Apresentação Gerenciamento Da Rotina Final

GESTO DE PROCESSOS
Objetivos
Implementar o Fundamento de Excelncia Orientao por Processo e

Informaes e sua importncia para o Modelo de Excelncia da Gesto
(MEG);
Desenvolver nos gestores a viso sistmica do Negcio SENAC PI, com o

entendimento do papel de cada rea e a Relao Cliente x Fornecedor
Interno;
Instrumentalizar a equipe para atuar no Gerenciamento da Rotina,

capacitando os participantes no entendimento do Processo de cada rea, com
definio de Indicadores de Desempenho, Fluxograma e Procedimentos;
Introduzir nas reas as Ferramentas de Gesto como Descrio de Negcio,

Diagrama de Causa-e-efeito, Brainstorming, Mapa de Processos e
Padronizao.
ETAPAS DO PROJETO
ESTRUTURA SENAC
MISSO
Educar para o trabalho em atividades do
comrcio de bens, servios e turismo.
VISO
Ser a Instituio Brasileira que oferece as
melhores
solues
de
educao
profissional, reconhecida pelas empresas.
VALORES
Transparncia;
Incluso Social;
Excelncia;
Inovao.
Organograma (Gesto de
Processos)
Comit GP
O que uma empresa?
Organizao de seres humanos;

Satisfazer as necessidades daqueles que precisam do
resultado do seu trabalho;
Agregar valor = satisfazer o cliente;
Organizao hierrquica flexvel e deve se adaptar ao
crescimento da empresa e influncias de mercado.
Voc trabalha para quem?

Quem o cliente?
O que significa satisfazer o cliente?
MODULO I
Workshop Gerenciamento da Rotina
Objetivos
Viso sistmica do Negcio SENAC - PI;
Entender os objetivos da Relao Fornecedor x Cliente e o impacto

no seu negcio;
O que Gerenciamento da Rotina e seus componentes;
Descrio da Misso de cada rea alinhada com a Misso do

SENAC - PI ;
Descrio do Negocio de cada rea com seus componentes:

Fornecedor, Insumos, Produtos e Clientes.
Gerenciamento da
Rotina
Gerenciamento da Rotina
Metodologia para definir, analisar, manter

e melhorar continuamente a rotina,
buscando atender as necessidades e
expectativas do cliente (interno e externo)
em condies de excelncia.
centrado:
- Na definio da autoridade e da responsabilidade de cada pessoa;

- Na padronizao dos processos;
- No acompanhamento dos resultados destes processos e sua
comparao com as metas;
- Na ao corretiva no processo;
- No bom ambiente de trabalho e na mxima utilizao do potencial
mental das pessoas;
- Na busca contnua da excelncia;
=ARRUMAR A CASA
=PADRONIZAR
=ELIMINAR ANOMALIAS
Para que as funes gerenciais possam ser conduzidas com
eficcia, as funes operacionais devem funcionar bem.
Gerenciar resolver problemas e atingir

metas
Problema um resultado indesejvel
PROBLEMA RUIM proveniente das
anomalias
PROBLEMA BOM so os que surgem a partir
das metas de melhoria
Gerenciamento da Rotina Passo a
Passo
DN
IControle
IVerificao
Padronizao
Aes corretivas e preventivas

Disciplina
Definio de uma Descrio do
Negcio
Estruturao da rea de negcio
considerando...
FORNECEDOR
INSUMO
PRODUTO
NEGCIO
PESSOAS
+
MQUINAS
VISO
MISSO
CLIENTE
FREQUNCIA
ITENS DE
CONTROLE
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDORE
S
Descrio do Negcio
MISSO
Compromisso e dever da
unidade
para com os seus clientes. a
prpria
razo
da
existncia
da
unidade.
Exemplos:
FREQUNCIA
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDOR
ES
MISSO
ITENS DE
CONTROLE
Formulao bsica = fazer + o

que e/ou
a quem + de que modo
Produo de Cabos de
Ao:
Produzir
(FAZER) cabos e
cordoalhas
(O
QUE)
que
atendam as especificaes de
qualidade,
cumprindo
integralmente o plano
de
produo,
com
custo
competitivo (DE QUE MODO)
para os mercados nos quais a
empresa
deseja
atuar.
(A
QUEM)
MISSO Exemplos
Servio de Enfermagem
Prestar assistncia (FAZER) de enfermagem integral,

holstica e humanizada (O QUE) mulher e ao recmnascido durante o ciclo gravdico-puerperal (A QUEM),
atravs de equipe multidisciplinar, integrao dos
setores, cumprimento dos fluxos assistncias desde o
acolhimento durante a admisso do cliente alta,
garantindo a continuidade da assistncia. (DE QUE
FORMA)
Descrio do Negcio
FORNECEDORES
So aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessr

Podem ser internos e/ou externos.
FREQUNCIA
ITENS DE
CONTROLE
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDORES
MISSO
Descrio do Negcio
INSUMOS
Aquilo que transformado, modificado ou tratado na execu

de um processo. Exemplo: matrias-primas, informaes, etc
FREQUNCIA
ITENS DE
CONTROLE
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDORES
MISSO
Descrio do Negcio
PRODUTOS
Bens ou servios, com determinadas caractersticas (q, c, e, s, m), que
satisfazem as necessidades e desejos dos clientes internos e/ou externos.
FREQUNCIA
ITENS DE
CONTROLE
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDORES
MISSO
Descrio do Negcio
ROCESSOS
onjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito

produto) especfico. Todo Produto requer um processo especifico que
ssegure as caractersticas de Qualidade, Custos, Atendimento, Moral
Segurana.
FREQUNCIA
ITENS DE
CONTROLE
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDORES
MISSO
PROCESSOS Exemplos
Servio de Enfermagem
PRODUTO
Ambiente higienizado
Ambiente esteticamente organizado
ambiente
Equipe de Enfermagem treinada
Pronturio atualizado
PROCESSO
Higienizao do ambiente
Organizao esttica do
Treinamento da equipe
Atualizao do pronturio
Procedimento de maior complexidade realizados

???
Programa de educao continuada atualizado
???
Normas e procedimentos de enfermagem padronizados ???
Descrio do Negcio
CLIENTES
Todo aquele que recebe um produto (resultado de um proce

afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade. Pode
internos e/ou externos.
FREQUNCIA
ITENS DE
CONTROLE
CLIENTES
PRODUTOS
PROCESSOS
INSUMOS
FORNECEDORES
MISSO
Dicas
Analisar e Validar a Misso (Fazer/O que/A quem/De que
forma);
Focar nos pontos crticos(prioritrios) do negcio fazendo sempre
link com a misso;
Validar produtos e clientes e posteriormente fornecedor e insumo;
Observar nomenclatura do Produto algo concreto/realizado;
TAREFA
1. Apresentao da Descrio de Negcio SENAC e Macro reas DEP
e DAF.
2. Anlise e Validao da Descrio de Negcio da Micro rea.
Trabalho em Equipe

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Instrumentalizar a equipe para atuar no Gerenciamento da Rotina,

Introduzir nas reas as Ferramentas de Gesto como Descrio de Negcio,

O que uma empresa?

Organizao de seres humanos;

Voc trabalha para quem?

Viso sistmica do Negcio SENAC - PI;

Entender os objetivos da Relao Fornecedor x Cliente e o impacto

O que Gerenciamento da Rotina e seus componentes;

Descrio da Misso de cada rea alinhada com a Misso do

Descrio do Negocio de cada rea com seus componentes:

Metodologia para definir, analisar, manter

- Na definio da autoridade e da responsabilidade de cada pessoa;

Gerenciar resolver problemas e atingir

Aes corretivas e preventivas

Formulao bsica = fazer + o

Prestar assistncia (FAZER) de enfermagem integral,

So aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessr

Aquilo que transformado, modificado ou tratado na execu

onjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito

Procedimento de maior complexidade realizados

Todo aquele que recebe um produto (resultado de um proce

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