FGV 2024 Questionário v4

Pergunta 01
“Podemos dizer que o E-business é um conjunto de todos os sistemas

utilizados nos processos de um negócio, incluindo um ERP (Enterprise
Resource Planning), que basicamente lida com a produção, um SCM
(Supply Chain Managment), trabalhando com a rede de fornecedores,
um DSS (Decision Suport System) ou um processo de BI(Business
Intelligence), que trabalha a inteligência do negócio e tomada de
decisões estratégicas, um CRM (Customer Relationship Managment),
que trabalha com a relação do cliente com a empresa”
Quais seriam as principais diferenças entre um E-commerce e um E-

Business? Descreva e cite ao menos 3 (três) diferenças.
Pergunta 02
O Google anunciou nesta quarta-feira ( 17/11/2011 ) o lançamento nos Estados Unidos
de seu serviço musical, Google Music, que contará com o apoio de três das grandes
gravadoras do mercado e que será o novo rival dos produtos similares já oferecidos por
Apple e Amazon. Os consumidores poderão comprar e baixar as músicas de qualquer
computador ou dispositivo Android e também poderão compartilhá-las através da rede
social Google+. O Google Music trata de descobrir, comprar e compartilhar música de
formas novas, inovadoras e personalizadas", disse Jamie Rosenberg, diretor de
conteúdos digitais do Google para Android em entrevista coletiva.
Refletindo sobre o livro de Cris Anderson, quais seriam as principais características da

“Cauda Longa”? Considerando a comercialização de produtos físicos, quais seriam as
dificuldades que o departamento comercial enfrentaria ao adotar essa estratégia em
um e-commerce?
Pergunta 03
"Agora todo mundo quer ter o seu próprio aplicativo nas mãos dos clientes, desde as
maiores instituições financeiras do mundo, até o menor mercadinho de esquina. As
grandes empresas estão sonhando com o autoatendimento, já que suas operações de
call center consomem centenas de milhões de reais e, ainda por cima, são
extremamente criticadas. Afinal, quem gosta de ligar para um telemarketing? Vamos à
dura realidade das empresas: é muito difícil emplacar um Mobile App! Os clientes até
instalam os aplicativos das empresas com que se relacionam, mas acabam não
encontrando relevância e deixam de usá-los ao longo do tempo, partindo para a
desinstalação.“
Considerando que retenção e engajamento de aplicativos móveis, segundo o artigo (
O fim da era dos aplicativos: sua empresa está preparada? ), está chegando ao fim,
CITE ao menos 2(duas) vantagens dos BOTs sobre os APPs e EXPLIQUE como
poderiam ser usados em uma operação de comércio eletrônico
Pergunta 04
"Hoje, no cerne de toda grande e importante mudança em nossa vida, encontra-se uma tecnologia de
algum tipo. A tecnologia é o acelerador da humanidade. Por causa dela, tudo o que fazemos está
sempre em processo de transformação. Cada tipo de coisa está se tornando algo diferente, percorrendo
o caminho entre o “poderia ser” e o “é”, ou seja, entre a possibilidade e o fato. Tudo está em fluxo.
Nada está concluído. Nada está feito. Essa mudança sem fim constitui o eixo central do mundo
moderno. Esse fluxo constante não implica simplesmente que “as coisas serão diferentes”, e sim que os
processos – os impulsionadores do fluxo – são hoje mais importantes do que os produtos. Nossa maior
invenção nos últimos 200 anos não foi um dispositivo ou uma ferramenta em particular, mas a criação
do próprio processo científico. Uma vez que inventamos a metodologia para a ciência, pudemos
começar imediatamente a criar milhares de outras coisas incríveis que jamais teríamos descoberto de
outro modo. Esse processo metódico de constante mudança e melhoria revelou-se um milhão de vezes
mais transformador do que a invenção de qualquer produto específico: desde sua criação, ao longo dos
séculos, gerou milhões de produtos. Basta calibrar o processo contínuo para ele permanecer gerando
benefícios constantes. Nesta nossa nova era, o processo é mais relevante do que os produtos." - Como
estaremos daqui a 30 anos.
Como o departamento de TI poderá utilizar os dispositivos vestíveis em ferramentas de apoio a
decisão para geração de receitas? Cite 2(dois) exemplos.
Pergunta 05
O comércio eletrônico prevê vendas milionárias neste Natal, uma expansão de 20% em
relação ao mesmo período do ano passado, de acordo com a e-bit, consultoria
especializada em e-commerce. O avanço foi maior, de 40%. Essa desaceleração se deve a
alguns fatores: menor crescimento econômico, queda no poder de compra, a crise
internacional que vem afetando a economia e também a motivação para a aquisição de
produtos de maior valor agregado, com parcelamento de longo prazo", afirma a e-bit,
acrescentando que a greve dos Correios impactou negativamente as vendas do setor. O
Natal representa em torno de 15% do total de pedidos anuais do comércio eletrônico.
Para a data, os produtos mais procurados devem ser eletrodomésticos, informática,
eletrônicos e saúde, beleza e medicamentos.
Descreva três “mecanismos” de venda online que possam contribuir para o aumento de
vendas em um site de comércio eletrônico para uma loja especializada verticalizada em
som automotivo.
Pergunta 06
“Quem trabalha no ambiente digital já se acostumou com a “sopa de letrinhas” que
envolve o e-commerce. Conceitos como B2C, que representa a negociação entre
empresa e consumidor final, e B2B, que representa os negócios realizados entre as
próprias empresas, já estão consolidados entre os profissionais. Entretanto, outros temas
estão crescendo nos últimos anos e transformando o ecossistema do setor ao redor do
mundo. É o que está acontecendo com o D2C, modalidade em que os fabricantes (as
indústrias) comercializam seus produtos diretamente para o usuário, sem a necessidade
de utilizar as revendas e distribuidores para isso.” -
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/d2c-industria-para-o-e-commerce/
Que operação / modelo de negócios você acredita que será mais impactado se a
maioria das indústrias aumentarem o percentual de participação neste tipo de
negócio? E quais os diferenciais você enxerga sobre a operação de Marketplace que já
era praticada anteriormente por alguns fabricantes no ambiente digital?
Pergunta 07
Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência
de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da
possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre
o mundo online e o offline.
Considerando os experimentos da Amazon, tais como “Amazon Go”,

“Amazon-4-Star” e “AmazonFresh Pickup”, quais diferenciais para o
mundo Omnichannel, tendo em vista estes investimentos? Se
comparado aos seus concorrentes não “nativos digitais”, que não
nasceram no mundo.com?

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“Podemos dizer que o E-business é um conjunto de todos os sistemas

Quais seriam as principais diferenças entre um E-commerce e um E-

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