ال تتعدى كونها‬
‫محاوالت لألندماج فى العالم الرقمى ثم بعد ذلك تطورت وتعددت فى عدة أشكال منها التسويق‬
‫عبر محركات البحث وتسويق المحتوى والتسويق عبر شبكات التواصل األجتماعى وعبر تطبيقات‬
‫الهاتف المحمول‬

‫ان القطاع التأمينى ليس بمعزل عن المستجدات الحديثة فى عالم االعمال فالخدمة التأمينة تأثرت‬
‫بشكل كبير بتقنيات وإستراتيجيات التسويق اإللكتروني وأستفادت بالعديد من المزايا التي يحققها‬
‫التسويق االلكتروني‬

‫كما أن التسويق اإللكتروني حاليا أصبح واقع ال يمكن اهماله بل يجب األستفادة بمميزاته بما‬
‫يتيح للشركة فرص النمو والتوسع في المستقبل ‪.‬‬

‫(‪ )1-1‬مشكلة البحث‬

‫تتطلب الطريقة التقليدية لتسويق منتجات التأمين اجراءات وشكليات بيروقراطية تحتاج الي وقت‬
‫وتكلفة اضافية لالتفاق علي اتمام عملية التأمين ويعتمد ذلك علي كفاءة موظفي التسويق‬
‫بشركات التأمين في اقناع العميل بشراء المنتج التأميني ‪ ،‬وال يعدو لجوء اغلب شركات التأمين‬
‫في الدول العربية الي المواقع االلكترونية اال إلستخدامها كوسيلة اضافية لالعالن والترويج‬
‫لمنتجات الشركة دون ان تستفيد االستفادة المثلي من ثورة التحول الرقمي التي اصبحت ضرورة‬

‫‪225‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫لتسهيل متطلبات التعامل في كافة المجاالت ‪ ،‬واإلعتماد علي الطريقة التقليدية في التسويق‬
‫لمنتجات التأمين تمثل جوانب ضعف في الوظائف التسويقية لشركات التأمين ‪ ،‬كما ان التسويق‬
‫االلكتروني يمكن ان يساهم في زيادة االقبال علي المنتجات التأمينية نظ ار لسهولة إستخدامه من‬
‫قبل العمالء ‪ ،‬لذا تتمثل مشكلة البحث في محاولة االجابة علي التساؤالت اآلتية ‪:‬‬
‫‪ )1‬هل توجد عالقة بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وأداء العاملين بشركات التأمين‬
‫‪ )2‬هل توجد عالقة بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني ومؤشرات األداء والتطوير بشركات‬
‫التأمين‬
‫‪ )3‬هل توجد عالقة بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وتسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة‬
‫كورونا بمصر‬
‫‪ )4‬هل االختالف في إستجابات عينة البحث ترجع لطبيعة المتغيرات الديموغرافية (النوع – العمر –‬
‫عدد سنوات الخبرة – المستوى الوظيفي – المستوى التعليمي)‬
‫(‪ )2-1‬اهداف البحث‬
‫يهدف البحث إلى قياس أثر تطبيق إستراتيجية التسويق اإللكتروني على المؤشرات الفنية والمالية‬
‫لشركات التأمين ‪ ،‬و تحديد مدي انعكاس ذلك على مؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين ‪،‬‬
‫وكذلك تحديد أهم نقاط القوة التي تميزت بها إستراتيجية التسويق اإللكتروني والتي أدت الي زيادة‬
‫الفعالية والكفاءة و تحسين مستوى أداء شركات التأمين‪ ،‬و يمكن تلخيص أهداف الدراسة في‬
‫النقاط التالية‪-:‬‬

‫‪ -1‬التعرف على الوضع الراهن للمؤشرات الفنية والمالية لشركات التأمين‪.‬‬

‫‪ -2‬التعرف على المزايا التي توفرها إستراتيجية التسويق اإللكتروني لشركات التأمين ‪.‬‬

‫‪ -3‬اقتراح مجموعة من مؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين وذلك من خالل تقديم إستراتيجية‬
‫للتسويق اإللكتروني لمنتجات التأمين بالسوق المصري‪.‬‬

‫(‪ )3-1‬فروض البحث‬

‫تتمثل فروض البحث في أربعة فروض أساسية وهي كالتالي‪- :‬‬

‫‪ )1‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وأداء العاملين بشركات‬
‫التأمين‬

‫‪226‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ )2‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني ومؤشرات األداء‬
‫والتطوير بشركات التأمين‪.‬‬
‫‪ )3‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وتسويق الخدمات اثناء‬
‫فترة كورونا‬
‫‪ )4‬هناك فروق معنوية ذات داللة إحصائية بين إستجابات عينة البحث راجعة لطبيعة المتغيرات‬
‫الديموغرافية (النوع – العمر – عدد سنوات الخبرة – المستوى الوظيفي – المستوى التعليمي) ‪.‬‬
‫(‪ )4-1‬أهمية البحث‪:‬‬
‫تنبع أهمية هذا البحث من ناحيتين ‪:‬‬

‫اوال‪ :‬من الناحية العلمية ‪:‬‬

‫ندرة االبحاث التي تناولت إستراتيجية التسويق االلكتروني من حيث تأثيرها علي قطاع التأمين‬

‫ثانيا‪ :‬من الناحية العملية ‪:‬‬

‫‪ -1‬انه يقدم إستراتيجية للتسويق اإللكتروني لمنتجات التأمين وذلك بهدف التخفيف من األثار السلبية‬
‫لتداعيات فيروس كورونا ”‪. “COVID-19‬‬
‫‪ -2‬تنبيه المسئولين بشركات التأمين بأهمية إستخدام إستراتيجية للتسويق اإللكتروني لمنتجات‬
‫التأمين وذلك لتحسين مستوى أداء شركات التأمين‬
‫‪ -3‬المساهمة في خلق فرص لدخول أسواق جديده بإستخدام أليات التسويق اإللكتروني ‪ ،‬وكذلك تقديم‬
‫عروض تسويقية متنوعة تناسب شرائح تسويقية مختلفة‬
‫(‪ )5-1‬متغيرات البحث‬
‫تتكون متغيرات البحث من نوعين من المتغيرات وهما ‪-:‬‬

‫المتغير المستقل ‪ :‬يتمثل في التسويق اإللكتروني لمنتجات التأمين‬ ‫أ‪-‬‬

‫المتغيرات التابعة ‪ :‬تتكون المتغيرات التابعة من ثالثة متغيرات وهي ‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫مؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين ‪ -‬و إدارة مخاطر أزمة كورونا ‪ -‬وحجم الطلب على‬
‫منتجات التأمين ‪.‬‬

‫(‪ )6-1‬النموذج المقترح للبحث‬

‫انطالقا من مشكلة واهداف البحث يعرض الباحث الشكل التالي والذي يوضح النموذج‬
‫المقترح للبحث‪:‬‬

‫‪227‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحث‬

‫المتغيرات التابعة‬
‫المتغير المستقل‬
‫مؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين‬

‫إدارة مخاطر أزمة كورونا‬ ‫استراتيجية التسويق اإللكتروني‬

‫لمنتجات التأمين‬
‫حجم الطلب على منتجات التأمين‬

‫شكل رقم (‪ :)1‬النموذج المقترح للبحث‬

‫من خالل الشكل السابق يتضح أن المتغير المستقل يتمثل في التسويق اإللكتروني لمنتجات‬
‫التأمين‪ ،‬وأن هذا المتغير يؤثر على المتغيرات التابعة لكل من مؤشرات األداء والتطوير بشركات‬
‫التأمين‪ ،‬وكذلك إدارة مخاطر أزمة كورونا‪ ،‬وحجم الطلب على منتجات التأمين ‪.‬‬

‫حدود البحث ‪:‬‬ ‫(‪)7-1‬‬

‫تتمثل حدود البحث في ‪:‬‬

‫أ‪ -‬الحدود الزمانية ‪ :‬سوف تغطي الدراسة الفترة من عام ‪2016‬و حتى ‪.2021‬‬
‫ب‪ -‬الحدود المكانية ‪ :‬تم تطبيق النموذج المقترح على البيانات الخاصة بالمؤشرات الفنية والمالية‬
‫لشركات التأمين لجميع الشركات العاملة في السوق المصري وذلك للوقوف على المستوى الحقيقي‬
‫و الفعلي لمؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين في السوق المصرية ‪.‬‬
‫(‪ )8-1‬منهجية البحث‬
‫إعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي في تحقيق أهداف البحث وإختبار فروضه‪،‬‬
‫حيث تم اإلعتماد على المنهج الوصفي في تناول الجوانب النظرية للموضوع محل البحث‪ ،‬وذلك‬
‫من خالل تناول طبيعة عملية التسويق اإللكتروني‪ ،‬وخصائصها‪ ،‬كما تم اإلعتماد على المنهج‬

‫‪228‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫التحليلي من خالل تحليل العالقات بين المتغيرات المختلفة للبحث‪ ،‬وإيجاد العالقات واثبات معنويتها‪،‬‬
‫وإختبار الفروض المدعمة لها‪ ،‬والتي تعتمد على مؤشرات وقراءات تم سحبها من عينة البحث‪.‬‬

‫(‪ )9-1‬خطة البحث‬

‫يتكون البحث من جزئين رئيسيين بخالف المقدمة والنتائج والتوصيات ‪ ،‬الجزء األول ويتناول‬
‫اإلطار النظري للدراسة ‪ ،‬والجزء الثاني يشتمل علي الدراسة التطبيقية‬

‫(‪ )2‬اإلطار النظري للبحث‬

‫سوف يقوم الباحث بعرض االطار النظري من خالل النقاط التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬مفهوم ومزايا التسويق اإل لكتروني ‪.‬‬

‫‪ -‬إستراتيجية التسويق اإللكتروني في السوق المصري للتأمين ‪.‬‬

‫(‪ )1-2‬مفهوم ومزايا التسويق اإللكتروني ‪:‬‬

‫(‪ )1-1-2‬مفهوم التسويق االلكتروني ‪:‬‬

‫تعددت التعريفات الخاصة بالتسويق اإللكتروني حيث يرى (‪ )pride,Ferrell,2000‬أن‬
‫مصطلح التسويق اإللكتروني يستخدم لإلشارة الى العملية اإلستراتيجية لتطوير وتسعير وتوزيع‬
‫وترويج السلع والخدمات لألسواق المستهدفة من خالل شبكة االنترنت فيما يعرفه ‪Chaffey,‬‬
‫)‪ )2009‬على أنه تحقيق األهداف التسويقية من خالل تطبيق التكنولوجية الرقمية بينما أضاف‬
‫‪ (Chaffey, 2013).‬أن التسويق اإللكتروني عبارة عن إستخدام التكنولوجيا لمساعدة األنشطة‬
‫التسويقية من أجل تحسين عملية أشباع رغبات العميل‪.‬‬

‫(‪ )2-1-2‬مزايا التسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫يحقق التسويق اإللكتروني العديد من المزايا سواء لألفراد أو المنظمات يمكن حصرها فى‬
‫عدد من النقاط (‪)boone,kurtz,2002‬‬

‫‪ -‬اإلنتشار العالمى ‪:Global reach‬حيث ساعدت شبكة االنترنت فى عولمة األسواق وفتح افاق‬
‫جديده لكافة المنظمات وفرص لدخول أسواق جديده عالمية ومع أليات التسويق اإللكتروني التى‬
‫أتاحت الفرصة لتقديم عروض تسويقية متنوعة تناسب شرائح تسويقية مختلفة مما أنعكس بااليجاب‬
‫على العديد من الشركات التى تحركت سريعا لتواكب التطور وبالسلب على الشركات التى قاومت‬

‫‪229‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫التغيير الى أن إصتدمت بارتفاع حدة المنافسة نتيجة دخول العديد من المنافسين االسواق المحلية‬
‫بفضل آليات التسويق اإللكتروني التى قلصت حجم عوائق الدخول لالسواق األجنبية‬
‫)‪.(Krishnamurthy,2006‬‬
‫‪ -‬التسويق فردا لفرد‪ : One to one marketing‬حيث ساعد التسويق اإللكتروني بشكل أعمق‬
‫فى فاعلية عملية تقسيم السوق لقطاعات وإختيار االسواق والشرائح المستهدفة مما ساهم بشكل‬
‫فعال فى فهم حاجات ورغبات العمالء مهما قل حجم الشريحة السوقية واصبح التعامل مع العميل‬
‫بمثابة تجربة تسويقية منفصلة ‪ ,‬فهناك العديد من الشركات مثل شركة ‪ Dell‬التى ال تقوم بتصنيع‬
‫جهاز الحاسب اآللى الخاص بالعميل اال بعد الحصول على أمر من العميل بالمواصفات الخاصة‬
‫المرغوبة‪.‬‬

‫‪ -‬التسويق التفاعلى ‪ :Interactive marketing‬ساعد التسويق اإللكتروني على زيادة التفاعل‬

‫بين البائع والعميل مما أدى لفهم أعمق لحاجات ورغبات العميل وردود أفعاله ولقد ساعد هذا‬
‫التقارب فى تصميم العديد من العروض التسويقية الجديدة التى تم إكتشافها نتيجة هذا التفاعل او‬
‫التقارب وأيضا العالج السريع ألى ردود فعل سلبية ‪.‬‬

‫‪ -‬التكامل التسويقى‪ :Marketing integration‬فالتحول الرقمى للتسويق ال يعنى اإلستغناء التام‬

‫عن آليات التسويق التقليدية فما زالت أغلب الشركات تتبع نفس اآلليات التسويقية فى التسعير‬
‫والتوزيع وتستخدم آليات التسويق اإللكتروني فى إثراء االداء الترويجى للشركة بجانب عناصر‬
‫المزيج الترويجى التقليدية مثل اإلعالن والبيع الشخصى وتنشيط المبيعات ‪ ,‬ولكن التكامل بين‬
‫التسويق التقليدى واإللكتروني هام لتقديم نفس الرسالة التسويقية للسوق المستهدف‬

‫‪ -‬التسويق فى الوقت الصحيح ‪ Right time marketing‬حيث تتيح شبكة االنترنت التسويق‬
‫والتسوق على مدار الساعة مما يعنى إمكانية الوصول للعميل فى الوقت المناسب والمكان‬
‫المناسب‪.‬‬

‫وفيما يتعلق بالعيوب والمشاكل المتعلقة بالتسويق اإللكتروني يمكن حصرها فى مشكلتين أساسيتين‬
‫وهما ‪:‬‬

‫‪ -‬مشكلة الخصوصية ‪ :‬والتى تتتمثل فى إنتهاك خصوصية األفراد من خالل جمع معلومات‬
‫شخصية عن المستخدمين وإستخدامها فى تحليل البيانات التسويقية مما قد يؤدى الى مشاكل‬
‫أخالقية من قبل بعض الشركات‬

‫‪230‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ -‬مشكلة األمان ‪ :‬فإستخدام العمالء لبطاقاتهم اإل ئتمانية تجعلهم عرضة للتعرض لعمليات السرقة‬
‫واإلختالس من جانب قراصنة االنترنت وتجعل بياناتهم عرضة لإلستغالل الخاطئ من قبل الشركات‬
‫مما يكلف العميل المخاطرة بالكثير من األموال إال أن العديد من المؤسسات المالية والشركات فى‬
‫الوقت الحالى قامت بالعديد من اإلجراءات واإلحتياطيات التى تحد أو تمنع تلك الممارسات مما‬
‫يجعل التعامل أكثر أمنا عما سبق )‪.(El-Gohary,2010‬‬

‫(‪ )3-1-2‬خصائص التسويق اإللكتروني‬

‫قام (‪ )Pride,Ferrell,2000‬بتحديد خصائص التسويق اإللكتروني فى النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ : Addressability‬حيث تسمح التكنولوجيا الخاصة بشبكة االنترنت‬ ‫* تحديد المخاطب‬

‫والمواقع بتحديد العديد من الخصائص والصفات الخاصة بالعميل قبل القيام بعملية الشراء الفعلية‬
‫أو عقد الصفقات ‪ ،‬فهناك العديد من المواقع التى تتطلب تسجيل بيانات العميل من اإلسم والسن‬
‫والنوع والحالة االجتماعية والبريد اإل لكتروني فور دخول الموقع وهناك مواقع تستخدم خاصية‬
‫روابط التتبع ‪ cookies‬عبر قيام المستخدم بتصفح االنترنت مما يسمح بتوفير بيانات عن‬
‫تفضيالت العميل وإهتماماته وبالتالى تصميم العروض التسويقية المناسبة له (صديقي‪)2019،‬‬
‫(مرسي‪.)2016،‬‬

‫* التفاعلية ‪ : Interactivity‬ويقصد به التواصل والتحاور بين الشركة والعميل عبر شبكة االنترنت‬
‫مما يسمح بتوفير مساحة للعميل للتعبير عن حاجاته ورغباته للشركة وأيضا التقدم السريع والسهل‬
‫للشكاوى والمقترحات يسمح للشركة أيضا بتجميع معلومات بشكل تفصيلى عن العميل وإنطباعاته‬
‫من خالل اإلحتكاك المباشر ‪ ,‬وال يعنى التفاعل فقط أن يحدث بين الشركة والعميل فالتفاعل أيضا‬
‫يمكن أن يحدث بين العمالء وبعضهم البعض عن طريق االنترنت مما يسمح للعميل بتجميع العديد‬
‫من المعلومات عن الشركات والمنتجات المختلفة والذى يؤدى بطبيعة الحال الى زيادة حدة المنافسة‬
‫نتيجة إكتساب العميل المعرفة الالزمة لتقييم المنتج أو الخدمة ويزيد أيضا من معايير قبول ورضا‬
‫العميل عن الخدمة المقدمة مما يجعل عملية إكتساب والء العميل أم ار يحتاج المزيد من الجهد من‬
‫قبل الشركات ‪ ,‬وعلى الرغم من صعوبة تحقيق الوالء فى عصر االنترنت بسبب ازدياد حدة المنافسة‬
‫وازدياد ثقافة العميل عن ذى قبل إال أن العميل الذى يتحول لمرحلة الوالء يصبح بمثابة‬
‫المدافع‪ advocate‬عن الشركة أو العالمة مقابل العالمات اآلخرى ويقوم بمشاركة أراءه اإليجابية‬
‫وترشيحاته حول العالمة عبر شبكة االنترنت‪.‬‬

‫‪231‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫* الذاكرة ‪ : memory‬وهى قدرة الشركة على تخزين العديد من البيانات الخاصة بالعميل عبر‬
‫موقعها وتتبع سلوكه أثناء تصفحه لموقعها اإللكتروني سواء قام بعملية الشراء أم ال مما يسمح‬
‫للشركة مستقبال سهولة إعادة إستهداف العميل بالشكل المناسب ‪ ,‬وتتيح أيضا خاصية التخزين‬
‫للبيانات قدرة الشركة على تحليل تلك البيانات مما يساعدها فى تقييم وضعها التسويقى وإتخاذ‬
‫الق اررات الالزمة بتحسين األوضاع أو بقائها‪.‬‬

‫* التحكم ‪ : control‬ويقصد به قدرة العميل فى السيطرة على المحتوى الذى يراه فبعكس اإلعالنات‬
‫التليفزيونية الذى يرغم فيها العميل على إستكمال اإلعالن فى حالة متابعته لقناة ما فاإلعالن‬
‫اإللكتروني يمكن تجاهلة أو أغالقة خالل تصفح العميل للموقع ويسمح للعميل أيضا فى بعض‬
‫المنصات تحديد نوعية اإلعالنات التى يتعرض لها ‪ ،‬على الجانب اآلخر فخاصية التحكم فى تلقى‬
‫المحتوى من جانب العميل تجعل األمر صعب على المسوق فى جذب إنتباه العميل لإلعالن ألن‬
‫ذلك يتطلب جهد وقدرة إبتكارية تجعل المسوق يقوم بتصميم الرسالة اإلعالنية التى يمكنها أن‬
‫تقوم بتوصيل المعنى فى أقل وقت وبأقل قدر من األنتباه‪.‬‬

‫* سهولة الوصول ‪ : Accessibility‬ويقصد بها سهولة وصول العميل ألى نوع وقدر من‬
‫المعلومات المرغوبة حول الشركة أو المنتج أو الخدمة وإمكانية عقد المقارنات بين المنتجات‬
‫والخدمات المختلفة وقراءة تعليقات األقران أو المستخدمين عبر الشبكة عن المنتج أو الخدمة مما‬
‫يسمح بقدر أكبر من المعرفة ويجعل إتخاذ القرار الشرائى يميل بشكل أكبر نحو السلوك العقالنى‬
‫فضال عن العاطفى‪.‬‬

‫* الرقمية ‪ : Digitalization‬فبجانب قدرة االنترنت فى الترويج للمنتجات والخدمات والعالمات‬

‫المختلفة وإستهداف العميل وتوزيع المنتج أال انها لديها القدرة على الرقمنة الكاملة لعملية التسويق‬
‫من خالل تقديم منتجات وخدمات رقمية فعلى سبيل المثال الكتب الرقمية من المنتجات التى تحظى‬
‫بمبيعات مرتفعة عبر مواقع مثل أمازون ‪ ,‬وفيما يخص تسويق الخدمات أصبح تقديم العديد من‬
‫الخدمات مرهون بضغطة زر عبر االنترنت وإستخدام بطاقات الدفع اإللكتروني للحصول على‬
‫الخدمة من مقدمها )‪.(O'Callaghan,,1990‬‬

‫(‪ )4-1-2‬عالقة التسويق اإللكتروني باإلستراتيجية التسويقية‪:‬‬

‫‪232‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫تتضمن اإلستراتيجية التسويقية عدة خطوات رئيسية تتضمنها عدد من الخطوات الفرعية وقد تأثرت‬
‫اإلستراتيجية التسويقية بآليات التسويق اإللكتروني ‪ ،‬ويوضح (‪ )comanac,2016‬تأثير التسويق‬
‫اإللكتروني على خطوات الخطة اإلستراتيجية والتى منها ‪:‬‬

‫‪ -‬تقسيم السوق لقطاعات وإختيار األسواق المستهدفة ‪market segmentation and‬‬

‫‪ targeting‬فتقسيم السوق لقطاعات يتطلب تحديد أساس التقسيم أو عدد من األسس التى قد‬
‫تكون جغرافية أى يتم تقسيم السوق حسب المناطق الجغرافية أو الديمواغرافية ويعنى تقسيم السوق‬
‫وفقا لعدد من الخصائص الديمواغرافية مثل السن والنوع ودورة حياة األسرة والدخل والمهنة أو‬
‫وفقا للتقسيم السيكوغرافى أو النفسى والذى يتطلب تقسيم السوق وفقا لبعض الخصائص النفسية‬
‫مثل القيم ونمط الحياة وطبيعة الشخصية أو التقسيم السلوكى والذى يقوم بتقسيم السوق وفقا‬
‫لعدد من األسس الفرعية والتى منها معدل اإلستخدام ودرجة الوالء‪ ,‬وكما تم ذكره سلفا أن شبكة‬
‫االنترنت تتيح للشركات المعلومات عن العمالء سواء كانت معلومات جغرافية مثل مكان السكن أو‬
‫معلومات ديموغرافية تتضمن السن والدخل والحالة االجتماعية أو معلومات سيكوغرافية تتضمن‬
‫إهتمامات وتفضيالت العميل والتى تحدد بشكل كبير أنماط حياته وطبيعة شخصيته أو حتى‬
‫معلومات سلوكية عن سلوكه الشرائى أو سلوك إستهالكه مما يساهم بشكل كبير فى تحديد السوق‬
‫المستهدف (سويح‪.)2015،‬‬

‫‪ -‬اإلعتبارات الخاصة بالمنتج أو الخدمة ‪ :‬حيث يمكن للتسويق اإللكتروني تجميع العديد من‬
‫البيانات التى تساعد فى تصميم المنتج أو الخدمة للعميل المستهدف ويمكنه أيضا إختبار المنتج‬
‫أو الخدمة عبر مجموعة مستهدفة من العمالء قبل تسويقه فعليا وأيضا يساعد التسويق اإل لكترونى‬
‫‪ branding‬الخاصة بالمنتج أو الخدمة‬ ‫التغليف والتعليم‬ ‫على تحديد إستراتيجيات‬
‫المقدمة)‪. (Hossinpour,2014‬‬

‫‪ -‬اإلعتبارات الخاصة بالتسعير‪ :‬حيث ساهم التسويق اإللكتروني بشكل كبير كمحدد للسعر فبالنسبة‬
‫للمسوق يستطيع جمع المعلومات الالزمة عن السوق والمنافسين التى تمكنه مستقبال من تقديم‬
‫سعر تنافسى وأيضا يستطيع تخفيض السعر عبر تخفيض العديد من التكاليف والوفورات التى‬
‫يمكن تحقيقها من خالل التسويق اإللكتروني وبالنسبة للعميل فقد أتاح التسويق اإللكتروني الفرصة‬
‫للعمالء لتقييم األسعار وعقد المقارنات وإختيار السعر الذى يحقق أكبر قيمة ممكنة‪.‬‬

‫‪ -‬اإلعتبارات الخاصة بالتوزيع ‪ :‬حيث يمكن من خالل التسويق اإللكتروني التوزيع المباشر‬
‫للعمالء مما يعنى إختزال قناة التوزيع بين المسوق والعميل ‪ ,‬وهذا اإلختزال قد يعنى زيادة األرباح‬

‫‪233‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫وتقليل االسعار فى أن واحد حيث يؤدى التوزيع المباشر الى إستقطاع هامش ربح الموزع والذى‬
‫قد يتمثل فى الوكيل او التاجر او كالهما واضافته على ربح الشركة او المسوق وأيضا إنخفاض‬
‫السعر الناتج عن إستقطاع العديد من التكاليف مثل تكاليف النقل والتخزين والتقديم فى حالة‬
‫الخدمات والتى يتم تحميلها على العميل‪.‬‬

‫‪ -‬اإلعتبارات الخاصة بالترويج ‪ :‬حيث يعتبر عنصر الترويج أكثر عناصر المزيج التسويقى تأث ار‬
‫بآليات التسويق اإللكتروني فتحول عناصر المزيج الترويجى من الشكل التقليدى الى اإللكتروني‬
‫أضاف العديد من الخصائص على عناصر المزيج الترويجى والتى منها‬

‫‪ -‬اإلعالن ‪ : Advertising‬حيث سمح التسويق اإللكتروني لتعدد أشكال اإلعالن فبعد أن كان‬
‫اإلعالن يأخذ أشكاال تقليدية عبر التليفزيون أو الراديو أو الملصقات بالطرق أصبح فى الوقت‬
‫الراهن يأخذ أشكاال عبر محركات البحث والمواقع مثل اإلعالنات الثابتة ‪ display ads‬وصفحات‬
‫الهبوط ‪ landing pages‬واعالنات الفيديو ‪ video ads‬وغيرها من األشكال الرقمية لالعالنات‬

‫‪ -‬البيع الشخصى ‪ : personal sale‬حيث قلص التسويق اإللكتروني من دور البيع الشخصى‬
‫التقليدى الذى كان يعتمد سلفا على إتصال رجال البيع وجها لوجه بالعميل وعرض المنتجات‬
‫والخدمات فقد ساعدت أليات التسويق المباشر التى أتاحها التسويق اإللكتروني الى إتصال المسوق‬
‫او الشركة مباشرة بالعميل عبر االنترنت بدال من اإلستعانة برجال البيع اال أنه ال زال هناك العديد‬
‫من المنتجات والخدمات التى تعتمد على رجال البيع فى خطتها التسويقية‬

‫‪ -‬تنشيط المبيعات ‪ : sales promotions‬حيث ساعد التسويق اإللكتروني على زيادة أدوات‬
‫تنشيط المبيعات وتنوعها فالشكل التقليدى لتنشيط المبيعات كان يتمثل غالبا فى العينات المجانية‬
‫والخصومات السعرية ولكن بفضل التسويق اإللكتروني ظهرت العديد من اآلليات الجديدة مثل نقاط‬
‫البيع ‪ redeeming points‬واكواد الخصم ‪ promo codes‬وبرامج الوالء ‪loyalty programs‬‬
‫‪( .‬أحمد‪.)2013،‬‬

‫الدعاية والنشر ‪ publicity‬حيث تحولت أشكال الدعاية والنشر من الشكل التقليدى للشكل‬
‫اإللكتروني وبدال من ترشيحات للمنتج أو الخدمة من قبل مقاالت صحفية أو قادة رأى أصبح‬
‫الترشيحات من جانب العمالء عبر موقع الشركة فى شكل تقييمات ‪ reviews‬للمنتج أو الخدمة‬
‫أو فى شكل محتوى عبر منصات التواصل االجتماعى ‪user generated content‬‬

‫(‪ )2-2‬إستراتيجية التسويق اإللكتروني في السوق المصري للتأمين‪:‬‬

‫‪234‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫البد من ان نركز القول هنا حول حقيقة مهمة مفادها‪ ،‬ان قطاع التأمين هو القطاع الحيوى فى‬
‫اإلقتصاد الذي يتصل بكل األنشطة سواء كانت تلك األنشطة فردية أو جماعية بشكل عام‬
‫(‪ ،)Meshkat2012‬لذلك نجد على المستوى الدولي أن هناك بالفعل اآلالف من شركات التأمين‬
‫العاملة بصورة نشطة على شبكة االنترنت‪ ،‬ورغم إعتماد الشركات العالمية الكبرى على التأمين‬
‫اإللكتروني عبر المواقع اإللكترونية واعتباره جزءا ال يتج أز من إستراتيجيتها فى ممارسة النشاط أو‬
‫التفاعل مع المستهلكين ‪ ،‬اال اننا نالحظ أن معظم شركات التأمين العربية تستخدم فقط االنترنت‬
‫لإلعالن عن المنتجات بصورة رئيسية ومنها من تتجاوز ذلك إلى اإلعتماد على توظيف االنترنت‬
‫كقناة إضافية لتوزيع المعلومات الخاصة بقطاع التأمين‪ ،‬دون أن تقدم إمكانية إجراء هذا النوع‬
‫من المعامالت عبر شبكة االنترنت (المحمدي ‪( )2022‬مرقة‪.)2019،‬‬

‫(‪)1-2-2‬عالقة التسويق اإللكتروني بقطاع التأمين‪:‬‬

‫ال يعتبر القطاع التأمينى بمعزل عن المستجدات الحديثة فى عالم االعمال فالخدمة التأمينية تأثرت‬
‫بشكل كبيربتقنيات وإستراتيجيات التسويق اإللكتروني وأستفادت بالعديد من المزايا ولكنها أيضا‬
‫تعانى من بعض العيوب والمعوقات ‪ ،‬ويمكن توضيح ذلك على النحو التالى (أمين ‪: )2011،‬‬

‫(‪ )2-2-2‬معوقات التسويق اإللكتروني فى مجال التأمين ‪:‬‬

‫‪-1‬إنخفاض نمطية الخدمات التأمينية‬

‫يعتمد التسويق اإللكتروني بشكل كبير على تسويق منتجات وخدمات تتصف بدرجة عالية من‬
‫التشابه والنمطية حتى ال تستدعى العديد من المعلومات التفصيلية التى قد يصعب على المتلقى‬
‫فهمها عن بعد ‪ ،‬ويقدم التسويق اإللكتروني عبر تسويق المحتوى مصطلحات متشابهه الى حد‬
‫كبير حتى تكون متعارف عليها من قبل المتلقى وذلك ال يتفق مع طبيعة الخدمات التأمينية التى‬
‫قد تختلف الى حد كبير بين بعضها البعض)‪. (BIRU,2019‬‬

‫‪-2‬حدة المنافسة وصعوبة اإلختيار‬

‫قد يقوم المتصفح لالنترنت بالبحث عن خدمة تأمينية ويستقر على شركة ما ثم تقوم خوارزميات‬
‫محركات البحث ومواقع التواصل االجتماعى بفهم إهتمام الفرد للخدمة التأمينية وبالتالى تقوم‬
‫بعرض بدائل آخرى لنفس الفرد فى أوقات متالحقة مما قد يؤدى لتشتيت الفرد عن قراره المبدئى‬
‫والتحول لخدمة آخرى او لشركة آخرى تمتلك عرض أفضل أو سعر تنافسى أو قد يسبب ذلك‬
‫صعوبة للفرد فى اإلختيار بين عدد كبير من البدائل المتاحة‪.‬‬

‫‪235‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫‪-3‬إنخفاض عدد مرات إعادة الشراء‬

‫تتصف الخدمات التأمينية بإنخفاض عدد مرات شرائها فقد يقوم الفرد بشراء وثيقة واحده فقط على‬
‫مدار حياته مما يضعف إحتمالية اإلستفادة من العمالء الحاليين اال كأداة لترشيح الشركة او‬
‫الخدمة للمعارف واالصدقاء‪ ,‬يؤدى ذلك أيضا الى ارتفاع الميزانية التسويقية المطروحه لجذب‬
‫عمالء جدد مما يضخم من مي ازنية التسويق وأسعار الوثائق التأمينية حيث أن تكلفة اإلحتفاظ‬
‫بعميل قديم أقل بمرات من تكلفة جذب عميل جديد ولكن فى حالة الخدمات التأمينية فميزة اإلحتفاظ‬
‫بالعميل غير مفعلة بشكل ايجابى نتيجة عدم تكرار التعاقد او الشراء ‪ ,‬ولكن تقوم العديد من‬
‫الشركات باالستفادة من عمالئها الحاليين من خالل طرح بدائل آخرى متنوعة تقوم بتغطية مخاطر‬
‫مختلفة مما قد يزيد من احتماالت إعادة التعاقد على وثائق آخرى‬

‫‪-4‬مقاومة بعض الوسطاء للتسويق اإللكتروني‬

‫اإلعتماد األساسي للتسويق بالنسبة لشركات التأمين يكون عن طريق البيع الشخصى ورجال البيع‬
‫كاحد عناصر المزيج الترويجى ولكن مع دخول االنترنت ظهر التسويق المباشر كبديل فعال‬
‫للشركات ولكنه يجد مقاومة من دعمه من قبل رجال البيع حيث يتحفظ رجال البيع على تعامل‬
‫العمالء مباشرة مع الشركة عبر موقعها اإللكتروني او صفحتها عبر وسائل التواصل خوفا من‬
‫تواصل العميل مع الشركة مباشرة وضياع العمولة على الوسيط ‪ ,‬ولكن على الجانب اآلخر تقوم‬
‫أغلب الشركات بضمان عمولة الوسيط عن طريق إشتراط رقم ترشيح للعميل عن طريق أحد وكالئها‬
‫وذلك للحفاظ على عالقاتها مع الوسطاء‪.‬‬

‫‪-5‬قلة المعلومات المتاحة عن وثيقة التأمين‬

‫فهناك الكثير من المعلومات التفصيلية المطلوبة من جانب الشركة عن الشئ المؤمن عليه ‪ ,‬من‬
‫جانب آخر يحتاج العميل لكثير من المعلومات قد ال تتوافر عبر الموقع اإللكتروني للشركة وقد‬
‫تحتاج الى خبير تأمينى أو وسيط لتوضيحها وجها لوجه وبالتالى تكون عائق لتوسع الشركة عبر‬
‫التسويق اإللكتروني‬

‫‪-6‬إنخفاض عدد مستخدمى االنترنت من المؤمن لهم‪:‬‬

‫بمقارنة الوطن العربى على سبيل المثال بالدول األوربية او أمريكا نجد أن عدد مستخدمى االنترنت‬
‫والمهتمين بالخدمة التأمينيه وال توجد لديهم عوارض ثقافية أو اجتماعية أو دينية تجاه الخدمة‬

‫‪236‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫التأمينية أقل بكثير ‪ ،‬وبالتالى قد تجد شركة التأمين صعوبة فى جذب عمالئها مباشرة للموقع‬
‫اإللكتروني دون اإلستعانه بالوسيط )‪(Adede,2017‬‬

‫(‪ )3-2-2‬مزايا إستخدام التسويق اإللكتروني فى مجال التأمين‪:‬‬

‫يحقق التسويق اإللكتروني عدد من المزايا سواء للشركة أو العميل يمكن إيضاحها فى عدد من‬
‫النقاط كما يلى (أشرف‪:(El-Gohary,,2012) )2015،‬‬

‫‪ -1‬توفير الوقت والتكلفة ‪:‬‬

‫السرعة فى عملية إصدار وثيقة التأمين وكذلك فى انجاز اإلجراءات المطلوبة تؤدي الي توفير‬
‫المزيد من الوقت والجهد للحصول على الخدمة التأمينية المقدمة ‪ ،‬الحد من التكاليف اإلدارية في‬
‫شركات التأمين وتسهيل التواصل بين شركة التأمين والعمالءعن طريق الروابط اإللكترونية‬

‫‪ -2‬سهولة سداد االقساط‪:‬‬

‫إستخدام وتطبيق أنظمة التأمين اإللكترونية فى جميع فروع شركة التأمين‪ ،‬ودمجها على شبكة‬
‫االنترنت وربط المحطات الخاصة بالتأمين مع الصراف االّ لي ‪ ،‬يسهل عملية سداد األقساط أو‬
‫الحصول على مبلغ التأمين عند استحقاق التغطية‪.‬‬
‫‪ -3‬تطبيق الالمركزية‪:‬‬
‫حيث يمكن إصدار وثائق التأمين الخاصة فى أكثر من مكان أو فرع دون الرجوع إلى المركزالرئيسي‬
‫لشركة التأمين‪.‬‬
‫‪ -4‬تحقيق مزايا تنافسية‬

‫فاإلستعانة بتقنيات التسويق اإللكتروني تحقق للشركة عدد من المزايا التنافسية والوصول لقطاعات‬
‫سوقية مختلفة قد تعجز الشركات التى تعتمد على وسائل الترويج التقليدية فقط الوصول اليها‬
‫وبالتالى يحدث نمو فى الحصة السوقية والمبيعات واألرباح ‪.‬‬

‫‪ -5‬إستهداف قطاعات سوقية محددة‪:‬‬

‫يتميز التسويق اإللكتروني بسهولة الوصول لقطاعات سوقية دقيقه جدا من خالل خاصية‬
‫اإلستهداف (‪ )targeting‬فعلى سبيل المثال تستطيع الشركة عبر التسويق الخاص بمحركات‬
‫البحث إستهداف قطاعات سوقية تبحث عن خدمات تأمينية محدده ومن خالل تحسين محركات‬
‫البحث ( ‪ )search engine optimization‬تستطيع إختيار الكلمات المفتاحية التى من خاللها‬

‫‪237‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫تسطيع جذب قطاعات محدده من السوق ‪ ,‬وفيما يخص وسائل التواصل االجتماعى مثل موقع‬
‫فيسبوك وتويتر وانستغرام وسناب شات ‪ ... ،‬تستطيع الشركة تمويل حمالت إعالنية لقطاع معين‬
‫من المستخدمين او العمالء المحتملين بحيث تحتوى تفاصيل الحملة عبر إعدادات الحساب‬
‫اإلعالنى على جميع المعلومات الخاصة بالعمالء المستهدفين سواء العمر او النوع والحالة‬
‫االجتماعية والدخل واإلهتمامات والميول والسلوكيات اليوميه والعديد من اإلعدادات اآلخرى التى‬
‫من شأنها الوصول بدقة شديده للعميل المرغوب‪.‬‬

‫‪ -6‬توفير قاعدة بيانات عن العمالء المحتملين‪:‬‬

‫تتيح خاصية تسجيل البيانات عبر الموقع اإللكتروني سواء بالبريد اإللكتروني او رقم الهاتف‬
‫سهولة التواصل مع العميل المحتمل مستقبال حتى لو لم يقوم بعملية التعاقد فى المره األولى ‪,‬‬
‫وتسمح خوارزميات شبكات التواصل االجتماعى بإستهداف تلك العمالء الذين قاموا بزيارة الموقع‬
‫اإللكتروني او التفاعل مع الصفحة الرسمية الخاصة بالشركة او منشوراتها عبربعض التقنيات‬
‫على سبيل المثال يتيح موقع فيسبوك إعداد يسمى بيكسل (‪ )pixel‬والذى يقوم بربط الحساب‬
‫اإلعالنى عبر الفيسبوك للمعلن بالموقع اإللكتروني الخاص به مما يتيح إمكانية الوصول للعمالء‬
‫الذين قاموا بزيارة الموقع عبر اعالنات فيسبوك وطرح بدائل آخرى وعروض قد تناسب احتياجاتهم‬
‫فى وقت الحق ‪ ,‬أيضا هناك إعداد بموقع الفيسبوك يسمى المطابقة ( ‪ )look a like‬والذى يتيح‬
‫عمل حمالت إعالنية لنفس النمط من العمالء الذين تفاعلوا سابقا مع حمالت آخرى من حيث‬
‫نفس الخصائص الديموغرافية او السلوكية‪.‬‬

‫‪ -7‬تحقيق الربحية على المدى الطويل‪:‬‬

‫فاإلعتماد على التسويق اإللكتروني يخفض التكاليف التقليدية فى التسويق وأيضا قد يخفض عمولة‬
‫الوكيل فى حال تم التعاقد مباشرة مع الشركة باالضافة الى ان اإلعتماد على تقنيات التجارة‬
‫االلكترونية يخفض المعامالت الورقية واإلتصاالت عبر الهاتف والزيارات وتلك التكاليف من شأنها‬
‫أن تزيد األرباح حال إختزالها‪.‬‬

‫‪ -8‬تصميم خدمات فردية‪:‬‬

‫يتيح التعامل مع العميل عبر الموقع اإللكتروني إمكانية تصميم خدمات موجهه خصيصا للعميل‬
‫من خالل اتاحة خيارات التصميم الفردى (‪ )customization‬والتى تسمح للعميل بتشكيل الخدمة‬
‫المرغوبة بنفسة وفقا إلحتياجاته الشخصية وإمكانياته المادية‬

‫‪238‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ -9‬اإلنتشار الواسع ‪:‬‬

‫تتيح شبكة االنترنت الفرصة لإلنتشار والوصول خارج النطاق الجغرافى لموقع الشركة فعبر الموقع‬
‫اإللكتروني للشركة يمكنها التعاقد مع عمالء فى أماكن مختلفة داخل نفس البلد بل وبالد آخرى‬
‫فى حالة إمكانية التعاقد الدولى ‪.‬‬

‫‪ -10‬تطوير نظام التأمين‪:‬‬

‫إمكانية تطوير نظام التأمين االّ لي وفقا ألحدث األجهزة والبرمجيات الحاسوبية ‪ ،‬مما يقلل من الموارد‬
‫البشرية المطلوبة إلنجاز أعمال التأمين اإللكتروني‪ ،‬وهو ما ينعكس وبصورة إيجابية على التكاليف‬
‫المطلوبة عما يتطلبه القيام بأعمال مماثلة بالطريقة التقليدية ‪.‬‬

‫(‪ )4-2-2‬تعليق الباحث علي مفهوم ومزايا التسويق اإللكتروني في مجال التأمين‪:‬‬
‫من خالل العرض السابق لمعوقات ومزايا التسويق اإللكتروني فى مجال التأمين يرى الباحث‬
‫المالحظات اآلتية ‪:‬‬

‫‪ -1‬أن التسويق اإللكتروني أصبح واقع ال يمكن التغاضى عنه بل حتمية األستفادة بمميزاته والتعامل‬
‫مع معوقاته يتيح للشركة فرص النهائية للنمو والتوسع‬
‫‪ -2‬يجب مراعاة جودة قنوات اإلتصال االلكترونية للشركة من حيث جودة تصميم الموقع اإللكتروني ‪،‬‬
‫وجودة المحتوى المقدم سواء من خالل الموقع اإللكتروني او التطبيق الخاص بها أو حسابات‬
‫الشركة عبر وسائل التواصل االجتماعى ويراعى اإلشراف من جانب متخصصين فى مجال التسويق‬
‫اإللكتروني على تلك األنشطة‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلهتمام بشكاوى العمالء وخاصة االلكترونية لمنع أى تعليقات سلبية قد تمس سمعة الشركة‬
‫وعالمتها التجارية ومعالجة التقييمات السلبية بشكل سريع عن طريق التواصل إلكترونيا مع العمالء‬
‫ومحاولة تفهم المشاكل التى دفعتهم لتقييمات سلبية او لتعليقات سلبية وأيضا محاولة ابراز‬
‫التقييمات والتعليقات اإليجابية من خالل العمالء الراضيين عن الخدمة المقدمة‬

‫(‪ )5-2-2‬المزيج التسويقى اإللكتروني لشركة التأمين‪:‬‬

‫يتكون المزيج التسويقى التقليدى وفقا لألب الروحي للتسويق الحديث فيليب كوتلر ‪( Philip‬‬
‫) ‪ Kotler‬من اربعة عناصر اساسية وهى (المنتج‪ -‬السعر – الترويج – التوزيع ) (‪، )4p’s‬‬

‫‪239‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫وقد ألف الباحثان في علم التسويق برنارد بومس وماري بيتنر كتابا جديدا في علم المزيج التسويقي‬
‫بعنوان " استراتيجيات التسويق والهياكل التنظيمية للشركات الكبرى ‪ ،‬حيث إعتمد الباحثان في‬
‫هذا الكتاب على العناصر األربعة الثابتة في المزيج التسويقي وأضافوا عليها ثالثة عناصر جديدة‬
‫هي‬

‫األشخاص ‪ - people‬العمليات ‪ - process‬العينات المادية ‪ ( physical‬ليصبح المزيج‬

‫)‬

‫التسويقى الجديد مكون من سبعة عناصر(‪)7p’s‬‬

‫تلك العناصر تتغير طبيعتها فى مجال التأمين كما يلى ‪:‬‬
‫‪ -1‬المنتج – الخدمة ‪ :‬تتمثل الخدمة المقدمة من جانب شركة التأمين فى مجموعة المنافع المقدمة‬
‫للعميل وال تختلف الخدمة التأمينية المقدمة عبر التسويق التقليدى مع تلك المقدمة عبر التسويق‬
‫اإللكتروني إال أنها قد تتميز ببعض المرونة وإضافة بعض الخصائص اآلخرى مثل إمكانية الدقع‬
‫وتحصيل االقساط إلكترونيا وإمكانية إرسال البيانات إلكترونيا ‪ ،‬لكن الخطوة الخاصة بتطوير الخدمة‬
‫والتى تعتبر إحدى مهام بحوث التسويق تطورت بشكل كبير بسبب تقنيات التسويق اإللكتروني‬
‫حيث أصبح من السهل الوصول للبيانات والمعلومات الخاصة عن الحاجات المرتبطة بالسوق‬
‫المستهدف عن بحوث التسويق التقليدية وبتكلفة أقل كثي ار‪.‬‬
‫‪ -2‬التسعير ‪ :‬قد يختلف التسعير اإللكتروني عن التقليدى نتيجة إلختزال بعض التكاليف والمصروفات‬
‫التى كانت تتحملها الشركة من قبل وبالتالى فى األغلب يكون السعر اإللكتروني للخدمة التأمينية‬
‫أقل من السعر التقليدى‬
‫‪ -3‬التوزيع ‪ :‬يعتمد مجال التأمين فى األساس على التوزيع المباشر عبر رجال البيع والممثلين للشركة‬
‫ولكن مع وجود التسويق اإللكتروني فالتوزيع المباشر قد يتم مباشرة عبر الموقع اإللكتروني مباشرة‬
‫مما يعنى أن أسلوب التوزيع واحد ولكن بتقنية مختلفة ومتطورة‬
‫‪ -4‬الترويج ‪ :‬اختلفت اإلتصاالت التسويقية عبر التسويق اإللكتروني عن التقليدى ‪ ,‬حيث أصبح‬
‫اإلعتماد على رجال البيع كأحد أهم عناصر المزيج الترويجى لشركة التأمين منخفض فى التسويق‬
‫اإللكتروني وحل محلة تقنيات آخرى مثل شبكات التواصل االجتماعى وخدمة العمالء اإل لكترونية‬
‫والتطبيق الخاص بالشركة‪.‬‬
‫‪ -5‬األشخاص ‪people‬‬

‫‪240‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫ويقصد بها جميع األطراف الذين قد يتفاعل معهم المؤمن له خالل عملية شراء الوثائق بما فيها‬
‫مندوب التسويق والموظف المسئول عن اتمام التعاقد بشركة التأمين ‪ ،‬والوسطاء ‪ ،‬حيث أن‬
‫إحترافية رجل البيع أو الموظف أثناء تعاملهم مع العميل تمثل عناصر هامة تؤثر بشكل كبير‬
‫على قرار المؤمن له خالل عملية شراء الوثيقة ‪ ،‬لذلك يجب أن يظهر رجل البيع بشكل الئق وأن‬
‫يكون لديه خبرة وثقة بالنفس تؤهله للتعامل مع العمالء ‪.‬‬
‫‪ - 6‬العمليات ‪Process‬‬
‫تشمل جميع العمليات التسويقية و اإلجراءات المعتمدة في تصميم وثيقة التأمين ‪ ،‬مثل التعامل‬
‫مع منتج تأميني جديد وكيف يتم تسويقه بطريقة مدروسة ومقبولة للعميل ‪.‬‬

‫‪ -7‬العينات المادية ‪physical‬‬

‫ويقصد بها جميع العناصر المادية مثل المباني وفروع ومواقع الشركة بما في ذلك العمليات‬
‫الخاصة بتوزيع المنتج مثل العناية بتقديم المنتج بشكل جيد ومالئم إلحتياجات العمالء وكذلك‬
‫تقديم التسهيالت الالزمة في عملية التسويق ‪.‬‬

‫(‪ )3‬الدراسة التطبيقية ‪:‬‬

‫يتناول هذا الجزء من أجزاء البحث وصفا لمنهج البحث واألفراد مجتمع البحث وعينتها‪،‬‬
‫واإلجراءات المستخدمة لتنفيذ البحث‪ ،‬وتحقيق أهدافها ‪ ،‬كما يوضح المنهجية التي تم إتباعها في‬
‫إختبار فروض البحث ‪ ،‬وآليات تحديد مجتمع البحث والطريقة المستخدمة في إختيار عينة البحث‪،‬‬
‫وخصائص عينة البحث ‪ ،‬وكذلك أداة البحث المستخدمة وطرق إعدادها وتصميمها‪ ،‬وآليات قياس‬
‫صدقها وثباتها‪ ،‬كما يتضمن أيضا وصفا لإلجراءات التي قام بها الباحث في تقنين أدوات البحث‬
‫وتطبيقها‪ ،‬وأخي ار المعالجات اإلحصائية التي إعتمد عليها الباحث في تحليل البحث‪.‬‬

‫وقد إعتمد الباحث على أسلوب العينة العشوائية البسيطة في إختيار مفردات عينة البحث‪،‬‬
‫وهي واحدة من أفضل تقنيات أخذ العينات اإلحتمالية التي تساعد في توفير الوقت والموارد ‪ ،‬ويتم‬
‫اإلعتماد على العينة العشوائية البسيطة بدال من العينات المعقدة مثل العينة العشوائية الطبقية‬
‫واإلحتمالية وغيرها‪ ،‬فعند أخذ العينة البسيطة ال ضرورة لتقسيم سكان المجتمع إلى شرائح أو القيام‬
‫بأي إجراءات إضافية قبل إختيار األعضاء بشكل عشوائي ‪ ،‬وقد تم إرسال اإلستقصاء اإل لكتروني‬
‫لمجموعة تم إختيارها بشكل عشوائي من إدارات شركات التأمين‪ ،‬على أن تقوم بإرسالها لجميع‬
‫الفروع لديها‪ .‬وقد تم استالم عدد (‪ )172‬إستبيان خاضع للتحليل‪ ،‬وقد تم استبعاد عدد (‪)8‬‬

‫‪241‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫إستبيان غير صالح للتحليل االحصائي‪ ،‬وبذلك خضع للتحليل االحصائي عدد (‪ )164‬إستبيان‬
‫تمثل عينة البحث‪.‬‬

‫(‪ )1-3‬عينة البحث‬

‫يهدف التعرف على الخصائص الديموغرافية لعينة البحث إلى التعرف على مدى تحقق‬
‫التجانس بين خصائص وصفات عينة البحث والتأكد من بعدها عن التحيز‪ ،‬باإلضافة إلى إختبار‬
‫فروض البحث تبعا لكل عامل من العوامل الديمغرافية‪ ،‬بهدف التوصل إلى مدى وجود إختالفات‬
‫معنوية بين توجهات عينة البحث تبعا للخصائص الديموغرافية لعينة البحث‪ .‬وقد إشتملت المتغيرات‬
‫الديموغرافية لعينة البحث على مجموعة من المتغيرات والتي تعكس (النوع – العمر – المسمى‬
‫الوظيفي ‪ -‬المستوى التعليمي)‪.‬‬

‫(‪ )2-3‬أداة البحث‬

‫تمثلت أداة جمع بيانات البحث في "اإلستقصاء" وهي أحد أهم أدوات جمع البيانات األولية‬
‫لعينة البحث ‪ ،‬واإلستقصاء هو أحد أهم أدوات جمع بيانات البحث اذ يقوم على أساس توزيع‬
‫إستقصاءات على عينة البحث‪ ،‬تحتوي في أغلبها على أسئلة موضوعية‪ ،‬وقد تتضمن العديد من‬
‫األسئلة المقالية‪ ،‬وغالبا ما يحدد اإلستقصاء إتجاهات األشخاص أو رغباتهم ‪ ،‬وقد تم إعداد‬
‫اإلستقصاء على النحو التالي (مرفق اإلستقصاء بمالحق البحث)‪:‬‬

‫‪ -1‬إعداد استقصاء أولي من أجل إستخدامه في جمع البيانات والمعلومات‪.‬‬

‫‪ -2‬تم عرض اإلستقصاء على مجموعة من المحكمين والذين قاموا بدورهم بتقديم النصح واإلرشاد‬
‫وتعديل وحذف ما يلزم‪.‬‬
‫‪ -3‬إجراء بحوث إختبارية ميدانية أولية لإلستقصاء‪ ،‬وبناء على نتائجها لم يحتاج اإلستقصاء لتعديل‪.‬‬
‫‪ -4‬توزيع اإلستقصاء على جميع افراد العينة لجمع البيانات الالزمة للبحث‪.‬‬

‫ولقد تم تقســــــيم اإلستقصاء إلى قسمين كما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬القسم األول‪ :‬يتكون من البيانات الديموغرافية لعينة البحث ويتكون من خمسة فقرات والتي تشمل‬
‫(النوع – العمر – المسمى الوظيفي ‪ -‬المستوى التعليمي)‪.‬‬
‫القسم الثاني‪ :‬يتناول واقع قياس أثر إستراتيجية التسويق اإللكتروني على النتائج الفنية والمالية‬ ‫‪-‬‬
‫لشركات التأمين وتم تقسيمه إلى أربعة محاور كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬المحور األول‪ :‬محددات إستراتيجية التسويق اإل لكتروني لمنتجات التأمين ويتكون من ‪ 7‬فقرات‪.‬‬

‫‪242‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ -‬المحور الثاني‪ :‬فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين والمستفيدين ويتكون‬
‫من ‪ 8‬فقرات‪.‬‬
‫‪ -‬المحور الثالث‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تحسين مؤشرات االداء والتطوير ويتكون من ‪7‬‬
‫فقرات‪.‬‬
‫‪ -‬المحور الرابع‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر‬
‫ويتكون من ‪ 7‬فقرات‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ )1‬محاور اإلستقصاء وعدد فقراته‬

‫عدد‬
‫المحــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــور‬ ‫م‬
‫الفقرات‬
‫‪7‬‬ ‫محددات إستراتيجية التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‬ ‫‪1‬‬
‫‪8‬‬ ‫فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين والمستفيدين‬ ‫‪2‬‬
‫‪7‬‬ ‫دور التسويق اإللكتروني في تحسين مؤشرات االداء والتطوير‬ ‫‪3‬‬
‫دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية في الشركات المصرية اثناء ازمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪7‬‬
‫كورونا‬
‫‪29‬‬ ‫إجمالي اإلستقصاء‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫(‪ )3-3‬صدق أداة البحث‪:‬‬

‫يقصد بصدق أداة البحث والتي يمثلها اإلستقصاء التأكد من أنها سوف تقيس ما أعدت‬
‫لقياسه ‪ ،‬كما يقصد بالصدق " شمول اإلستقصاء لكل العناصر التي يجب أن تدخل في التحليل‬
‫من ناحية‪ ،‬ووضوح فقراتها ومفرداتها من ناحية آخري ‪ ،‬بحيث تكون مفهومة لكل من يستخدمها‬
‫‪ ،‬وقد قام الباحث بالتأكد من صدق أداة البحث كما يلي‪- :‬‬

‫(‪ )1-3-3‬الصدق الظاهري ألداة البحث‪:‬‬

‫قام الباحث بعرض أداة البحث في صــــورتها األولية على مجموعة من المحكمين‪ ،‬وقد‬
‫طلب الباحث من المحكمين إبداء آرائهم في مدى مالئمة العبارات لقياس ما وضـــعت ألجله ‪،‬‬
‫ومدى وضـــوح صـــياغة العبارات ومـدى مناســــــــبة كل عبارة للمحور الذي ينتمي إليه ‪ ،‬ومدى‬
‫كفاية العبارات لتغطية كل محور من محاور متغيرات البحث األسـاسـية هذا باإلضـافة إلى اقتراح‬
‫ما يرونه ضـروريا من تعديل صـياغة العبـارات أو حـذفهـا ‪ ،‬أو إضــــــــافـة عبـارات جـديـد ألداة‬

‫‪243‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫البحث‪ ،‬وكـذلـك إبداء آرائهم فيما يتعلق بالبيانات األولية (الخصـــائص الديموغرافية) المطلوبة من‬
‫المبحوثين ‪ ،‬وقد جاءت آراء المحكمين جميعها تجاه جودة بناء اإلستقصاء عدا بعض المالحظات‬
‫التي عكست طول بعض الفقرات ‪ ،‬ودمج بعض فقرات اإلستقصاء‪ ،‬وإلغاء الفقرات المفتوحة نظ ار‬
‫لصعوبة قياسها خاصة مع زيادة حجم العينة‪ .‬وكذلك إضافة أحد المتغيرات الديموغرافية (المسمى‬
‫الوظيفي) ‪ ،‬والذي يقترح المحكمين إحتمالية وجود فروق بين اإلستجابات تبعا له ‪ ،‬واستنادا إلى‬
‫المالحظات والتوجيهات التي أبداها المحكمون قام الباحث بإجراء التعديالت التي اتفق عليها معظم‬
‫المحكمين‪ ،‬حيث تم تعديل صــــــياغة العبارات‪ ،‬وإنجاز التعديالت المطلوبة‪.‬‬

‫(‪ )2-3-3‬صدق اإلتساق الداخلي لفقرات اإلستقصاء‪:‬‬

‫يقصد بصدق اإلتساق الداخلي لفقرات اإلستقصاء وجود ترابط بين كل من فقرات‬
‫اإلستقصاء ومحاورها الرئيسية ‪ ،‬وقد تم حســـاب اإلتساق الداخلي لفقرات اإلستقصاء‪ ،‬وذلك‬
‫بحســــاب معامالت االرتباط بين كل فقرة والدرجة الكلية للمحور التابعة لــه ‪ ،‬ويبين الجــداول التالي‬
‫أن معـامالت االرتبـاط دالـة عنـد مستوى داللـة ‪ ، %1‬حيث ان القيمة اإلحتمالية لكل فقرة اقل من‬
‫‪ ، 0.01‬وبذلك تعتبر فقرات اإلستقصاء صادقة لما وضعت لقياسه ‪ ،‬وهناك ترابط بين كل من‬
‫فقرات اإلستقصاء ومحاورها الرئيسية‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ )2‬يوضح قيم معامالت ارتباط بيرسون لفقرات المحور األول مع الدرجة الكلية للمحور*‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬
‫المحور األول‪ :‬جودة إستراتيجية التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‬ ‫م‬
‫الداللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪ 1‬هدف التسويق اإللكتروني المقدم من شركات التأمين إلى تغطية كافة االحتياجات‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.816‬‬
‫التأمينية للمستفيدين‪.‬‬
‫‪ 2‬تمتلك شركات التأمين خطة إستراتيجية تسويقية واضحة للبرامج التأمينية المقدمة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.705‬‬
‫إلكترونيا‪.‬‬
‫‪ 3‬استمدت شركات التأمين األهداف التسويقية من بحث احتياجات المستفيدين‬
‫‪0.015‬‬ ‫‪0.644‬‬
‫والمتطلبات التأمينية‪.‬‬
‫‪ 4‬أتسمت منتجات التأمين اإللكترونية المقدمة عن بعد بالتنوع حيث شملت وثائق‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.760‬‬
‫التأمينات العامة وتأمينات األشخاص‪.‬‬
‫‪ 5‬تمتلك شركات التأمين أدوات دعم لوجستية (برمجيات – منصات ‪ -‬مبرمجين )‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.838‬‬ ‫تمكنها من تقديم وثائق التأمين بشكل إلكتروني على درجة عالية من الكفاءة‬
‫والفعالية‪.‬‬

‫‪244‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ 6‬عمل التسويق اإللكتروني للمنتجات التأمينية المقدم من شركات التأمين على تحقيق‬
‫‪0.007‬‬ ‫‪0.784‬‬
‫بيئة تفاعلية تكاملية بين كل من شركات التأمين والمستفيدين‪.‬‬
‫‪ 7‬تتوافر لدى العاملين والمؤمن عليهم الرغبة والحماس لتطبيق إستراتيجية التسويق‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.769‬‬
‫اإللكتروني‪.‬‬
‫* مستوى المعنوية ‪%1‬‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من خالل الجدول السابق أن معامالت االرتباط بين كل من الفقرات المختلفة مع‬
‫محورها قد جاءت جميعها موجبة وذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ‪ ،%1‬كما ان قيم‬
‫معامالت االرتباط أكبر من ‪ 0.5‬وهو ما يشير إلى قوة العالقة بين الفقرات المختلفة والمحور األول‬
‫‪ ،‬وهو ما يشير إلى تحقق الصدق اإلتساق ي الداخلي بين فقرات المحور األول‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ )3‬يوضح قيم معامالت ارتباط بيرسون لفقرات المحور الثاني مع الدرجة الكلية للمحور*‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫المحور الثاني‪ :‬فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين‬
‫م‬
‫الداللة‬ ‫االرتباط‬ ‫والمستفيدين‬
‫تميزت عالقة شركة التأمين بالمؤمن عليهم بالتوافق ومزيدا من التفاهم بعد اإلعتماد‬ ‫‪8‬‬
‫‪0.008‬‬ ‫‪0.733‬‬
‫على التسويق االلكتروني‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.717‬‬ ‫تزداد الدافعية نحو التسويق االلكتروني من قبل العاملين والمستفيدين‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪ 10‬يحقق التسويق اإللكتروني نتائج أفضل فيما يتعلق بالمعدالت الفنية لنتائج أعمال‬
‫‪0.005‬‬ ‫‪0.775‬‬
‫لشركة‪.‬‬
‫‪ 11‬ارتفعت القدرات االبتكارية لدى العاملين بشركات التأمين بعد تطبيق إستراتيجية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.622‬‬
‫التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.710‬‬ ‫‪ 12‬يتمتع العاملون بالقدرة على حل مشكالت التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫‪0.010‬‬ ‫‪0.639‬‬ ‫‪ 13‬هناك زيادة في معدالت إنتاجية وإنجاز أعمال شركات التأمين‪.‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.737‬‬ ‫‪ 14‬زيادة معدالت رضا المؤمن عليهم عن أداء شركات التأمين‪.‬‬
‫‪ 15‬هناك إنخفاض في وقت أنجاز المعامالت‪ ،‬وارتفاع في معدالت الكفاءة والفعالية في‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.768‬‬
‫أدائها‪.‬‬
‫* مستوى المعنوية ‪%1‬‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن معامالت االرتباط بين كل من الفقرات المختلفة مع‬
‫محورها قد جاءت جميعها موجبة وذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ‪ ،%1‬كما ان قيم‬
‫معامالت االرتباط أكبر من ‪ 0.5‬وهو ما يشير إلى قوة العالقة بين الفقرات المختلفة والمحور‬
‫الثاني‪ ،‬وهو ما يشير إلى تحقق الصدق اإلتساق ي الداخلي بين فقرات المحور الثاني‪.‬‬

‫‪245‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫جدول رقم (‪ )4‬يوضح قيم معامالت ارتباط بيرسون لفقرات المحور الثالث مع الدرجة الكلية للمحور*‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬
‫المحور الثالث‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تحسين مؤشرات االداء والتطوير‬ ‫م‬
‫الداللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪ 16‬أصبحت شركات التأمين في مصر بفضل التسويق اإللكتروني تستخدم التقنيات‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.821‬‬
‫الحديثة في مجاالت تصميم الخدمات بدالُ من أساليب التصميم التقليدية‪.‬‬
‫‪ 17‬توجد الكثير من البرمجيات الجاهزة والمفصلة لمثل هذه الخدمات التأمينية في‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.824‬‬
‫مصر‪.‬‬
‫‪ 18‬بفضل تطبيق التسويق االلكتروني في مصر يتم الحصول على معلومات فورية عن‬
‫‪0.009‬‬ ‫‪0.849‬‬
‫مستوى الخدمات التأمينية في السوق التأميني والحصص التسويقية‪.‬‬
‫‪ 19‬تعمل شركات التأمين في مصر على القيام بإعداد الدراسات الخاصة بالسوق‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.649‬‬
‫والعمالء وسلوك الشراء‪.‬‬
‫‪ 20‬تسهم تقنيات التسويق اإللكتروني في مصر في التعرف على خدمات ما بعد البيع‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.684‬‬
‫للمنتج التأميني للشركة‪.‬‬
‫‪ 21‬أصبح بإمكان العميل في مصر القيام بمقارنة الوثائق والشروط المعروضة واألسعار‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.692‬‬
‫بشكل مباشر وفي الوقت الحقيقي مما أتاح لهم فرصة البحث عن أفضل العروض‪.‬‬
‫‪ 22‬التسويق اإللكتروني لوثائق التأمين في مصر يعتبر وسيله مهمة لدعم االقتصاد‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.762‬‬
‫القومي عن طريق دعم الحركة التجارية‬
‫* مستوى المعنوية ‪%1‬‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من خالل الجدول السابق أن معامالت االرتباط بين كل من الفقرات المختلفة مع‬
‫محورها قد جاءت جميعها موجبة وذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ‪ ،%1‬كما ان قيم‬
‫معامالت االرتباط أكبر من ‪ 0.5‬وهو ما يشير إلى قوة العالقة بين الفقرات المختلفة والمحور‬
‫الثالث‪ ،‬وهو ما يشير إلى تحقق الصدق اإلتساق ي الداخلي بين فقرات المحور الثالث‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ )5‬يوضح قيم معامالت ارتباط بيرسون لفقرات المحور الرابع مع الدرجة الكلية للمحور*‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬ ‫المحور الرابع‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية في‬
‫م‬
‫الداللة‬ ‫االرتباط‬ ‫الشركات المصرية اثناء ازمة كورونا‬
‫‪ 23‬يترتب على التسويق االلكتروني توفير العديد من النفقات فضال عن السرعة في‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪0.783‬‬
‫إنهاء اإلجراءات اثناء أزمة كورونا بمصر‪.‬‬
‫‪ 24‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم توجيه عمالء شركات التأمين بإستخدام وسائل الدفع‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.705‬‬
‫اإللكتروني المتاحة بشركات التأمين‪.‬‬

‫‪246‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ 25‬اثناء أزمة كورونا بمصر التزمت شركات التأمين بسداد التعويضات المستحقة في‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.836‬‬
‫أسرع وقت ممكن عن طريق وسائل الدفع االلكتروني المتعددة لدى كل شركة‪.‬‬
‫‪ 26‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم تقديم التسهيالت االئتمانية للعمالء المتضررين كلما‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.621‬‬ ‫أمكن ذلك وبصفة خاصة شركات السياحة‪ ،‬الفنادق‪ ،‬شركات الطيران‪ ،‬شركات‬
‫الليموزين‪.‬‬
‫‪ 27‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم التعامل الكترونيا مع تجديد ترخيص السيارات وسداد‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.827‬‬
‫التأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬
‫‪ 28‬تم إصدار عدة خطابات دورية لشركات التأمين العاملة في السوق المصري باآلليات‬
‫‪0.004‬‬ ‫‪0.739‬‬
‫التي يمكن إتباعها للتعامل مع تلك األزمة‪.‬‬
‫‪ 29‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم مخاطبة عمالء قطاع التأمين أليضاح الوسائل المتاحة‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.762‬‬
‫لتجديد ترخيص مركباتهم وسداد الضريبة والتأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬
‫* مستوى المعنوية ‪%1‬‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن معامالت االرتباط بين كل من الفقرات المختلفة مع‬
‫محورها قد جاءت جميعها موجبة وذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ‪ ،%1‬كما ان قيم‬
‫معامالت االرتباط أكبر من ‪ 0.5‬وهو ما يشير إلى قوة العالقة بين الفقرات المختلفة والمحور الرابع‬
‫‪ ،‬وهو ما يشير إلى تحقق الصدق اإلتساق ي الداخلي بين فقرات المحور الرابع‪.‬‬

‫(‪ )3-3-3‬صدق اإلتساق البنائي لمحاور البحث‪:‬‬

‫يعبر صدق اإلتساق البنائي لمحاور البحث عن وجود عالقة ارتباط معنوية بين معدل‬
‫كل محور من محاور البحث مع المعدل الكلي لفقرات اإلستقصاء‪ ،‬ويتضح من خالل الجدول التالي‬
‫أن معامالت االرتباط المبينة دالة عند مســتوى داللة ‪ ،%1‬حيث إن القيمة اإلحتمالية لكل الفقرات‬
‫اقل من ‪ . %1‬كما جاءت قيمة معامل االرتباط المحســــوبة أكبر من قيمته الجدولية ‪ ،‬وهو ما‬
‫يشير إلى صدق اإلتساق البنائي لمحاور البحث وأنها تقيس ما وضعت ألجله‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ )6‬معامل االرتباط بين كل من محاور البحث مع المعدل الكلي لفقرات اإلستقصاء *‬
‫مستوى‬ ‫معامل‬
‫المحــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــور‬ ‫م‬
‫الداللة‬ ‫االرتباط‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.759‬‬ ‫جودة إستراتيجية التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.705‬‬ ‫فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين والمستفيدين‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.757‬‬ ‫دور التسويق اإللكتروني في تحسين مؤشرات االداء والتطوير‬ ‫‪3‬‬

‫‪247‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية في الشركات المصرية اثناء‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.735‬‬
‫ازمة كورونا‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫(‪ )4-3‬ثبات فقرات أداة البحث‪:‬‬

‫يشير مصطلح ثبات فقرات اإلستقصاء إلى أن اإلجابات عن هذه الفقرات تكون نفسها لو‬
‫تكرر تطبيق اإلستقصاء على نفس األشخاص وبنفس الظروف ‪ ،‬وبالتالي نحصل على إجابات‬
‫متشابهة إذا أجاب عنه نفس الشخص في فترات زمنية مختلفة‪ ،‬وهو ما يعكس أن فقرات اإلستقصاء‬
‫واضحة وال تحمل اي ازدواج في المعنى أو عدم وضوح المفهوم من الفقرة ‪ ،‬وقد إعتمد الباحث‬
‫على معامل الثبات ألفا كرونباخ لقياس ثبات فقرات اإلستقصاء من خالل النتائج التي المتحصل‬
‫عليها بالعينة اإلستطالعية‪ .‬والجدول التالي يوضح قيم معامالت الثبات ألفا كرونباخ ألداة البحث‬
‫ومحاورها‪.‬‬
‫جدول (‪ )7‬قيم معامالت الثبات ألفا كرونباخ *‬
‫معامل‬
‫عدد‬
‫ألفا‬ ‫المحــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــور‬ ‫م‬
‫الفقرات‬
‫كرونباخ‬
‫‪0.934‬‬ ‫‪7‬‬ ‫جودة إستراتيجية التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.951‬‬ ‫‪8‬‬ ‫فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين والمستفيدين‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.894‬‬ ‫‪7‬‬ ‫دور التسويق اإللكتروني في تحسين مؤشرات االداء والتطوير‬ ‫‪3‬‬
‫دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية في الشركات المصرية اثناء ازمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.937‬‬ ‫‪7‬‬
‫كورونا‬
‫‪0.935‬‬ ‫‪29‬‬ ‫إجمالي اإلستقصاء‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن محاور اإلستقصاء وفقراته تتسم بالثبات‬
‫المرتفع ‪ ،‬حيث لم تقل قيم معامالت ألفا كرونباخ عن ‪ ، 0.7‬وهو ما يمكننا أن نعتمد على‬
‫اإلستقصاء بصورته الحالية ‪ ،‬نظ ار الرتفاع معدالت الثبات الخاصة به‪.‬‬

‫(‪ )5-3‬إجراءات تطبيق أداة البحث‪:‬‬

‫قام الباحث باإلعتماد على المنهج التحليلي في إعداد وتطبيق أداة البحث (اإلستقصاء)‪،‬‬
‫وكذلك استالم اإلستجابات‪ ،‬وتحليل النتائج ‪ ،‬وفيما يلي عرض لهذه الخطوات‪- :‬‬

‫‪248‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫إستخدام برنامج ‪ Google Forms‬في التصميم االلكتروني لالستقصاء وتوزيعها على‬

‫المستجيبين‪ ،‬وكذلك تلقي اإلستجابات المختلفة‪.‬‬

‫اإلعتماد على برنامج ‪ Microsoft excel‬في التفريغ األولي إلستجابات عينة البحث‪.‬‬

‫‪Statistical Package‬‬ ‫اإلعتماد على برنامج الحزمة اإلحصــــائية للعلوم االجتماعية‬

‫)‪ ، for Social Science (SPSS‬لغرض ترميز البيانات وحساب المقاييس اإلحصائية األساسية‬
‫لإلحصاءات الوصفية‪ ،‬وكذلك إختبار فروض البحث‪.‬‬

‫حساب معامالت صدق وثبات فقرات ومحاور اإلستقصاء بإستخدام البرنامج االحصائي‬
‫للتأكد من صالحية اإلستقصاء للتوزيع وتحقيق أهداف البحث‪.‬‬

‫اإلعتماد على عينة استطالعية قوامها (‪ )20‬مفردة الستكشاف المؤشرات االولية لصالحية‬
‫فقرات ومحاور اإلستقصاء في قياس ما وضعت ألجله‪.‬‬

‫(‪ )6-3‬األساليب اإلحصائية‪:‬‬

‫ألغراض تحقيق أهداف البحث وإختبار فروضه وتحليل البيانات التي تم تجميعها‪ ،‬فقد تم‬
‫إستخدام العديد من األســـاليب اإلحصــــائية المناســــبة‪ .‬كما تم اإلعتماد على برنامج الحزمة‬
‫اإلحصــــائية للعلوم االجتماعية ( ‪،)Statistical Science Social for Package - SPSS‬‬
‫لغرض ترميز البيانات وحساب المقاييس اإلحصائية األساسية لإلحصاءات الوصفية‪ ،‬وكذلك إختبار‬
‫فروض البحث‪ ،‬وفيما يلي مجموعة من األسـاليب اإلحصــائية المستخدمة في تحليل البيانات‪:‬‬
‫(‪ )1-6-3‬ترميز اإلستجابات‬

‫تم ترميز إستجابات عينة البحث‪ ،‬وقد كانت اإلجابات على حسب مقياس ليكارت الخماسي‪،‬‬
‫حيث تم تقسيم اتجاهات المستجيبين نحو فقرات اإلستقصاء على مقياس خماسي يشمل (أوافق‬
‫بشدة ‪ -‬أوافق – محايد – أرفض ‪ -‬أرفض بشدة)‪ .‬وألغراض تحليل توجهات المستجيبين تم إعداد‬
‫الجدول التالي ليوضح حدود المتوسطات لإلستجابات المختلفة‪.‬‬

‫جدول رقم (‪ )8‬يوضح درجة المقياس الخماسي لليكارت والحدود الدنيا والعليا للمتوسطات*‬

‫أرفض‬ ‫أوافق‬
‫أرفض‬ ‫محايد‬ ‫أوافق‬ ‫المقياس الخماسي لإلستجابات‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الدرجة‬

‫‪1.00‬‬ ‫‪1.81‬‬ ‫‪2.61‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪4.21‬‬ ‫الحد األدنى لمتوسط اإلستجابات‬

‫‪249‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫‪1.80‬‬ ‫‪2.60‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫الحد األعلى لمتوسط اإلستجابات‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يوضح الجدول السابق كل من الدرجة التي تعكس اإلستجابات المختلفة التي تم تصميمها‬
‫تبعا لمقياس ليكارت الخماسي‪ ،‬وكذلك كل من الحد األدنى واألعلى لمتوسط اإلستجابات‪ .‬وقد تم‬
‫حساب كل منهما بناء على قسمة عدد الفئات (‪ )5‬على المدى الخاص بالفئات المختلفة (‪-5‬‬
‫‪ ،)4=1‬وبالتالي فإن طول الفئة يساوي ‪.0.80‬‬

‫(‪ )2-6-3‬اإلحصاءات الوصفية‬

‫‪ -1‬التك اررات والنسب المئوية‪ :‬تم حســـاب التك اررات والنســـب المئوية للتعرف على الصــــفات‬
‫الشـــخصـــية لمفردات البحث وتحديد إستجابات أفرادها تجاه عبارات المحاور الرئيسية التي‬
‫تتضمنها أداة البحث‪.‬‬
‫‪ -2‬المتوسـط الحسـابي )‪ : (Mean‬وذلك لمعرفة مدى ارتفاع أو إنخفاض إستجابات أفراد البحث عن‬
‫كل عبارة من عبارات متغيرات البحث األساسية‪ ،‬مع العلم بأنه يفيد في ترتيب العبارات حسـب أعلى‬
‫متوسـط حسـابي علما بأن تفسـير مدى اإلستخدام أو مدى الموافقة على العبارة‪.‬‬
‫‪ -3‬تم إستخدام االنحراف المعياري)‪ (Standard Deviation‬للتعرف على مدى انحراف إستجابات‬
‫أفراد البحث لكل عبار من عبارات متغيرات البحث ولكل محور من المحاور الرئيســية عن متوســطها‬
‫الحســابي ‪ ،‬ويالحظ أن االنحراف المعياري يوضـح التشــتت في إستجابات أفراد البحث لكل عبارة‬
‫من عبارات متغيرات البحث إلى جانب المحاور الرئيســــية‪ ،‬فكلما اقتربت قيمته من الصــــفر كلما‬
‫تركزت اإلستجابات وانخفض تشــــتتها بين المقياس ( إذا كان االنحراف المعياري واحد صــحيحا‬
‫فأعلى فيعني عدم تركز اإلستجابات وتشتتها(‪.‬‬

‫(‪ )3-6-3‬اإلختبارات اإلحصائية‪:‬‬

‫إلختبار فروض البحث تم اإلعتماد على مجموعة من اإلختبارات اإلحصائية والتي تشمل‬
‫كل مما يلي‪-:‬‬

‫‪ -1‬معامالت االرتباط لقياس صدق فقرات اإلستقصاء‪.‬‬

‫‪ -2‬معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات فقرات ومحاور اإلستقصاء‪.‬‬
‫‪ -3‬إختبار ت )‪ (t-test‬إلختبار مدى وجود فروق معنوية لمحاور اإلستقصاء تبعا لمتغيرات‬
‫البحث الديموغرافية ثنائية التصنيف‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ -4‬إختبار تحليل التباين االحادي )‪ (ANOVA‬إلختبار مدى وجود فروق معنوية لمحاور‬
‫اإلستقصاء تبعا لمتغيرات البحث الديموغرافية غير ثنائية التصنيف‪.‬‬

‫(‪ )7-3‬اإلحصاءات الوصفية للمتغيرات الديموغرافية‪:‬‬

‫‪-1‬النوع‬
‫الجدول التالي يوضح التوزيع التكراري والتوزيع التكراري النسبي لمتغير النوع‪ ،‬والذي ينقسم إلى‬
‫ذكور وإناث‪- :‬‬
‫جدول رقم (‪ :)9‬التوزيع التكراري والتكراري النسبي للمتغير الديموغرافي النوع‬
‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬ ‫النوع‬
‫‪88.4‬‬ ‫‪88.4‬‬ ‫‪88.4‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ذكر‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أنثى‬ ‫‪Valid‬‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من الجدول السابق أن ‪ %88.4‬من عينة البحث من الذكور‪ ،‬بينما ‪ %11.6‬من‬

‫اإلناث وهو ما يعكس أن االتجاه الذكوري غالب على العينة‪ .‬والشكل التالي يوضح التوزيع التكراري‬
‫النسبي لعينة البحث تبعا لمتغير النوع‪.‬‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‬

‫شكل رقم (‪ :)2‬التوزيع التكراري النسبي للمتغير الديموغرافي النوع‬

‫‪ -2‬العمر‬

‫ينقسم المتغير الديموغرافي العمر إلى أربعة فئات ( ‪ 30‬عام فأقل ‪ -‬من ‪ 31‬إلى ‪ 40‬عام‬
‫‪ -‬من ‪ 41‬إلى ‪ 50‬عام ‪ -‬أكبر من ‪ 50‬عام)‪ ،‬والجدول التالي يوضح التوزيع التكراري والتوزيع‬
‫التكراري النسبي لعينة البحث تبعا لمتغير العمر‪.‬‬

‫‪251‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫جدول رقم (‪ :)10‬التوزيع التكراري والتكراري النسبي للمتغير الديموغرافي العمر‬

‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬ ‫العمر‬
‫‪2.4‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪30‬عام فأقل‬
‫‪46.3‬‬ ‫‪43.9‬‬ ‫‪43.9‬‬ ‫‪72‬‬ ‫من ‪ 31‬إلى ‪ 40‬عام‬
‫‪87.8‬‬ ‫‪41.5‬‬ ‫‪41.5‬‬ ‫‪68‬‬ ‫من ‪ 41‬إلى ‪ 50‬عام‬ ‫‪Valid‬‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪12.2‬‬ ‫‪12.2‬‬ ‫‪20‬‬ ‫أكبر من ‪ 50‬عام‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من خالل الجدول السابق أن أعلى تمثيل كان للفئة العمرية الثانية (‪ )40-31‬وذلك‬
‫بنسبة ‪ ،%43.9‬ثم الفئة العمرية الثالثة بنسبة ‪ ،%41.5‬وهو ما يشير إلى أن عينة البحث‬
‫يغلب عليها صفة متوسطى العمر‪ ،‬بينما بلغت نسبة الفئة العمرية الرابعة فقد بلغت نسبتها‬
‫‪ ،%12.2‬أما أقل الفئات العمرية تمثيال فهي الفئة األولى الشباب والتي بلغت نسبتها ‪.%2.4‬‬
‫والشكل التالي يوضح التوزيع التكراري النسبي لعينة البحث تبعا لمتغير العمر‪.‬‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‬

‫شكل رقم (‪ :)3‬التوزيع التكراري النسبي للمتغير الديموغرافي العمر‬

‫‪-3‬المستوى الوظيفي‪:‬‬
‫قام الباحث بتقسيم المتغير الديموغرافي المسمى الوظيفي تبعا لطبيعة الوظائف بشركات‬
‫التأمين والتي اشتملت (موظف ‪ -‬مدير فرع ‪ -‬مدير إدارة – آخرى – منتج)‪ ،‬والجدول التالي‬
‫يوضح التوزيع التكراري والتوزيع التكراري النسبي لعينة البحث تبعا لمتغير المستوى الوظيفي‪.‬‬

‫‪252‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫جدول رقم (‪ :)11‬التوزيع التكراري والتكراري النسبي للمتغير الديموغرافي المستوى الوظيفي‬

‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬ ‫المستوي الوظيفي‬

‫‪73.2‬‬ ‫‪73.2‬‬ ‫‪73.2‬‬ ‫‪120‬‬ ‫موظف‬

‫‪75.0‬‬ ‫‪1.8‬‬ ‫‪1.8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مدير فرع‬
‫‪77.4‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫مدير ادارة‬
‫‪Valid‬‬
‫‪79.3‬‬ ‫‪1.8‬‬ ‫‪1.8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫آخرى‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪20.7‬‬ ‫‪20.7‬‬ ‫‪34‬‬ ‫منتج‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن أعلى نسبة تمثيل بالعينة كانت للمسمى الوظيفي‬
‫"موظف" حيث بلغت ثالث ارباع العينة تقريبا بنسبة ‪ ،%73.2‬بينما بلغت نسبة مديري الفروع‬
‫‪ ،%1.8‬أما نسبة مديري اإلدارات فقد بلغت ‪ ،%2.4‬أما المشرفين فقد بلغت نسبتهم ‪%20.7‬‬
‫من عينة البحث‪ ،‬والشكل التالي يوضح التوزيع التكراري والتوزيع التكراري النسبي لعينة البحث‬
‫تبعا لمتغير المستوى الوظيفي‪.‬‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‬

‫شكل رقم (‪ :)4‬التوزيع التكراري النسبي للمتغير الديموغرافي المستوى الوظيفي‬

‫‪-1‬المستوى التعليمي‪:‬‬
‫تم تقسيم متغير المستوى التعليمي إلى (أقل من الجامعي – جامعي ‪ -‬أعلى من الجامعي‬
‫‪ -‬دبلوم عالي)‪ ،‬وهو ما يعكس المستويات التعليمية لموظفي شركات التأمين‪ ،‬والجدول التالي‬
‫يوضح التوزيع التكراري والتوزيع التكراري النسبي لعينة البحث تبعا لمتغير المستوى التعليمي‪.‬‬

‫‪253‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫جدول رقم (‪ :)12‬التوزيع التكراري والتكراري النسبي للمتغير الديموغرافي المستوى التعليمي‬

‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬ ‫المستوي التعليمي‬

‫‪25.0‬‬ ‫‪25.0‬‬ ‫‪25.0‬‬ ‫‪41‬‬ ‫أقل من الجامعي‬
‫‪67.7‬‬ ‫‪42.7‬‬ ‫‪42.7‬‬ ‫‪70‬‬ ‫جامعي‬
‫‪79.3‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أعلى من الجامعي‬ ‫‪Valid‬‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪20.7‬‬ ‫‪20.7‬‬ ‫‪34‬‬ ‫دبلوم عالي‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن أعلى نسبة تمثيل للعينة للفئة الثانية (جامعي) حيث‬
‫بلغت نسبتهم ‪ ،%42.7‬بينما بلغت نسبة التعليم أقل من الجامعي‪ %25‬أي ما يقرب من ربع‬
‫حجم العينة تقريبا‪ %20.7 ،‬من عينة البحث من خريجي الدبلوم العالي‪ ،‬وأقل نسبة تمثيل بالعينة‬
‫كانت للمستوى التعليمي أعلى من الجامعي بنسبة ‪.%11.6‬‬

‫(‪ )8-3‬المتوسط المرجح واالتجاه لمحاور وفقرات اإلستقصاء‬

‫(‪ )1-8-3‬المحور األول‪ :‬جودة إستراتيجية التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‬

‫الجدول التالي يوضح التكرار والتكرار النسبي لكل من فقرات المحور األول‪ ،‬والذي يتكون‬
‫من سبع فقرات تهدف إلى قياس جودة عملية التسويق اإللكتروني لشركات التأمين‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)13‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور األول‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫أرفض‬ ‫أرفض بشدة‬ ‫فقرات المحور‬
‫‪Row N %‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N %‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N %‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪32.3%‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪41.5%‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪15.2%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪6.1%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4.9%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫هدف التسويق اإللكتروني المقدم من شركات التأمين إلى تغطية كافة‬
‫االحتياجات التأمينية للمستفيدين‪.‬‬
‫‪27.4%‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪41.5%‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪20.7%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪5.5%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4.9%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫تمتلك شركات التأمين خطة إستراتيجية تسويقية واضحة للبرامج‬
‫التأمينية المقدمة إلكترونية‪.‬‬
‫‪29.9%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪43.9%‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪6.7%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪3.0%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫استمدت شركات التأمين األهداف التسويقية من بحث احتياجات‬
‫المستفيدين والمتطلبات التأمينية‪.‬‬
‫‪37.2%‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪44.5%‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪11.0%‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪5.5%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أتسمت منتجات التأمين اإللكترونية المقدمة عن بعد بالتنوع حيث‬
‫شملت وثائق التأمينات العامة وتأمينات األشخاص‪.‬‬
‫‪27.4%‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪41.5%‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪20.7%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪6.1%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫تمتلك شركات التأمين أدوات دعم لوجستية (برمجيات – منصات ‪-‬‬
‫مبرمجين ) تمكنها من تقديم وثائق التأمين بشكل إلكتروني على درجة‬
‫عالية من الكفاءة والفعالية‪.‬‬
‫‪28.0%‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪43.3%‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪18.3%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪6.1%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫عمل التسويق اإللكتروني للمنتجات التأمينية المقدم من شركات‬
‫التأمين على تحقيق بيئة تفاعلية تكاملية بين كل من شركات التأمين‬
‫والمستفيدين‪.‬‬

‫‪254‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪28.0%‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪51.2%‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪12.2%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫تتوافر لدى العاملين والمؤمن عليهم الرغبة والحماس لتطبيق‬
‫إستراتيجية التسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫كما يوضح الجدول التالي قيمة كل من الوسط الحسابي واالنحراف المعياري ومعامل‬
‫االختالف واالتجاه لكل فقرة من فقرات المحور األول ‪ ،‬والذي يهدف إلى قياس جودة عملية‬
‫التسويق اإللكتروني لمنسوبي شركات التأمين‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)14‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور األول‬
‫االتجاه‬ ‫‪Std.‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫فقرات المحور‬
‫‪Deviation‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0752‬‬ ‫‪3.902‬‬ ‫‪164‬‬ ‫هدف التسويق اإللكتروني المقدم من شركات التأمين إلى تغطية كافة‬
‫االحتياجات التأمينية للمستفيدين‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0542‬‬ ‫‪3.811‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تمتلك شركات التأمين خطة إستراتيجية تسويقية واضحة للبرامج‬
‫التأمينية المقدمة إلكترونية‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0019‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪164‬‬ ‫استمدت شركات التأمين األهداف التسويقية من بحث احتياجات‬
‫المستفيدين والمتطلبات التأمينية‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.9282‬‬ ‫‪4.098‬‬ ‫‪164‬‬ ‫أتسمت منتجات التأمين اإللكترونية المقدمة عن بعد بالتنوع حيث‬
‫شملت وثائق التأمينات العامة وتأمينات األشخاص‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0406‬‬ ‫‪3.817‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تمتلك شركات التأمين أدوات دعم لوجستية (برمجيات – منصات ‪-‬‬
‫مبرمجين ) تمكنها من تقديم وثائق التأمين بشكل إلكتروني على درجة‬
‫عالية من الكفاءة والفعالية‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0367‬‬ ‫‪3.848‬‬ ‫‪164‬‬ ‫عمل التسويق اإللكتروني للمنتجات التأمينية المقدم من شركات‬
‫التأمين على تحقيق بيئة تفاعلية تكاملية بين كل من شركات التأمين‬
‫والمستفيدين‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.9799‬‬ ‫‪3.945‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تتوافر لدى العاملين والمؤمن عليهم الرغبة والحماس لتطبيق‬
‫إستراتيجية التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.990‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫‪164‬‬ ‫المتوسط العام‬
‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من الجدول السابق ان قيمة الوسط الحسابي للعبارة األولى "هدف التسويق‬
‫اإللكتروني المقدم من شركات التأمين إلى تغطية كافة االحتياجات التأمينية للمستفيدين" ‪،3.902‬‬
‫باتجاه موافق‪ .‬بينما بلغت قيمة الوسط الحسابي للفقرة الثانية "تمتلك شركات التأمين خطة‬
‫إستراتيجية تسويقية واضحة للبرامج التأمينية المقدمة إلكترونية" ‪ 3.811‬باتجاه موافق‪ .‬كما بلغت‬
‫قيمة الوسط الحسابي " استمدت شركات التأمين األهداف التسويقية من بحث احتياجات المستفيدين‬
‫والمتطلبات التأمينية" ‪ 3.909‬باتجاه موافق‪ .‬أما الفقرة " أتسمت منتجات التأمين اإللكترونية‬
‫المقدمة عن بعد بالتنوع حيث شملت وثائق التأمينات العامة وتأمينات األشخاص" فقد بلغ المتوسط‬
‫الحسابي لها ‪ 4.098‬باتجاه موافق‪ .‬بينما بلغت قيمة الوسط الحسابي للفقرة " تمتلك شركات‬

‫‪255‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫التأمين أدوات دعم لوجستية (برمجيات – منصات ‪ -‬مبرمجين ) تمكنها من تقديم وثائق التأمين‬
‫بشكل إلكتروني على درجة عالية من الكفاءة والفعالية" ‪ 3.817‬باتجاه موافق ‪ ،‬أما الوسط‬
‫الحسابي للفقرة " عمل التسويق اإللكتروني للمنتجات التأمينية المقدم من شركات التأمين على‬
‫تحقيق بيئة تفاعلية تكاملية بين كل من شركات التأمين والمستفيدين" فقد بلغ ‪ 3.848‬باتجاه‬
‫موافق ‪ ،‬والمتوسط للفقرة " تتوافر لدى العاملين والمؤمن عليهم الرغبة والحماس لتطبيق إستراتيجية‬
‫التسويق اإللكتروني" قد بلغ ‪ 4.04‬باتجاه موافق ‪ ،‬من خالل فحص قيمة معامل االختالف نجد‬
‫أنه ينحصر بين (‪ ، )%27.66 - %24.5‬وهو مدى قريب يجعلنا نتأكد من تجانس إجابات‬
‫العينة وانها تتفق من حيث االتجاه‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)15‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور األول‬

‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬

‫‪3.0‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أرفض بشدة‬

‫‪7.9‬‬ ‫‪4.9‬‬ ‫‪4.9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أرفض‬
‫‪22.0‬‬ ‫‪14.0‬‬ ‫‪14.0‬‬ ‫‪23‬‬ ‫محايد‬
‫‪Valid‬‬
‫‪63.4‬‬ ‫‪41.5‬‬ ‫‪41.5‬‬ ‫‪68‬‬ ‫موافق‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪36.6‬‬ ‫‪36.6‬‬ ‫‪60‬‬ ‫موافق بشدة‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫ومن خالل الجدول السابق نجد أن المتوسط المرجح للمحور األول قد بلغ ‪ 4.04‬أي‬
‫بنسبة ‪ ،%76.95‬وبالتالي يمكن القول أن عينة البحث اتجهت نحو جودة إستراتيجية التسويق‬
‫اإللكتروني بالنسبة لشركات التأمين‪.‬‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‬

‫‪256‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫شكل رقم (‪ :)5‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور األول‬

‫(‪ )2-8-3‬المحور الثاني‪ :‬فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين‬
‫والمستفيدين‬
‫الجدول التالي يوضح التكرار العددي والنسبي إلستجابات عينة البحث‬
‫جدول رقم (‪ :)16‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور الثاني‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫أرفض‬ ‫أرفض بشدة‬ ‫فقرات المحور‬
‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪26.8%‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪44.5%‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪19.5%‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪6.7%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪2.4%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تميزت عالقة شركة التأمين بالمؤمن عليهم بالتوافق‬
‫ومزيدا من التفاهم بعد اإلعتماد على التسويق‬
‫االلكتروني‬
‫‪23.2%‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪48.8%‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪20.7%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪5.5%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫تزداد الدافعية نحو التسويق االلكتروني من قبل‬
‫العاملين والمستفيدين‪.‬‬
‫‪34.1%‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪45.1%‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪2.4%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫يحقق التسويق اإللكتروني نتائج أفضل فيما يتعلق‬
‫بالمعدالت الفنية لنتائج أعمال لشركة‪.‬‬
‫‪30.5%‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪39.6%‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪22.0%‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪5.5%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2.4%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ارتفعت القدرات االبتكارية لدى العاملين بشركات‬
‫التأمين بعد تطبيق إستراتيجية التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫‪22.0%‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪45.1%‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪23.8%‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪7.3%‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫يتمتع العاملون بالقدرة على حل مشكالت التسويق‬
‫اإللكتروني‪.‬‬
‫‪22.0%‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪49.4%‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪25.0%‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫هناك زيادة في معدالت إنتاجية وإنجاز أعمال‬
‫شركات التأمين‪.‬‬
‫‪29.9%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪48.8%‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪18.3%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.2%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫زيادة معدالت رضا المؤمن عليهم عن أداء شركات‬
‫التأمين‪.‬‬
‫‪23.2%‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪48.8%‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪21.3%‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪4.9%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫هناك إنخفاض في وقت أنجاز المعامالت‪ ،‬وارتفاع‬
‫في معدالت الكفاءة والفعالية في أدائها‪.‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫جدول رقم (‪ :)17‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور الثاني‬

‫‪257‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫االتجاه‬ ‫‪Std.‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫فقرات المحور‬

‫‪Deviation‬‬
‫موافق‬ ‫‪.9690‬‬ ‫‪3.866‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تميزت عالقة شركة التأمين بالمؤمن عليهم بالتوافق ومزيدا من التفاهم بعد‬
‫اإلعتماد على التسويق االلكتروني‬
‫موافق‬ ‫‪.8991‬‬ ‫‪3.860‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تزداد الدافعية نحو التسويق االلكتروني من قبل العاملين والمستفيدين‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.8761‬‬ ‫‪4.073‬‬ ‫‪164‬‬ ‫يحقق التسويق اإللكتروني نتائج أفضل فيما يتعلق بالمعدالت الفنية لنتائج‬
‫أعمال لشركة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.9797‬‬ ‫‪3.902‬‬ ‫‪164‬‬ ‫ارتفعت القدرات االبتكارية لدى العاملين بشركات التأمين بعد تطبيق‬
‫إستراتيجية التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.9337‬‬ ‫‪3.780‬‬ ‫‪164‬‬ ‫يتمتع العاملون بالقدرة على حل مشكالت التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.8347‬‬ ‫‪3.878‬‬ ‫‪164‬‬ ‫هناك زيادة في معدالت إنتاجية وإنجاز أعمال شركات التأمين‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.8166‬‬ ‫‪4.043‬‬ ‫‪164‬‬ ‫زيادة معدالت رضا المؤمن عليهم عن أداء شركات التأمين‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.8898‬‬ ‫‪3.866‬‬ ‫‪164‬‬ ‫هناك إنخفاض في وقت أنجاز المعامالت‪ ،‬وارتفاع في معدالت الكفاءة‬
‫والفعالية في أدائها‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.748‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪164‬‬ ‫المحور الثاني (المتوسط العام)‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يتضح من خالل الجدول السابق أن فقرات المحور الثاني تتجه إلى الموافقة والجدول‬
‫التالي يوضح التك اررات العددية والنسبية للمحور الثاني ‪ ،‬وبالرجوع إلى قيمة معامل االختالف نجد‬
‫أنه ينحصر بين (‪ ، )%25.11 - %20.2‬ونظ ار لتقارب الحد األدنى واألعلى لهذا المدى يمكننا‬
‫التأكد من تجانس إجابات العينة‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)18‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات إلجمالي المحور الثاني‬

‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬

‫‪3.0‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أرفض‬

‫‪14.6‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪19‬‬ ‫محايد‬
‫‪65.2‬‬ ‫‪50.6‬‬ ‫‪50.6‬‬ ‫‪83‬‬ ‫موافق‬ ‫‪Valid‬‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪34.8‬‬ ‫‪34.8‬‬ ‫‪57‬‬ ‫موافق بشدة‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن قيمة المتوسط المرجح للمحور الثاني قد بلغت ‪4.17‬‬
‫أي بنسبة ‪ .%79.4‬وهي ما تشير إلى أن عينة البحث لها اتجهت نحو ارتفاع مستوى فاعلية‬
‫أدوات التسويق اإللكتروني لمنتجات التأمين ‪ ،‬كذلك فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة‬
‫نظر العاملين والمستفيدين ‪ ،‬والشكل التالي يوضح التوزيع التكراري النسبي إلستجابات عينة‬
‫البحث‪.‬‬

‫‪258‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‬

‫شكل رقم (‪ :)6‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور الثاني‬

‫(‪ )3-8-3‬المحور الثالث‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تحسين مؤشرات االداء‬

‫والتطوير‬
‫يتعلق المحور الثالث من محاور البحث بمؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين‪ ،‬والتي‬
‫ترجع إلى التسويق اإللكتروني‪ .‬ويتكون المحور من ‪ 7‬فقرات‪ ،‬والجدول التالي يوضح تك اررات‬
‫إستجابات عينة البحث‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)19‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور الثالث‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫أرفض‬ ‫أرفض بشدة‬ ‫فقرات المحور‬
‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N %‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪33.5%‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪47.0%‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.2%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫أصبحت شركات التأمين في مصر بفضل‬
‫التسويق اإللكتروني تستخدم التقنيات الحديثة‬
‫في مجاالت تصميم الخدمات بدالُ من أساليب‬
‫التصميم التقليدية‪.‬‬
‫‪33.5%‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪48.2%‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫توجد الكثير من البرمجيات الجاهزة والمفصلة‬
‫لمثل هذه الخدمات التأمينية في مصر‪.‬‬
‫‪28.0%‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪37.2%‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪29.9%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪3.0%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫بفضل تطبيق التسويق االلكتروني في مصر يتم‬
‫الحصول على معلومات فورية عن مستوى‬
‫الخدمات التأمينية في السوق التأميني‬
‫والحصص التسويقية‪.‬‬
‫‪26.2%‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪52.4%‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.6%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تعمل شركات التأمين في مصر على القيام‬
‫بإعداد الدراسات الخاصة بالسوق والعمالء‬
‫وسلوك الشراء‪.‬‬

‫‪259‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫‪29.9%‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪52.4%‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪14.0%‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.8%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫تسهم تقنيات التسويق اإللكتروني في مصر في‬
‫التعرف على خدمات ما بعد البيع للمنتج‬
‫التأميني للشركة‪.‬‬
‫‪26.2%‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪45.7%‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪17.1%‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪5.5%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪5.5%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫أصبح بإمكان العميل في مصر القيام بمقارنة‬
‫الوثائق والشروط المعروضة واألسعار بشكل‬
‫مباشر وفي الوقت الحقيقي مما أتاح لهم‬
‫فرصة البحث عن أفضل العروض ‪.‬‬
‫‪36.6%‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪47.6%‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪14.6%‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪0.6%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.6%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التسويق اإللكتروني لوثائق التأمين في مصر‬
‫يعتبر وسيله مهمة لدعم االقتصاد القومي عن‬
‫طريق دعم الحركة التجارية‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫الجدول التالي يوضح اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور الثالث وذلك من خالل عرض‬
‫كل من المتوسط الحسابي المرجح وكذلك االنحراف المعياري ومعامل االختالف واتجاه كل من فقرات‬
‫المحور‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)20‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور الثالث‬
‫االتجاه‬ ‫‪Std. Deviation‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫فقرات المحور‬
‫موافق‬ ‫‪.8231‬‬ ‫‪4.098‬‬ ‫‪164‬‬ ‫أصبحت شركات التأمين في مصر بفضل التسويق اإللكتروني تستخدم‬
‫التقنيات الحديثة في مجاالت تصميم الخدمات بدالُ من أساليب‬
‫التصميم التقليدية‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.7474‬‬ ‫‪4.134‬‬ ‫‪164‬‬ ‫توجد الكثير من البرمجيات الجاهزة والمفصلة لمثل هذه الخدمات‬
‫التأمينية في مصر‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.9236‬‬ ‫‪3.866‬‬ ‫‪164‬‬ ‫بفضل تطبيق التسويق االلكتروني في مصر يتم الحصول على‬
‫معلومات فورية عن مستوى الخدمات التأمينية في السوق التأميني‬
‫والحصص التسويقية‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.8102‬‬ ‫‪3.994‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تعمل شركات التأمين في مصر على القيام بإعداد الدراسات الخاصة‬
‫بالسوق والعمالء وسلوك الشراء‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.8225‬‬ ‫‪4.067‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تسهم تقنيات التسويق اإللكتروني في مصر في التعرف على خدمات‬
‫ما بعد البيع للمنتج التأميني للشركة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0582‬‬ ‫‪3.817‬‬ ‫‪164‬‬ ‫أصبح بإمكان العميل في مصر القيام بمقارنة الوثائق والشروط‬
‫المعروضة واألسعار بشكل مباشر وفي الوقت الحقيقي مما أتاح لهم‬
‫فرصة البحث عن أفضل العروض ‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪.772‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫‪164‬‬ ‫المحور الثالث (المتزسط)‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح الموافقة على جميع فقرات المحور‪ ،‬حيث جاءت جميع‬
‫متوسطات خالل المدى (‪ ، )4.2 – 3.4‬من خالل فحص قيمة معامل االختالف نجد أنه ينحصر‬
‫بين (‪ ،)%27.72 - %18.08‬وهو مدى قريب يجعلنا نتأكد من تجانس إجابات العينة وانها‬
‫تتفق من حيث االتجاه‪.‬‬

‫‪260‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‬

‫شكل رقم (‪ :)7‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور الثالث‬

‫(‪ )4-8-3‬المحور الرابع‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية في الشركات‬
‫المصرية اثناء ازمة كورونا‬

‫يتضمن المحور الرابع من محاور اإلستقصاء عدد ‪ 7‬فقرات تقيس دور التسويق اإللكتروني‬
‫في تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر‪ ،‬والجدول التالي يوضح تك اررات اإلستجابات‬
‫لعينة البحث‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)21‬التوزيع التكراري إلستجابات المحور الرابع‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫أرفض‬ ‫أرفض بشدة‬ ‫فقرات المحور‬
‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N %‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬ ‫‪Row N‬‬ ‫‪Count‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪27.4%‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪20.1%‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪42.1%‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪9.1%‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1.2%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫يترتب على التسويق االلكتروني توفير العديد من النفقات‬
‫فضال عن السرعة في إنهاء اإلجراءات اثناء أزمة كورونا‬
‫بمصر‪.‬‬
‫‪13.4%‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪28.0%‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪36.6%‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪18.9%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪3.0%‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم توجيه عمالء شركات التأمين‬
‫بإستخدام وسائل الدفع اإللكتروني المتاحة بشركات‬
‫التأمين‪.‬‬
‫‪9.1%‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17.1%‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪34.1%‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪32.9%‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪6.7%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر التزمت شركات التأمين بسداد‬
‫التعويضات المستحقة في أسرع وقت ممكن عن طريق‬
‫وسائل الدفع االلكتروني المتعددة لدى كل شركة‪.‬‬
‫‪8.5%‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪20.7%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪28.7%‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪34.8%‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪7.3%‬‬ ‫‪12‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم تقديم التسهيالت االئتمانية‬
‫للعمالء المتضررين كلما أمكن ذلك وبصفة خاصة شركات‬
‫السياحة‪ ،‬الفنادق‪ ،‬شركات الطيران‪ ،‬شركات الليموزين‪.‬‬
‫‪17.7%‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪31.1%‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪30.5%‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم التعامل الكترونيا مع تجديد‬
‫ترخيص السيارات وسداد التأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬

‫‪261‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫‪22.0%‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪27.4%‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪18.3%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪25.6%‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪6.7%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫تم إصدار عدة خطابات دورية لشركات التأمين العاملة‬
‫في السوق المصري باآلليات التي يمكن إتباعها للتعامل‬
‫مع تلك األزمة‪.‬‬
‫‪24.4%‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪25.0%‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪26.8%‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪18.9%‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪4.9%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم مخاطبة عمالء قطاع التأمين‬
‫أليضاح الوسائل المتاحة لتجديد ترخيص مركباتهم وسداد‬
‫الضريبة والتأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫الجدول التالي يوضح اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور الرابع وذلك من خالل عرض‬
‫كل من المتوسط الحسابي المرجح وكذلك االنحراف المعياري ومعامل االختالف واتجاه كل من فقرات‬
‫المحور‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)22‬اإلحصاءات الوصفية لفقرات المحور الرابع‬
‫االتجاه‬ ‫‪Std.‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫فقرات المحور‬
‫‪Deviation‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0214‬‬ ‫‪3.634‬‬ ‫‪164‬‬ ‫يترتب على التسويق االلكتروني توفير العديد من النفقات فضال عن السرعة في‬
‫إنهاء اإلجراءات اثناء أزمة كورونا بمصر‪.‬‬
‫محايد‬ ‫‪1.0223‬‬ ‫‪3.299‬‬ ‫‪164‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم توجيه عمالء شركات التأمين بإستخدام وسائل‬
‫الدفع اإللكتروني المتاحة بشركات التأمين‪.‬‬
‫محايد‬ ‫‪1.0625‬‬ ‫‪2.890‬‬ ‫‪164‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر التزمت شركات التأمين بسداد التعويضات المستحقة‬
‫في أسرع وقت ممكن عن طريق وسائل الدفع االلكتروني المتعددة لدى كل‬
‫شركة‪.‬‬
‫محايد‬ ‫‪1.0876‬‬ ‫‪2.884‬‬ ‫‪164‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم تقديم التسهيالت االئتمانية للعمالء المتضررين كلما‬
‫أمكن ذلك وبصفة خاصة شركات السياحة‪ ،‬الفنادق‪ ،‬شركات الطيران‪ ،‬شركات‬
‫الليموزين‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.0904‬‬ ‫‪3.415‬‬ ‫‪164‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم التعامل الكترونيا مع تجديد ترخيص السيارات وسداد‬
‫التأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬
‫محايد‬ ‫‪1.2578‬‬ ‫‪3.323‬‬ ‫‪164‬‬ ‫تم إصدار عدة خطابات دورية لشركات التأمين العاملة في السوق المصري‬
‫باآلليات التي يمكن إتباعها للتعامل مع تلك األزمة‪.‬‬
‫موافق‬ ‫‪1.1894‬‬ ‫‪3.451‬‬ ‫‪164‬‬ ‫اثناء أزمة كورونا بمصر تم مخاطبة عمالء قطاع التأمين أليضاح الوسائل‬
‫المتاحة لتجديد ترخيص مركباتهم وسداد الضريبة والتأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬
‫محايد‬ ‫‪.996‬‬ ‫‪3.090‬‬ ‫‪164‬‬ ‫المحور الرابع (المتوسط العام)‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل فحص قيمة معامل االختالف نجد أنه ينحصر بين (‪)%37.71 - %28.11‬‬
‫‪ ،‬وهو مدى قريب يجعلنا نتأكد من تجانس إجابات العينة وانها تتفق من حيث االتجاه ‪ ،‬من خالل‬
‫الجدول السابق يتضح أن هناك اتجاه للموافقة على أهمية دور التسويق اإللكتروني في تسويق‬
‫الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر ‪ ،‬كما اتجهت عينة البحث إلى أن التسويق االلكتروني‬
‫يوفر العديد من النفقات فضال عن السرعة في إنهاء اإلجراءات اثناء أزمة كورونا بمصر ‪ ،‬كما‬
‫أنه اثناء أزمة كورونا بمصر تم توجيه عمالء شركات التأمين الي إستخدام وسائل الدفع اإللكتروني‬

‫‪262‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫المتاحة بشركات التأمين ‪ ،‬وقد التزمت شركات التأمين بسداد التعويضات المستحقة في أسرع وقت‬
‫ممكن عن طريق وسائل الدفع االلكتروني المتعددة لدى كل شركة ‪ ،‬كما تم تقديم التسهيالت‬
‫االئتمانية للعمالء المتضررين كلما أمكن ذلك وبصفة خاصة شركات السياحة ‪ ،‬الفنادق‪ ،‬شركات‬
‫الطيران ‪ ،‬شركات الليموزين ‪ ،‬وقد وافقت عينة البحث على أنه اثناء أزمة كورونا بمصر تم التعامل‬
‫الكترونيا مع تجديد ترخيص السيارات وسداد التأمين اإلجباري إلكترونيا‪ ،‬كما تم إصدار عدة‬
‫خطابات دورية لشركات التأمين العاملة في السوق المصري باآلليات التي يمكن إتباعها للتعامل‬
‫مع تلك األزمة ‪ ،‬وقد تم مخاطبة عمالء قطاع التأمين أليضاح الوسائل المتاحة لتجديد ترخيص‬
‫مركباتهم وسداد الضريبة والتأمين اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬

‫(‪)9-3‬اإلختبارات اإلحصائية‪:‬‬
‫تتمثل فروض البحث في أربعة فروض ثالثة فروض أساسية باالضافة الي فرض للمتغيرات‬
‫الديموغرافية‬

‫(‪ )1-9-3‬إختبار فرضيات البحث األساسية‬

‫‪ )1‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وأداء العاملين بشركات‬
‫التأمين ‪.‬‬
‫‪ )2‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني ومؤشرات األداء‬
‫والتطوير بشركات التأمين ‪.‬‬
‫‪ )3‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وتسويق الخدمات اثناء‬
‫فترة كورونا‬

‫وقد إعتمد الباحث على إختبار ارتباط بيرسون لقياس قوة واتجاه العالقة بين متغيرات‬
‫البحث‪ ،‬والجدول التالي يوضح نتائج إختبار معنوية معامل االرتباط ‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)23‬مصفوفة معامالت االرتباط بيرسون بين محاور البحث‬
‫‪Correlations‬‬
‫جودة تسويق‬ ‫مؤشرات األداء‬ ‫تقييم أداء العاملين‬ ‫جودة عملية‬
‫محاور البحث‬
‫والتطوير بشركات الخدمات التأمينية‬ ‫بشركات التأمين‬ ‫التسويق اإللكتروني‬
‫اثناء ازمة كورونا‬ ‫التأمين‬ ‫بشركات التأمين‬
‫بمصر‬

‫**‪.470‬‬ ‫**‪.593‬‬ ‫**‪.754‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬ ‫جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني‬

‫بشركات التأمين‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪N‬‬

‫‪263‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫**‪.326‬‬ ‫**‪.698‬‬ ‫**‪.754‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬ ‫تقييم أداء العاملين بشركات التأمين‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬
‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪N‬‬
‫*‪182‬‬ ‫**‪.698‬‬ ‫**‪.593‬‬ ‫‪Pearson Correlation‬‬ ‫مؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين‬
‫‪.020‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬
‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪N‬‬
‫‪.182‬‬ ‫*‬
‫‪.326‬‬ ‫**‬
‫‪.470‬‬ ‫**‬
‫‪Pearson Correlation‬‬ ‫جودة تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة‬
‫كورونا بمصر‬
‫‪.020‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫)‪Sig. (2-tailed‬‬

‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪N‬‬

‫‪**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).‬‬
‫‪*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫يهدف الفرض األول من فروض البحث إلى إختبار وجود عالقة بين جودة إستراتيجية‬
‫التسويق اإللكتروني وأداء العاملين بشركات التأمين عند مستوى معنوية ‪ ، %5‬ومن خالل الجدول‬
‫السابق نجد أن هناك عالقة ارتباط طردية معنوية بلغت ‪ ،0.754‬وهو يمثل ارتباط طردي قوي‬
‫بين كل من جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وأداء العاملين بشركات التأمين ‪ ،‬وبالتالي يمكن‬
‫رفض الفرض العدمي وقبول الفرض البديل القائل بوجود عالقة طردية قوية بين جودة إستراتيجية‬
‫التسويق اإللكتروني وأداء العاملين بشركات التأمين عند مستوى معنوية ‪.%5‬‬

‫أما الفرض الثاني من فروض البحث فقد اتجه إلى فحص وجود عالقة بين جودة إستراتيجية‬
‫التسويق اإللكتروني ومؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين عند مستوى معنوية ‪ ، %5‬ومن‬
‫خالل الجدول السابق يتضح أن هناك عالقة ارتباط طردية معنوية متوسطة بين كل من جودة‬
‫إستراتيجية التسويق اإللكتروني ومؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين‪ ،‬حيث بلغت قيمة معامل‬
‫االرتباط ‪ 0.593‬كما بلغت قيمة احصائية اإلختبار ‪ 0.000‬وهو أقل من مستوى المعنوية‬
‫المستخدم باإلختبار ‪ ، %5‬وبالتالي يمكن رفض الفرض العدمي وقبول الفرض البديل القائل بوجود‬
‫عالقة طردية معنوية بين كل من جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني ومؤشرات األداء والتطوير‬
‫بشركات التأمين عند مستوى معنوية ‪.%5‬‬

‫الفرض الثالث من فروض البحث يهدف إلى فحص مدى وجود عالقة معنوية بين جودة‬
‫إستراتيجية التسويق اإللكتروني وجودة تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر عند‬
‫مستوى معنوية ‪ ، %5‬ومن خالل الجدول السابق يتضح أن هناك عالقة ارتباط طردية متوسطة‬
‫بين كل من المتغيرين ‪ ،‬حيث بلغت قيمة معامل االرتباط ‪ ، 0.470‬أي أن التسويق االلكتروني قد‬

‫‪264‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫ساهم في التعامل مع أزمة كورونا بمصر‪ ،‬وسهل العديد من المعامالت التي تتم عن بعد ‪ ،‬وبالتالي‬
‫يمكن رفض الفرض العدمي وقبول الفرض البديل القائل بوجود عالقة معنوية طردية بين كل من‬
‫جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني وجودة تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا بمصر‬
‫عند مستوى معنوية ‪.%5‬‬

‫(‪ )2-9-3‬إختبار فروض البحث للمتغيرات الديموغرافية‬

‫يتناول الجزء التالي من أجزاء التحليل االحصائي نتائج إختبار الفرضية الرابعة من فروض‬
‫البحث والمتعلقة بمدى وجود فروق معنوية بين اإلستجابات تبعا للمتغيرات الديموغرافية للبحث‪.‬‬

‫(‪ )1-2-9-3‬فحص وجود إختالفات معنوية بين اإلستجابات للفقرات والمحاور تبعا للنوع‬
‫يعكس الفرض السابق مدى وجود فروق معنوية بين إستجابات عينة البحث تبعا لمتغير‬
‫النوع‪ ،‬وقد إعتمد الباحث على إختبار ‪ T‬والمستخدم في إختبار معنوية الفرق بين عينتين‬
‫مستقلتين‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)24‬اإلحصاءات الوصفية لمحاور اإلستقصاء تبعا لمتغير النوع‬
‫‪Group Statistics‬‬
‫‪Std. Error Mean‬‬ ‫‪Std. Deviation‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫النوع‬
‫‪.084‬‬ ‫‪1.017‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ذكر‬
‫المحور األول‬
‫‪.175‬‬ ‫‪.765‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أنثى‬
‫‪.064‬‬ ‫‪.770‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ذكر‬
‫المحور الثاني‬
‫‪.129‬‬ ‫‪.562‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أنثى‬
‫‪.065‬‬ ‫‪.788‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ذكر‬
‫المحور الثالث‬
‫‪.139‬‬ ‫‪.607‬‬ ‫‪4.42‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أنثى‬
‫‪.080‬‬ ‫‪.958‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ذكر‬
‫المحور الرابع‬
‫‪.291‬‬ ‫‪1.268‬‬ ‫‪2.95‬‬ ‫‪19‬‬ ‫أنثى‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫جدول رقم (‪ :)25‬مخرجات إختبار ‪ T‬للفرق بين عينتين مستقلتين (النوع)‬
‫‪Independent Samples Test‬‬
‫‪t-test for Equality of Means‬‬ ‫‪Levene's Test‬‬
‫‪for Equality of‬‬
‫‪Variances‬‬
‫‪95% Confidence‬‬ ‫‪Std. Error‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫‪F‬‬
‫‪Interval of the‬‬ ‫‪Differenc‬‬ ‫‪Differenc‬‬ ‫‪(2-‬‬
‫‪Difference‬‬ ‫‪e‬‬ ‫‪e‬‬ ‫)‪tailed‬‬
‫‪Upper‬‬ ‫‪Lower‬‬
‫‪.341‬‬ ‫‪-.615‬‬ ‫‪.242‬‬ ‫‪-.137‬‬ ‫‪.572‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪-.567‬‬ ‫‪.573‬‬ ‫‪.318‬‬ ‫‪Equal variances‬‬
‫‪assumed‬‬

‫‪265‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫‪.262‬‬ ‫‪-.537‬‬ ‫‪.195‬‬ ‫‪-.137‬‬ ‫‪.487‬‬ ‫‪27.128‬‬ ‫‪-.705‬‬ ‫المحو‬

‫‪Equal variances not‬‬
‫ر‬
‫‪assumed‬‬
‫األول‬
‫‪.257‬‬ ‫‪-.466‬‬ ‫‪.183‬‬ ‫‪-.105‬‬ ‫‪.568‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪-.572‬‬ ‫‪.274‬‬ ‫‪1.205‬‬ ‫‪Equal variances‬‬ ‫المحو‬
‫‪assumed‬‬
‫ر‬
‫‪.190‬‬ ‫‪-.399‬‬ ‫‪.144‬‬ ‫‪-.105‬‬ ‫‪.474‬‬ ‫‪27.733‬‬ ‫‪-.726‬‬ ‫‪Equal variances not‬‬
‫‪assumed‬‬ ‫الثاني‬
‫‪.108‬‬ ‫‪-.633‬‬ ‫‪.188‬‬ ‫‪-.262‬‬ ‫‪.164‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪-1.397‬‬ ‫‪.640‬‬ ‫‪.220‬‬ ‫‪Equal variances‬‬ ‫المحو‬
‫‪assumed‬‬
‫ر‬
‫‪.053‬‬ ‫‪-.578‬‬ ‫‪.154‬‬ ‫‪-.262‬‬ ‫‪.100‬‬ ‫‪26.659‬‬ ‫‪-1.706‬‬ ‫‪Equal variances not‬‬
‫‪assumed‬‬ ‫الثالث‬
‫‪.644‬‬ ‫‪-.318‬‬ ‫‪.243‬‬ ‫‪.163‬‬ ‫‪.504‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪.670‬‬ ‫‪.074‬‬ ‫‪3.244‬‬ ‫‪Equal variances‬‬
‫المحو‬
‫‪assumed‬‬
‫ر‬
‫‪.791‬‬ ‫‪-.465‬‬ ‫‪.302‬‬ ‫‪.163‬‬ ‫‪.595‬‬ ‫‪20.780‬‬ ‫‪.540‬‬ ‫‪Equal variances not‬‬
‫‪assumed‬‬ ‫الرابع‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن قيمة احصائي اإلختبار ‪ Sig‬أكبر من مستوى المعنوية‬
‫المستخدم (‪ )%5‬وبالتالي يمكن قبول الفرض العدمي القائل بعدم وجود فروق بين إستجابات‬
‫العينة تبعا لمتغير النوع‪.‬‬

‫(‪ )2-2-9-3‬فحص وجود إختالفات معنوية بين اإلستجابات للفقرات والمحاور تبعا للفئات‬
‫العمرية‬

‫يعكس الفرض السابق مدى وجود فروق معنوية بين إستجابات عينة البحث تبعا لمتغير‬
‫الفئات العمرية‪ ،‬وقد إعتمد الباحث على إختبار ‪ ANOVA‬والمستخدم في إختبار معنوية الفرق‬
‫بين عدة عينات مستقلة‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)26‬اإلحصاءات الوصفية لمحاور اإلستقصاء تبعا لمتغير الفئات العمرية‬
‫‪ANOVA‬‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪Mean Square‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪Sum of Squares‬‬

‫‪.828‬‬ ‫‪.297‬‬ ‫‪.295‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪.885‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.993‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪158.896‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور األول‬

‫‪163‬‬ ‫‪159.780‬‬ ‫‪Total‬‬

‫‪.401‬‬ ‫‪.985‬‬ ‫‪.552‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.655‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.560‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪89.565‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الثاني‬
‫‪163‬‬ ‫‪91.220‬‬ ‫‪Total‬‬

‫‪.103‬‬ ‫‪2.094‬‬ ‫‪1.223‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.670‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.584‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪93.470‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الثالث‬
‫‪163‬‬ ‫‪97.140‬‬ ‫‪Total‬‬

‫‪.092‬‬ ‫‪2.181‬‬ ‫‪2.116‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6.349‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪266‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪.970‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪155.279‬‬ ‫‪Within Groups‬‬

‫المحور الرابع‬
‫‪163‬‬ ‫‪161.628‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن قيمة احصائي اإلختبار ‪ Sig‬أكبر من مستوى المعنوية‬
‫المستخدم (‪ )%5‬وبالتالي يمكن قبول الفرض العدمي القائل بعدم وجود فروق بين إستجابات‬
‫العينة تبعا لمتغير العمر‪.‬‬

‫(‪ )3-2-9-3‬فحص وجود إختالفات معنوية بين اإلستجابات للفقرات والمحاور تبعا‬
‫للمسمى الوظيفي‬
‫يعكس الفرض السابق مدى وجود فروق معنوية بين إستجابات عينة البحث تبعا لمتغير‬
‫المسمى الوظيفي‪ ،‬وقد إعتمد الباحث على إختبار ‪ ANOVA‬والمستخدم في إختبار معنوية الفرق‬
‫بين عدة عينات مستقلة‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)27‬اإلحصاءات الوصفية لمحاور اإلستقصاء تبعا لمتغير المسمى الوظيفي‬
‫‪ANOVA‬‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪Mean Square‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪Sum of Squares‬‬

‫‪.968‬‬ ‫‪.139‬‬ ‫‪.139‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪.556‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪1.001‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪159.224‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور األول‬

‫‪163‬‬ ‫‪159.780‬‬ ‫‪Total‬‬

‫‪.639‬‬ ‫‪.634‬‬ ‫‪.358‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.432‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.565‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪89.788‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الثاني‬

‫‪163‬‬ ‫‪91.220‬‬ ‫‪Total‬‬

‫‪.704‬‬ ‫‪.544‬‬ ‫‪.328‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.311‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.603‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪95.829‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الثالث‬

‫‪163‬‬ ‫‪97.140‬‬ ‫‪Total‬‬

‫‪.407‬‬ ‫‪1.005‬‬ ‫‪.997‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3.987‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.991‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪157.641‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الرابع‬

‫‪163‬‬ ‫‪161.628‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن قيمة احصائي اإلختبار ‪ Sig‬أكبر من مستوى المعنوية‬
‫المستخدم (‪ )%5‬وبالتالي يمكن قبول الفرض العدمي القائل بعدم وجود فروق بين إستجابات‬
‫العينة تبعا لمتغير المسمى الوظيفي‪.‬‬

‫‪267‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫(‪ )4-2-9-3‬فحص وجود إختالفات معنوية بين اإلستجابات للفقرات والمحاور تبعا للمستوى‬
‫التعليمي‬

‫يعكس الفرض السابق مدى وجود فروق معنوية بين إستجابات عينة البحث تبعا لمتغير‬
‫المستوى التعليمي‪ ،‬وقد إعتمد الباحث على إختبار ‪ ANOVA‬والمستخدم في إختبار معنوية الفرق‬
‫بين عدة عينات مستقلة‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ :)28‬اإلحصاءات الوصفية لمحاور اإلستقصاء تبعا لمتغير المستوى التعليمي‬
‫‪ANOVA‬‬
‫‪Sig.‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪Mean Square‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪Sum of Squares‬‬

‫‪.424‬‬ ‫‪.937‬‬ ‫‪.919‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.758‬‬ ‫‪Between Groups‬‬

‫‪.981‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪157.023‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور األول‬
‫‪163‬‬ ‫‪159.780‬‬ ‫‪Total‬‬
‫‪.126‬‬ ‫‪1.934‬‬ ‫‪1.064‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.192‬‬ ‫‪Between Groups‬‬
‫‪.550‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪88.027‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الثاني‬
‫‪163‬‬ ‫‪91.220‬‬ ‫‪Total‬‬
‫‪.410‬‬ ‫‪.968‬‬ ‫‪.577‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.731‬‬ ‫‪Between Groups‬‬
‫‪.596‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪95.409‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الثالث‬
‫‪163‬‬ ‫‪97.140‬‬ ‫‪Total‬‬
‫‪.271‬‬ ‫‪1.317‬‬ ‫‪1.298‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.894‬‬ ‫‪Between Groups‬‬
‫‪.986‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪157.734‬‬ ‫‪Within Groups‬‬ ‫المحور الرابع‬
‫‪163‬‬ ‫‪161.628‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن قيمة احصائي اإلختبار ‪ Sig‬أكبر من مستوى المعنوية‬
‫المستخدم (‪ )%5‬وبالتالي يمكن قبول الفرض العدمي القائل بعدم وجود فروق بين إستجابات‬
‫العينة تبعا لمتغير المستوى التعليمي‪.‬‬

‫(‪ )10-3‬السؤال االنعكاسي العام‬

‫قام الباحث بتصميم سؤال عام يعكس كل توجه ورؤية القائم على استكمال اإلستقصاء‬
‫تجاه تفضيل المستجيب للتسويق اإللكتروني أم التقليدي‪ ،‬والجدول التالي يوضح نتائج السؤال‪.‬‬
‫جدول رقم (‪ : )29‬هل ترى ان (التسويق اإللكتروني) أفضل من (التسويق المباشر) ولذلك ترغب في استمرارية‬
‫كبديل للتسويق المباشر؟‬

‫‪268‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪Cumulative Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Frequency‬‬

‫‪31.7‬‬ ‫‪31.7‬‬ ‫‪31.7‬‬ ‫‪52‬‬ ‫ال‬

‫‪100.0‬‬ ‫‪68.3‬‬ ‫‪68.3‬‬ ‫‪112‬‬ ‫نعم‬ ‫‪Valid‬‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪100.0‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪Total‬‬

‫* الجدول من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج ‪.SPSS‬‬

‫من خالل الجدول السابق يتضح أن هناك ‪ %31.7‬من المستجيبين يفضلون التسويق‬
‫المباشر‪ ،‬بينما هناك ‪ %68.3‬يفضلون التسويق اإللكتروني ‪ ،‬وبالتالي يمكن القول أن عينة‬
‫البحث تفضل وبنسبة ‪ %68.3‬التسويق اإللكتروني ‪ ،‬وهو ما يشير بشكل غير مباشر لزيادة حجم‬
‫االستفادة من هذا النظام التسويقي كمقابل للتسويق التقليدي‪.‬‬

‫(‪ )4‬النتائج والتوصيات‪:‬‬

‫النتائج ‪:‬‬
‫‪ -1‬تم قبول الفرض البديل القائل بوجود عالقة طردية قوية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني‬
‫وأداء العاملين بشركات التأمين عند مستوى معنوية ‪.%5‬‬
‫‪ -2‬تم قبول الفرض البديل القائل بوجود عالقة طردية قوية بين جودة إستراتيجية التسويق اإللكتروني‬
‫ومؤشرات األداء والتطوير بشركات التأمين عند مستوى معنوية ‪.%5‬‬
‫‪ -3‬تم قبول الفرض البديل القائل بوجود عالقة معنوية طردية بين كل من جودة إستراتيجية التسويق‬
‫اإللكتروني وإدارة مخاطر أزمة كورونا في سوق التأمين المصري عند مستوى معنوية ‪.%5‬‬
‫‪ -4‬أن قيمة احصائي اإلختبار ‪ Sig‬أكبر من مستوى المعنوية المستخدم (‪ )%5‬وبالتالي يمكن رفض‬
‫الفرض البديل القائل بان هناك فروق معنوية بين إستجابات العينة تبعا لمتغير النوع والعمر‬
‫والمسمى الوظيفي‪.‬‬
‫‪ -5‬أن قيمة احصائي اإلختبار ‪ Sig‬أكبر من مستوى المعنوية المستخدم (‪ )%5‬وبالتالي يمكن قبول‬
‫الفرض العدمي القائل بعدم وجود فروق بين إستجابات العينة تبعا لمتغير المستوى التعليمي‪.‬‬
‫‪ -6‬أن ‪ %88.4‬من عينة البحث من الذكور‪ ،‬بينما ‪ %11.6‬من اإلناث وهو ما يعكس أن االتجاه‬
‫الذكوري غالب على العينة‪.‬‬
‫‪ -7‬أن أعلى تمثيل كان للفئة العمرية الثانية (‪ )40-31‬وذلك بنسبة ‪ ،%43.9‬ثم الفئة العمرية‬
‫الثالثة بنسبة ‪ ،%41.5‬وهو ما يشير إلى أن عينة البحث يغلب عليها صفة الشباب‪ ،‬بينما بلغت‬

‫‪269‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫نسبة الفئة العمرية الرابعة فقد بلغت نسبتها ‪ ،%12.2‬أما أقل الفئات العمرية تمثيال فهي الفئة‬
‫األولى والتي بلغت نسبتها ‪.%2.4‬‬
‫‪ -8‬أن أعلى نسبة تمثيل بالعينة كانت للمسمى الوظيفي "موظف" حيث بلغت ثالث ارباع العينة تقريبا‬
‫بنسبة ‪ ،%73.2‬بينما بلغت نسبة مديري االفرع ‪ ،%1.8‬أما نسبة مديري اإلدارات فقد بلغت‬
‫‪ ،%2.4‬أما المنتجين فقد بلغت نسبتهم ‪ %20.7‬من عينة البحث‪.‬‬
‫‪ -9‬أن أعلى نسبة تمثيل للعينة للفئة الثانية (جامعي) حيث بلغت نسبتهم ‪ ،%42.7‬بينما بلغت نسبة‬
‫التعليم أقل من الجامعي ‪ %25‬أي ما يقرب من ربع حجم العينة تقريبا‪ %20.7 ،‬من عينة البحث‬
‫من خريجي الدبلوم العالي‪ ،‬وأقل نسبة تمثيل بالعينة كانت للمستوى التعليمي أعلى من الجامعي‬
‫بنسبة ‪.%11.6‬‬
‫أن المتوسط المرجح للمحور األول قد بلغ ‪ 4.04‬أي بنسبة ‪ ،%76.95‬وبالتالي يمكن‬ ‫‪-10‬‬
‫القول أن عينة البحث اتجهت نحو جودة عملية التسويق اإللكتروني لمنتجات شركات التأمين‪.‬‬
‫أن قيمة المتوسط المرجح للمحور الثاني قد بلغت ‪ 4.17‬أي بنسبة ‪ .%79.4‬وهي ما‬ ‫‪-11‬‬
‫تشير إلى أن عينة البحث لها اتجهت نحو ارتفاع مستوى أداء العاملين‪ ،‬وارتفاع تقيمهم كنتيجة‬
‫إلستراتيجية التسويق االلكتروني‪.‬‬
‫أن هناك اتجاه للموافقة على أن هناك تحسن في مؤشرات األداء والتطوير لشركات التأمين‬ ‫‪-12‬‬
‫كنتيجة لتقديم إستراتيجية التسويق اإللكتروني‪ ،‬حيث بلغت قيمة المتوسط المرجح للمحور ‪4.19‬‬
‫أي بنسبة ‪%79.8‬‬
‫أن عينة البحث تفضل وبنسبة ‪ %68.3‬التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‪ ،‬وهو ما‬ ‫‪-13‬‬
‫يشير بشكل غير مباشر لزيادة حجم االستفادة من هذا النظام التسويقي كمقابل للتسويق التقليدي‪.‬‬

‫التوصيات‪:‬‬

‫التوصيات الخاصة بالبحوث المستقبلية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تناول البحث الحالي تأثير إستراتيجية التسويق اإللكتروني علي قطاع التأمين في مصر ‪ ،‬ويوصي‬
‫الباحث الباحثين المستقبليين بدراسة متغيرات آخري هامة مثل معدالت األرباح ‪ ،‬ومستوي رضا‬
‫العمالء ‪ ،‬حجم مبيعات شركات التأمين من حيث تأثيرها علي قطاع التأمين في مصر ‪.‬‬

‫‪270‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ -2‬يوصي الباحث بإضافة متغيرات آخري كمتغيرات وسيطة مثل تدريب العاملين ‪ ،‬حجم المنفق علي‬
‫التسويق االلكتروني وذلك لتحديد العالقة بين إستراتيجية التسويق اإللكتروني والمتغيرات التابعة‬
‫للدراسة‬

‫التوصيات الخاصة بالممارسين والعاملين في مجال التأمين ‪:‬‬

‫‪ -1‬حث شركات التأمين علي ابتكار أدوات تسويقية الكترونية لترويج وبيع المنتجات التأمينية مثل‬
‫إنشاء موقع الكتروني خاص بالشركة ومنتجاتها التأمينية ‪.‬‬
‫‪ -2‬تدريب العاملين والموظفين بشركات التأمين علي إستخدام النظم االلكترونية في عمليات البيع‬
‫والشراء والتداول ‪.‬‬
‫‪ -3‬شراء نظم معلومات الكترونية متخصصة وتشغيلها داخل شركات التأمين واستغالل االمكانيات‬
‫الهائلة لالنترنت في التواصل بين الشركة وعمالئها ‪.‬‬
‫‪ -4‬تحفيز العمالء علي إستخدام الوسائل االلكترونية في التعامل مع منتجات الشركة ‪ ،‬وإستخدام‬
‫الموقع االلكتروني في التواصل مع موظفي الشركة وسداد االقساط والشكاوي‬
‫‪ -5‬ضرورة تحقيق التنوع بين البرامج التسويقية االلكترونية و التقليدية حتى يتم االستفادة من مزايا‬
‫كل منهم‪.‬‬
‫‪ -6‬ضرورة تضمين انشطة التسويق االلكتروني مع انظمة تقييم نتائج أعمال شركات التأمين لتحديد‬
‫مدي نجاح استرتيجية انشطة التسويق االلكتروني في تحسين اداء شركات التأمين ‪.‬‬
‫‪ -7‬ضرورة اإلهتمام بالمخصصات المالية لتغطية كافة احتياجات ومستلزمات التسويق االلكتروني‪.‬‬

‫‪271‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫المالحق‬
‫اإلستقصاء‬

‫سعادة األستاذ المحترم ‪/‬‬

‫السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته وبعد‪..‬‬

‫يقوم الباحث بإجراء بحث بعنوان "اثر إستراتيجيةالتسويق اإللكتروني علي قطاع التأمين‬
‫في مصر"‪ ،‬وتنبع أهمية هذه البحث كونها تتصل بأهمية التسويق االلكتروني للتأمين ودورة في‬
‫تنمية االقتصاد القومي وتدعيم المهارات التقنية والتكنولوجية للعاملين والعمالء‪ ،‬واضافة المزيد‬
‫من األدوات التنافسية ‪ ،‬كما يهتم موضوع البحث بدور التسويق االلكتروني في تنمية الطلب على‬
‫منتجات التأمين أثناء فترة كورونا في مصر‪ ،‬واآلليات التي تم تقديمها لمجابهة هذه األزمة‪.‬‬
‫وإهتمامك باإلجابة الدقيقة علي هذا اإلستقصاء سوف يؤدي إلى تطوير منظومة التأمين اإللكتروني‬
‫في مصر ‪ ،‬وزيادة فعالية أدوات التسويق لمنتجات التأمين ‪ ،‬كما أن إجابة فقرات اإلستقصاء‬
‫بطريقة متعمقة بعيدة عن التحيز سوف يساعد على تقدم توصيات هامة بشأن تطوير أدوات‬
‫التسويق االلكتروني للمنتجات التأمينية المقدمة‪ ،‬وهو األمر الذي ينعكس على منظومة التأمين‬
‫بشكل عام‪ .‬وسوف تعامل المعلومات المستمدة من اجاباتك على فقرات اإلستقصاء بشكل سري ‪،‬‬
‫كما أن المعلومات المطلوبة تستخدم فقط لغرض البحث العلمي ‪ ،‬ولن يتم نشرها‪.‬‬

‫وأخي ار أشكر لسعادتكم تخصيص جزء من وقتكم الثمين لمساعدة الباحث والمساهمة في‬
‫دعم العملية التعليمية بمصر‪ ،‬وتطوير أدوات التسويق اإللكتروني للمنتجات التأمينية ‪ ،‬من خالل‬
‫اإلجابة على فقرات اإلستقصاء‪.‬‬

‫شاكر لسعادتكم حسن تجاوبكم‪..‬‬

‫الباحث‬

‫د‪.‬محمد أبوزيد‬

‫‪272‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫أوال‪ :‬الخصائص الديموغرافية للمستجيبين‬

‫‪-‬أنثى‬ ‫‪ -‬ذكر‬ ‫النوع‬
‫‪ 30 -‬عام فأقل‬ ‫العمر‬
‫‪ -‬من ‪ 31‬إلى ‪ 40‬عام‬
‫‪ -‬من ‪ 41‬إلى ‪ 50‬عام‬
‫‪ -‬أكبر من ‪ 50‬عام‬
‫‪ -‬أقل من الجامعي‬ ‫المستوى التعليمي‬
‫‪ -‬جامعي‬
‫‪ -‬أعلى من الجامعي‬
‫‪ -‬دبلوم عالي‬
‫‪ -‬موظف‬ ‫المستوى الوظيفي‬
‫‪ -‬مدير إدارة‬
‫‪ -‬مدير فرع‬
‫‪ -‬منتج‬
‫‪ -‬أقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫عدد سنوات الخبرة في العمل‬
‫‪ -‬من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬سنوات‬
‫‪ -‬أكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫ثانيا‪ :‬متغيرات البحث األساسية‬
‫المحور األول‪ :‬محددات إستراتيجية التسويق االلكتروني لمنتجات التأمين‬

‫أوافق‬ ‫أرفض‬
‫أوافق‬ ‫أرفض محايد‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫هدف التسويق اإللكتروني المقدم من شركات‬ ‫‪1‬‬
‫التأمين إلى تغطية كافة االحتياجات التأمينية‬
‫للمستفيدين‪.‬‬

‫‪273‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫تمتلك شركات التأمين خطة إستراتيجية تسويقية‬ ‫‪2‬‬

‫واضحة للبرامج التأمينية المقدمة إلكترونية‪.‬‬
‫استمدت شركات التأمين األهداف التسويقية من‬ ‫‪3‬‬
‫بحث احتياجات المستفيدين والمتطلبات التأمينية‪.‬‬
‫أتسمت منتجات التأمين اإللكترونية المقدمة عن‬ ‫‪4‬‬
‫بعد بالتنوع حيث شملت وثائق التأمينات العامة‬
‫وتأمينات األشخاص‪.‬‬
‫تمتلك شركات التأمين أدوات دعم لوجستية‬ ‫‪5‬‬
‫(برمجيات – منصات ‪ -‬مبرمجين ) تمكنها من‬
‫تقديم وثائق التأمين بشكل إلكتروني على درجة‬
‫عالية من الكفاءة والفعالية‪.‬‬
‫عمل التسويق اإللكتروني للمنتجات التأمينية المقدم‬ ‫‪6‬‬
‫من شركات التأمين على تحقيق بيئة تفاعلية‬
‫تكاملية بين كل من شركات التأمين والمستفيدين‪.‬‬
‫تتوافر لدى العاملين والمؤمن عليهم الرغبة‬ ‫‪7‬‬
‫والحماس لتطبيق إستراتيجية التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬فاعلية أدوات التسويق اإللكتروني من وجهة نظر العاملين والمستفيدين‬

‫أوافق‬ ‫أرفض‬
‫أرفض محايد أوافق‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫تميزت عالقة شركة التأمين بالمؤمن عليهم‬ ‫‪8‬‬
‫بالتوافق ومزيدا من التفاهم بعد اإلعتماد على‬
‫التسويق االلكتروني‬
‫تزداد الدافعية نحو التسويق االلكتروني من قبل‬ ‫‪9‬‬
‫العاملين والمستفيدين‪.‬‬
‫‪ 10‬يحقق التسويق اإللكتروني نتائج أفضل فيما‬
‫يتعلق بالمعدالت الفنية لنتائج أعمال لشركة‪.‬‬

‫‪274‬‬
 ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫‪ 11‬ارتفعت القدرات االبتكارية لدى العاملين‬

‫بشركات التأمين بعد تطبيق إستراتيجية‬
‫التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ 12‬يتمتع العاملون بالقدرة على حل مشكالت‬
‫التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ 13‬هناك زيادة في معدالت إنتاجية وإنجاز أعمال‬
‫شركات التأمين‪.‬‬
‫‪ 14‬زيادة معدالت رضا المؤمن عليهم عن أداء‬
‫شركات التأمين‪.‬‬
‫‪ 15‬هناك إنخفاض في وقت أنجاز المعامالت‪،‬‬
‫وارتفاع في معدالت الكفاءة والفعالية في‬
‫أدائها‪.‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في في تحسين مؤشرات االداء والتطوير‬

‫أوافق‬ ‫أرفض‬
‫أوافق‬ ‫أرفض محايد‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫‪ 16‬أصبحت شركات التأمين في مصر بفضل التسويق‬
‫اإللكتروني تستخدم التقنيات الحديثة في مجاالت‬
‫تصميم الخدمات بدالُ من أساليب التصميم التقليدية‪.‬‬
‫‪ 17‬توجد الكثير من البرمجيات الجاهزة والمفصلة لمثل‬
‫هذه الخدمات التأمينية في مصر‪.‬‬
‫‪ 18‬بفضل تطبيق التسويق االلكتروني في مصر يتم‬
‫الحصول على معلومات فورية عن مستوى الخدمات‬
‫التأمينية في السوق التأميني والحصص التسويقية‪.‬‬
‫‪ 19‬تعمل شركات التأمين في مصر على القيام بإعداد‬
‫الدراسات الخاصة بالسوق والعمالء وسلوك الشراء‪.‬‬

‫‪275‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫‪ 20‬تسهم تقنيات التسويق اإللكتروني في مصر في التعرف‬

‫على خدمات ما بعد البيع للمنتج التأميني للشركة‪.‬‬
‫‪ 21‬أصبح بإمكان العميل في مصر القيام بمقارنة الوثائق‬
‫والشروط المعروضة واألسعار بشكل مباشر وفي الوقت‬
‫الحقيقي مما أتاح لهم فرصة البحث عن أفضل‬
‫العروض‪.‬‬
‫‪ 22‬التسويق اإللكتروني لوثائق التأمين في مصر يعتبر‬
‫وسيله مهمة لدعم االقتصاد القومي عن طريق دعم‬
‫الحركة التجارية‬

‫المحور الرابع‪ :‬دور التسويق اإللكتروني في تسويق الخدمات التأمينية اثناء ازمة كورونا‬
‫بمصر‬

‫أوافق‬ ‫أرفض‬
‫أوافق‬ ‫أرفض محايد‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫بشدة‬ ‫بشدة‬
‫‪ 23‬يترتب على التسويق االلكتروني توفير العديد‬
‫من النفقات فضال عن السرعة في إنهاء‬
‫اإلجراءات اثناء أزمة كورونا بمصر‪.‬‬
‫‪ 24‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم توجيه عمالء‬
‫شركات التأمين بإستخدام وسائل الدفع‬
‫اإللكتروني المتاحة بشركات التأمين‪.‬‬
‫‪ 25‬اثناء أزمة كورونا بمصر التزمت شركات‬
‫التأمين بسداد التعويضات المستحقة في أسرع‬
‫وقت ممكن عن طريق وسائل الدفع االلكتروني‬
‫المتعددة لدى كل شركة‪.‬‬
‫‪ 26‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم تقديم التسهيالت‬
‫االئتمانية للعمالء المتضررين كلما أمكن ذلك‬

‫‪276‬‬
‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد (‪ – )23‬العدد الرابع – أكتوبر ‪2022‬‬

‫وبصفة خاصة شركات السياحة‪ ،‬الفنادق‪،‬‬

‫شركات الطيران‪ ،‬شركات الليموزين‪.‬‬
‫‪ 27‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم التعامل الكترونيا‬
‫مع تجديد ترخيص السيارات وسداد التأمين‬
‫اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬
‫‪ 28‬تم إصدار عدة خطابات دورية لشركات التأمين‬
‫العاملة في السوق المصري باآلليات التي يمكن‬
‫إتباعها للتعامل مع تلك األزمة‪.‬‬
‫‪ 29‬اثناء أزمة كورونا بمصر تم مخاطبة عمالء‬
‫قطاع التأمين أليضاح الوسائل المتاحة لتجديد‬
‫ترخيص مركباتهم وسداد الضريبة والتأمين‬
‫اإلجباري إلكترونيا‪.‬‬

‫كل الشكر والتقدير لتخصيصكم جزء من وقتكم الثمين الستكمال اإلستقصاء‪.‬‬

‫‪277‬‬
 ‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‪ .......‬د ‪/‬محمد أبوزيد‬

‫المراجع‪:‬‬

‫أوال المراجع العربية‪:‬‬

‫االمير ‪،‬عبد المجيد أحمد (‪" )2007‬تطور نشاط شركات التأمين في مصر ‪،‬وأهميتها االقتصادية "‬
‫جمعية االقتصاد المصرية ‪،‬اللقاء السنوي السادس عشر ‪ ،‬مركز الملك فهد الثقافي ‪ ،‬الرياض‪.‬‬

‫ابو بكر‪،‬عيداحمد(‪ " ، )2006‬نموذج كمي لمحددات الكفاءة المالية في التأمين على الحياة ‪:‬دراسة‬
‫تطبيقية ‪ ،‬على شركات التأمين المصرية" ‪،‬المجلة المصرية للدراسات التجارية ‪ ،‬كلية التجارة‪-‬‬
‫جامعةالمنصورة‪ ،‬العدد األول‪.‬‬

‫أشرف جابر‪ .)2015( .‬إستهداف مستخدمى االنترنت باإلعالنات التجارية وحماية الحق فى‬
‫الخصوصية‪ .‬مجلة العلوم اإلنسانية‪.46-09 ,‬‬

‫الزهيري ‪،‬أحمد خلف حسين علي‪ & ,‬البلداوي ‪،‬عالء عبدالكريم هادي‪ .)2013( .‬تأثير التسويق‬
‫االلكتروني في عناصر المزيج التسويقي للخدمة التأمينية‪ .‬مجلة دراسات محاسبية ومالية‪,‬‬
‫‪.)22(8‬‬
‫المحمدي ‪ ،‬صدام فيصل كوكز(‪ " )2022‬أتمتة التأمين و التأمين علي مخاطر الفضاء الرقمي " ‪ ،‬دار‬
‫الفكر الجامعي‪ ،‬كلية القانون – جامعة الفلوجة ‪.‬‬

‫أمين سليمان أسامة ربيع‪ .)2011( .‬معوقات تبني إستراتيجية لإلعالن اإللكتروني في سوق التأمين‬
‫المصري‪el-Bahith Review, 9(1), 11-22. .‬‬

‫خير الدين ‪ ،‬عمرو (‪" )2003‬التسويق المفاهيم واإلستراتيجيات " ‪ ,‬مكتبة عين شمس ‪ ,‬كلية التجارة‬
‫جامعة عين شمس ‪ ,‬جمهورية مصر العربية‬

‫سويح‪ & ,‬الياس‪ .)2015( .‬دور التسويق اإللكتروني في تحقيق الميزة التنافسية‪ :‬بالمسيلة ‪SAA‬‬
‫دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين ( ‪Doctoral dissertation,‬جامعة المسيلة)‪.‬‬

‫صديقي‪ ،‬لطفي مراد‪ & ,‬بن قيراط فارس‪ .)2019( .‬التسويق اإللكتروني كآلية لتحقيق ميزة تنافسية‬
‫في قطاع التأمين‪.‬‬

‫عبود ‪ ،‬سالم محمد‪ & ,‬محمد ‪،‬فائزة عبد الكريم ‪ .)2011( ،‬أثر إستراتيجية التسويق االلكتروني في‬
‫نشاط التامين في العراق دراسة تطبيقية في شركة التأمين الوطنية‪Journal of Baghdad .‬‬
‫‪.College of Economic sciences University, (27).‬‬

‫‪278‬‬
 2022 ‫) – العدد الرابع – أكتوبر‬23( ‫مجلة البحوث املالية والتجارية – املجلد‬

‫ دراسة تحليلية للعوامل التي تحد من إستخدام التسويق‬.)2016( .‫ سامي أحمد ميرغني‬،‫مرسي‬
An Analytical Study of the Factors That ‫اإللكتروني بشركات التأمين السودانية‬
Limits the Use of E-Marketing in Sudanese Insurance Companies.
Amarabac Magazin, 39(3153), 1-16.
‫ أثر التسويق اإللكتروني على الكفاءة التسويقية في الشركات الصناعية‬.)2019( .‫مرقة & رغد محمد‬
.‫في محافظة الخليل‬

-: ‫ثانيا المراجع االجنبية‬

Adede, O. A., Kibera, F. N., & Owino, J. O. (2017). Electronic marketing
practices, competitive environment and performance of
telecommunications companies in Kenya. British Journal of Marketing
Studies, 5(5), 60-67.
BIRU, D. D., & AA, E. (2019). Factors affecting e-marketing adobtion in
insurance industry a case study on ethioplan insurance corporation.
-Boone, L., & Kurtz, D. (2002). Contemporary Marketing, South Western
Thomson Learning.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., & Johnston, K. (2009). Internet
marketing: strategy, implementation and practice. Pearson Education.
-Chaffey, Dave, and Paul Russell Smith. eMarketing excellence: Planning and
optimizing your digital marketing. Routledge, 2013.
Comanac, A., Tanzi, P. M., & Ancarani, F. (2016). Insurance Companies and
e-marketing activities: an empirical analysis in the Italian market. The"
Dematerialized" Insurance, 85-113.
El-Gohary, H. (2012). Factors affecting E-Marketing adoption and
implementation in tourism firms: An empirical investigation of Egyptian
small tourism organisations. Tourism management, 33(5), 1256-1269.
El-Gohary, H. (2010). E-Marketing-A literature Review from a Small
Businesses perspective. International journal of business and social
science, 1(1).
Hossinpour, M., Hasanzade, M., & Feizi, M. (2014). The Impact of E-
marketing on Life and Investment Insurance Sales with emphasis on
Internet. Kuwait Chapter of the Arabian Journal of Business and
Management Review, 3(8), 235.

279
 ‫محمد أبوزيد‬/ ‫ د‬.......‫أثر إسرتاتيجية التسويق اإللكرتوين عيل قطاع التأمني يف مرص‬

Krishnamurthy, S. (2006). Introducing E-MARKPLAN: A practical

methodology to plan e-marketing activities. Business Horizons, 49(1),
51-60.
L.Meshkat&8others are M,A.student of MBA(2012) :Electronic insurance and
its application in e-commerce, Science and Researsh BranchIslamic
Azad University ,Guilan, Iran, VOL4,No 8 .p.p640
O'Callaghan, R. D. (1990). Adoption and diffusion of electronic marketing
channels: A study of the property and casualty insurance industry.
Philip Kotler, Suzan Burton, Kenneth Deans,2015(marketing-9th edition),
Pearson Higher Education AU.
Pride, W. M., & Ferrell, O. C. (2000). Marketing Concepts and Strategies. ed.
sl.

280