Comunicazione Sanitaria

Uno degli assiomi di Watzlawick (1967) afferma che non si può non comunicare: qualsiasi interazione tra individui, infatti, ha un intento comunicativo, da quello quotidiano a quello sanitario. Per comprendere come le professioni sanitarie possano mettere in atto strategie e abilità comunicative efficaci nel proprio setting lavorativo, è importante partire dalle componenti base di cui l’atto comunicativo stesso è costituito.

Per comprendere come le professioni sanitarie possano mettere in atto strategie di comunicazione nel proprio setting lavorativo, è importante partire dalle componenti base di cui l’atto comunicativo stesso è costituito.

La comunicazione efficace si misura con l’intenzionalità comportamentale che il paziente dimostrerà di mettere in atto. Anche lo sviluppo di tale intenzionalità, permetterà di sviluppare da parte degli utenti comportamenti più funzionali per migliorare la propria condizione di salute.

Ogni atto comunicativo è un processo interattivo dinamico che deve garantire il trasferimento sia di informazioni che di significato dall’emittente al ricevente.
E’ proprio sul trasferimento di significato, come vedremo, che si sostanziano le tecniche di comunicazione efficace in ambito sanitario.

In questo lavoro abbiamo analizzato la comunicazione sanitaria sotto differenti aspetti. Partendo dall’analisi degli elementi costitutivi di base, siamo arrivati alla caratterizzazione della comunicazione strategica in merito a componenti e peculiarità operative.

Viviamo in un'epoca nella quale le accelerazioni impresse dalle innovazioni tecnologiche sono sempre più frequenti e spesso anche 'rivoluzionarie'. Nel settore delle pubbliche amministrazioni e negli ambienti della comunicazione pubblica questi fenomeni richiedono un aggiornamento continuo e, tuttavia, critico e ragionato. Dobbiamo essere in grado di conoscere i processi di sviluppo tecnologico per poi pianificare strategie pertinenti sia agli obiettivi che ai destinatari della comunicazione.
Lo scopo di questo volume, frutto del ciclo di seminari Compu-tec (Comunicazione Pubblica e Tecnologie) in programma da due anni all'Università di Siena, è proprio questo: l'aggiornamento critico. I saggi contenuti nel libro sono frutto del lavoro di docenti ed esperti di comunicazione pubblica e di tecnologie che hanno proposto la loro riflessione sulle potenzialità e gli sviluppi più recenti delle applicazioni digitali e del Web 2.0 in ambito pubblico.
Uno scenario complesso e interessante che si snoda attraverso due percorsi di analisi. Il primo, 'Conoscere', passa in rassegna le tecnologie digitali, il loro grado di penetrazione e le problematiche connesse alla loro diffusione. Analizza il ruolo dei media sociali e le nuove modalità di comunicazione e partecipazione attiva che questi offrono nelle relazioni tra pubbliche amministrazioni e cittadini. Il secondo percorso, 'Interagire e Partecipare', illustra funzioni e potenzialità dei servizi al cittadino che la pubblica amministrazione può veicolare attraverso la televisione, il telefono cellulare e le piattaforme mobili. Si occupa, inoltre, di customer satisfaction e servizi on line, del ruolo delle tecnologie nella comunicazione sanitaria e dei rapporti tra la campagna presidenziale americana e i social network. Infine, in appendice, un pratico glossario di base per orientarsi tra sigle e termini del mondo digitale.