UNIDADE III

Responsabilidade Social
nas Organizações

Prof. Me. Guilherme Juliani

 Responsabilidade social em diversos públicos

 A interação entre agentes sociais molda a sociedade.

 Esses agentes sociais são as empresas, investidores, funcionários, clientes e governo, entre
outros.

 Cada um, a seu modo e com seus objetivos, consegue contribuir para o desenvolvimento.
Ações x públicos

Desenvolvimento
social
Direitos Práticas de
humanos trabalho
Fonte:
https://revistaadnormas.com.br/2018/06/
06/os-beneficios-da-responsabilidade-
social-corporativa/ Questões Organização
relativas aos Governança
consumidores organizacional

Meio Práticas leais

ambiente de operação
 Responsabilidade social com funcionários

 Precisam envolver seus funcionários.

 Leis x incentivos de RSO.

 Qualidade de vida, qualidade de trabalho, parceria, redução de turnover, valorização

da pessoa.
 Responsabilidade social com o governo

 Papel fundamental do governo é promover o bem-estar social;

 Pagamento de impostos;

 Financiamento de desenvolvimento tecnológico voltado à energia limpa, mobilidade, controle

de resíduos e outros temas correlatos;

 Desenvolvimento social;

 Valorização das empresas pelo governo.

 Responsabilidade social com fornecedores

 Cadeia produtiva;

 Expandir o modelo de gestão sustentável

para seus fornecedores e clientes;

 Estabelecer política ou programa de

responsabilidade social para a cadeia
de fornecedores;

Fonte: https://abravidro.org.br/mercado/como-funciona/

 Recusar adquirir insumos com possibilidade de serem

“piratas”, falsificados ou roubados;

 Conhecer as práticas de gestão dos seus fornecedores.

 Funcionários x governos x fornecedores

 Ações integradas;

 Trabalho contínuo;

 Efeito pirâmide;

 Imagem organizacional;

 Corresponsabilidade.

Fonte: https://veja.abril.com.br/economia/reincidentes-na-escravidao-613-foram-
resgatados-mais-de-uma-vez/
 Interatividade

Leia a notícia a seguir: “Em recente operação que fiscalizou oficinas subcontratadas de
fabricante de roupas da Marca XY, 15 pessoas, incluindo uma adolescente de 14 anos, foram
libertadas de trabalho escravo contemporâneo em plena capital paulista”. De acordo com essa
notícia, pode-se afirmar que a marca de roupas deixou de exercer, diretamente, a
responsabilidade social com qual público?

a) Funcionários.

b) Governo.

c) Fornecedores.

d) Governo e fornecedores.

e) Governo e funcionários.
 Resposta

Leia a notícia a seguir: “Em recente operação que fiscalizou oficinas subcontratadas de
fabricante de roupas da Marca XY, 15 pessoas, incluindo uma adolescente de 14 anos, foram
libertadas de trabalho escravo contemporâneo em plena capital paulista”. De acordo com essa
notícia, pode-se afirmar que a marca de roupas deixou de exercer, diretamente, a
responsabilidade social com qual público?

a) Funcionários.

b) Governo.

c) Fornecedores.

d) Governo e fornecedores.

e) Governo e funcionários.
 Responsabilidade social com comunidades

 Barulho;

 Poluição;

 Trânsito;

 Cultura cooperativa (trocas);

 Percepção de desenvolvimento;

 Mão de obra.
 Responsabilidade social com bancos e seguradoras

 Juros abusivos;

 Créditos para desenvolvimento;

 Dinheiro sustentável;

 Financiamentos e pagamentos em dia.

 Responsabilidade social com Organizações Não Governamentais (ONGs)

 Terceiro setor;

 Parcerias;

 Incentivos;

 Patrocínios;

 Valorização do trabalho;

 Envolvimento.
 Responsabilidade social com clientes

 Consumo sustentável;

 Qualidade;

 Comunicação com os clientes deve ser clara e precisa;

 Relação pós-compra;

 Esclarecimento de dúvidas.
 A ética

 Ética x moral;

 Atuação ética da empresa;

 O nível 1 trata das questões éticas da sociedade como um todo;

 O nível 2 aborda as questões éticas das organizações com seus stakeholders;

 O nível 3 é composto de questões éticas de ordem

administrativa da organização, como direitos de minorias;

 O nível 4 trata das questões éticas de relacionamento

individual com outros indivíduos dentro e fora da empresa.
 Interatividade

As organizações empresariais no Brasil ainda estão se convencendo de que o comportamento

ético é um caminho para o sucesso empresarial. Com esse pensamento, pode-se afirmar que
as chances de sobrevivência de uma empresa são:

a) Descumprir legislação trabalhista.

b) Poluir ambiente, troca de favores.

c) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético.

d) Enganar o consumidor, tráfico de influências.

e) Sonegar impostos.
 Resposta

As organizações empresariais no Brasil ainda estão se convencendo de que o comportamento

ético é um caminho para o sucesso empresarial. Com esse pensamento, pode-se afirmar que
as chances de sobrevivência de uma empresa são:

a) Descumprir legislação trabalhista.

b) Poluir ambiente, troca de favores.

c) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético.

d) Enganar o consumidor, tráfico de influências.

e) Sonegar impostos.
 Gestão ambiental

 Contexto ambiental;

 A transformação e a influência ecológica nos negócios se farão sentir de maneira crescente e

com efeitos econômicos cada vez mais profundos;

 Médio e longo prazos.

 Gestão ambiental

 Estabelecimento de uma política ambiental;

 Investimentos;

 Tecnologia limpa;

 Questão ambiental ser institucionalizada;

 Buscar certificações.
 Gestão ambiental

 Prevenção x ação;

 Investimento x punição;

 Incentivo x pressão;

 Contínuo x pontual;

 Holístico x fragmentado.

Fonte: https://ief.portal.ap.gov.br/conteudo.php?id=13455
 Ecodesign

 Modelo preocupado com aspectos ambientais em todos os estágios de desenvolvimento de

um produto;

 Visão do todo;

 Escolha de materiais de baixo impacto ambiental;

 Eficiência energética: minimização do consumo de energia para os processos de fabricação;

 Qualidade e durabilidade: produtos mais duráveis e que funcionam melhor;

 Modularidade: objetos com peças intercambiáveis;

 Reutilização/reaproveitamento: projetar produtos para

sobreviver ao seu ciclo de vida, podendo ser reutilizados ou
reaproveitados para outras funções após seu primeiro uso.
Ecodesign

ARTIGOS COM MAIS INDÚSTRIA MAIS

QUALIDADE SUSTENTÁVEL
Os produtos são mais As primeiras ganham em
versáteis e fabricados capacidade de inovação e
com materiais duradouros. reforçam seu compromisso
com o meio ambiente.
Fonte: PRODUÇÃO MAIS CONSUMIDORES MAIS
https://www.iberdrola.com/compromisso- EFICIENTE FELIZES
social/eco-design-produtos-sustentaveis Favorece a poupança de Satisfaz a demanda do
energia e precisa de menos mercado com produtos mais
recursos naturais e matérias- atrativos para um público
primas. cada vez mais exigente.

REDUÇÃO DAS DIFERENCIAÇÃO NO

EMISSÕES MERCADO
O consumo durante o Os produtos sustentáveis
transporte diminui e, por têm um valor agregado
conseguinte, as que os diferencia da
emissões de CO2. concorrência.
 Práticas de GA

 Institucional;

 Real;

 Visão ampla e de longo horizonte;

 Continuidade;

 Comunicação.
 Interatividade

A responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos tem por objetivo:

a) Incompatibilizar interesses entre os agentes econômicos privados e os processos sociais e

de gestão empresarial e mercadológica com os de gestão ambiental, desenvolvendo
estratégias sustentáveis.

b) Promover o aproveitamento de resíduos sólidos tóxicos e não biodegradáveis,

direcionando-os para a cadeia produtiva de materiais recicláveis.

c) Eliminar a geração de resíduos sólidos, o desperdício de materiais e a poluição aos danos

ambientais e antrópicos.

d) Minimizar a utilização de insumos de menor agressividade

ao meio ambiente e de maior sustentabilidade.

e) Estimular o desenvolvimento de mercado, a produção e o

consumo de produtos derivados de materiais reciclados e
recicláveis.
 Resposta

A responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos tem por objetivo:

a) Incompatibilizar interesses entre os agentes econômicos privados e os processos sociais e

de gestão empresarial e mercadológica com os de gestão ambiental, desenvolvendo
estratégias sustentáveis.

b) Promover o aproveitamento de resíduos sólidos tóxicos e não biodegradáveis,

direcionando-os para a cadeia produtiva de materiais recicláveis.

c) Eliminar a geração de resíduos sólidos, o desperdício de materiais e a poluição aos danos

ambientais e antrópicos.

d) Minimizar a utilização de insumos de menor agressividade

ao meio ambiente e de maior sustentabilidade.

e) Estimular o desenvolvimento de mercado, a produção e o

consumo de produtos derivados de materiais reciclados e
recicláveis.
 Marketing social

 O marketing social, uma categoria dentro do marketing, é voltado para a criação de

campanhas que têm o impacto social como objetivo principal.

O marketing social está num patamar mais amplo do que o marketing tradicional:

 Produtos sociais envolvem variáveis de decisão bastante controversas, pois o público-alvo

muitas vezes tem interesses conflitantes entre si.

 Produtos sociais raramente atendem às necessidades imediatas, ou seja, a satisfação leva

tempo para se manifestar.
 Marketing social

 Intercâmbio de valores;

 Modalidade de marketing promocional, que tem como objetivo divulgar as ações sociais de
uma empresa de modo que ela obtenha a preferência dos consumidores;

 Causas sociais e não comerciais.

 Exemplos: McDia Feliz, Criança Esperança, Teleton, Natura.

 Marketing social – vantagens

 Aumento da credibilidade da marca;

 Associação a projetos sociais;

 Maior rentabilidade;

 Valorização do serviço e do produto;

 Reconhecimento social;

 Aumento de vendas;

 Branding;

 Fortalecimento da marca.
 Marketing social – greenwashing

 Injustificada apropriação de virtudes ambientalistas por parte de organizações (empresas,

governos etc.);

 O greenwashing é uma ação que empresas realizam para "maquiar" os seus produtos e
tentar passar a ideia de que eles são ecoeficientes;

 Marca de fósforo: a embalagem informa ser “madeira 100% reflorestada”, mas não tem o
selo de certificadora ambiental, como o FSC ou Cerflor;

 Marca de guardanapo: informa ser 100% de fibras naturais, o

que já é comum a esse tipo de produto, e não cabe ser usado
como diferencial para a escolha do consumidor.
 RSO e terceiro setor

 Terceiro setor: organizações não governamentais e sem fins lucrativos, que foram criadas e
são mantidas por voluntários comprometidos com as práticas da caridade, da filantropia e do
mecenato.

 Escolas, centros de pesquisa e de profissionalização, museus, grupos literários, orquestras

sinfônicas, hospitais, asilos, creches, associações de bairro, sindicatos, associações
profissionais e mutualistas, clubes de lazer, todos sem fins lucrativos, muitas vezes
legalmente constituídos como ONGs ou Oscips.

 Incentivos, verbas, acompanhamento.

Fonte: https://www.institutoayrtonsenna.org.br/pt-br.html
 Certificações – sustentabilidade e responsabilidade social

 As certificações de sustentabilidade, “selos verdes” ou “ecosselos” foram criados para

auxiliar o consumidor na decisão de compra, já que indicam que a empresa possui
preocupações sustentáveis.

 As certificações de sustentabilidade – ou selos ecológicos – podem representar um grande

diferencial para a organização.

 Existem certificações adequadas para cada segmento da economia.

 Terceiro setor

 Falta de transparência;

 Lei n. 13.019/2014, denominada Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil

(MROSC);

 Acompanhamento de resultados;

 Incentivo da sociedade civil.

 Greenwashing

 Lavagem verde.

 A intenção primordial do greenwashing é relacionar a imagem de quem divulga essas

informações à defesa do ambiente...

 ... mas, na verdade, medidas reais que colaborem

com a minimização ou solução dos problemas
ambientais não são realmente adotadas.

Fonte: https://www.ecycle.com.br/2094-greenwashing
 Interatividade

No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer o consumidor, mas também os

impactos do consumo dos produtos e serviços para a sociedade em geral e para o meio
ambiente. Esse gerente deve levar em conta:

a) A reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade.

b) A implantação de ações para combater o consumerismo.

c) Os três vetores: lucro da empresa, satisfação do consumidor e interesse público.

d) A satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que

ele deseja.

e) O aumento de preços para os produtos sustentáveis.

 Resposta

No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer o consumidor, mas também os

impactos do consumo dos produtos e serviços para a sociedade em geral e para o meio
ambiente. Esse gerente deve levar em conta:

a) A reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade.

b) A implantação de ações para combater o consumerismo.

c) Os três vetores: lucro da empresa, satisfação do consumidor e interesse público.

d) A satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que

ele deseja.

e) O aumento de preços para os produtos sustentáveis.

 Referências

 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). O que é certificação e como

obtê-la? [s.d.]. Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e.

 INSTITUTO ETHOS. Empresas e responsabilidade social. 6. ed. 2007. Disponível em:

https://www.ethos.org.br/wp-content/uploads/2012/12/6O-Balan%C3%A7o-Social-e-a-
Comunica%C3%A7%C3%A3oda-Empresa-com-a-Sociedade.pdf.

 INSTITUTO ETHOS. Guia de elaboração do balanço social. 2002. Disponível em:

https://www3.ethos.org. br/wp-content/uploads/2012/12/6Vers%C3%A3o-2002.pdf.

 INSTITUTO ETHOS. Indicadores Ethos para negócios

sustentáveis e responsáveis. [s.d.]. Disponível em:
https://www.ethos.org.br/conteudo/indicadores/#.XC69NFxKjIU.
ATÉ A PRÓXIMA!