Dinâmicas e Jogos Vivenciais

GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS
Jonas Santos Castro
RELATÓRIO FINAL:
ROTEIRO DE AULA PRÁTICA – DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS
Plano de Desenvolvimento de
Competências
Competência/descrição
Comunicação efiicaz
Descrição: A Comunicação Eficaz refere-se à habilidade de expressar

ideias e informações de maneira clara, objetiva e compreensível, bem
como ouvir e interpretar adequadamente as mensagens dos outros.
Esta competência é essencial para garantir que todos os membros da
equipe estejam alinhados com os objetivos e processos, e que
possam colaborar de forma produtiva.
Componentes:
• Conhecimentos: Entendimento dos princípios de comunicação clara

e eficiente, técnicas de escuta ativa e práticas de feedback
construtivo.
• Habilidades: Capacidade de articular pensamentos de forma clara e

precisa, adaptar a mensagem ao público-alvo, e utilizar técnicas de
escuta ativa para compreender as necessidades e preocupações dos
colegas.
• Atitudes: Abordagem aberta e receptiva à comunicação, disposição

para ajustar a própria comunicação com base no feedback recebido e
empatia na interação com os outros.
Observáveis:
• Participantes conseguem transmitir informações sem ambiguidade.
• Demonstração de habilidades de escuta ativa, com uso de resumos

e perguntas esclarecedoras.
• Interações respeitosas e construtivas, com feedbacks dados e

recebidos de maneira positiva.
Colaboração e trabalho em equipe
Descrição: Colaboração e Trabalho em Equipe envolvem a capacidade

de trabalhar bem com os outros, compartilhando responsabilidades e
recursos para alcançar objetivos comuns. Esta competência é crucial
para a eficácia de qualquer equipe, pois promove a sinergia e a
eficiência no alcance dos objetivos organizacionais.
Componentes:
• Conhecimentos: Compreensão dos conceitos de trabalho em

equipe, processos colaborativos e técnicas de resolução de conflitos.
• Habilidades: Capacidade de coordenar atividades com outros

membros da equipe, dividir responsabilidades de maneira equitativa e
resolver conflitos de maneira construtiva.
• Atitudes: Disposição para ajudar os colegas, valorização do trabalho

coletivo e compromisso com o sucesso do grupo.
Observáveis:
• Participantes colaboram efetivamente, compartilhando informações

e recursos.
• Demonstração de cooperação e suporte mútuo durante a execução

das tarefas.
• Capacidade de resolver diferenças e conflitos de maneira

construtiva e focada em soluções.
Objetivos do Plano de Desenvolvimento da Equipe
Melhorar a comunicação interna da equipe
Descrição:
Fortalecer as habilidades de comunicação entre os membros da

equipe de atendimento ao cliente para garantir que as informações
sejam transmitidas de forma clara e eficiente, reduzindo mal-
entendidos e atrasos no atendimento.
Aumentar o espírito de colaboração e coesão no trabalho em equipe:
O Descrição:
Fomentar um ambiente colaborativo onde os membros da equipe

trabalhem juntos de forma mais integrada, apoiando-se mutuamente
na resolução de problemas e na realização de tarefas, para melhorar
o desempenho geral e a satisfação dos clientes.
Proposta de dinâmica de grupo

Nome da dinâmica de grupo:
“A Ponte da Comunicação”
Quantidade de pessoas que irão participar: 15
Tempo de duração da dinâmica: 1 hora
Objetivo da dinâmica:
Desenvolver e melhorar as habilidades de comunicação interna e

colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente,
promovendo uma compreensão mais clara das necessidades e
expectativas dos colegas e fortalecendo o espírito de equipe.
Instruções de execução:
Planejamento (10 minutos):
Cada grupo deve discutir e planejar a construção da ponte. Eles

devem designar funções, como quem será o líder, quem será
responsável pela construção, e quem cuidará da comunicação e
planejamento.
O Construção (30 minutos): Os grupos constroem a ponte conforme o

plano. Durante a construção, os facilitadores observarão a
comunicação entre os membros, como eles resolvem conflitos e se
ajudam mutuamente.
Apresentação (10 minutos):
Cada grupo apresenta sua ponte e explica o processo de construção,

incluindo os desafios enfrentados e como foram resolvidos.
Avaliação e Discussão (10 minutos):
Após a apresentação, discuta com os participantes sobre as

experiências vivenciadas durante a dinâmica:
▪ Como foi a comunicação dentro do grupo?
▪ Quais estratégias de colaboração foram mais eficazes?
▪ Como a divisão de tarefas influenciou o resultado final?
O Reflita sobre como essas experiências podem ser aplicadas no

ambiente de trabalho para melhorar a comunicação e a colaboração.
Materiais necessários para a realização da dinâmica: • 30 palitos de

picolé (10 por grupo)
• 30 elastiques (10 por grupo)
• 3 rolos de fita adesiva
• 3 pares de tesouras
• 3 folhas de papel para planejamento
• 3 pequenos objetos leves para testar a ponte (1 por grupo
Plano de Desenvolvimento da Equipe de Atendimento ao Cliente 5W

2H
Desafio?
Desenvolvimento das competências comportamentais de

comunicação e colaboração na equipe de atendimento ao cliente,
utilizando dinâmicas de grupo.
Why / Por quê?
Justificativa/ explicação
Desenvolvimento das competências comportamentais de

comunicação e colaboração na equipe de atendimento ao cliente,
utilizando dinâmicas de grupo para melhorar a coesão e eficiência do
atendimento.
Who / Quem?
Responsável(is)
Equipe de atendimento ao cliente (15 colaboradores). O facilitador

será o profissional de Recursos Humanos ou um consultor
especializado em desenvolviment o de equipes.
Where /Onde?
Local a ser realizado
Realizar a dinâmica de grupo em uma sala de treinamento ou espaço

amplo dentro da empresa, onde todos os membros da equipe possam
participar simultanea mente.
When /Quando?
Prazo/ cronograma
A equipe de atendimento ao cliente está enfrentando problemas de

comunicação e falta de colaboração, resultando em atendimento
inconsistente e insatisfação dos clientes. Melhorar essas
competências é essencial para melhorar o desempenho da equipe e a
satisfação dos clientes.
2H
How /Como?
Procedimentos/ etapas/ recursos
Implementar a dinâmica de grupo “A Ponte da Comunicação” para

melhorar a comunicação e a colaboração. Após a dinâmica, realizar
sessões de feedback e avaliações para monitorar o progresso e
ajustar o plano conforme necessário.
How much /Quanto?
Custo/ investimento
Investimento em materiais para a dinâmica (palitos de picolé,

elásticos, fita adesiva, tesouras, folhas de papel, objetos leves) e
custos associados ao facilitador ou consultor. O custo estimado é de
aproximadament e R$200 para materiais e R$1.000 para consultoria,
totalizando R$1.200.
CONCLUSÃO
A implementação da dinâmica de grupo “A Ponte da Comunicação”

representa uma abordagem estratégica e prática para abordar as
questões de comunicação e colaboração identificadas na equipe de
atendimento ao cliente. A dinâmica não apenas promove o
desenvolvimento das competências comportamentais necessárias,
mas também fortalece o espírito de equipe, contribuindo para o
sucesso da organização. A viabilidade do plano é garantida pela
adequação dos recursos, pelo tempo de execução e pelos resultados
esperados, que são alinhados com as necessidades da equipe e os
objetivos da empresa.
Recomenda-se a adoção deste plano de desenvolvimento como uma

solução eficaz para melhorar o desempenho da equipe de
atendimento ao cliente e, consequentemente, a satisfação dos
clientes.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos
Recursos Humanos nas Organizações. 5. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2014.
GOMES, Érico. Comunicação Interpessoal e Relações Humanas no

Trabalho. São Paulo: Atlas, 2017.
KROTKOV, Vladislav. Comunicação Eficaz no Ambiente de Trabalho.

Porto Alegre: Bookman, 2016.
MATTOS, João Batista. Trabalho em Equipe e Produtividade: Teoria e

Prática. São Paulo: Saraiva, 2018.
ROBERTS, Peter. Colaboração Eficaz em Equipes: Teorias e Práticas.

Rio de Janeiro: Editora FGV, 2015.
SILVA, Ana Paula. Gestão de Equipes: Como Promover a Cooperação e

o Trabalho Conjunto. Belo Horizonte: D’Plácido, 2019.

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• Conhecimentos: Entendimento dos princípios de comunicação clara

• Habilidades: Capacidade de articular pensamentos de forma clara e

• Atitudes: Abordagem aberta e receptiva à comunicação, disposição

• Participantes conseguem transmitir informações sem ambiguidade.

• Demonstração de habilidades de escuta ativa, com uso de resumos

• Interações respeitosas e construtivas, com feedbacks dados e

Descrição: Colaboração e Trabalho em Equipe envolvem a capacidade

• Conhecimentos: Compreensão dos conceitos de trabalho em

• Habilidades: Capacidade de coordenar atividades com outros

• Atitudes: Disposição para ajudar os colegas, valorização do trabalho

• Participantes colaboram efetivamente, compartilhando informações

• Demonstração de cooperação e suporte mútuo durante a execução

• Capacidade de resolver diferenças e conflitos de maneira

Objetivos do Plano de Desenvolvimento da Equipe

Melhorar a comunicação interna da equipe

Fortalecer as habilidades de comunicação entre os membros da

Aumentar o espírito de colaboração e coesão no trabalho em equipe:

Fomentar um ambiente colaborativo onde os membros da equipe

Proposta de dinâmica de grupo

Quantidade de pessoas que irão participar: 15

Tempo de duração da dinâmica: 1 hora

Desenvolver e melhorar as habilidades de comunicação interna e

Planejamento (10 minutos):

Cada grupo deve discutir e planejar a construção da ponte. Eles

O Construção (30 minutos): Os grupos constroem a ponte conforme o

Apresentação (10 minutos):

Cada grupo apresenta sua ponte e explica o processo de construção,

Avaliação e Discussão (10 minutos):

Após a apresentação, discuta com os participantes sobre as

▪ Como foi a comunicação dentro do grupo?

▪ Quais estratégias de colaboração foram mais eficazes?

▪ Como a divisão de tarefas influenciou o resultado final?

O Reflita sobre como essas experiências podem ser aplicadas no

Materiais necessários para a realização da dinâmica: • 30 palitos de

• 3 rolos de fita adesiva

• 3 folhas de papel para planejamento

• 3 pequenos objetos leves para testar a ponte (1 por grupo

Plano de Desenvolvimento da Equipe de Atendimento ao Cliente 5W

Desenvolvimento das competências comportamentais de

Why / Por quê?

Desenvolvimento das competências comportamentais de

Equipe de atendimento ao cliente (15 colaboradores). O facilitador

Local a ser realizado

Realizar a dinâmica de grupo em uma sala de treinamento ou espaço

A equipe de atendimento ao cliente está enfrentando problemas de

Procedimentos/ etapas/ recursos

Implementar a dinâmica de grupo “A Ponte da Comunicação” para

How much /Quanto?

Investimento em materiais para a dinâmica (palitos de picolé,

A implementação da dinâmica de grupo “A Ponte da Comunicação”

Recomenda-se a adoção deste plano de desenvolvimento como uma

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KROTKOV, Vladislav. Comunicação Eficaz no Ambiente de Trabalho.

MATTOS, João Batista. Trabalho em Equipe e Produtividade: Teoria e

ROBERTS, Peter. Colaboração Eficaz em Equipes: Teorias e Práticas.