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Consumidores en línea

Consumidores en línea LA AUDIENCIA Y COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES INTEGRANTES GH140506 GONZÁLEZ HERNÁNDEZ, WILVER ANTONIO LT141382 LETONA TOBAR, RANDY ADONIS MM142085 MARROQUÍN MARTÍNEZ, BRYAN ALEXANDER RB142093 ROSALES BERMÚDEZ, JUAN CARLOS SB142095 SARAVIA BARAHONA, OSCAR ALEJANDRO ¿Qué son consumidores en línea? El consumidor en línea es una persona que conoce perfectamente el mundo de Internet. Esta acostumbrado a navegar por internet, también usar las redes sociales para intercambiar información y utiliza las tiendas virtuales para comprar. Ciclo de consumo Un consumidor en línea adquiere un producto provocando nuevos insumos para la tienda donde se realizo la compra. El cual crea un circulo vicioso para el consumo de los productos que se encuentra en internet. ¿Quiénes son los consumidores en línea? Los consumidores en línea son las personas y/o usuarios que adquieren un producto o servicio a través de internet, mediante el uso de dispositivos electrónicos para contribuir con las actividades realizadas en el marketing. Perfil de consumidor en línea El perfil predominante del comprador online ser un hombre entre la edad de 25 a 49 años que reside en ciudades superiores a los 100,000 habitantes. Aunque actualmente se a producido edad en cambio a la edad y el lugar de residencia donde la gente joven esta comenzando a coger mas protagonismo. ¿Cómo determinar el consumo producto en línea? Esto se basa en la investigación y estrategias de Marketing que la empresa o tienda posea. Estrategia de consumo referente al consumidor en línea    Segmentación La exigencia del nuevo consumidor de Internet Dispositivo con el que el consumidor accede a Internet Comportamiento del consumidor en línea Predecir el comportamiento de los consumidores es uno de los principales objetivos de marketing de cualquier organización y, de hecho, su importancia es vital en el posicionamiento, desarrollo de productos y de elección de los canales de venta. La constante evolución de la tecnología ha generado un cambio en los hábitos de consumo del mercado actual y en consecuencia las empresas deben brindar a sus clientes una atención personalizada con el fin de no venderle solamente bienes o servicios, sino experiencias y estilos de vida. Comportamiento del consumidor en línea El mercado actual se ha diversificado enormemente, y lo importante de hoy es desarrollar estrategias que se adapten a la realidad del consumidor, y que además funcionen sin importar los cambios internos o externos que se generen, con el objetivo de fidelizar a los clientes. Según los estudios un consumidor le será fiel a aquella compañía que le brinde las mejores satisfacciones en el ámbito material, sin embargo si la empresa se queda estancada con los cambios tecnológicos esto hace que los consumidores busquen otros recursos favorables Comportamiento del consumidor en línea El estudio del comportamiento a través de los años ha sido dividido a través de orientaciones con el objetivo de mejorar el marketing entre las cuales están:    Orientación económica. Orientación psicológica. Orientación motivacional. ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?        Descuentos, ofertas y promociones Productos de calidad Relación calidad-precio-producto Fidelización de clientes Buena atención al cliente Confianza en la marca Selección de productos Características fundamentas del consumidor en línea Los consumidores en línea pueden comprar productos o servicios independientemente de quien provee los servicios y/o productos. Características básicas:     Destacan por su impaciencia No son fieles Opinan sobre lo que les gusta y lo que no Poder sobre internet Tipos de consumidor en línea Un estudio denominado “Relevancia del comprador digital” realizado por la firma de Capgemini, clasifico en 6 categorías diferentes a los usuarios de internet que acostumbran a hacer compras en línea. Tipos de consumidores en línea       Compradores Digitales Sociales (Social Digital Shoppers) Compradores Adictos Sociales (Digital Shopaholics) Compradores Online Ocasionales (Occasional Online Shoppers) Compradores Racionales Online (Rational Online Shoppers) Buscadores de Valor (Value Seekers) Compradores Tecno-tímidos (Techno-Shy Shopper) Compradores Digitales Sociales Estos usuarios son muy activos a la redes sociales, en donde comparten sus gustos, opiniones y experiencias. Las aplicaciones móviles son su herramienta de confianza para realizar una compra y ubicar los productos que son de sus interés Compradores Adictos Sociales Son aquellas personas que realizan diversidad de compras en línea, son consideradas los mas consumidores. Se adaptan rápidamente a cualquier tipo de compra por internet y utilizan cualquier medio digital para realizar las compras en línea. Compradores Online Ocasionales Son compradores que rara vez realizan una compra online. Cuando lo llega a hacer, utilizan los medios digitales para hacer un seguimiento de la compra y el proceso de envió. Compradores Racionales Online Realizan las compras online utilizando plataforma que el comercio en línea ofrece. Sin embargo, el interés que tienen en las aplicaciones y redes sociales como punto de referencia para las compras es menor. Buscadores de Valor No están especialmente interesados en realizar compras online ni en el uso de las nuevas tecnologías, pero si son sensible a los bajos precios que la web ofrece y comprar con base en este sentido. Compradores Tecno-tímidos Les causa incomodidad realizar compras mediantes las nuevas tecnologías, por lo que prefieren consultar los precios y demás atributos en línea, y dirigirse al punto de venta para adquirirlos. Anexo de recursos