Relatório PIM

UNIP Interativa
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Relatório
MSX International
PIM III
Unidade Itaquera
2008
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Relatório
MSX International
PIM III
Nome: Joel de Jesus Moreira
RA: 0800773
Curso: Tecnologia em Gestão de

Recursos Humanos
Semestre: Segundo
Unidade Itaquera
2008
RESUMO
O objetivo deste relatório é demonstrar com base na revisão da oficina

da concessionária e dos processos de garantia, o desenvolvimento das
recomendações de melhoria e implementação de um plano de ação sustentável
para reduzir custos de garantia. E fazer uma avaliação de pedido de garantia.A
MSX International fornece o gerenciamento de atividades dos processos
relacionados à solicitação de garantia incluindo administração, avaliação e
aprovação.Para assegurar a implementação da junção e desempenho dos
procedimentos e apólice de garantia revisada, a MSX Internacional fornece
treinamento adequado para a equipe e instrui o gerenciamento da concessionária,
incluindo o desenvolvimento de manuais de treinamento. Outro objetivo, também
alcançado, foi montar uma equipe de engenharia de desenvolvimento de produto
local, com habilidade e competência para suportar o desenvolvimento de um novo
ciclo de novos veículos a serem desenvolvidos no Brasil. Essa equipe foi criada
utilizando-se o grupo que retornou dos EUA com experiência para treinar e
qualificar novos engenheiros e projetistas.
A equipe original de brasileiros da MSXI que era de aproximadamente 50

pessoas, vem crescendo desde então e já atingiu mais de 400 pessoas
trabalhando em parceria com o cliente. A empresa demonstra criar soluções que
permitem acesso global à informação e mostrar a flexibilidade para fornecer os
serviços de implementação solicitados.
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo apresentar o que a MSX Internacional

fornece em termos de processo compreensivo de avaliação que identifica os reais
custos de garantia dentro de uma montadora, fornecedor e rede de
concessionárias. Como a empresa avalia os controles de garantia e a relação dos
Indicadores Chaves da concessionária, analisar responsabilidades e práticas
cotidianas. Através desta metodologia, desenvolvida especificamente para a
indústria automotiva, identifica e gerencia as causas de gastos com garantia, além
de administrar com mais eficiência.
Em nome das montadoras a MSX International revisa o processo atual
ou desenvolve novas apólices de garantia e procedimentos para assegurar os
controles básicos de garantia da concessionária.
Os peritos de garantia analisam as informações de reclamação para
identificar tendências adversas e causas específicas de reivindicações de garantia
de alto custo. E desenvolvem relatórios para suporte de ações corretivas na
fabricação, qualidade de produto, treinamento, e diretrizes de reparo.
2. ANÁLISE DE REQUISITOS
Considere uma empresa lider global em soluções integradas de

negócios automotivos, integrando as melhores práticas, tecnologia e
informação. Incluindo serviços de Soluções de Capital Humano, Soluções
Integradas de Negócios que possui um Smart Alternative que permite melhorar
de maneira significativa seus custos e resultados e soluções que possuem
melhoria de Processos da Concessionária, Gerenciamento de Garantias,
Serviços de treinamento e mão-de-obra especializada em engenharia
automotiva, Suporte técnico e Gerenciamento de Informação.
A direção da empresa quer entender melhor a natureza fundamental de

seu negócio, desejando poder receber uma gama de relatórios gerenciais que
atendam as seguintes necessidades:
• Análise comparativa de custos e faturamento entre clientes, ao
longo do tempo;
• Faturamento associado com diferentes tipos de serviço de
consultoria;
• Clientes mais rentáveis;
• Rentabilidade de projetos específicos;
• Índices de utilização de consultores.
As soluções da MSXI de melhoria de processos na concesssionária

identificam as melhores oportunidades de venda no varejo e aumentam a geração
e conversão dos contratos de vendas em todas as áreas da operação. Por meio
de uma análise detalhada das operações de vendas, serviço, peças, oficina
mecânica e garantia do concessionário, identificamos oportunidades de melhoria
dos processos, e implementamos planos de ação adequados às necessidades de
cada concessionário.
Se você faz parte da indústria automotiva, a MSXI dispõe

de soluções desenvolvidas para lhe ajudar:
• Reduzir os custos de garantia e gerar processos adequados

• Melhorar a eficiência e rentabilidade de concessionárias
• Aumentar as vendas e a performance de pós-vendas
• Gerar oportunidades de negócios
• Reduzir desperdícios e custos de garantias
• Fidelizar os clientes
• Prover flexibilidade da força de trabalho, e melhorar desenvolvimento dos
funcionários
A MSX International possui um programa qu se chama Gerenciamento

Integrado de Documentos que proporciona serviços de suporte que ajudam a
simplificar as operacões, sendo mais efetiva e eficiente a comunicação com os
clientes. Os clientes que solicitam esse serviço podem focar nas suas
atividades empresarias centrais.
As soluções de Gestão de Documento Integrado proporcionam uma gestão de

documentos com serviço completo. A empresa cria soluções que permitem
acesso global à informação e temos a flexibilidade para fornecer os serviços de
implementação solicitados (ex.: aplicação e desenvolvimento da base de
dados, gestão e recebimento de documentos). O sistema de tecnologia mais
avançado e uma equipe profissional preparada proporcionam uma
comunicação pontual e redução de custos.
2.1 A N Á L I S E C O M PA R AT I VA D E C U S T O S E
FAT U R A M E N T O E N T R E C L I E N T E S A O L O N G O
DO TEMPO
t ip o S e r v iç o
c o n s u lt o r L an ç am en to a tiv id a d e p r o j e to
n u m D e H o ra s
cu sto c lie n t e
lu c r o
fa tu r a m e n to
hora
d ia
sem ana
m ês
2.2 FAT U R A M E N T O A S S O C I A D O C O M D I F E R E N T E S
T I P O S D E S E R V I Ç O D E C O N S U LT O R I A
c o n s u lto r L a n ç a m e n to p r o j e to
a tiv id a d e
n u m H o ra s
c u s to c lie n t e
lu c r o
fa tu r a m e n to
hora
d ia
sem ana
m ês
ano
2.3 CLIENTES MAIS RENTÁVEIS
t ip o S e r v iç o
a t iv id a d e
n u m H o ra s
c u s to C lie n te
lu c r o
fa tu r a m e n to
hora
d ia
sem ana
m ês
ano
A rentabilidade de um cliente é representada pelo lucro, que é calculado
a partir da subtração do faturamento pelo custo, como demonstrado na seção de
definição dos atributos do esquema de fato.
2.4 Í N D I C E D E U T I L I Z A Ç Ã O D O S C O N S U LT O R E S
tip o S e r v iç o
a tiv id a d e
n u m H o ra s
c u s to c lie n t e
lu c r o
fa tu r a m e n to
hora
d ia
sem ana
m ês
ano
CONCLUSÃO
A MSX International é líder global em soluções integradas de

garantia no setor automotivo. Durante muitos anos tem ajudado os fabricantes de
veículos a conseguir considerável diminuição de custos com garantia, inicialmente
identificando e posteriormente abordando as origens reais de perdas vindas da
garantia, enquanto favorece as condições necessárias para melhorar a qualidade
do produto e do serviço, a fidelização do cliente, a melhora da eficiência e a
rentabilidade dos processos. Nossos casos de sucesso demonstram que focando
em garantia com "The Smart Alternative" da MSX International obtém-se
benefícios significativos:
• Redução de custo acima de 25% no total de garantia anual

• Melhor e mais rápida identificação de problemas de produto para as
montadoras
• Produto melhorado, qualidade de serviço e custo de recall de veículos mais
baixo
• Aumento do fluxo de caixa e de pós-vendas na rede de concessionária
• Aumento da satisfação do cliente através do "Faça certo na primeira vez”.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.msxi.com.br/portalbr/site/idx/Inicio
http://ead.unip.objetivo.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/c
ourse.pl?course_id=_924_1

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A equipe original de brasileiros da MSXI que era de aproximadamente 50

Este trabalho tem como objetivo apresentar o que a MSX Internacional

Considere uma empresa lider global em soluções integradas de

A direção da empresa quer entender melhor a natureza fundamental de

As soluções da MSXI de melhoria de processos na concesssionária

Se você faz parte da indústria automotiva, a MSXI dispõe

• Reduzir os custos de garantia e gerar processos adequados

A MSX International possui um programa qu se chama Gerenciamento

As soluções de Gestão de Documento Integrado proporcionam uma gestão de

2.3 CLIENTES MAIS RENTÁVEIS

A MSX International é líder global em soluções integradas de

• Redução de custo acima de 25% no total de garantia anual

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