BCP Netizen Final

DOKUMEN BUSINESS
CONTINUITY PLANNING
(BCP) Netizen Cafe
Eristya Maya Safitri / 5211100042
Moh. Hafid Ichsani / 5211100058
Aldyan Padmada Atmadja/ 5211100162
Izzano Monzila / 5211100170
Muhammad Hafizh Pahlevie / 5211100172
1
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI............................................................................................................. 2
DAFTAR GAMBAR................................................................................................... 4
DAFTAR TABEL....................................................................................................... 4
BAB I. PENDAHULUAN............................................................................................. 7
1.1
Latar Belakang.............................................................................................. 7
1.2
Rumusan Masalah.......................................................................................... 7
1.3
Tujuan......................................................................................................... 8
1.4
Manfaat....................................................................................................... 8
BAB II. STUDI LITERATUR........................................................................................ 9

2.1 Core Competency................................................................................................ 9
2.2 VRIN Testing..................................................................................................... 9
2.3 Resiko............................................................................................................ 10
2.4 Manajemen Resiko............................................................................................ 11
2.5 BCP............................................................................................................... 12
BAB III. METODOLOGI........................................................................................... 13
BAB IV. STUDI KASUS............................................................................................ 16
4.1 Visi & Misi Perusahaan....................................................................................... 16
4.2 SWOT Perusahaan............................................................................................. 16
4.3 Struktur Organisasi Perusahaan.............................................................................17
4.4 Tugas Pokok Fungsi Setiap Divisi Netizen Cafe........................................................17
Divisi finansial................................................................................................... 17
Divisi pengembangan manajemen........................................................................... 17
Divisi HRD....................................................................................................... 18
Divisi Operasional.............................................................................................. 18
Divisi IT........................................................................................................... 18
4.5 Kebudayaan yg Ingin Diterapkan...........................................................................18
4.6 Kompetensi Dasar............................................................................................. 19
BAB V. DOKUMEN BUSINESS CONTINUITY PLANNING...............................................1
5.1
PENILAIAN RESIKO DAN ANALISA (DAMPAK BISNIS)....................................1
5.1.1 Identifikasi Resiko (Kondisi Darurat).................................................................1

5.1.2 Analisa Resiko (Dampak Bisnis).......................................................................3
2
5.1.3 Penilaian Sistem TI dan Komunikasi...................................................................5

5.1.4 Prosedur Penanganan Kondisi Darurat (Existing)...................................................7
5.1.5 Kondisi darurat pada Lingkungan Kerja...............................................................9
5.2
RENCANA PENANGANAN KONDISI DARURAT.............................................10
5.2.1
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan..........................................................10
5.2.2
Personal BCP dan Supplier.......................................................................14
5.2.3 Dokumen dan Prosedur................................................................................ 20

5.3 PEMULIHAN BENCANA..................................................................................22
5.3.1 Rencana Penanganan Bencana........................................................................22
5.3.2 Pencatatan dan Pelaporan saat Pemulihan Bencana...............................................25
5.4 PEMULIHAN BISNIS....................................................................................... 27
5.4.1 Pemulihan Bisnis........................................................................................ 27
5.4.2 Aktivitas Pemulihan Bisnis............................................................................ 30
5.5 PENGUJIAN BCP............................................................................................ 34
5.5.1 Rencana Pengujian...................................................................................... 34
5.5.2 Pelaksanaan Pengujian.................................................................................40
5.6 PELATIHAN PROSES PEMULIHAN BENCANA....................................................41
5.6.1 Pengelolaan Pelatihan..................................................................................41
5.6.2 Penilaian Pelatihan...................................................................................... 43
5.7 PEMELIHARAAN SISTEM................................................................................43
5.7.1 Pemeliharaan Sistem....................................................................................43
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN........................................................................... 47
6.1 Kesimpulan................................................................................................. 47
6.2 Saran.......................................................................................................... 47
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................. 48
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Komponen-komponen Manajemen Resiko...........................................10
Gambar 2 Diagram Penanganan Pemulihan Bencana..........................................11
3
Gambar 3 Struktur Perusahaan Netizen Cafe......................................................16

Gambar 4 Diagram Core Competency Netizen Cafe..............................................0
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Bagan Metodologi BCP.............................................................................12
Tabel 2 SWOT....................................................................................................... 15
Tabel 3 VRIN Testing............................................................................................... 0
Tabel 4 Daftar Bencana Alam Potensial.................................................................1
Tabel 5 Daftar Probabilitas dan Dampak (1)..........................................................2
Tabel 6 Daftar Gangguan Potensial yang disengaja...............................................2
Tabel 8 Daftar Gangguan Potensial pada Infrastruktur..........................................2
Tabel 10 Daftar Proses Bisnis terkait Sistem Informasi Reservasi Netizen Cafe.....3
Tabel 11 Daftar Tingkatan Bencana.......................................................................4
Tabel 12 Dampak Operasional...............................................................................4
Tabel 13 Dampak Bisnis......................................................................................... 4
Tabel 14 Daftar Perangkat Keras............................................................................5
Tabel 15 Daftar Perangkat Lunak...........................................................................5
Tabel 16 Daftar Sistem TI....................................................................................... 6
Tabel 17 Daftar Personel TI.................................................................................... 6
Tabel 18 Daftar Supplier TI..................................................................................... 6
Tabel 19 Daftar Aktivitas Pemulihan Listrik............................................................7
Tabel 20 Prosedur Darurat..................................................................................... 7
Tabel 21 Daftar Personel Penanggung Jawab Kondisi Darurat................................8
Tabel 22 Daftar Kontak Layanan Darurat...............................................................8
Tabel 23 Informasi Penanggung Jawab dan Wewenang Perbaikan Gedung............9
Tabel 24 Penanganan Pemulihan Sumber Daya Listrik..........................................9
Tabel 25 Strategi Penyelamatan Proses Bisnis.....................................................10
Tabel 26 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Sistem TI..................................10
Tabel 27 Daftar Tindakan Pemulihan Fasilitas......................................................11
Tabel 28 Daftar Tindakan Pemulihan Peralatan Vital............................................11
4
Tabel 29 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Layanan Pelanggan..................11

Tabel 30 Daftar Proses Penting............................................................................ 12
Tabel 31 Daftar Proses Kurang Mendesak............................................................12
Tabel 32 Strategi Penyelamatan Dokumen dan Informasi precedence................13
Tabel 33 Daftar Kebijakan Asuransi......................................................................14
Tabel 34 Daftar Wewenang Area Fungsional Pimpinan BCP.................................14
Tabel 35 Daftar Personel BCP............................................................................... 14
Tabel 36 Daftar Informasi Penyuplai BCP.............................................................15
Tabel 37 Daftar Informasi Alternatif Penyuplai BCP..............................................15
Tabel 38 Daftar Personel Berprioritas Tinggi........................................................16
Tabel 39 Form Pembentukan Tim Pemulihan Bencana.........................................16
Tabel 40 Form Pembentukan Tim Pemulihan Bisnis.............................................17
Tabel 41 Daftar Dokumen dan Data Vital.............................................................18
Tabel 42 Daftar Penyedia Peralatan Kantor Saat Kondisi Darurat........................18
Tabel 43 Daftar Penyedia Tetap Peralatan Kantor Setelah Bencana.....................18
Tabel 44 Prosedur Saat Darurat...........................................................................19
Tabel 45 Perencanaan Biaya Pemulihan...............................................................20
Tabel 46 Daftar Kriteria Identifikasi Bencana.......................................................20
Tabel 47 Daftar Informasi Penyedia Layanan Darurat..........................................21
Tabel 48 Form Penilaian Dampak Bisnis Terhadap Bencana.................................21
Tabel 49 Tingkat Status Pemulihan Bencana.......................................................22
Tabel 50 Form Aktivitas Selama Pemulihan Bencana...........................................22
Tabel 51 Form Mobilisasi Tim Pemulihan Bencana...............................................23
Tabel 52 Form Pelaporan kepada Pihak Manajemen............................................24
Tabel 53 Daftar Personel Penanggung Jawab Pemberitahuan kepada Keluarga
Pegawai............................................................................................................... 24
Tabel 54 Form Pencatatan Kejadian Selama Pemulihan Bencana........................24
Tabel 55 Form Mobilisasi Tim Pemulihan Bisnis....................................................25
Tabel 56 Informasi Penilaian Kerusakan...............................................................26
Tabel 57 Form Penilaian Kerusakan Untuk Penilaian Kerusakan dan Dampak Bisnis
............................................................................................................................ 26
Tabel 58 Form Rencana Pemulihan Bencana........................................................27
Tabel 59 Form Penanganan Operasi Bisnis Sampai Kondisi Normal.....................27
5
Tabel 60 Form Personel Penanggung Jawab Laporan Pemulihan Bisnis................28

Tabel 61 Contoh Prosedur untuk Memulihkan Sumber Daya Listrik.....................28
Tabel 62 Form Taksiran Kerusakan untuk Memulihkan Daya Listrik.....................29
Tabel 63 Form Penanggung Jawab Pemulihan Tenaga Listrik...............................29
Tabel 64 Contoh Prosedur untuk Pemulihan Lingkungan Kerja, Fixtures dan
Furniture.............................................................................................................. 29
Tabel 65 Form Penilaian Kerusakan untuk Pemulihan Lingkungan Kerja, Fixtures
dan Furniture....................................................................................................... 30
Tabel 66 Daftar Penanggung Jawab Pemulihan Lingkungan Kerja........................30
Tabel 67 Form Pengaturan Lingkungan Pengujian................................................32
Tabel 68 Form Data Pengujian............................................................................. 32
Tabel 69 Form Penanggung Jawab Pengujian.......................................................32
Tabel 70 Form Penanggung Jawab Monitoring Pengujian.....................................33
Tabel 71 Form Perencanaan Biaya Kebutuhan Pengujian.....................................37
Tabel 72 Daftar Pelatihan Tim Pengujian..............................................................37
Tabel 73 Form Pengujian Proses Pemulihan Bencana...........................................37
Tabel 74 Form Penilaian Hasil Pengujian..............................................................37
Tabel 75 Form Penilaian Kebutuhan Pelatihan......................................................39
Tabel 76 Form Pemintaan Perubahan...................................................................40
Tabel 77 Form Tanggapan Tim BCP terhadap Pemeliharaan BCP.........................41
Tabel 78 Form Pertimbangan Pelatihan Ulang BCP..............................................43
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Beberapa dekade terakhir menyatakan bahwa perkembangan bisnis di Indonesia semakin
meningkat sejalan dengan pertumbuhan teknologi dan sistem informasi yang digunakan sebagai
pendukung proses bisnis perusahaan. TI dan SI tidak hanya memberikan manfaat yang besar
bagi perusahaan baik secara tangible maupun intangible tetapi juga dapat menimbulkan
masalah apabila perusahaan tidak mampu mempersiapkan aspek-aspek yang berpengaruh pada
6
implementasi TI dan SI di unit proses bisnis perusahaan tersebut. Oleh karena itu banyak
perusahaan yang telah merencanakan keberlanjutan bisnis untuk meningkatkan net benefit
perusahaan diantara kompetitor-kompetitor baru yang bermunculan.
Namun diantara perusahaan-perusahaan yang berhasil meningkatkan nilai juga terdapat
banyak perusahaan yang gulung tikar atau
mengalami kerugian besar-besaran. Hal ini
berdampak besar bagi seluruh aset perusahaan sehingga perusahaan tidak mampu kembali
melanjutkan proses bisnisnya. Salah satu penyebab perusahaan mengalami kerugian yang besar
adalah perusahaan tidak
mampu mempersiapkan secara keseluruhan terkait keberlanjutan
bisnis dimasa mendatang sesuai dengan karakteristik pasar. Perusahaan tidak mampu
menganalisa dan mempertahankan core competency yang dimiliki sehingga produk atau layanan
yang diberikan tidak memberikan
nilai pelanggan secara meningkat. Dengan adanya
kehilangan informasi tentang core competency maka perusahaan tidak mengetahui arah dan
strategi yang akan dilakukan untuk unggul diantara para kompetitor.
Dengan adanya gap tersebut maka diperlukan sebuah analisa tentang keberlanjutan
bisnis dari core competency yang dimiliki perusahaan. Analisa keberlanjutan bisnis adalah
analisa yang mendokumentasikan aspek-aspek unggul yang dimiliki perusahaan, resiko-resiko
yang memberi dampak pada bisnis, cara dan implementasi untuk melakukan mitigasi pada
resiko yang memberik dampak negatif pada perusahaan serta implementasi peningkatan untuk
resiko yang memberikan peluang bagi perusahaan.
Oleh karena itu pada dokumen ini menganalisa keberlanjutan bisnis pada Netizen Cafe.
Netizen Cafe merupakan sebuah rancangan usaha yang memberikan pelayanan cafe dengan
fasilitas internet tercepat. Untuk meningkatkan nilai bisnis Netizen Cafe dan selangkah lebih
maju dari kompetitor, pihak Netizen Cafe membuat panduan keberlanjutan bisnis sesuai dengan
core competency, sumber daya dan karakteristik Netizen Cafe itu sendiri.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang digunakan untuk membuat dokumen business continuity plan pada
Netizen Cafe adalah sebagai berikut:
1. Apakah core competency dari Netizen Cafe?
2. Apakah high risk yang dimiliki Netizen Cafe sesuai dengan core competency ?
3. Bagaimana panduan business continuity plan agar core competency dapat terjaga
keberlangsungannya?
1.3 Tujuan
Tujuan yang didapatkan dari pembuatan dokumen business continuity plan pada Netizen Cafe
adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui core competency yang dimiliki Netizen Cafe
2. Mengetahui high risk yang dimiliki Netizen Cafe sesuai dengan core competency
7
3. Mengetahui panduan business continuity plan agar core competency dapat terjaga
keberlangsungannya
1.4 Manfaat
Manfaat dari pembuatan dokumen business continuity plan pada Netizen Cafe adalah sebagai
berikut:
1. Sebagai informasi untuk Netizen Cafe dalam mengembangkan produk atau layanannya
sesuai dengan core competency yang dimiliki
2. Sebagai informasi untuk Netizen Cafe dalam mengimplementasi perencanaan
keberlanjutan bisnisnya agar core competency dapat berlangsung
3. Panduan untuk Netizen Cafe sebagai bahan penetapan keputusan dalam menentukan
kebijakan maupun prosedur yang baru.
BAB II. STUDI LITERATUR

2.1 Core Competency
Suatu konsep manajemen yang diperkenalkan pertama kali oleh C.K. Prahalad dan
Gary Hamel pada tahun 1990, yang menjelaskan tentang suatu kombinasi yang harmonis dan
rapi dari beberapa sumber daya dan kemampuan yang dapat membedakan perusahaan tersebut
dengan perusahaan lain atau dengan pasar tempat perusahaan tersebut berkecimpung. Prahalad
dan Hamel sendiri menyatakan bahwa Core Competency adalah suatu pembelajaran kolektif
dalam suatu perusahaan, khususnya bagaimana cara untuk berkoordinasi kemampuan produksi
yang berjenjang dan berintegrasi dengan beberapa teknologi.
2.2 VRIN Testing
Berawal dari suatu konsep dasar mengenai keunggulan kompetitif perusahaan yakni
RBV (Resource-Based View), VRIN adalah kriteria dalam mengevaluasi apakah sumber daya
memenuhi beberapa kriteria berikut.
Valuable
8
Suatu sumber daya harus dapat memungkinkan suatu perusahaan untuk

menerapkan strategi pembuatan nilai-nilai yang dapat berharga bagi perusahaan
dengan cara mengungguli competitor atau memperbaiki kelemahan sendiri.
(Barney, 1991)
Rare
Suatu sumber daya harus dapat diartikan langka secara harafiah. Contohnya
adalah harga dari suatu sumber daya akan menjadi cerminan pengembalian
diskonto di atas rata-rata yang diharapkan terjadi masa depan. (Barney, 1986)
In-imitable
Jika suatu sumber daya yang berharga dapat dikendalikan oleh hanya satu
perusahaan saja, maka hal ini dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif
perusahaan (Barney, 1991)
Non-Substitutable
Hal lain yang menjadi pertimbangan setelah sumber daya dikatakan berharga,
langka, dan tidak dapat diimitasi adalah kurangnya kemampuan untuk
menggantinya. (Dierickx and Cool, 1989)
2.3 Resiko
Risiko berhubungan dengan ketidakpastian ini terjadi oleh karena kurang atau tidak
tersedianya cukup informasi tentang apa yang akan terjadi. Sesuatu yang tidak pasti (uncertain)
dapat berakibat menguntungkan atau merugikan.menurut Wideman, ketidak pastian yang
menimbulkan kemungkinan menguntungkan dikenal dengan istilah peluang (Opportunity),
sedangkan ketidak pastian yang menimbulkan akibat yang merugikan dikenal dengan istilah
risiko (Risk).
Secara umum risiko dapat diartikan sebagai suatu keadaan yang dihadapi seseorang
atau perusahaan dimana terdapat kemungkinan yang merugikan. Bagaimana jika kemungkinan
yang dihadapi dapat memberikan keuntungan yang sangat besar sedangkan kalaupun rugi hanya
kecil sekali? Misalnya membeli loterei. Jika beruntung maka akan mendapat hadiah yang sangat
besar tetapi jika tidak beruntung uang yang digunakan membeli loterei relatif kecil.Apakah ini
juga tergolong Risiko? jawabannya adalah hal ini juga tergolong risiko. Selama mengalami
kerugian walau sekecil apapun hal itu dianggap risiko. Risiko dibagi menjadi 2 yaitu :
Risiko Spekulatif, risiko spekulatif adalah suatu keadaan yang dihadapi perusahaan yang
dapat memberikan keuntungan dan juga dapat memberikan kerugian. Risiko spekulatif
kadang-kadang dikenal pula dengan istilah risiko bisnis (business risk). Seseorang yang
9
menginvestasikan dananya disuatu tempat menghadapi dua kemungkinan. Kemungkinan

pertama investasinya menguntungkan atau malah investasinya merugikan. Risiko yang
dihadapi seperti ini adalah risiko spekulatif. Risiko spekulatif adalah suatu keadaan yang
dihadapi yang dapat memberikan keuntungan dan juga dapat menimbulkan kerugian.
Risiko Murni, risiko murni (pure risk) adalah sesuatu yang hanya dapat berakibat
merugikan atau tidak terjadi apa-apa dan tidak mungkin menguntungkan. Salah satu contoh
adalah kebakaran, apabila perusahaan menderita kebakaran,maka perusahaan tersebut akan
menderita kerugian. kemungkinan yang lain adalah tidak terjadi kebakaran. Dengan
demikian, kebakaran hanya menimbulkan kerugian, bukan menimbulkan keuntungan,
kecuali ada kesengajaan untuk membakar dengan maksud-maksud tertentu. Risiko murni
adalah sesuatu yang hanya dapat berakibat merugikan atau tidak terjadi apa-apa dan tidak
mungkin menguntungkan. Salah satu cara menghindarkan risiko murni adalah dengan
asuransi. Dengan demikian besarnya kerugian dapat diminimalkan. itu sebabnya risiko
murni kadang dikenal dengan istilah risiko yang dapat diasuransikan ( insurable risk ).
Perbedaan utama antara risiko spekulatif dengan risiko murni adalah kemungkinan
untung ada atau tidak, untuk risiko spekulatif masih terdapat kemungkinan untung sedangkan
untuk risiko murni tidak dapat kemungkinan untung.
2.4 Manajemen Resiko
Gambar 1 Komponen-komponen Manajemen Resiko
Manajemen risiko adalah suatu pendekatan terstruktur atau metodologi dalam

mengelola ketidakpastian yang berkaitan dengan ancaman, suatu rangkaian aktivitas manusia
termasuk: Penilaian risiko, pengembangan strategi untuk mengelolanya dan mitigasi risiko
dengan menggunakan pemberdayaan/pengelolaan sumberdaya. Strategi yang dapat diambil
antara lain adalah memindahkan risiko kepada pihak lain, menghindari risiko, mengurangi efek
negatif risiko, dan menampung sebagian atau semua konsekuensi risiko tertentu. Manajemen
10
risiko tradisional terfokus pada risiko-risiko yang timbul oleh penyebab fisik atau legal (seperti
bencana alam atau kebakaran, kematian, serta tuntutan hukum. Manajemen risiko keuangan, di
sisi lain, terfokus pada risiko yang dapat dikelola dengan menggunakan instrumen-instrumen
keuangan.
Sasaran dari pelaksanaan manajemen risiko adalah untuk mengurangi risiko yang
berbeda-beda yang berkaitan dengan bidang yang telah dipilih pada tingkat yang dapat diterima
oleh masyarakat. Hal ini dapat berupa berbagai jenis ancaman yang disebabkan oleh
lingkungan, teknologi, manusia, organisasi dan politik. Di sisi lain pelaksanaan manajemen
risiko melibatkan segala cara yang tersedia bagi manusia, khususnya, bagi entitas manajemen
risiko (manusia, staff, dan organisasi). Manajemen Risiko dimulai dari proses identifikasi risiko,
penilaian risiko, mitigasi,monitoring dan evaluasi.
2.5 BCP
Business continuity planning(BCP) dapat diartikan dalam bahasa indonesia sebagai
perencanaan keberlanjutan bisnis. Sedangkan secara istilah BCP adalah proses yang proaktif
dalam mengidentifikasi unit bisnis yang kritis dan dan ancaman yang mungkin terjadi pada
fungsi kritis tersebut. Dari istilah BCP yang telah dijelaskan BCP merupakan perencanaan dan
prosedur yang dikembangkan sebagai program reguler. Program reguler didukung dengan
pelatihan para tim BCP, perencanaan untuk testing program BCP dan pemeliharaan atau
perawatan hal-hal terkait BCP. Manajemen, proses dan teknik menyediakan keberlanutan bisnis
untuk fungsi bisnis yang kritis bagi perusahaan yang mana manajemen tersebut memiliki
batasan sebagai berikut:
Mendefinisikan skenario worst-case yang digunakan untuk perencaan keberlanjutan

bisnis
Menerima temuan dan manajemen staf perusahaan untuk program BCP
Perusahaan perlu mengembangkan BCP agar terjaganya aset bisnis seperti pelanggan,
pegawai dan seluruh komunitas di perusahaan, menjamin kepatuhan terhadap peningkatan
regulator kebutuhan perusahaan, dan lain-lain.
Gambar 2 Diagram Penanganan Pemulihan Bencana
11
Gambar diatas adalah tahapan perencanaan keberlangsungan bisnis. Tahapan

keberlangsungan bisnis diatas menggunakan pendekatan mundur. Pendekatan mundur
merupakan perencanaan keberlangsungan bisnis yang mengidentifikasi fungsi bisnis yang kritis
lalu fungsi bisnis yang kritis itulah yang akan dijadikan sebagai obyek perencanaan
keberlangsungan bisnis.
BAB III. METODOLOGI

Metodologi merupakan proses pembuatan BCP pada Netizen Cafe. Metodologi akan
dirangkum pada bagan dibawah dengan format input, proses dan output. Berikut adalah bagan
metodologi BCP:
Tabel 1 Bagan Metodologi BCP
Input
Proses
Output
Dokumen
Proyek
Tujuan
charter
penyusunan
BCP
project
BCP BCP
Fungsi
Identifikasi
High
bisnis
risiko
risiko
organisasi
Dokumen
High
persiapan
Persiapan
kondisi
risiko
kondisi
darurat
darurat
Dokumen
High
prosedur
Tindakan
pemulihan
risiko
pemulihan
bencana
bencana
High
Dokumen
risiko
Tindakan
pemulihan
prosedur
bisnis
pemulihan
bisnis
Sistem
BCP
Dokumen
Dokumen
PengujianDokumen
sistem
status BCP
kinerja
prosedur
tim
Pemeliharaan
sistem
sistem
Pelatihan
sistem
BCP
pemeliharaan
danBCP
sistem
BCP
sistem
BCPBCP
12
Tim
BCP
Komponen
sistem BCP
Keterangan:
Tahap 1: Mengorganisasi proyek penyusunan BCP meliputi:
Tujuan BCP
Ruang lingkup BCP
Struktur Organisasi Proyek
Jadwal Pelaksanaan Proyek
Tahap 2: Melakukan identifikasi dan analisa (Dampak Bisnis) resiko (Business Impact Analysis /
BIA). Hal yang dilakukan adalah:
Mengidentifikasi potensial bencana yang telah terjadi, akan terjadi serta yang mungkin
terjadi.
Melakukan analisa resiko atau dampak bencana terhadap operasional bisnis (operasional
bisnis PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur.
Tahap 3: Persiapan untuk kondisi darurat. Hal yang dilakukan adalah:
Menentukan strategi Back Up (penyelamatan) dan Recovery (pemulihan) untuk setiap
kemungkinan bencana yang terjadi
Menentukan prosedur yang dilakukan pada kondisi darurat (saat terjadi bencana)
Tahap 4: Tindakan pemulihan bencana. Hal yang dilakukan adalah:
Menentukan TIM (Personil) Disaster Recovery : Personal yang melakukan pemulihan sistem
(pemulihan peralatan, perangkat keras, perangkat lunak, gedung dan lingkungan kerja) yang
mengalami kerusakan atau tidak bekerja akibat bencana.
Menentukan prosedur yang dilakukan untuk melakukan pemulihan sistem akibat bencana.
13
Tahap 5: Tindakan pemulihan bisnis. Hal yang dilakukan adalah:

Menentukan TIM (Personil) Business Recovery : Personal yang melakukan pemulihan bisnis
(operasional bisnis yang menyangkut Administrasi dan Informasi Bisnis) yang terhenti atau
tidak bekerja akibat bencana.
Menentukan prosedur yang dilakukan untuk melakukan pemulihan bisnis akibat bencana.
Tahap 6: Pengujian sistem BCP. Hal yang dilakukan adalah:
Melakukan pengujian terhadap sistem BCP yang telah disusun apakah dapat bekerja dengan
baik dalam menangani bencana yang terjadi.
Melakukan evaluasi dan perbaikan sistem BCP.
Tahap 7: Pelatihan Sistem BCP. Hal yang dilakukan adalah:

Melakukan sosialisasi dan pelatihan sistem BCP kepada seluruh pegawai khususnya pegawai
inti yang memerlukan sistem BCP.
Mengevaluasi hasil pelatihan.
Tahap 8: Pemeliharaan Sistem BCP. Hal yang dilakukan adalah:
Meninjau kembali sistem BCP yang telah dibuat apakah masih sesuai dengan perkembangan
sistem di dalam organisasi.
Mengajukan perubahan (perbaikan, perubahan dan penambahan) kepada pihak manajemen.
14
BAB IV. STUDI KASUS

4.1 Visi & Misi Perusahaan
Visi
Menjadi kafe internet terbaik se-Indonesia yang mengedepankan pelayanan sebagai cara
meningkatkan kepuasan dengan mengembangkan integritas, inovasi dan networking perusahaan.
Misi
Membentuk tim yang berjiwa profesional dan kekeluargaan

Meningkatkan pelayanan dan kenyamanan pelanggan dengan inovasi, kreatifitas dan trend
khalayak muda Indonesia

Meningkatkan sikap dan etika bisnis yang bertanggung jawab antar stakeholder
4.2 SWOT Perusahaan

SWOT dapat dilihat dari bagan dibawah:
Tabel 2 SWOT
Strength
Weakness
Akses internet yang cepat dan 80 % bebas
Belum cukup dikenal oleh masyarakat karena
gangguan
masih baru
Menyediakan menu yang berkualitas dengan Belum memiliki cukup pengalaman terkait
harga terjangkau
Memiliki tim internal yang kuat dan memiliki
integritas tinggi
penyelesaian incident problem

Belum cukup luas untuk mengembangkan
networking
Opportunity
Threat
Belum ada kafe yang menyediakan akses internet
Gangguan listrik
Adanya kompetitor sejenis dengan konsep yang
yang cepat untuk orang yang banyak

Belum ada kafe yang dapat memiliki cabang dan
berlokasi di sekitar area kampus yang ada di
Indonesia
Memiliki cukup banyak networking dengan
tidak jauh berbeda pula

Adanya
perubahan
perundang-undangan
mengenai pelaku usaha yang dikeluarkan oleh

pemerintah setempat
komunitas-komunitas pemuda Indonesia

15
4.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Berikut adalah struktur organisasi pada perusahaan Netizen Cafe:
Gambar 3 Struktur Perusahaan Netizen Cafe
4.4 Tugas Pokok Fungsi Setiap Divisi Netizen Cafe

Divisi finansial
Visi: Menjadi penyedia dan pengolahan informasi keuangan yang bersih, sehat dan transparansi
Tupoksi:
Melakukan perekapan keuangan untuk penggajian internal sesuai aturan penggajian
Melakukan perekapan pemasukan dan pengeluaran keuangan
Melakukan pembagian keuangan untuk pengembangan perusahaan sesuai dengan penerimaan
proposal pengembangan setiap divisi.
Menentukan Harga Pokok Produksi
Merencanakan pembuatan anggaran baru yang sesuai dengan keputusan pemerintah
Divisi pengembangan manajemen
Visi: Menjadi pengembang manajemen yang up to date dan objektif serta menjadi penyelenggara
pengimplementasian sistem terbaik
Tupoksi:
Melakukan audit internal setiap periode tertentu
Melakukan evaluasi serta pembaharuan sistem untuk meningkatkan kematangan proses bisnis
perusahaan
Membuat maupun mengimprovisasi dokumen manajemen risiko untuk mengantisipasi
dampak yang tidak diinginkan terutama pada core competency perusahaan.
16
Divisi HRD
Visi: Menyiapkan SDM yang mampu bekerjasama dan siap bersaing dengan kompetitor lain dengan
mengunggulkan kualitas pelayanan
Tupoksi:
Melakukan sistem perekrutan staf yang objektif, transparan dan selektif
Melayani kepentingan pelanggan atau investor dalam proses kerjasama dengan perusahaan
Melayani kepentingan SDM internal dalam hal surat-menyurat maupun perijinan sesuai
dengan proposal yang telah disetujui oleh atasan
Mengadakan suatu program untuk mempererat persaudaraan dan kekompakan
Divisi Operasional
Visi : Menjadi penyedia menu cafe yang berkualitas dengan menyediakan pelayanan yang optimal
kepada pelanggan yaitu dengan meningkatkan inovasi, kreatifitas dan mengembangkan networking
perusahaan
Tupoksi:
Memastikan pelayanan (reservasi, permintaan dan kemudahan pelanggan) kepada pelanggan
sesuai dengan job description setiap staff
Memastikan agar makanan dan minuman yang disajikan kepada pelanggan telah siap
Memastikan agar yang akan disajikan kepada pelanggan telah memenuhi syarat sebagai
makanan dan minuman yang sehat
Divisi IT
Visi : Menjadi pelayan terbaik dengan menggunggulkan pengembangan IT yang matang
Tupoksi:
Melakukan pengembangan IT sesuai dengan kebutuhan proses bisnis

Melakukan implementasi transformasi sistem informasi yang berkelanjutan
Melakukan analisa improvisasi kebutuhan IT
Memastikan agar internet yang dipakai oleh pelanggan benar-benar cepat
Memelihara infrastruktur yang digunakan untuk berinternet
4.5 Kebudayaan yg Ingin Diterapkan

Kebudayaan yang diterapkan pada Netizen Cafe adalah sebagai berikut:
Kebudayaan yang disiplin, kerja keras, dan serius tapi santai.

Cepat dan tanggap dalam pelayanan baik dalam hubungan internal maupun eksternal
Mengutamakan akhlak (etika & moral), komunikasi dan pendidikan
Menjunjung profesionalitas stakeholder baik internal maupun eksternal untuk mematuhi
sistem dan bekerja sesuai TUPOKSI yang telah dicanangkan

Mengedepankan evaluasi untuk semua bidang kegiatan sebagai aksi dalam kematangan
proses bisnis dan penyedia layanan yang berkualitas dan profesional
Mengejar pelanggan, investor maupun aktor-aktor yang menguntungkan lainnya
17
Menjunjung kontrak setiap sistem (hadiah & hukuman) sebagai bentuk penghargaan untuk
seluruh stakeholder
Menjamin keamanan informasi perusahaan untuk seluruh aset perusahaan
4.6 Kompetensi Dasar
Netizen Cafe merupakan layanan kafe yang dikenal memiliki fasilitas internet terbaik. Untuk
meningkatkan nilai bisnis kepada pelanggan, tim Netizen Cafe telah merencanakan keberlanjutan
bisnis agar Netizen Cafe tetap bertahan dan berkembang sesui dengan kondisi trend Cafe terbaru.
Tim Netizen Cafe menganalisa kompetensi dasar yang dimiliki Netizen Cafe sesuai dengan konsep
Porter. Analisa ini dilakukan sesuai dengan pengalaman maupun data pelanggan terhadap nilai bisnis
perusahaan. Tim Netizen Cafe
melakukan identifikasi kompetensi dasar Netizen Cafe
dengan
menganalisa beberapa hal yang mungkin menjadi kompetensi dasar. Berikut adalah tabel identifikasi
kompetensi dasar Netizen Cafe :
18
Tabel 3 VRIN Testing
Resource
Valuable
(exploits opportunities
and neutralises threats)
Rare
(possessed by one of a few
firms in the industry)
Inimitable
(costly to imitate)
Non-substitutable
(there is no equivalent
resource or capability that
could be used by a
competitor)
Core competency
Jaringan
Ya, Netizen Cafe
distribusi yang membuka cabang banyak
meluas
di Indonesia untuk
memenuhi visi yaitu
menjadi Kafe terbaik se
Indonesia. selain itu cara
ini merupakan cara yang
efektif untuk masuk
didunia pasar untuk
menjaring target
konsumen secara meluas.
Ya, target pasar Netizen

Cafe adalah komunitaskomunitas muda. Maka
Netizen Cafe membuka
cabang kafe yang dekat
dengan tempat perkumpulan
anak muda seperti dekat
kampus, mall, dan lain-lain.
Sehingga kemudahan
konsumen untuk
mengunjungi Netizen Cafe
sangat terjangkau (letak
yang strategis, mudah
ditemukan, dapat dilalui alat
transportasi )
Ya, hanya Netizen Cafe
yang memiliki menu
makanan dan minuman
tersebut
Mungkin, cara Netizen Cafe

dalam hal perluasan jaringan
distribusi mungkin dapat
ditiru oleh kafe-kafe yang
lainnya. Akan tetapi Netizen
Cafe mampu
menghilangkan kafe-kafe
yang sejenis dengan
melakukan kerjasama secara
eksklusif untuk kafe-kafe
yang baru buka.
Ya, saat ini kemampuan

Netizen Cafe tidak dapat
diganti dengan kafe-kafe
sejenis lainnya. Hal ini
dikarenakan letak yang
sangat strategis, pelayanan
yang baik dan menyesuaikan
dengan trend kebutuhan
anak muda yaitu Internet
dan kemampuan entertaint
kepada komunitas muda.
Tidak, kompetensi
dasar Netizen Cafe
bukanlah jaringan
distribusi yang meluas.
Cara ini merupakan
cara yang hanya
sementara untuk
memberikan manfaat.
Kafe-kafe lain dapat
menggunakan cara ini
bahkan dengan
menggunakan cost
yang relatif kecil.
Ya, hanya koki dan

kemampuan tangannya yang
mengetahui bagaimana agar
resep-resep biasa dapat
diolah menjadi menu yang
enak, kreatif dan unik bagi
komunitas muda
Ya, sulit untuk kafe-kafe

sejenis menggunakan
sumber daya yang dimiliki
Netizen Cafe dalam hal ini
Tidak, meskipun
menu yang diberikan
Netizen Cafe tidak
dapat diimitasi, akan
tetapi mudah bagi
kafe-kafe sejenis untuk
menginovasi menu
Resep rahasia
Ya, Netizen Cafe

memperkerjakan karyawan
yang handal dalam
penyajian menu makanan
atau minuman yang kreatif
dan unik
Kemampuan
Ya, tim marketing Netizen

Cafe memiliki
menyediakan
kemampuan yang baik
fasilitas untuk
dalam hal advertising
pelanggan
diberbagai media. Netizen
Cafe memiliki interaktif
website sebagai media
pelayanan konsumen.
Ya, hanya Netizen Cafe

yang memiliki kemampuan
dalam meningkatkan nilai
advertising. Tim-tim
tersebut mampu melakukan
inovasi dan memaksimalkan
penggunaan web interaktif
untuk meningkatkan
konsumen
Ya, sulit untuk kafe-kafe

sejenis menyaingi Netizen
Cafe dengan kemampuan
marketing dan organisir
konsumen dengan baik.
Selain itu Netizen Cafe
memiliki nama lebih cepat
dimata komunitas muda.
Oleh karenanya Netizen
Cafe memiliki nilai
branding yang sulit untuk
digeserkan.
Ya, tim pengelolaan

hubungan pelanggan baik
dari advertising hingga
organisir komunikas muda
Netizen Cafe telah
dikontrak secara formal
sehingga kafe-fake sejenis
tidak dapat mengguna
sumber daya Netizen Cafe
dalam hal ini
yang disajikan. Hal ini

mengingat komunitas
pemuda yang
menyukai hal-hal yang
baru, lebih segar dan
memiliki nilai
keunikan yang tinggi
Ya, kompetensi dasar
dari Netizen Cafe
adalah kemampuan
dalam mengorganisir
pelanggan. Mulai dari
fasilitas pemesanan
online untuk
komunitas muda
hingga fasilitas yang
dibutuhkan komunitas
muda dalam
menyelenggarakan
acaranya. Untuk kurun
waktu yang lama kafekafe sejenis sulit untuk
dapat memberikan
pelayanan dalam
mengorganisir
pelangan yang sama
dengan Netizen Cafe
Berikut adalah kerangka kompetensi dasar, kompetensi dan layanan pada Netizen Cafe:
Gambar 4 Diagram Core Competency Netizen Cafe
Keterangan:
Pada identifikasi kompetensi dasar didapatkan bahwa Netizen cafe memiliki kompetensi dasar dalam
mengorganisir pelanggan untuk meningkatkan pelayanan. Maka untuk mendukung kompetensi dasar tersebut
dikembangkan kompetensi produk yang berbentuk website interaktif. Website interaktif merupakan core
product dari kompetensi dasar Netizen cafe. Core product tersebut memiliki nilai bisnis yaitu sistem
informasi reservasi pelanggan. Sistem informasi ini bertujuan untuk memudahkan tim pengelola hubungan
pelanggan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Bentuk layanan yang diberikan dari nilai bisnis
tersebut adalah selain media untuk reservasi online juga sebagai media forum diskusi antar komunitas muda,
pemberitahuan promo dan acara terkini yang dimiliki Netizen cafe dan space sebagai tempat mengiklankan
acara untuk komunitas muda. Tim kreatif website interaktif membuat keempat layanan tersebut untuk
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan. Layanan forum diskusi
komunitas be rtujuan untuk mengumpulkan seluruh komunitas muda yang bersifat positif bertukar
pengalaman kegiatan ataupun membicarakan trend terkini. Dari layanan tersebut, membuka peluang bagi
Netizen cafe untuk dikenal luas oleh komunitas-komunitas muda Indonesia sebagai cafe penyedia tempat
acara komunitas muda, memahami trend muda terkini dan peluang besar para komunitas mengetahui
layanan-layanan yang ada di Netizen cafe. Layanan tempat iklan acara komunitas muda bertujuan
memberikan fasilitas kepada komunitas yang membuat acara di Netizen cafe untuk dipublikasikan. Dari
layanan tersebut, membuka peluang bagi Netizen cafe sebagai pemasukan tambahan dari fasilitas tersebut
dan memperluas market pada khalayak umum. Tentunya website tersebut harus memiliki desain interface
yang menarik, fungsi website dapat digunakan sesuai tujuan, kecepatan dan ketepatan respon tim pengelola
pelanggan dan akurasi data pelanggan yang telah melakukan reservasi fasilitas Netizen cafe.
Kompetensi dasar yang dimiliki Netizen Cafe adalah kemampuan mengorganisir pelanggan.
Dalam hal ini Netizen Cafe
membuat produk-produk baru yang dapat meningkatkan kompetensi
dasar ini. Berikut adalah strategi produk yang dibuat untuk meningkatkan kompetensi dasar yang
dimiliki Netizen Cafe:
Tim inovasi advertising Netizen Cafe
Netizen Cafe merupakan kafe yang dibuat untuk perkumpulan komunitas-komunitas muda.
Komunitas tersebut dapat menyelenggarakan acara di Netizen Cafe. Untuk menyebarkan
jaringan yang meluas kepada pelanggan tim kreatif memanfaatkan media sosial, radio,
sponsor di berbagai acara-acara anak muda dan penyebaran poster di tempat-tempat strategis.
Dalam berbagai acara komunitas muda kafe ini memberikan layanan gratis untuk desain iklan
dalam acara komunitas tersebut dengan syarat memberikan space iklan untuk Netizen Cafe
dengan ukuran dan syarat tertentu lainnya. Sehingga para komunitas lainnya mengetahui dan
memanfaatkan
keberadaan
Netizen
Cafe
sebagai
tempat
berkumpul
ataupun
menyelenggarakan acara.
Tim pelayanan (pesan, saran dan diskusi) Netizen Caf
Netizen Cafe membudayakan pemesanan online maksimal 3 jam sebelum menggunakan
fasilitas kafe. Hal ini digunakan untuk meningkatkan pelayanan dan memudahkan tim dalam
mengorganisir pelanggan. Netizen Cafe memanfaatkan website interaktif untuk memudahkan
tim dalam mengorganisir pelanggan. Website interaktif berfungsi sebagai tempat diskusi,
bertanya, dokumentasi maupun pemesanan dan prosedurnya. Dikarenakan website interaktif
memiliki multi-fungsi dalam mengoorganisir pelanggan maka memerlukan perencanaan
keberlanjutan bisnis terkait pengelolaan website agar dapat menekan hal-hal yang mungkin
berdampak negatif pada bisnis.
Tim penyelenggara komunitas muda
Tim kreatif penyelenggara acara komunitas muda adalah tim yang membantu mengorganisir
acara yang diselenggarakan komunitas muda, baik acara yang hanya kumpul-kumpul, rapat
ataupun event-event besar. Tim ini berfungsi memudahkan pelanggan untuk memberikan
pelayanan yang aktif dan memuaskan bagi pelanggan.
BAB V. DOKUMEN BUSINESS CONTINUITY PLANNING

Dokumen business continuity planning difokuskan kepada aset TI yaitu sistem informasi
reservasi yang berbentuk website interaktif yang mendukung kompetensi dasar perusahaan. Melihat
bahwa kompetensi dasar perusahaan adalah kemampuan untuk mengorganisir pelanggan maka
diperlukan perencanaan untuk mengelola pelanggan yaitu komunitas muda yang akan menggunakan
fasilitas kafe. Saat ini untuk mengorganisasi pelanggan dengan efektif dan efisien kafe memanfaatkan
website interaktif. Website interaktif berfungsi sebagai media diskusi, bertanya dan reservasi oleh
pelanggan. Sehingga tim pengelola pelanggan dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi untuk
memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Oleh karenanya perlu perencanaan keberlanjutan
bisnis agar website interaktif tetap berjalan agar proses bisnis kafe berjalan dengan baik. Penjelasan
dibawah merupakan perencanaan keberlanjutan bisnis dan form-form yang membantu membuat
perencanaan keberlanjutan bisnis yang mana form tersebut disesuaikan dengan sumber daya Netizen
Cafe.
5.1
PENILAIAN RESIKO DAN ANALISA (DAMPAK BISNIS)

Bagian dari tahapan proses pembuatan BCP adalah identifikasi resiko yang mungkin terjadi
jika terjadi bencana (disaster). Untuk itu perlu dilakukan penilaian, analisa resiko dan dampaknya
terhadap operasional bisnis Netizen Cafe. Bagian ini berisikan penilaian dan analisa resiko yang
mungkin terjadi.
5.1.1 Identifikasi Resiko (Kondisi Darurat)
Ancaman potensial bencana Sistem Reservasi Netizen Cafe diidentifikasi sebagai berikut:
1. Bencana alam
2. Gangguan yang disengaja
3. Gangguan infrastruktur
Untuk masing-masing bencana, penjelasannya adalah sebagai berikut.
5.1.1.1 Bencana Alam
Potensial bencana alam yang mengancam Sistem Reservasi Netizen Cafe adalah diidentifikasi sebagai
berikut:
Tabel 4 Daftar Bencana Alam Potensial
POTENTIAL DISASTER
Banjir
Kebakaran
Gempa bumi
NILAI
PROBABILITAS
2
2
1
NILAI
DAMPAK
5
4
5
PENJELASAN SINGKAT
DAMPAK BENCANA
Proses bisnis dapat terhenti
Membahayakan proses bisnis
Proses bisnis lumpuh
Keterangan:
Tabel 5 Daftar Probabilitas dan Dampak (1)
NILAI
NILAI PROBABILITAS
LEVEL
SCORE
NILAI DAMPAK
LEVEL
1
5
4
3
2
1
SANGAT TINGGI
TINGGI
SEDANG
RENDAH
SANGAT RENDAH
5
4
3
2
1
TERHENTI
MEMBAHAYAKAN
KRITIS
DARURAT
MENGGANGGU
5.1.1.2 Gangguan yang disengaja

Potensi gangguan yang disengaja yang mengancam Sistem Reservasi Netizen Cafe adalah
diidentifikasi sebagai berikut:
Tabel 6 Daftar Gangguan Potensial yang disengaja
POTENTIAL DISASTER
Kerusuhan
Pencurian
Pengrusakan
Hacking
NILAI
PROBABILITAS
2
3
2
3
NILAI
DAMPAK
4
3
4
2
PENJELASAN SINGKAT
DAMPAK BENCANA
Aktivitas kritis dapat terganggu
Membahayakan informasi bisnis
Keterangan:
NILAI
5
4
3
2
1
NILAI PROBABILITAS
LEVEL
SANGAT TINGGI
TINGGI
SEDANG
RENDAH
SANGAT RENDAH
SCORE
5
4
3
2
1
NILAI DAMPAK
LEVEL
TERHENTI
MEMBAHAYAKAN
KRITIS
DARURAT
MENGGANGGU
5.1.1.3 Gangguan Infrastruktur

Potensi gangguan infrastruktur yang dapat mengancam Sistem Reservasi Netizen Cafe adalah
diidentifikasi sebagai berikut:
Tabel 8 Daftar Gangguan Potensial pada Infrastruktur
POTENTIAL DISASTER
Konsleting listrik
Power outage
Kerusakan jaringan
Server terbakar
Server Down
NILAI
PROBABILITAS
3
2
2
2
2
NILAI
DAMPAK
3
3
3
4
4
PENJELASAN SINGKAT
DAMPAK BENCANA
Keterangan:
NILAI PROBABILITAS
NILAI
LEVEL
5
SANGAT TINGGI
4
TINGGI
SCORE
5
4
NILAI DAMPAK
LEVEL
TERHENTI
MEMBAHAYAKAN
2
3
2
1
SEDANG
RENDAH
SANGAT RENDAH
3
2
1
KRITIS
DARURAT
MENGGANGGU
5.1.2 Analisa Resiko (Dampak Bisnis)

Analisa resiko yang berdampak pada proses bisnis Netizen Cafe adalah
menganalisa resiko
berdasarkan Analisa risiko terhadap proses bisnis yang telah dijelaskan sebagai berikut.
5.1.2.1 Daftar Proses Bisnis
Daftar berikut adalah daftar proses bisnis yang berhubungan dengan Sistem Reservasi Netizen Cafe
adalah sebagai berikut:
Tabel 10 Daftar Proses Bisnis terkait Sistem Informasi Reservasi Netizen Cafe
Daftar Proses Bisnis

Penyedia meeting room
Penyedia venue event
Community meetup organizar
Keterangan
Proses Bisnis menyediakan
tempat meeting untuk personal
maupun bisnis
Menyediakan tempat untuk
mengadakan suatu acara
Mengorganisir acara meetup
yang dikhususkan untuk
komunitas
Ketergantungan
Tinggi
Sedang
Tinggi
Keterangan:
1. Tinggi : Proses bisnis sangat tergantung dari Sistem Reservasi Netizen Caf untuk mengatur
penjadwalan dan booking dari layanan
2. Sedang : Proses bisnis cukup tergantung dari Sistem Reservasi Netizen Caf untuk mengatur
penjadwalan dan booking dari layanan
3. Rendah: Proses bisnis tidak terlalu tergantung dari Sistem Reservasi Netizen Caf untuk
mengatur penjadwalan dan booking dari layanan
5.1.2.2 Pendefinisian Level Disaster
Untuk mengukur lamanya terjadi gangguan atau bencana, didefinisikan level disaster yang didasarkan
pada RTO dan RPO untuk Netizen Cafe adalah sebagai berikut:
Tabel 11 Daftar Tingkatan Bencana
Level
1
2
3
4
Waktu Gangguan
Kurang dari 2 jam
Lebih dari 6 jam
Lebih dari 12 jam
Lebih dari 24 jam
5.1.2.3 Dampak Bisnis

Berdasarkan level disaster yang telah ditetapkan, dilakukan analisa dampak akibat bencana (disaster)
baik dampak operasional maupun dampak bisnis sebagai berikut:
1. DAMPAK OPERASIONAL
Tabel 12 Dampak Operasional
BUSINESS PROCESS STATUS
Level Disaster
1
2
< 2 jam
> 6 jam
3
>12 jam
4
> 24 jam
Terhenti
Membahayakan
..Kritis
Mengganggu
Penjelasan :
1. Terhenti : Sistem Reservasi Netizen cafe tidak bisa melakukan layanan operasional
apapun
2. Membahayakan : Sistem Reservasi Netizen cafe tidak bisa melakukan layanan
operasional secara penuh dan berpotensi lumpuh
3. Kritis : Sistem Reservasi Netizen cafe tidak bisa melakukan layanan operasional secara
penuh
4. Mengganggu : Sebagian Sistem Reservasi Netizen cafe terganggu
2. DAMPAK BISNIS
Tabel 13 Dampak Bisnis
LEVEL DISASTER
PROSES BISNIS
1
< 2 JAM
Mengganggu jalannya sistem reservasi

Netizen Cafe
Sistem reservasi netizen caf mengalami

kondisi kritis
Membahayakan proses reservasi netizen
Proses reservasi netizen cafe terhenti
2 24
JAM
24-48
JAM
4
> 2 HARI
5.1.3 Penilaian Sistem TI dan Komunikasi

Untuk mendukung operasional Sistem Reservasi Netizen Cafe, perlu dilakukan penilaian dan
inventarisasi Sistem TI dan komunikasi, melalui identifikasi beberapa komponen berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
Spesifikasi Perangkat keras TI dan Komunikasi

Daftar Sistem TI
Daftar Personal TI
Daftar Supplier TI dan Teknisi
Prosedur Pemulihan TI (Existing)
4
5.1.3.1 Spesifikasi Perangkat Keras TI dan Komunikasi

Adapun perangkat keras TI dan komunikasi di Netizen Cafe adalah sebagai berikut.
1. Hardware
Tabel 14 Daftar Perangkat Keras
TYPE
CPU/PC
MODEL
NO. PROCESS
OR
RA
M
DISK
VENDO
R
Xeon1 (HP Proliant

DL 380)
Server
4 GB
2x72,8
GB
Ultra320
SCSI
HP
3,06 GHZ
OPERATI
NG
SYSTEM
Windows
Server 2003
Digunakan sebagai:
Server Rack 1
.
2. Software
Tabel 15 Daftar Perangkat Lunak
SYSTEM
WEB SERVER
VENDOR/
PERUSAHAAN
JAVA TM
VERSI
2003
PLATFORM/
OPERATING SYSTEM
LINUX
Pengguna :
Data Center
5.1.3.2 Daftar Sistem TI

Daftar sistem TI yang terdapat pada Netizen Cafe adalah sebagai berikut:
Tabel 16 Daftar Sistem TI
SYSTEM
Sistem Reservasi
VERSION
1.2
VENDOR/SUPPORT
Netizen
PLATFORM
Windows
Fitur Utama:
Melakukan reservasi, booking, dan penjadwalan untuk pelanggan caf
Pengguna:
Pelanggan Netizen Caf
Dashboard Netizen
Fitur Utama:
Menyediakan informasi netizen caf secara realtime untuk memantau kondisi cafe
5
5.1.3.3 Daftar Personal TI

Daftar personal TI yang harus dihubungi jika terjadi gangguan atau bencana terhadap sistemTI yang
ada di Netizen Cafe:
Tabel 17 Daftar Personel TI
NAMA SISTEM TI
NAMA PEGAWAI
Sistem Reservasi
Dashboard Netizen
Jatmiko
Ardhi
NO. TELP
NORMAL
08956898xxxx
08254789xxxx
NO. TELP
DARURAT
07865xxx
07845xxx
5.1.3.4 Daftar Supplier TI dan Tenaga Teknisi

Pada saat terjadi kondisi darurat akibat gangguan atau bencana, diperlukan juga menghubungi
supplier (penyedia perangkat keras dan lunak) untuk menangani pemulihan bencana terhadap sistem
TI yang ada di ISNet, dengan daftar sebagai berikut:
Tabel 18 Daftar Supplier TI
NAMA SISTEM TI
NAMA PEGAWAI
NO. TELP
NORMAL
Sistem Reservasi
Regularly Update
Regularly Up date
Dashboard Netizen
Regularly Update
Regularly Up date
Ket. Regularly Update: Data disesuaikan dengan kebutuhan
NO. TELP
DARURAT
Regularly Up date
Regularly Up date
5.1.3.5 Prosedur Pemulihan Sistem TI yang Sudah Ada

Gambaran ringkas prosedur penyelamatan data dan pemulihan bencana yang sudah ada
(existing) yang dilakukan terhadap sistem DC adalah sebagai berikut:
Tabel 19 Daftar Aktivitas Pemulihan Listrik
No
1
2
3
Aktivitas
Konsleting listrik
Power outage
Server Down
Pemulihan
Pengaturan daya listrik
Penggunaan power generator cadangan
Backup data, mirroring server
5.1.4 Prosedur Penanganan Kondisi Darurat (Existing)

Disamping penanganan kondisi darurat sudah ada sebagaimana dijelaskan sebelumnya, diperlukan
juga peninjauan ulang dan penilaian prosedur penanganan kondisi darurat untuk kejadian-kejadian
diluar penyelamatan dan pemulihan sistem TI, seperti evakuasi pegawai jika terjadi bencana alam
(kebakaran, gempa, banjir dan lain-lain) termasuk juga prosedur keselamatan kerja.
6
1. Prosedur Darurat (Existing).

2. Daftar Personal yang Menangani Kondisi Darurat.
3. Daftar Layanan Kondisi Darurat yang Dapat Dihubungi.
5.1.4.1 Prosedur Darurat (Eksisting)
Prosedur untuk penanganan kondisi darurat yang sudah ada dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 20 Prosedur Darurat
NAMA PROSEDUR: Prosedur Pemadaman Kebakaran Darurat

NAMA PERSON
TGL.
YANG TELAH
PENJELASAN SINGKAT
LOKASI
TERAKHIR
DILATIH UNTUK
PELATIHAN
MENANGANI
Bencana Kebakaran
Netizen Cafe
Tiyo Pramana
...
INFORMASI TERKAIT :
Prosedur ini dilakukan jika diindikasi terjadi gejala kebakaran yang kemudian dilakukan penangan
pemadaman awal untuk mencegah terjadinya kebakaran yang lebih lanjut.
NAMA PROSEDUR: Evakuasi Pegawai

PENJELASAN SINGKAT
LOKASI
NAMA PERSON
YANG TELAH
DILATIH UNTUK
MENANGANI
Andi Jagat
TGL.
TERAKHIR
PELATIHAN
Evakuasi Pegawai
Netizen Cafe
...
INFORMASI TERKAIT :
Prosedur ini merupakan prosedur guna melakukan evakuasi pegawai ketika terjadi bencana yang
mengancam keselamatan jiwa pegawai Netizen Cafe
NAMA PROSEDUR: Prosedur pengaktifan generator listrik cadangan
NAMA PERSON
TGL.
YANG TELAH
PENJELASAN SINGKAT
LOKASI
TERAKHIR
DILATIH UNTUK
PELATIHAN
MENANGANI
Power Outage
Netizen Cafe
Tiyo Pramana
...
INFORMASI TERKAIT :
Prosedur ini dilakukan jika terjadi terputusnya atau tidak tersedianya aliran listrik yang menyuplai
aktivitas operasional di Netizen Cafe
5.1.4.2 Daftar Personal yang Menangani Kondisi Darurat

Daftar personal dan nomor kontak detail yang menangani prosedur darurat lainnya sebagaimana
berikut:
7
Tabel 21 Daftar Personel Penanggung Jawab Kondisi Darurat
PROSEDUR
DARURAT
Evakuasi Pegawai
Bencana Kebakaran
Power outage
JABATAN DI
ORGANISASI
Kepala
Keamanan
Kepala
Keamanan
Kepala
operasional
Sunaryo
NO. KONTAK
NORMAL
091xxxx
NO. KONTAK
DARURAT
091xxxx
Nanang
081xxxx
081xxxx
Joko
097xxxx
097xxxx
NAMA
5.1.4.3 Daftar Layanan Kondisi Darurat yang Dapat Dihubungi

Daftar berikut adalah layanan kondisi darurat umum maupun komersial yang dapat dihubungi sebagai
berikut:
Tabel 22 Daftar Kontak Layanan Darurat
LAYANAN DARURAT
Pemadam Kebakaran
Kepolisian
TIM SAR
Ambulance
Keamanan Kantor
CONTACT NUMBER
362 222
199
031 8673511
360 118
???
CONTACT NAMA
Pemadam Kebakaran
Kepolisian
TIM SAR
Ambulance
Kepala keamanan
5.1.5 Kondisi darurat pada Lingkungan Kerja

Berikut adalah hal yang perlu dilakukan apabila terdapat kondisi darurat pada lingkungan
kerja:
Jika kondisi darurat yang terjadi menyebabkan dampak pada lingkungan kerja, maka yang
bertanggung jawab atau yang berwenang terhadap lingkungan kerja (misalkan:
pemelihara gedung, operator genset dan lain-lain) perlu dihubungi untuk penanganan
kondisi tersebut.
Jika lingkungan kerja berhubungan dengan lembaga pembiayaan (misalkan sewa tempat,
atau kantor asuransi) maka penanganan kondisi darurat mengacu kepada dokumen
perjanjian yang ada.
Sub bab berikut menjelaskan penanganan kondisi darurat yang mempengaruhi kondisi
lingkungan kerja.
5.1.5.1 Penanggung jawab dan wewenang perbaikan gedung
Berikut adalah daftar seluruh lingkungan kerja yang dimiliki atau digunakan oleh ISNet
dalam operasionalnya:
Tabel 23 Informasi Penanggung Jawab dan Wewenang Perbaikan Gedung
LOKASI GEDUNG 1: Gedung Netizen Caf

Milik sendiri atau sewa
Milik Sendiri
Penanggung jawab pemeliharaan
Operasional
Asuransi
Regulary Up date
8
Penanggung jawab kerusakan pada kondisi darurat

Prosedur mendapatkan dokumen gedung pada kondisi darurat
Personal yang bertanggung jawab untuk pemulihan
Operasional
Menghubungi Bagian Umum
Kepala Operasional
lingkungan kerja pada kondisi darurat

Personal yang bertanggung jawab untuk menangani pergantian
Kepala Operasional
peralatan gedung dan furniture pada kondisi darurat

5.1.5.2 Penanganan Penyelamatan Sumber Daya Listrik
Generator cadangan (Genset) sebagai back-up sumber daya listrik harus disediakan untuk
mengantisipasi potensial bencana akibat padamnya aliran listrik. Berikut daftar back-up generator
untuk Netizen Cafe:
Tabel 24 Penanganan Pemulihan Sumber Daya Listrik
TIPE BACK-UP
GENERATOR
Manual Back Up
Operation
Semi Manual
Back Up
Operation
Automatic Back
Up Operation
5.2
MENDUKUNG
FUNGSI KRITIS
Tidak
Mendukung
Mendukung
JUMLAH
PENGUJIAN
YANG
DISYARATKAN
Minimal 2 kali
pengujian
Minimal 5 kali
pengujian
Minimal 5 kali
pengujian
TGL TEST
TERAKHIR
Up date
PERSONAL
PENANGGUNG
JAWAB
(MAINTENANCE)
Bagian Umum
Up date
Bagian Umum
Up date
Bagian Umum
RENCANA PENANGANAN KONDISI DARURAT

Berdasarkan Identifikasi dan Analisa resiko didapatkan potensial bencana untuk Netizen Cafe,
untuk meminimalisasi dampak bencana perlu dibuat strategi penanganan kondisi darurat sebagai
berikut.
5.2.1
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan

Bagian ini menjelaskan strategi penyelamatan dan pemulihan yang dipilih oleh Netizen Cafe
jika mengalami gangguan atau bencana sebagai berikut:

Strategi Penyelamatan Proses Bisnis
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Sistem TI
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Lingkungan Kerja dan Peralatan Vital
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Layanan Pelanggan
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Aktifitas Operasional dan Administrasi
Strategi Penyelamatan Dokumen dan Informasi
Layanan Asuransi
5.2.1.1
Strategi Penyelamatan Proses Bisnis

Strategi penyelamatan dan pemulihan proses bisnis pada Netizen Cafe yang dipilih adalah
sebagai berikut:
9
Tabel 25 Strategi Penyelamatan Proses Bisnis
Daftar Proses Bisnis

1 Pelayanan Netizen Caf
Back-Up Strategi
Proses Bisnis ...
5.2.1.2 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Sistem TI

Strategi penyelamatan dan pemulihan Sistem TI pada Netizen Cafe adalah sebagai berikut:
Tabel 26 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Sistem TI
NAMA SISTEM TI
MENDUKUNG
PROSES BISNIS
..
...
PERSYARATAN
RECOVERY
TIME
STRATEGI BACKUP
Data :
x jam
Disaster Recovery
Site
5.2.1.3 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Lingkungan Kerja dan Peralatan Vital
Sejumlah kejadian tak terduga dapat terjadi yang menyebabkan gangguan atau bencana pada
lingkungan kerja dan fasilitas (gedung, alat perkantoran dll) yang digunakan untuk operasional
Netizen Cafe. Strategi penyelamatan dan pemulihan lingkungan kerja dan peralatan vital perlu
didefinisikan dengan jelas sebagai berikut:
Fasilitas (Lingkungan Kerja)
Tabel 27 Daftar Tindakan Pemulihan Fasilitas
NAMA FASILITAS
BACK-UP DAN
RECOVERY STRATEGY
PERKIRAAN BIAYA
(juta)
Gedung
Perbaikan
50 - 100
Gedung
Relokasi
500 - 1000
Pendingin ruangan (AC)
Perbaikan
1-2
Pendingin ruangan (AC)
Penggantian
45
Router Wi-Fi
Perbaikan
12
Router Wi-Fi
Penggantian
34
Peralatan Vital
Tabel 28 Daftar Tindakan Pemulihan Peralatan Vital
NAMA PERALATAN
Peralatan Caf
BACK-UP AND
RECOVERY STRATEGY
Perbaikan
PERKIRAAN BIAYA
(juta)
5 10
10
Peralatan Caf
Penggantian
15 20
5.2.1.4 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Layanan Pelanggan

Dalam kondisi darurat sangat diperlukan strategi penyelamatan dan pemulihan layanan
pelanggan Netizen Cafe untuk mengurangi dampak potensial kehilangan pelanggan yang akan
berdampak pada pendapatan Netizen Cafe. Rencana strategi penyelamatan dan pemulihan pelanggan
di identifikasikan sebagai berikut:
Tabel 29 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Layanan Pelanggan
Back-Up Strategi
yang disyaratkan
Aktifitas Pelanggan
Dampak Bencana
(Potensial)
Pendapatan Tertunda
Mengganggu Pelanggan
5.2.1.5 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Aktifitas Operasional dan Administrasi

Bagian berikut menjelaskan strategi penyelamatan aktifitas dan operasional yang penting
pada kondisi darurat:
AKTIFITAS PENTING
Tabel 30 Daftar Proses Penting
NAMA PROSES
LEVEL
DISASTER
POTENSIAL
GANGGUAN
NILAI
DAMPAK
1 s/d 4
Gangguan yang
disengaja, Kerusakan
peralatan, Gangguan
keamanan TI
1 s/d 4
Gangguan yang
disengaja, Kerusakan
peralatan, Gangguan
keamanan TI
1 s/d 4
BACK-UP AND RECOVERY STRATEGY:

.
1 s/d 4

.
11
AKTIFITAS TIDAK PENTING

Tabel 31 Daftar Proses Kurang Mendesak
NAMA PROSES
LEVEL
DISASTER
Regulary Update
POTENSIAL
GANGGUAN
DAMPAK
Regulary Up date
Regulary Up
date
Regulary Up date
Regulary Up
date
Regulary Update
*Regulary Update : Data disesuaikan dengan kebutuhan
5.2.1.6 Strategi Penyelamatan Dokumen dan Informasi precedence

Netizen Cafe pasti memiliki informasi ataupun dokumen yang dalam bentuk Hard Copy
ataupun Soft Copy yang berada didalam CD recordable. Sangat penting untuk mengetahui
keberadaan dokumen tersebut pada kondisi darurat. Form berikut digunakan untuk menentukan
strategi penyelamatan dokumen dan informasi yang dimiliki:
Tabel 32 Strategi Penyelamatan Dokumen dan Informasi precedence
NAMA
DOCUMENT,
DATA ATAU
INFORMATION
SISTEM /
LOKASI
DIMANA
BERADA
(KONDISI
NORMAL)
POTENTIAL
GANGGUAN
Gangguan yang
disengaja,
Kerusakan
peralatan,
Gangguan
keamanan IT
POTEN
TIAL
DAMPA
K
(NILAI)
1 s/d 4
METODE
BACK-UP
DAN
RECOVERY
Penggandaan
Data dalam
bentuk
12
Gangguan yang
disengaja,
Kerusakan
peralatan,
Gangguan
keamanan IT
1 s/d 4
5.2.1.7 Layanan Asuransi

Form berikut menjelaskan dokumen kontrak asuransi yang telah dibuat untuk menjamin
kondisi darurat:
Tabel 33 Daftar Kebijakan Asuransi
NAMA
POLICY
ASURANSI
TYPE
ASURAN
SI
PERIODE
BERLAKU
JML YANG
DI
ANSURANSI
KAN
PERSONAL
YANG
MENANGA
NI
PEMBAHARU
AN
BERKUTNYA
TANGGAL
Regulary up
date
Regulary
update
Regulary
update
Regulary
update
Regulary
update
Regulary update
Regulary
update
Regulary
update
Regulary
update
Regulary
update
Regulary
update
Regulary update
*Regulary Update: Data disesuaikan dengan kebutuhan
5.2.2
Personal BCP dan Supplier

Pada bagian ini berisi, siapa saja yang harus dihubungi saat terjadi kondisi darurat,
menyangkut personal kontak, vendor, supplier dan teknisi yang terlibat.
Ketua dan Wakil Ketua
Daftar Personal dan Kontak Darurat
Daftar Supplier dan Kontak Darurat
Strategi Pemulihan Pekerja
Pembentukan Tim Pemulihan Bencana
Pembentukan Tim Pemulihan Bisnis
5.2.2.1 Ketua dan Wakil Ketua

Tabel 34 Daftar Wewenang Area Fungsional Pimpinan BCP
FUNCTIONAL
AREA
KETUA DRP DC
NAMA
POSISI
NO. TELP
WAKIL KETUA DRP DC

NAMA
POSISI
NO.
TELP
13
5.2.2.2 Daftar Personal dan Kontak Darurat

Tabel 35 Daftar Personel BCP
Nama
Nama Pegawai
Kontak Normal
Kontak Darurat
Ketua BCP
Wakil Ketua
Koordinator IT Recovery
Koordinator Bussines
Recovery
.
5.2.2.4 Daftar Supplier BCP dan Kontak Darurat

Berikut adalah daftar supplier DRP DC yang harus dihubungi saat kondisi darurat:
Regular suppliers
Tabel 36 Daftar Informasi Penyuplai BCP
NAMA OF
SUPPLIER
UNTUK
PELAYANAN
NORMAL
CONTACT
DETAILS
EMERGENCY
CONTACT
DETAILS
HP
Menyediakan suplai
server komputer
Regulary Up date
Regulary Up
date
IBM
Menyediakan Suplai
server komputer
Regulary Up date
Regulary Up
date
Alat Tulis Kantor
Menyediakan
Keperluan Alat Tulis
Kantor
Regulary Up date
Regulary Up
date

Alternatif suppliers
Tabel 37 Daftar Informasi Alternatif Penyuplai BCP
NAMA OF
SUPPLIER
UNTUK LAYANAN
NORMAL
CONTACT
DETAILS
EMERGENCY
CONTACT
DETAILS
Dell
Menyediakan suplai
server komputer
Regulary Up date
Regulary Up
date
Fujitsu
Menyediakan suplai
Regulary Up date
Regulary Up
14
server komputer
ACer
date
Menyediakan suplai
server komputer
Regulary Up
date
Regulary Up date

5.2.2.5 Strategi Pemulihan Pekerja
Daftar berikut adalah daftar nama pegawai di Netizen Cafe yang harus dipulihkan saat
terjadi kondisi darurat agar keberlangsungan layanan sistem DC dapat terjaga:
Tabel 38 Daftar Personel Berprioritas Tinggi
DEPARTMENT
NAMA
Bidang Keuangan
...
...
...
WORK
CONTACT
NO.
HOME
CONTACT
NO.
*MEMBER
5.2.2.6 Pembentukan Tim Pemulihan Bencana

Anggota tim pemulihan bencana dibentuk berdasarkan kebutuhan dan tergantung dari kondisi
dan situasi bencana yang terjadi. Form berikut digunakan untuk pembentukan tim pemulihan bencana,
yang diisi saat penanganan bencana:
Tabel 39 Form Pembentukan Tim Pemulihan Bencana
NAMA
Ketua Tim Pemulihan

Bencana
JABATAN DAN
NAMA
DEPARTEMEN
TANGGAL
DITUNJUK
MENJADI TIM
PEMULIHAN
Saat Pelaksanaan
pemulihan
bencana
TANGGAL
PERSETUJUAN
Saat Pelaksanaan
pemulihan
bencana
Tanggung Jawab dalam Tim Pemulihan Bencana: mengorganisir pelaksanaan pemulihan

bencana
Wakil Ketua Tim
Pemulihan
Saat Pelaksanaan
pemulihan
bencana
Saat Pelaksanaan
pemulihan
bencana
Tanggung Jawab dalam Tim Pemulihan Bencana: memonitor kejadian dan perkembangan
pemulihan bencana
15
5.2.2.7 Pembentukan Tim Pemulihan Bisnis

Anggota tim pemulihan bisnis dibentuk berdasarkan kebutuhan dan tergantung dari
kondisi dan situasi bencana yang terjadi. Form berikut digunakan untuk pembentukan tim
pemulihan bencana, diisi saat penanganan bencana.
Tabel 40 Form Pembentukan Tim Pemulihan Bisnis
NAMA
JABATAN DAN
NAMA
DEPARTEMEN
TANGGAL
DITUNJUK
MENJADI TIM
PEMULIHAN
TANGGAL
PERSETUJUAN
Ketua Tim Pemulihan

Bisnis
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Tanggung Jawab dalam Tim Pemulihan Bisnis : mengorganisir pelaksanaan pemulihan

bencana
Wakil Ketua Tim
Pemulihan
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Tanggung Jawab dalam Tim Pemulihan Bisnis: memonitor kejadian dan perkembangan
pemulihan bisnis
Koordinator
Pemulihan Bisnis
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Tanggung Jawab dalam Tim Pemulihan Bisnis :

- Menentukan strategi pemulihan bisnis
- Merencanakan biaya pemulihan bisnis
- Memonitor kejadian selama pemulihan
- Membuat Laporan perkembangan aktifitas pemulihan TI kepada ketua dan Wakil ketua
Tim pemulihan
Tim Teknik
Pemulihan TI
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Saat Pelaksanaan
pemulihan bisnis
Tanggung Jawab dalam Tim Pemulihan Bisnis :

- Melaksanakan aktifitas teknik pemulihan TI
- Melaporkan setiap hasil kegiatan kepada kordinator pemulihan TI
16
5.2.3 Dokumen dan Prosedur

Netizen Cafe memiliki dokumen, dan data-data penting. Disini dijelaskan bagaimana
penanganan dokumen, data dan peralatan penting berhubungan dengan kondisi darurat:
Dokumen dan Data Vital
Penyedia Peralatan Kantor pada Kondisi Darurat
Personal yang menangani pemberitaan pada kondisi darurat
Prosedur yang Berlaku pada Kondisi Darurat
Rencana Biaya untuk Penyelamatan dan Pemulihan
5.2.3.1 Dokumen dan Data Vital

Form berikut menjelaskan dokumen dan data penting yang dimiliki:
Tabel 41 Daftar Dokumen dan Data Vital
NAMA
DOKUMEN/DATA
Data presensi
pegawai
DISKRIPSI
SINGKAT
Data ,,..
LOKASI
DOKUMEN
PERSONAL YANG
BERTANGGUNG JAWAB
NAMA
CONTAC
T NO.
...
..
5.2.3.2 Penyedia Peralatan Kantor pada Kondisi Darurat

1. PENYEDIA ALAT KANTOR PADA SAAT KONDISI DARURAT
Tabel 42 Daftar Penyedia Peralatan Kantor Saat Kondisi Darurat
JENIS
BARANG
NAMA LOKASI
ALAMAT LOKASI
CONTACT
PERSON
NO. TELP
Komputer
Furniture
2.
PENYEDIA TETAP ALAT KANTOR (SUPPLIER REGULER) YANG DAPAT
DIORDER BESOKNYA (SEHARI SETELAH BENCANA)
Tabel 43 Daftar Penyedia Tetap Peralatan Kantor Setelah Bencana
NAMA
BARANG
Komputer
NAMA REGULAR SUPPLIER
CONTACT
PERSON
NO. TELP
HP, IBM
17
5.2.3.3 Personal yang Menangani Pemberitaan pada Kondisi Darurat

Daftar berikut adalah personal yang berhak menangani segala informasi pada kondisi
darurat karena bencana, yang perlu diberitakan baik kepada internal organisasi maupun
kepada masyarakat luas:
NAMA
POSISI DALAM ORGANISASI
NOMOR TELEPON
5.2.3.4 Prosedur yang Berlaku pada Kondisi Darurat

Daftar berikut adalah prosedur yang berlaku pada saat kondisi darurat yang
menggantikan prosedur standart pada kondisi normal:
Tabel 44 Prosedur Saat Darurat
Nama
posedur atau
Aktivitas
Penanggung
Jawab kondisi
normal
SERVER
DOWN
TIM Sistem TI
...
Person yang menangani kondisi darurat

NAMA
NORMAL
CONTACT
details
...
...
...
...
EMERGENCY
CONTACT
details
(Pada ISNet)
PROSEDUR OPERASI :
STEP
Menghubungi ketua ...
....
....
APLIKASI
DOWN
TIM Sistem TI
...
...
(Pada ...)
PROSEDUR OPERASI :
STEP 1. ...
PENGALIH
AN
DATA ....
TIM Sistem TI
...
PROSEDUR OPERASI :
STEP 1. ...
18
5.2.3.5 Rencana Biaya untuk Penyelamatan dan Pemulihan

Form berikut digunakan untuk menentukan rencana biaya penyelamatan dan pemulihan: (diisi
pada saat melakukan penanganan bencana).
Tabel 45 Perencanaan Biaya Pemulihan
BACK-UP ATAU STRATEGI RECOVERY
BIAYA (juta)
Perbaikan Server
Relokasi hardisk
1.5
Penggantian Server
25
Evakuasi pegawai
20
5.3 PEMULIHAN BENCANA

Bagian yang terpenting di dalam menangani kondisi darurat adalah prosedur pemulihan bencana. Sub
bab ini menjelaskan rencana pemulihan bencana.
5.3.1 Rencana Penanganan Bencana
Tahap pertama penanganan kondisi darurat adalah melakukan rencana penanganan bencana. Sub bab
berikut menjelaskan rencana penanganan bencana:
1. Identifikasi Status Bencana.
2. Daftar Penyedia Layanan Kondisi Darurat Saat Bencana.
3. Penilaian Dampak Bisnis Karena Bencana.
4. Manajemen Aktivitas Selama Pemulihan Bencana.
5.3.1.1 Identifikasi Status Bencana
Mengidentifikasikan status bencana yang tepat akan memudahkan menentukan strategi pemulihan
bencana yang tepat. Form berikut digunakan untuk mengidentifikasikan status bencana:
Contoh :
Tabel 46 Daftar Kriteria Identifikasi Bencana
KRITERIA
(UNTUK MENENTUKAN POTENSIAL BENCANA)
Apakah bencana berpotensial mengancam keselamatan manusia ?
Apakah bencana berpotensial merusak gedung dan peralatan ?
5.3.1.2 Daftar Penyedia Layanan Kondisi Darurat Saat Bencana
Form berikut digunakan untuk daftar penyedia layanan kondisi darurat saat bencana:
Contoh :
19
Tabel 47 Daftar Informasi Penyedia Layanan Darurat
LAYANAN
DARURAT
LAYANAN
UTAMA
YANG
DISEDIAKAN
NAMA
PERSONAL
PENYEDIA
LAYANAN
NO. KONTAK
PERSONAL YANG
BERTANGGUNG JAWAB
MENGHUBUNGI
PENYEDIA LAYANAN
NAMA
Server Down
Pemulihan
server
Perbaikan
Server
Speedy
Telkom
Pahlevie
Jaringan
Internet
Down
Pemulihan
Jaringan
Komputer
Speedy
Telkom
+6285731821376 Pahlevie
Listrik Mati /
Daya listrik
menurun
Menyalakan
cadangan listrik
PLN
109
Izzano
NO. KONTAK
-
+6285731921275
5.3.1.3 Penilaian Dampak Bisnis Karena Bencana

Form berikut digunakan untuk menilai dampak bisnis karena bencana, yang diisi saat penanganan
bencana.
Contoh :
Tabel 48 Form Penilaian Dampak Bisnis Terhadap Bencana
DESCRIPTION OF DISASTER:
TANGGAL PEMBERITAHUAN:
PROSES
BISNIS YANG
TERPENGARU
H
Tidak dapat
mengakses
internet karena
jaringan internet
mengalami
gangguan
TANGGAL DISASTER OLEH TIM PEMULIHAN :
STATUS LEVEL
1
X
PENILAIAN OLEH
KETERANGAN
4
Tim pemulihan
bencana
20
PROSES
BISNIS YANG
TERPENGARU
H
STATUS LEVEL
1
PENILAIAN OLEH
KETERANGAN
Tidak dapat
menyediakan
makanan atau
minuman yang
diolah dengan
alat elektronik
dikarenakan
listrik mati
Tim Pemulihan
bencana
LEVEL STATUS:
Tabel 49 Tingkat Status Pemulihan Bencana
LEVEL
KETERANGAN
1
Sampai dengan 2 jam
2
2 sampai dengan 24 jam
3
24 sampai dengan 48 jam
4
Lebih dari 2 hari
5.3.1.4 Manajemen Aktivitas Selama Pemulihan Bencana
Form berikut merupakan form isian untuk mencatat aktivitas selama pemulihan bencana. Diisi saat
pemulihan bencana.
Contoh :
Tabel 50 Form Aktivitas Selama Pemulihan Bencana
NAMA AKTIVITAS: Pemulihan Bencana Kebakaran

Nomor Referensi:
Deskripsi:
TANGGAL/WAKT
U MULAI
7:03 PM 18
November 2015
TANGGAL/WAKT
U
SUMBER DAYA
YANG DIPERLUKAN
PERSONIL YANG
TERLIBAT
7:03 PM 18
November 2015
Fire Extinguisher
Tim Pemulihan Bencana
5.3.2 Pencatatan dan Pelaporan saat Pemulihan Bencana

Menjaga komunikasi yang baik selama pemulihan bencana merupakan keharusan. Untuk itu,
dibutuhkan pencatatan dan pelaporan selama pemulihan bencana kepada semua Tim. Bagian ini
menjelaskan pengelolaan pencatatan dan pelaporan selama pemulihan bencana:
21
1.
2.
3.
4.
5.
Mobilisasi Tim Pemulihan Bencana

Pelaporan Kepada Pihak Manajemen dan Personal Terkait
Pemberitahuan Kepada Keluarga Pegawai
Pencatatan Kejadian Selama Pemulihan Bencana
Laporan Pemulihan Bencana
5.3.2.1 Mobilisasi Tim Pemulihan Bencana

Form berikut digunakan untuk memobilisasi Tim Pemulihan bencana. Diisi saat pemulihan bencana:
Tabel 51 Form Mobilisasi Tim Pemulihan Bencana
DESKRIPSI KONDISI DARURAT: Pemulihan Bencana Listrik Mati

TANGGAL TERJADI:
NAMA ANGGOTA
TIM
Pahlevie
NO. TELP
DETAIL
DIHUBUNGI
(WAKTU
DAN
TANGGAL)
OLEH
TANGGAPAN
WAKTU
TIBA
KELOK
ASI
8:10 PM 19
Desember
2015
PLN
On the Way
9 :10
DESKRIPSI PERINTAH : Menghubungi PLN untuk memadamkan listrik atau mengamankan listrik
5.3.2.2 Pelaporan Kepada Pihak Manajemen dan Personal Terkait

Form berikut adalah daftar personil (manajemen atau pegawai inti) yang harus diinformasikan atau
dihubungi pada saat terjadi bencana.
Contoh :
Tabel 52 Form Pelaporan kepada Pihak Manajemen
NAMA
JABATAN
NO. TELP
NORMAL
NO. TELP
DARURAT
LOKASI
YANG
DITANGANI
TIPE
BENCANA
22
Caka
Ketua Tim
Pemulihan
Bencana
+628123235498 129 / 112
Lokasi di
sekitar bencana
Gangguan
Disengaja,
Kerusakan
peralatan dan
sistem,
Gangguan
Utilitas Umum,
Bencana Alam
5.3.2.3 Pemberitahuan Kepada Keluarga Pegawai

Pada saat kondisi darurat dimungkinkan terjadi kondisi yang tidak menyenangkan kepada
pegawai (terluka, gawat darurat, meninggal). Tim perlu melakukan komunikasi kepada keluarga
pegawai untuk menginformasikan hal tersebut.
Contoh :
Tabel 53 Daftar Personel Penanggung Jawab Pemberitahuan kepada Keluarga
Pegawai
NAMA
Izzano
POSISI DI
ORGANISASI
Owner dan CEO
NO. TELP
NORMAL
NO. TELP
DARURAT
+6285731922 031175
5665454
BERTANGGUNG
JAWAB UNTUK
DEPARTEMEN/UNIT
Produksi
5.3.2.4 Pencatatan Kejadian Selama Pemulihan Bencana

Form berikut digunakan untuk pencatatan kejadian selama pemulihan bencana. Di isi Saat pemulihan
bencana.
Contoh :
Tabel 54 Form Pencatatan Kejadian Selama Pemulihan Bencana
DESKRIPSI BENCANA: Pemulihan Bencana Kebakaran akibat Petir

TANGGAL PELAKSANAAN:
TANGGAL DISASTER OLEH TIM PEMULIHAN:
AKTIVITAS YANG
DILAKUKAN OLEH TIM
PEMULIHAN BENCANA
Menghubungi PLN untuk

mematikan listrik pada bagian yang
terbakar karena gangguan listrik
HARI DAN
TANGGAL
HASIL
AKTIVITAS
BERIKUTNYA
YANG
DIBUTUHKAN
18
November
2015
PLN berhasil
memadamkan listrik
Mengamankan assetasset penting yang

hamper terkena
bencana
23
5.3.2.5 Laporan Pemulihan Bencana

Tim harus memberikan Laporan kegiatan pemulihan bencana kepada manajemen.
Laporan harus meliputi:
Deskripsi kondisi darurat

Siapa yang menginformasikan kondisi darurat (Tanggal)
Aktivitas yang dilakukan
5.4 PEMULIHAN BISNIS

Pemulihan bisnis mungkin juga harus dilakukan akibat bencana yang terjadi. Bab berikut menjelaskan
prosedur pemulihan bisnis:
1. Pemulihan Bisnis
2. Aktivitas Pemulihan Bisnis.
5.4.1 Pemulihan Bisnis
Hal terpenting dari pemulihan bencana adalah melakukan pemulihan bisnis, bagian ini menjelaskan
penanganan pemulihan bisnis:
1.
2.
3.
4.
5.
Mobilisasi Tim Pemulihan Bisnis

Penilaian Kerusakan dan Dampak Bisnis
Menyiapkan Rencana Pemulihan
Penanganan Operasi Bisnis Kembali ke Kondisi Normal
Menyiapkan Laporan Pemulihan Bisnis
5.4.1.1 Mobilisasi Tim Pemulihan Bisnis

Form berikut untuk memobilisasi Tim Pemulihan Bisnis.
Contoh :
Tabel 55 Form Mobilisasi Tim Pemulihan Bisnis
DESKRIPSI BENCANA: Pemulihan Bencana Kehilangan Data akibat Cracker

TANGGAL PELAKSANAAN:
TANGGAL DISASTER OLEH TIM PEMULIHAN:
NAMA ANGGOTA
TIM
Hafid
NO. TELP
DETAIL
DIHUBUNGI
(WAKTU
DAN
TANGGAL)
+6281231354 8:17 PM 17
92
Desember
2015
OLEH
PT.
Sekuritas
Network
TANGGAP
AN
Progress..
WAKTU
TIBA
KELOKAS
I
9 :00 PM
24
DESKRIPSI PERINTAH
Menghubungi vendor terkait untuk mengatasi kehilangan data
5.4.1.2 Penilaian Kerusakan dan Dampak Bisnis

Form berikut digunakan untuk penilaian kerusakan dan dampak bisnis akibat bencana:
Tabel 56 Informasi Penilaian Kerusakan
LINGKUP BISNIS
YANG
TERPENGARUH
PROSES BISNIS
YANG
TERPENGARUH
Transaksi pelanggan
Sektor Keuangan
KETERGANTUNG
AN
Server yang hanya

satu
ESTIMASI
WAKTU
PEMULIHAN KE
KONDISI
NORMAL
5 -24 Jam
PENILAIAN DAMPAK BISNIS:

Cukup krusial dan bisa menghambat bisnis jika tidak ditangani dengan baik
FORM PENILAIAN KERUSAKAN UNTUK PENILAIAN KERUSAKAN DAN DAMPAK

BISNIS
Tabel 57 Form Penilaian Kerusakan Untuk Penilaian Kerusakan dan Dampak
Bisnis
BISNIS YANG
TERPENGARUH
Layanan Makanan dan
Minunan
PERMASALAHAN
TINGKAT KERUSAKAN
Berkurangnya kepercayaan
pegawai
Parah
5.4.1.3 Menyiapkan Rencana Pemulihan

Form berikut digunakan untuk menyiapkan rencana pemulihan akibat bencana:
Contoh :
Tabel 58 Form Rencana Pemulihan Bencana
HAL YANG
DIPULIHKAN
1
Layanan Makanan
dan Minuman
PROSEDUR
PEMULIHAN
Menangani
permasalahan
langsung ke titik awal
permasalahan
PERSONAL
YANG
MENANGA
NI
Tim
Pemulihan
Bisnis
KETERKAITA
N
-
RENCANA
TANGGAL
SELESAI
20
Desember
2016
25
5.4.1.4 Penanganan Operasi Bisnis Kembali ke Kondisi Normal

Form berikut digunakan untuk penanganan operasi pemulihan bisnis kembali ke kondisi normal
akibat bencana:
Tabel 59 Form Penanganan Operasi Bisnis Sampai Kondisi Normal
NAMA PROSES BISNIS:

TANGGAL PENYELESAIAN PEKERJAAN Dari Tim
Pemulihan Bisnis
TANGGAL SERAH TERIMA ke Manajemen Harian
KETUA TIM PEMULIHAN BISNIS

Nama:
Tanda Tangan:
Tanggal:
PENERIMA KONFIRMASI
Nama:
Jabatan:
Tanda Tangan:
Tanggal:
5.4.1.5 Menyiapkan Laporan Pemulihan Bisnis

Form berikut digunakan untuk menyiapkan laporan pemulihan bisnis pada siapa saja yang harus
dilapori akibat bencana:
Tabel 60 Form Personel Penanggung Jawab Laporan Pemulihan Bisnis
NAMA Manajer
NAMA Department/unit yang terkait
Hafid
Departemen TI
Eristya
Departemen Keuangan
Pahlevie
Departemen Produksi
5.4.2 Aktivitas Pemulihan Bisnis

Bab ini menjelaskan aktivitas proses pemulihan bisnis:
1. Pemulihan Sumber Daya Listrik dan Fasilitas Lainnya
2. Pemulihan Fasilitas (Lingkungan kerja, Fixture, Furniture)
26
Untuk bagian berikut tidak akan dijelaskan contoh prosedurnya dikarenakan mempunyai form yang
sama dengan dua hal di atas.
1.
2.
3.
4.
Pemulihan Sistem Komunikasi

Pemulihan Sistem TI (Hardware dan Software)
Pemulihan Transaksi dan Layanan pelanggan
Pemulihan Sumber Daya Manusia
5.4.2.1 Pemulihan Sumber Daya Listrik dan Fasilitas Lainnya

5.4.2.1.1 Sumber Daya Listrik
CONTOH PROSEDUR UNTUK MEMULIHKAN SUMBER DAYA LISTRIK
Tabel 61 Contoh Prosedur untuk Memulihkan Sumber Daya Listrik
KEBUTUHAN SUMBER
DAYA
KEGIATAN
PERKIRAAN
SELESAI
WAKTU/TANGGA
L
Menaksir Kerusakan
Survey tempat
Tes tingkat keamanan
Tes kable, jaringan, kotak hubung
Siapkan laporan ...
Lokasi yang Terpengaruh oleh
Kerusakan
Lokasi 1
Activitas Recovery yang Diperlukan
Aktivitas 1
Aktivitas 2
Perkiraan Biaya Kerja yang Diperlukan
(Ribuan)
Rp
______________________________________________
_____
FORM TAKSIRAN KERUSAKAN UNTUK MEMULIHKAN DAYA LISTRIK

Tabel 62 Form Taksiran Kerusakan untuk Memulihkan Daya Listrik
LOKASI
JENIS BARANG
DIPERBAIKI/DIGANTI
Jaringan Listrik
Diperbaiki
Lighting
Diganti
Sektor X
Sektor Y
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB PEGAWAI UNTUK MEMULIHKAN SUMBER DAYA
LISTRIK
27
Tabel 63 Form Penanggung Jawab Pemulihan Tenaga Listrik
NAMA
DEPARTMENT
POSISI
Caka
Keamanan
Kepala / Manajer
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DALAM PROSES PENGEMBALIAN BISNIS:
5.4.2.2 Pemulihan Fasilitas (Lingkungan kerja, Fixture, Furniture)

CONTOH PROSEDUR UNTUK PEMULIHAN LINGKUNGAN KERJA, FIXTURES DAN
FURNITURE
Tabel 64 Contoh Prosedur untuk Pemulihan Lingkungan Kerja, Fixtures dan
Furniture
KEGIATAN
KEBUTUHAN SUMBER DAYA
PERKIRAAN
SELESAI
WAKTU/TANGGAL
1. Menaksir Kerusakan (lihat form

terkait)
Survei tempat dari struktur utama
mencakup penyangga, dinding dan
atap
Permasalahan keamanan
Permasalahan akses
2. Menaksir Kerusakan nonstructural
Survei semua fasilitas tempat nonstructural
3. Penerangan, Pemanas,
Pendingin dan Ventilasi
Menyiapkan daftar kerusakan
Menaksir tiap kerusakan yang dapat
dipulihkan
4. Pintu, dinding dan Lantai
Mencatat kerusakan dan menghitung
kerusakan yg dapat dipulihkan
5. Identifikasi kebutuhan untuk
tempat sementara
6. Relokasi ke Lingkungan Kerja
Sementara
7. Persiapan untuk Kembali ke
Lingkungan Kerja Semula
28
FORM PENILAIAN KERUSAKAN UNTUK PEMULIHAN LINGKUNGAN KERJA,

FIXTURES DAN FURNITURE
Tabel 65 Form Penilaian Kerusakan untuk Pemulihan Lingkungan Kerja,
Fixtures dan Furniture
LOKASI
JENIS BARANG
DIPERBAIKI/DIGANTI
Sektor A
Kursi dan Meja
Diganti bila kerusakan

parah
Sektor B
Gelas dan Piring
Diganti
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB PEGAWAI UNTUK PEMULIHAN LINGKUNGAN

KERJA, FIXTURES DAN FURNITURE
Tabel 66 Daftar Penanggung Jawab Pemulihan Lingkungan Kerja
NAMA
DEPARTMENT
POSISI
Eristya
Keuangan
Manajer
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB DALAM PROSES PEMULIHAN BISNIS:

Berusaha mencari cara untuk memulihkan asset interior yang mengalami kerusakan
29
5.5 PENGUJIAN BCP

Dokumen yang dibuat wajib diuji untuk melihat kebenarannya. Bab berikut menjelaskan tentang
pengujian BCP:
5.5.1 Rencana Pengujian
Pengujian BCP yang telah disusun harus direncanakan dengan baik, bab berikut menjelaskan rencana
pengujian BCP:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Menyusun Tujuan dan Ruang Lingkup Pengujian

Setting Lingkungan Pengujian
Menyiapkan Data Pengujian
Memimpin Pengujian
Mengontrol dan Memonitor Pengujian
Menyiapkan Kuesioner Pengujian
Menyiapkan Kebutuhan Biaya Pengujian
Pelatihan Tim Pengujian
5.5.1.1 Menyusun Tujuan dan Ruang Lingkup Pengujian

Tujuan dan ruang lingkup pengujian sangat perlu didefinisikan terlebih dahulu sebelum pengujian
sistem dilakukan. Form berikut digunakan untuk menyusun tujuan dan ruang lingkup pengujian:
Tujuan Pengujian
Untuk menguji sistem BCP yang telah disusun apakah dapat bekerja dengan baik dalam
menangani bencana yang terjadi
Melakukan evaluasi dan perbaikan sistem BCP
Untuk melihat sejauh mana kesiapan BCP untuk diimplementasikan
Ruang Lingkup Pengujian
Semua unit bisnis yang memiliki risiko tinggi
5.5.1.2 Setting Lingkungan Pengujian

Form berikut digunakan untuk men seting lingkungan pengujian:
Tabel 67 Form Pengaturan Lingkungan Pengujian
TIPE KONDISI DARURAT
KONDISI YANG DIBUTUHKAN UNTUK

MENSIMULASIKAN KONDISI DARURAT
Dampak risiko tinggi
Pemadaman listrik
Dampak risiko sedang
Hacking
Dampak risiko rendah
Lupa password
30
5.5.1.3 Menyiapkan Data Pengujian

Form berikut digunakan untuk menyiapkan data pengujian:
Tabel 68 Form Data Pengujian
DATA TEST YANG

DIPERLUKAN UNTUK
SIMULASI KONDISI
DARURAT
KONDISI DARURAT
YANG AKAN
DISIMULASIKAN
BISNIS PROSES YANG

DIPENGARUHI
Pemadaman listrik
Penyebab pemadaman, dampak

yang akan terjadi, data yang
berpotensi hilang karena
pemadaman
Kebakaran
Community meetup organizer
Penyebab kebakaran, dampak

yang akan terjadi, data yang
berpotensi hilang karena
kebakaran
5.5.1.4 Memimpin Pengujian

Di dalam melakukan pengujian sistem BCP perlu ditunjuk koordinator pengujian yang akan
memimpin pelaksanaan pengujian. Form berikut digunakan untuk memilih personal yang memimpin
pengujian:
Tabel 69 Form Penanggung Jawab Pengujian
PERSONAL YANG
DIUSULKAN UNTUK
MENJADI KOORDINATOR
UNIT BISNIS
TUGAS KOORDINATOR
Tiyo Pramana
Melakukan antisipasi terhadap

semua risiko yang berdampak
terhadap unit bisnis penyedia
meeting room
Andi Jagat
Melakukan antisipasi terhadap

semua risiko yang berdampak
terhadap unit bisnis community
meetup organizer
5.5.1.5 Mengontrol dan Memonitor Pengujian

Form berikut digunakan untuk mengontrol dan memonitor pengujian:
Tabel 70 Form Penanggung Jawab Monitoring Pengujian
PERSONAL YANG DIPILIH UNTUK

MEMONITOR
AKTIVITAS MONITORING
Nanang
Bencana kebakaran
Joko
Power outage
5.5.1.6 Menyiapkan Kuesioner Pengujian

Sangat penting untuk melihat feedback hasil pengujian DRP DC oleh karena itu perlu dibuat
kuesioner hasil pengujian DRP DC dari seluruh tim yang terlibat.
PENGUJIAN PEMULIHAN BENCANA
31
FEEDBACK AND EVALUATION FORM

DISIAPKAN UNTUK PESERTA YANG MENGIKUTI PENGUJIAN
Nama Program Pengujian: Simulasi Kebakaran
Tanggal: 10 Desember 2014
Materi Pengujian: Kebakaran
Lingkari nilai yang sesuai
1.
1
Terlalu lama
Lama waktu program pengujian?

2
3
4
Terlalu pendek
Belum memenuhi
Mendekati
harapan
harapan
5
Telah tepat
Komentar:
Proses pemadaman api tergantung dari seberapa besar kebakaran yang terjadi dan seberapa luas
daerah yang terkena kebakaran
2. Instruksi yang anda dapat selama pengujian?
1
2
3
4
Terlalu
Terlalu kompleks
Normal
Cukup beralasan
mendasar
Komentar:
Banyak instruksi yang harus dipahami dan dilaksanakan ketika kebakaran terjadi
5
Menyeluruh dan
mudah dipahami
3. Apakah pengujian cukup realistik untuk menguji kebutuhan pemulihan bencana? :

1
2
3
4
5
Tidak realistik
Cukup realistik
Realistik
Sangat realistik
Benar-benar
realistik
Komentar:
Kondisi simulasi kebakaran cukup nyata
4. Beberapa kali permasalahan yang anda hadapi selama pengujian ? :
1
2
3
4
5
Tidak ada
12
3-4
56
diatas 6
Komentar:
5. Seberapa efektif data pengujian yang digunakan ? :

1
2
3
4
Kurang
Cukup
Baik
Sangat baik
Komentar:
Data yang digunakan cukup efektif
1
Kurang
Komentar:
6. Bagaimana ke efektifan Prosedur pemulihan yang diberikan? :

2
3
4
Cukup
Baik
Sangat baik
5
Setuju
5
Setuju
7. Bagaimana ke realitasan kondisi simulasi yang di set untuk pengujian? :

1
2
3
4
5
32
Sangat tidak
Kadang realistik
Cukup
Realistik
Sangat realistic
realistik
Komentar:
Kondisi simulasi cukup real
8. Untuk seluruh program pengujian yang telah dilakukan, berapa nilai rata-rata yang anda
berikan ? :
2
3
4
5
1
Jelek
Cukup
Baik
Sangat baik
Setuju
Komentar:
Simulasi yang dilakukan bisa mewakili jika terjadi kebakaran nantinya
9. Perubahan apa yang anda sarankan agar program pengujian menjadi lebih efektif ?
Komentar:
Simulasi yang dilakukan agar dibuat se-nyata mungkin
NAMA: Siti Aminah
POSISI: Pegawai
TANGGAL: 10 Desember 2014
UNIT: Penyedia meeting room
33
PENGUJIAN PEMULIHAN BENCANA

KONTROL DAN MONITORING PENGUJIAN
FEEDBACK AND EVALUATION
Nama Program Pengujian: Simulasi Kebakaran
Tanggal: 10 Desember 2014
Materi Pengujian: Kebakaran
Lingkari nilai yang sesuai
1 . Seberapa relevan simulasi kondisi pengujian terhadap kondisi darurat sebenarnya?
1
2
3
4
5
Sangat tidak
Kadang relevan
Relevan
Sangat relevan
Benar-benar
relevan
relevan
Komentar:
Kondisi pengujian cukup relevan dengan yang akan terjadi pada dunia nyata nantinya
2. Seberapa realistik lingkungan simulasi pengujian?

1
2
3
4
5
Sangat tidak
Kadang realistik
Cukup
Realistik
Sangat realistik
realistik
Komentar :Lingkungan pengujian cukup realistic, terdapat api yang harus dipadamkan, alat pemadam, dan
prosedur evakuasi
3. Seberapa nyaman personal yang melakukan pengujian terhadap kondisi simulasi pengujian
1
2
3
4
5
Tidak nyaman
Cukup
Nyaman
Sangat nyaman
Benar-benar
nyaman
Komentar :Semua peserta pengujian merasa nyaman terhadap pengujian yang dilaksanakan
34
4. Seberapa baik penguji memahami prosedur pemulihan bencana yang diberikan ?

1
2
3
4
5
Tidak paham
Cukup
Paham
Sangat Paham
Benar-benar
paham
Komentar:
Penguji memahami dengan baik, dilihat selama pengujian berlangsung
5. Seberapa baik penguji memahami aturan dan tanggung jawab pengujian ?

1
2
3
4
5
Tidak baik
Cukup
Baik
Sangat baik
Benar-benar baik
Komentar:
Penguji memahami dengan baik, dilihat selama pengujian berlangsung
6. Seberapa baik pengelolaan pengujian?

2
3
4
Cukup
Baik
Sangat baik
1
5
Tidak baik
Benar-benar baik
Komentar:
Pengujian dikelola dengan baik, dapat dilihat dari alat-alat yang digunakan lengkap dan prosedur
terhadap kebakaran jelas
1
Tidak sukses
7. Seberapa sukses keseluruhan pengujian ?

2
3
4
Cukup Sukses
Sukses
Sangat sukses
5
Benar-benar
sukses
Komentar:
Peserta pengujian memahami tindakan apa saja yang harus dilakukan keitka terjadi kebakaran
NAMA: Nanang
POSISI: Kepala Keamanan
TANGGAL: 10 Desember 2014
UNIT: Penyedia meeting room
5.5.1.7 Menyiapkan Kebutuhan Biaya Pengujian

Di dalam melaksanakan pengujian diperlukan pembiayaan, sangat penting untuk menentukan
kebutuhan biaya pengujian. Form berikut untuk merencanakan kebutuhan biaya pengujian.
35
Tabel 71 Form Perencanaan Biaya Kebutuhan Pengujian
AKTIVITAS DALAM PENGUJIAN
BIAYA AKTIVITAS
Penyediaan alat pemadam kebakaran (CO2)
Rp 1.175.000
Penyediaan masker
Rp 100.000
Penyediaan alat pemadam kebakaran (Powder Stored Pressure)
Rp 545.000
5.5.1.8 Pelatihan Tim Pengujian

Sangat diperlukan untuk melakukan pelatihan bagi Tim Pengujian, berikut adalah form yang
digunakan untuk menyusun daftar personal yang mengikuti pelatihan Tim pengujian. Diusahakan agar
setiap bagian yang terdapat pada organisasi dapat mengikuti pelatihan Tim pengujian tersebut.
Tabel 72 Daftar Pelatihan Tim Pengujian
UNIT BISNIS
PERSONAL YANG
MENGIKUTI
PELATIHAN
NAMA TIM PENGUJIAN
Jatmiko
Sarah
Susi
Jessica
Ardhi
Andi
5.5.2 Pelaksanaan Pengujian

Pelaksanaan pengujian proses pemulihan bencana harus dilakukan dengan benar. Bagian berikut
menjelaskan pelaksanaan pengujian proses pemulihan bencana:
1. Pengujian setiap proses pemulihan bencana
2. Penilaian hasil pengujian
5.5.2.1 Pengujian setiap proses pemulihan bencana
Form berikut digunakan untuk pengujian setiap proses pemulihan bencana:
Tabel 73 Form Pengujian Proses Pemulihan Bencana
PROSES BISNIS
KONDISI SIMULASI YANG

DIGUNAKAN UNTUK
PENGUJIAN
JADWAL PENGUJIAN
Kebakaran
10 Desember 2014
Gempa Bumi
17 Desember 2014
Pemadaman Listrik
24 Desember 2014
5.5.2.2 Penilaian hasil pengujian

Form berikut digunakan untuk penilaian hasil pengujian:
Tabel 74 Form Penilaian Hasil Pengujian
PROSES BISNIS
NAMA:
Referensi pengujian:
TANGGAL:
Hasil pengujian:
SANGAT MEMUASKAN
BAIK
PERLU PENGUJIAN LANJUTAN
Apakah pengujian telah mencapai

sasaran?
36
(Jika tidak beri komentar)

Apakah kondisi pengujian cukup
memenuhi ? (Jika tidak beri komentar)
Apakah Data test sudah cukup
representatif?
(Jika tidak beri komentar)
Apakah proses pengujian tidak
mengalami permasalahan (Jika tidak beri
komentar)
5.6 PELATIHAN PROSES PEMULIHAN BENCANA

Seluruh pegawai perlu dilakukan pelatihan proses pemulihan bencana hal tersebut dikarenakan
kegiatan kondisi darurat sangat berbeda dengan kondisi normal. Bab berikut menjelaskan pengelolaan
pelatihan pemulihan bencana:
5.6.1 Pengelolaan Pelatihan
Untuk Pelatihan Sistem BCP sangat diperlukan pengelolaan pelatihan yang baik dan benar. Bab
berikut menjelaskan pengelolaan pelatihan BCP:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Menyusun tujuan dan ruang lingkup pelatihan

Penilaian kebutuhan pelatihan
Menyusun materi pelatihan
Menyiapkan jadwal pelatihan
Menginformasikan pelatihan pada pegawai
Menyiapkan kebutuhan biaya pelatihan
5.6.1.1 Menyusun tujuan dan ruang lingkup pelatihan

Form berikut digunakan untuk menyusun Tujuan dan Ruang lingkup pelatihan BCP:
TUJUAN Pelatihan:
Memberi sosialisasi terhadap seluruh pegawai terhadap kondisi darurat
Mempersiapkan mental dan fisik ketika bencana terjadi
Menguji kesiapan pegawai dalam menghadapi bencana
Memastikan seluruh pegawai memahami tindakan yang harus dilakukan ketika bencana terjadi
RUANG LINGKUP Pelatihan:
Pelatihan pengujian
Prosedur evakuasi
Prosedur treatment
5.6.1.2 Penilaian kebutuhan pelatihan
Personal atau kelompok atau bagian yang akan dilatih harus spesifik dan benar-benar membutuhkan
pelatihan. Form berikut digunakan untuk menilai kebutuhan pelatihan:
Tabel 75 Form Penilaian Kebutuhan Pelatihan
PROSES BISNIS
JENIS PELATIHAN
YANG DIBUTUHKAN
PERSONAL ATAU
GROUP YANG
DILATIH
JML
PERSONAL

37
Community meetup
organizer
5.6.1.3 Menyusun materi pelatihan
Jika kebutuhan pelatihan telah diidentifikasi dengan jelas, perlu direncanakan materi pelatihan. Form
berikut digunakan untuk menyusun materi pelatihan:
NAMA PROGRAM
PELATIHAN
TRAINING MATERIAL
YANG DIBUTUHKAN
ESTIMASI
SUMBER DAYA
UNTUK MEMBUAT
MATERI
ESTIMASI
TANGGAL
SELESAI
MATERI
5.6.1.4 Menyiapkan jadwal pelatihan

NAMA PROGRAM
PELATIHAN
JADWAL PELATIHAN
TANGGAL
PERSON ATAU GROUP

YANG AKAN DILATIH
5.6.1.5 Menginformasikan pelatihan pada pegawai

Jika pelatihan telah di jadwal, maka setiap pegawai yang terlibat atau yang akan dilatih wajib
mengetahui kapan pelaksanaan pelatihan BCP. Tim harus membuat pengumuman atu surat
pemberitahuan kepada seluruh pegawai yang wajib mengikuti pelatihan dengan isi Pengumuman atau
surat pemberitahuan sebagai berikut:
Nama Program Pelatihan:
Tanggal:
Lokasi:
<Nama> yang akan mengikuti Pelatihan
5.6.1.6 Menyiapkan kebutuhan biaya pelatihan
Form berikut digunakan untuk menyiapkan kebutuhan biaya pelatihan proses BCP, perlu juga
dijelaskan apakan sub-sub biaya apakah telah dianggarkan atau termasuk didalam kebutuhan biaya
pembuatan BCP:
AKTIVITAS DALAM PENGUJIAN
BIAYA AKTIVITAS
5.6.2 Penilaian Pelatihan

Setiap individu yang dilatih perlu mendapatkan penilaian hasil pelatihan. Bagian berikut menjelaskan
penilaian pelatihan:
1. Penyusunan kuesioner pelatihan
2. Penilaian kuesioner
38
5.6.2.1 Penyusunan Kuesioner Pelatihan

PELATIHAN PROSES PEMULIHAN BENCANA
FEEDBACK AND EVALUATION FORM
Nama Peserta Pelatihan:
Tanggal:
Materi Pelatihan:
<< ..... Buatlah kuisioner untuk penilaian pelatihan .... >>
5.6.2.2 Penilaian Kuisioner

<< Buatlah form/template hasil penilaian dari kuisiner yang telah diisikan oleh peserta >>
5.7 PEMELIHARAAN SISTEM
Perubahan di kafe Netizen selalu terjadi baik perubahan pada Sistem TI maupun proses bisnis. Untuk
itu sangat perlu meninjau kembali sistem BCP yang telah dibuat apakah masih relevan atau perlu
perubahan. Bab berikut menjelaskan proses pemeliharaan (maintenance) system agar selalu up to
date:
5.7.1 Pemeliharaan Sistem
Untuk melakukan pemeliharaan sistem diperlukan update terhadap sistem BCP yang dibuat agar
sesuai dengan kebutuhan. Bagian berikut menjelaskan cara pemeliharaan sistem BCP:
1.
2.
3.
4.
Form Permintaan Perubahan

Tanggapan Terhadap Pemeliharaan Sistem informasi reservasi Netizen cafe
Pengujian Proses yang Telah Diubah
Pertimbangan Pelatihan Ulang
5.7.1.1 Form Permintaan Perubahan

Website interaktif yang mana didalamnya terdapat sistem informasi reservasi pelanggan merupakan
sistem yang kompleks yang terdiri dari banyak dokumen, form berikut merupakan form kontrol untuk
permintaan perubahan BCP, dalam rangka pemeliharaan sistem yang ada.
Tabel 76 Form Pemintaan Perubahan
No. Perubahan
FORM PERMINTAAN PERUBAHAN

< Berisi nomor perubahan >
Penjelasan perubahan
< Berisi penjelasan objek yang dirubah >
Landasan perubahan
< Berisi dasar dan alasan peruban sistem >
TANGGAL efektif berlaku
< Berisi tanggal sistem yang baru diberlakukan >
Alternative yang dipertimbangkan

dan yang dihilangkan
< Berisi alternatif sistem setelah sistem lama dihilangkan >
Dampak pada proses bisnis

< Berisi dampak sistem yang diperbarui dengan proses
bisnis >
39
Jadwal pengujian yang diajukan

< Berisi jadwal pengujian sistem yang baru >
Jadwal Pelatihan yang diajukan
< Berisi jadwal pelatihan sistem yang baru >
Diminta oleh :
(Ketua Tim)
NAMA:
TANGGAL:
Tanda tangan:
Disetujui oleh :
NAMA:
Jabatan :
TANGGAL:
Tanda tangan :
5.7.1.2 Tanggapan Terhadap Pemeliharaan BCP

Perubahan isi dokumen BCP tidak hanya harus diketahui oleh Tim, melainkan juga untuk semua
orang yang berkepentingan dengan dokumen tersebut. Form berikut digunakan untuk mengontrol
siapa saja yang merespon terhadap perubahan isi Dokumen. Berikut adalah form tanggapan tim BCP
untuk melakukan pemeliharaan terhadap BCP:
Tabel 77 Form Tanggapan Tim BCP terhadap Pemeliharaan BCP
RENCANA ISI DOKUMEN BCP
Pembuatan Sistem DRP

Landasan Umum Sistem
Pengorganisasi proyek
Penilaian Resiko dan Analisa (Dampak Bisnis)
Identifikasi Resiko (Kondisi darurat)
Analisa Resiko (Dampak bisnis)
Sistem IT dan Komunikasi
Prosedur Penanganan Kondisi darurat (Existing)
Lingkungan kerja
Rencana Penanganan Kondisi Darurat
Strategi Penyelamatan dan Pemulihan
Personal BCP dan Supplier
Dokumen dan prosedur
Pemulihan Bencana
Rencana penanganan bencana
Pencatatan dan pelaporan saat pemulihan bencana
Pemulihan Bisnis
Pemulihan bisnis
PERSON YANG
BERKEPENTINGAN TERHADAP
PEMELIHARAAN
NAMA
POSITION
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
40
Aktifitas pemulihan bisnis
Pengujian BCP
Rencana pengujian
Pelaksanaan pengujian
Pelatihan proses
Pengelolaan pelatihan
Penilaian pelatihan
Pemeliharaan sistem
Pemeliharaan sistem
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
< Berisi aktor yang

berkepentingan >
< Berisi
fungsional dari
aktor >
5.7.1.3 Pengujian Proses BCP yang Telah Diubah

Untuk melakukan proses pengujian proses BCP yang telah diubah, tim harus menentukan siapa yang
akan menguji setiap proses yang telah diubah untuk memastikan sistem DRP DC tersebut benar dan
bekerja dengan baik. Bagian dibawah menjelaskan form permintaan pengujian:
To:
From:
Subject:
<NAMA)>
Koordinator pengujian BCP
UPDATE BCP PERLU PENGUJIAN ULANG
BCP telah di update Tanggal < waktu update >untuk memenuhi perubahan sistem di JSI.
BCP telah dirubah pada proses, sub proses berikut. Saudara diminta melakukan pengujian terhadap
perubahan tersebut untuk memastikan sistem yang telah dirubah berjalan dengan baik pada kondisi
darurat
Proses, sub proses BCP:
Hal yang dirubah:
Perubahan tersebut memerlukan pengujian ulang, saudara diminta mengajukan Tanggal pengujian
kepada TIM BCP.
5.7.1.4 Pertimbangan Pelatihan Ulang BCP

Untuk memastikan bahwa BCP dapat diimplementasikan dengan efektif dan efisien perlu
adanya pelatihan ulang terkait BCP. Pelatihan ulang BCP dipertimbangkan terlebih dahulu sesuai
41
kondisi dan hasil pelatihan sebelumnya. Pertimbangan pelatihan ulang BCP bertujuan agar tim BCP
siap dan mampu mengimplementasikan sesuai prosedur agar sesuai dengan tujuan BCP. Form berikut
digunakan oleh Tim BCP untuk menentukan apakah sistem yang dirubah perlu diadakan pelatihan
ulang atau tidak:
Tabel 78 Form Pertimbangan Pelatihan Ulang BCP
PROSES BCP
RINGKASAN
YANG
PERUBAHAN
DIRENCANAKAN
DIUBAH
< Berisi proses BCP < Berisi ringkasan
yang sistemnya
sistem yang
diubah >
mengalami
perubahan>
TANGGAL
BERLAKU
< Berisi
tanggal
berlakunya
sistem yang
diubah >
PENGARUH
PELATIHAN
< Berisi output dari

pelatihan >
DIPERLUKAN
PELATIHAN
ULANG?
(YES/NO)
< Berisi
keputusan
pelatihan ulang
>
KOMENTAR :
< Berisi komentar terkait alasan keputusan dan instruksi pelaksanaan >
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
42
6.1 Kesimpulan
Pada bagian ini, hal-hal yang dapat disimpulkan dari semua pembahasan yang telah dilakukan
pada bagian-bagian sebelumnya adalah
Core competency dari Netizen Caf berupa website interaktif. Hal ini didasarkan pada hasil
pengujian VRIN bahwa Netizen Caf mampu mengorganisasi pelanggan dengan cara
menyediakan suatu wadah tempat berkumpulnya pelanggan maupun calon pelanggan di
dunia maya. Dari website interaktif ini, kami menyediakan sistem informasi reservasi
tempat bagi para pelanggan, sehingga para pelanggan yang berencana untuk mengadakan
suatu pertemuan di tempat kami, dapat langsung memesan tempat.

Mengenai identifikasi resiko yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Core
competency Netizen Caf mempunyai ketergantungan yang tinggi terhadap proses bisnis.
Sehingga dapat dikatakan sangat krusial jika Core competency tersebut mendadak
mengalami permasalahan.
Panduan mengenai perencanaan keberlangsungan bisnis pada Netizen Caf telah dibahas
pada bagian dokumen perencanaan keberlangsungan bisnis.
6.2 Saran
Dokumen perencanaan keberlangsungan bisnis dari Netizen Caf ini masih mempunyai
kekurangan dan kelemahan disebabkan karena proses bisnis belum dilakukan sehingga belum dapat
mengetahui kondisi-kondisi yang ada di lapangan.
DAFTAR PUSTAKA
Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal
of Management, 99-120.
43
Cool, I. D. (1989). Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive

Advantage. Management Science, 1504-1511.
Hamel, C. P. (1989). The Core Competence of The Operation. Harvard Business
Review.
44

BCP Netizen Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BCP Netizen Final

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BCP Netizen Final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DOKUMEN BUSINESS

BAB II. STUDI LITERATUR........................................................................................ 9

PENILAIAN RESIKO DAN ANALISA (DAMPAK BISNIS)....................................1

5.1.1 Identifikasi Resiko (Kondisi Darurat).................................................................1

5.1.3 Penilaian Sistem TI dan Komunikasi...................................................................5

RENCANA PENANGANAN KONDISI DARURAT.............................................10

Strategi Penyelamatan dan Pemulihan..........................................................10

Personal BCP dan Supplier.......................................................................14

5.2.3 Dokumen dan Prosedur................................................................................ 20

Gambar 3 Struktur Perusahaan Netizen Cafe......................................................16

Tabel 29 Strategi Penyelamatan dan Pemulihan Layanan Pelanggan..................11

Tabel 60 Form Personel Penanggung Jawab Laporan Pemulihan Bisnis................28

mengalami kerugian besar-besaran. Hal ini

mampu mempersiapkan secara keseluruhan terkait keberlanjutan

nilai pelanggan secara meningkat. Dengan adanya

BAB II. STUDI LITERATUR

Suatu sumber daya harus dapat memungkinkan suatu perusahaan untuk

menginvestasikan dananya disuatu tempat menghadapi dua kemungkinan. Kemungkinan

Gambar 1 Komponen-komponen Manajemen Resiko

Manajemen risiko adalah suatu pendekatan terstruktur atau metodologi dalam

Mendefinisikan skenario worst-case yang digunakan untuk perencaan keberlanjutan

Menerima temuan dan manajemen staf perusahaan untuk program BCP

Gambar 2 Diagram Penanganan Pemulihan Bencana

Gambar diatas adalah tahapan perencanaan keberlangsungan bisnis. Tahapan

BAB III. METODOLOGI

Tahap 5: Tindakan pemulihan bisnis. Hal yang dilakukan adalah:

Tahap 7: Pelatihan Sistem BCP. Hal yang dilakukan adalah:

BAB IV. STUDI KASUS

Membentuk tim yang berjiwa profesional dan kekeluargaan

khalayak muda Indonesia

4.2 SWOT Perusahaan

Akses internet yang cepat dan 80 % bebas

Belum cukup dikenal oleh masyarakat karena

penyelesaian incident problem

Belum ada kafe yang menyediakan akses internet

yang cepat untuk orang yang banyak

tidak jauh berbeda pula

mengenai pelaku usaha yang dikeluarkan oleh

komunitas-komunitas pemuda Indonesia

4.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 3 Struktur Perusahaan Netizen Cafe

4.4 Tugas Pokok Fungsi Setiap Divisi Netizen Cafe

Melakukan pengembangan IT sesuai dengan kebutuhan proses bisnis

4.5 Kebudayaan yg Ingin Diterapkan

Kebudayaan yang disiplin, kerja keras, dan serius tapi santai.

sistem dan bekerja sesuai TUPOKSI yang telah dicanangkan

melakukan identifikasi kompetensi dasar Netizen Cafe

Tabel 3 VRIN Testing

Ya, target pasar Netizen

Mungkin, cara Netizen Cafe

Ya, saat ini kemampuan

Ya, hanya koki dan

Ya, sulit untuk kafe-kafe

Ya, Netizen Cafe

Ya, tim marketing Netizen

Ya, hanya Netizen Cafe

Ya, sulit untuk kafe-kafe

Ya, tim pengelolaan