RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE

DE TRABALHO.

Andrezza Aleixandre Dantas 1 ; Fabiana Regina Henriques2

¹ Universidade de Ribeirão Preto (UNAERP). Guarujá, São Paulo, Brasil. Docente do curso de
Administração. [email protected]
² Universidade de Ribeirão Preto (UNAERP). Guarujá, São Paulo, Brasil. Docente e orientadora do
Trabalho de Conclusão de Curso. [email protected]

RESUMO

Este artigo tem como principal objetivo apresentar um estudo sobre o

Relacionamento Interpessoal, o Ambiente e o Clima dentro das empresas e como
estes podem influenciar nos resultados organizacionais. O bom convívio dentro das
organizações entre colaboradores e gestores é de grande importância para o
atingimento de objetivos. Muitos trabalhadores passam a maior parte do dia no local
de trabalho. Desta forma, articular a convivência com o cumprimento de metas se
torna desafiador para colaboradores e organizações. A pesquisa de Abordagem
Qualitativa apresenta uma Revisão Bibliográfica com recortes teóricos apresentados
em livros acadêmicos que abordam sobre as relações interpessoais e o clima
organizacional. Os estudos mostraram que as formas de relacionamento entre
colaboradores e gestores e a relação do colaborador com o próprio trabalho podem
influenciar positiva ou negativamente no desempenho e resultados. Destaca-se a
importância dos gestores que estão à frente dos colaboradores para exercerem um
papel incentivador que leve ao aumento de produtividade, da autoconfiança, da
motivação, da integração e do bom desenvolvimento do trabalho em equipe. Como
resultado, observou-se que relacionamento interpessoal e clima organizacional
satisfatórios geram maior comprometimento com a qualidade do trabalho realizado
na organização.

Palavras-chave: Relacionamento Interpessoal; Relações Interpessoais no Trabalho;

Ambiente e Clima Organizacional.

1 INTRODUÇÃO

O presente artigo aborda sobre as relações interpessoais no âmbito

organizacional e como estas podem influenciar na qualidade do ambiente de
trabalho e nos resultados organizacionais

1
 Para o desenvolvimento desta pesquisa foi considerado o seguinte problema:
como os relacionamentos interpessoais podem influenciar nos resultados e na
qualidade do trabalho.
A escolha do tema se justifica por considerarmos relevante destacar a
importância que o bom relacionamento interpessoal tem dentro das organizações,
pois gera motivação e consequentemente melhoria e ampliação dos resultados.
A pesquisa de Abordagem Qualitativa traz uma revisão bibliográfica com
recortes teóricos que visam destacar a importância do relacionamento interpessoal
no ambiente de trabalho, principalmente para a eficiência das relações entre os
colaboradores e gestores responsáveis por fazer cumprir metas e objetivos
organizacionais.
As informações adquiridas na pesquisa bibliográfica e análise das
interferências das relações interpessoais de uma organização podem possibilitar aos
leitores deste artigo melhor compreensão sobre a temática, aplicando-a em
experiências reais, na capacitação das relações de trabalho, ou ainda, trazendo uma
vantagem competitiva, aumento da produtividade e melhoria dos produtos ou
serviços oferecidos.
As relações interpessoais é um dos assuntos de grande importância nas
organizações e na gestão de recursos humanos por estar presente no dia a dia de
nossas vidas e por envolver aspectos tanto do crescimento pessoal e interpessoal,
como profissional. Hoje se vive um mundo tecnológico, onde muitas das interações
pessoais e profissionais ocorrem por este meio. Assim, há necessidade de uma
atenção e preparo por parte das organizações de cultivarem de forma estratégica os
relacionamentos internos.
Os gestores, por exemplo, que estão ligados diretamente nas atividades da
organização, metas e objetivos, necessitam desenvolver bom relacionamento
interpessoal com sua equipe e mediar todos os processos internos.
Dentro das organizações deve-se ter uma comunicação construtiva, ou seja,
que haja uma troca de informações. É fundamental que as competências sejam
valorizadas e estimulem sempre o autodesenvolvimento de cada colaborador.
Quanto melhor forem as relações interpessoais, maiores são as chances de
criar vínculos verdadeiros com as pessoas com as quais temos contato e com o
trabalho. Elementos como aceitação e empatia são indispensáveis, principalmente

2
no contexto organizacional, pois possibilitam um ambiente respeitoso, cooperativo e
motivacional para o trabalho.
Por outro lado, vemos que quando as equipes não têm um bom convívio,
quando os departamentos não interagem e os profissionais não se apoiam no
alcance concreto das metas; a empresa acaba perdendo muito de sua condição
produtiva e de seus investimentos em recursos.
Os processos seletivos atuais procuram candidatos não somente por bom
currículo profissional, mas principalmente com habilidades que se somam a
capacidade de se relacionar e de lidar com diferentes pessoas, pois as
competências de relacionamentos são tão importantes quanto os conhecimentos
técnicos. As diferenças individuais e a diversidade nas organizações são
fundamentais para ampliação do potencial de criatividade e inovação.
A diversidade está crescendo consideravelmente. As pessoas estão deixando
de serem puros fundos produtivos para ser a renda humana da organização. O
trabalho está deixando de ser individualizado e centralizado para se transformar em
uma atividade participativa, em grupos, solidária e conjunta.

2 OBJETIVOS

O objetivo geral desta pesquisa é analisar como as relações interpessoais

podem influenciar na qualidade do ambiente de trabalho e nos resultados
organizacionais. Os objetivos específicos deste artigo compreendem:
● Apresentar o que são os Relacionamentos Interpessoais.
● Apresentar o que é Clima e Ambiente Organizacional.
● Analisar a forma como as relações interpessoais e o clima organizacional
podem influenciar resultados organizacionais.

3 RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS

Os relacionamentos interpessoais podem ser vistos como processo de

interação social, entre duas ou mais pessoas e que provocam mudanças no
comportamento dos indivíduos envolvidos. Pode ocorrer entre indivíduos, grupos,
instituições e organizações.
Gomes, 2017 apud Czajkowiskp (2020, p.43), destaca que “saber relacionar-se

3
bem com as pessoas é essencial para ter uma vida de qualidade”.
O referido autor aponta ainda, que a comunicação é a base dos
relacionamentos, sejam eles pessoais, sejam profissionais, afetivos ou
organizacionais. Embora interessante, trabalhar o tema é bastante desafiador por se
tratar de um assunto complexo.
Os estudos dos relacionamentos interpessoais nos possibilitam conhecer nós
mesmos e as pessoas que convivemos neste novo tempo. Muito se mudou em
termos de “formas de se relacionar” no decorrer da história humana. Anteriormente
as pessoas tinham maior contato pessoal, conversavam mais e trocavam
experiências; hoje elas utilizam mais de tecnologias como o celular para mediar esta
comunicação e interação.
Embora a tecnologia tenha agregado novas formas de comunicação, de
relacionamentos e tenha viabilizado muitos processos de trabalho, ela também
dificultou o entrosamento e contato mais próximo entre pessoas, fazendo com que
se conheça cada vez menos pessoas e consequentemente menos histórias.
Ainda que não possamos generalizar, pois cada indivíduo apresenta um modo
particular de lidar com essas experiências relacionais, observamos que as pessoas
não insistem mais umas nas outras, sejam em relacionamentos de amizades ou
amorosos, as relações estão ficando superficiais.
A comunicação é um elo essencial entre as pessoas, para que vínculos sejam
criados e mantidos. De forma geral a comunicação permite relato de lembranças, de
experiências e a troca de informações entre os indivíduos.
Dentro das organizações há um olhar diferenciado para as formas de
comunicação, pelo fato do dinamismo que há no ambiente em que as pessoas estão
inseridas e o propósito que as levam a interagir. A maioria das empresas que zelam
pelo convívio harmonioso apresenta resultados efetivos e satisfatórios. Muitas
pessoas apresentam suas crenças, tradições dentro de si, mas cabe a empresa
também, saber acolher e administrar essas diferenças e extrair o melhor de cada
colaborador que agregue para a cultura organizacional.
As relações interpessoais e a valorização das pessoas têm ganhado força cada
vez mais dentro das empresas, fazendo com que sejam necessárias adaptações
para o bem estar de todos.
Ao abordarmos sobre as necessidades de interação do indivíduo, podemos
dizer que a interação é algo que pertence ao ser humano e que de qualquer forma

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vai ocorrer com todas as pessoas, por ser considerada uma necessidade inata do
indivíduo à socialização. Isso faz com que hábitos, crenças, costumes, acabem
agregando um na vida do outro, como troca de experiências, por exemplo, para que
o processo de socialização seja criado.
As pessoas são capazes de influenciar e de serem influenciadas, e quando
isso ocorre podemos chamar de interação social seja ela por meios de comunicação
mediados por tecnologia ou presença física, sejam elas no âmbito pessoal ou
profissional. Entretanto, os meios de comunicação por televisão, rádios e mídias
sociais são as formas em que mais se percebe as influências entre diversas
pessoas. Contudo, o mundo social de todas as pessoas é influenciado de uma forma
ou outra, com um estilo de vida, estilo social, forma de se vestir, de falar, de
trabalhar, de exercer papéis. Todos estes fatores constroem no decorrer das
experiências do indivíduo uma identidade individual, profissional e social.
A empresa é considerada um recorte da sociedade. Nela interagem pessoas
diferentes, com papéis e responsabilidades diferentes. Os relacionamentos
interpessoais viabilizam estas relações profissionais e por isso são considerados
desafiadores para as áreas que envolvem a Gestão de Pessoas.

3.1 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES

O comportamento humano é algo que é estudado de forma complexa, pois

envolve aspectos do desenvolvimento cognitivo, afetivo e de estímulos sociais que
levam o indivíduo a agir de determinada forma.
As pessoas sentem a necessidade de entrosamento humano no seu ambiente
de trabalho, de estarem fazendo algo que realmente tenha valor e relevância para os
demais.
Minicucci (1992, p.219) diz que “todo homem é normalmente social, deseja o
convívio, forma amizades, torna-se infeliz quando isolado por muito tempo.”
Pelo parecer acima é possível perceber que o trabalho satisfaz necessidades
básicas humanas, sejam elas, de formar amizades ou proporcionar sentimentos de
ser produtivo e ter um propósito na vida.
É certo que existem casos isolados de colaboradores insatisfeitos,
improdutivos, e que podem prejudicar o bom relacionamento no trabalho. Em geral,
observa-se que isso pode ocorrer ou porque a empresa não oferece ambiente

5
favorável para as relações profissionais ou os próprios colaboradores apresentam
dificuldades pessoais para administrar vida pessoal e profissional, vivendo conflitos
que dificultam sua atuação profissional.
Há métodos que podem ser estudados pela área de Gestão de Pessoas das
organizações e que permitam avaliar se o ambiente de trabalho é satisfatório ou não
e como são estabelecidas as relações entre os colaboradores, gestores e a empresa
com um todo.
De modo geral as pessoas passam a maior parte do tempo no trabalho e
necessitam conviver com pessoas e rotinas. De fato, a convivência humana é algo
difícil e desafiante todos os dias, e é esperado que se tenham reações
comportamentais e conflitos ao longo do tempo. Por outro lado, o ambiente de
trabalho também favorece as relações, o contato com os diferentes, a aprendizagem
e a troca afetiva.
Dentro do ambiente profissional, o bom relacionamento é de extrema
relevância, pois colabora para uma harmonia dentro do trabalho. Sendo assim, os
relacionamentos podem gerar bons resultados de produção e qualidade das
atividades desenvolvidas.
As diferenças entre as pessoas é algo comum, e devem ser aceitas e tratadas
de forma aberta. Quando a comunicação se torna mais fácil, as pessoas começam a
enxergar as outras de formas diferentes, e de certo modo positivamente quebrando
bloqueios e barreiras que possam existir entre elas.
Moscovici (1997), nos leva a compreender que:
O relacionamento entre as pessoas pode ser sim, de forma saudável, sem
conflitos, trabalhando de forma íntegra, em conjunto, nos relacionando e
transmitindo boas energias onde passamos a maior parte do nosso tempo
para que se tenha uma crescente e desempenho grupal de todas as partes.
(MOSCOVICI, 1997, p.35)

As pessoas são diferentes em todos os aspectos, de perceber, de falar, de agir,

de pensar, mas não podemos separá-las como boas e más, de modo que elas
reagem de diversas formas em diferentes situações ou problemas. Mas o conflito,
por outro lado, também não pode ser visto somente como algo ruim, de modo que
ele estimula o interesse e a curiosidade da outra parte. O conflito faz parte das
relações humanas e gera desafios para mudanças pessoais, grupais e sociais. O
que pode ser feito para amenizar os conflitos, quando possível, é unir grupos que
tenham maiores afinidades de pontos de vista, valores, objetivos, metas, entre

6
outros.
Muitas organizações também se preocupam com a saúde mental de seus
colaboradores e consideram que a fadiga mental pode acabar prejudicando os
resultados na empresa.
A motivação é o ponto chave para que isto não ocorra, e diversas empresas
estão adotando medidas para a tal, como por exemplo, os reconhecimentos públicos
das atividades individuais, fazendo com que a pessoa sinta que seu esforço é válido,
as recompensas em prêmios entregues individualmente levando em consideração
os esforços do indivíduo.
Muitas estratégias podem amenizar tensões consideradas prejudiciais ao
trabalho, à produtividade e ao relacionamento pessoal harmonioso e a saúde de
quem trabalha.
A necessidade de se relacionar com outras pessoas acontece desde a infância.
Com o passar do tempo o indivíduo vai desenvolvendo e percebe as influências, vai
firmando sua maneira de enxergar as coisas, e sentindo a necessidade de não estar
só.
A intensidade da convivência entre os indivíduos vai determinar a interação
entre eles, influenciá-los e até levá-los a comportamentos parecidos. A convivência
em grupo estabelece fortalecimento da identidade individual e autoconhecimento. A
relação com os demais cria um importante efeito de informação sobre si mesmo e
cumplicidade entre os membros.
O indivíduo também tem a necessidade de inclusão, para manter uma relação
satisfatória com os demais, isso engloba aspectos emocionais de aceitação, fazendo
com que se desenvolvam sentimentos recíprocos e cultivando interesse mútuo de
manter relações saudáveis e produtivas.

4 CLIMA ORGANIZACIONAL E AMBIENTE

Segundo Coda, 1997 apud Souza (2014):

O clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos funcionários
em relação a diferentes aspectos da cultura ou da realidade aparente da
organização, tais como: valorização profissional e identificação com a
empresa, modo de gestão, política de recursos humanos, missão da
empresa e processo de comunicação. (CODA, 1997 apud SOUZA, 2014, p.
134)

O clima organizacional é de extrema importância no ambiente de trabalho, pois

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é a visão que os colaboradores da empresa têm sobre ela e o ambiente de trabalho.
Isso pode mostrar ou não o interesse e o rendimento das pessoas.
O clima é representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas
partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou
negativa a sua satisfação e motivação no trabalho. (MAXIMIANO, 1995,
p.107)

Há resistência às mudanças por parte dos colaboradores geralmente quando

estas estão ligadas com mudanças na rotina da empresa e que eles necessitam
interagir na adequação e implantação no novo sistema de trabalho. O estresse é
considerado uma das consequências da resistência às mudanças e da alteração que
esta gera ao ambiente, pois essas ações acabam exigindo uma adequação e
adaptação constantes que causam tensão e desgaste emocional e
consequentemente um comprometimento no desempenho e na qualidade do
trabalho.
O ambiente varia constantemente. Assim, os indivíduos estão sujeitos a
alterações de temperamentos. E, o que acontece fora do ambiente de trabalho, pode
muitas vezes, influenciar positiva ou negativamente o comportamento das pessoas,
afetando também o clima organizacional.
O clima pode ser classificado em duas partes: favorável ou desfavorável. O
favorável é quando se consideram situações positivas na empresa, como por
exemplo: motivação, empatia, gentileza, dedicação e entusiasmo. Entretanto temos
o lado negativo, ou desfavorável que acaba gerando um ambiente mais pesado, com
desmotivação, improdutividade, falta de interação, aumento de conflitos, entre
outros.
O clima organizacional se refere, portanto, ao estado do ambiente da
organização e a cultura é a identidade dela. Mas cada colaborador tem uma
percepção sobre o clima organizacional, sendo esta percepção positiva ou negativa
e apresentada sob a ótica de valores e experiências individuais e cada uma dessas
percepções levam a consequências comportamentais no trabalho.

5 A INFLUÊNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL

O clima organizacional pode influenciar as atividades nas organizações e pode

acabar afetando muitas vezes também a qualidade de vida dos funcionários.
Infelizmente não são todas as empresas que têm a iniciativa de investir nas

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relações interpessoais e investigar entre os funcionários como está o clima
organizacional, o que acaba gerando insatisfações e frustrações entre eles. Todos
são seres humanos estão sujeitos a diversas influências do ambiente de trabalho e
reagem emocionalmente de diferentes modos sobre essas influências.
Por este motivo é de extrema importância que seja feita a pesquisa de clima
nas empresas periodicamente, para que se possa analisar diretamente ou
indiretamente o que motiva e influencia os comportamentos dos funcionários, para
que medidas possam ser tomadas para reorganizar e traçar novas orientações para
todos.
Para Souza (2014) a pesquisa de clima organizacional pode ser considerada
um termômetro de como os colaboradores percebem o próprio trabalho, seus
relacionamentos e investimentos da empresa no corpo funcional.
A avaliação de clima organizacional apresenta como principal vantagem a
identificação dos pontos fortes e fracos da organização, por meio das
opiniões dos clientes internos acerca das políticas de recursos humanos.
Destaca – se, ainda, que um clima organizacional favorável traz benefícios
tanto para a organização quanto para seus funcionários. (SOUZA, 2014,p.
134.)

As pesquisas podem utilizar-se de questionários com perguntas objetivas e

coleta de informações através de perguntas abertas que permitam a subjetividade
dos colaboradores em suas respostas. Elas podem mapear o clima em todas as
áreas da organização ou em áreas e temáticas específicas. A coleta de dados
possibilita que a organização implemente programas ou ações de melhoria contínua,
além de oferecer “voz” às pessoas da organização.
Os colaboradores são considerados “peças-chaves” das empresas que
dependem da permanência destes para que continuem atuando no mercado de
trabalho e oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Um clima harmonioso no ambiente profissional contribui para a existência de
colaboradores produtivos e resultados satisfatórios para a empresa. É importante
que as relações interpessoais sejam trabalhadas em toda hierarquia, favorecendo a
interligação desde a base operacional até os gerentes e diretores, atingindo a
empresa como um todo.
Os fatores de influência são originados dentro ou fora da empresa. Assim, a
organização pode atuar diretamente sobre eles na tentativa de efetuar
aperfeiçoamento e produzir uma melhora de resultados tanto para os negócios como
para a satisfação dos clientes.

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 Por essa razão se faz necessária a Gestão do Clima Organizacional que tem
“como objetivo principal auxiliar os administradores a focarem os aspectos
relevantes da organização”. (BEDANI, 2006 apud SOUZA, 2014, p.139)
O clima pode ser gerenciado por meio de ações trilhadas para investigação.
Assim, as etapas para a Gestão do Clima envolvem: investigação e diagnóstico,
elaboração do plano de ação, divulgação entre membros, implementação das ações
junto aos colaboradores e monitoramento. (SOUZA, 2014).
A efetividade da gestão do clima está no envolvimento de todos da organização
desde a linha de frente até a alta direção e na consideração de que a organização é
composta por pessoas diferentes que se influenciam e se motivam por razões
diferentes. As pessoas têm percepções e sentimentos diferentes com relação a
diversos aspectos de seu trabalho, como colegas, equipes, salário, atividade e
cargo, relação com gestor. A gestão do clima permite, portanto, maior proximidade
da organização com essas percepções em diferentes aspectos da relação do
colaborador e seu desempenho.

6 MATERIAIS E MÉTODOS

O presente trabalho parte da concepção de que para se estudar um fenômeno

deve-se compreendê-lo e interpretá-lo a partir dos seus significados e do contexto
em que está inserido.
A pesquisa qualitativa propicia a utilização de métodos que auxiliem a uma
visão mais abrangente dos problemas, pois supõe o contato direto com o objeto de
análise e um enfoque diferenciado para a compreensão da realidade.
Segundo Denzin e Lincoln (2006) a pesquisa qualitativa é um conjunto de
atividades práticas e interpretativas que dão visibilidade ao mundo, seja ele,
representado por entrevistas, conversas, fotografias ou gravuras, uma vez que cabe
ao pesquisador apresentar o entendimento e/ou interpretação dos fenômenos a
partir dos significados que as pessoas atribuíram a ele.

Para os autores,

A pesquisa qualitativa envolve o estudo do uso e a coleta de uma variedade

de materiais empíricos — estudo de caso; experiência pessoal;
introspecção; história de vida; entrevista; artefatos; textos e produções
culturais; textos observacionais, históricos, interativos e visuais — que
descrevem momentos e significados rotineiros e problemáticos na vida dos

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 indivíduos. Portanto, os pesquisadores dessa área utilizam uma ampla
variedade de práticas interpretativas interligadas, na esperança de sempre
conseguirem compreender melhor o assunto que está ao seu alcance.
(DENZIN E LINCOLN, 2006, p.17).

É apresentada uma revisão bibliográfica sobre Relacionamento Interpessoal e

Ambiente e Clima Organizacional com a proposta de clarificar as influências que
estas características podem trazer no comportamento dos colaboradores e nos
resultados organizacionais.

7 RESULTADOS E DISCUSSÃO

A pesquisa destacou que as influências dos relacionamentos interpessoais e

do clima organizacional estão relacionadas à qualidade do trabalho, levando em
consideração a importância dos colaboradores dentro das empresas.
Tornar as pessoas responsáveis pelos bons resultados dentro das
organizações é uma das formas de influências positivas nas relações entre as
pessoas e das pessoas com o trabalho. A escuta, a empatia e a consideração geram
experiências pessoais e profissionais positivas que resultam na motivação e
aumento da qualidade produtiva.
Logo, é necessário que as pessoas entendam que mesmo com as diferenças
de culturas e crenças é possível manter relações saudáveis entre as equipes,
demonstrando respeito e carinho, pois a união entre as pessoas é muito importante
onde quer que elas estejam e não somente no local de trabalho.
E mesmo que ocorram conflitos, como por exemplo, as opiniões divergentes,
os colaboradores voltam a interagir normalmente depois de algum tempo e isso é
um bom sinal, pois o ambiente harmonioso só existe se as pessoas que ali habitam,
mantiver um bom relacionamento entre os demais. Embora constatado ser difícil e
conflitante, colocar-se disponível é a melhor forma de aprender com o outro. Os
relacionamentos interpessoais no trabalho, quando estabelecidos de forma positiva,
permitem que todos saiam ganhando, colaboradores, gestores, organizações, além
de promover o desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional.

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O intuito inicial e principal deste artigo foi analisar o relacionamento

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interpessoal no ambiente de trabalho entre as pessoas, e se essa relação influencia
no trabalho e na qualidade do trabalho.
Dentro do ambiente de trabalho, os funcionários dividem tarefas, e à medida
que essas atividades forem realizadas e as relações vão se estabelecendo são
despertados sentimentos positivos de motivação para o trabalho e
consequentemente as atividades são realizadas com êxito.
Se tratando de relacionamento entre colaboradores, é possível de se observar
que grande parte das pessoas buscam desenvolver seus relacionamentos dentro e
fora da empresa e é um ponto favorável, já que com isso o trabalho tem grandes
chances de ser desenvolvido com qualidade.
Diante disso, podemos considerar que os relacionamentos interpessoais têm
influência sobre os comportamentos dos colaboradores, onde o ambiente saudável e
a qualidade dos serviços prestados, só existem com bom relacionamento.
Quanto melhor a convivência entre as pessoas, maiores serão os resultados
das empresas, e consequentemente melhor a satisfação com o clima organizacional.
As empresas devem realizar a Gestão do Clima Organizacional para manter
proximidade com as percepções e sentimentos dos colaboradores em relação ao
trabalho e possibilitar oportunidades de interação, desenvolvimento, tomada de
decisões, enfim permitir um ambiente no qual o colaborador se sinta parte
integrante. Os estudos mostraram que relacionamento interpessoal é o ponto chave
para a realização profissional, impulsionando comportamentos produtivos e
facilitando o alcance das expectativas das organizações.

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