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FACULDADE CATÓLICA DE ANÁPOLIS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE

PESSOAS PARA O SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES.

DANIELA DOS SANTOS CÂMARAS

JULIANA APARECIDA DA COSTA
LIZEUDE MACHADO DE SOUSA
RAELTE MACHADO DE SOUSA

Anápolis/GO

2014
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DANIELA DOS SANTOS CÂMARAS

JULIANA APARECIDA DA COSTA

LIZEUDE MACHADO DE SOUSA

RAELTE MACHADO DE SOUSA

A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE

PESSOAS PARA O SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES.
Trabalho de conclusão de curso, ministrado pela Profª
Ms. Neyde Maria Silva, para obtenção do título de
Graduação no curso Tecnólogo em Gestão de Recursos
Humanos na Faculdade Católica de Anápolis.

Anápolis/Go

2014
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AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus por mais essa vitória em minha vida, aos meus pais
e irmãos pelo apoio nessa jornada, aos meus amigos pela força, a todos os profissionais de
educação da Faculdade Católica, em especial aos meus queridos professores, Francisco Jacob
de Oliveira Filho, Leandro Frederico e Badran Awad Odeh, obrigada a todos.

Daniela

Agradeço em primeiro lugar a Deus que iluminou o meu caminho durante esta
caminhada. Agradeço de forma especial a minha mãe e ao meu irmão, também ao meu esposo
que me apoiou carinhosamente, aos meus familiares e amigos e aos professores que
dedicaram seu tempo em prol da minha conquista.

Juliana

Agradecemos primeiramente a Deus, porque sem Ele nada seria possível, muito
menos a conclusão deste curso. A nossa querida mãe que tanto nos apoiou na realização de
mais essa conquista. A coordenadora do curso Elaine e Profª orientadora Neyde Maria, pelas
suas valiosas orientações, que tanto contribuíram para correta elaboração do presente trabalho.

Por fim e não menos importante, a todos que contribuíram direta ou indiretamente
para a construção deste trabalho de conclusão de curso.

Lizeude e Raelte
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RESUMO

Este trabalho tem como foco investigar a importância do treinamento e desenvolvimento nas organizações. O
treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que se tornem mais
produtivas, criativas e inovadoras, a fim de ajudar a organização a contribuir para o objetivo de se tornar cada
vez mais competitiva. Sendo assim o treinamento é uma fonte de lucratividade ao permitir que as pessoas
contribuam efetivamente para os resultados do negócio. Nesses termos, o treinamento é uma maneira eficaz de
agregar valor as pessoas, à organização e aos clientes. Por isso as pessoas treinadas aumenta m a produtividade e
consequentemente o lucro das organizações que tem se empenhado para proporcionar oportunidades de
aprendizagem aos seus integrantes. Já na parte do desenvolvimento, pode se entender como um conceito mais
abrangente no que se refere a es timular o crescimento pessoal dos colaboradores. Então enquanto o treinamento
é um processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, conceitos e atitudes que buscam a melhoria
entre as características dos empregados e as exigências dos papeis funcionais. O desenvolvimento é o processo
de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades dos empregados tornando -os futuros membros valiosos da
organização.

Palavra-chave- Treinamento. Desenvolvimento. Conhecimento e Desempenho.

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ABSTRACT

This work focuses on investigating the importance of training and development in organizations. Trainings is
seen as a means of developing skills in people to become more productive, creative and innovative in order to
help the organization to contribute to the goal of becoming increasingly competitive. Therefore the training is a
source of profitability by allowing people to contribute effectively to business results. In these terms, training is
na effective way to add value to people, to section of development can be understood as a broader concept in
relation to stimulate the growth of assisting personnel. So while the training is a systematic process to promote
the acquisition of skills and concepts that seek to improve attitudes between the chara cteristics of the employess
and the requirements of functional roles. The development is a long term process to improve the capabilities of
future employess making them valuable members of the organization.

Key words: Training. Development. Knowledge and performance.

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1: as três formas de avaliação dos programas de treinamento..................................36

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Fatores que levam ao desenvolvimento do individ uo..........................................28

Figura 2: Etapas do Treinamento......................................................................................29

Figura 3: programação de Treinamento.............................................................................33

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SIGLAS

ARH- Área de Recursos Humanos

ARH- Administração de Recursos Humanos
CHA- Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
CAGED- Cadastro Geral de Empregados e Desempregados
DIRF- Declaração Anual de Imposto de Renda
FGTS- Fundo de Garantia por Tempo de Serviço
LNT- Levantamento das Necessidades de Treinamento
PIS- Programa de Integração Social
PRH- Práticas de Recursos Humanos
PRH- Políticas de Recursos Humanos
RAIS- Relação Anual de Informações Sociais
RH- Recursos Humanos
T&D- Treinamento e Desenvolvimento
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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO……………...…………………………………………….…….…………….……..09

1- A HISTÓRIA DOS RECURSOS HUMANOS ............................................................... 12

1.1 Conceito .............................................................................................................................. 12

1.2 Recursos Humanos e seus Níveis Organizacionais ............................................................ 13

1.3 A Evolução de Recursos Humanos..................................................................................... 13

1.3.1 Legalista.......................................................................................................................................................................... 14
1.3.2 Estrutura (Função de RH) ............................................................................................................................................ 14
1.3.3 Arqui tetura ................................................................................................................................................................... 17
1.3.4 ARH como responsabili dade de linha e função de staff ................................................................................... 18
1.3.5-Consultori a ................................................................................................................................................................... 18
1.3.6 Estratégia ...................................................................................................................................................................... 20

1.4 Praticas de Recursos Humanos - PRH e Planejamento Estratégico .................................. 21

1.5 Políticas de Recursos Humanos ....................................................................................... 23

2- TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS....................................... 24

2.1 Treinamento ........................................................................................................................ 24

2.2 Desenvolvimento ............................................................................................................... 26

2.3 Treiname nto e Desenvolvimento ..................................................................................... 27

2.4- Etapas do Treinamento ................................................................................................... 29

2.4.1-Levantamento das necessidades de treinamento- Diagnóstico ........................................................................ 30
2.4.2-Desenho do program a de treinamento................................................................................................................... 31
2.4.3- Aplicação do Programa de Treinamento ............................................................................................................... 34
2.4.4- Avaliação dos Resultados.......................................................................................................................................... 35

3- A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS .......... 37

3.1 - A Importância do Treiname nto e Desenvolvimento para o Crescimento Humano . 38

3.2 Os Benefícios do Treinamento e Desenvolvimento tanto para as Organizações quanto

para o Crescimento Pessoal ................................................................................................... 39

4- CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................ 42

5- REFERÊNCIAS ................................................................................................................ 43
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INTRODUÇÃO
Pessoas constituem o principal patrimônio das organizações. O capital humano das
organizações, composto por pessoas, passou a ser uma questão vital para o sucesso do
negócio; e o principal diferencial competitivo das organizações bem sucedidas. Em um
mundo mutável e competitivo, em uma economia sem fronteiras, as organizações precisam
preparar-se continuamente para os desafios da inovação e da concorrência (CHIAVENATO,
2004).

Administração de Recursos Humanos visa promover o aperfeiçoamento e a

integração de todos os colaboradores da empresa, buscando, com isso, obter bons resultados
através da qualificação e do melhoramento de seus potenciais.

Raramente os profissionais recém-contratados são capazes de desempenhar

totalmente os deveres de seu cargo. Mesmo os empregados experientes precisam aprender e
também se atualizar a respeito da organização.

Para ser bem sucedidas, as organizações precisam de pessoas eficientes, ágeis e

dispostos a assumir riscos, pois são as pessoas que fazem as coisas acontecerem. São elas que
conduzem os negócios, que produzem os produtos e prestam os serviços de maneira
excepcional. Para conseguir isto, é imprescindível o treinamento e desenvolvimento de seus
colaboradores.

O diferencial de uma organização passa pelo conjunto de seus recursos humanos,

como um dos pontos fundamentais para o alcance do sucesso de seus negócios (produtos e
serviços), e por isso o fator humano passou a despertar nos gestores a necessidade de
valorização do capital intelectual.

Porém uma organização que não se preocupa com seus colaboradores, no que se
refere ao fator valorização não pode responder aos anseios dos consumidores no que se refere
á qualidade de seus produtos e serviços.

Diante disso, as organizações, devem voltar-se para as atividades de

desenvolvimento de recursos humanos para o processo de interação dos indivíduos da
organização tenha sucesso e consequentemente a eficiência em seus negócios.

Para realizar a pesquisa e investigar o tema proposto foi elaborada a seguinte

questão: Qual a Importância que o Treinamento e desenvolvimento podem trazer as
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organizações? e para nortear todo o processo organizou-se o objetivo geral que é Identificar e
analisar a importância que o treinamento e desenvolvimento trazem as organizações e os
objetivos específicos: Verificar quais contribuições o treinamento e desenvolvimento de
pessoas podem gerar no ambiente organizacional; Avaliar os procedimentos adotados pelas
empresas nas realizações de treinamento e desenvolvimento de funcionários; Identificar falhas
e alternativas que proporcionem melhorias no processo de treinar, Planejar o treinamento
visando o desenvolvimento das pessoas; Planejar o treinamento visando o desenvolvimento
de pessoas.

Para tanto, este tema é imprescindível para qualquer organização visto que o sucesso
organizacional depende de vários fatores, sendo o fator primordial as pessoas. Neste sentido, é
preciso treinar e desenvolver as habilidades humanas, para preparar a organização para novos
desafios, a frequentes mudanças e concorrência acirrada.

O treinamento e desenvolvimento servem para identificar e perceber o interesse

pessoal e profissional do colaborador, o estimula a trabalhar e aprender de forma continuada.
Diante do contexto entende-se que o colaborador se sentirá valorizado, mais feliz e buscará
dar retorno de seu trabalho na própria empresa.

Para a empresa, a importância de se ter um treinamento é mútua, pois no atual

mercado globalizado a cada dia é necessário que se busque estar sempre à frente do que há de
mais moderno, com o pensamento em inovações para satisfação dos funcionários.

O treinamento quando bem definido é favorável para o desenvolvimento educacional

da empresa, Nele as pessoas aprendem e aplicam seus conhecimentos, visando atingir
objetivos específicos e predefinidos de interesse mútuo. Assim sendo, as empresas terão
plenas condições de apresentar aos seus funcionários formas de T & D, basta apenas a
conscientização de se ter pessoas qualificadas e treinadas para se galgar melhores resultados.

A metodologia deste trabalho será voltada para o levantamento das necessidades de

treinamento e desenvolvimento dentro de uma organização. Além disso, foi utilizada pesquisa
bibliográfica, o que consiste na busca analisando e discutindo as contribuições culturais e
cientificas. Ela constitui uma excelente técnica para fornecer ao pesquisador a bagagem
teórica, de conhecimento, e o treinamento cientifico que habilitam a produção de trabalhos
originais e pertinentes.
 11

A pesquisa é um processo que busca o conhecimento, o tratamento e transformações,

o que implica no aprendizado dentro do tema abordado. Contudo a pesquisa é trabalhada
despertando o conhecimento do pesquisador, dominando conteúdos teóricos, aprofundando-se
nas técnicas e realizando quando há problemas e não se tem informações suficientes para
solucioná- las.

Para Gil (1991, p. 48), a pesquisa bibliográfica é: “Desenvolvida a partir de material

já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”.
 12

1- A HISTÓRIA DOS RECURSOS HUMANOS

1.1 Conceito
Segundo Chiavenato (2009) a expressão RH (Recursos Humanos) refere-se á
participação das pessoas dentro das organizações, que desempenham diversos papeis com o
objetivo de ajudar nos recursos organizacionais. De um lado, tem as organizações, que
precisam de pessoas para realizar suas atividades operacionais, e do outro, as pessoas que
passam a maior parte do seu tempo trabalhando nestas organizações.

As organizações são constituídas e necessitam de pessoas para funcionarem, por

outro lado, as pessoas encontram nas organizações meias para alcançar objetivos profissionais
e pessoais. Já que sozinhas elas não seriam capazes de realizar. As organizações então
aproveitam a cooperação de vários indivíduos que trabalham em conjunto.

As pessoas não são recursos que a organização consome, utiliza e que produzem
custos. Ao contrário, as pessoas, constituem fator de competitividade, da mesma
forma que o mercado e a tecnologia. Assim parece-nos melhor falar em
Administração de pessoas para ressaltar a administração com as pessoas como
parceiras. (CHIAVENATO 2004, p. 18).

Antigamente, por volta do ano de 1900 a 1950, a ideia era tratar as pessoas apenas
como recursos, padronizando isoladamente o seu papel na organização. Atualmente as
pessoas deixaram de serem vistas como recursos ou ativos da organização, e se transformaram
em verdadeiros parceiros capazes de proporcionar o sucesso organizacional como um todo.

Entretanto com o crescimento e a expansão das organizações, a produção de bens e

serviços já não é desenvolvida apenas por pessoas que trabalham de maneira isolada e
individual.

É notório que cada vez mais as organizações necessitam de um número maior de

colaboradores aumentando assim a complexidade dos recursos necessários a sua
sobrevivência e ao seu desenvolvimento.

Sem organizações e sem pessoas, certamente não haveria a área de RH. Na verdade
é difícil separar as pessoas das organizações, e vice versa. Não existem fronteiras
definidas entre o que é e o que não é uma organização, bem como não se pode
exatamente traçar os limites da influência de cada pessoa em uma organização.
(CHIAVENATO 2009, p. 46).
Trabalhando em equipe, as pessoas conseguem atingir vários objetivos, enquanto que
as organizações também aproveitam desses esforços para atingir suas metas e cumprir suas
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missões. Assim sendo organizações e as pessoas constituem a base fundamental em que

funciona a área de Recursos Humanos.

1.2 Recursos Humanos e seus Níveis Organizacionais

Segundo Chiavenato (2009) não é toda organização que se comporta como um

sistema aberto em interação com o ambiente, mas apenas uma parte dela. Entretanto as
pessoas participam da organização, independente do nível hierárquico ou tarefa, trazendo para
estas seus conhecimentos, habilidades e atitudes. Á nível organizacional a Área de Recursos
Humanos -ARH é composta por departamentos cada vez mais complexos com grande
importância para o crescimento da organização. Elas também podem ser analisadas por três
diferentes níveis hierárquicos ou subsistemas: O nível institucional, o nível mediador ou
gerencial e o nível técnico. Comumente eles são distribuídos da seguinte forma:

 Nível Institucional: Direção.

 Nível Intermediário: Gerência e Assessoria.

 Nível Operacional: Supervisores, técnicos, funcionários e operários abaixo

deles.

1.3 A Evolução de Recursos Humanos

O departamento de RH mostra-se claramente uma evolução em sua formação.

Inicialmente, os profissionais que trabalhavam nessa área eram, em sua maioria, profissionais
formados em Psicologia. Acredita-se que isso se dava devido ao perfil das atividades que
eram desempenhadas neste departamento: Recrutamento & Seleção em sua grande maioria.
Atividades extremamente burocráticas inicialmente, e com a necessidade de um conhecimento
especializado em práticas seletivas. O RH tinha que saber agir, não precisava "pensar"... As
pessoas eram apenas recursos, e deviam agir como tal. Com o passar do tempo, percebeu-se
uma evolução da área para algo cada vez mais estratégico. A área começou a ser vista como
parceira dos outros departamentos organizacionais e, com isso, a sua formação foi mudando:
de apenas psicólogos, foram aceitos profissionais de outras formações em Ciências Humanas,
trazendo um novo ar e novos conhecimentos.

Para que seja implantada Administração de Recursos Humanos- ARH na

organização, é necessário observar todo o processo evolutivo que vai desde a parte legal para
o funcionamento da organização, passando pela estruturação de formação e treinamento da
 14

equipe, implantação do sistema de cargos e salários, a necessidade de arquitetar e gerenciar

planos de carreira e por fim chegar à consultoria, onde é preciso supervisionar e coordenar a
tomada de decisão e diversas avaliações.

Para esclarecer melhor esta evolução na opinião de Marras (2011 p.183) vejamos
cada uma delas:

1.3.1 Legalista

O Departamento de Pessoal é a unidade de execução vinculada ao departamento de

recursos humanos incumbida da administração do cadastro e da folha de pagamento do
pessoal. É responsável pelos trâmites legais da organização. Cuida de toda área burocrática,
ou seja, de toda parte legal para o funcionamento geral da organização. É responsável pela
confecção de Folha de Pagamento, Emissão de Contra Cheques, 13º Salário, Féria Guia
de Pagamento de Impostos, Ficha Financeira, Relação de Salários de Contribuição, Salário
Família, Salário Maternidade, RAIS (Relação Anual de Informações Sociais), DIRF
(Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte), FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço), CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), PIS (Programa de
Integração Social), Declaração de Rendimentos, Adicionais Diversos, Seguro Desemprego
Contribuições (Sindicais, Assistenciais, Confederativas).

1.3.2 Estrutura (Função de RH)

“Estrutura” significa a maneira como algo é construída, organizada e disposta.

Milkovich (2000) afirma que toda organização precisa identificar, conquistar,

desenvolver, remunerar e fazer prosperar seus recursos humanos. Uma abordagem diagnóstica
para RH continua sendo necessária. Entretanto, as organizações no futuro podem encontrar
essa capacidade tanto dentro como fora da empresa, ou até nas mãos dos próprios
administradores e empregados. Assim sendo, é muito importante compreender as
competências essenciais sobre as quais a função de RH será construída.

Nessa etapa se desenvolve o sistema de recursos humanos dentro da organização.

Pois a partir deste momento, faz se recrutamento e seleção, treinamento, cargos e salários
passarão para a fase arquiteta consultora e estrategista.

 Recrutamento e Seleção de Pessoal

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Recrutar e Selecionar pessoas: De acordo com França (2011), são processos que
fazem parte da rotina de preenchimento de uma vaga em aberto, nos procedimentos de
admissão pessoal. Utilizado dentro das organizações como uma ferramenta estratégica para
um resultado final e muito importante, pois essa etapa poderá direcionar o segmento da
empresa para o sucesso ou para o fracasso.

O Recrutamento são meios usados para atrair candidatos há uma determinada vaga. É
um sistema de informações que a organização divulga ao mercado as oportunidades de
emprego que pretende preencher. A fonte de recrutamento pode vir de dentro ou de fora das
empresas. Alguns exemplos de fontes de recrutamento são:

 Recrutamento interno.

 Recrutamento externo.

 Recrutamento misto.

 Seleção de Pessoal

Segundo França (2011), seleção é a escolha dos candidatos mais adequados para a
organização, dentre os candidatos recrutados, por meio de vários instrumentos de análise,
avaliação e comparação de dados.

Enquanto o recrutamento usa técnicas para atrair os candidatos para a vaga, á

seleção utiliza de outras técnicas para escolher dentre os candidatos recrutados os que têm
maior possibilidade de adequar-se ao cargo e desempenhar bem a função. Por isso podemos
dizer que recrutamento e seleção dividem-se em duas fases de um mesmo processo, portanto a
seleção dar continuidade para o recrutamento.

Segundo Chiavenato (2009, p. 172), A seleção busca entre os candidatos recrutados

aqueles mais adequados aos cargos existentes na empresa, visando manter ou
aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia na
organização.

Na seleção todo detalhe do candidato é primordial e de muita importância, pois

algumas características pessoais podem desvinculá- lo do cargo em questão.

De acordo com França (2011), a seleção de pessoal não pode ser feita apenas
avaliando-se a experiência e o conhecimento do trabalho a ser realizado. Conhecer aspectos
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relacionados com a personalidade do candidato é fundamental para verificar se a contratação

será positiva para ambos, empresa e empregado.

A base do processo seletivo fundamenta-se em dados e informações da análise e

especificações do cargo a ser preenchido. Utiliza de dois processos:

 O processo de comparação- quando envolvem em questão as necessidades da

organização para aquele cargo e perfil e as características dos candidatos que se apresentam.

 O processo de decisão- depois de colher e avaliar os dados do processo de

comparação então se passa essa decisão para os chefes de cada setor ou da organização.

 Treinamento

O treinamento é um dos recursos para o desenvolvimento, fazendo com que

os funcionários progridam de maneira que possam assumir cargos e que seu aprendizado seja
muito bem aproveitado. Visa o aperfeiçoamento de desempenhos, aumento de produtividade e
das relações interpessoais.

De acordo com França (2011), a expectativa da empresa é que o treinamento possa,

ser identificado com seus objetivos, contribuir para melhor capacitação dos empregados,
visando a um aumento de moral, de eficiência, de eficácia, de produtividade e melhoria do
ambiente de trabalho e da própria empresa.

Segundo Chiavenato (2009, p. 389), treinamento é o processo educacional focado no

curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as
pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competência sem função de
objetivos definidos.
Há vários autores que conceituam treinamento, e todos tem em comum, que o
treinamento tem como princípio o objetivo final.

 Cargos e Salários

Segundo Chiavenato (2003), na organização cada função ou cargo tem seu valor
individual. Contudo, só se pode remunerar com precisão e equidade o ocupante de um cargo
se conhecer o valor deste em relação aos demais cargos da organização e á situação existente
no mercado.

A administração de Cargos e Salários é parte fundamental de recursos humanos nas

organizações, pois é através dela são encontradas alternativas condizentes com a maior
 17

participação dos empregados na busca, de resultados com sucesso nas empresas, para que
consequentemente possam alcançar melhor remunerações e benefícios.

Por meio da avaliação de cargos é estabelecido o valor relativo a cada cargo, com
vistas a construir uma hierarquia entre eles. Portanto, pelo processo de avaliação, os
cargos são analisados e comparados de forma a colocá-los em ordem de importância.
Além de ordenar os cargos, a avaliação irá permitir o estabelecimento d estrutura
salarial que, por sua vez, determinará consistentemente os salários a serem pagos.
(PONTES, 2005, p. 169).
Tem como objetivo de propiciar um ambiente de motivação e produtividade criou-se
nas instituições o plano de cargos e salários. Ocupa uma posição chave no recrutamento e
manutenção dos recursos humanos das empresas, elimina as incoerências que possam causar
desequilíbrio ou insatisfação das pessoas.

Se não for bem elaborado pode causar até a falência de uma empresa, desde que uma
vez instituído é muito complicado voltar atrás senão impossível já que é tudo registrado na
legalidade. Os benefícios são inúmeros, porém é um processo complexo que exige muito
estudo e dedicação.

1.3.3 Arquitetura

Segundo Chiavenato (2009) em um mundo de negócios caracterizados pela as

organizações, e pelas mudanças demográficas, políticas e culturais que provocam mudanças
rápidas, turbulência e incerteza, as organizações precisam ser rápidas. Ágeis, eficazes em
custos. Para tanto as organizações devem possuir recursos, conhecimentos, habilidades e
competências e, acima de tudo, pessoas que incorporem essas novas características.

A área de recursos humanos é uma área relativamente nova. O profissional de

Recursos Humanos é um executivo encontrado nas grandes e médias organizações. Todavia. a
ARH é perfeitamente aplicável a qualquer tipo de tamanho de organização.

Na gestão de recursos humanos desenvolve e gerencia planos de carreira, elabora

planos táticos e operacionais de recrutamento, seleção, avaliação e treinamento de pessoal.
Administra processos e gerencia pessoas de forma a integrar os setores da empresa.

Assim, o papel da ARH deixa de ser a simples manutenção do status quo para
transformar gradativamente na área capaz de criar organizações melhores, mais rápidas,
proativas e competitivas. Para isso o gestor em RH precisa dominar perfeitamente as técnicas
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de gerenciamento de pessoas, avaliar as necessidades de novos colaboradores na forma que

viabilize o processo produtivo da empresa.

1.3.4 ARH como responsabilidade de linha e função de staff

Segundo Chiavenato (2009) a ARH deve contribuir dentro da organização com sua
assessoria e consultoria para as linhas de frente, “para que o gerente possa assumir com plena
autonomia essa responsabilidade de gerir seu pessoal, ele precisa receber assessoria e
consultoria do órgão de ARH, que lhe proporciona os meios e serviços de apoio”. De acordo
com o autor “quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente, ou supervisor, ao qual elas estão
subordinadas”. Para que esta gestão ocorra com eficácia.

As empresas interessadas em implantar uma eficaz Administração de Recursos

Humanos devem treinar intensamente todas as chefias, inclusive a alta Administração, para a
complexa tarefa de Administrar Pessoas. “As organizações tendo pessoas de linha de frente
treinadas e com bom conhecimento em gestão de pessoas, poderão descobrir novos talentos,
que de acordo com o autor,” não mais é possível que apenas uma única área da empresa
consiga centralizar e enfeixar em suas mãos a administração das competências e talentos de
todas as pessoas dentro da organização.

O sucesso de um órgão de ARH depende, na razão direta, de ser considerado pelos

chefes de linha como fonte de ajuda. Assim, a acessória de pessoal deve ser
procurada, jamais imposta. O administrador de RH não transmite ordens aos
membros de linha de organização ou aos empregados, exceto dentro de seu próprio
departamento. Assim, a responsabilidade pelo alcance de determinados resultados
através dos membros de seu grupo de trabalho pertence ao chefe, não ao
administrador de RH. (CHIAVENATO 2009, p. 121).

1.3.5-Consultoria

A consultoria, esta diretamente relacionada a Recursos Humanos, proporciona a toda

a organização, parâmetros que ira detalhar a avaliação, o desempenho e o aprimoramento dos
seus colaboradores.

A comissão de avaliação do desempenho é atribuída a uma comissão designada para

essa finalidade. Trata-se de uma avaliação coletiva feita por um grupo de pessoas. Que pode
ser constituída de membros permanentes, e membros transitórios.
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Membros permanentes e estáveis (o presidente da organização ou representante, o

executivo máximo de RH e o especialista em avaliação do desempenho).

De acordo com Chiavenato (2009) toda avaliação é um processo para estimular ou

julgar o valor, a excelência, as qualidades de alguma pessoa. É uma apreciação sistemática do
desempenho de cada pessoa no cargo e o seu potencial de desenvolvimento futuro.

A aplicação dos programas tanto de desempenho como também de desenvolvimento

é proporcional para colaborador e empresa. Os programas são categóricos, sendo eles
administrativos e de desenvolvimento.

O administrativo visa às decisões do qual é delegado a promover, transferir e

inativar, também decidir sobre uma eventual remuneração ao colaborador.

O desenvolvimento, no entanto, tem como finalidade aprimorar, aumentar as

habilidades de um determinado indivíduo, também identificar os bons e fracos elementos,
excluindo os eventuais obstáculos no qual pode vir a ocorrer por falhas no desenvolvimento e
levantamento de dados para o treinamento necessário ao individuo.

Assim a avaliação de desempenho é um meio de obter dados e informações que

possam ser registrados, processados e canalizados para a melhoria do desempenho humano
nas organizações.

Segundo Chiavenato (2009) os principais métodos tradicionais de avaliação do

desempenho são:

 Método das escalas gráficas classifica em gráficos, padroniza, formula e relata

com questionamentos;

 Método da escolha forçada (forced choice method) consiste em avaliar o

desempenho das pessoas por meio de frases descritivas de tipos de desempenhos individuais.

 Método da pesquisa de campo é um método de avaliação mais amplo que

permite, além de um diagnóstico de desempenho do empregado, seu desenvolvimento no
cargo e na organização.

 Método dos incidentes críticos- baseia se no fato do comportamento humano,

com características extremas capazes de levar a resultados positivos (sucesso) ou negativos
(fracasso).
 20

 Método misto- As organizações recorrem a uma mistura de métodos na

composição do modelo de avaliação de desempenho por ter uma grande complexidade em
seus cargos.

Todos os métodos de avaliação tem uma finalidade Os métodos subjetivos

geralmente não fornecem feedback. No entanto os métodos os métodos comportamentais
alcança esse retorno.

Assim sendo os métodos de avaliação favorece a organização como um todo.

1.3.6 Estratégia

Como todos sabem o conceito de “estratégia” é oriundo de guerra. Chiavenato (2003)

diz que “as constantes lutas e batalhas ao longo dos séculos fizeram com que os militares
começassem a pensar antes de agir”.

A condução das guerras passou a ser planejada com “antecipação”. Este conceito
sofreu uma série de refinamentos e hoje sem planejamento uma empresa não sobrevive.

Segundo França (2011) muitas empresas já consideram o departamento de RH como

parte essencial de suas operações, o RH ainda está engatinhando quando se trata de ser
reconhecido como parceiro estratégico.

O planejamento de recursos humanos e o estratégico de uma Organização são

integrados por meio de atividades complementares, como único objetivo de alcançar os
resultados propositados e visado pela Organização.

O plano estratégico da gestão de recursos humanos torna-se importante quando a

Organização passa por recessões, retenções e mudanças no quadro de mão de obra. Uma
analise no ambiente externo é essencial para possíveis ameaças a Organização. Este fator
sendo uma concorrência é visado pelo planejamento estratégico, precavendo as perdas e
adaptando-se ao inovador, direcionando-se para um plano de ação. Outro fator importante esta
na analise interna, avaliando os fatores positivos e negativos na Organização, em sua estrutura
cultural de competências, de habilidades, de desempenho e de conhecimento particular dos
seus colaboradores, visando o diferencial aos concorrentes, estabelecendo um conjunto de
competências fornecido pelo quadro de profissionais diferenciados.
 21

1.4 Praticas de Recursos Humanos - PRH e Planejamento Estratégico

Antigamente o RH não era um setor priorizado dentro das empresas, pois os próprios
donos das empresas, gerentes de qualquer setor, executavam as atividades dos Recursos
Humanos (Recrutamento, Seleção, Contratação, Demissão). Com o passar dos anos, as
empresas perceberam que o RH é importante tão quanto os demais departamentos de uma
empresa, portanto, criou-se um departamento de Recursos Humanos, no qual, possui todas as
hierarquias de um departamento.

Em um processo sistemático. O PRH identifica e realiza uma análise sobre o

tipo de pessoas que são necessárias para a obtenção do objetivo da Organização. Para isso
usa-se o método quantitativo e qualitativo para o equilíbrio e fornecimento das informações
realizadas pelo recrutamento. Dessa analise, também pode identificar o numero de
funcionários disponíveis dentro e fora da Organização. Para tanto as informações tende em
um extenso trabalho requerendo um recrutamento interno e externo.

O mundo de hoje é caracterizado por turbulência, inovações, atitudes

empreendedoras, mudanças, conflitos, comportamento, personalidades também por um
crescente grau de interdependência, complexidade que exigem mudanças de comportamento e
adaptações.

O planejamento estratégico de uma Organização tende a ser precavido, desde que as

estratégias visam o futuro da Organização. O que pode vir a afetar as funções de RH, no
entanto, a PRH quanto ao seu recrutamento certeiro de funcionários pode garantir um plano
corporativo. Com isso a identificação proporciona, desenvolve e capacita programas para
futuras estratégias, o que garante um planejamento efetivo entre os dois processos: Estratégia
e PRH.

Diante desse contexto, o planejamento estratégico em Recursos Humanos é uma

ferramenta utilizada para auxiliar os gestores.

Segundo Chiavenato (1999) para elaborar a formulação da estratégia, é necessário

que o processo de declaração do planejamento tenha como ponto de partida a determinação
sistemática de objetivos estratégicos e de estratégias para atingi-los. Os planos estratégicos
geralmente de longo prazo, envolvem decisões de alto impacto organizacional e depende
grande volume de recursos na busca dos objetivos da empresa. Entretanto, a formulação
 22

estratégica não deve ser confundida com um plano, que é a expressão escrita e sistematizada
resultante desse processo, etapa em que se formalizam as declarações em determinado
momento. Trata-se, de um processo, de uma sequencia de etapas que permite à organização
refletir, discutir e definir seus propósitos e suas estratégias fundamentais.

O planejamento de recursos humanos, o treinamento, os processo de recrutamento e

seleção, metodologias de avaliação dos colaboradores e políticas de remuneração e benefícios,
passam a serem as primordiais em uma organização.

Para obter um eficiente resultado sobre o planejamento estratégico, a

Organização precisa definir um conjunto de paramentos no qual obterá as metas desejadas.

A expressão gestão de pessoas visa substituir a ARH que mesmo com todas as
mudanças no decorrer dos anos é a expressão ainda mais usada para designar os modos de
lidar com as pessoas nas organizações.

Segundo Gil (2012) gestão de pessoas é a função gerencial que visa á cooperação das
pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto
individuais. Há uma parte da gestão de Recursos Humanos no qual gerencia, supervisiona e
coordena a tomada de decisão, avaliação de desempenho, bem como outras diversas
avaliações.

Dutra (2006) complementa esse conceito dizendo que gestão de pessoas é um

conjunto de políticas e práticas reunidas para possibilitar a harmonização de expectativas,
objetivos e interesses entre a organização e as pessoas, para que ambas possam realizá-los ao
longo tempo. As políticas são os princípios que delimitam as decisões e comportamentos da
organização e das pessoas, enquanto que as práticas referem-se ás rotinas e aos processos
utilizados para implementar e guiar as ações no ambiente interno e externo á organização.

O processo de gestão de pessoas envolve todas as ações que buscam dispor á

organização colaboradores capazes de realizar quaisquer tarefas para o alcance dos planos da
empresa, além de acompanhar o desenvolvimento das funções a fim de comparar os
resultados obtidos com os que foram planejados, aprimorar as pessoas para que estejam
prontas para enfrentar novos desafios, mantê-las motivadas e comprometidas com os
objetivos, e com a resolução de problemas.
 23

1.5 Políticas de Recursos Humanos

Segundo Chiavenato (2009) políticas de Recursos Humanos são regras estabelecidas

para governar as funções e assegurar que elas sejam desempenhadas de acordo com os
objetivos desejados. Constituem uma orientação administrativa para impedir que as pessoas
desempenhem funções indesejáveis ou ponham em risco o sucesso de suas funções
específicas. Assim políticas são guias para a ação.

Ainda de acordo com o autor, as políticas de recursos humanos está relacionado nas
maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros, e, por intermédio
deles, atingir os objetivos organizacionais, permitindo condições para o alcance de objetivos
individuais. Variam muito conforme a organização. Cada organização desenvolve a política
de RH mais adequada á sua filosofia e suas necessidades.

O principio da Gestão com as pessoas leva de forma clara a transparência das ações
em relação a RH, fazendo com que toda ideologia a ser disseminada por toda empresa seja de
fácil entendimento para todos os níveis, fazendo com que haja coesão e comprometimento dos
vários componentes da empresa. As pessoas deixam de ser o recurso organizacional mais
importante para se tornar o parceiro principal do negocio.

Portanto, as políticas de RH fazem parte do pacote de políticas da organização. Não

se pode estabelecer políticas e diretrizes de RH sem integrar todas as funções da empresa.

Para serem completas deverão trazer elementos que vão desde o perfil dos
colaboradores que desejamos contratar, requisitos para contratação, etapas do processo
seletivo, regras para remuneração, benefícios, normas de segurança, fechando com questões
que envolvam treinamento e desenvolvimento.
 24

2- TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

2.1 Treinamento
Conforme Marra (2011), Treinamento é um processo de assimilação cultural em
curto prazo que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes
relacionados diretamente á execução de tarefas ou á sua otimização no trabalho.

O treinamento pode ser definido como um processo sistemático de aperfeiçoamento

das capacidades das pessoas, porém considerando que a cada vez que se discute um
procedimento está se fazendo um treinamento de uma pessoa ou grupo, o treinamento ganha
uma definição mais abrangente.

Segundo marras (2000) “o treinamento produz um estado de mudança no conjunto de

conhecimentos, habilidades, ou atitudes (CHA) de cada trabalhador, uma vez que implementa
ou modifica a bagagem particular de cada um”.

O treinamento é imprescindível, pois é considerado um meio de desenvolver as

competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de
contribuir melhor para os objetivos organizacionais e se tornarem cada vez mais valiosas
(Chiavenato2004, p. 340).

O treinamento tem como objetivo a preparação das pessoas para a execução

imediata das diversas tarefas peculiares a organização; dando oportunidades para o
contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas no cargo atualmente ocupado, mas
também em outros que o indivíduo possa vir a exercer; mudança nas atitudes das
pessoas, a fim de criar entre elas um clima mais satisfatório, aumentando -lhes a
motivação e tornando-as mais receptivas às técnicas de s upervisão e gestão.
(TACHIZAWA, FERREIRA E FORTUNA, 2001, p. 220-221).

Treinamento é então qualquer atividade que contribua para tornar uma pessoa apta
a exercer sua função ou entidade, aumentando sua capacidade, melhorando tais funções ou
atividades ou preparando para exercer com eficiência novas funções ou atividades. O
treinamento não pode ser realizado apenas uma vez para novos empregados ele precisa ser
constante nas organizações bem administradas. As organizações que não treinam podem
 25

enfrentar dificuldades por falta de pessoal qualificado. Pessoas preparadas produzem melhor e
se sentem mais autoconfiantes e aqueles sem o preparo adequado ao cargo estão mais sujeitos
a uma tomada de decisão incorreta, prejudicando o desenvolvimento da organização. O
treinamento envolve transmissão de conhecimentos específicos relacionado ao trabalho,
atitudes frente a aspectos da organização, desenvolvendo habilidades. Por isso, treinamento e
desenvolvimento estão interligados, pois a função de um contribui para a ação do outro, ou
seja, treinando, automaticamente estará desenvolvendo tanto á nível pessoal como
profissional.

As organizações que não treinam podem enfrentar dificuldades por falta de pessoal
qualificado. Pessoas preparadas produzem melhor e se sentem mais autoconfiantes e aqueles
sem o preparo adequado ao cargo estão mais sujeitos a uma tomada de decisão incorreta,
prejudicando o desenvolvimento da organização. O treinamento envolve transmissão de
conhecimentos específicos relacionado ao trabalho, atitudes frente a aspectos da organização,
desenvolvendo habilidades. Por isso, treinamento e desenvolvimento estão interligados, pois a
função de um contribui para a ação do outro, ou seja, treinando, automaticamente estará
desenvolvendo tanto á nível pessoal como profissional.

Segundo Chiavenato (2009, p. 390), os principais objetivos do treinamento são:

1. Preparar os colaboradores da empresa para uma execução imediata de uma

determinada tarefa ou função.
2. Proporcionar oportunidades para o crescimento dos colaboradores da organização,
não apenas para cargos atuais como para futuras funções na qual a pessoa possa ser
considerada.
3. Criar um clima organizacional mais favorável, aumentar a motivação, torná-los
mais receptíveis às técnicas de supervisão e gerência, mudando assim ás atitudes das
pessoas.

Treinamento é um processo de assimilação cultural em curto prazo, que objetiva

repassar ou reciclar conhecimento, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à
execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho (MARRAS 2001, p. 145).

Robbins (2002 - b, p. 469) comenta que: A maioria dos treinamentos visa à

atualização e ao aperfeiçoamento das habilidades técnicas dos funcionários.

O treinamento pode trazer um grande retorno para o profissional e para a empresa,

pois um profissional mais qualificado possivelmente será mais motivado e o seu resultado na
 26

execução das tarefas será maior e mais produtivo, consequentemente a maior produtividade
do empregado poderá contribuir efetivamente para os resultados da organização.

Para realizar o treinamento com os colaboradores que já fazem parte da equipe,

necessita que faça um exame minucioso dos objetivos fixados e de sua clareza, se os recursos
humanos são suficientes quantitativa e qualificativamente para as atividades atuais e futuras.
Identificar se os funcionários posicionados são capazes de desenvolvimento, através do
treinamento, ou se é necessário à contratação de um novo pessoal.

Muitas empresas já perceberam que seu diferencial são os recursos humanos que
compõem seu quadro de funcionários. Assim, as empresas treinam intensamente novos
profissionais e mantêm programas de treinamento contínuos para os mais experientes, tendo
como objetivo o aumento da produtividade do funcionário e a lucratividade.

Para Chiavenato (2009) o treinamento visa despertar, em cada colaborador, talentos

para o desempenho de suas atividades, desenvolvendo habilidades, competências técnicas
interpessoais de comunicação e do trabalho em equipe, buscando ampliar a capacidade de
absorção e identificação das mudanças no ambiente de trabalho e o seu impacto no
desenvolvimento de suas funções.

2.2 Desenvolvimento

Desenvolvimento é a educação com o propósito de desenvolver e aperfeiçoar a

pessoa para seu amadurecimento em determinada função para que se torne mais eficiente e
produtivo. Seus objetivos perseguem prazos mais longos, propõem conhecimentos que
transcendem o que é exigido do cargo atual, preparando para assumir cargos mais complexos.
Pode ser aplicado em todos os níveis da organização, também conhecido como
desenvolvimento de recursos humanos.

Chiavenato (2004, p.395) afirma que “os processos de desenvolvimento de pessoas

envolvem as atividades de treinamento , desenvolvimento de pessoas e desenvolvimento
organizacional. Representam os investimentos efetuados nas pessoas pela organização.

Para Milkovich e Boudreau (2000, p. 338) desenvolvimento é o processo que tem

como objetivo principal, aperfeiçoar as capacidades os conhecimentos e as
motivações dos colaboradores, tornando-os membros valiosos para a organização.
 27

Investir no desenvolvimento de pessoas significa investir na qualidade de serviços

que determinada empresa oferece, porém, esse investimento deve privilegiar todas as pessoas
que participam da organização, pois os resultados decorrem das atividades do coletivo.

2.3 Treinamento e Desenvolvimento

De acordo com Milkovich e Boudreau (2000), treinamento e desenvolvimento são

diferentes e essa diferença é importante considerando diferentes níveis de aprendizado para a
capacitação do ser humano para trabalhar.

Enquanto o treinamento é um processo sistemático para promover a aquisição de

habilidades, regras, conceitos e atitudes que buscam a melhoria entre as características dos
empregados e as exigências dos papeis funcionais, o desenvolvimento é o processo de longo
prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados tornando-os futuros. A
outras experiências.

O programa de treinamento deve estar associado às necessidades estratégicas da

organização.

É preciso avaliar as verdadeiras necessidades da organização e do colaborador para

que se possa estabelecer o nível de desempenho almejado. Além disso, é necessário que a
organização esteja disposta a dar espaço e oferecer oportunidades para que as pessoas possam
aplicar as novas competências.

Hoje o mundo está mudando de uma forma extraordinária. As mudanças antigamente

levavam décadas para acontecer, hoje estão acontecendo em meses e até em dias. O processo
de desenvolvimento das pessoas não significa apenas oferecer conhecimentos e habilidades
para que possam realizar seus trabalhos de forma mais produtiva. Significa também
proporcionar-lhes uma formação que os permita desenvolver novos hábitos, novas atitudes,
capacitando-os para o aumento seus conhecimentos, tornando-os melhor no que fazem.

Segundo Marras (2011), o levantamento das necessidades de treinamento O LNT

engloba a pesquisa e a respectiva análise pela qual se detecta o conjunto de carências
cognitivas e inexperiências relativas ao trabalho existentes entre o conjunto de conhecimentos
habilidades e atitudes do indivíduo e as exigências do perfil do cargo.

Para Carvalho (2001, p.12), quando devidamente implantado, o treinamento

proporciona inúmeras vantagens, a saber:
 28

 Possibilita o estudo e análise das necessidades de treinamento de toda a

organização, envolvendo a totalidade dos níveis hierárquicos da empresa;

 Define prioridades de formação, tendo em vista os objetivos setoriais da

organização;

 Caracteriza os vários tipos e formas de treinamento a serem aplicados,

considerando sua viabilidade, vantagens, custos e outros fatores afins;

 Elabora planos de capacitação profissional a curto, médio e longos prazos,

integrando-os ás metas globais da empresa.

Segundo Carvalho (2001), o desenvolvimento contínuo e integral do indivíduo

processa-se através de três principais fatores:

 Educação: que é a contínua reconstrução da experiência pessoal de cada

indivíduo por toda a vida;

 Instrução: que é a formalização do processo educativo em seus vários graus;

 Treinamento: cuja finalidade central é o proporcionar ao indivíduo um

desempenho adequando em seu trabalho.

Figura 1: Fatores que levam ao desenvolvimento do individuo

 29

Fonte: Adaptado de Carvalho (2001, p.11).

2.4- Etapas do Treinamento

Nenhuma organização consegue manter um bom nível de profundidade sem uma

equipe de profissionais bem preparados. O fator humano influi de maneira fundamental no
nível de desenvolvimento da organização.

De acordo com Marras (2011, p.137), existem quatro etapas para desenvolver um
plano de treinamento na empresa;

 Levantamento das necessidades de treinamento.

 Desenho do programa de Treinamento

 Aplicação do programa.

 Avaliação do programa.

Figura 2: Etapas do Treinamento

Fonte: Elaborado pelas autoras, 2014

O treinamento é de muita validade tanto para a empresa como para o próprio

funcionário. Para a empresa, além de otimizar os investimentos, permite a formação de uma
equipe mais coesa, que desenvolva seu trabalho de acordo com as orientações recebidas pela
administração que a prática tenha demonstrado ser eficiente.
 30

Para os funcionários, o treinamento é importante fator motivacional, pois, recebendo

orientação adequada, conseguem melhores resultados tanto no desempenho do trabalho,
quanto no nível de rendimento.

O processo de treinamento também deve ser planejado sendo composto por quatro
fases, conforme destacado por marras (2011):

2.4.1-Levantamento das necessidades de treinamento- Diagnóstico

O levantamento das necessidades de treinamento é um diagnóstico, o mais completo

possível, sobre o estado geral da empresa.

O LNT é o primeiro passo no processo de sistema de T & D. dele partem as demais

ações do “que” e “como” fazer e é por seu intermédio que se conhecem e ajustam as carências
existentes entre o que a empresa necessita e o que os trabalhadores têm a oferecer.(MARRAS
2011. p.139).

Para Gil (2012), o diagnóstico de necessidades de treinamento deve englobar três

níveis de análise complementares:

 Análise organizacional: consiste na identificação dos níveis de eficiência e

eficácia da organização, a fim de determinar as formas de treinamento que poderão contribuir
para sua elevação; para seu desempenho eficaz;

 Análise das tarefas: consiste na identificação das atividades que compõem as

tarefas bem como dos requisitos pessoais necessários

 Análise dos recursos humanos: consiste na identificação junto aos empregados,

dos níveis de conhecimento, habilidades e atitudes requeridas para a execução das tarefas que
executam.

Existem vários métodos para determinar quais habilidades devem ser focalizadas
para estabelecer a estratégia de treinamento. Um dos métodos é avaliar o processo produtivo
dentro da organização, localizando fatores como produtos, barreiras, pontos fracos
relacionados com o desempenho de pessoas, custos laborais elevados etc.

De acordo com Chiavenato (2004), outro método para determinar as necessidades de

treinamento é a retroação direta daquilo que as pessoas acreditam serem necessidades de
treinamento na organização. As pessoas verbalizam clara e objetivamente que tipos de
 31

informação, habilidades ou atitudes necessitam para executarem melhor as suas atividades.

Um terceiro método para determinar as necessidades de treinamento envolve a visão do
futuro. A introdução de novas tecnologias ou equipamentos, novos processos para produzir os
produtos ou serviços da organização.

O levantamento das necessidades de treinamento engloba a pesquisa e a respectiva

análise pela qual se detecta o conjunto de carências cognitivas e inexperiências relativas ao
trabalho, existente entre o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do indivíduo e as
exigências do perfil do cargo.

Esse conjunto de carências provoca uma ineficiência indesejada pela organização e

se origina no próprio recrutamento e seleção dos trabalhadores.

O levantamento das necessidades de treinamento é um programa contínuo, que deve

estar presente de forma constante na organização.

Além de ser um programa contínuo, pesquisar necessidades de treinamento é

também uma responsabilidade compartilhada entre a área de treinamento e
desenvolvimento e todas as demais áreas da empresa. Na verdade o Treinamento &
desenvolvimento é somente um instrumento integrador e catalisador das
necessidades organizacionais, essas se encontram diretamente ligadas a cada área de
trabalho da empresa e são, principalmente, de domínio dos supervisores imediatos.
(MARRAS 2000, p. 153).
O treinamento das pessoas na organização deve ser uma atividade contínua,
constante e interrupta. Mesmo quando as pessoas apresentam excelente desempenho , alguma
orientação e melhoria das habilidades sempre devem ser introduzidas ou incentivadas. A base
principal para os programas de melhorias é a constante capacitação das pessoas para
patamares cada vez mais elevados de desempenho. E o treinamento funciona como principal
catalisador dessa mudança.

2.4.2-Desenho do programa de treinamento

O desenho do programa de treinamento é a segunda etapa do processo. Refere-se ao
planejamento das ações de treinamento. Desde que as necessidades de treinamento foram
diagnosticadas e localizadas, torna-se necessário reunir o atendimento a essas necessidades
em um programa integrado e coeso.

 Programar o treinamento significa definir seis ingredientes básicos, conforme

destaca Chiavenato (2004, p. 347):

 Quem deve ser treinado;

 32

 Como deve ser treinado;

 Em que área;

 Por quem;

 Onde;

 Quando, a fim de atingir os objetivos do treinamento.

Para tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001, p. 220), a programação de treinamento

planeja como as necessidades diagnosticadas deverão ser atendidas, utilizando os recursos
didáticos mais adequados para se ter uma boa programação de treinamento é necessário:

 Abordar uma necessidade específica de cada vez;

 Definir claramente o objetivo do treinamento;

 Dividir em módulos ou partes o trabalho a ser desenvolvido;

 Determinar o conteúdo do treinamento;

 Definir o método de treinamento;

 Definir os recursos didáticos;

 Definir o público- alvo, o local e a carga horária.

O planejamento e de suma importância pelo papel integrador que lhe cabe. É o elo
entre as políticas, diretrizes e ações formais e informais que regem as relações
organizacionais. Cabe o planejamento, em segundo plano, organizar as prioridades entre o
necessário e o possível, enfocando os recursos disponíveis e as necessidades gerais.
(MARRAS 2011, p. 144).
 33

Figura 3: A programação de Treinamento

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2004, p. 347)

 34

2.4.3- Aplicação do Programa de Treinamento

De acordo com Chiavenato (2004), a condução, implementação do programa de

treinamento é a terceira etapa do processo. Há uma sofisticada tecnologia de treinamento.
Existem várias técnicas para transmitir as informações necessárias e desenvolver as
habilidades requeridas no programa de treinamento.

Essa etapa do processo de treinamento consiste em analisar e coordenar as ações

consideradas prioritárias e necessárias para serem implementadas em módulos de
aprendizagem, conforme previamente planejado.

Destacam Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001, p.126) que se devem levar em

consideração os diferentes tipos de treinamento:

 Treinamento formal interno: Dito como treinamento formal interno, este é

aplicados para executivos e empregados dentro ou for a da estrutura organizacional, fora do
ambiente de trabalho.

 Treinamento formal externo: Um treinamento onde o publico tem acesso e é

executado por empresas de formação de qualificadores e universidades especializadas ao tipo.

 Treinamento á distância: É um treinamento executado, principalmente por

meio der tecnologia de informações, como o uso de internet, intranet e videoconferências.

 Treinamento de integração: visa a adaptar o funcionário á organização;

 Treinamento técnico- operacional: visa capacitar o indivíduo para o

desempenho das tarefas específicas á sua categoria profissional;

 Treinamento gerencial: visa a desenvolver competência técnica, administrativa

e comportamental;

 Treinamento comportamental: visa solucionar os problemas de relacionamento

em situações de trabalho.

Segundo Marras (2000, p. 157), “a execução é a aplicação prática daquilo que foi
planejado e programado para suprir as necessidades de aprendizagem detectadas na
organização”.
 35

2.4.4- Avaliação dos Resultados

A etapa final é a avaliação do programa de treinamento para verificar sua eficácia,

isto é, para ver se o treinamento atendeu ás necessidades da organização, das pessoas e dos
clientes.

Para Chiavenato (2004), os programas de treinamento representam um investimento

em custo-e os custos incluem materiais, tempo do instrutor, perdas de produção enquanto os
indivíduos estão sendo treinados e não desempenhando seus cargos requerendo-se um retorno
razoável deste investimento.

Há ocasiões em que o treinamento é um investimento de longo prazo, sem nenhuma

possibilidade imediata de computar resultados diretos sobre o trabalho. Essas
práticas são habituadas a essa forma de investimento, pois, historicamente,
conseguiram comprovar a eficácia do método. (MARRAS 2011, p. 149).

De acordo com Rabaglio (2004), a avaliação do desempenho humano nas empresas

constituiu-se uma ferramenta de estimativa de aproveitamento do potencial humano de toda
organização. A avaliação poderá ser feita pela liderança imediata, por um par, um
subordinado, um cliente interno ou externo, portanto todos devem ser preparados para avaliar
tecnicamente e para serem avaliados com técnica, com critérios bem definidos para que as
ferramentas de avaliação utilizadas estejam alinhadas com os objetivos de desenvolvimento
de pessoas e atingimento dos resultados.
 36

O quadro 1 apresenta as três formas de avaliação dos programas de treinamento.

Avaliação É a forma de avaliação mais conhecida, por ser utilizada desde
do a escala primaria. Trata se de verificar o quanto foi assimilado durante
aprendizado
o processo de ensino-aprendizagem. Embora nos treinamentos
empresariais não sejam muito comum aplicar provas, sempre deverá
haver alguma forma de avaliar o quanto foi efetivamente avaliado. Em
vez de testes, podem aplicar exercícios ou questionários.
Avaliação Visa conhecer a opinião do grupo sobre o curso dos seus mais
de reação diversos aspectos, desde a adequação do conteúdo até a eficiência das
atividades de apoio, passando pelo desempenho docente e a qualidade
dos recursos didáticos utilizados. Serve de feedback para o
aprimoramento dos programas de treinamentos.
Avaliação Trata se de averiguar até que ponto o treinamento produziu as
dos modificações desejadas e se os resultados obtidos contribuíram
resultados efetivamente para os objetivos da organização. Isso pode ser feito de
do três maneiras:
treinamento 1 – realizando entrevistas com os participantes e seus
supervisores após a realização do curso;
2 – Comparando a produtividade alcançada antes e depois do
treinamento;
3 – E analisando os diversos indicadores referentes a situação
dos recursos humanos na organização (níveis de absenteísmo e
turnover, punições impostas aos empregados, e resultados da avaliação
de desempenho, etc.

Fonte: Adaptado de Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001, p. 226-227).

 37

3- A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE

PESSOAS
Para que as organizações tenham êxito na conquista de seus objetivos é de
fundamental importância treinar e desenvolver pessoas.

É muito importante investir em treinamento dentro da organização visando o

crescimento do funcionário.

O treinamento não pode ser visto pela empresa como uma série de cursos e eventos.
A expectativa da empresa é que o treinamento possa, identificado com seus
objetivos, contribuir para melhor capacitação dos empregados, visando a um
aumento da moral, da eficiência, da eficácia, de produtividade e melhoria do
ambiente de trabalho e da própria empresa (FRANÇA 2011, p. 88).

Chiavenato (2004) “os processos de desenvolvimento de pessoas estão intimamente

ligados com a educação”, ou seja, há uma necessidade do ser humano exteriorizar suas
potencialidades inatas ou adquiridas por meio da formação. O treinamento está muito
associado ao conhecimento, que passa a ser o recurso mais importante e fundamental para
prover o desenvolvimento.

Treinar e desenvolver pessoas vem se tornando cada vez mais vitais para as
organizações, devido às profundas transformações tecnológicas, econômicas, políticas e
sociais no cenário mundial.

A velocidade com que as mudanças acontecem, requer das organizações um

constante ajuste nos seus processos. Estes processos são aperfeiçoados através de treinamento
de pessoal, fazendo com que os colaboradores fiquem aptos a desenvolver determinadas
funções e trazem para as organizações o resultado esperado.

O treinamento é um componente importante para gerar competência dentro das

organizações, além de ser a maneira mais prática e de menor custo para gerar o resultado
esperado de forma imediata. Todavia, avaliar a necessidade de treinamento requer a definição
de sistemática um pouco complexa, pois demanda tempo, recursos, análise de dados, boa base
estatística, disponibilidade de profissional capacitado, o que, às vezes, a organização não
dispõe ou escolhe de forma inadequada.
 38

3.1 - A Importância do Treinamento e Desenvolvimento para o Crescimento Humano

São as pessoas que fazem com que a teoria se transforme em prática e para que isso
aconteça é precisa treiná-las e desenvolve-las. As organizações buscam pessoas espertas,
proativas, empreendedoras e que assumam riscos.

Chiavenato (1999, p. 294) afirma: há uma diferença entre treinamento e

desenvolvimento de pessoas. Apes ar dos métodos serem parecidos, a sua perspectiva
de tempo é diferente. Entretanto o treinamento está focado para o cargo atual,
buscando melhorar as capacidades exigidas para o desempenho imediato do cargo, o
desenvolvimento de pessoas objetiva os cargos a serem ocupados futuramente e as
novas habilidades que serão requeridas.
Há tempos atrás, o treinamento estava ligado somente para preparação de uma
atividade para executar determinadas práticas dentro de uma instituição. Atualmente,
percebeu-se sua importância, não somente como para preparação técnica, mas também para o
desenvolvimento e competências comportamentais que auxiliam as pessoas a desenvolverem
suas habilidades de forma mais saudável, contribuindo para o crescimento pessoal, que trará
inúmeros benefícios para a organização. Como já foi citado nos capítulos anteriores, por esse
motivo, treinamento e desenvolvimento estão sempre interligados.

Um de alguns fatores importantes é a descentralização, com a participação de todos

os gestores das áreas no sentido de valorizar e contribuir para com o treinamento, sendo
assim, caso surja a necessidade da prática, os setores estarão preparado para praticar tal ação,
trabalhando lado a lado com o Recursos Humanos fazendo que haja mais interação dentro da
organização.

Para proporcionar um bom treinamento é preciso de uma análise criteriosa, tomando

atenção ao ambiente socioeconômico onde a empresa, as pessoas que fazem parte da
organização e os papéis nos quais desempenham dentro dela, por fim o levantamento das
necessidades, o plano de treinamento e a análise dos resultados obtidos. Deve- se ter uma
atenção específica para cada perfil de funcionário, pois podem responder diferente ao mesmo
treinamento. Como o funcionário adulto que já trás alguma bagagem consigo, seja no âmbito
profissional ou não, essas características podem contribuir para interagir ou interferir no seu
desenvolvimento dentro da empresa.

Nos tempos atuais não é mais uma opção treinar ou não seus colaboradores, é uma
necessidade. Através do treinamento e desenvolvimento se consegue pessoas competentes e
motivadas para produzir mais e melhor, com mais eficiência e maior eficácia. O investimento
 39

em treinamento visando desenvolver profissionais especializados e valorizados ainda é a

melhor solução neste processo de transformações.

As mudanças são rápidas e as empresas que não treinarem pode enfrentar

dificuldades competitivas. O mercado exige que as pessoas se qualifiquem, pois novas
ocasiões e oportunidades estão sempre surgindo. As empresas que treina deixa claro para seus
colaboradores a importância dada a eles.

Quando se oferece oportunidades para desenvolver as pessoas reconhece que o

recurso humano é o bem maior dentro da organização.

Segundo Lacombe (2005), Mesmo que novos colaboradores já tenham atuado na

função que irá desempenhar, é essencial o treinamento, pois cada empresa tem as suas
peculiaridades, como políticas e princípios diferentes. Com o treinamento os colaboradores
produzem mais proporcionando o retorno dos investimentos que a empresa fez. O treinamento
proporciona um ambiente desafiador e motivador para bons profissionais. Quanto maior for a
expectativa do responsável pelo treinamento, maior será o desempenho e o aprendizado dos
treinados.

3.2 Os Benefícios do Treinamento e Desenvolvimento tanto para as Organizações quanto

para o Crescimento Pessoal

O treinamento e desenvolvimento de pessoas refletem na eficácia dos processos

organizacionais, atingindo o resultado positivo de objetivos visionados pela a Organização.
Consequente, as pessoas que recebem tal treinamento e desenvolvimento de suas habilidades
absorvem para si, conhecimentos e competências que difere nas tomadas de decisões e
soluções de problemas.

A organização somente aprende através das pessoas que a constitui, a organização

somente se desenvolve a partir do desenvolvimento de seus funcionários e
colaboradores. (CHIAVENATO, 2009, p. 153)
O que atualmente as Organizações, buscam é a melhoria continua do gerenciamento
em resolver problemas decorrentes de fatores internos e externos.

O treinamento e desenvolvimento implicam em promover a capacitação permanente

do individuo, explorando sua potencial aprendizagem e sua capacidade produtiva, adquiridas
através de treinamento, com a obtenção de novas habilidades e conhecimentos e mudanças de
comportamento e atitudes contínuos.
 40

Para Milkovich e Boudreau (2000), o desenvolvimento visa aperfeiçoar as

capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los membros eficientes e valiosos
para a organização.

Para tanto, o treinamento e desenvolvimento é eficaz e resulta no desempenho

mutuamente entre pessoas e organizações. Contudo, os parâmetros deve-se obter ganho para
ambas as partes: o profissional e a organização.

Partindo do principio com o desenvolvimento intelectual das pessoas em forma de

treinamento, cria-se um eficaz gerenciamento a partir dos conhecimentos e habilidades
objetivando em tomadas de decisões resultantes em positividade em ambas as partes, sendo
Organização e colaborador. Contudo, a gestão das habilidades tende a produzir e abranger as
diversas demandas exigidas e precisas dentro de uma Organização.

O desenvolvimento da organização está diretamente relacionado a sua capacidade de

desenvolver pessoas e ser desenvolvida por pessoas. Treinamento é o aperfeiçoamento de
desempenho, prepara o colaborador para as inovações tecnológicas e as constantes mudanças
no mercado, o treinamento deve ser aplicado sempre que tem uma necessidade de melhoria do
colaborador.

As ferramentas para tal tem uma significância quanto ao desenvolvimento

Organizacional consequente às mesmas, o diferencial potencial humano. Nas Organizações, o
potencial humano tende a ser valorizado quando o intelecto alcança o objetivo planejado.

Organizações usam como fator o potencial humano, seja ele físico ou virtual, a fim
de elaborar, desenvolver, executar, controlar e corrigir os planos de ações desenvolvidos pelo
treinamento específico, direcionado ao alcance de resultados positivos.

Ao final são analisadas internamente as mudanças ocasionadas pelo o treinamento e

desenvolvimento de pessoas. Para tanto, a Organização determinará ações que objetivam em
resultados eficazes nos processos.

E importante frisar que o treinamento e desenvolvimento de pessoas é tão somente

obter a contínua melhoria nas condições de trabalho. E é de extrema observância às
necessidades Organizacionais para a eficácia em seus processos, contudo, os colaboradores,
parte deste processo, para desenvolver e consequente obter o feedback necessário para
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realização de suas tarefas. O resultado da troca sempre será positivo e reflete tanto no
ambiente interno como externo, sendo visado pela organização.
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4- CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao término desse trabalho acreditamos ter alcançado os objetivos propostos
inicialmente. Partindo de uma pesquisa embasada na fundamentação teórica sobre
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas.

Quando as pessoas entram numa organização, trazem consigo certas forças e

necessidades que afetam seu desempenho na situação de trabalho. Torna se útil então verificar
as necessidades que o indivíduo tem de realizar programas de treinamento e desenvolvimento
que visem suprir as deficiências encontradas no dia-a-dia organizacional.

É preciso avaliar as verdadeiras necessidades da organização e do colaborador para

que se possa estabelecer o nível de desempenho almejado pelas partes. Além disso,
é necessário que a organização esteja disposta a dar espaço e oferecer oportunidades. As
mudanças estão ocorrendo velozmente e quanto maior a preocupação da organização em
intervir nessas mudanças e acompanha-las, no decorrer da sua história , mais efetivos serão os
resultados almejados.

Administrar é realizar as coisas da melhor forma possível, utilizando recursos

disponíveis a fim de alcançar os objetivos esperados. Por isso é importante que a empresa
esteja aberta para novos desafios e que busque estratégias que contribuam para o seu
crescimento e permanência no mercado.

A velocidade com que as mudanças acontecem, requer das organizações um

constante ajuste nos seus processos. Estes processos são aperfeiçoados através de treinamento
de pessoal, fazendo com que os colaboradores fiquem aptos a desenvolver determinadas
funções e trazendo para as organizações o resultado final esperado.

Portanto, no decorrer da pesquisa pudemos identificar que administrar é alcançar

objetivos através de pessoas, utilizando técnicas em uma organização, que sejam capazes de
integrar e coordenar recursos os organizacionais.

Segundo Henry Ford: “Tudo pode ser feito melhor do que está sendo feito, ou seja,
nada é perfeito, definitivo e acabado”.
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5- REFERÊNCIAS
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