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Marketing Decision Making and Futurecast
Future trends in Marketing based on

technology adoption
Docente: Dr. Luiz Moutinho
Trabalho Realizado por: Luís Afonso Freitas Jesus
- Abril, 2023 –
Índice
Introdução………………………………………………. 2
Conceitos………………………………………………. 3
Antecedentes…………………………………………... 5
Enquadramento…………………………………………6
Conclusão………………………………………………..8
Bibliografia………………………………………………9
Introdução
O processo de marketing de adoção de clientes é algo utilizado, há

décadas, por empresas que pretendem atacar novos segmentos de
mercados, ganhar clientes leais e fiéis, etc. Com os avanços tecnológicos, e
com a sua ascensão no mundo do marketing, surgiu o termo “Tecnologia de
Marketing” e, consigo, um ciclo de adoção de clientes, novos segmentos de
clientes e novas estratégias por parte das empresas.
Esta Tecnologia de Marketing possibilita às empresas gerir e medir

as atividades em contacto com o cliente. Atualmente vimos muitas
empresas a utilizarem AI (Artificial Itelligence), XR (Extended Reality),
Web3, MetaVerse, etc. O comércio social e o omnichannel marketing
mantêm-se como os principais meios de marketing, no entanto, as vendas
assistidas por voz (chamadas telefónicas) estão a ganhar força no mundo
das publicidades. As empresas, também, andam a utilizar plataformas low-
code/no-code, isto permite a empresa automatizar a programação de
anúncios e a análise de desempenho dos mesmos.
Conceitos
A adoção destas tecnologias de marketing é o processo no qual as

empresas e as pessoas aceitam embraçar os avanços tecnológicos realizados
e dar uso aos mesmos.
O processo de adoção é composto por 5 fases/segmentos, temos no

Mercado Principal os Inovadores (2,5%) – são os dispostos a tomar riscos,
adoram experimentar as novas tecnologias e encorajam os outros a o fazer
também. São entusiastas pelos avanços tecnológicos e não têm medo do
falhanço;
Primeiros Adeptos (13,5%) – apesar de serem trendsetters e de se

sentirem confortáveis em tomar riscos estes, ao contrário dos Inovadores,
preferem formar uma opinião antes de darem força ao produto e
preocupam-se com a sua reputação (Ex: Influencers). São persuasivos e
estão dispostos a ajudar nos bugs e outros problemas iniciais;
No Mercado Principal temos a Maioria Inicial (34%) – demonstram

interesse nas novas tecnologias, mas precisam de provas da sua eficiência,
são pessoas/empresas que pesquisam por reviews e testam o produto antes
de o adquirir. São lógicos, práticos e dependentes de informação;
Maioria Tardia (34%) – tal como a maioria inicial, também, precisam

de provas dadas em relação ao produto e questionam a necessidade de
haver mudança, não são facilmente persuadidos e preferem observar como
as mudanças decorrem antes de se envolverem. São cautelosos, lógicos e
não gostam de tomar riscos;
Retardatários (16%) – antes de concordarem com a mudança

questionam em que isso os beneficia, são os clientes mais teimosos e
irritam-se facilmente com as novas tecnologias. São céticos, resistentes à
mudança e desconfiados da nova tecnologia.
Para além destes 5 segmentos também contamos com 4 barreiras à

adoção deste processo, começamos pelo Valor Percecionado – é
considerado o fator central na adoção de um novo produto pois,
independentemente do impacto, positivo ou não, do produto se o
consumidor não tiver essa perceção e perceber o seu impacto é provável
que não opte por o adquirir;
Confiança – isto refere-se ao facto de os clientes acreditarem no

valor que produto tem e do seu sucesso. Baixa confiança costuma ser difícil
de superar;
Acessibilidade – consiste em conveniência e usabilidade, garantir aos

clientes que podem utilizar o produto de forma fácil e rápida garante que
este não perde valor.
Confiar no produto – isto é, se os clientes se sentem seguros a utilizar

o produto, por exemplo apps que necessitam de saber a localização da
pessoa costumam gerar conflito.
Antecedentes
Podemos afirmar que as estratégias de Marketing não mudaram nos
últimos 10-15 anos, o que mudou foi a tecnologia envolvente nas
utilizadas. Temos o exemplo do WOM (word of mouth) que antes
desempenhava um papel fundamental para novos clientes, atualmente esse
papel é ainda mais influente graças aos avanços desempenhados nas
tecnologias, se uma pessoa fosse mal atendida num restaurante iria
comunicar aos amigos e conhecidos o que tinha acontecido e esse pequeno
grupo, provavelmente, não voltava ao restaurante em questão mas, nos dias
que correm, essa mesma pessoa pode deixar uma review em apps como
The Fork, TripAdvisor e até na página do Google, que irá ser lida por
milhares de possíveis clientes, influenciando um grupo muito maior a não
visitar o restaurante em questão.
Ao falar dos princípios do Marketing, reparamos que estes ideais

mantiveram-se iguais e que as empresas atuais é que têm o dever de
realizar uma fusão entre estes ideais e as novas tecnologias, de modo a
promover uma maior adoção de novos clientes. No caso de entender
melhor o cliente e inovar os seus produtos os Marketers, com os avanços
tecnológicos, têm a possibilidade de reunir informação mais detalhada
sobre os clientes, e possíveis clientes, pois estes estão constantemente a
disponibilizar informações pessoais, tais como preferências em produtos e
melhores maneiras de publicitar novos produtos, com esta partilha de dados
os clientes esperam um retorno sob a forma de anúncios personalizados,
descontos, etc. Estas tendências de comportamentos são observadas em
dados preditivos, isto é, conjunto de dados inteligentes, escaláveis e
flexíveis, juntamente com uma computação que faz análises mais rápidas e
combina as informações locais e externas.
Enquadramento
Passo agora a falar sobre as tendências atuais, e futuras, do

marketing digital e das tecnologias envolvidas nesta prática. Tal como já foi
mencionado em cima, umas das grandes inovações que está a tomar a conta
do mundo e da maneira como as empresas agem é a Inteligência Artificial
(ex: ChatGPT), esta tecnologia fornece informações sobre o
comportamento dos consumidores e segue o percurso do mesmo pelos
meios de marketing. Gere leads – possíveis clientes - análises
comportamentais, relação com o cliente, etc. tudo de maneira automática,
isto permite um desenvolvimento da força de trabalho. Ao utilizar estes
chatbots live a empresa disponibiliza ao cliente um serviço disponível 24/7
e o PNL – processamento de linguagem natural – dá ao cliente uma
sensação de conforto e de entendimento.
A Extended Reality (XR) tem sido muito utilizada por start-ups com
a realidade aumentada e virtual, de maneira a aumentar o envolvimento
com os clientes, realizando campanhas publicitárias com vídeos em drones
(ex: câmeras de 360º), hologramas, espetáculos de luzes e outdoors
interativos e, assim, conseguem captar a atenção dos utilizadores.
O Web3 visa descentralizar o marketing e proporcionar uma

experiência interativa ao cliente, utilizando ferramentas baseadas em
blockchain as empresas criam o seu furor ao emitir NFTs colecionáveis,
tokens, entre outros e permite que os marketers estejam presentes na
relação entre a sua marca e as lojas físicas e virtuais (MetaVerse), também
garantem a privacidade dos dados dos utilizadores.
O Marketing assistido por Voz é uma das ferramentas que está a

provar o seu valor nos últimos anos, utilizando serviços streaming de
músicas (Spotify) e podcasts para fazer os seus anúncios atingindo os
segmentos de mercado desejados. Muitas start-ups estão a tentar
desenvolver plataformas de hosting e de editar para conectar os podcasts
com as marcas, melhorando a visibilidade do conteúdo e o conhecimento
da marca.
Graças a plataforma rainha dos vídeos – TikTok – os vídeos curtos

estão a ganhar força e vieram para ficar, conteúdo grande estilo YouTube
perdeu um pouco de força com esta subida, os utilizadores habituaram-se a
estes pequenos clips de entretenimento pois conseguem visualizar milhares
num espaço de uma hora. As empresas então aproveitam para criar algo que
sobressaia com cores chamativas e uma mensagem poderosa, por vezes
alguém famoso, para despertar interesse a quem o vê.
No entanto, os vídeos longos não morreram por completo e com o

desenvolvimento do Google’s Helpful Content Update irá continuar, esta
extensão da Google faz com que seja disponibilizado ao cliente conteúdo
sobre o qual tenha feito pesquisas, etc. Este estilo de vídeo ajuda a construir
um conhecimento geral da marca e lealdade do consumidor.
A Google planeia desenvolver durante o próximo ano uma

característica sem cookies que consigam fazer o rastreio das pesquisas
pessoais, algo que afetará muitas empresas pois, para as empresas
analisarem ao máximo as suas futuras e atuais campanhas publicitárias
necessitam da ajuda das cookies - são pequenos ficheiros utilizados pelos
servidores Web para guardar informações de navegação, permitindo que os
sites Web se recordem do seu dispositivo, das preferências do navegador e
da atividade online associada.
Conclusão
Tendo em conta as várias trends analisadas no trabalho acho que a

Inteligência Artificial é, sem dúvida, o futuro das ferramentas que podem
ajudar empresas, no entanto, para este ano que decorre os vídeos de
duração curta que chamem à atenção aliados de uma mensagem forte, são a
estratégia mais eficaz e fácil de marketing, especialmente graças às redes
sociais TikTok e Instagram – Reels.
Da maneira que a tecnologia está a evoluir, algo que parecia

impensável há 10 anos, hoje é bem real, nos próximos anos iremos ver
desenvolvimentos nos pagamentos, nas distribuições, nas redes sociais,
entre outras e tudo influenciará as estratégias de marketing futuras, que,
apesar disso, irão manter os mesmos princípios.
Bibliografia
https://www.shopify.com/blog/marketing-trends
https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2023/03/10/
how-marketers-can-pave-the-way-to-technology-adoption/?
sh=4e5e79666986
https://www.linkedin.com/pulse/future-digital-marketing-emerging-
technologies-impact-de-la-cruz
https://www.forbes.com/sites/henrydevries/2023/01/30/10-marketing-
trends-and-predictions-for-2023/?sh=69f8ad5b7f26
https://www.startus-insights.com/innovators-guide/marketing-technology-
trends-innovation/
https://www.businessnewsdaily.com/8564-future-of-marketing.html
https://rockcontent.com/br/blog/principios-do-marketing/

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O processo de marketing de adoção de clientes é algo utilizado, há

Esta Tecnologia de Marketing possibilita às empresas gerir e medir

A adoção destas tecnologias de marketing é o processo no qual as

O processo de adoção é composto por 5 fases/segmentos, temos no

Primeiros Adeptos (13,5%) – apesar de serem trendsetters e de se

No Mercado Principal temos a Maioria Inicial (34%) – demonstram

Maioria Tardia (34%) – tal como a maioria inicial, também, precisam

Retardatários (16%) – antes de concordarem com a mudança

Para além destes 5 segmentos também contamos com 4 barreiras à

Confiança – isto refere-se ao facto de os clientes acreditarem no

Acessibilidade – consiste em conveniência e usabilidade, garantir aos

Confiar no produto – isto é, se os clientes se sentem seguros a utilizar

Ao falar dos princípios do Marketing, reparamos que estes ideais

Passo agora a falar sobre as tendências atuais, e futuras, do

O Web3 visa descentralizar o marketing e proporcionar uma

O Marketing assistido por Voz é uma das ferramentas que está a

Graças a plataforma rainha dos vídeos – TikTok – os vídeos curtos

No entanto, os vídeos longos não morreram por completo e com o

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Da maneira que a tecnologia está a evoluir, algo que parecia

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