Garaje Digital de Google

Garaje Digital de Google Lección 1: El mundo ya es digital Links de apoyo: https://garagedigital.withgoogle.com/assets/media/pdf/2-digital-marketing-glossary.pdf https://garagedigital.withgoogle.com/assets/media/pdf/2-digital-marketing-glossary.pdf Target rating point El Target (Television Rating Point) (TRP) mide los puntos de rating comprados sobre el componente estimado de un público objetivo (target) dentro del grueso de la audiencia. Similar a los GRP es medido como la suma de los ratings alcanzados por una publicidad, en un medio vehículo específico, generalmente televisión, dentro del público objetivo (target). Por ejemplo; si una publicidad aparece más de una vez alcanzando al total de la audiencia, los TPR aparecerán como la suma de cada GRP individual multiplicado por el público objetivo (target) estimado del grueso de la audiencia. En el caso de un anuncio de televisión que sale al aire 5 veces alcanzando al 50% del grueso de la audiencia general (cobertura) con solo un 60% del la audiencia meta o público objetivo (target), tendrá 250 GRP's (cobertura=50 x frecuencia=5), los TRP en este caso serán el 60% de 250, de esta forma los TRP’s= 150, siendo este el valor de punto de rating, 60% de la cobertura. Generalmente se tiende a simplificar la data tomando en cuenta solo la relación del número de comerciales sobre los puntos de rating sin relacionar los GRP según la forma: TRP’s= número de comerciales x puntos de rating, siendo esta la data usualmente presentada por las agencias de publicidad y medios. Los "Target Rating Points" (TRP) son el porcentaje de la audiencia meta de una compañía que ve sus comerciales y publicidades. Las audiencias meta son grupos de clientes que posiblemente adquieran los productos o servicios que esta vende. La mayoría de las empresas pequeñas miden los TRP para cada tipo de publicidad, incluyendo televisión, publicaciones impresas, Internet, radio y afiches en la calle. Los TRP los calculan varias empresas de multimedios con una fórmula específica. Utilizar este valor como referencia tiene ciertas ventajas y desventajas. Fórmula Un TRP se calcula como un porcentaje de "punto de rating bruto" (GRP por sus siglas en inglés). El GRP es el porcentaje de personas que están viendo un programa de televisión dentro del total de la audiencia. Sin embargo, no todos los que miran el programa son candidatos viables para el producto de la empresa. Por lo tanto, el TRP se debe calcular, para determinar la cantidad de personas que ven la publicidad dentro de la audiencia meta. Por ejemplo, si el 25% de la audiencia mira determinado programa de televisión, el GRP es 25. Asimismo, si solo el 10% de esta conforma la audiencia meta, el TRP será 2,5. Los TRP se suelen calcular para cada mercado en el que la compañía se publicita. En las revistas, el GRP y el TRP se calculan en base a los porcentajes de personas que miran anuncios de entre toda la circulación. Fuentes Nielsen es el precursor en cuanto a ofrecer el GRP a las compañías de multimedios y publicidad. Estas basan sus números en diarios que las personas llevan de los programas de televisión que miran o cajas que Nielsen ofrece para colocar sobre el televisor. Sin embargo, Nielsen suele trabajar con otras compañías de medios par suministrar los TRP, lo que incluye SRDS (Standard Rates and Data Services), Cision y Alexa. SRDS es experta en medios escritos, incluyendo las páginas amarillas. Cision trabaja con varios medios para proporcionar TRP y Alexa es experta en Internet y los datos asociados a este. Ventajas y desventajas La principal ventaja de utilizar TRP es que ayudan a evaluar la efectividad de la publicidad de una compañía pequeña. Por ejemplo, una tienda de ropa para mujer quizás solo esté interesada en tener llegada a mujeres de más de 35 con un ingreso que supere los US$75.000. Con los TRP, el dueño de esta tienda puede determinar qué medios serán más efectivos para tener acceso a los clientes deseados. Los comerciales de televisión serán muy costosos, a menos que el programa esté destinado especialmente para el tipo de clientes que la empresa desea atraer. La publicidad impresa y la radio pueden ser más económicas. La ventaja principal de los TRP es que las compañías de cable suelen cambiar las frecuencias de los canales antes de avisarles a los consumidores, de acuerdo con expertos de ENotes.com. Esto puede afectar los números de TRP. Consideraciones Los TRP se utilizan principalmente en el curso de campañas enteras de publicidad. Una compañía de seguros pequeña puede, por ejemplo, establecer un TRP meta de 48 para su campaña de publicidad al aire libre de 4 semanas: publicidad en carteles y bancos de la calle. Por lo tanto, la compañía añadirá TRP cada semana, para determinar si cumplió con el objetivo. Sin embargo, es posible que también desee tener un seguimiento de las tasas de conversión de ventas de campañas al aire libre, o la cantidad de clientes nuevos que adquirieron gracias a ello. La mejor manera de lograr esto es simplemente preguntarles a los nuevos clientes dónde escucharon sobre la compañía o la promoción. También puede preguntarles qué elementos específicos del anuncio los incitaron a llamar. De esta forma, el dueño sabe qué parte del mensaje es más relevante para los que miran los anuncios al aire libre. Gross Rating Points Los Gross Rating Points, (también conocido por sus siglas GRP) son una unidad de medida utilizada en planificación publicitaria de medios y audiencia. Se trata de un término bruto, expresado en porcentaje, que mide el número de exposiciones de una pauta publicitaria -en cualquier soporte- por cada 100 personas de la población considerada target o público objetivo.1 El término proviene del idioma inglés y puede traducirse como puntos de evaluación bruta.2 Los GRP indican la presión que ejerce la campaña publicitaria, pero no miden la concentración o dispersión de la misma. Aunque existen tres fórmulas diferentes para calcular los GRP de un plan de medios y soportes,[¿cuál?] es recomendable[cita requerida] utilizar la siguiente: GRP = Cobertura (expresada en %) x Frecuencia Media Existen empresas que se dedican a realizar mediciones de audiencia por medio de un dispositivo llamado Audímetro, que se instala en los televisores de una muestra representativa de la población de un país, región o ciudad. La información obtenida mediante este sistema se puede consultar minuto a minuto. Sobre el ejemplo de Coca Cola en YouTube Coca-Cola es un claro ejemplo. La clave del éxito en este caso estuvo en basar la estrategia en los intereses del público, alineando el mensaje correcto con creatividades capaces de generar una conexión significativa con la audiencia objetivo, a través de una plataforma con la que se identifican y a la que perciben como un canal natural de comunicación: YouTube. Lección 2: Oportunidades en el mundo online ¿Qué quieren y cómo ofrecerlo? Enfocar publicidad Herramientas analíticas Alcance: Redes sociales, páginas web… Tecnología y contenido Costo y tiempo: Calendario y presupuesto Del ejercicio ¡Felicitaciones! Has acertado todas las respuestas. Tener presencia en Internet significa que el negocio de Carlos será más visible y podrá mostrar anuncios orientados específicamente a personas que estén a cierta distancia del taller. Podrá hablar con clientes potenciales y saber cómo se comportan online. Sin embargo, no necesariamente se reducirían las conversaciones con los clientes, ya que el negocio de Carlos implica mucha comunicación directa. Pero sí ayudaría a que lo encuentren los clientes que busquen un taller a través de Internet. En cuanto al logotipo, lo puede modernizar en cualquier momento, independientemente de si tiene presencia online o no. Primeros pasos para el éxito online Internet te ofrece muchas maneras de promocionar tanto a tu negocio como a ti mismo. Descubre cómo funcionan todos los canales digitales. Lección 1: Tus objetivos online Abrir tu negocio en Internet te brinda muchas oportunidades, pero al tener tantas opciones entre las que elegir, corres el riesgo de acabar perdiendo el tiempo y el rumbo. Fijar unos objetivos específicos puede ayudarte a manejarte en el mundo digital. Saber con exactitud lo que se quiere: ventas, clientes… ¿Por qué quiero tener presencia en internet? Darte a conocer en internet: Directorios locales web. Sitio web: Info del negocio. Redes Sociales: Fotos, ofertas y conectar con los clientes en tiempo real. Solicitud de turnos Opiniones Tienda Web Convertir en clientes reales Pagar publicidad Medir mes a mes Prioridades que cambian Progresos – Analítica Web ¡Felicitaciones! Has acertado todas las respuestas. Tener presencia en Internet podría ayudar a Héctor a atraer a clientes al nuevo salón, conocer la opinión de sus clientes actuales y publicar la ampliación del horario. En cambio, no le ayudaría especialmente a comprar una nueva gama de productos. Con independencia de que ya tengas o no presencia en Internet, reflexiona un poco sobre ello y fija los tres objetivos principales que quieres conseguir al introducirte en el mundo digital. Lección 2: Desarrollo de una presencia online Veamos todas las opciones que tenemos para llevar nuestro negocio a Internet paso a paso. Trataremos: Los directorios locales; Las redes sociales y los servicios de alojamiento de video; Los sitios web y las aplicaciones para celulares. ¿Por dónde empezar? Google mi negocio: resultados de directorio web. Fan page de Facebook: Fotos o videos. Crear la página web: Lo que quieres que hagan los clientes en ella. Dirección y mapa Teléfonos Citas previas o reservas Catalogo o eCommerce Crear App si es necesario ¡Felicitaciones! Has acertado todas las respuestas. Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología cambia constantemente. Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu mensaje al mayor número de personas posible. Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe el mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los clientes habituales y conozca sus opiniones. Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza. Crea un inventario (o una lista de prioridades) en base a tu presencia online. ¿Qué elementos estás utilizando? ¿Y, qué te gustaría añadir? El primer paso para desarrollar una estrategia online es poner tus ideas por escrito. Lección 3: Promoción de tu presencia online Ya estás en la Red, así que llegó el momento de atraer clientes. Veremos cómo puedes ayudarles a que te encuentren usando técnicas de marketing online contrastadas: Los buscadores; Otros sitios web; Las redes sociales; El correo electrónico. Atraer clientes: Campañas de búsquedas: Adworks – SEO Buscadores: palabras claves o términos. SEO posicionamiento, o SEM pagan para promocionar productos por palabras. Anuncios de display en múltiples formatos en todo tipo de páginas. Redes sociales publicidad paga. eMail Marketing: No spam. Información relevante a usuarios registrados. Variedad de estrategias. ¡Felicitaciones! Has acertado todas las respuestas. El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en buscadores (SEO). En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que realiza una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa que gana esa subasta publica su anuncio. Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del buscador. Esto se llama "optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma gratuita a más posibles clientes. Pero ¡ojo! en ningún caso estas formas de marketing online ofrecen espacio publicitario gratuito ni optimización del diseño del sitio web. Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría encontrarlos en un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de clientes a los que quieres orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los mensajes publicitarios que te gustaría publicar. Lección 4: Análisis y adaptación Para triunfar en el mundo digital, necesitarás una estrategia flexible y bien planificada. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas: Fijar expectativas realistas; Hacer un seguimiento de tus acciones; Adaptarse a los cambios tecnológicos y de tu sector. No esperar resultados a corto plazo, lleva tiempo. Trazar objetivos lógicos y alcanzables. Analítica web: cómo encuentran la página y qué hacen allí: Si da resultados Qué se pretende, qué hacen, qué funciona y qué no funciona. Mantenerse informado y adaptarse. En resumen, hay tres puntos importantes para una buena estrategia digital 1) establecer tus objetivos online (y que sean realistas). 2) emplear la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así saber si funcionan. 3) Adaptarse a los cambios en la tecnología y al sector en el que trabajas. ¡Felicitaciones! Has acertado todas las respuestas. Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información sobre el modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por ejemplo, cuáles son las partes más populares de la web y de dónde proceden los usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas herramientas no pueden saber si hay algo en concreto que no les guste. Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por ejemplo, si hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo móvil, puede adaptar el sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de display optimizados para celulares. Poner por escrito los objetivos online que creas poder alcanzar en un plazo de seis meses. Junto a cada objetivo, escribe una estimación del presupuesto, un plazo y los recursos que necesitarás para cumplirlo. Luego plantéate esta pregunta: ¿dependo de una única tecnología? En caso afirmativo, podría ser una señal de que debes ser más flexible. Para medir los resultados de tus acciones de marketing digital, nada mejor que: 1. Preguntar a tus nuevos clientes cómo te conocieron. 2. Analizar el resultado en tu página web, que es donde debes dirigir a tus seguidores de cualquier red social o plataforma 2.0 para conseguir nuevos clientes. Afortunadamente, hay una gran variedad de herramientas de analítica web que te permiten medir los resultados en tu web. Pero es difícil que sea suficiente con utilizar una única herramienta. Además de excelentes herramientas gratis como Google Analtytics o Google Website Optimizer que quizá ya conozcas, hemos hecho un breve listado con 5 herramientas muy útiles para ayudarte a medir tus resultados online. La clave con todas ellas es no configurarlas y dejarlas, sino tener el hábito de comprobarlas regularmente: Lucky Orange Comprueba cómo navegan los visitantes a tu web/blog: quién visita la web en ese momento, posibilidad de chatear con el visitante, vista de la ruta de cómo navega por tu página web o navegó cada visitante o el promedio, zonas más clics, etc. Gratis una semana. Luego mínimo 10$/mes. ClickTale Es ideal para conocer la eficacia de una landing page. Incluye el comportamiento del visitante en la página con un montón de características que incluyen grabaciones de visitas, embudos de conversión, analítica de formularios y de vínculos, analítica búsqueda y segmentación y 4 mapas de calor. También ofrece rutas de conversión visuales y por qué los clientes abandonan tu sitio web. Además puedes mejorar las tasas de conversión de tus formularios online descubriendo cuáles se quedan en blanco, cuáles  llevan más tiempo para rellenar o incluso cuáles hacen que se vayan. Ofrece una cuenta gratuita hasta 5.000 páginas vistas/mes. 4Q de iPerseptions 4Q es una herramienta de encuestas para sitios web que permite a los dueños de negocios evaluar la experiencia online, medir la satisfacción de los clientes y poner en marcha rápidamente las mejoras para su sitio web basándose en los comentarios de visitantes reales. Tiene una versión de prueba gratuita y los precios van desde los $19. ¿Cómo mides ahora mismo tu éxito? ¿Qué herramientas usas? Por favor, deja un comentario y comparte tus favoritas. Compete ¿Quieres saber cómo lo están haciendo tus competidores a la hora de atraer clientes a su sitio o cómo lo están haciendo en comparación contigo a la hora de conseguir tráfico? Compete te permite descubrir qué palabras clave os envían usuarios tanto a tu sitio web como al de tus competidores. Una herramienta de espía muy buena donde puedes ver las analíticas de tus competidores. Los precios van desde los $199. Improvely Con esta herramienta puedes rastrear los clics, aspectos y ventas a través de tus anuncios online en un único lugar de Google Adwords, Anuncios de Facebook, banners, enlaces, campañas de email marketing, etc. Puedes identificar qué anuncios, palabras clave, páginas de destino y ubicaciones convierten y cuáles no. Entonces puedes calcular los que tienen un alto coste pero unas ventas bajas. Los precios van desde 29 $/mes. Ofrece una versión gratuita de prueba. Para mejorar SEO Google Keyword Tool Un clásico. Imprescindible para que busques las mejores palabras clave para tu web, blog, video y cualquier contenido que quieras posicionar en Google. Ubersuggest Nos ayuda a buscar palabras clave alternativas. Google Trends Nos ayuda a comparar palabras clave por número de búsquedas, evolución a lo largo del tiempo y filtro por países y espacio de tiempo. Nos da también palabras clave alternativas. Otro clásico (antes Google Insigths integrado con Google Trends). Positionly Nos muestra la posición que cada palabra clave ocupa en los diferentes buscadores. Diferencia google.es, de goolge.de, google.fr, etc. Muy interesante para testar el posicionamiento internacional (también el nacional). PageSpeed Insights de Google La velocidad de carga de nuestra web es una de las variables más importantes para que Google posicione nuestra web. Esta herramienta nos muestra en qué situación está nuestra web en cuanto a velocidad y nos indica también qué podemos hacer para mejorarla. Google Webmasters Tools ¿Qué opinión tiene Google de mi web? Google Merchant Center Puede ser interesante para ciertos negocios dar de alta sus productos en el Google Merchant Center también conocido como Google Shopping para posicionar las fichas de producto en Google. Ese sí, ¡debes tener buenos precios! Google Places Imprescindible dar de alta tu web y optimizar bien tu registro en Google Places si prestas tus servicios o vendes localmente (tienes oficina o tienda física). Desarrolla tu presencia online Lección 1: La presencia online que tu quieres Existen distintas maneras en las que los usuarios pueden encontrarte en Internet. En esta lección analizaremos lo importante que resulta hoy en día tener una presencia online, así como algunas formas habituales para conseguirlo, como por ejemplo: Sitios web; Directorios de empresas locales y sitios de reseñas; Redes sociales; Aplicaciones para celulares. Panorama general de lo que se ofrece. Pero la web no es suficiente, se necesitan herramientas para hacerla accesible a la gente. Tu sitio web puede ayudar a los usuarios a encontrar información, hablar con expertos, leer opiniones de clientes, ver videos, comprar productos, hacer un seguimiento de los pedidos y muchísimas cosas más. Si decides que lo que necesitas es un sitio web, lo más importante es pensar en las características que debe cumplir para ayudarte a cumplir con los objetivos de tu negocio. Tu negocio puede estar presente en Internet sin una web. Si, por ejemplo, tienes una pastelería, te interesará que los clientes puedan encontrarte, independientemente de que tengas o no una web. Piensa en la última vez que se te antojó una torta de chocolate. Seguramente buscaste algo parecido a "pastelería cerca de mí" y luego consideraste las opciones que se te presentaron. Puede que encontraras la página web de una pastelería local o bien descubriste una buena opción en los directorios locales. Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online mediante productos como Google Mi Negocio y FourSquare. Los directorios locales permiten a las empresas publicar información como descripciones, reseñas, mapas e imágenes. Suelen ser gratuitos y son una buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en páginas de resultados de búsquedas. Además de los directorios locales, puede haber sitios web de opiniones relacionados con tu tipo de negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes responder. Los comentarios favorables te aportarán una ventaja competitiva. También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet. Usuarios de todo el mundo utilizan las páginas de Facebook, Twitter y Google+ para complementar, o en algunos casos sustituir, a un sitio web. Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles. Con toda probabilidad te habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por lo que tú también puedes crear y ofrecer estas aplicaciones a los clientes. Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos móviles, como GPS, mapas u opciones de llamada, para contactar con los usuarios. Si un cliente se instala tu aplicación en su teléfono móvil, esta puede enviarle una oferta especial la próxima vez que se encuentre cerca de tu tienda, gracias a la función de GPS. Incluso puede permitirle realizar una compra online.. A menudo, las aplicaciones móviles se utilizan como herramientas de fidelización, para animar a los clientes habituales a volver e incluso para ofrecerles un café gratis con esa tarta de chocolate. Resumiendo: independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todas a la vez, lo fundamental es decidir qué quieres que los clientes hagan, y después desarrollar una presencia online que cumpla con dichos objetivos. En su conjunto, todos estos elementos funcionan como una vidriera digital: tu espacio en Internet para interactuar con los clientes. Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que Ana tenga presencia en Internet. Debería ser el primer paso para que los clientes interactúen con ella y con su negocio. Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo plazo, como crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer pedidos o buscar información sobre el establecimiento. Anota todos los sitios donde tu negocio está presente en Internet, desde directorios a las redes sociales, pasando por tu sitio web, si lo tienes. Ahora escribe una lista de opciones que te gustaría incluir en el futuro y, junto a cada opción, anota ideas sobre qué podrías añadir ahí, como contenido y funciones. ¿Cómo puedes animar a los clientes a que interactúen contigo en Internet? Lección 2: ¿Cómo funcionan las páginas web? Si tu negocio necesita un sitio web, el primer paso es entender los aspectos fundamentales. A continuación, encontrarás un breve resumen de lo que debes saber: Qué hacen los servidores web; Cómo funcionan los nombres de dominio; Cómo los utiliza tu sitio web. Página web: Sede de tu negocio en internet. Servidor: Pc conectado a internet para alojar los elementos de la página. Arriendo. Dirección: Dirección IP = Dominio en palabras. Una página web es la sede de tu negocio en Internet, Supongamos que decides abrir una panadería cerca de tu casa. En primer lugar, tendrás que rentar un local, ¿verdad? Pues con una página web pasa lo mismo, salvo que en lugar de alquilar un local rentas un espacio en un servidor. Un servidor es un ordenador conectado a Internet, con un software que le permite almacenar o "alojar" las partes de tu página: código, imágenes, videos y todo aquello de lo que se compone tu web. Se denomina servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le solicita, Hay muchas empresas que te alquilarán un espacio en un servidor para alojar tu sitio web. Al igual que pasa con una tienda física, pagas una cuota por alojamiento que cubre los aspectos técnicos relacionados con la gestión de un servidor. Todos los servidores en el mundo tienen su propia dirección, que se denomina dirección IP y es la abreviatura de "protocolo de Internet". Lo único que debes saber es que se trata de una larga cadena de números que permite que cualquier dispositivo conectado a la red pueda comunicarse con el servidor y localizarlo. Afortunadamente, no es necesario que entiendas los detalles de esta comunicación, tan solo debes elegir un nombre más familiar para hacer alusión a esa dirección de IP numérica. Este nombre será la dirección web o "nombre de dominio". Tu nombre de dominio es la denominación por la que te encontrarán los clientes potenciales, del mismo modo que la gente encontraría nuestra panadería en el mundo real: gracias al cartel colgado encima de la puerta. Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a cualquier página web. Un ejemplo sería www.google.com o www.tunombredeempresavaaqui.com. Vamos a verlo por partes: Todo lo que va después de "WWW punto" es lo que se conoce como el nombre de dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy importante. Cualquier dispositivo que busque esta dirección se estará comunicando con el servidor. Una vez establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo lo que necesita para visualizar la página web (elementos como imágenes y código), de manera que quien se encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web. En resumen, decidir crear una página web para tu negocio empieza por entender cómo funciona todo en su conjunto: un servidor "aloja" tu página y un nombre de dominio permite encontrarla. Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como una terreno donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o gratuito. Así que, ¡compara precios antes de tomar una decisión! Este ""terreno"" es solo uno de los muchos que se encuentran en un servidor. Un servidor es como una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus sitios web. Algo así como compartir el mismo código postal. Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una cadena de números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar. Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después de ""www."" o ""World Wide Web"". Es como la dirección física de tu casa. Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio web? Utilizaría un navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene la información del sitio web y, a continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio web tarda en cargarse depende de factores como el volumen y el tipo de información, así como de la velocidad de la conexión a Internet. Cada sitio web con un nombre de dominio tiene su propio identificador numérico, denominado dirección IP. ¿Quieres verlo en acción? Abre un navegador web y escribe la siguiente cadena de números en la barra de direcciones: 173.194.44.24 ¿Qué ves? Lección 3: Componentes principales de una página web En esta lección repasaremos algunas decisiones importantes que deberás tomar sobre tu sitio web, cómo elegir su nombre y planificar su estructura. El objetivo es hacer que sea fácil para los clientes orientarse y conseguir lo que buscan. ¿Estás listo para empezar? Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un navegador para localizarte. Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si está disponible. Por ejemplo, solo puede haber una “PanaderiaDeliciosa.com” en Internet y si alguien ha solicitado ese nombre, no podrás utilizarlo. Entonces, ¿cómo puedes hacer si el nombre que quieres no está libre? Simplemente busca "registro de dominios" y haz clic en uno de los resultados. Debería haber una herramienta en el sitio web que te permita consultar si hay alguien que está utilizando el nombre que quieres. Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; corto, y lo más directo posible. También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión distinta, esto es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás familiarizado con las extensiones ".com", pero también puedes encontrar otras que estén disponibles o que sean una mejor opción. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro utilizan ".org". Lo que queremos decir con esto es que, si bien "PanaderiaDelicias.com" puede no estar disponible, "PanaderiaDelicias.net" todavía puede estarlo. Muy bien, ya hemos terminado con el nombre. Veamos algunas otras partes comunes de los sitios web como la "página de inicio". Se trata de la primera página que ve alguien al encontrar tu nombre de dominio y acceder a tu web. La página de inicio es tu vidriera, donde invitas a entrar a los usuarios y les explicas qué es lo que ofreces. Una página de inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio web a través del menú de navegación. Este puede mostrarse en la parte superior de una página o en el lateral. En cualquier caso, se trata de un menú que permite a las visitas desplazarse de una parte a otra de la web. La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te recomendamos que pienses en las webs que visitas a menudo. Pregúntate, ¿cómo están organizadas? Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera que tenga sentido. Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen plantillas para empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu web. No existe una forma correcta o incorrecta de organizar una web, pero siempre es conveniente ponerse en el lugar de tus visitantes: ¿Qué buscan? ¿Qué quieren conseguir en tu web? Ahora, querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte facilísimo encontrar la información que necesitan, como el horario de la panadería, o cumplir con su objetivo, como realizar un pedido online. Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas: En primer lugar, observarás indicadores de navegación (para adelante o para atrás), que son igual de importantes que los apartados de Acerca de y Contacto. Estos indicadores aparecen en todas las páginas de tu web para que la gente siempre pueda llegar a donde quiere ir o volver a donde ha estado. Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también puedes incluir otros elementos como imágenes y videos. Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al hacer clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu web o cualquier parte de la red. Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar consultas, mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o carros de compra para adquirir productos directamente. Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con clientes, por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma lógica e incluir funciones prácticas puede ayudar a los visitantes a encontrar exactamente lo que buscan. Visita los sitios web que te gustan y crea una lista de cosas que te gustaría incluir en el tuyo. Presta atención a cómo está organizada la información en estos sitios y dónde aparece en las páginas web. Lección 4: Sitios web y objetivos del negocio Ha llegado el momento de encontrar de qué manera tu sitio web puede cumplir a la vez con los deseos de los visitantes y las necesidades de tu negocio. Ahora que has empezado a diseñar tu web, unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu sitio web con lo que ellos quieren hacer es la clave del éxito. Piensa en la última vez que accediste a una web de una tienda en busca de un número de teléfono... ¿Pudiste localizar el número fácilmente? Asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás incluso resaltarlo en todas las páginas de tu sitio web. Incluso podrías añadir algún texto que anime a las visitas a "llamar ahora", y hacer que tu página de Contacto sea fácil de encontrar. También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a tu web que puedan llamarte con solo un clic. Bien, volvamos a tu panadería de barrio. Imaginemos que quieres que más gente de la zona visite la tienda, y que tus clientes desean saber cómo localizarte cuando quieran comprar el pan del día. Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede ser beneficioso para ambos. Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web? ¿Precios? ¿Ofertas especiales? Asegurándote de que toda esta información sea fácilmente accesible, alinearás tus objetivos comerciales con las necesidades de las visitas. Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas. Las palabras que utilices deberían ser mucho más que una descripción de lo que haces. En la mayoría de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno que eres. En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver un problema que tenga. Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea intimidante, y salvo que tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica los conceptos en un lenguaje claro y sencillo. Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos como testimonios o videos en los que aparezcan clientes satisfechos, o el hecho de permitir a las visitas escribir comentarios sobre tus productos y servicios en tu sitio web, puede ser de gran ayuda. Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en tu web. Es por esto que las imágenes, los encabezados y una navegación clara pueden ayudarles a encontrar exactamente lo que buscan antes de pasar a buscar en otras webs. Diseña tu sitio web teniendo presentes tus objetivos empresariales y, también, los de tus visitas, así tendrás muchas más posibilidades de éxito. Crea una lista de algunos de tus mejores clientes, a los que podrías llamar para que compartan su testimonio o que relaten la forma en que los has ayudado. A lo mejor podrías incluir una sección de reseñas o testimonios en tu sitio web. Lección 5: Creación de sitio web fáciles de usar y navegar ¡Hola! Bienvenido a nuestra lección sobre "usabilidad" de los sitios web. Analizaremos las mejores formas de ofrecer una navegación fácil y clara, hasta la importancia de un diseño coherente. También explicaremos cómo la redacción de tus contenidos puede mejorar la eficacia de tu sitio. Suena bien, ¿verdad? Una buena navegación significa organizar tu sitio de forma que tenga sentido para los usuarios. Si dispones de un establecimiento físico, como una panadería, piensa en cómo están organizados tus productos: los artículos grandes, como pasteles y tartas, pueden estar en una zona, y las pastas y bollería, como las magdalenas, en otra. En tu sitio, puedes organizar las cosas del mismo modo y hacer que el menú de navegación principal indique a los usuarios qué es lo que encontrarán en cada sección, como los carteles en tu tienda. Pese a tus esfuerzos, tu web puede no guardar una estructura lógica para todo el mundo, por lo que incluir un cuadro de búsqueda en tu sitio puede ser una buena idea. Colócalo en el mismo lugar de cada página para que sea fácil de localizar. Una última cosa que debes tener en cuenta acerca de la navegación es que es que cuando los usuarios visitan cualquier sitio en Internet, esperan que las cosas funcionen de un cierto modo. Supongamos que estás mirando un sitio web y quieres volver a la página de inicio, ¿qué haces? Hacer clic en el logo. Es algo que esperan tus visitas, y es común en prácticamente todos los sitios web, así que asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página. Hablemos ahora del estilo y de cómo se ve y se percibe tu web. Todo el mundo tiene sus propios gustos, pero hay algunas pautas generales que conviene seguir. En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el resto del sitio en lo que respecta a fuentes, imágenes y otros elementos de diseño similares. Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la atención, pero en Internet, la mayoría de los usuarios están acostumbrados a leer texto oscuro sobre un fondo claro. Debes asegurarte de que tus visitas no pierdan la vista intentando leerlo. También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu página. No hagas que la gente tenga que desplazarse excesivamente hacia abajo para ver los contenidos importantes, sino que puedes utilizar los encabezados y listas para ayudarles a explorar tus páginas con agilidad. Escribe para tu audiencia. ¿Se trata de un público muy especializado? Entonces, puedes utilizar jerga adecuada. De lo contrario, escribe para todo tipo de personas. ¿Otro consejo? Invita a los usuarios a realizar alguna acción cuando visiten tu sitio web. Es lo que se denomina "llamada a la acción" y puede ayudarles a entender qué hacer después. ¿Quieres que llamen por teléfono? Entonces, invítalos a "Llamar ahora" o anímalos a realizar una compra con un "¡Comprar ahora!". Recapitulemos. Cuando crees un sitio web, trata por todos los medios que sea fácil de utilizar. Ofrece a los visitantes un itinerario claro de las páginas de tu sitio, mantén un diseño coherente en toda tu web, escribe contenidos en su mismo idioma y proporciónales la experiencia que buscan. Crea una lista de cosas que te gustaría que los visitantes hicieran en tu sitio web, como localizar tu número de teléfono, rellenar un formulario de contacto o ver un video. A continuación, pide a un amigo o familiar (que no haya visto tu sitio web) que realice estas tareas y, si es posible, obsérvalos mientras navegan por el sitio. ¿Pueden hacerlo? ¿Resulta difícil navegar por algunas partes del sitio? ¿Hay aspectos que puedan mejorarse? Lección 6: Recomendaciones para el diseño de tu sitio web ¿A que has escuchado alguna vez la siguiente frase? "solo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión". También vale para Internet. Esta lección puede ayudarte a evitar errores comunes en el diseño de tu sitio web que pueden ahuyentar a las visitas. Hablaremos sobre cómo asegurarte de que tus páginas se carguen rápido de manera que tu sitio sea apto para dispositivos móviles, sobre la accesibilidad general y sobre la calidad de tu contenido. En primer lugar, necesitas velocidad. Los usuarios de Internet no son famosos por su paciencia, y si tus páginas tardan demasiado en cargarse, se irán. Para esto hay algunos ajustes simples que puedes hacer: Si tienes imágenes en tus páginas, utiliza las más pequeñas que necesites, es decir, no uses archivos grandes con una resolución elevada si estas solo van a aparecer como imágenes en miniatura. Muchos programas de software pueden ajustar el tamaño de las imágenes o comprimirlas para hacerlas más pequeñas, y esto se traduce en tiempos de carga más rápidos. Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que hay que descargar y reutilizar, más rápido se cargarán las páginas. Por ejemplo, puedes utilizar la misma imagen de fondo en varias páginas y pedirle a la persona que desarrolle tu web que sea eficiente con el código y los textos. Si quieres saber qué tal va tu web, intenta abrirla desde tu teléfono móvil (mediante una conexión de datos, no WiFi) y comprueba la rapidez con la que se carga. Es importante que te asegures de sea fácil de utilizar en un móvil. Cada vez más personas utilizan sus smartphones como dispositivo principal para navegar por Internet, y si tu sitio web es difícil de utilizar en estos dispositivos, perderás clientes potenciales. La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de esa forma desde el principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o "diseño responsivo", que automáticamente detecte el tipo de pantalla que se está utilizando y adapten el texto y las imágenes según corresponda. Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta Prueba mi sitio de Google. Ten en cuenta cuestiones como utilizar Íconos fáciles de reconocer. Crear contenidos claros y bien organizados ayudará a los usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a encontrar lo que necesitan. Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono. Muchos dispositivos están provistos de funciones de GPS, que pueden ayudar a los usuarios a encontrar tu tienda. Y naturalmente, para todas estas visitas desde móviles, debería ser fácil llamarte por teléfono. También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde distintos navegadores, como Chrome o Firefox, y distintas plataformas, como Windows o Mac. Realiza una prueba desde tantos ordenadores, dispositivos y navegadores como te sea posible y asegúrate que se vea bien en todos. Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para resolver. Imagina que eres un visitante en tu web y pregúntate, ¿por qué estoy aquí?, ¿qué estoy intentando hacer?, ¿qué problema estoy intentando solucionar? Por ejemplo, si tienes una panadería que hace pasteles personalizados, es probable que alguien esté visitando tu sitio web porque necesita uno. Podrías escribir páginas sobre tu estilo de decoración e inspiraciones, aunque un testimonio y fotos de un cliente real serían una mejor opción. Estos son algunos errores comunes de los que pecan muchos sitios web. Para evitarlos, asegúrate de que tus páginas se carguen rápido, se visualicen y se comporten correctamente, independientemente del dispositivo o navegador que utilice cada visita. Elige algunos de tus sitios favoritos y cárgalos en distintos dispositivos y navegadores. ¿Cómo se ven? ¿Tardan mucho tiempo en cargarse o requieren software adicional? ¿Sus diseños hacen que sea fácil encontrar información? Conecta a través de correo electrónico Lección 1: Introducción al Marketing por correo electrónico ¡Hola! Hoy en día nos bombardean con cientos de productos y servicios. Si quieres ser el primero en la lista de tus clientes, tienes que probar el marketing por correo electrónico o email marketing. El email marketing es un complemento perfecto del resto de actividades de marketing digital que realices. ¿Por qué? Porque es un medio con el que puedes fidelizar a los clientes sin grandes gastos. Y además, funciona muy bien en los dispositivos móviles. En este video, te mostraremos cómo desarrollar tu lista de contactos, cómo dirigirte a cada tipo de audiencia según sus intereses y sobre cómo puede ayudarte a afianzar las relaciones con los clientes. El primer paso en email marketing consiste en establecer tus objetivos. ¿Quieres utilizar los correos para promocionar tus productos y servicios y así atraer más visitas a tu sitio web? O, ¿prefieres utilizar los correos para repartir códigos promocionales y así obtener más ventas? Un buen punto de partida consiste en crear una lista de personas que hayan expresado interés por tu negocio. Pero, ¿cómo encuentras a estas personas? ¿cómo consigues sus direcciones de correo electrónico? La respuesta es muy sencilla: pídeselas. Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas. Cuando hables con tus clientes en la tienda, ofréceles la posibilidad de enviarles descuentos y promociones especiales si te facilitan su correo electrónico. Si tienes una página web, puedes incluir un formulario y animar a los visitantes a darse de alta en el servicio. Recuerda que para poder enviar correos electrónicos comerciales, los dueños de la cuenta de correo electrónico deben darte su permiso expreso. Existen muchos países cuya regulación exige dicho consentimiento. Bien. Ahora que has comenzado a crear una lista de personas que quieren recibir tus correos electrónicos, ha llegado el momento de pensar la forma en que el email marketing te puede ayudar a alcanzar los objetivos de tu negocio. Evita abrumar a los clientes con correos electrónicos que contienen demasiada información o enviando demasiados mensajes seguidos. Empieza con una presentación breve. Después, puedes enviar información acerca de tu tienda y las líneas de productos que vendes. Este puede ser también un buen momento para hacerles un par de preguntas y así conocer un poco sus intereses; de este modo evitarás enviarle un descuento de comida para perros al dueño de un gato. Una vez que tengas esta información acerca de los clientes, ya puedes enviarles ofertas específicas o contenido que les resulte interesante. Por ejemplo, si sabes que un determinado grupo de la lista ha comprado recientemente comida para perros, puedes promocionar los juguetes o correas para perros que más se venden. También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para averiguar más cosas sobre sus intereses. Pregunta a tus suscriptores si les interesaría recibir notificaciones acerca de otros productos o servicios. También les puedes preguntar cómo prefieren recibir las comunicaciones. Por ejemplo, ¿quieren recibir mensajes una vez a la semana o una vez al mes? Registra todo lo que vayas averiguando en tu base de datos de contactos para futuras campañas de correo electrónico. Y, ¿qué hay de esas personas que llevan un montón de tiempo en tu lista de contactos? Estos clientes fieles son una parte muy importante de tu negocio, por eso es fundamental que construyas una relación positiva y duradera con ellos. ¿Cómo hacerlo? Al dueño de un perro puedes enviarle un correo con consejos acerca de cómo mantener alejadas a las pulgas y las garrapatas de su casa y de su mascota. También puedes incluir descuentos del 20% de su marca preferida. Si el contenido es útil, tus suscriptores valorarán tus correos, de este modo, es más probable que tu tienda sea su primera opción cuando tengan que ir a comprar. Por último, puedes usar los correos electrónicos para pedir las opiniones de tus contactos sobre su experiencia comprando en tu tienda o acerca del servicio que han recibido. Si sabes qué es lo que ha ido bien o lo que no ha funcionado, podrás resolverlo para que no vuelva a ocurrir en el futuro; o simplemente puedes agradecerles que hayan comprado en tu tienda. El email marketing es una buena estrategia tanto para establecer relaciones con tus clientes potenciales como para afianzarlas con los existentes. Si te interesa saber más sobre email marketing, tenemos aún mucho más que contarte. Más adelante trataremos los diferentes servicios de marketing por correo electrónico que existen. Y además, te enseñaremos cómo escribir un mensaje de correo electrónico que consiga captar la atención de los clientes. Lección 2: Opciones para Marketing por correo electrónico ¡Hola! Antes de empezar una campaña de marketing por correo electrónico o email marketing, debes conocer una serie de herramientas que te ayudarán a lanzar tu campaña con éxito. Los servicios que ofrecen los proveedores de email marketing te pueden guiar a lo largo de todo el proceso. Existen diferentes proveedores pero la mayoría cuentan con las mismas funcionalidades. La primera de ellas se trata de la base de datos donde se almacena la información de tus clientes, entre la que debe haber, como mínimo, una dirección de correo electrónico para cada contacto. La mayoría de estos servicios te permiten añadir información adicional como por ejemplo el nombre o la dirección postal del cliente. Empieza a construir tu base de datos añadiendo toda la información que tengas de los clientes. En tu sitio web tendrás que añadir una opción para que los suscriptores se den de alta (o de baja) ellos mismos. También la mayoría de servicios cuentan con un formulario online que puedes añadir a tu sitio web con solo copiar y pegar un fragmento de código. Las visitas a tu web podrán completar este formulario para darse de alta a tus comunicaciones por correo electrónico y esta información se transferirá automáticamente a tu base de datos de contactos. Estos formularios se pueden personalizar, pero cuanto más fácil y breve de completar sea, es más probable que la gente se suscriba. Además, lo único que realmente necesitas para empezar es conseguir su dirección de correo electrónico. Con esta información, ya puedes empezar a clasificarlos en diferentes listas. Por ejemplo, supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Si sabes que una parte de tus clientes tiene gatos, puedes agruparlos en una lista de dueños de gatos y enviarles ofertas de comida para su mascota. Cuanta más información tengas sobre los clientes, tus correos electrónicos tendrán una mayor relevancia para ellos. Ahora que ya tienes tu base de datos, llegó el momento de empezar a pensar en el mensaje del email en sí. Las plantillas de correo electrónico te permiten crear un diseño que vaya acorde con tu marca y reutilizarlas una y otra vez para otras campañas similares. Recuerda que muchos destinatarios leerán el correo en su celular o tablet, así que asegúrate de que el formato sea adecuado para estos dispositivos. Hay muchas herramientas de email marketing que cuentan con la opción de vista previa para diferentes dispositivos. Otra de las funciones que te puede resultar útil es la posibilidad de programar el momento del envío, pudiendo elegir entre enviarlo inmediatamente o bien otro día u hora. Las herramientas de email marketing te permiten incluso realizar un seguimiento de lo que hacen tus clientes cuando reciben el correo. Puede que la mayoría de tus clientes abran su correo el lunes a primera hora o el viernes mientras comen, pero gracias a estas herramientas, podrás guardar todas estas preferencias y enviar tus próximos mensajes a las horas de mayor relevancia. Asimismo, podrás saber quién hace clic en los enlaces del mensaje de correo electrónico. Normalmente estos enlaces dirigen a páginas de tu sitio web, así que te permiten realizar un seguimiento de lo que hacen estos clientes cuando están en tu plataforma. ¿Leen un artículo?, ¿realizan una compra? Existen también otras funciones para personalizar los mensajes de correo electrónico que añaden contenido relevante a las plantillas de email de acuerdo con los intereses del cliente. Esta opción te servirá para enviar mensajes específicos a diferentes tipos de clientes de la base de datos. En la plantilla de correo podrás incluir información general que interesará a todos los dueños de mascotas y además podrás agregar uno o dos campos destinados a contenido específico para cada grupo concreto. Al dirigirte a cada grupo con un correo electrónico personalizado, aumentas las posibilidades no solo de que lo lean, sino de que hagan clic para acceder a tu sitio web. Así que, como puedes ver, las herramientas de email marketing facilitan significativamente la realización de este tipo de campañas. Echa un vistazo a los distintos servicios de marketing por correo electrónico y familiarízate con las opciones que ofrecen. Elige el servicio que más te convenga y ábrete una cuenta. En ocasiones, puedes disfrutar de un periodo de prueba gratis, por lo que te aconsejamos que utilices este periodo gratuito para preparar una campaña de prueba y así familiarizarte con el funcionamiento de estos servicios. Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás encontrar en Internet. A continuación te presentamos diferentes opciones disponibles, aunque no implican ninguna recomendación por parte de Google. Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás encontrar en Internet. A continuación te presentamos diferentes opciones disponibles, aunque no implican ninguna recomendación por parte de Google. Lección 3: Correos electrónicos publicitarios eficaces ¡Hola! ¿Ya has contactado a un proveedor de servicios de email marketing y estás preparado para poner en marcha tu primera campaña? Ahora nos toca hablar de cómo captar la atención de tus clientes utilizando "Asuntos" atractivos en tus correos electrónicos, cómo mantener esa atención mediante contenidos relevantes y concisos y, por último, cómo incluir enlaces ofreciendo información extra. Supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Has estado recopilando los nombres y las direcciones de correo electrónico tanto de tus clientes recurrentes como de tus clientes potenciales y los has clasificado por el tipo de mascota que tienen. Imagina que empiezas por enviar un correo electrónico sobre un nuevo producto disponible en tu tienda. Pero, para conseguir que los clientes lean tu newsletter, primero tienes que lograr que abran dicho correo. La primera impresión es la que cuenta. ¿Crees que tu correo les llamará la atención? Los clientes verán dos cosas: el nombre de tu empresa en el campo "De" y el asunto de tu correo. Asegúrate de utilizar un nombre y una dirección de correo electrónico en el campo "De", que identifique a tu empresa. De este modo, es más probable que lo abran al reconocer el nombre, por lo que no desconfiarán del correo. Por otro lado, el asunto del email será el responsable de que tu campaña triunfe o fracase. El asunto de tu correo debe ser breve y simple: lo ideal es que no supere las diez palabras. Intenta concentrar en esas palabras la información más valiosa y relevante del correo electrónico, y siempre que sea posible, trata de personalizarlo. Por ejemplo: “Juan, ¿quieres una alimentación más sana para tu perro?” Te recomendamos que evites palabras como "gratis", "regalo", "oportunidad", "importante" o "promoción", así como símbolos de divisa como el peso ($) y los signos de exclamación, ya que activan los filtros de spam. Bien, has conseguido captar la atención de tus clientes y han abierto el correo electrónico. Ahora piensa en lo ocupados que están tus clientes y en cuántos correos reciben al día. Aunque hayas creado el mensaje más apasionante del mundo, seguramente solo le echen un vistazo, así que debes ser conciso e ir al grano. Los párrafos deben ser breves y tratar solo sobre un tema. Siempre puedes enlazar el contenido a artículos con información adicional que tengas en tu sitio web. El contenido debe ser lo más persuasivo y atractivo posible, y el tono que utilices para dirigirte a tu audiencia también es importante. Los enlaces del mensaje de correo electrónico deben incluir llamadas a la acción, de forma que animes a los destinatarios a hacer clic para ir a las ofertas en tu web. Por ejemplo, podríamos encontrarnos con un enlace como "Haz clic aquí y ahórrate un 25% en el siguiente pedido de comida orgánica para gatos". Utiliza texto en negrita y elementos de diseño para destacar las ofertas y el contenido importante. Hay una última cosa que también tendrás que incluir en tu mensaje de correo electrónico: se trata de los enlaces al final del mensaje con los que los destinatarios pueden cancelar la suscripción, cambiar las preferencias o actualizar sus datos de contacto. Esto no solo supone ofrecer un buen servicio de atención al cliente, sino que en algunos países es algo obligatorio por ley. En resumen: tómate tu tiempo para escribir un asunto del mensaje breve pero eficaz. Escribe contenido conciso con un tono divertido y atractivo, e incluye enlaces útiles que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y, posiblemente, generen más ventas. Con cada campaña de email marketing aprenderás qué es lo que funciona y lo que no. Echa un vistazo a los boletines electrónicos que recibes en tu bandeja de entrada. ¿Qué boletines es más probable que abras? ¿Por qué? Ponte manos a la obra y escribe líneas de asunto breves y atractivas para promocionar tus productos más populares utilizando las pautas que se mencionan en el video. Lección 4: Gestión de campañas de correo electrónico Hoy aprenderás estrategias para tener éxito con tus campañas de email marketing. Podrás mejorar tus campañas haciendo pruebas con tus correos electrónicos, creando páginas de destino relevantes para la campaña y midiendo el resultado de todos tus esfuerzos. En primer lugar, hablaremos de cómo el test A/B puede ayudarte a aumentar el número de destinatarios que abran tus correos y hagan clic para acceder a tu sitio web. El test A/B consiste en crear dos versiones de un mismo correo para comprobar cuál de ellas funciona mejor. Esta técnica te permite probar diferentes enfoques con tu mensaje. Supongamos que vas a enviar un correo electrónico anunciando un nuevo producto, pero no estás muy seguro de qué quieres poner en el asunto. Puedes enviar la versión "A" con un asunto a la mitad de los clientes y la versión "B" a la otra mitad, de modo que podrás comprobar qué asunto tiene un mayor "porcentaje de apertura". Puedes utilizar el test A/B para probar asuntos, frecuencias, contenido e imágenes diferentes. Puedes probar enviando los correos electrónicos el martes y el sábado, o con diferentes frecuencias, como una vez a la semana o una vez al mes. Averigua qué es lo que prefiere tu audiencia y adáptate. Recuerda que tampoco debes abrumar a los clientes con demasiados correos electrónicos, de modo que no cancelarán su suscripción solo porque no quieren recibir tantos mensajes tuyos. Asegúrate de seleccionar páginas de destino específicas para tus campañas por correo electrónico; una página de destino es la primera página que el usuario ve cuando entra en tu sitio web. Cuando el destinatario haga clic en un enlace en tu mensaje, su "destino" será una página web relevante. Tus campañas de email marketing tendrán más éxito si envías a las visitas directamente a las páginas que desean ver, y poder así tener más información acerca del producto y quizás comprarlo. Por último, recuerda que los destinatarios leerán tus correos electrónicos desde su móvil, tablet o computadora, lo que significa que las páginas de destino a las que dirijas tu correo electrónico deben funcionar correctamente en cualquiera de estos dispositivos. Como en cualquier otro tipo de marketing online, el marketing por correo electrónico permite medir un gran número de cosas. Los servicios de email marketing normalmente incluyen herramientas analíticas con las que podrás realizar un seguimiento de tus campañas y medir su rendimiento. Los informes te proporcionan datos tan interesantes como el "porcentaje de aperturas", lo que te permitirá saber qué asuntos de correos son más atractivos para los destinatarios. O si lo que deseas ver es qué contenido consigue llevar a los destinatarios a visitar tu sitio, entonces comprueba el "porcentaje de clics", en el que quedan registradas cuántas personas han hecho clic en un enlace de uno de tus mensajes de correo electrónico. Y para terminar, asegúrate de utilizar la analítica web para averiguar qué hacen los destinatarios en tu web cuando acceden a través de los enlaces de tus mensajes de correo electrónico. Aprovecha esta oportunidad para mejorar la experiencia que ofrece tu sitio web a los visitantes que acceden a él mediante tus mensajes. Escribe un correo electrónico de prueba con fines publicitarios. Una vez escrito, piensa varias líneas de asunto que podrías utilizar para la prueba A/B. El mundo de los buscadores Lección 1: Conceptos básicos sobre los buscadores Hola! En este video, te contaremos cómo los buscadores han cambiado el modo de hacer negocios y por qué son un lugar ideal para promocionar tu empresa. ¿Cómo nacieron los buscadores? En 1990 daba sus primeros pasos uno de los primeros buscadores llamado "Archie" (, que permitía a sus usuarios buscar los nombres de las páginas web. Sin embargo, Archie no podía decirte lo que había en esas páginas. Si saltamos un par de décadas, nos encontramos con buscadores como Google, Bing o Yahoo!, que han evolucionado a pasos agigantados. Estos buscadores utilizan programas informáticos extremadamente sofisticados con los que inspeccionan un gran número de páginas web. La mayoría de los buscadores funcionan de la misma manera. Si un internauta desea encontrar algo, escribe una palabra o frase y después el buscador compara esa consulta con su catálogo de páginas web y le muestra al usuario una página con los resultados con mayor índice de coincidencia con su búsqueda. El objetivo de los buscadores es crear listas con los resultados más relevantes para que los usuarios encuentren lo que están buscando. La página de resultados incluye enlaces a los sitios web, listados de empresas locales, artículos en venta, anuncios, imágenes, mapas, videos y mucho más. ¿Qué tiene que ver esto con tu negocio? Bien, imagina que eres dueño de una cafetería. Si alguien busca cafetería en Playa del Carmen -tu negocio-, es la oportunidad ideal para que salgas en la página de resultados de búsqueda. O si eres un técnico de reparaciones de aparatos de aire acondicionado, querrás aparecer en los resultados cuando los usuarios busquen palabras o frases relacionadas. ¿Por qué? Porque las palabras que los usuarios escriben en el buscador indican que están interesados en tus productos o tus servicios en ese mismo momento. Es el momento y el lugar ideal en el que estar presente. Se trata de una forma de dirigirte a personas que ya te están interesadas en ti, y no solo lo decimos nosotros. Numerosos especialistas en marketing afirman que una estrategia de búsqueda es fundamental para una estrategia de marketing online y los números respaldan esta afirmación. De acuerdo a datos de eMarketer, durante el 2016 la inversión en publicidad digital alcanzó a nivel mundial los 194 mil millones de dólares, aumentando 20.3% versus el año anterior. ¿Significa esto que debes dejar de lado otros formatos de publicidad online? ¡Claro que no! Tu plan puede y debe incluir diferentes formatos para promocionar tu negocio: las redes sociales, el marketing por correo electrónico o la publicidad de Display. Piensa en algo y prueba buscarlo en varios buscadores distintos. Compara los resultados. ¿Obtienes diferente tipo de información según el buscador que utilices? Lección 2: El funcionamiento de los buscadores ¡Hola! Bienvenido al video donde explicamos cómo funcionan los buscadores. Te enseñaremos cómo los buscadores encuentran las páginas web, qué hacen con las páginas que encuentran y cómo deciden qué resultados se muestran. Probablemente en algún momento te detuviste a pensar: ¿cómo lo hacen?, ¿cómo han podido rastrear todo Internet tan rápido y elegir los resultados que salen en esta página? Todos los buscadores utilizan su propio programa de software, pero en realidad funcionan de un modo muy parecido. Todos llevan a cabo tres tareas: - Primero examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso, lo que se conoce como "crawling" o "rastreo". - Después, ordenan el contenido por categorías, en otras palabras, el proceso de "indexación". - Y, por último, deciden qué contenido es el más valioso para los usuarios, el llamado "ranking". Veamos estos procesos en profundidad. Los buscadores rastrean Internet para encontrar contenidos como páginas web, imágenes o videos, y para hacerlo cada buscador utiliza sus propios programas informáticos llamados "bots" (de robot), "crawlers" (también llamados "rastreadores") o "arañas" para inspeccionar todas las páginas. Los bots saltan de una página a otra siguiendo los enlaces. Su único propósito es visitar una y otra vez las páginas para buscar nuevos enlaces y nuevo contenido que incluir en el índice. La segunda parte del proceso se llama "indexación". El índice es una lista gigantesca que contiene todas las páginas web que han encontrado los bots. Sin embargo, no todo lo que los bots encuentran llega al índice del buscador. Por ejemplo, los buscadores pueden encontrar numerosas copias del mismo contenido en diferentes sitios web. ¿Cómo es posible? Imagina que ahora alguien busca una cafetera llamada El Rey de los Cafés 2000. Puede que seas consciente de que este producto tiene la misma descripción literal en los sitios web de los principales distribuidores. Seguramente, esto se deba a que utilizan la descripción que les proporcionó el fabricante. Al llegar a este punto, el buscador debe tomar una decisión: ¿qué versión incluye en el índice? Los cientos de duplicados resultan superfluos y repetitivos así que es poco probable que se añadan todas esas páginas. Por lo tanto, si tu tienes un sitio web en el que vendes cafeteras, tendrás más visibilidad si redactas tu propia descripción de la cafetera El Rey de los Cafés 2000. Hace sentido ¿no crees? Hasta ahora hemos visto cómo funcionan los procesos de rastreo e indexación, así que solo nos queda ver cómo funciona el ranking. Cuando haces una búsqueda, el buscador compara las palabras y frases que has introducido con su índice, buscando posibles coincidencias. El modo en el que los buscadores realizan el ranking de las páginas es un secreto muy bien guardado: es su fórmula mágica. Los buscadores utilizan cientos de métodos para determinarlo, como por ejemplo, las palabras que aparecen en la página, el número de enlaces que apuntan a otras páginas o si el contenido es actual. Independientemente de la fórmula que utilicen para determinar el ranking, el objetivo es siempre el mismo: conectar a la persona con el contenido que busca. Imaginemos que has leído algo acerca de un café de origen colombiano que se llama "Huila" y te gustaría probarlo. Si buscas “café huila en los alrededores”, el buscador te mostrará las cafeterías más cercanas donde sirven esta variedad, ya que tu búsqueda indicaba tu ubicación; incluso podrás ver un mapa que te ayude a encontrarlas. ¿Cuál es la conclusión que sacamos de todo esto? Los buscadores están en continuo funcionamiento explorando la web en busca de contenido, organizándolo y, finalmente, mostrando los resultados más relevantes para los usuarios. Entender este proceso te permitirá tener un sitio web que funcione mucho mejor. Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen o de los productos y servicios que ofreces. ¿Qué tipo de resultados obtienes en las páginas de resultados de búsqueda? ¿Qué características de las páginas web que encabezan la clasificación podrían explicar que aparezcan en las primeras posiciones? Haz una lista de los contenidos que podrías añadir a tu sitio web y tener así más oportunidades de ser indexado y encabezar la clasificación de las páginas de resultados. Lección 3: Cómo ven los buscadores la web Hablemos sobre cómo los buscadores ven las páginas web. Analizaremos cómo los buscadores perciben una página web, qué partes específicas de una página web son relevantes y cómo puedes hacer que tus páginas tengan una mayor visibilidad para los buscadores. Cuando buscas algo en un buscador, este inspecciona una extensa lista de páginas indexadas, llamada "índice", y extrae los resultados relevantes con respecto a tu búsqueda. Las páginas web entran en el índice una vez que el buscador ha determinado de qué tratan. Entender cómo un buscador decide de qué trata una página te permite optimizar las tuyas. Supongamos que diriges una cafetería y que tienes un sitio web para promocionarla. Cuando visitas una página del sitio web, ves lo siguiente. Pero cuando un buscador explora la misma página, además de ver lo mismo que ves tú en la pantalla, también ve el código que hay detrás: el código HTML. En este código existen partes específicas que ayudan al buscador a comprender de qué trata la página web. Conocer algunas partes, es importante para posicionarte. Empezaremos por el título de la página en el código. En este ejemplo, puedes ver el título en la pestaña que se encuentra en la parte superior: “Café en Bogotá”. El buscador ve el título rodeado de un código: la etiqueta "title o título". Aparecería así: Muchos sitios web se pueden editar con herramientas que se encargan del código HTML, conocidas como sistemas de gestión de contenidos, o "CMS", por sus siglas en inglés. Si utilizas un CMS para realizar cambios en tu sitio web, probablemente haya un apartado para añadir el título. Puedes ayudar a que el buscador indexe tu página de manera adecuada, asegurándote de que el título de la misma describa el contenido de forma precisa. Lo siguiente que debes tener en cuenta es el texto de la página. Reflexiona acerca de quién quieres que visite tu página y las palabras que tus clientes suelen utilizar para describir tus productos y servicios. ¿Les gusta el café expresso? ¿Utilizan el término "manchado" o "cortado"? Estas palabras son las que probablemente usen cuando realicen sus búsquedas, así que al redactar el contenido, intenta utilizarlas. Por último, nos toca hablar de las imágenes de tu sitio web. Es una pena, pero los buscadores no verán las fotografías de tus deliciosos cafés como las vemos los demás. Sin embargo, lo que sí verán es el código que hay detrás de las mismas, esto significa que debes elegir un nombre descriptivo para facilitar a los buscadores la identificación de cada imagen. Por ejemplo, "imagen.jpg" no es el nombre de archivo ideal para los buscadores, sino que un nombre que describe de manera exacta lo que hay en la fotografía, como "cafe-moca-con-hielo.jpg", será mucho más efectivo. Puedes ir incluso más lejos y añadir "texto alternativo" en el código de tu imagen. Es lo que se conoce como la "etiqueta ALT" y sirve para describir la imagen, En el código HTML, la etiqueta ALT se escribiría de la siguiente manera: Si usas un CMS para actualizar tu sitio web, probablemente haya un apartado donde puedas añadir la etiqueta ALT. Así que recuerda: utiliza títulos exclusivos y descriptivos para cada página de tu sitio. Escribe para tus clientes, pero recuerda que también es importante incluir palabras y frases que ayuden a que los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas. Y no olvides elegir un nombre descriptivo para los archivos de imagen e incluir texto alternativo. Todos estos consejos ayudan a que los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas y que además se las presenten a quien realmente importa: tus clientes potenciales. Si tienes un sitio web, accede a él y consulta su código fuente de cualquier página. ¿Cómo? Si utilizas el navegador Google Chrome, puedes verlo haciendo clic en la opción "Ver" de la barra de navegación superior y, a continuación, seleccionando "Desarrollador" y luego "Ver código fuente". ¿Ves los títulos de la página, las metadescripciones y las imágenes? ¿Hay partes que puedan mejorarse? Lección 4: ¿En qué cosiste la búsqueda orgánica? ¿Estás listo para sumergirte en el mundo de la búsqueda orgánica? En este video, te explicaremos en qué consisten los resultados orgánicos o, dicho de otra forma, los resultados en buscadores por los que no pagas. Hablaremos sobre qué es la optimización para buscadores o SEO (por sus siglas en inglés), y te ayudaremos a descubrir la relación entre tener contenido relevante en un sitio web y obtener buenos resultados con la búsqueda orgánica. ¡Empecemos! Retomemos el ejemplo de la cafetería e imagina que has empezado a vender un pan especial, preparado según una antigua receta familiar. Seguramente haya personas en tu localidad que estén buscando justo eso en este mismo instante.¿Cómo los ayudamos a que te encuentren? Cuando alguien realiza una búsqueda en un buscador, la página de resultados que verá contendrá una lista de resultados orgánicos, es decir, resultados gratuitos. Los resultados orgánicos suelen aparecer en la parte central de la página y son aquellos que, según el buscador, presentan un mayor índice de coincidencia respecto a la consulta de búsqueda o las palabras introducidas en el buscador. Las páginas de resultados muestran también publicidad o resultados pagos, aunque aparecerán de manera separada y etiquetados como anuncios. A pesar de que los resultados orgánicos y los anuncios salgan en la misma página, existe una gran diferencia entre ambos tipos: aparecer en los resultados orgánicos no tienen costo alguno para ti. Así que, ¿cómo puedes aumentar las probabilidades de que tu sitio web aparezca entre los resultados gratuitos? Todo se resume en una palabra: Calidad. Ten en cuenta que: el principal objetivo del buscador es ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando. Si eres capaz de convencer al buscador de que tu sitio web es lo que buscan los usuarios, entonces vas por buen camino. Un buen SEO consiste en ayudar a que el buscador encuentre y comprenda de qué trata tu sitio web. ¿Qué es lo que les gusta a los buscadores? Contenido relevante y de calidad. Piensa qué tipo de cosas podrían buscar exactamente los clientes potenciales de tu cafetería. Si lo que quieren son galletas, probablemente busquen esa palabra. Sin embargo, es una búsqueda demasiado amplia y puede que el usuario esté simplemente buscando una receta o una imagen. Teniendo esto en cuenta, probablemente será más eficaz que aparezcas en búsquedas como "galletas caseras en tu ciudad". Por lo tanto, tu objetivo principal debería ser crear contenido relevante y original que haga destacar el "cómo" (es decir, que las galletas son caseras y se preparan en tu cafetería) y el "dónde" (esto es, que las galletas se venden en tu cafetería o se reparten a ciertas zonas de la ciudad). Esta información puede impulsar la presencia de tu sitio web en búsquedas como "galletas caseras" o "las mejores galletas de Valparaiso". En esto consisten los resultados de una búsqueda orgánica. Salir en estos resultados es fundamental para que los clientes te puedan encontrar, y además, no te costará ni un céntimo. Search Console Google Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen para ver qué resultados orgánicos se muestran. Si tienes un sitio web, intenta buscar palabras clave relacionadas con tu negocio para ver lo que aparece. También puedes utilizar un operador de búsqueda para comprobar si tus páginas aparecen en los resultados orgánicos. Haz una búsqueda reemplazando el texto entre corchetes con tu URL para ver lo que aparece: site:[tu-pagina-web.com] Lección 5: ¿En qué consiste la búsqueda de pago? ¿Quieres aprender un poco más sobre publicidad en buscadores? Vamos a cubrir ahora el marketing en buscadores o SEM (por sus siglas en inglés). Te explicaremos por qué resulta tan eficaz y cómo compiten las empresas para que sus anuncios salgan publicados. Imagínate que estás en Córdoba y tienes ganas de tomar un café. En tu smartphone buscas cafetería cercana. Te vas a encontrar con una página de resultados repleta de opciones. Cada sección dentro de la página (el mapa, los anuncios o los resultados de la búsqueda) representa opciones diferentes. Algunos de estos resultados han sido seleccionados por la fórmula orgánica del buscador. La otra sección son los anuncios. Si te paras a pensar unos segundos y comparas los anuncios que estás viendo con los de una revista, te darás cuenta de que hay una gran diferencia: todos los anuncios tratan de cafeterías. No vas a ver anuncios que no estén relacionados con esa búsqueda y, además, cabe señalar que los anuncios comparten ciertas similitudes con los resultados orgánicos. Esto ha sido concebido así a propósito y, por ello, la publicidad paga basada en búsquedas resulta tan efectiva. La tarea más importante de un buscador es mostrar a los usuarios los resultados que estaban buscando y lo mismo ocurre con los anuncios. Pero, ¿cómo funciona exactamente la publicidad en las búsquedas? Existen varios modelos. Un ejemplo muy común son los anuncios de texto que se publican en las páginas de resultados de los buscadores. Cada vez que un usuario busca algo, los anunciantes compiten por tener la oportunidad de que sus anuncios salgan publicados. Se trata de un proceso que tiene lugar en milésimas de segundo y el usuario no verá lo que ocurre por detrás, sino que verá a los ganadores: los anuncios que salen en la página. ¿Cómo deciden los buscadores quién gana? Existen dos componentes principales: las pujas y la calidad. La puja es el importe máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por un clic en su anuncio. Si alguien hace clic en el anuncio, al anunciante se le cobrará un importe igual (o en ocasiones menor) al de la puja. Por lo tanto, si un anunciante puja 5 pesos por una palabra clave, ese será el importe máximo que pagará por un clic en su anuncio. Si un anuncio sale en la página pero nadie hace clic, el anunciante no tendrá que pagar nada. Idealmente, las pujas corresponden al valor que las palabras clave tienen para el negocio, aunque el importe lo decide el anunciante. Algunos están dispuestos a pujar 50 centavos por una palabra clave mientras que otros están dispuestos a pujar 50 pesos. La media de las pujas varía en función del sector y la palabra clave. Las pujas resultan importantes pero también lo es la calidad. Ganar una subasta no solo depende de quién puje más, los buscadores dan preferencia a los anuncios y a las palabras clave con una gran relevancia para la búsqueda. De hecho, existe la posibilidad de que anuncios de mucha relevancia "ganen" el puesto más alto en la página de resultados de búsqueda, a pesar de haber pujado menos. En algunos casos, no importa si la puja es muy alta, ya que el buscador no mostrará el anuncio si no es relevante. En resumidas cuentas, los anuncios de pago te ofrecen otras posibilidades para promocionar tus productos y servicios en las páginas de resultados de los buscadores. Con una campaña de publicidad basada en búsquedas bien pensadas y ejecutadas, podrás llegar a clientes que en ese mismo instante estén buscando lo que tú ofreces. La próxima vez que hagas una búsqueda, dedica un momento a examinar la página de resultados. ¿Ves algún anuncio? ¿Puedes ver la relación que existe entre tu búsqueda y los anuncios que aparecen en la página de resultados? Lección 6: Google Search Console ¡Hola! ¿Necesitas una buena herramienta con la que conseguir más tráfico para tu sitio web? Entonces no te pierdas este video donde te contamos todo acerca de un servicio gratuito que ofrece Google, el Search Console. Te enseñaremos de qué forma te puede servir y cómo configurarlo. ¿Qué es exactamente Search Console de Google? Es un servicio que te proporciona información sobre el rendimiento de tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Este servicio cuenta con dos funciones principales: Por un lado, hace un seguimiento del rendimiento de tus resultados de búsqueda de Google y, por otro lado, te muestra cómo Google ve o percibe tu sitio web. Supongamos que tienes una cafetería y que necesitas actualizar un poco tu sitio web. Veamos algunas opciones en las que Search Console puede serte de utilidad. La primera opción se trata de los informes de "Análisis de búsqueda": estos informes te pueden ayudar a encontrar la respuesta a numerosas preguntas relevantes como, por ejemplo, qué búsquedas realizan los usuarios para llegar a tu sitio web como. Cafetería Córdoba, cafetería alrededores, repostería cerca de Córdoba, o cafetería comercio justo alrededores. Si después de revisar el informe, adviertes que hay palabras o frases irrelevantes y sin relación con tu negocio, entonces deberás revisar los textos de tu web. Otro de los aspectos que puedes ver en estos informes es el número de clics: saber con qué frecuencia sale tu sitio web en los resultados y no recibe clics te puede indicar si tu contenido se acerca o no a lo que buscan los usuarios. El informe "Enlaces a tu sitio" te muestra qué sitios web tienen enlaces a tu sitio. Por ejemplo, un sitio web sobre restaurantes en Córdoba puede dirigir al sitio de tu cafetería. Cada vez hay más usuarios que utilizan sus dispositivos móviles para acceder a Internet, por ello, en Search Console de Google también deberías comprobar el "Informe de usabilidad móvil". Este informe te indica qué páginas de tu sitio no funcionan bien en los teléfonos móviles para que puedas tomar las medidas adecuadas y mejorar el rendimiento de tu sitio. Además, hay otros dos informes de gran utilidad en Search Console que deberías conocer: los informes de rastreo y los informes de estado de indexación. Los informes de rastreo te permiten comprobar si Google puede ver tus páginas web. Esto es importante, ya que si Google no puede acceder a tus páginas web, tu contenido no se podrá incluir en los resultados de búsqueda de Google. Los informes de indexación de Google, por su parte, muestran qué información tiene registrada Google sobre tu sitio y te confirma si tus páginas son accesibles. Utilizar Search Console es muy sencillo, empieza por visitar www.google.com/webmasters. Una vez que inicies sesión, añade tu sitio web y completa la verificación con la que se comprobará si eres el dueño de la web. Una vez realizada, Search Console puede generar informes sobre tu sitio web completamente gratis, aunque deberás esperar unos días hasta ver información que te resulte útil, ya que la aplicación debe recopilar y procesar los datos. Ahora que tu sitio web está configurado en Search Console de Google, puedes utilizar los informes para saber cómo mejorar tu presencia en Google. Gracias a estos informes, podrás realizar cambios en tu sitio web para que Google comprenda mejor de qué trata y, por consiguiente, mejorar su rendimiento en Google. Visita Google Webmasters e instala +Link Google Webmasters: http://www.google.com/webmasters/?&utm_campaign=growth-engine e instala Google Search Console para tu sitio web. Si ya lo has hecho, examina la información obtenida para conocer el estado y la visibilidad de tu sitio web en la Búsqueda de Google. Haz que te encuentren los buscadores Lección 1: Introducción a la optimización SEO Bienvenido a nuestro tutorial sobre la optimización en buscadores, también conocido como SEO (en inglés, Search Engine Optimization). En este video, explicaremos qué es el SEO, cómo los buscadores perciben tu sitio web y qué es lo que más valoran. Cada día millones de personas buscan de todo en Internet, desde billetes de avión hasta zapatos. Eso significa que las empresas tienen millones de oportunidades para presentarse ante clientes potenciales. Supongamos que tienes una pequeña granja y que quieres ampliar el negocio vendiendo tus productos en Internet, el SEO ayudará a los buscadores a entender mejor tu oferta. De esa forma, si alguien realiza una búsqueda con una palabra o frase relacionada con tu negocio, como por ejemplo "tomates ecológicos", tendrás más posibilidades de aparecer en sus resultados. Algunos de los resultados que muestra un buscador son anuncios de pago, mientras que el resto son resultados gratuitos. Los buscadores tienen fórmulas o algoritmos que les ayudan a ordenar la lista de resultados, y recorren Internet sin cesar en busca de nuevos contenidos. Que tu sitio web aparezca en estos resultados depende de las palabras que utilizas en tu web (por ejemplo, "productos agrícolas frescos"), así como de otros factores, como cuántos sitios web incluyen enlaces al tuyo. ¿Cómo funciona? Para presentarte los mejores resultados posibles, los motores buscan toda la información que pueden sobre los sitios web. Pueden analizar la popularidad de los sitios o qué dicen otros usuarios o sitios web sobre ellos, o también pueden tener palabras clave en los textos de la página que ayuden a entender mejor el tema. Cada uno de estos componentes ayudará a los buscadores a encontrar el mejor resultado para tu búsqueda. Los buscadores también pueden considerar la ubicación geográfica de la persona que realiza la búsqueda. Una búsqueda desde Perú mostrará un conjunto localizado de resultados de búsqueda, mientras que, es probable, la misma búsqueda realizada desde Uruguay devolverá resultados diferentes. Y con el auge de los móviles, los buscadores ahora tienen en cuenta los dispositivos que utilizan los usuarios cuando realizan una búsqueda. En resumén, para promocionar tu sitio web en Internet de forma eficaz, debes estar familiarizado con lo que los buscadores valoran más y asegurarte de que tu web se lo proporcione. A medida que avancemos, te ofreceremos más información sobre el funcionamiento de los buscadores y te ayudaremos a crear una estrategia para mejorar el SEO con el fin de alcanzar tus objetivos comerciales. Haz una búsqueda de una palabra o una frase en varios buscadores e identifica los resultados de pago y los orgánicos. Echa un vistazo a los resultados orgánicos que encabezan la clasificación: ¿por qué crees que aparecen esas páginas web por encima de las demás? Lección 2: La importancia de contar con una estrategia SEO Una vez que entiendas bien en qué consiste la optimización en buscadores (SEO), estarás listo para crear un plan de SEO. Imaginemos que quieres atraer a nuevos clientes para tu servicio online de envío de frutas y verduras frescas cultivadas en tu granja. Tu primer paso debería ser un análisis de palabras clave, es decir, averiguar qué buscan tus clientes potenciales. ¿Buscan productos ecológicos?, ¿envíos semanales de verduras frescas? Por cierto, si deseas profundizar en el análisis de palabras clave, echa un vistazo a nuestra lección que habla sobre este tema. A continuación, piensa en temas relacionados, por ejemplo: ¿Son populares las dietas vegetarianas?, ¿te llegan solicitudes de recetas para hacer gazpacho? Eso te ayudará a encontrar palabras clave más específicas y acordes a lo que buscan los clientes. Deberías hacer esto al menos una vez al año como parte de tu plan de SEO, y una vez que hayas identificado palabras clave eficaces, fíjate en su repercusión sobre los resultados de búsqueda. ¿Cuántas de estas palabras y frases hacen que tu sitio web se muestre en un buscador? ¿Hay temas específicos que no atraen mucho tráfico a tu sitio web? Esta información te ayudará a determinar qué palabras clave funcionan y cuáles no. Si una frase popular como "verduras frescas" no está llevando a muchos clientes a tu sitio web, puedes hacer cambios en tu plan de SEO. En cuanto hayas identificado los problemas relativos a tus resultados de SEO, el siguiente paso será pensar qué puedes hacer para solucionarlos. ¿Nadie incluye enlaces a tu sitio? Si es así, quizás puedas invitar a bloggueros especializados en alimentos para que visiten tu granja con la esperanza de que la mencionen en próximos artículos. Haz una lista de todo lo que crees que puede mejorar tus resultados. Bien, ahora tienes una larga lista de tareas, pero no te preocupes. El primer paso es establecer prioridades. Lo siguiente es fijar una fecha límite para cada tarea con el fin de trabajar de forma continuada en tu plan de SEO durante todo el año. Una vez que hayas puesto el plan en marcha, no te olvides de él. Tu plan de SEO cambiará con el paso del tiempo, pero, ¿cómo sabrás cuándo debes actualizarlo? Una forma fácil de saberlo es revisarlo cuando realices otros cambios en tu negocio, cómo introducir un nuevo producto o cambiar el diseño del sitio web. Asimismo, recuerda que los buscadores incorporan nuevas funcionalidades y mejoran sus algoritmos. Por ejemplo, muchos buscadores han realizado ajustes porque ahora hay muchos usuarios que realizan búsquedas en dispositivos móviles. Por último, ajusta el plan cuando algo no funcione. ¿Hay una página web que no genera mucho tráfico orgánico? Pues quizás debas actualizarla. ¿Atraes visitas a tu sitio pero no compran nada? Entonces puede que necesites llamados a la acción de mayor impacto. Revisa tus resultados con regularidad y céntrate en las áreas que requieren atención. Así es cómo se crea un plan de SEO. Recapitulemos. Empieza con un análisis de palabras clave para entender qué buscan tus clientes. Piensa en soluciones que mejoren tus puntos débiles.. Y nunca tengas miedo de rehacer tu plan de SEO conforme a los cambios que se producen en el mundo real y en el de los buscadores. No olvides consultar nuestra lección sobre el proceso de SEO, ya que incluye más información útil para poner tu plan en marcha. Empieza creando una estrategia de SEO, intentando aumentar el rendimiento en las búsquedas orgánicas para dar una mayor visibilidad a tus productos o servicios. ¿Qué palabras clave parecen relevantes pero no están atrayendo muchas visitas? ¿Cómo podrías arreglarlo? Lección 3: El proceso de SEO En este video te explicaremos por qué la optimización en buscadores es un proceso continuo y qué pasos deberás seguir para alcanzar tus objetivos. En la optimización en buscadores o SEO, no hay una fórmula instantánea para conseguir que tu sitio web sea más visible para personas que buscan productos o servicios como el tuyo. El primer paso se denomina "análisis de palabras clave".. Imaginemos que tienes una pequeña granja que ha iniciado un servicio de envío de frutas y verduras frescas. Una vez que sepas qué buscan los usuarios (quizás recetas vegetarianas o productos sostenibles), podrás optimizar tu contenido y oferta para que se ajusten mejor a lo que buscan. Por ejemplo, podrías publicar una receta semanal o escribir un blog sobre la vida en la granja. El trabajo de SEO nunca termina, porque las tendencias cambian constantemente, los usuarios muestran comportamientos diferentes y los buscadores evolucionan con el tiempo. Aquí tienes cuatro consejos rápidos que te ayudarán a estar al día sobre las tendencias de búsqueda: - Familiarízate con el funcionamiento de los buscadores. Muchos buscadores disponen de blogs donde ofrecen información actualizada sobre nuevas funcionalidades, cambios en algoritmos y sugerencias sobre cómo optimizar aún más tu sitio web. - Estate atento a los cambios y controla cómo repercuten en tu sitio web. Por ejemplo, imagínate que lees que los principales buscadores han realizado un cambio que mejora la experiencia de los usuarios en los resultados de búsqueda de los dispositivos móviles. Si tu web no está optimizada para los dispositivos móviles, deberías hacerlo para mejorar su compatibilidad con este tipo de dispositivos. - Inspírate en otros sitios web. ¿Ofrecen envío gratuito?, ¿son activos en las redes sociales? Adopta las prácticas que sean válidas para tu negocio. Y por último, 4.- Habla con los clientes. Son quienes mejor pueden orientarte sobre el contenido que falta en tu web. Incluso la forma en la que los clientes describen tus productos puede considerarse un tipo de análisis de palabras clave, ya que con toda probabilidad utilizarán esos mismos términos en sus búsquedas. Ahí lo tienes: el proceso continuo del SEO. Se trata básicamente de entender qué quieren las visitas, generar y compartir el contenido que buscan y estar dispuesto a cambiar de táctica cuando sea necesario. Muchos buscadores utilizan blogs para publicar información sobre los cambios importantes que han llevado a cabo recientemente. Tómate tu tiempo para conocer los cambios que puedan afectar a la optimización de tu sitio web. ¿Hay algún cambio que pueda afectarte y sobre el que debas estar al corriente? https://trends.google.es/trends/ Lección 4: Selección de palabras clave En este video hablaremos sobre qué debemos tener en cuenta a la hora de escoger las palabras clave para que puedas alcanzar tus objetivos de SEO y mejoras para tu negocio. Elegir las palabras clave es la base para optimizar el contenido y posicionarte bien en los buscadores. Supongamos que alguien está buscando tomates frescos, ¿qué podría buscar? Si vendes tomates frescos, debes conocer los términos que suelen utilizar los usuarios cuando realizan esta búsqueda. Hay tres factores que debes tener en cuenta cuando elijas las palabras clave para tu plan de SEO. En primer lugar, la frecuencia o el número de veces que se busca una palabra, ya que, claramente, te interesa incluir los términos que se buscan más a menudo en relación con tus productos. Pero tienes que tener en cuenta también que puede resultar difícil diferenciar tu negocio del resto mediante el uso de los términos que se buscan más frecuentemente. Esto nos lleva a nuestro segundo punto: la competencia. Si dispones de un sitio web ya establecido, es posible que aparezca en los resultados de los buscadores por palabras clave que presentan un mayor grado de competencia y un elevado volumen de búsqueda, como fruta y verdura. Pero también hay grandes oportunidades para las nuevas webs: si acabas de empezar, emplea palabras que presenten un menor grado de competencia. Solo un pequeño número de palabras clave tiene un volumen de búsqueda muy elevado, pero hay un gran número de palabras clave con un volumen de búsqueda reducido. Esto se conoce con el término en inglés "long tail" en términos de SEO. Si bien la palabra clave tomate puede tener mucha competencia, un término como Envíos de tomates ecológicos a La Paz sería un ejemplo de palabra clave "long tail" que podría ofrecerte resultados de SEO más inmediatos. Es en el "long tail" donde las pequeñas empresas suelen encontrar sus oportunidades de SEO. Por lo general, hace falta mucho tiempo y esfuerzo para que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de palabras genéricas populares, pero las webs más pequeñas pueden obtener un buen ranking empleando palabras clave "long tail" con menos esfuerzo. La tercera y última consideración, que es la más importante, es la relevancia. Las palabras clave que selecciones deben corresponderse exactamente con lo que ofreces. Si alguien acude a tu sitio en busca de fresas, pero solo vendes frambuesas, sencillamente se irá, por lo que debes asegurarte de que las palabras clave que hayas elegido se ajustan al propósito de la persona que realiza la búsqueda. ¿Cómo puedes hacer esto? Una opción es utilizar Search Console de Google para ver qué páginas aparecen en la búsqueda y presentan un mayor número de clics ( En todo tu trabajo de SEO, recuerda la regla de oro: elabora el contenido de tu sitio pensando en los usuarios, no en los buscadores. No añadas palabras clave adicionales ni variaciones de palabras clave a tus páginas, ya que repetirlas de forma innecesaria se denomina "uso excesivo de palabras clave". Recuerda siempre lo que tienes que tener en cuenta cuando selecciones palabras clave: la frecuencia, la competencia y la relevancia. Si tienes presentes estos aspectos, estás en el buen camino para un SEO eficaz. Haz una lista de palabras clave para tu producto o servicio más popular. Averigua el volumen de búsquedas para cada palabra clave. ¿Cuáles son las palabras clave más específicas que pueden relacionarse con tu producto o servicio? https://adwords.google.es/KeywordPlanner https://www.bing.com/toolbox/keywords https://trends.google.es/trends/ https://garagedigital.withgoogle.com/assets/media/pdf/6-SEO-glossary.pdf Lección 5: Elección de objetivos SEO realista En este video, hablaremos sobre cómo optimizar las páginas de tu sitio web, para que los buscadores puedan encontrarte más fácilmente. La optimización "on page", o en la página, consiste en los cambios que se pueden realizar en cada una de las páginas del sitio web y que pueden ayudar rápidamente a los buscadores a entender mejor de qué trata tu contenido. Supongamos que tienes una pequeña granja denominada "Hortalizas Santiago" y que te gustaría optimizar una página sobre tu selección de frutas y verduras. Existen varios elementos en tu página que pueden indicar al buscador que la página trata sobre frutas y verduras frescas, como las meta etiquetas o meta descripción y el título, los encabezados y el texto de la página en sí. Empecemos por las metaetiquetas o la meta descripción y el título. Estos elementos no son visibles en una página web a menos que eches un vistazo al código, sino que son mensajes incrustados que ayudan al buscador a determinar qué contiene la página. y así generar el resultado de búsqueda de una página determinada. El título se utiliza para generar la primera línea que se muestra y la meta descripción para las frases cortas que van después de este. Para una página sobre frutas y verduras, es conveniente asegurarse de que la frase "frutas y verduras" aparezca tanto en el título como en la meta descripción. Un buen título sería: "Hortalizas Santiago: frutas y verduras frescas". Una buena meta descripción suele estar compuesta por dos frases cortas, y ésta también debería reforzar el título repitiendo la frase o palabra clave. Una buena descripción sería: "Hortalizas Santiago envía frutas y verduras frescas ecológicas a su casa siempre que las necesite. Pida su caja personalizada online". También podrías tener en cuenta qué hay en la página: qué es lo que en realidad ven las visitas, no solo los buscadores. los encabezados y el texto de la página. Al igual que las metaetiquetas, los encabezados están incrustados en el código HTML de la página, pero a diferencia de ellas, son visibles para los usuarios, y suelen aparecer en la parte superior de la página. Un buen encabezado sería "frutas y verduras frescas", ya que indica claramente de qué trata la página, tanto a los visitantes como a los buscadores. Por último, si tienes previsto escribir contenido sobre frutas y verduras frescas, naturalmente te interesará utilizar esa frase en el texto de la página. No repitas la frase hasta la saciedad, porque los buscadores pueden considerarlo spam, Ahora recapitulemos sobre lo que has hecho para optimizar las páginas web de tu granja. Has examinado cada uno de los elementos principales utilizados por los buscadores y, en cada caso, les has indicado que la página trata de frutas y verduras. Independientemente de lo que busquen los buscadores, verán información clara y coherente sobre el contenido de la página, y eso puede ayudar a mejorar tu ranking en búsquedas. Haz una lista de los objetivos de tu negocio. ¿Quieres aumentar los ingresos? ¿Ampliar tu cartera de clientes? Ahora haz una lista de las cosas que quieres que los visitantes hagan en tu sitio web para contribuir a alcanzar tus objetivos. Por ejemplo, tener más visitantes que realicen pedidos de fruta y verdura fresca contribuye a lograr tus objetivos de ingresos. Saca partido a los buscadores Lección 1: Creación de páginas web optimizadas para buscadores En este video te enseñaremos a mejorar la visibilidad de tu sitio web en búsquedas online, atrayendo a clientes mediante contenidos de calidad y promocionando tu página en las redes sociales. Tus resultados de optimización en buscadores o SEO dependen de lo que hagas en tu página web y de lo que sucede fuera de esta. Esto último tiene que ver con lo que se dice en otros sitios web sobre el tuyo. Dos de las mejores opciones para controlarlo son los "backlinks" y las redes sociales. Empezaremos con los backlinks: este término hace referencia a los enlaces desde otros sitios web al tuyo. Piensa en los enlaces como votos: si tienes muchos enlaces a tu sitio, significa que muchas personas distintas en Internet consideran que tu web ofrece buenos contenidos: es un voto de confianza. De esta forma constatamos que los enlaces a tu sitio web son importantes pero, ¿cómo los consigues? La clave es pensar en la calidad, no en la cantidad. En el pasado, los usuarios creaban sitios web con el propósito de conseguir un gran número de enlaces para promocionar su posición en los resultados de los motores de búsqueda. En algunos casos, estos enlaces eran irrelevantes para sus productos o servicios, o procedían de sitios de baja calidad. Cuando los buscadores detectaron esta práctica, comenzaron a restar valor a los sitios que intentan manipular los resultados de búsqueda. ¿Qué conclusión debes sacar de esto? Los enlaces a tu web son convenientes, siempre y cuando sean enlaces legítimos de sitios web de calidad. Las mejores prácticas serían que otros usuarios incluyan enlaces a tus páginas si consideran que su público debería ver tu contenido. También puedes animar a otros usuarios a que escriban sobre ti y que compartan enlaces a tu sitio web. En el sector del SEO, esto se denomina marketing de contenidos. Pero, ¿qué es un buen contenido? Si tienes una pequeña granja que vende frutas y verduras frescas, podría ser una lista de “Las principales 10 frutas veraniegas” o “Las 5 mejores recetas con brócoli”. Para generar contenidos de calidad, debes entender quiénes son tus clientes potenciales, qué buscan y cómo puedes ofrecérselo. Bien, veamos a grandes rasgos la otra forma de optimización desde sitios externos: las redes sociales. Los motores de búsqueda rastrean cualquier página a la que pueden acceder, incluidas las redes sociales. Pero, por lo general, no prestan especial atención a tu popularidad en una red social. Por ejemplo, que no te den más crédito por tener más "me gusta" o "seguidores". No obstante, utilizar las redes sociales sigue siendo una excelente forma de llegar a un gran público: promociona tu sitio porque esto contribuye a que los usuarios descubran tu contenido. En resumen: la optimización desde sitios externos es una herramienta valiosa para mejorar tu ranking en los motores de búsqueda. La mejor forma de contribuir a la optimización desde sitios externos es mediante la creación de contenidos de calidad que haga de tu sitio un recurso de calidad, que atraiga a usuarios y que después lo compartan en las redes sociales. Haz una búsqueda de uno de los productos o servicios que ofreces. Échale un vistazo a los resultados para ver cómo la competencia optimiza las etiquetas de los títulos y las metadescripciones. Lección 2: Cómo otros sitios pueden serte útiles Hola! ¿Te confunde un poco el tema de la optimización en buscadores? Una forma de lidiar con el SEO es establecer objetivos claros y después medir tu progreso a cada paso. Si estableces objetivos de SEO, podrás medir, supervisar y analizar los resultados, de forma que podrás saber qué estrategias funcionan y cuáles no. Empezaremos identificando tus objetivos de SEO: ¿qué tratas de conseguir en Internet? Imagina que eres el propietario de una pequeña granja. Es probable que tu objetivo sea vender más r frutas y verduras, y también querrás consolidar las relaciones con tu clientes existentes mediante contenidos de calidad, con la esperanza de que vuelvan para comprar más. Acabas de identificar tres objetivos comerciales: - Conversiones: convertir a las visitas a tu sito web en compradores. - Implicación: animar a las visitas para que interactúen con los contenidos de tu web. - Adquisición: atraer a clientes nuevos. Establecer objetivos de SEO te proporciona parámetros que puedes medir para ayudarte a entender mejor la eficacia de tu sitio web. Y, ¿cómo puedes saber si estás logrando tus objetivos? Algunos parámetros son más importantes que otros. Por ejemplo, es fantástico aparecer como número uno en los rankings de los buscadores, pero esto no supone garantía alguna de éxito. Veamos por qué: digamos que el sitio web de tu granja es el primer resultado cuando alguien busca "huertas". Tienes muchas visitas, pero no estás registrando un aumento de las ventas. Esto podría deberse a que los usuarios que buscan "huertas" quieren hacerse su propia huerta para no comprar frutas y vegetales. ¿Cuál es la moraleja? Que no debes malgastar tus esfuerzos en palabras clave que no son relevantes para lo que haces. Así que, si ocupar la primera posición no es tu objetivo, ¿cuál sería? Pensemos en otras alternativas que te permitan medir el éxito: Puedes medir conversiones realizando un seguimiento del número de usuarios que acceden a tu sitio web y compran frutas y verduras, o bien realizar un seguimiento de una acción más pequeña que puede derivar en una compra, como suscribirse a tu newsletter. Puedes medir la adquisición y la cobertura realizando un seguimiento del número de veces que tu negocio aparece en los resultados de búsqueda (tus "impresiones") y de la frecuencia con la que los usuarios hacen clic para acceder a tu sitio. También puedes medir la interacción realizando un seguimiento de los contenidos que leen los usuarios y con los que interactúan, o de cuántas visitas se han convertido en tus seguidores en las redes sociales. ¿Cómo realizar un seguimiento de todos estos parámetros? Las herramientas analíticas y para administradores web proporcionadas por los buscadores pueden ofrecerte esta información, a menudo de forma gratuita. La mayoría de los buscadores, como Bing o Google, ofrecen herramientas de este tipo. Estas herramientas te indican qué palabras clave hacen que tu sitio aparezca en los resultados de búsqueda, a qué páginas web están vinculadas y cuántos usuarios hacen clic en los enlaces para acceder a tu sitio. Las herramientas analíticas te pueden ayudar también a entender mejor el comportamiento de los visitantes. Pueden responder a preguntas del tipo: - ¿Cuántos visitantes orgánicos se convierten en clientes?, - ¿qué páginas web o contenidos de tu página convierten a los visitantes en compradores?, - ¿qué contenido no resulta eficaz? Con esta información, puedes ajustar tu estrategia de SEO para obtener mejores resultados o evaluar los resultados de una agencia de SEO en caso de haberla contratado para que te ayude. En resumen: Para evaluar la eficacia de tu sitio en relación con los resultados de búsqueda orgánicos y las ventajas que reporta para tu negocio, establece objetivos de SEO. Para medir el éxito, realiza un seguimiento de diferentes áreas. Una vez que tus objetivos estén claros y hayas implementado herramientas de seguimiento, estarás en el buen camino para tener éxito con el SEO. Visita uno de los perfiles en las redes sociales de una empresa a la que admires. ¿Qué tipo de información comparte? ¿Qué tipo de contenido recibe una mejor respuesta por parte de los clientes? Tenlo en cuenta cuando elabores la estrategia para tus contenidos. Lección 3: Internacionalización con SEO En esta lección, explicaremos cómo una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) puede ayudar a tu negocio a llegar a clientes internacionales. Si tus clientes potenciales se encuentran en distintos países o hablan diversos idiomas, es necesario tener en cuenta varios aspectos. Examinaremos los más importantes: el idioma, la ubicación y la segmentación por país. En primer lugar: debes, literalmente, hablar el idioma de tu cliente. Existen algunas recomendaciones de SEO para sitios web que ofrecen contenido en varios idiomas, y la primera consiste en asegurarte de que cada página en un idioma distinto tenga su propia página web. ¿Por qué es importante? Imaginemos que cultivas manzana en Chile y que quieres vender tu producción principal a otros países. La tecnología de diseño de páginas web permite tener contenidos en español en una página web, como por ejemplo, www.ejemplo.com/manzana.html, y que los visitantes hagan clic en un botón para ver la misma página escrita en portugués. ¿A qué suena bien? El problema es que las personas podemos hacer clic en ese botón, pero los buscadores no, así que sería mejor separar cada versión traducida en un página web distinta. Siguiendo este ejemplo, sería mejor poner la versión portugués en su propia página, con una URL distinta: www.example.com/maçã.html El segundo aspecto que hay que tener en cuenta es no mezclar idiomas en la misma página, algo que está terminantemente prohibido. Por ejemplo, si la mitad de tu contenido está en portugués y la otra mitad en español, los buscadores no pueden determinar en qué idioma está el contenido. A continuación, evita utilizar servicios automáticos para traducir el contenido. ¿Quieres traducir un contenido sobre productos ecológicos a portugués? Pues encarga la traducción a una persona. Los buscadores no valoran el contenido generado por herramientas de traducción automática, y, lo que es peor, podrían considerarlo spam. Si te has tomado la molestia de traducir contenido, algunos buscadores te permiten incluir anotaciones de idioma en tus páginas web. Estas anotaciones permiten a los buscadores servir el contenido adecuado a la persona apropiada según su país o idioma. Imaginemos que eres un granjero que envía deliciosas frutas y verduras a otros países, y has generado un contenido de calidad para tus clientes de Chile, pero también has encargado la traducción de dicho contenido al portugués para tu mercado en Brasil. Una de estas páginas trata sobre tus manzanas, y tú, como agricultor, esperarías que la página sobre manzanas en portugués se mostrara en una página de resultados de búsqueda para tus clientes potenciales en Brasil y que tu página en español se mostrara para tus clientes en el resto de Latinoamérica. Para ayudar a los buscadores a detectar este contenido alternativo, en este caso específico podrías añadir una anotación en cada una de las páginas en español y portugués. Esto cubre algunos de los elementos importantes para el uso de distintos idiomas en tu sitio web, pero aunque no añadas varios idiomas, existen otros aspectos que requieren tu atención si quieres atraer a clientes de distintos países y mercados. Empieza pensando qué información les resultaría práctica. ¿Deberías ofrecer los precios de los productos en varias divisas?, ¿utilizan un sistema de medición distinto? Por ejemplo, ¿tus clientes pesarían las manzanas en kilos o libras? ¿Has incluido direcciones y números de teléfono locales para que puedan ponerse en contacto contigo? ¿Deberías indicar tu horario comercial en distintos husos horarios? También existen indicaciones que permiten a los buscadores entender que tu contenido es relevante para los mercados internacionales. Así que, además del idioma y la localización, puedes recurrir a otras estrategias para ayudar a los buscadores a entender el país o países a los que te orientas. Por ejemplo, utilizar un nombre de dominio de nivel superior geográfico en tu sitio web es una indicación clara de que el sitio se orienta a un país específico. Un ejemplo de un sitio español con un nombre de dominio de nivel superior geográfico sería www.granjademanzanas.cl, mientras que para Brasil, este sitio podría denominarse www.fazendamaca.br. Y, ¿si no utilizas este tipo de dominio? ¿Qué ocurre si usas un dominio genérico como www.ejemplo.com? Pues que los buscadores pueden utilizar distintos elementos, como dónde está alojado tu sitio web, su dirección IP y la información en tus páginas web. También puedes contribuir a que tu sitio y sus contenidos sean más visibles para clientes internacionales utilizando herramientas de segmentación por país como las que ofrece Search Console de Google. ¡Ahora ya tienes toda la información! Cuando empieces a promocionar tu sitio web en otros países, ten presenten tres cosas: el idioma, la ubicación y la segmentación por país. Busca tres empresas de tu sector o nicho empresarial que usen varios idiomas u operen en países distintos. ¿Qué te parece su enfoque en materia de localización? ¿Traducen todo el contenido de su sitio web? ¿Adaptan el contenido, como la moneda y la navegación, a cada país? ¿Qué opciones prefieres para tu estrategia de internacionalización? Promociónate en los buscadores Lección 1: Introducción al marketing de los buscadores (SEM) ¡Hola! Bienvenido a nuestro tutorial de marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) . En este vídeo hablaremos sobre cómo funciona el SEM y, lo que es más importante, por qué este tipo de marketing es único y tan eficaz.  Seguramente ya estás familiarizado con el marketing en buscadores, aunque no sepas los detalles de cómo funciona. Pongamos que realizas una búsqueda de algo como fotos de bodas. Aparecerán un montón de opciones en la página de resultados del buscador. Ahora examinemos más detenidamente estos resultados. Los enlaces que ves se denominan resultados "orgánicos" y aparecer en ellos es gratuito. Es ahí donde los buscadores muestran los sitios cuyo contenido consideran más relevante. Ahora echa un vistazo a los de la parte superior de la página. ¿Ves esos resultados? Se trata de anuncios de pago.  El SEM te permite utilizar este espacio para mostrar anuncios a clientes potenciales cuando buscan ciertas palabras y frases relacionadas con tu negocio, las denominadas "palabras clave".  Otra particularidad del SEM es que los anunciantes solo pagan cuando alguien hace clic en su anuncio. Por lo tanto, si aparece tu anuncio pero nadie hace clic en él, no pagas nada,por este motivo se denomina publicidad de “pago por clic”.  Imaginemos que eres un fotógrafo de bodas, y quieres que tus anuncios se muestren cuando alguien busque fotógrafo de bodas en Oaxaca. Solo pagarás si la persona que realiza la búsqueda hace clic en tu anuncio.  Esa es la gran diferencia entre el SEM y las formas tradicionales de publicidad, como anuncios en periódicos y revistas o cartelería en espacios exteriores. Si utilizas estas últimas para anunciar tu servicio de fotografía de bodas, el anuncio se muestra a mucha gente, sin importar si quiere o no fotos de bodas, y pagas sí o sí.  Con el SEM, es muy probable que los usuarios que hagan clic en tu anuncio estén interesados en lo que ofreces porque así te lo ha hecho saber, o más bien, así se lo ha hecho saber al buscador. A diferencia del marketing tradicional, el SEM se dirige a personas que buscan productos y servicios activamente. Recapitulemos. El SEM o marketing en buscadores es una opción muy potente para tu negocio: es simple, pero eficaz, ya que la gente busca cosas que quiere. Y los anunciantes se dirigen a usuarios específicos, pero solo pagan si alguien hace clic para obtener más información. En esto consiste el marketing en buscadores. Si este tema te interesa, trataremos muchos más aspectos relacionados con el SEM. Explicaremos cómo funciona, cómo identificar palabras clave eficaces, cómo escribir anuncios en los que la gente haga clic y mucho más. Lección 2: La subasta de SEM ¡Hola! A estas alturas ya debes saber que el marketing en buscadores es una magnífica forma de anunciarte en el momento oportuno, es decir, cuando alguien busca tus productos o servicios. Pero, ¿sabes cómo funciona realmente?  El marketing en buscadores se basa en un sistema de subastas, por lo que en este vídeo, te explicaremos cómo funciona esta subasta y veremos un ejemplo para ayudarte a determinar la mejor manera de utilizar el SEM para tu negocio.  Empecemos con una búsqueda de un servicio bastante común como, por ejemplo, fotografía de bodas. Fíjate en la página de resultados:  En el centro verás resultados orgánicos, esto es, resultados por los que no se paga, y en la parte superior y en la columna derecha, verás los anuncios pagos.  Los buscadores limitan el número de espacios publicitarios que pueden aparecer en una página, y los anunciantes compiten entonces por dichos espacios en una subasta.  Por lo tanto, después de buscar fotografía de bodas, lo que ves es el resultado de la subasta. Muy bien, ahora probablemente te estés preguntando: ¿cómo funciona la subasta? Bueno, como como en la mayoría de subastas: haces una puja que influye en tu participación en la misma. Pero no se trata solo de tu puja, ya que en esta subasta, la relevancia de tus anuncios también resulta fundamental. Por consiguiente, tener éxito en esta subasta depende de tener una puja competitiva y una gran relevancia. Veamos ambos factores empezando por las pujas en la subasta. Digamos que estás dispuesto a pagar $5 cuando alguien haga clic en tu anuncio después de buscar fotografía de bodas. Este precio suele denominarse tu coste por clic máximo o CPC máximo. Si tu competidor solo ha especificado un CPC máximo de por ejemplo $2, tu puja será más alta, por lo que estarás "por delante" en la subasta. Ten presente que las empresas pueden cambiar su CPC máximo en cualquier momento, por lo que debes vigilar tus pujas con regularidad para asegurarte de que estás obteniendo los resultados que deseas.  No obstante, como ya he mencionado, en estas subastas no solo importan las pujas. El otro factor clave es la relevancia. Se trata de una medida, normalmente calificada en una escala del 1 al 10, que determina en qué medida tu anuncio está relacionado con la búsqueda. Buscadores como Google y Bing lo denominan nivel de calidad.  Por ejemplo, si alguien busca fotografía de bodas y el título de tu anuncio es Fotografía de bodas en Oaxaca, es probable que el buscador lo considere muy relevante, lo que significa que seguramente obtendrás un nivel de calidad alto.  Pero, ¿qué ocurre si el título de tu anuncio es Servicios de boda en Oaxaca? Ambos anuncios están relacionados con las bodas, pero este último es menos relevante porque hace referencia a servicios de boda en lugar de a fotografía de bodas. Piénsalo de esta forma: cuando dos empresas competidoras presentan una puja por el mismo importe, la empresa con un nivel de calidad más alto aparecerá en una mejor posición en la página de resultados de búsqueda. Una de las mejores maneras de optimizar tus resultados en el SEM es revisar constantemente tus campañas para encontrar la forma de ser más relevante. ¿Ves por dónde va la cosa? El precio que estás dispuesto a pagar por un clic (el CPC máx.) y el nivel de calidad son los factores más importantes a la hora de determinar tu papel en la subasta.  Ahora vamos a llevar nuestro ejemplo un paso más allá. Digamos que dos empresas distintas compiten por la misma palabra clave: fotografía de bodas.  Ricardo puja por $4, pero su anuncio no se considera muy relevante, un 3 de 10, mientras que Clara puja por $3 y su relevancia es de un 10. Si analizamos toda esta información detenidamente, podemos deducir qué ocurrirá en la subasta: Tras multiplicar los valores, Ricardo obtiene una puntuación en la subasta (denominada ranking del anuncio) de 12, mientras que Clara obtiene nada más y nada menos que una puntuación de 30, pese a tener un CPC máx. más bajo.  Entonces, ¿qué significa esto? Si bien su puja era de un peso menos que la de Ricardo, el anuncio de Clara gana la subasta y consigue una posición más alta en la página de resultados que el anuncio de Ricardo. Con esto queda cubierto lo referenta a las subastas en SEM. Como ves, no puedes simplemente "comprar los primeros puestos”. Si tus anuncios carecen de relevancia y obtienen un nivel de calidad bajo, será difícil competir. De hecho, si la relevancia es muy baja, es posible que los buscadores ni siquiera muestren tus anuncios, por lo que deberías centrarte en mejorar la relevancia de todos tus anuncios para obtener mejores resultados. Asegúrate de que tus anuncios se correspondan siempre con los términos de búsqueda que usa la gente, y así podrás conseguir mejores posiciones para tus anuncios sin tener que pagar más dinero. Busca un conjunto de palabras clave relevantes para tu negocio. ¿Qué te parecen los anunciantes que aparecen al buscar las palabras clave? ¿Qué anuncios aparecen en primer lugar? ¿Qué anuncios aparecen en las últimas posiciones? ¿Puedes ver una relación entre la relevancia y la posición del anuncio? Anota tus observaciones para consultarlas más tarde. Lección 3: Características de una buena palabra clave ¡Hola! En este vídeo aprenderás por qué la relevancia es tan importante para la campañas de SEM. También analizaremos la estructura de las mismas y te enseñaremos a crear campañas de tal manera que ayuden a lograr dicha relevancia.  "Relevancia" suena a palabra complicada, pero es fácil de entender si piensas en ella como alguien que utiliza buscadores. Por ejemplo, busca las palabras fotógrafo de bodas y fíjate en algunos de los anuncios que aparecen. Aquí tenemos tres. El primer título dice Fotógrafo de bodas y a continuación aparece información sobre los precios y la oferta. Este anuncio es extremadamente relevante, porque el título coincide con nuestra búsqueda y además contiene mucha información práctica. El segundo título dice Sesión fotográfica romántica para bodas. Aquí aparece alguna información sobre los tipos de paquetes de fotos de bodas que ofrece esta empresa. Este anuncio es bastante relevante, pero menos que el primero porque el título no se corresponde exactamente con la búsqueda.  El tercer título dice Fotografía de bodas, pero parece ser un anuncio de un sitio que vende pósteres, lo que no resulta relevante para nuestra búsqueda.  En lo que a la relevancia se refiere, los buscadores también tienen en cuenta la primera página web que el usuario ve después de hacer clic en un anuncio, lo que se conoce como "página de destino".  Tiene sentido, ¿verdad? Muy bien, pues pasemos al siguiente punto. La relevancia es importante para los buscadores ya que, al fin y al cabo, su trabajo es encontrar resultados relevantes para las búsquedas y esto incluye dar con anuncios relevantes.  Para empezar, los buscadores recompensan los anuncios relevantes con un mejor posicionamiento en la página de resultados de búsqueda.  Y aún más, si tus anuncios son más relevantes que los de tus competidores, obtendrás la misma cantidad de tráfico a un menor precio.  Ahora veamos formas en las que puedes estructurar tus campañas de SEM para lograr una mayor relevancia. Piensa en tu plan de SEM como en un árbol invertido: en la parte superior se encuentra tu cuenta, que has creado con Google AdWords, Bing Ads u otro buscador.  Dentro de la cuenta hay campañas y cada campaña controla elementos importantes, como el presupuesto diario, las regiones o países en los que pueden aparecer los anuncios. Dentro de cada campaña puedes crear grupos de anuncios, estos son colecciones de palabras clave y los anuncios asociados a ellas.  Estructurar tu cuenta de una forma organizada como esta, garantiza que muestres los anuncios más relevantes.  Veamos otro ejemplo con el fotógrafo para entenderlo mejor. Imagina que eres el fotógrafo y que estás especializado en varios tipos de fotografía, por ejemplo, bodas, fotos de bebés y retratos de familia. Cada una de estas especialidades tiene sus propios productos, por lo que decides dividirlas en campañas diferentes. Dentro de cada campaña tu siguiente paso consiste en crear un grupo de anuncios para cada tipo de producto. Por ejemplo, dentro de la campaña fotógrafo de bodas puedes crear grupos de anuncios para fotos de compromisos, retratos de novias, etc.,  y dentro de la campaña fotos de bebés dos grupos distintintos: "fotos bebés" y "fotos primer cumpleaños". En el grupo "fotos bebés" agregas palabras clave que alguien podría buscar como fotografía de bebés o fotos de recién nacidos.  Ahora puedes escribir un anuncio que se corresponda con las palabras clave, como: Fotografía de bebés ; Realizamos fotos preciosas de recién nacidos; Precios accesibles, ¡reserve ya! Si alguien buscara las palabras clave fotografía de bebés, este anuncio sería relevante. En resumen, independientemente del tipo de negocio que tengas, tus campañas de SEM deben tener una estructura sólida y bien planificada.  Si divides tus productos o servicios en diferentes campañas y grupos de anuncios, puedes mostrar anuncios que ayuden a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan, por lo que todos saldréis ganando. Haz una lista de palabras clave que consideres relevantes para tu negocio. Ahora las examinaremos con una herramienta como el Planificador de palabras clave de Google. ¿Qué tráfico esperas? ¿Cuál es el coste estimado? ¿Encuentras otras palabras clave en las que no habías pensado? Lección 4: Haz que tus anuncios se destaquen ¡Hola! Ahora vamos a hablar sobre el marketing en buscadores o SEM. Este vídeo cuenta qué es exactamente lo que hace que una palabra clave sea "buena".  También veremos tres factores importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir palabras clave: la relevancia, el tráfico y la competencia.  En SEM, pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio, así que, como es natural, querrás asegurarte de sacarle la máxima rentabilidad a tu dinero.  Volvamos a nuestro fotógrafo de bodas en Oaxaca e imaginemos que eres el propietario del negocio. Acabas de actualizar tu sitio web y ahora quieres atraer a nuevos visitantes. Averiguas que, de media, las palabras clave fotógrafo de bodas en Oaxaca te cuesta aproximadamente $2 por clic; por cierto, una "palabra clave" no tiene porqué ser una sola palabra, sino que puede ser una frase.  Pero sin conocer bien qué valor tienen estos clics para tu negocio, no puedes saber realmente si esta palabra clave es buena o no. Por ejemplo, si descubres que el valor medio de estos clics para tu negocio es de $40, podemos afirmar que se trata de una buena palabra clave. Si por el contrario el valor medio es de $1, entonces tendrías que hacer algunos ajustes en tu campaña. Medir el valor de los clics en tus anuncios te ayudará a determinar si las palabras clave son "buenas" o no, aunque no podrás medir el valor que generan las palabras clave hasta que no empieces la campaña. Entonces, ¿cómo puedes evaluar las palabras clave antes de añadirlas a tu campaña? Dispones de distintas opciones. Lo primero que debes preguntarte es: ¿es esta palabra clave relevante? O, dicho de otra manera, ¿esta palabra clave describe con exactitud tus productos y servicios?  Las palabras clave que hacen referencia a una persona que busca a un fotógrafo de bodas en Oaxaca son claramente relevantes. Sin embargo, las palabras clave que se refieran a una persona que quiere hacer las fotos de su propia boda o a un fotógrafo digital cuando tú únicamente utilizas una cámara analógica son menos relevantes. Otro factor que hay que tener en cuenta es la cantidad de tráfico que puede obtener una palabra clave. En decir, puedes reunir una lista de palabras clave de gran relevancia, pero ¿qué sucede si nadie las busca? En ese caso, tenemos que volver a empezar. Piensa, por ejemplo, en la siguiente palabra clave: fotógrafo en  Oaxaca especializado en fotografía de bodas al aire libre. Puede que describa tu negocio con exactitud, pero con detalles tan específicos es poco probable que mucha gente la busque.  Por otro lado, una palabra clave más corta como: Fotografía de bodas en Oaxaca, sigue siendo relevante para tu negocio y puede generar una mayor visibilidad. Las herramientas de análisis de palabras clave pueden proporcionar estimaciones del tráfico para ayudarte a tomar decisiones, pero, en realidad, es probable que tengas que hacer pruebas para determinar qué palabras clave son relevantes y reciben una cantidad de tráfico suficiente.  Por último debes tener en cuenta qué hace la competencia. Piensa en ello: si una palabra clave es relevante y consigue bastante tráfico, es muy probable que la competencia también la utilice.  Por ejemplo, en el caso de la palabra clave fotografía de bodas en Oaxaca, es muy posible que todos los fotógrafos de Oaxaca estén pujando por esta palabra clave. Esto no quiere decir que no debas incluirla, pero deberías buscar palabras clave cuya relevancia y tráfico sean altos, y con una competencia relativamente baja.  Tal vez una palabra clave como fotografía analógica de bodas en Oaxaca tenga menos competencia porque es más específica para tu negocio. Por lo tanto, cuando pienses en qué palabras clave quieres incluir en tus campañas publicitarias, deberás tener en cuenta la relevancia, el tráfico potencial y la competencia.  Asegúrate de ir revisando las palabras clave, y así podrás saber rápidamente qué funciona y realizar ajustes a medida que avances. ¿Tienes en tu negocio alguna oferta o promoción que se pueda utilizar en los anuncios? Piensa en un par de llamadas a la acción que ayuden a los clientes potenciales a saber lo que deben hacer cuando lleguen a tu página web. Mejora tus palabras en buscadores Lección 1: Consigue más relevancia gracias a una buena estructura ¡Hola! A estas alturas, deberías tener una idea bastante clara de cómo los usuarios utilizan diferentes palabras clave para buscar tus productos o servicios. Ahora hablaremos sobre cómo hacer que tus palabras clave sean lo más eficaces posible. Echaremos un vistazo a las herramientas de análisis, como las que ofrecen buscadores como Google y Bing. Veremos cómo el uso de estas herramientas pueden facilitarte la tarea de elegir palabras clave y ayudar a los clientes potenciales a encontrarte en Internet. Así que pongámoslo en práctica. Imagina que ya tienes una campaña de SEM para promocionar tu negocio de fotografía de bodas; obtienes nuevos clientes, pero digamos que quieres crear una campaña nueva que promocione tus retratos de mascotas.  Hay herramientas, como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de análisis de palabras clave de Bing, que pueden ayudarte a determinar qué palabras clave son más relevantes y funcionarán mejor para tu nueva campaña. Por ejemplo, si escribes "retratos de animales", la herramienta te mostrará otras búsquedas relacionadas. Veamos cuáles de estas palabras clave también pueden ser una buena opción para tu nueva campaña. Podemos ver que la gente busca términos como [fotos de perros], [artistas de animales] y [retratos de perros].  Los resultados también muestran cuántas búsquedas suele obtener cada término, así como otra información práctica como "precios de puja" y "niveles de competencia" sugeridos.  Sabiendo esto, puedes crear varios "grupos", denominados grupos de anuncios: uno para términos relacionados con los retratos de mascotas, otro para [fotos de perros], uno para [retratos de perros] y otro para [artistas de animales].  Al organizar estos términos en grupos de anuncios, puedes escribir anuncios relevantes para cada grupo de palabras clave.  Así se tienen en cuenta las palabras clave relevantes, pero ¿qué hay de las que no son relevantes para ti? Por ejemplo, podemos ver que mucha gente también busca [retratos de animales a lápiz], lo que sugiere que están buscando otra cosa.  También hay muchos que buscan retratos de animales a acuarela y retratos de caballos, que son productos que tú no ofreces.  En situaciones como estas, deberías utilizar "palabras clave negativas" para evitar que tus anuncios aparezcan cuando se busque algo que no resulta relevante para tu negocio. Por ejemplo, [-lápiz], [-acuarela] y [-caballo]. Estas palabras negativas bloquearán tus anuncios cada vez que una búsqueda contenga una de ellas. Esto es práctico, porque al evitar que los anuncios aparezcan en búsquedas que no son relevantes, te ahorrarás dinero y te asegurarás de que solo tus clientes ideales vean tus anuncios. Así que, para resumir, las herramientas de análisis de palabras clave pueden ayudarte a encontrar palabras clave que atraigan a clientes, pero también sirven para determinar qué palabras clave debes evitar. No olvides hacer una revisión periódica para asegurarte que todo siga funcionando, o si necesitas hacer algún ajuste. Usa una hoja de cálculo, un documento o incluso lápiz y papel para crear tres o cuatro grupos de anuncios para las campañas de fotografía de bodas y de bebés que hemos visto durante la lección. ¿Necesitas una pista para empezar?: piensa en los tipos de productos que podrían pertenecer a estas dos categorías. Lección 2: Saca el máximo partido a las palabras clave En este vídeo exploraremos una funcionalidad denominada "tipos de concordancia de palabras clave". Aprenderás cómo el uso de distintos tipos de concordancia de palabras clave puede aumentar tu control sobre qué búsquedas hacen que se muestren tus anuncios.  ¿Sabías que los buscadores también pueden mostrar tus anuncios cuando los usuarios buscan ciertos términos que no has elegido específicamente?  Esto es así porque los buscadores pueden mostrar tus anuncios cuando se buscan variaciones de tus palabras clave, lo que se denomina "concordancia amplia".  La mayoría de las veces, la concordancia amplia es muy práctica, lo que significa que no tienes que añadir todas las variaciones de la palabra clave que te gustaría utilizar, como singulares, plurales y errores ortográficos.  Pero esta flexibilidad también conlleva que, en ocasiones, los buscadores muestren tus anuncios para palabras clave que no son relevantes para tu negocio. En este caso, el uso de tipos de concordancia de palabras clave te puede ayudar.  Imaginemos que eres un fotógrafo de retratos en Santiago, y una de las palabras clave que has pensado para la campaña publicitaria podría ser fotógrafo en Santiago.  Si incluyes esta palabra clave, una búsqueda de "fotógrafías en Santiago" podría hacer que se mostrara uno de tus anuncios aunque la persona que realiza la búsqueda no esté buscando exactamente lo que ofreces. ¿Qué sucede si en realidad está buscando comprar fotografías de la ciudad?, o ¿o buscando a alguien que haga fotografías de un evento en Santiago? ¿O bien que pueda hacer una sesión fotográfica para una revista? Cualquiera de estas búsquedas podría hacer que se mostrará tu anuncio, pero las búsquedas probablemente no se traducirán en clientes. Una forma de evitar que los anuncios aparezcan en estas búsquedas es elegir palabras clave más específicas, ya que es posible que tu cliente ideal busque cosas como “fotógrafo de retratos en Santiago” o “retratos de familia en Santiago.”  Es más, puedes añadir tipos de concordancia para acotar los resultados.  Las palabras clave tienen concordancia amplia por defecto. Aparte de la concordancia amplia, los otros tipos de concordancia fundamentales son la concordancia de frase y la concordancia exacta. Para cambiar de la concordancia amplia a la de frase, simplemente entrecomilla la palabra clave, de forma que la palabra clave fotógrafo de retratos en Santiago se convierte en "fotógrafo de retratos en Santiago”.  La concordancia de frase le dice a Google AdWords o Bing Ads que los anuncios no pueden mostrarse salvo que la búsqueda incluya toda la frase. Por lo tanto, si alguien busca “fotógrafo de retratos en Santiago”, perfecto, pueden mostrarse tus anuncios. Aquí también se incluyen las pequeñas variaciones, como los plurales, lo que significa que una búsqueda de “fotógrafos de retratos en Santiago” también puede hacer que se muestre tu anuncio.  Pero, si alguien busca algo más genérico como fotógrafo en Santiago, no se mostrará tu anuncio, porque falta la palabra "retrato". Con la concordancia de frase, la persona que realiza la búsqueda puede incluir palabras antes y después de la frase, como por ejemplo, “fotógrafo de retratos en Santiago y provincia, y con ello también mostrarse un anuncio. Para concretar aún más, en la concordancia exacta las palabras clave se escriben entre corchetes, y así, la palabra clave fotógrafo de retratos en Santiago se convierte en [fotógrafo de retratos en Santiago].  Si ahora alguien busca fotógrafo de retratos, no aparecerá tu anuncio porque no se corresponde, exactamente, con la palabra clave. Siguiendo el mismo criterio, una búsqueda de fotógrafo en Santiago tampoco hará que aparezca tu anuncio.  A diferencia de la concordancia de frase, el anuncio no se puede mostrar si la persona que realiza la búsqueda incluye palabras adicionales, aunque las pequeñas variaciones, como plurales, todavía pueden hacer que se muestre el anuncio.  El cambio de palabras clave de concordancia amplia a concordancia de frase o concordancia exacta restringe las posibilidades de que se muestre el anuncio.  A medida que añadas tipos de concordancia restrictivos para las palabras clave, probablemente notarás que la cantidad de tráfico disminuye, pero su calidad debería mejorar, y eso es lo que de verdad importa. Lección 3: Trabaja la concordancia de las palabras clave ¡Hola! ¿Alguna vez te has fijado en que cuando realizas una búsqueda en Internet la mayoría de los anuncios que ves en los resultados son parecidos? En este video te ayudaremos a conseguir que tu negocio destaque enseñándote a escribir anuncios llamativos, títulos convincentes y llamadas a la acción claras. Para empezar, realicemos una búsqueda de contratar fotógrafo de bodas y analicemos los anuncios que aparecen.  Los primero que puedes observar es que hay muchísimos fotógrafos en Internet y que algunos anuncios parecen imprecisos. El motivo es que no son especialmente relevantes para nuestra búsqueda y no parecen ofrecer nada exclusivo.  También hay muchos resultados orgánicos compitiendo por atención. Puedes imaginar lo fácil que resulta que tu anuncio se pierda aquí, por eso es muy importante crear algo único que destaque entre la competencia. Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu anuncio y hacer que destaque en la página? Empecemos por la relevancia, un elemento que resulta fundamental en el SEM. Trata de escribir el título de tu anuncio de manera que se corresponda, en la medida de lo posible, con los términos de búsqueda.  ¿Recuerdas nuestro ejemplo de búsqueda: contratar fotógrafo de bodas? Si quieres asegurarte de aparecer en los resultados de esta búsqueda específica, simplemente utiliza  Contratar fotógrafo de bodas como título del anuncio. Ahora, cuando alguien busque esta palabra clave, tu anuncio coincidirá exactamente con la búsqueda. Ahí lo tienes, ha quedado perfecto. ¿De qué otra forma puedes hacer que tu anuncio destaque del resto? ¿Qué te parece utilizar una promoción o una oferta única?  Si tienes alguna oferta o una promoción especial que pueda aprovechar el cliente, esta es una forma muy sencilla de captar su atención. Vayamos a la primera línea de tu descripción, la que dice Fotos para todas las bodas, y actualicémosla con una oferta especial. Qué te parece: Consiga un 25% de descuento en su fotomontaje.  Resulta más tentadora y proporciona al cliente un motivo evidente para visitar tu sitio web. Del mismo modo, podrías probar algo como: Gastos de envío gratis en compras superiores a $200. Por último, queremos que el anuncio anime a los posibles clientes a hacer algo, en otras palabras, indicar a las visitas qué quieres que hagan cuando accedan a tu sitio. Podrías utilizar alguna frase como “Eche un vistazo a nuestro catálogo”, “¡Compre!” o “Haga una reserva”. Hay estudios que apuntan que los usuarios responden cuando se les pide que hagan algo específico, por lo que resulta una buena idea incluir esta llamada a la acción en la segunda línea de tu anuncio, de forma que la persona que realiza la búsqueda sepa qué hacer exactamente después de hacer clic en el anuncio. Pongamos que la llamada a la acción de tu anuncio es Reserve online hoy mismo. Está bien, pero no es muy convincente. Intentémoslo con algo más tentador. Qué tal:  No se pierda nuestra galería de fotos de bodas. Es mucho mejor, ya que indica al cliente qué debería hacer cuando visite tu página web. Y también recalca que tu negocio es muy relevante para las necesidades del cliente, al disponer de una amplia selección de fotografías de bodas. Bien, ahora comparemos nuestro anuncio original con la versión actual. Se ve mejor, ¿verdad?  Utilizar unas pautas simples puede ayudar a que tus anuncios se desmarquen de la competencia. Primero, debes ajustar el título de tu anuncio a la búsqueda, y después incluir una oferta o promoción especial. Y por último, una llamada a la acción clara.  Simplemente recuerda que escribir anuncios eficaces es un proceso continuo, al igual que analizar palabras clave o revisar los precios de tus pujas. Utiliza una de las herramientas de análisis enlazadas anteriormente para ver cómo cambian tanto el tráfico así como los costes estimados al restringir los tipos de concordancia de palabras clave de amplia a concordancia de frase o exacta. Utiliza la herramienta para ayudarte a encontrar el equilibrio adecuado entre relevancia y tráfico. Piensa en ello como en el cuento de Ricitos de Oro: ni muy caliente, ni muy frío; lo justo. Lección 4: Cómo saber qué es lo que funciona y lo que no Supongamos que has lanzado varias campañas de SEM y ahora quieres saber cómo van.  En este vídeo, te enseñaremos a hacerlo a través del seguimiento de las conversiones. Te contaremos qué son, cómo elegir las que deseas medir y qué tecnología puedes utilizar. Una de las mejores cosas del SEM es que puedes medir el valor que estás obteniendo de tus campañas. Para ello, se realiza un seguimiento de las conversiones, es decir, las acciones clave que quieres que realicen tus visitas, mediante el uso de herramientas que proporcionan buscadores como Google y Bing. Volveremos a esto en unos minutos.  Empezaremos explicando cómo elegir las conversiones de las que queremos realizar un seguimiento. Imaginemos que eres un fotógrafo de paisajes que vende dichas fotos por Internet. ¿Qué tipo de acciones pueden considerarse "conversiones" en tu sitio web? Evidentemente, realizar un pedido es una acción importante, pero ¿qué otras acciones puedes querer que realicen las visitas?  Tu página web debería incluir un formulario de contacto para que los clientes potenciales puedan preguntarte qué otras fotografías vendes, por ejemplo, o si estás disponible para fotografiar eventos especiales. Enviar una consulta a través de este formulario también es una conversión. ¿Y si no vendes tus fotografías online? Eres un fotógrafo de bodas y la mayor parte de tu sitio web es un catálogo de tu trabajo. Podrías mostrar tus fotografías anteriores a través de un documento PDF descargable, de manera que cuando las visitas lo descarguen puedas realizar un seguimiento de ello como una conversión. También podrías incluir un enlace en el que se pudiera hacer clic para recibir tu lista de precios por correo electrónico. En estos dos ejemplos, hemos mencionado varias conversiones distintas: transacciones satisfactorias, envíos de formularios de contacto y descargas, pero existen muchas otras posibilidades. ¿De qué conversiones crees que sería interesante realizar un seguimiento para tu negocio? Y, ¿cómo puedes realizar un seguimiento de estas conversiones? Pues puedes utilizar una serie de herramientas que te proporcionan los buscadores y que te permiten, a ti o a la persona responsable de gestionar tu sitio web, insertar un fragmento de código en ciertas páginas de la web. Suena algo complicado, pero no te preocupes, te enseñaremos cómo se hace. Volvamos al negocio de fotografías de paisajes. Quieres realizar el seguimiento de un pedido finalizado, por lo que debes determinar el lugar adecuado para insertar el código de seguimiento de conversiones. No es conveniente poner el código en la página de inicio, ya que estarás contando conversiones cada vez que alguien visite tu sitio.  Lo más apropiado es instalar el código de seguimiento de conversiones en la página de confirmación de pedido, ya que es la página que ven los clientes después de tramitar un pedido. De eso modo sabrás que se ha producido una conversión. A continuación, decides realizar un seguimiento de las consultas online. Igual que en el ejemplo anterior, debes introducir el código de seguimiento de conversiones en una página que el usuario solo vea después de enviar una consulta. Por ejemplo, en la página en la que se agradece al cliente la consulta. ¿A que tiene sentido? Para poder realizar un seguimiento de las conversiones, debes insertar el código en páginas que solo se vean después de haber realizado la acción que quieres. Una vez insertado el código, empezarás a recibir informes sobre las conversiones que tienes, una información que resulta valiosa para determinar si tus campañas publicitarias online funcionan.  En resumen, mediante el uso de herramientas online de buscadores como Bing o Google, puedes medir conversiones online y prepararte para el éxito. Descubre la analítica web Lección 1: ¿En qué consiste la analítica web? Bienvenido a nuestro tutorial de analítica web. En este vídeo iremos más allá de lo que es la analítica web para obtener una visión general de los tipos de datos que te puede proporcionar y una muestra sobre cómo ejecutar analíticas tú mismo. ¡Comenzamos!  ¿En qué consiste exactamente la analítica web? Se trata de analizar los datos recopilados en tu sitio web para proporcionarte información sobre tu negocio. Existen muchas herramientas analíticas online que realizan múltiples funciones y, dado que acabamos de empezar, nos centraremos en los conceptos básicos y hablaremos de las diferentes formas en las que la analítica web puede ayudarte con independencia de las herramientas que utilices.  Vamos a ver los distintos tipos de métricas que existen: Una "métrica" es básicamente cualquier cosa que se pueda medir; las "visitas únicas" son un buen ejemplo, y el "tiempo en el sitio web" otro. Si vendes productos en tu sitio web, podrás obtener un recuento del dinero que ganas o de las unidades que has vendido de un determinado artículo. Si tu objetivo es que los usuarios lean el contenido de tu web, podrás saber el número de veces que alguien visualizó una publicación de tu blog o el tiempo que pasó en el mismo. Este tipo de datos son "métricas". Lo más común es que analizarlas por medio de lo que llamamos "dimensiones", aunque volveremos sobre este concepto más adelante.  Cuando usas por primera vez la analítica web, puede que tengas la sensación de sumergirte en un océano de métricas, pero te acostumbrarás muy rápido a manejar toda esta información.  ¿Qué puedes hacer con ella? Puedes usar las herramientas analíticas para obtener más información sobre los visitantes de tu página.  Digamos que alguien realiza un pedido, consulta la dirección física de tu negocio, rellena el formulario de contacto o hace alguna otra cosa cuando visita tu web que te interesa. Esta acción se conoce como "conversión".  Las herramientas analíticas pueden decirte si la "tasa de conversión" o la cantidad de visitas a la web que luego cumplen alguno de tus objetivos. Esto cambia en función de dónde vienen, si habían estado allí antes o incluso el tipo de dispositivo que están utilizando. Fijémonos en este último aspecto: si sabes en qué dispositivos funciona mejor tu sitio web, podrás identificar sus puntos fuertes, así como las áreas en las que debes mejorar.  Te darás cuenta de que en ese ejemplo estábamos comparando las "métricas" de conversión o las tasas de conversión, pero estábamos desglosando los datos por el tipo de dispositivo utilizado. Los datos del "dispositivo" que estábamos recopilando es lo que llamamos "dimensión" y, como lo prometido es deuda, es hora de hablar de ellos. Generalmente, una dimensión es cualquier tipo de dato que puedes utilizar para describir con palabras algo a lo que le estás haciendo seguimiento. Estas incluyen información como el tipo de dispositivo, los navegadores que utilizan las visitas, su ubicación geográfica y mucho más. Al recopilar tus métricas y "clasificarlas" por dimensiones es posible dar respuesta a preguntas muy concretas y detalladas sobre tu negocio como "¿qué dispositivos utilizan más las personas que cumplen los objetivos de mi web?". Y esa es solo una de las muchas preguntas a las que puede dar respuesta la analítica web. ¿Quieres saber a qué hora del día visita tu página la mayoría de la gente? Recopila la métrica de tus "visitantes" y analízala por la dimensión "hora del día".  ¿Y cómo saber qué campañas de marketing están consiguiendo el mayor número de ventas? Recopila la métrica de tus "conversiones" y analízala por la dimensión "campaña".  Conforme te sumerjas en tus propios informes de analítica web, podrás consultar todas las métricas y dimensiones que estás llevando a cabo, y podrás combinarlas y clasificarlas para responder a las preguntas que más te importan. Si aún no has utilizado ninguna herramienta analítica, selecciona una de ellas e instálala; la mayoría se instalan de forma muy similar.  En primer lugar, tendrás que copiar y pegar un código especial que te proporcionará la propia herramienta analítica en tus páginas web. A continuación, mientras estas herramientas estén haciendo un seguimiento de un montón de cosas por su cuenta, puedes ajustarlas para rastrear lo que sea más relevante para tu negocio.  Si sigues nuestros tutoriales, te explicaremos toda la terminología y los conceptos básicos sobre cómo se puede utilizar la analítica web para medir la repercusión de tus acciones en el mundo digital. Las métricas son datos numéricos que se pueden medir, como el tiempo en el sitio web o las páginas vistas. Las conversiones son datos que indican cuántos usuarios han realizado la acción deseada en un sitio web, como comprar un producto o registrarse para recibir un boletín informativo. Las dimensiones son grupos de datos de usuarios que se pueden usar para generar un informe, como el tipo de dispositivo o la ubicación. Supongamos que la semana pasada visitaron el sitio web de Laura 1000 personas. 1000 es una métrica. De ellas, 500 personas son de México, 300 de Argentina y 200 de Ecuador. Esos países son dimensiones, ya que agrupan a los visitantes según las características que comparten, como el país de origen. Por último, supongamos que la semana pasada se registraron 300 visitantes para recibir el newsletter informativo de Laura. Esos 300 registros son conversiones, es decir, visitantes que hicieron algo importante para la empresa de Laura en su sitio web. Busca "herramientas de analítica web" en Internet y ábrete una cuenta en la herramienta que prefieras. Google Analytics puede ser un buen sitio para empezar. Lección 2: Adapta la analítica web a tus necesidades ¡Hola! En este vídeo veremos cómo puedes analizar tu sitio web independientemente del tipo de negocio que tengas.  Aprenderás cómo te puede ayudar la analítica web a monitorizar y medir lo que los visitantes hacen en tu sitio web y así usar esa información para alcanzar tus objetivos comerciales. ¡Empecemos!  Si se usa adecuadamente, la analítica web puede convertirse en la base de tu negocio en Internet, dado que puede medir el rendimiento del cualquier tipo de marketing online que lleves a cabo. Desde las búsquedas hasta los anuncios, las redes sociales, el correo electrónico y todo lo que esté en medio.  Al mismo tiempo, la analítica web mide la actividad de tus visitas durante todo el proceso, desde la primera vez que visitan tu sitio web hasta el momento en que se convierten en clientes reales. Para comprobarlo, pondremos un ejemplo. Imaginemos un hostal.  Uno de los objetivos de los "hostales" es recibir visitas en su sitio web para realizar reservas online; así es como ellos hacen dinero.  La analítica web puede hacer un recuento de las reservas que se han llevado a cabo, pero también recoger los datos más importantes que preceden y siguen a dicha reserva, es decir, del proceso completo que efectúa el cliente.  ¿Qué significa eso? Pongamos por ejemplo el proceso que lleva a cabo un cliente antes de hacer una reserva. Si estás buscando alojamiento, por ejemplo, en Colonia (Uruguay) para un viaje que harás en tres meses, quizás lo primero que hagas sea entrar en Internet y escribir "hostales en Colonia" en un buscador. Después de efectuar la búsqueda, acabarás en la página de resultados, y una vez en ella, pasarás un rato haciendo clic en los enlaces de algunos hostales que puedan interesarte. Cuando llevas a cabo una búsqueda, entras en un sitio web y realizas una serie de acciones: Consultar la tarifa por noche. Mirar qué tipo de habitaciones están disponibles. Leer comentarios o testimonios para hacerte una idea más clara de cómo es el hostal. Visualizar algunas fotos para conocer las instalaciones. Y llegados a este punto, posiblemente aún no estés listo para hacer una reserva, por lo que seguirás echando un vistazo. Pero también podrías decidir que este hostal está bien e incluso podrías llegar a registrarte para recibir novedades por correo electrónico y asegurarte así de que no te pierdes ninguna promoción. Dos semanas más tarde, ¿qué es lo que sabes? Llega un correo electrónico a tu bandeja de entrada ofreciéndote un 10% de descuento para las mismas fechas en las que estabas planeando viajar.  Hasta ese momento, has hecho una búsqueda exhaustiva pero aún no has hecho ninguna reserva, y ese correo electrónico es justo lo que necesitabas para tomar una decisión, así que haces clic en el correo electrónico, vuelves al sitio web y haces la reserva.  La analítica web puede decirnos si la gente vuelve y se convierten en clientes reales y, cuando se emplea adecuadamente, puede decirnos si estos clientes fieles se están convirtiendo en nuestros mejores publicistas, como por ejemplo si están compartiendo nuestro contenido con otras personas a través de sus redes sociales.  Una buena manera de hacer de la analítica web una poderosa herramienta que nos ayude a entender cómo usa la gente nuestro sitio web y mejorar en consecuencia, es fijarse objetivos claros, específicos y cuantificables en cualquier etapa del proceso del cliente. Utiliza la analítica web para monitorizar la consecución de tus objetivos e identificar los obstáculos que te surgen en el camino e impiden que los cumplas. Por ejemplo, el hostal podría tener como objetivo alcanzar un mínimo de 50 reservas al mes. Al usar la analítica web, podrías averiguar si el sistema de reservas les resulta confuso, lo que podría provocar que los clientes potenciales interesados abandonen el sitio web y acaben haciendo la reserva en otro hostal.  Puede que no sean buenas noticias, pero evidentemente se trata de información útil, de forma que sabrás todo aquello que necesitas arreglar, para lo que tendrás que emplear más tiempo y recursos a la hora facilitar y agilizar el sistema de reservas. Y esa es la clave: la información no sirve de nada si no se actúa en consecuencia. Hemos abarcado varios temas, así que vamos a recapitular. La analítica web puede ser la base sobre la que medir e impulsar tus esfuerzos en los medios digitales.  Puede ayudarte a monitorizar lo que está ocurriendo y a entender las diferentes etapas del proceso del cliente, poniendo de manifiesto las acciones que están funcionando bien y avisándote de las que necesitan una mejora. Así que fija tus objetivos, mide tus progresos y usa la información disponible para llevar tu negocio al siguiente nivel. Piensa en los principales objetivos que tienes para tu negocio. ¿Quieres maximizar los ingresos? ¿Mejorar los márgenes de beneficio? ¿Reducir gastos? ¿Cómo te ayudan tu sitio web y tus campañas de marketing online a cumplir esos objetivos? Te invitamos a contestar a estas preguntas, ya que te ayudarán a encaminar tu trabajo con las herramientas de analítica web. Lección 3: Haz seguimiento de tus objetivos con la analítica web Es fundamental analizar los datos en el contexto de tus objetivos específicos para poder servirte de la información que te proporciona la analítica web y así impulsar tu negocio. Y aunque las herramientas analíticas pueden realizar un seguimiento de numerosos parámetros nada más empezar, necesitarás configurarlas para asegurarte de que mides los parámetros adecuados. Ver algunos ejemplos de objetivos y conversiones, así como averiguar por qué es importante conseguirlos, te ayudará a encontrar la manera de decidir los tuyos. De hecho, tu negocio está presente en internet por una buena razón, ¿no es así? Casi todo lo que esperas lograr con tu sitio web puede ser rastreado y medido por medio de la analítica web. "Conversión" es la palabra que se emplea para describir lo que sucede cuando un visitante cumple uno de tus objetivos en tu web. Ahora ya sabes que las herramientas analíticas tienen la capacidad de recoger una gran cantidad de datos sobre tus visitas y lo que está sucediendo en tu página web, y que esa información puede ayudarte a conseguir más conversiones.  Retomemos el ejemplo del hostal para ver lo importantes que pueden ser tus objetivos y el seguimiento de las conversiones. Imaginemos que inicias sesión en tu herramienta analítica y empiezas a examinar las cifras. Primero ves que el sitio web del hostal tuvo 10.000 visitas el mes pasado y, al comparar esa cifra con las obtenidas anteriormente, compruebas que el recuento de visitantes ha aumentado en 5.000 comparado con el mismo mes del año pasado.  Parece genial, ¿no?  Pues no necesariamente. Las visitas por sí mismas no ayudan a impulsar el negocio y, sin entender el valor de esas visitas es realmente difícil saber qué hacer con esta información. Así que vamos a intentar averiguar un poco más sobre el valor de esas visitas. Al examinar algunos informes, podrías observar que el visitante medio pasa dos minutos en tu sitio web, casi lo mismo que el año pasado.  Estamos empezando a saber un poco más, pero todavía no entendemos el valor real de estas visitas para nuestro negocio. ¿Dos minutos son suficientes como para obtener beneficio de esa visita o es demasiado poco? Lo cierto es que no lo sabemos. Limitarnos a analizar este tipo de estadísticas restringe nuestra capacidad de toma de decisiones. Lo que necesitamos son datos con los que se pueda analizar con claridad el valor de estas visitas, y con dichos datos puedes utilizar la herramienta de analítica web para saber qué hacer para ir mejorando día a día.  Y eso nos lleva de vuelta a qué es lo que queremos lograr con nuestra estrategia online. Una de las razones que te llevaron a crear la página web del hostal fue que la gente pudiera reservar una habitación a través de Internet, así que las reservas realizadas son uno de los objetivos que quieres monitorizar con tu herramienta analítica. Bien, pues tema aclarado. Pero, ¿qué otros objetivos podrías tener? ¿Qué más puedes hacer para beneficiar a las visitas del sitio web? Bueno, es posible que quieras que la gente sepa cómo encontrar tu alojamiento. ¿Cómo instalarías una herramienta de analítica web para medir ese aspecto? Es posible que visitar un mapa y la dirección física de tu negocio publicados en una página de tu web pueda ser un objetivo y, por tanto, un factor que puedes definir como una conversión. O quizás quieras que la gente se registre para recibir tu boletín por mail y así enviarles ofertas especiales. Si se registran, te estan diciendo que les interesa tu hostal, eso es super valioso.  Una vez que hayas descubierto cuáles son tus objetivos, tendrás que configurarlos en tu herramienta analítica, y aunque varíen los procesos para hacerlo, por lo general son bastante sencillos. Examinar los informes de tu herramienta analítica es una tarea mucho más productiva. En lugar de simplemente consultar el número de visitantes que recibes o cuánto tiempo navegan por tu web, podrías comenzar a analizar los datos que realmente te importan.Por ejemplo, que solo el 2% de las visitas que provienen de las redes sociales se registran para recibir tu boletín. ¿Qué podrías hacer entonces? ¿Por qué no publicas en las redes sociales una oferta del 10% de descuento para las personas que se registren? Imagina que ves que tu tasa de reservas pasa del 3 al 6% los fines de semana, ¿cuál debería ser el siguiente paso? Lanzar más campañas de publicidad durante el fin de semana, dado que tus visitantes muestran una mayor predisposición para reservar. Si estás pensando en poner en marcha todas estas medidas, es porque te das cuenta de lo que las herramientas analíticas pueden hacer por ti.  Recuerda que solo les sacarás el máximo partido si las utilizas para medir tus objetivos específicos. Así que manos a la obra, ¡a analizar! Echa un vistazo a tu sitio web. ¿Por qué tienes un sitio web? Escribe todas las respuestas que se te ocurran, ya que cada una de ellas será un objetivo que podrás evaluar mediante la analítica web. Ten éxito con la analítica web Lección 1: Analítica web y la búsqueda orgánica En este video, veremos cómo monitorizar el tráfico de las búsquedas orgánicas, cómo usar los datos para obtener información valiosa acerca de cómo evalúan los buscadores tu sitio web y cómo poder solucionar los problemas de SEO detectados gracias a la analítica. Bueno, vamos al tema. Los buscadores son la fuente de visitas más importante para la mayoría de las webs y, de hecho, suelen ser la principal fuente del tráfico que recibe el sitio web de una empresa. Pero, ¿Qué hacen todas esas visitas una vez que llegan a tu sitio web? Y lo más importante, ¿cómo puedes mejorar tu web para asegurar un flujo de visitas interesadas? Si crees que la analítica web tiene las respuestas a estas preguntas, has dado en el clavo. Independientemente de la herramienta analítica que utilices, podrás monitorear cuántos visitantes llegan a tu sitio web desde los resultados de búsqueda orgánica de los diferentes buscadores. Si estás pagando a una agencia o a un experto para que gestione tu sitio web, pídele que te deje consultar los datos analíticos.  Una vez que tengas acceso a esos datos, lo primero que deberás comprobar es la tendencia del tráfico de visitantes desde los buscadores. Si recibes más visitas desde los buscadores, pues fantástico, pero si el tráfico ha ido disminuyendo, entonces tienes mucho trabajo por hacer. En cualquier caso, antes de poder tomar una decisión, debes conocer el "porqué" y eso significa que aún tenemos que indagar en el tema mucho más. Si utilizas Google Analytics como herramienta analítica, podrás llegar más lejos averiguando qué palabras clave introduce la gente en Google para llegar a tu sitio web. Esos datos no provienen necesariamente de la herramienta analítica en sí, sino que Google Analytics puede integrar los datos obtenidos de Search Console de Google para proporcionarte ese tipo de información. ¿Recuerdas nuestro ejemplo del hostal? Es posible que compruebes que la gente está introduciendo términos que no esperabas para encontrar tu sitio web, como "Posadas con encanto en el Calafate" o "hostales baratos en el Calafate". Eso puede ayudar a que te hagas una idea de lo que realmente están buscando tus usuarios y así podrás modificar el contenido y las páginas para adaptarte a sus necesidades. También podrás ver si estás recibiendo más o menos visitas a través de una determinada palabra clave, así como si estos usuarios acaban realizando una reserva o no. Digamos que eres consciente de que solías conseguir más tráfico a través de un determinado término de búsqueda, pero que su afluencia ha ido disminuyendo gradualmente. ¿Qué puedes hacer para cambiar la situación?  Podrías empezar por revisar algunos de los contenidos de tu sitio web. ¿Cómo puedes tener la certeza de que tu contenido es lo más relevante posible para los usuarios que buscan un hostal de con encanto? ¿Podrías reescribir algunos textos para resaltar el hecho de que tienes un hostal con encanto?  Recuerda que no estás reescribiendo el contenido para adaptarlo a un buscador, sino que lo estás haciendo para que se ajuste mejor a tu negocio. Y que sea lo más adecuado y útil posible para las personas que están buscando hostales con encanto.  Ahora bien, ¿qué es lo que pasaría en el caso contrario? Tal vez descubras que estás recibiendo un mayor volumen de visitas con palabras clave relacionadas con los hostales con encanto. Eso está muy bien, pero ¿cómo puedes desarrollar tu estrategia a partir de ahí? Una vez más, deberías centrarte en lo que es relevante para las personas que buscan. ¿Qué características exclusivas tiene tu hostal con encanto?, ¿has incluido contenido en tu sitio web que hable del desayuno ecológico? Si añades más contenido útil, contribuirás a que los buscadores remitan a usuarios más relevantes a tu web. Cuando inviertes tiempo en mejorar el contenido, es lógico que quieras saber su repercusión y es ahí donde la analítica web puede darte respuesta. Si esperas que tu contenido sea más relevante para las personas que buscan hostales con encanto, Google Analytics puede mostrarte si ese esfuerzo se traduce en más visitas a tu sitio web. No está nada mal, ¿verdad? Pero ten en cuenta que más importante incluso que el volumen, es la calidad de las visitas que recibes.  Así que echa un vistazo a los términos que generan más conversiones y también visitas.  La analítica web puede ser una gran herramienta para tu estrategia de SEO, al ayudarte a medir el volumen de visitas que estás recibiendo de los buscadores, a descubrir qué podrías mejorar y a mejorar el impacto de los cambios que estás llevando a cabo en tu web.  Así que, si estás interesado en el SEO, realiza un análisis y empieza a recopilar datos. Entra en tu herramienta de analítica web y anota cuáles son las páginas de tu sitio web que presentan un mayor volumen de tráfico procedente de un buscador. Observa qué páginas reciben menos tráfico, ya que ésta puede ser una oportunidad para mejorar tu sitio web. Lección 2: Herramientas para medir el SEM Es hora de hablar sobre el uso de la analítica web para obtener el máximo rendimiento de tus campañas de marketing en buscadores (o SEM). Veremos cómo se puede utilizar la analítica web para averiguar qué palabras clave son las mejores antes de pujar, cómo adaptar tus anuncios para que sean más eficaces y cómo pujar por los términos que son más rentables para ti. Empecemos. Con el marketing en buscadores uno gasta dinero, pero la buena noticia es que con la analítica web, puedes realizar un seguimiento de lo que has gastado y en qué para saber dónde resultó más efectiva la inversión.  ¿Recuerdas el ejemplo del hostal que hemos estado utilizando? Vamos a ir un poco más allá e imaginar que ofreces tres habitaciones temáticas: una para cinéfilos, otra para románticos y la tercera para fanáticos del fútbol. Para promocionar cada una de ellas, decides lanzar campañas de búsqueda individualizadas con el objetivo de conseguir que la gente visite tu sitio web y haga un recorrido virtual de una de estas habitaciones. El negocio va bastante bien, pero te gustaría llevarlo más lejos.  Con una herramienta analítica, podrás consultar las palabras clave que utilizas para cada una de tus campañas y ver de inmediato cuáles son las más eficaces. Digamos que estás analizando la campaña "Habitación Romántica" y te das cuenta de que cuando se usan las palabras clave "Posada romántica" y "Posada fin de semana romántico", en torno al 5% de las veces las visitas hacen clic en el recorrido virtual de esa habitación. Eso equivale a una "tasa de conversión" del 5% para el objetivo del recorrido virtual. Pero, cuando la gente busca las palabras clave "Posada con encanto romántico" o "Posada con encanto para románticos" el tipo de conversión se reduce a solo el 1%. Acabas de dar con un aspecto que se puede mejorar y hay múltiples formas de hacerlo. En primer lugar, podrías revisar las páginas más relevantes de tu sitio web y ver si se puede realizar algún cambio. También revisa todos tus anuncios con la temática “con encanto” y prueba a redactar algunos mensajes de forma distinta. Sea cual sea tu decisión, la clave es que vas a seguir realizando un seguimiento de lo que sucede después de aplicar dichos cambios y eso significa que serás capaz de ver si las correcciones mejoran la tasa de conversión del 1%. La analítica web también puede ayudarte a medir la efectividad de los anuncios que has lanzado. Tú quieres escribir anuncios que sean claros pero,al final serán los usuarios quienes juzguen si realmente son así de claros.  Siguiendo con la campaña del "Habitación Romántica", imaginemos que tienes dos anuncios diferentes con dos titulares distintos: uno dice "Escapada de amor" y el otro dice "Alojamiento para un fin de semana romántico".  Las herramientas analíticas pueden comparar el impacto de cada uno de ellos. De esta forma sabrás cuál debes utilizar, e incluso puedes utilizar los datos que obtengas de otras campañas y otras secciones tu sitio web.  Por último, las herramientas analíticas pueden ayudarte a saber cuánto deberías pujar por las palabras clave y así asegurarte de que estás recibiendo un buen retorno de tus inversiones en SEM. Al usar Google Analytics, que está integrado con la actividad de Google AdWords, podrás ver las palabras clave y anuncios que remiten a los usuarios a tu sitio web y lo que hacen cuando navegan por él, pero también podrás acceder a más información. Por ejemplo, cuánto has tenido que pagar por cada uno de los clics y en qué posición han aparecido tus anuncios en la página de resultados. Esta información te aclarará tanto lo que estás recibiendo por tu inversión como si tiene sentido que realices una puja mayor o menor, y así alcanzar las diferentes posiciones que mejor funcionan para tu negocio. Imaginemos que el tuyo no es el único hostal de la ciudad y que el "Hostal Pepe " te está haciendo la competencia. Es posible que cuando tu puja sea suficiente para superar el anuncio del Hostal Pepe y que tu anuncio esté en el primer puesto, el resultado sea una tasa de conversión del 2%. Pero, si sigues indagando, tu herramienta analítica también podrá decirte que cuando bajes la puja y te coloques por debajo de la del Hostal Pepe, obtendrás un poco menos de tráfico, pero tu tasa de conversión subirá hasta el 4 %. Por supuesto, la posición y la puja ideales para ti dependerán de muchos factores, la clave es que mediante el uso de la analítica web, sabrás exactamente cuáles son más efectivas y así aprovechar tu inversión más que la competencia. Así que para actualizar tus campañas, asegúrate de considerar todos los datos que tengas. Echa un vistazo a los informes de analítica web. Busca dos palabras clave que tengan un buen rendimiento: ¿por qué crees que funcionan bien? Después, busca dos palabras clave que no den buenos resultados: ¿cómo crees que puedes mejorar su rendimiento? Lección 3: Segmenta los datos y obtén información relevante La segmentación te ayudará a clasificar e interpretar los datos analíticos que recabes en grupos más pequeños para obtener más información útil y mejorar el rendimiento de tu sitio web.  Volvamos al ejemplo de la posada, para el cual uno de tus objetivos es hacer que la gente reserve una habitación. Si utilizas tu herramienta analítica e interpretas los datos, es posible que descubras que solo el 3% del total de visitantes se ha registrado en tu página web. Para entender esto un poco mejor, puedes utilizar la segmentación y clasificar a todos esos visitantes en diferentes grupos. En primer lugar, vamos a clasificarlos por segmentos geográficos, empezando por el país. Resulta que cuando clasificamos a nuestros visitantes por el lugar de procedencia, existen algunas diferencias entre los que sí y los que no reservan habitación, lo que tiene un sentido total. Por poner un ejemplo, supongamos que un anunciante Brasileño ve que los Argentinos constituyen un alto porcentaje de visitantes y conversiones. Mientras que los uruguayos visitan el sitio, pero su conversión es baja. Se te ocurre una buena idea: añadir contenidos adaptados para los visitantes uruguayos podría ayudar a conseguir más reservas. Por ejemplo, ayudaría que añadieras información sobre cuál es la mejor ruta para llegar a la posada tras haber aterrizado en el aeropuerto. Pero vayamos un poco más lejos. Clasificaremos el segmento por ciudades. Veremos que Buenos Aires y Mendoza se perfilan como las ciudades con más probabilidades de efectuar una reserva. Es posible que la puesta en marcha de algunas campañas publicitarias locales en esas ciudades pueda ayudarte a obtener más reservas. Entonces, ¿qué es lo más importante de la segmentación? Como has podido ver, la segmentación te brinda algunas ideas sobre qué acciones puedes llevar a cabo. Divertido, ¿no? Vamos a retomar el ejemplo anterior y segmentarlo de manera diferente: por los medios desde los que las visitas llegan a tu sitio web.  Esto te puede ayudar a responder preguntas como: "¿las personas que utilizan las redes sociales son más propensas a reservar una habitación?". Cuando clasificas a tus visitas por su medio de acceso, se pueden observar diferencias entre el tráfico que proviene de búsquedas orgánicas, búsquedas de pago, desde las redes sociales, etc. Y esto puede ayudarte a decidir dónde quieres invertir tu tiempo y tus recursos a medida que construyes las campañas de marketing digital en distintos canales. Pongamos otro ejemplo. Esta vez, vamos a clasificar a nuestros visitantes por el tipo de dispositivo que estén utilizando y seremos capaces de ver si acceden desde ordenadores de sobremesa, tablets o smartphones,  y así obtendremos la información de mayor valor. Los usuarios que usan computadoras y tablets alcanzan una tasa total de conversión del 4%, pero casi nunca se hacen reservas desde los smartphones.  Para mejorar las cosas podrías adaptar tu página web a los smartphones o comprobar si se pueden subsanar los problemas que pudiera tener el usuario en el proceso de reserva online en dichos dispositivos. Eso podría aumentar el número de reservas que recibes. ¡Otro gran descubrimiento! Así que eso es la segmentación. Por supuesto, puedes desglosar los datos por casi cualquier aspecto que despierte tu curiosidad, pero la idea general es la siguiente: segmentar las analíticas en grupos más pequeños para idear estrategias que te sirvan para mejorar. Piensa en tus objetivos online. ¿Cómo segmentarías los datos para que te ayuden a tener éxito? ¿Por geolocalización, dispositivo celular u otra variable? Escribe las ideas que se te ocurran. Promociónate de forma local Lección 1: Haz que tus clientes locales te conozcan Si tienes un negocio que depende principalmente de clientes locales, esta lección te interesa. En ella abordaremos lo que significa el término "local" en el contexto de Internet. Cómo hacer que las personas que están físicamente cerca encuentren tu negocio, y por qué el marketing local y los dispositivos móviles son una pareja ideal. Puede que sueñes con hacer crecer tu empresa hasta convertirse en una marca internacional, o puede que lo que quieras es convertirte en uno de los negocios ilustres del barrio. Para cualquiera, Internet puede ayudarte. ¿Pero qué significa exactamente "local"? Esta palabra se usa para hablar de negocios que tienen un establecimiento, como una tienda de bicicletas o una peluquería. Pero también se refiere, a un negocio con un área geográfica determinada a la hora de desplazarse para atender a sus clientes, como un servicio de jardinería o plomería. Estos negocios normalmente venden productos y servicios a personas que viven cerca o a gente que está de paso desde otros lugares. Por ejemplo, una cliente potencial puede vivir a cientos de kilómetros, pero se encuentra en tu ciudad de vacaciones y está buscando un sitio para alquilar una bicicleta durante su estancia. Estos tipos de negocios locales solían utilizar herramientas como las Guías Telefónicas para conectar con los clientes que buscaban sus productos. Si una persona quería comprar algo como una bicicleta, debía buscar las tiendas cercanas y luego visitar varias de ellas para ver qué había disponible. Si están buscando un producto o un servicio que ofreces y se encuentran en tu barrio, es la oportunidad perfecta para llamar su atención. Vamos a verlo con un ejemplo: Un señor busca una tienda de bicicletas que esté cerca de su casa. Para ello hace una búsqueda de tiendas de bicicletas en la que incluye como término el nombre de su ciudad o de su barrio. A continuación, obtendrá una lista de negocios locales con su dirección, número de teléfono y horarios de apertura. Si ha realizado la búsqueda desde un teléfono móvil, puede hacer clic para llamar por teléfono a la tienda, o incluso puede usar el GPS del smartphone para llegar.  Existen algunas cosas muy específicas que puedes hacer para conseguir clientes locales. En las siguientes lecciones abordaremos la importancia de los directorios locales como Google My Business, Bing o Yahoo! Local, que pueden ayudar a dirigir a los usuarios hacia tí.  Los negocios locales necesitan ser visibles para el usuario desde cualquier dispositivo. Alguien que quiere comprar en una ubicación específica, por lo general tiene mejor predisposición a gastar. Así que asegúrate de que tu tienda sea la elegida. Si te quedas con nosotros, aprenderás a desarrollar y promover una presencia online que garantice que esto sea exactamente lo que suceda. Abre tu buscador favorito y escribe algo como “tienda de bicicletas cercana”. Toma nota de las distintas cosas que hemos visto en esta lección. ¿Ves tiendas de bicicletas que estén cerca de ti? ¿los resultados de búsqueda incluyen opiniones? ¿una dirección? ¿indicaciones para llegar? Lección 2: El poder de los directorios locales Si tienes un negocio que está entre cuatro paredes dentro un establecimiento físico, lo más probable es que quieras atraer a clientes que se encuentran cerca de ti, clientes locales. En esta lección explicaremos con detalle todo lo relacionado con una de las mejores maneras de conectar con clientes locales: los directorios locales. Una vez completada, sabrás cómo dar tus primeros pasos, dónde inscribir tu negocio y cómo gestionar tu perfil "local". Los directorios locales son una herramienta muy útil que permite a los negocios conectar con clientes potenciales en su misma área.  Estos perfiles online incluyen tus datos esenciales: como el nombre del negocio, la dirección y el número de teléfono. Para empezar, debes introducir el nombre de tu negocio tal y como quieres que aparezca en Internet, tu dirección física (o donde recibes el correo postal) y tu número de teléfono. Lo del nombre de tu negocio parece claro ¿Verdad? Pues aun así, la coherencia resulta fundamental. Si el cartel de tu tienda dice "Bicicletas Kiko", entonces debes inscribir tu tienda con este nombre; y no de este modo en un directorio, y como "Bicis Kiko" en otro. Igual que con el nombre del negocio, introduce la dirección exactamente de la misma forma en todos los directorios. Los números de teléfono también deben ser locales e incluir el prefijo de área y de país, así que, en general, no deberías usar un número de teléfono gratuito. Existen muchísimos directorios online para elegir, pero empezaremos con los más obvios. En primer lugar, seguramente querrás que tu negocio, y todos estos detalles locales, aparezcan bien posicionados en los buscadores más populares como Yahoo!, Bing y Google. Todos ellos tienen versiones locales, y directorios de empresas locales que puedes usar. También puedes explorar otras opciones en los principales directorios locales, redes sociales y sitios de reseñas. Puede que algunos de estos sitios sean específicos para tu sector. ¿No sabes bien dónde encontrarlos? Intenta buscar una empresa parecida a la tuya para ver dónde aparece.  Cada directorio local tiene su propio proceso de registro y verificación, pero la mayoría funcionan de manera similar. Debes incluir los tres datos principales: nombre, dirección y teléfono. Además, información sobre tu negocio como los horarios de apertura, fotos de algunas bicicletas bonitas, videos de tu tienda y cualquier otro elemento que te permitan añadir.  A veces los directorios te pedirán que demuestres que eres el propietario del negocio que quieres dar de alta. Es algo que tiene sentido, pero que funciona de forma diferente en cada uno de ellos. La mayoría, para comprobarlo, envía una carta por correo en la que se incluye un código especial. O bien se envía dicho código a través de un mensaje de voz, texto o por correo electrónico, con instrucciones para hacer la verificación. Una vez que aprueben tu solicitud, puedes actualizar y gestionar tu perfil en el directorio en cualquier momento.  Un tip: Si te inscribes en muchos directorios, que sería bastante bueno, es recomendable que hagas un seguimiento de esa información y dónde aparece, por ejemplo con una hoja de cálculo. Estos pequeños perfiles siempre deben ser coherentes y estar al día. Así que recuerda que si tu nombre, dirección o número de teléfono cambian, tendrás que actualizar la información en todos los directorios inmediatamente para no confundir a tu público.  Tu presencia en estos sitios aumentará tu probabilidad de conectar con clientes locales. Visita alguno de los directorios locales más importantes, como el de Google, Yahoo o Bing y busca tu negocio para comprobar si ya aparece. Sino, sigue los pasos necesarios para solicitar tu registro en el directorio. Si ya has hecho una solicitud de registro, asegúrate de que la información sea coherente, esté actualizada y aparezcas en las categorías adecuadas. Haz que tus clientes locales te encuentren en internet Lección 1: Utiliza el mundo digital para anunciarte localmente La publicidad online ha cambiado la manera en la que compradores y vendedores se encuentran unos a otros. Lo que solía hacerse mediante una guía telefónica, ahora se hace casi exclusivamente con buscadores, directorios online, sitios de reseñas y redes sociales. Todos estos medios digitales están disponibles para cualquier persona en cualquier lugar del mundo, y muchos de ellos ofrecen diferentes formas de publicar anuncios dirigidos al público local. En esta lección abordaremos los conceptos básicos de la publicidad local para tu negocio. Explicaremos por qué la publicidad local es importante, veremos los distintos lugares donde puedes comprar anuncios locales y qué puedes hacer para limitar tu cobertura a un público local. En primer lugar, recuerda que Internet está en todas partes, lo que significa que si tienes una tienda de bicicletas en la zona este de la Ciudad de México, también podrán encontrarte online personas que vivan en la zona oeste de la misma ciudad... y también personas de Sidney o Nueva York. Pero si somos realistas, es poco probable que alguien de Nueva York se pase a la vuelta de la esquina para comprarte algo. Por lo tanto, seguramente no sea una buena idea malgastar presupuesto de publicidad en llegar a personas de Nueva York ¿No crees? Y eso es precisamente lo que diferencia la publicidad local. Se limita a mostrar tus anuncios, a aquellas personas cerca de ti y que pueden ser, o convertirse, en tus clientes. Puedes llevar a cabo tu campaña online de publicidad local a través de muchos canales diferentes.  Puedes pujar en los buscadores para mostrar tu anuncio cuando los usuarios introduzcan determinados términos de búsqueda. Además, los principales buscadores te permiten restringir la visualización de tus anuncios únicamente a determinadas ubicaciones y áreas geográficas. Por ejemplo, si pujas por unas palabras clave como “reparación de bicicletas”, puedes configurar tu campaña para pujar únicamente si la persona que realiza la búsqueda se encuentra en un radio de, por ejemplo, 15 kilómetros de tu tienda de bicicletas. ¿Y qué más? Bueno, pues las redes sociales como Facebook y LinkedIn ofrecen páginas para empresas; así como anuncios de pago dirigidos a clientes locales. Las redes sociales pueden averiguar dónde se encuentran las personas y, al igual que pasa con los buscadores, puedes especificar que tus anuncios se muestren únicamente a personas cercanas utilizando un mensaje local y relevante. Y, por supuesto, los directorios locales y los sitios de reseñas ofrecen también diferentes opciones de publicidad más allá de tu perfil en el directorio, que normalmente es gratuito. A menudo, tienes la opción de pagar un poco más para mostrar tu anuncio en lugares destacados como resultados de búsquedas, o incluso, ¡en los perfiles de la competencia!  Puedes hacer también cosas increíbles con los anuncios locales aprovechando el hecho de que alguien esté cerca de ti, cuando ve esos anuncios. En primer lugar, tu mensaje puede adaptarse a alguien que esté físicamente cerca de tu tienda; y muchos canales de publicidad local ofrecen algunas funcionalidades exclusivas para este fin. Por ejemplo, pueden mostrar tu horario de apertura, o mostrar tus anuncios únicamente cuando tu establecimiento está abierto. También pueden dirigir y dar las direcciones adecuadas a los clientes para que lleguen hasta tu tienda a través de su smartphone o dispositivo móvil, con los que además pueden llamar a tu número de teléfono con un solo clic, o consultar las buenas opiniones y reseñas que hay sobre ti. La publicidad local puede ayudarte a encontrar clientes que están cerca de tu negocio y existen numerosas opciones para publicar anuncios locales. Tanto si te decantas por buscadores, redes sociales, directorios o sitios de reseñas; el hecho de limitar tu presupuesto de publicidad a personas que se encuentren cerca de ti, puede ayudarte a impulsar tu negocio en el barrio.