Agência de Viagens

Programas
de Viagens
Reservas de produtos e serviços
turísticos
Programas de Viagens
01 02 03 04
Viajar Turismo Lugares Dinheiro
Distribuição Desde a sua Canal de
Várias combinações de
turística - produção até distribuição que
conjunto de estar disponível é uma estrutura organizações, através das
etapas ao cliente operativa
quais um produtor de bens e
serviços turísticos vende ou
confirma a viagem ao
comprador.
Agências de Viagens
Recebem uma Empresas retalhistas

retribuição do fornecedor que fazem parte da
- percentagem da venda 06 01 distribuição turística
Cobram ao cliente no
momento da entrega da Trabalha com vários
documentação e da
05 02
produtores turísticos
venda consumada.
Não podem fabricar 04 03 Posicionamento direto ao

cliente.
produtos para distribuir
Finalizam e concretizam todo
por outras agências o processo de distribuição
Atuam em nome de um cliente, na organização de uma viagem com os prestadores de serviços

(companhias aéreas, hotéis, operadores, etc.) e recebem em troca uma comissão dos
produtores envolvidos.
As agências de viagens funcionam como um mediador, na medida em que liga o produtor e o

consumidor turístico.
Agencias de Viagens
● Têm um stock de bilhetes de companhias aéreas de voos

regulares que podem emitir a qualquer altura.
01 Agências IATA ● Têm um software que permite reservar, emitir bilhetes, pedir
cotação da tarifa, verificar condições de entrada num
determinado país, condições climáticas etc…
02 Agências não IATA

●
●
Só não pode emitir bilhetes aéreos
Pedir à companhia aérea ou a uma agência de viagens IATA.
Classificação das agências de Viagens
Agências retalhistas Agências grossistas
De acordo com a sua

dimensão, capacidade e
tipos de serviços.
Atividades próprias das agências de viagens
a) A organização e venda de viagens turísticas;

b) A reserva de serviços em empreendimentos turísticos;
c) A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;

d) A representação de outras agências de viagens e turismo, nacionais ou estrangeiras, ou de
operadores turísticos estrangeiros, bem como a intermediação na venda dos respetivos produtos;
e) A recepção, transferência e assistência a turistas.

Atividades acessórias das Agências de Viagens
a) A obtenção de vistos ou outros documentos necessários à

realização de uma viagem;
b) A organização de congressos e eventos semelhantes;
c) A reserva e venda de bilhetes para espetáculos e outras
manifestações públicas;
d) A realização de operações cambiais para uso exclusivo dos
clientes;
e) A intermediação na celebração de contratos de aluguer de
veículos de passageiros sem condutor;
Atividades acessórias das Agências de Viagens
f) A comercialização de seguros de viagem e de bagagem;

i) A prestação de serviços ligados ao acolhimento turístico,
nomeadamente a organização de visitas a museus,
monumentos históricos e outros locais de relevante interesse
turístico;
j) O exercício de algumas atividades de animação turística.
Na prática as agências de viagens não contam com

organogramas formais.
Contudo, as agências de viagens mais importantes, contam com

estruturas organizativas próprias e que permitem desenvolver
um trabalho mais eficiente.
Podem especializar-se em determinados nichos de mercado ou

determinados serviços.
Agência de Viagens
É o exemplo das agências de viagens que se singularizam em:
➔ Incoming
➔ Outgoing
➔ Domésticos – Organizam pacotes para os residentes locais que viajam dentro do país.
As empresas especializadas em incoming distribuem serviços e pacotes turísticos para os turistas visitarem o
destino onde elas estão situadas.
As agências representam os operadores turísticos estrangeiros no destino. Dedicam-se principalmente a contratar

serviços e a organizar atividades complementares a fim de os fornecer aos grossistas e, ao mesmo tempo,
recebem e apoiam os turistas por estes enviados.
O “outgoing”
O seu principal negócio de intermediação é o de promover viagens para o estrangeiro e para o próprio território onde se
encontram instaladas, podendo especializar-se em certos tipos de negócios ou organizar departamentos especializados no seu
seio. Realizam turismo de importação.
As empresas que trabalham essencialmente o outgoing organizam pacotes para os turistas viajarem para fora do país onde está
localizado o operador. Normalmente trabalham mais do que um destino.

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Programas

Recebem uma Empresas retalhistas

Não podem fabricar 04 03 Posicionamento direto ao

Atuam em nome de um cliente, na organização de uma viagem com os prestadores de serviços

As agências de viagens funcionam como um mediador, na medida em que liga o produtor e o

● Têm um stock de bilhetes de companhias aéreas de voos

02 Agências não IATA

Agências retalhistas Agências grossistas

De acordo com a sua

a) A organização e venda de viagens turísticas;

c) A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de transporte;

e) A recepção, transferência e assistência a turistas.

a) A obtenção de vistos ou outros documentos necessários à

f) A comercialização de seguros de viagem e de bagagem;

Na prática as agências de viagens não contam com

Contudo, as agências de viagens mais importantes, contam com

Podem especializar-se em determinados nichos de mercado ou

É o exemplo das agências de viagens que se singularizam em:

As agências representam os operadores turísticos estrangeiros no destino. Dedicam-se principalmente a contratar

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