AKOMODASI DAN ADAPTASI BUDAYA KERJA BAHARU

1 AKOMODASI DAN ADAPTASI BUDAYA KERJA BAHARU Oleh Noorzihidayah Md Noor 19 Mei 2020 Hari Telekomunikasi dan Masyarakat Berinformasi Sedunia pada 17 Mei 2020 yang mengangkat tema Connect 2030: ICT for Sustainable Development Goals telah meletakkan sasaran 10 tahun akan datang untuk melihat bagaimana masyarakat seluruh dunia berakomodasi dan mengadaptasi teknologi maklumat sebagai aplikasi utama dalam menjalani kehidupan seharian. Ini termasuklah dalam melaksanakan tugasan di pejabat sebagai budaya kerja baharu sebagai meraikan transformasi keorganisasian. Infrastruktur teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) di Malaysia telah dibangunkan sejak tahun 1997 di mana ia meliputi pemanfaatan web dan emel, jaringan Local Area Network (LAN), Wide Area Network (WAN) serta sistem menjana dokumen. Konfigurasi sistem ICT seterusnya telah diperluaskan dengan mengoptimakan akses Internet pada tahun 2000. Pelbagai konsep pembangunan telah dilakukan oleh kerajaan untuk memberi kemudahan dalam pelaksanaan tugas seperti e-kerajaan, e-dagang, e-pembelajaran, e-perolehan dan sebagainya. Menurut Hofstede et.al (2010), budaya memainkan peranan dalam mempengaruhi sesebuah kumpulan kerja dalam organisasi Budaya kerja selalunya dicetuskan oleh kakitangan dalam sesebuah organisasi sebagai salah satu kebiasaan dalam melaksanakan tugasan. Budaya yang dipraktikkan juga tiada dalam peraturan mahupun undang-undang yang ditetapkan dalam organisasi sebaliknya lebih kepada sikap serta perilaku individu atau sekelompok pekerja yang menjadikannya sebagai norma harian dalam pergaulan dan pelaksanaan tugas. Budaya kerja juga dikatakan sebagai penting untuk memastikan sesebuah organisasi dapat mencapai matlamatnya. Sehubungan dengan itu, budaya kerja yang sesuai dan positif akan membawa kemajuan manakala budaya kerja yang sebaliknya boleh menjejaskan prestasi organisasi secara umumnya. Safeena dan Kammani (2013) pula menyatakan dalam jangka masa dua dekad yang lepas organisasi berhadapan masalah terutamanya dari segi capaian maklumat dan perkhidmatan oleh pengguna, dan pada masa yang sama kerajaan kurang memberi perhatian terhadap kualiti perkhidmatan dan tanggungjawab kepada pengguna. Namun begitu, kehadiran wabak COVID-19 Penulisan Akademik/2020/MENTION FSSK/UKM/Noorzihidayah Md Noor 2 tanpa sedar secara tidak langsung telah membuka satu fasa rutin baharu yang agak berbeza pada tahun ini kepada semua masyarakat dunia termasuk di Malaysia. Pandemik ini telah mempengaruhi banyak aspek dalam kehidupan manusia termasuk dari sudut kesihatan mahu pun perkembangan teknologi komunikasi. Penggunaan teknologi berasaskan web dan peningkatan ketara kemudahan internet telah menyedarkan kerajaan seluruh dunia mengenai peluang yang ada termasuk e-dagang yang memudahkan transaksi pembelian barangan secara dalam talian serta gaya komunikasi secara maya yang semakin meluas. Beberapa organisasi termasuk agensi kerajaan telah mula mempraktikkan komunikasi tanpa sempadan menerusi konsep e-kerajaan bagi menyokong operasi dan penyampaian maklumat yang lebih berkesan. Matlamat utama kerajaan adalah untuk meningkatkan lagi prestasi kecekapan dan keberkesanan pengurusan sektor awam, meningkatkan produktiviti kerajaan dan keberkesanan kos (Fang 2002) serta dalam masa yang sama dapat menjalinkan hubungan yang lebih baik dengan rakyat. Sektor awam seringkali dillihat sebagai sektor penting dalam merancang, membentuk dan melaksanakan pelbagai program pembangunan demi memperkukuhkan perjalanan sistem pentadbiran dan pengurusan negara (Wan Idros Wan Sulaiman 2015) di mana sektor ini perlu menyediakan perkhidmatan yang berkualiti memandangkan badan ini berkait rapat dengan orang ramai. Ahmad et al., (2012) menyatakan urusan pentadbiran kerajaan seperti penjimatan masa berasaskan kepada perkhidmatan yang lebih cekap dan prosedur yang mudah, dapat mempertingkatkan lagi pengurusan pejabat. Selain daripada mencapai matlamat utama tersebut, penggunaan e-Kerajaan secara tidak langsung dapat meningkatkan kualiti dalam pembuatan keputusan dan juga mempromosikan penggunaan ICT kepada sektor lain (Nkwe, 2012). Operasi kerajaan dilihat masih lagi dalam proses mengadaptasi penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi secara optimum. Perubahan dalam organisasi melalui norma baharu ini secara tidak langsung telah membuka mata masyarakat untuk mengukur keupayaan pihak kerajaan menyediakan perkhidmatan yang lebih cekap walaupun dalam cara mengaplikasi konsep bekerja dari rumah. Persekitaran yang kompleks dan mencabar hari ini, mendesak organisasi mempertimbangkan kesejahteraan pekerja untuk memastikan produktiviti dan jajaran kepentingan bersama, semasa proses perubahan berlaku (Beirne 2013). Ketua Setiausaha Negara, Datuk Seri Mohd Zuki Ali pada 14 Mei 2020 melalui Bicara Naratif Bersama KSN: Norma Baharu yang disiarkan di TV1 RTM berkata penggunaan teknologi seperti mesyuarat melalui sidang video telah diperkenalkan dalam sektor kerajaan sebelum ini, namun ia hanya digunakan sepenuhnya kini dan banyak memberikan manfaat ketika wabak COVID-19. Beliau turut mempertimbangkan penggunaan teknologi ini selepas pasca pandemik COVID-19 supaya boleh menjimatkan lagi peruntukan membina ruang pejabat yang baharu dan tidak memerlukan kos peralatan yang tinggi oleh kerana memerlukan sedikit pegawai untuk hadir ke pejabat. Penggunaan aplikasi teknologi komunikasi seperti Microsoft Team, Zoom dan Google Meet sebagai platform untuk bermesyuarat secara maya telah mula digunakan secara meluas pada masa kini dalam memastikan perkhidmatan tidak terjejas. Penulisan Akademik/2020/MENTION FSSK/UKM/Noorzihidayah Md Noor 3 Kemudahan internet amat penting semasa tempoh bekerja dari rumah untuk memastikan perkhidmatan tidak terjejas Kemudahan teknologi seperti ini sebenarnya telah lama wujud tetapi dirasakan tiada keperluan untuk menggunakannya kerana sebelum ini pekerja lebih gemar berbincang secara bersemuka, mempertimbangkan tahap sulit sesuatu dokumen serta penghantarannya, kekangan rangkaian internet dan ‘restu’ ketua jabatan itu sendiri. Internet memainkan peranan yang sangat penting sehinggakan rangkaian internet itu menjadi pelengkap globalisasi dalam dimensi elektronik. Teknologi komunikasi masa kini membuka peluang kepada pekerja untuk bekerja dari rumah (Mohd Azul 2015) di samping organisasi harus memberi peluang kepada pekerja untuk bertugas atau bekerja di rumah tetapi perlu berkomunikasi dengan pihak pejabat melalui emel, telefon, sistem berasaskan web, konferen/sidang video dan chat atas talian. Perkara ini seperti yang telah dilaporkan oleh Jami’ah Shukri dalam akhbar Berita Harian (2011) di mana seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi kini, Kementerian Kerja Raya telah menjadi perintis program bekerja dari rumah disusuli dengan Kementerian Sumber Manusia bagi memberi peluang kepada pekerja terutamanya wanita untuk melakukan tugasan mereka secara efektif tanpa mengabaikan keluarga untuk mendapatkan work life balance. Masyarakat bermaklumat seharusnya terbina melalui manfaat teknologi komunikasi yang berevolusi seiring dengan dunia tanpa sempadan. Kepelbagaian teknologi dan kepenggunaan maklumat melalui teknologi telah membuka ruang lingkup komunikasi baharu yang seharusnya dipraktikkan dengan lebih optimum. Media baharu sebagai medium komunikasi terutamanya dalam penyampaian maklumat mempunyai sisi impak yang positif dan negatif sama ada kepada pengguna mahu pun masyarakat global. Masyarakat perlu bijak menapis maklumat yang diterima sebelum menyebar luas kepada pengguna yang lain bagi tujuan perkongsian. Oleh yang demikian, perlu dipastikan supaya maklumat yang diterima dan dihantar adalah sahih dan memberi manfaat kepada semua yang terbabit. Secara holistiknya, budaya kerja juga boleh berubah seiring dengan teknologi yang tercipta. Jika dahulu, pekerja yang hanya mempunyai telefon talian tetap di rumah sahaja atau perlu berada di pejabat yang akan menerima mesej melalui telefon yang hanya berfungsi untuk bercakap. Tetapi kini penggunaan telefon telah diperluaskan dalam menyampaikan maklumat di Penulisan Akademik/2020/MENTION FSSK/UKM/Noorzihidayah Md Noor 4 mana-mana sahaja hatta ‘di atas awan’ sekalipun dengan kos yang minima seperti penggunaan aplikasi WhatsApp dan Telegram. Namun begitu, pihak majikan perlu sentiasa bersikap efisien dan efektif dalam memikul tanggung jawab dengan membuat pemantauan serta pengawalan bukan sahaja untuk memastikan tahap produktiviti kakitangan berlangsung dalam keadaan yang baik tetapi pada masa yang sama, menunjukkan bahawa majikan bijak dan tahu bagaimana untuk berkomunikasi dengan persekitaran organisasi (Wan Idros & Maizatul Haizan 2015) untuk menghadapi sebarang rintangan semasa perubahan berlaku. Sehubungan dengan itu, penyelia haruslah melihat kesesuaian ciri-ciri komunikasi dan tugasan untuk diaplikasi menggunakan teknologi yang ada. Pekerja juga perlu memastikan peralatan yang digunakan dijaga sebaik mungkin terutamanya yang melibatkan penggunaan bersama di pejabat. Walau bagaimanapun, kesan negatif turut dirasakan di mana teknologi boleh menyebabkan technostress misalnya arahan kerja di luar waktu kerja melalui WhatsApp, tuntutan menyiapkan tugas dalam tempoh yang tidak munasabah dan beban kerja yang semakin bertambah. Justeru penyelia perlu mengimbangi beban kerja dan emosi pekerja dalam melaksanakan tugas masa kini yang serba serbinya perlukan kepantasan dan kesegeraan. Semoga teknologi komunikasi sedia ada kini dapat membina kesejahteraan dan kelestarian yang berterusan pada masa akan datang. Penulisan Akademik/2020/MENTION FSSK/UKM/Noorzihidayah Md Noor 5 RUJUKAN Ahmad, M. O., Markkula, J., & Oivo, M. (2012). Factors influencing the adoption of egovernment services in Pakistan. European, Mediterranean & Middle Eastern Conference on Information Systems, 118–133. Beirne, M. 2013. Rhetoric and the Politics of Workplace Innovation: Struggling With Empowerment and Modernization. Cheltenham: Edward Elgar. Fang, Z. (2002). E-government in digital era: concept, practice, and development. International journal of the computer, the internet and management, 10(2), 1-22. Hofstede, G.H., Hofstede, G.J. & Minkov, M. 2010. Cultures and Organization: Software for the Mind. Edisi ke-3. New York: McGraw-Hill. Jami’ah Shukri. 2011. Berita Harian. 9 Mei. Mohd Azul Mohamad Salleh. 2015. Perkembangan Industri Teknologi Komunikasi Dan Maklumat (ICT) Kepada Masyarakat. Dlm. Mohd Safar Hasim & Samsudin A. Rahim (pnyt.). Komunikasi di Malaysia: Status dan Cabaran, hlm. 274-292. Bangi: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia. Nkwe, N. (2012). E-government: challenges and opportunities in Botswana. International Journal of Humanities and Social Science, 2(17), 39–48. Safeena, R., & Kammani, A. (2013). Conceptualization of electronic government adoption. International Journal of Managing Information Technology, 5(1), 13. Wan Idros Wan Sulaiman & Maizatul Haizan Mahbob. 2015. Hubungan komunikasi keorganisasian dengan perancangan strategik modal insan Universiti Kebangsaan Malaysia. Jurnal Komunikasi Malaysian Journal of Communication 31(2): 1-14. Wan Idros Wan Sulaiman. 2015. Komunikasi Dalam Sektor Awam. Dlm. Mohd Safar Hasim & Samsudin A. Rahim (pnyt.). Komunikasi di Malaysia: Status dan Cabaran, hlm. 209-227. Bangi: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia. Penulisan Akademik/2020/MENTION FSSK/UKM/Noorzihidayah Md Noor