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Identification des besoins

Identification des besoins jeudi 21 mars 2013 10:19   Fonctionnalités d'un logiciel de gestion de qualité : o Planification. o Déroulement des audits. o Calculs d'écarts. o Suivi de non-conformités. o Consultation des résultats d'audits. o Gestion électronique des documents. o Gestion des processus. o Etc. Gestion électronique des documents : o Procédure informatisée visant à gérer et organiser les informations et les documents électroniques au sein d'une organisation. o Participation au processus de travail collaboratif, de capitalisation et d'échange d'informations. o Fonctionnalités principales :  Système d'acquisition.  Classement des documents.  Stockage des documents.  Indexation & consultation des documents. o La gestion électronique des documents constitue le noyau de tout SMQ (abstraction faite de la norme appliquée). o Selon la norme ISO9001 - version 2008, le terme "procédure documentée" désigne que la procédure en question est établie, documentée, appliquée et tenue à jour. o La documentation du SMQ diffère d'un organisme à un autre, en fonction de :  La taille de l'organisme.  Type des activités exercées.  Complexité des processus et leurs interactions.  Compétence du personnel. o La documentation peut se présenter sous toute forme et sous tout type de support. o Manuel qualité :  Définition : document où sont écrites les procédures engagées par un organisme afin de répondre à la qualité demandée par un produit ou un service.   Ce type de document doit être établit et mis à jour en permanence par l'organisme en question.  Trois éléments sont nécessaires dans un manuel qualité :  Le domaine d'application du SMQ.  Les procédures documentées d'un SMQ.  La description des interactions entre les processus du SMQ. o Maitrise des documents :  La mise en place d'un SMQ requiert la maitrise des documents gérés par ce dernier.  Pour pouvoir maitriser les documents gérés dans un SMQ, une procédure documentée doit être établie. Le but dans cette étape étant de :  Approuver les documents avant diffusion.  Révision et mise à jour du contenu de ces documents.  Assurer le statut des versions des documents gérés.  Assurer la disponibilité des versions pertinentes des documents applicables.  Assurer la lisibilité et la facilité d'identification des documents gérés.  Dans le cas d'un document périmé, l'utilisation de ce dernier devient restreinte aux utilisateurs du SMQ. o Maitrise des enregistrements :  Définition : un enregistrement est un document particulier d'un SMQ, et dont la fonction principale serait de prouver la conformité du SMQ en question par rapport à la norme ISO9001 - version 2008.  Comme tout type de document, les enregistrements doivent être maitrisées, et une procédure documentée doit être mis en place pour définir les contrôles nécessaires associés à leur identification, stockage et à leur protection, sans oublier les opérations liées à leur conservation et/ou suppression. Gestion des processus : o Qu'est-ce qu'un processus??  Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en des éléments de sortie.  Il faut distinguer entre le terme 'processus' qui décrit le 'QUOI', et le terme 'procédé' qui désigne le 'COMMENT'. o Parmi les processus gérés par le SMQ, on trouve le "processus d'audit" :  Avant de définir un processus d'audit, il faudrait tout d'abord comprendre C'EST QUOI UN AUDIT ??  Un audit est une activité indépendante & objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maitrise de ses opérations, tout en lui apportant ses conseils pour les améliorer, et contribuer ainsi à la création de la valeur ajoutée.  Le rôle principal du processus d'audit est de permettre à l'organisme en question d'atteindre ses objectifs. Sous processus  Le processus d'audit regroupe :  Le management des programmes d'audit.  Le processus de réalisation de l'audit, qui comprend :  La réalisation des audits et leur suivi.  l'amélioration des audits (qui comprend la formation des auditeurs).  Le processus d'audit est caractérisé par des données d'entrée, issues d'une réflexion qui peut se faire à différents niveaux.  Au sein de l'organisme, pour des projets particuliers, on peut identifier les besoins d'audit au niveau des chefs de projet.  Les données de sortie sont :  Les rapports d'audit.  Suivi des améliorations engagées.  Par audit.  Par programme d'audits.  Selon la roue de Deming, le processus d'audit peut être décrit schématiquement comme suit :  La planification est généralement déclenchée par l'expression des besoins d'audit et de la construction du programme d'audit.  La réalisation est établie par :  Les décideurs pour la validation du programme, l'affectation des ressources en auditeurs et/ou moyens de formation à l'audit.  Les auditeurs pour la réalisation de chaque audit faisant partie d'un programme.      La mesure est l'action qui consiste à évaluer l'efficacité de chaque audit.  l'amélioration consiste à évaluer si l'ensemble des audits est pertinent, et donc si le programme d'audit est efficace. Un programme d'audit doit être planifié en tenant compte de l'état et de l'importance des processus et des domaines à auditer. Processus de pilotage d'un audit :