RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO

EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS

Keila Peixoto
Lívia Cristina
Nelson Pacheco
Rainison Bentes
Raimundo Baraúna
 1.Introdução

• O objetivo geral da pesquisa é identificar as possíveis dificuldades encontradas pela

consultoria Alfa ao selecionar candidatos com o perfil de colaborador que as
empresas do setor fumageiro buscam no mercado de trabalho. Para alcançá-lo, foi
necessário o atendimento dos objetivos específicos: identificar e descrever todos os
meios utilizados no processo de recrutamento; apresentar e compreender como são
elaboradas e executadas as técnicas de seleção de pessoal; mapear o perfil dos
candidatos e elaborar um plano de ação que possa vir a contribuir na avaliação dos
candidatos.
2.Referencial teórico

• Estrutura-se em quatro seções: A primeira seção refere-se à

administração de recursos humanos, a segunda contempla a consultoria
externa de recursos humanos, na seção três será versado sobre o
processo de recrutamento, encerrando a última seção sobre a seleção de
pessoa
2.1.Administração de Recursos Humanos
•A administração de recursos humanos está relacionada às atividades que têm por prática captar, desenvolver e deter o capital humano.

•Chiavenato (2004), são ferramentas da administração de recursos humanos capazes de proporcionar um eficiente desempenho de seu pessoal, permitindo inclusive, às pessoas alcançarem os

seus próprios objetivos individuais.

2.2.Consultoria Externa de Recursos Humanos

•O consultor de recursos humanos oferece serviços direcionados à identificação e análise de problemas referente à política, organização e métodos na área de recursos humanos, assim como

também sugere ações preventivas e corretivas (Chiavenato, 1999).

•Ao contratar um consultor segundo Marras (2001), a empresa crê estar contando com profissionais qualificados e por tanto escolhe pela eficiência específica em um determinado trabalho,

supondo que detenham conhecimentos, experiência e informações sobre o assunto.

2.3.Processo de Recrutamento
• Recrutamento é o processo responsável pela descoberta, captação e desenvolvimento de
candidatos qualificados no mercado de trabalho que apresentem o perfil que as organizações
almejam.
• Para Gil (2001), o recrutamento consiste num processo que visa atrair candidatos potencialmente
qualificados e capazes de ocupar cargos dentro das organizações.
• O recrutamento interno valoriza e proporciona oportunidades de crescimento aos próprios
recursos da empresa. O processo de captação de recursos humanos no mercado de trabalho, com
a finalidade de suprir uma necessidade da empresa de completar seu quadro de funcionários, é
conhecido como recrutamento externo ( Marras, 2001).
2.3.Seleção de Pessoal
• Como a seleção de recursos humanos é um sistema de comparação, de escolha e tomada de
decisão, ela deve necessariamente apoiar-se em algum padrão ou critério para alcançar alguma
validade. O padrão ou critério é geralmente extraído a partir das características do cargo a ser
preenchido. Assim, o ponto de partida é a obtenção de informações sobre o cargo. (CHIAVENATO,
2004, p. 94).
• Na opinião de Gil (2001), a entrevista pode ser considerada o instrumento mais adequado para o
alcance de dados em profundidade, possibilita contato direto com o candidato, a identificação de
sua capacitação para exercer o cargo que se deseja preencher
 3.Metodologia
• O procedimento de pesquisa mais adequado para o delineamento deste trabalho foi o Estudo de
Caso, de caráter descritivo. Quanto à abordagem, será apresentada uma pesquisa
qualitativa/quantitativa

• No primeiro momento, realizou-se um levantamento sobre as atividades desenvolvidas na

consultoria, sobre os serviços e processos de recrutamento e seleção com a finalidade de
identificar e obter informações sobre o problema em questão; registro de fatos observados,
através de observação e um roteiro de entrevista com perguntas abertas aplicados a gerente e
os dois funcionários.

• No segundo momento para explicitar a abordagem quantitativa do estudo, foi feito uma pesquisa
baseada em dados secundários, os quais foram coletados através de documentos existentes na
consultoria: currículos entregues diretamente na consultoria ou cadastros na Web Site,
4.Caracterização da empresa e análise dos resultados
4.1.Características da empresa
• A consultoria onde a pesquisa está sendo desenvolvida caracteriza-se por atuar há mais de 13
anos no setor de modo evolutivo.
• com a finalidade de prestar consultoria e assessoria na área de recursos humanos, mais
especificamente: Recrutamento, Seleção, Treinamento, Desenvolvimento e Serviços
Administrativos de Pessoal. Atualmente a empresa conta com a colaboração de três
profissionais: Um Gerente, um Analista de Recursos Humanos, um Auxiliar Administrativo.

4.2 Análise e discussão dos resultados

4.2.1 Métodos utilizados nos processos de recrutamento
• O recrutamento para Gil (2001) consiste num processo que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro das 8 organizações.
Observou-se que a consultoria Alfa utiliza os mais variados meios de recrutamento, com
objetivo de aliciar o maior número de candidatos e destacar aqueles que possuam as
características pretendidas pela empresa-cliente.
 4.2.2 Diferenças ao recrutar profissionais para vagas do segmento fumageiro:

cargos efetivos, estagiário e temporário .

• Para candidatos aos cargos efetivos, são utilizados processos de recrutamento via site, e-mail,
banco de candidatos, jornais, universidades, faculdades, escolas técnicas;
• No caso de candidatos a cargos de estagiários, os processos são bem semelhantes ao para
efetivo, com diferença apenas no nível de graduação e do nível de idiomas exigido. Neste caso
o candidato não deve ainda ter concluído seu curso, entretanto se aprovado têm um prazo
máximo de dois anos para concluir,
• Em relação a candidatos às vagas para cargos temporários (safristas), pela demanda de
pessoas serem bastante numerosos, o processo de recrutamento é realizado através de banco
de candidatos fichas, rádio, divulgação pessoal (bocaboca) e divulgação som-moto.
• Assim é possível concluir que o recrutamento consiste no processo de captar pessoas com o
propósito de preencher as requisições elaboradas pelas áreas ou departamentos das
empresas, e quanto maior o número de informações conseguirmos obter dos candidatos, maior
será a possibilidade de se chegar ao resultado esperado.
4.2.3 Meios utilizados na Seleção de Pessoal

• Neste quesito, as respostas sobre os meios utilizados nos processos de

seleção também foram unânimes, os três funcionários entrevistados relataram
a mesma informação. Foi observado que estes são os métodos apresentados
pela consultoria, entretanto a decisão de quais os meios deverá ser utilizada,
dependerá de cada gestor para quem a empresa está prestando o serviço
• Chiavenato (1999) destaca que a seleção de recursos humanos é o processo
utilizado pelas organizações com a finalidade de elegerem entre a variedade
de candidatos, aquele que alcançar com méritos os requisitos propostos para
o cargo disponível. Constatou-se que a consultoria Alfa proporciona os meios
e auxilia na avaliação dos candidatos, porém não interfere na decisão final.
4.2.4 Diferenças ao selecionar profissionais para vagas do segmento
fumageiro: cargos efetivos, estagiário e temporário.

• Para os cargos efetivo e estagiário, a seleção ocorre conforme os passos

descritos: Identificação do perfil do candidato junto com o cliente, triagem
conforme pré-requisito da vaga, entrevistas, dinâmicas de grupo, estudos
de caso, aplicação de testes específicos (inglês, informática...) indicação
do cliente.
• A grande diferença está focalizada no momento de selecionar candidatos
para os cargos temporários. Onde o processo inicia com a 10 triagem das
fichas conforme vagas existentes e indicações do cliente e passam por
uma pré-entrevista com a consultoria que irá mediante o perfil descrito
pelo cliente, selecionar alguns candidatos para a entrevista final como os
gestores.
4.2.5 Banco de candidatos
• Questionados sobre a existência de um banco de candidatos e sobre a triagem realizada no
momento de recrutar profissionais para as vagas existentes, o depoimento dos funcionários se deu
dá seguinte forma: Na apreciação de um dos funcionários, indiferente se recrutados candidatos
para vagas efetivos, temporários ou estagiários, a triagem é realizada conforme a necessidade de
cada vaga. Sempre o mais amplo possível, pois você corre o risco de no decorrer do processo
abrir mão de algum pré-requisito em função de não ter candidato
4.2.6 Perfil dos candidatos cadastrados na empresa Alfa
• Foi observado que dos 952currículos que serviram de amostra para a pesquisa, 55% dos
candidatos são do sexo masculino. Identificou-se também que entre a amostra total dos
candidatos a 11 maioria possui idade entre 18 à 25 anos, totalizando 46%. São residentes em
Santa Cruz do Sul, um percentual de 61%. Dos currículos avaliados 51% estão cursando a
faculdade ou já concluíram. Desta amostragem 54% possuem alguma experiência em idiomas e
93% são candidatos que já têm alguma experiência de trabalho, embora 59% estejam
desempregados há mais ou menos um 1 ano.
4.2.7 Dificuldades em selecionar candidatos para o setor fumageiro
• Quando interrogados sobre as maiores dificuldades encontradas para selecionar candidatos a
nível operacional para empresas do segmento fumageiro, observam o nível de formação do
candidato, o gênero (masculino): trabalho braçal que exige muita força e resistência, Quanto ao
nível tático, para os três entrevistados, destacaram-se: a falta de experiência na função, as
características comportamentais, e o nível de formação.
5. Plano de Ação
• Diante das análises e informações coletadas, é possível afirmar que a consultoria Alfa enfrenta
algumas dificuldades durante o processo de seletivo realizado na busca por candidatos para
vagas demandadas pelo setor fumageiro. A partir desta conclusão, sugere-se a utilização do
método de entrevista de seleção por competência como método adicional com o intuito de
contribuir e auxiliar na avaliação do candidato, visto que, a consultoria não tem por hábito usar
este método de avaliação.
• A realização dessa pesquisa é relevante por acreditar que poderá trazer contribuições
importantes para a consultoria, buscando demonstrar como melhorar o processo de seleção,
visando a um aumento ainda maior de credibilidade da empresa, de produtividade e
rentabilidade dos negócios das contratantes. O resultado obtido através desta pesquisa poderá
servir de referencial para os gestores da consultoria, contribuindo para a avaliação do
candidato.
 OBRIGADA
PELA ATENÇÃO