Aula 1 - Conceituação e Tipologias Atualizado 2023

Discussão Conceitual e
Tipologias das Agências de

Turismo
Debora Cordeiro Braga
1
Introdução
• As agências são um elemento do

mercado turístico que funciona como
agregador de serviços.
• Elas transformam destinos turísticos
e diversos equipamentos em
produtos.
• Atuam na produção e distribuição
bens e serviços turísticos e ofertam
isso aos possíveis consumidores.
2
Sistema de Turismo (SISTUR) -
Modelo Empírico
Superestrutura
Distribuição
OFERTA DEMANDA
Original e Variáveis Consumo
Diferencial Mercado endógenas
Agregada Variáveis
Produção exógenas
Infraestrutura
Fonte: Adaptado de BENI (2002:39)
3
Conceitos Usados na Espanha e
Europa
• Maiorista: planejam e organizam todo tipo de
serviço turístico para vender às agência
minoristas a um preço fixo, estes serviços são
oferecidos ao público em geral através das
agências minoristas, e as maioristas não podem
vender diretamente ao consumidor final.
• Minoristas ou detalhistas: comercializam o
produto das agências maioristas vendendo
diretamente ao consumidor final e elaboram
produtos para vender, exclusivamente a seus
clientes.
• Maioristas-minoristas ou mistas: podem,
simultaneamente, funcionar como maioristas e
minoristas através de pontos de venda próprios
4
Percurso Histórico de Conceitos e
Legislação no Brasil
Desde 1980
Agências de Viagens subdivididas em:
• Agências de viagens e turismo;
• Agências de viagens.
2005 - Decreto Federal no 5.406

Agência de Turismo subdividida em:
• Agências de Viagens;
• Operadoras Turísticas.
5
Lei Geral do Turismo no 11.771 de
17/09/2008
Não diferencia Agências de

Operadoras e diz que:
Compreende-se por AGÊNCIA DE
TURISMO a pessoa jurídica que exerce a
atividade econômica de intermediação
remunerada entre fornecedores e
consumidores de serviços turísticos ou os
fornece diretamente.
6
Lei no 11.771 de 17/09/2008
Mas estabelece que:
São considerados serviços de operação de
viagens, excursões e passeios turísticos, a
organização, contratação e execução de
programas, roteiros, itinerários, bem como
recepção, transferência e a assistência ao
turista.
As atividades de intermediação de agências
de turismo compreendem a oferta, a reserva e a
venda a consumidores de um ou mais dos
seguintes serviços turísticos fornecidos por
terceiros: I - passagens; II - acomodações e outros
serviços em meios de hospedagem; e III - programas
educacionais e de aprimoramento profissional.
7
Classificação Legal das Agências de
Turismo
Agências
de
Turismo
Operadoras Agência de
Turísticas Viagens
Intermediadoras
Produtoras
Distribuidoras
Agências
que atuam tanto
como produtoras
como distribuidoras
8
Agências de Viagens
Intermediadoras
ou Agências Distribuidoras
Aquelas que fazem a conexão entre os
produtos turísticos e os consumidores.
Atuam como intermediadores entre o
público consumidor e equipamentos e
serviços turísticos como empresas de
transportes, meios de hospedagem,
serviços receptivos, restaurantes, locais
de entretenimento, seguro viagem,
documentação de viagem e pacotes
turísticos.
9
Operadoras Turísticas
ou Agências Produtoras
Aquelas que têm como objetivo principal

construir pacotes. Conjugam transporte
da origem até o destino turístico,
transporte na localidade visitada, serviços
de guias acompanhantes e locais,
hospedagem, alimentação, passeios,
atividades de entretenimento, conexão
com outros destinos, viabilizando o
usufruto e convívio do turista com o
espaço turístico
10
Tipologia das Agências Atacadistas
• GSA – Agente Geral (General Sales Agents):
Empresa autorizada oficial da Cia. Aérea que tem
condições de preço próprias para negociar com os
consolidadores, operadoras e agencias. Obrigados,
por contrato, a seguir padrões de atendimento e
normas de venda e comercialização de produtos fora
de seu domicílio.
• Representantes: Agencias de viagens que detém a
representação de hotéis, redes hoteleiras, auto-
locadoras, cruzeiros marítimos, seguro-viagem,
parques temáticos e vários outros serviços e
repassam aos agentes de viagens a preços
bastante convidativos.
• Consolidados: Empresas de turismo classificadas
junto ao MTur como agência de turismo e têm como
função, a consolidação de serviços junto às
transportadoras aéreas, repassando bilhetes às
agências que não possuem credenciais para este fim.
Faz a intermediação entre o fornecedor e o varejista.
11
Classificação das Agências de Turismo
segundo relacionamento comercial –
Cadeia produtiva
Agências Produtoras – aquelas que oferecem pacotes,
roteiros e serviços próprios (Operadoras e Agências de
Receptivo)
Agências Vendedoras – divididas em duas categorias
Atacadistas - compram grande quantidade de produtos
ou serviços turísticos de fornecedores ou de seus
representantes, conseguindo preços menores para
revender ao mercado varejista (GSA, Representantes e
Consolidadores)
Varegistas - atendem diretamente ao passageiro
assessorando-o de forma a fornecer informações
detalhadas sobre os trâmites de viagem, oferecendo-lhe
toda a gama de produtos e serviços turísticos disponível
no mercado, revendem produtos de terceiros (Agências
de viagens intermediadoras)
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Operadoras Consumidor
e Agências de Final
Receptivo (Empresa ou
(Produtoras) Passageiro)
13
Mercado de distribuição de
serviços turísticos
ou Cadeia de Suprimentos do
Turismo
Qual a lógica?
Processos
Ferramentas
Especialização ou generalização?
Parceiros comerciais
Redes de cooperação
14
Exercício
Diagrama do Mercado
• Desenhe o mercado seguindo a

lógica do SISTUR.
• Defina cores diferentes para
distinguir os tipos de atores.
• Use setas para indicar o
sentido das relações
comerciais.
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• As agências são um elemento do

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2005 - Decreto Federal no 5.406

Não diferencia Agências de

Aquelas que têm como objetivo principal

• Desenhe o mercado seguindo a

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