O cenário atual da economia brasileira destaca o aumento do poder de compra do consumidor, consequência de fatores como a diminuição do analfabetismo, o aumento de empregos com carteira assinada, a ascensão da classe " C " , a mulher...
moreO cenário atual da economia brasileira destaca o aumento do poder de compra do consumidor, consequência de fatores como a diminuição do analfabetismo, o aumento de empregos com carteira assinada, a ascensão da classe " C " , a mulher inserida no mercado de trabalho e se tornando chefe da família, dentre outros. Essa maior capacidade de consumo tem impulsionado diversos mercados, fazendo com que as empresas diversifiquem e explorem cada vez mais o relacionamento com seus clientes. Entretanto, ao mesmo tempo em que esse consumo exponencial reflete desenvolvimento para o país e caracteriza maior lucratividade para as empresas, também pode contribuir para um maior número na inadimplência. Considerando que a inadimplência é um risco para a saúde financeira de qualquer empresa, os objetivos desse estudo foram de analisar as ações tomadas por empresas visando reduzi-la e comparar os critérios utilizados para a execução das estratégias. Para tanto, o estudo focou em duas estratégias, cada qual em uma empresa, que, mesmo sendo executadas de formas diferentes, tinham em comum a principal ferramenta: ações de comunicação. Constatou-se êxito nas duas estratégias, uma vez que atingiram o objetivo da redução da inadimplência, além de resgatar relacionamentos.
The current scenario of the Brazilian economy highlights the increase in consumer purchasing power, caused by factors such as the reduction in illiteracy, the increase in formal jobs, the rise of class "C", the woman entered the labor market and becoming head of the family, among others. This increased capacity has driven many consumer markets, causing companies to diversify and explore more the relationship with your customers. However, at the same time that consumption reflects exponential development for the country and features more profitable for companies, can also contribute to a greater number in default.