Fundación Index para Zárate & Asociados

001 INTRODUCCIÓN Fundación Index para Zárate & Asociados CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL 002 INTRODUCCIÓN Fundación Index para Zárate & Asociados CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Somos consultores especializados en Ingenieria de Procesos Estrategicos, y junto a la Fundación Index hemos desarrollado este curso introductorio a la Transformación Digital, Industria 4.0 e Innovación. Con la finalidad de poner en conocimiento de las pequeñas y medianas empresas, la necesidad de implementar la Transformación Digital y explicar los beneficios. Este curso tiene una duración aproximada de 3 horas. Los slides son copyright de Zárate & Asociados CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 003 ¡BIENVENIDOS! Explicar y Entender que es la Transformación Digital Agenda de hoy Obstaculos Como se lleva a cabo, para y porque Entender los Roles Ver Ejemplos Practicos Etapas Beneficios 004 OBJETIVOS Y REGLAS DE LA CLASE Comprender la necesidad de llevar a cabo un proceso de transformación Digital, replantearse las caracteristicas de los mercados y su dinamica, Observar que es necesario implantar un cambio cultural profundo en las organizaciones analogicas asi como en el desarrollo de ingenieria de negocios. Luego de esta introducción estará en condiciones de diferenciar que cosa no es transformación digital, y determinar donde se encuentra hoy su empresa en el marco de la digitalización de su operación de negocios. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Expectativas y resultados 005 QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Es la Transformación de la Sociedad, hábitos de comunicación, de consumo, de valores , de procesos. La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Sociedad y Negocios Digital Negocio Negocio Digital Antes Ahora 006 CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 007 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL LIDERAZGOS La Transformación Digital de la Empresa debe tener como líder y participante activo al Gerente General. Debe Comprometer a todos en la organización. Apoyado de Recursos Humanos como pieza clave en el proceso de transformación cultural. 008 QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico o de las áreas de marketing digital sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Personas y Organización CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 009 No está enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet de las cosas, movilidad, social business) sino en utilizarla para lograr los objetivos marcados. La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. Finalmente esta termina cambiando la Visíon de la empresa, donde deben incluirse los elementos : Digital , Innovación, Cliente y Equipo. QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Objetivos y Estrategia 010 Transformar Personas Lo digital no es tecnología, las personas son el centro de la organización hacia la transformación. Las personas y la cultura son los mayores retos para la transformación digital ( Estudio Embracing Digital Technnology, MIT Sloan Managment Review) CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL LAS PERSONAS COMO CENTRO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 012 Tecnologia como medio para resolver problemas Colocar a los usuarios, clientes y colaboradores como centro de la estrategia le permitirá desarrollar planes, en donde se utiliza la tecnología como un medio para resolver los problemas y necesidades de las personas; a la vez que aporta valor para la empresa y los usuarios. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL LAS PERSONAS CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL LA EMPRESA Cultura Centrada en el Cliente Mapear el viaje del cliente y el ciclo de vida Incorporar retroalimentación de los clientes sobre los procesos y el comportamiento Medir los cambios usando metricas clave Cultura Centrada en el Cliente Transformar la cultura de arriba a abajo Integrar culturas de unidades de negocios dispares Refinar el modelo operativo para habilitar el foco en el cliente Alinear tecnologias y procesos para respaldar e impulsar la participación del cliente Involucrar a ejecutivos y lideres Enfocar el desarrollo en torno a áreas objetivo y cambios de comportamiento 013 014 QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Alinear Sistemas y Procesos Lo digital transforma la cultura para ello debemos estar atentos a sus tendencias, nuevas formas de organizarla (colaborativa) y a las nuevas fuentes de conocimiento (Conocimiento Social) Modelar Roles de los Lideres Modelo de Cambio de Cultura Corporativa Desarrollar Programas para Generar Compromiso de la Gente Definir los Cambios Culturales identificar Comportamientos Deseados CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL En la Cultura Organizacional Diagnosticar la Cultura Actual CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL FOMENTE UNA CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 016 FOMENTE UNA Cultura de Cambio e Innovación El desarrollar capacidades para innovar será esencial para poder competir en ambientes dinámicos y entornos globales como los que se viven actualmente. El talento y el ingenio humano apoyados por la tecnología, le permitirán desarrollar un conocimiento que potenciará la innovación para crear productos o servicios de alto valor para las personas, así como también laposibilidad de generar empresas que se conviertan en motores de la economía. 017 No podemos hablar de transformación si las personas no se han transformado, si los procesos no se han transformado. Ser digital es participar del proceso de Inmersión a lo digital, a internet, a utilizar los medios sociales y trabajar con ellos (Linkedin, Google Drive, etc) de fomentar su uso adecuado más que de prohibirlo. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL FOMENTE UNA Cultura de Cambio e Innovación: Procesos CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CONSTRUYA CAPACIDADES DE LIDERAZGO 019 Guiar a toda la organización a que se mueva en la misma dirección requiere de fuertes capacidades de liderazgo. CONSTRUYA UNA VISION DIGITAL Capacidades de Lideazgo Fundamental. El proceso de transformación digital comienza cuando se crea una visión transformadora de cómo la empresa puede ser diferente en el mundo digital; el compromiso con los empleados es fundamental para llevar a cabo el proceso con éxito. Proporcione una visión digital lo suficientemente específica como para dar a los empleados una dirección clara, a la vez que da la flexibilidad necesaria para innovar y construir sobre ella. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL El Papel del Gerente General y Recursos Humanos es Visión CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Ansias de Aprender RR.HH. Que Rol debe Jugar? Sentido de Urgencia Liderazgos Comprometidos People First! Participación de los Empleados Centro en el Cliente Enfoque CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NO CONDENE EL FRACASO CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 022 NO CONDENE El Fracaso Permitirla flexibilidad y la posibilidad de enfrentar algún tipo de fracaso es muy importante para los colaboradores de la empresa. Crear una cultura deinnovación donde se puedan dar “fracasos constructivos” o “fracasos inteligentes” le permitirá a las personas desarrollar la confianza y nuevas habilidades para encontrar soluciones innovadoras a los problemas o necesidades de las personas. “Falla Rápido , Falla Barato “. CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 023 FALLAR Para tener Exito CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL TRANSFORME LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 025 LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Impacta el modo como Trabajamos DISEÑO DE SERVICIO EN TRANSFORMACIÓN Customer Journey en Transformación Digital 026 CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Tecnologia Data #1 Proceso que impacta en la organización y que CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL requiere que esta organización sea mas eficiente en los puntos de contacto que tiene con el cliente. #2 Lo Digital se integra al Customer Journey Map. #3 Hasta ahora va de repente solo el contacto fisico y luego el digital. #4 Lo Digital se integra mejorando la experiencia del cliente. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Impacta en el Customer Journey 027 Journey Map 028 CUSTOMER CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 029 LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Impacta en el Customer Journey La transformación de la experiencia de cliente se encuentra en el corazón del proceso de digitalización de la empresa. Proporcionar una buena experiencia permite crear valor no sólo para cliente sino también para la organización, e inclusive puede convertirse en una ventaja competitiva para la empresa. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Impacta en el Customer Journey CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Comprender el comportamiento de los clientes a través de nueva experiencia de cliente y los requerimientos de la organización son vitales para entregar una propuesta de valor diferencial 030 031 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Las personas nos fiamos en la recomendación de otras personas y no de las compañías (TripAdvisor). La Red Social lo hizo visible en lo bueno y lo malo, lo que debemos saber es gestionar. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Impacta en el Customer Journey CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CONSTRUYA SU VENTAJA OPERACIONAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Digitalizar operaciones es más que incorporar grandes herramientas. Es una combinación de personas, procesos y tecnología conectadas de manera que ayuden a mejorar su desempeño por encima de la competencia sin perder el foco en nuestros clientes CONSTRUYA Su Ventaja Operacional: Procesos, Personas, Tecnologia Personas Clientes Procesos 033 Tecnologia 034 CONSTRUYA Las tecnologías digitales dan la oportunidad de repensar la forma en que se llevan a cabo los procesos de trabajo La utilización de datos en tiempo real para tomar decisiones le permite a las empresas actuar de forma más rápida y eficiente, e incluso les da la oportunidad de crear procesos únicos difíciles de copiar. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Su Ventaja Operacional: Entender los Datos en Tiempo Real CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL REPLANTEE EL MODELO DE NEGOCIO REPLANTEE Todas las organizaciones, aún de diferentes industrias, están siendo arrastradas por la rápida evolución digital. Los modelos de negocio deben ser sometidos a revisión para ver si se ajustan a lanueva economía. Debemos analizar en un Mapa (Canvas de Tendencias) : Competencia , Tendencias y Mi Propuesta de Valor. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL El modelo de negocio debe ajustarse a la nueva realidad 036 REPLANTEE Según Capgemini Consulting, existen 5arquetipos para reinventar un modelo de negocio: REINVENTAR LA INDUSTRIA. SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS. CREACIÓN DE UN NUEVO NEGOCIODIGITAL. RECONFIGURACIÓN DEL MODELO DE ENTREGA DE VALOR. REPENSAR LA PROPUESTA DE VALOR. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL El modelo de negocio. 037 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SINCRONICE ONLINE CON OFFLINE CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 039 SINCRONICE Offline con Online, experiencia Omnicanal Actualmente existen diferentes formas de entrar en contacto con los clientes, pero sigue existiendo uno que es muy básico, la tienda o local físico. La experiencia que éste proporcione debe ser muy relevante para el cliente, la influencia que estos espacios ejercen en el proceso de decisión de compra es clave en las ventas de un negocio en este punto tocamos la Omnicanalidad De igual forma la experiencia que los usuarios puedan tener en los medios digitales debe tener coherencia con la física, conectar ambos ambientes permite crear experiencias omnicanales. Es importante que valore todos los elementos dentro de la estrategia y modelo de negocio, ya que el espacio físico puede afectar el digital y viceversa. CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DESARROLLE UN CAMBIO DE MENTALIDAD DESARROLLE Estamos en la cuarta revolución industrial, que básicamente se encuentra rodeada de tecnología y que es vista como oportunidad para muchos pero como amenaza para otros. Esta ola digital y tecnológica no va a ser tomada por aquellos que se rehúsan al cambio, sino por aquellos quese atreven a desafiar los paradigmas convencionales; los que ven un mundo de nuevas oportunidades; aquellos que están dispuestos a aprender y desaprender lo que el nuevo modelo dicta. Esta nueva revolución va a ser guiada por aquellos que quieran ser protagonistas y quieran dejar una marca en la historia con sus ideas, innovaciones ycreatividad. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Un Cambio de Mentalidad 041 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PACIENCIA PACIENCIA La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital. Las personas que guíen estos procesos deben tener el liderazgo suficiente para guiar a los colaboradores a lo largo del camino, aprendiendo con ellos y mejorando en cada paso que den. Es un trabajo en equipo que requiere lo mejor del talento humano y la tecnología. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Pongase en modo Dr. Manhattan 043 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PASAR DE UNA ORGANIZACIÓN VERTICAL A UNA ORGANIZACIÓN COLABORATIVA VERTICAL VS. COLABORATIVA 045 CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL " UNA CULTURA DIGITAL DEBE ESTAR EMPODERADA, PERMITIÉNDOLES SER INNOVADORA, TRANSPARENTE, CONECTADA, FLEXIBLE Y ÁGIL. CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIÓN HIPERCONECTADA ORGANIZACIÓN 048 HIPERCONECTADA CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Ahora el poder de la información esta basado en el compartir, en ser una empresa colaborativa. Se debe trabajar en las personas: trabajar en plataformas colaborativas. Repositorio de Ideas , Buscador de Ideas, Espacios en Cloud para compartir contenido e iniciativas ORGANIZACIÓN HIPERCONECTADA: CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Como hago para cambiar? Cambiar toda la Organización? NO. Se debe empoderar a la primera linea. Convertir a lo ordinario en extraordinario, especialmente en el contacto con la gente de ultima línea Ventas y Atención al Cliente Lo digital nos ayudará a hacer esto mejor. 049 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ORGANIZACIÓN HIPERCONECTADA: Cuando aparecen las redes sociales (Twitter, Facebook) necesitas respuestas inmediatas, y tienes que interactuar a nivel que lo requiere al cliente. Es importante empoderar a la última línea 050 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE Para generar inteligencia de como atender o entender al cliente necesitaremos una cultura del Dato. La unica forma de gestionar es entender los datos, buscar indicadores. ¿Qué datos? Los datos que me permitan gestionar. 052 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE Tenemos que trabajar en dos roles: 1. Personas: Aquí hablamos de Gestión del cambio de las personas 2. Áreas de tecnología: Que las personas de tecnología esten más enfocadas a negocio (participando) 053 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE Trabajos de proyectos en equipos. Multidisciplinarios. Cultura Lean. Startup Corporate. Design Sprint 054 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE La experiencia es lo más relevante ante un cliente. El cliente no olvida las experiencias, ya sean positivas o negativas. Debemos enfocarnos en el concepto del “Costumer Service Design Thinking “ 055 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE La clave no esta en conseguir solo clientes, sino en conocerlos, saber quiénes son, qué piensan, qué sienten, qué problemas tienen finalmente llegar al “INSIGTH “ 056 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO ATENCIÓN AL CLIENTE Pasar de clientes desconocidos, a conocidos y luego a recomendadores que permitirá luego utilizar técnicas de “Growth Hacking” 057 ALGUNAS PREGUNTAS PARA MEDITAR CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUE DEBEMOS PLANTEARNOS 1. ¿LA EMPRESA ESTÁ ALINEADA HACIA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL ENFOCADA EN EL CLIENTE? 5. ¿TENEMOS ACTORES DISRUPTORES EN NUESTRA ORGANIZACIÓN? ¿PROMOVEMOS LA DISRUPCIÓN? ¿PROMOVEMOS LA AUTOCANIBALIZACIÓN? 2. ¿LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ESTÁN ALINEADAS A ESTA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ENFOCADA EN EL CLIENTE? ¿NUESTROS COLABORADORES LAS CONOCEN? 6. ¿QUÉ PORCENTAJE DE NUESTRO TIEMPO DEDICAMOS A LA INNOVACIÓN? ¿CUÁNTOS RECURSOS? ¿SOMOS CORTOPLACISTAS? 3. ¿LA CAPACIDAD INNOVADORA EXISTE? ¿ESTAMOS HASTA QUÉ PUNTO ESTAMOS ALEJADOS DE NUESTRO CLIENTE OBJETIVO? 7. ¿QUÉ TRABAS NOS IMPIDEN INNOVAR? ¿QUÉ PROCESOS NOS IMPIDEN INNOVAR? 4. ¿HASTA QUÉ PUNTO LOS DIRECTIVOS CONOCEMOS EL MUNDO DIGITAL? 8. ¿CUÁNTO ESTAMOS INVIRTIENDO EN DIGITALIZAR NUESTRA EMPRESA: PROCESOS , GENTE , TECNOLOGÍA ? CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUE NO ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL 1. ESTAR EN INTERNET , TENER UN ECOMMERCE 2. TENER FACEBOOK O UNA CUENTA EN TWITTER 3. COMPRAR TECNOLOGÍA 4. QUE TODOS LLEVEN CURSOS DE DESIGN THINKING CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO VENTA CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROYECTO 061 VENTA Pasar de... Tengo un Cliente ...a... Le quiero vender este producto o servicio Como puedo ayudar valiendome de la tecnologia? CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EJEMPLO DE METODOLOGIA DE TRABAJO 062 1. DIAGNÓSTICO DE PARTIDA (PROCESOS, PERSONAS, PRODUCTO) 2. MODELO DE NEGOCIO DIGITAL (VENTAJAS COMPETITIVAS EN EL (CUSTOMER JOURNEY) 3. OBJETIVOS MEDIBLES : VELOCIDAD TIME TO MARKET 4. PALANCAS: LÍNEAS DE ACTUACIÓN (PRIORIZACIÓN) 5. CUADRO DE MANDO (INDICADORES) CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL TRANSFORMACIÓN DIGITAL HOJA DE RUTA 063 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL RENOVARSE O MORIR 10 CLAVES 064 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INNOVACIÓN ESTRATEGIA/GESTIÓN/PRACTICAS 065 066 MERCADOS/PRODUCTOS Y SERVICIOS Mercados CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL MATRIX Nuevo Desarrollo de Mercados Diversificación Parcial Diversificación Expandido Expansión de Mercado Diversificación Limitada Diversificación Parcial Penetración de Mercado Extensión de Producto Desarrollo de Productos Existente Modificado Nuevo Existente Productos y Servicios TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL MADURES OPERATIVA ES EL PLAN DE TRABAJO HACIA LA PREPARACIÓN 067 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL LAS 5 ETAPAS DE MADUREZ EN LA MEJORA DE DESEMPEÑO 068 TRANSFORMACIÓN DIGITAL LAS 5 ETAPAS DE MADUREZ EN LA MEJORA DE DESEMPEÑO CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA ETAPA 1, FUNCIONA EN SILOS CON POCA SINCRONIZACIÓN ENTRE LA CAPACIDAD DE SUMINISTRO, DEMANDA DEL MERCADO Y LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS. EN LA ETAPA 2, LAS EMPRESAS CONSTRUYEN PROYECTOS CON EXPERTOS PARA RESOLVER PROBLEMAS (POR EJEMPLO, CALIDAD, EXACTITUD PREDICTIVA DE LA DEMANDA, LEAN). SIN EMBARGO, UNA COLECCIÓN DE PROYECTOS INDIVIDUALES ES DE DIFÍCIL GESTIÓN, Y TAMBIÉN ES COMPLEJO CONSTRUIR CAPACIDADES DE REDES DE VALOR DEL PROCESO FINAL EN ESTA ETAPA. EN LA ETAPA 3, LAS INICIATIVAS DE COLABORACIÓN EXTERNA AUMENTAN, Y LOS KPIS Y OBJETIVOS ALINEADOS SE EMPLEAN EN TODAS LAS CADENAS DE VALOR. LA SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE INFLUYE EN LOS DISEÑOS DE CADENA DE VALOR. EN LA ETAPA 4, EXISTE UN ENFOQUE ÁGIL Y COORDINADO PARA CREAR VALOR ÓPTIMO. SE DESARROLLAN ESTRATEGIAS DETALLADAS PARA TODAS LAS CADENAS DE VALOR Y LAS MEJORES PRÁCTICAS SE AMPLÍAN A LOS SOCIOS. ESTA ETAPA IMPLICA UN CAMBIO CULTURAL ENORME. EN LA ETAPA 5, LA ORGANIZACIÓN OPERA COMO UNA RED DE VALOR IMPULSADA POR LA DEMANDA DE EXTREMO A EXTREMO. ENFOCADA EN OFRECER VALOR EXCEPCIONAL A LOS CLIENTES. LOS PROCESOS ESTÁN PLENAMENTE INTEGRADOS, GARANTIZANDO EL DESEMPEÑO DEL PROCESO DE CLASE MUNDIAL. 069 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRACIÓN DE LA CAPACIDAD DIGITAL EN TODA SU ORGANIZACIÓN Industria 4.0 aboga por el uso de tecnologías digitales para gestionar y monitorear cada aspecto de los procesos operativos a nivel de sitio. El Internet Industrial de las Cosas (IIoT), los sistemas ciberfísicos, la automatización, el análisis de big data y la computación en la nube permitirán la integración de silos funcionales y fomentarán una mayor conectividad de red. Los procesos de operaciones no solo serán más eficientes, sino que las nuevas posibilidades reforzarán la competitividad de su organización y reducirán los riesgos en las operaciones. El camino hacia el desarrollo de las capacidades de Industria 4.0 será diferente en cada organización, y es probable que evolucione a medida que surjan nuevas tecnologías. A continuación se incluyen algunas de las capacidades fundamentales que su organización necesita desarrollar a lo largo de cada etapa del viaje de transformación digital, para asegurar el éxito a largo plazo. 070 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRACIÓN DE LA CAPACIDAD DIGITAL EN TODA SU ORGANIZACIÓN 071 Etapa 2 Capacidad de gestión de datos para obtener información precisa e utilizable necesaria para el análisis de datos importantes. Sistemas estandarizados, como un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Sistema de Gestión de la Calidad (QMS), Sistema de Gestión de Mantenimiento Computarizado (CMMS) y Sistemas de Ejecución de Manufactura (MES), para apoyar la interconectividad. Identificación de los nuevos conjuntos de capacidades que operarios y directores necesitan desarrollar para utilizar nuevas tecnologías. Enfocarse en la implementación de los principios Lean para eliminar residuos y mejorar la agilidad. TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRACIÓN DE LA CAPACIDAD DIGITAL EN TODA SU ORGANIZACIÓN Etapa 3 Datos estandarizados de gran escala y análisis predictivo, informes de inteligencia empresarial y entornos virtuales. Integración de sistemas dentro del sitio, como MES, QMS, Sistema de Gestión de Almacén (WMS, por sus siglas en inglés), Sistema de gestión de transportes (TMS) y ERP, con otros sitios clave. Introducción selectiva de tecnologías móviles, inalámbricas, telemétricas, de computación en la nube y basadas en sensores para admitir la automatización y visibilidad. Introducción de fabricación aditiva (impresión 3D) cuando corresponda. 072 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRACIÓN DE LA CAPACIDAD DIGITAL EN TODA SU ORGANIZACIÓN Etapa 4 Implementación de sistemas descentralizados autónomos y soporte de decisión artificial. Máquinas conectadas y sistemas que permiten la supervisión remota, el diagnóstico, mantenimiento y la calibración dinámica, así como cambios automáticos y controles de calidad. Integración de sistemas con los sistemas de los socios clave que permiten la reposición automatizada. 073 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRACIÓN DE LA CAPACIDAD DIGITAL EN TODA SU ORGANIZACIÓN Etapa 5 Uso de análisis prescriptivos avanzados, automatización y aprendizaje automáticoCreación de fábricas autónomas. 074 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5 OBSTACULOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 1-Desarrollar nuevas habilidades y capacidades Tendrá que desarrollar las habilidades y capacidades de sus empleados a medida que el enfoque se centra en la programación y el mantenimiento de las máquinas. Se requerirán habilidades avanzadas de TI, mecánica e ingeniería y deberán incluirse como plan de capacitación a largo plazo de la fuerza de trabajo. Un marco de mejora integral bien establecido será de gran ayuda para resolver este problema. 075 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5 OBSTACULOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2-Sistemas y máquinas de Industria 4.0 En estas primeras etapas de IIOT e Industria 4.0, existen pocos proveedores que pueden proporcionar soluciones clave. La mejor manera de compensar esta deficiencia es recurrir a tecnologías apropiadas de una serie de socios de automatización y tecnología de la información. 076 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5 OBSTACULOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 3-Mitigando el riesgo de violaciones de seguridad La transformación digital trae consigo un aumento de riesgos en seguridad. Proteja sus datos contra posibles virus y otros ciberataques con un monitoreo constante y una inversión en sistemas de seguridad. 077 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5 OBSTACULOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 4-La estandarización de las industrias Los estándares comunes aseguran la interoperabilidad de las tecnologías digitales entre organizaciones y son vitales para la conectividad global. Pero para desbloquear oportunidades de manera eficiente, la cadena de valor de su organización deberá adherirse a los estándares internacionales para conectarse e interactuar de manera organizada. Ya se han establecido varias asociaciones para definir tales estándares, como Industrial Internet Consortium y Smart Manufacturing Leadership Coalition en los Estados Unidos. 078 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5 OBSTACULOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5-Manejando la resistencia al cambio Las implementaciones de nuevas tecnologías siempre se encontrarán con cierto grado de resistencia. Es importante abordar inquietudes de los empleados que se resisten al cambio y mitigar sus preocupaciones sobre posibles pérdidas de empleos. Recuerde comunicar el cambio a todas las partes interesadas de la organización. Estimule el compartir perspectivas, preguntas e ideas. 079 TRANSFORMACIÓN DIGITAL CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CONCLUSION En un mundo cada vez más digital, las organizaciones de manufactura necesitan ser más eficientes, flexibles y colaborativas para mantenerse al día con las demandas cambiantes. Los fabricantes que buscan optimizar sus operaciones necesitan comprender la interacción entre la mejora continua tradicional y la Industria 4.0. Se pueden generar sinergias valiosas implementando mejoras continuas y tecnologías de la Industria 4.0 de manera integral, en lugar de hacerlo de manera independiente o secuencial.Al adoptar un enfoque gradual, basado en la madurez e integral para la excelencia operacional, las organizaciones serán capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías emergentes al ritmo correcto, y asegurarse de que los sistemas, procesos y capacidades adecuadas están en curso para capitalizar las oportunidades de la era digital. 080 CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 12 BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 12 BENEFICIOS 082 1-Recogida de datos y predictibilidad 2-Mejora en la toma de decisiones Precisamente, las conclusiones extraídas del análisis de datos se han convertido en la base fundamental para la toma de decisiones tanto del ámbito táctico, como estratégico.Nunca antes las empresas habían sido capaces de adoptar medidas basadas en evidencias estadísticas tan contrastables.Esto ha sido posible no sólo gracias a la información con la que se cuenta, sino la forma en la que ésta es proporcionada. Las nuevas interfaces gráficas resultan extraordinariamente visuales y comprensibles incluso para perfiles no técnicos. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Los nuevos sistemas de recogida de datos en tiempo real y análisis de los mismos con modelos predictivos han supuesto una revolución a la hora de identificar riesgos y oportunidades de negocio.No en vano, el Big Data se ha convertido en uno de los recursos más valiosos atesorados por las organizaciones. 12 BENEFICIOS 083 3-Simplificación organizativa 4-Mayor capacidad de reacción al cambio A menudo, tomar la decisión correcta no es suficiente. Se requiere celeridad en el análisis y la adopción de medidas.Tradicionalmente, las organizaciones contaban con procesos demasiado burocratizados de análisis, decisión y autorización.La recogida de datos en tiempo real, así como la simplificación del trabajo colaborativo permite a directivos, empleados y demás públicos de la empresa reaccionar con extrema rapidez ante los cambios que puedan estar teniendo lugar en el mercado. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL En la actualidad los empleados de una empresa son capaces de comunicarse y trabajar en equipo mediante el uso de aplicaciones colaborativas.Esto ha supuesto una “horizontalización” en el organigrama de muchas organizaciones, así como una simplificación considerable de las relaciones entre los empleados. 12 BENEFICIOS Todo el conjunto de aplicaciones y herramientas digitales corporativas que han surgido durante los últimos años tienen un objetivo en común: agilizar los procesos internos de las organizaciones e incrementar el nivel de productividad de los empleados, dotándoles de recursos más fáciles de utilizar y cada vez más integrados entre sí. 6-Descentralización del puesto de trabajo La digitalización del puesto de trabajo ha permitido una considerable descentralización del mismo, lo cual también tiene repercusión directa en el nivel de productividad.El trabajo remoto, así como las modalidades BYOD (Bring your own device) posibilitan que los empleados de una organización desempeñen su labor y permanezcan comunicados entre sí, con independencia de dónde se encuentren. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 5-Agilidad de los procesos e incremento de la productividad del personal 084 12 BENEFICIOS 085 7-Retención del talento 8-Mayor alcance en el ámbito de la comunicación y el marketing A estas alturas, por todos es sabido que Internet se ha convertido en una gran puerta al mundo.Mediante el uso de los nuevos canales digitales –como redes sociales y websites–, así como aplicaciones de gestión, automatización y distribución del contenido, las empresas son ahora capaces de llevar su mensaje mucho más lejos y de una forma cada vez más personalizada.Además, la irrupción del Internet of Things (IoT) está planteando todo un universo nuevo de interacción y alcance de la actividad digital. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL No obstante, la productividad no es el único motivo por el que la transformación digital se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones.Las nuevas generaciones son nativas tecnológicas y no conciben el desempeño de su trabajo sin la utilización de determinadas tecnologías ni la seguridad de que podrán explotar su potencial. La capacidad de retención del talento se convierte así en un inesperado efecto secundario de la digitalización de las empresas. 12 BENEFICIOS 086 9-Mejora de la experiencia del cliente 10-Mejora de la imagen de marca frente al cliente interno y externo La capacidad de interconexión y comunicación proporcionada por los nuevos entornos digitales hace que tanto los empleados, como los proveedores y clientes puedan desarrollar una relación mucho más estrecha con la empresa.Dicha relación no sólo resulta más fluida y ágil, sino sobre todo, mucho más transparente. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL La personalización de la experiencia de usuario es precisamente uno de los aspectos que más impacto están teniendo sobre el valor percibido por el cliente respecto a la empresa cuyos productos o servicios consume. 12 BENEFICIOS 087 11-Mayor capacidad de innovación 12-Incremento de los beneficios Por supuesto, el objetivo último de todo proceso de regeneración corporativa tiene como objetivo último el incremento de las ventas y la rentabilidad. La transformación digital no es una excepción.De acuerdo con un estudio realizado conjuntamente por el MIT Center of Digital Business y Capgemini, aquellas empresas que priorizan la transformación digital logran un 26% más de beneficios que la media de su sector y cuenta con un 12% más de valoración en el mercado bursátil. CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL La mejora en la comprensión de los problemas de productividad interna, así como las necesidades de los clientes tiene además una repercusión directa en el potencial innovador de la empresa. CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INNOVACIÓN "El fracaso es aquí una opción. Si las cosas no fallan, no estás innovando lo suficiente." Elon Musk CURSO DE INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL BIBLIOGRAFIA 089 TRANSFORMACION DIGITAL: SER DIGITAL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CAPACIDAD DE INNOVACIÓN Anna Jacquin Karelis Barrios Hernandez - Enohemit Olivero Vega Julio Cesar Acosta Prado COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN Idhalberto Chiavenato Pervaiz K. Ahmed GRACIAS POR SU ATENCIÓN. 090 CURSO INTRODUCCIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL CONTACTO CONSULTAS Y RESERVAS POR CURSOS E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] Telegram/Whatsapp: +5493413386865 REDES LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/z%C 3%A1rate-y-asociados Twitter: @ZrateAsociados1