E-Book Auditoria de Qualidade

AUDITORIA DE
QUALIDADE:
Guia completo sobre
esse método de
avaliação.
SUMÁRIO
Introdução …………………………………………………….……………………….… 03
O que é a Auditoria de Qualidade? …………………………… 04
Como ela funciona? …………………………………………………….……… 06
Por que fazer uma auditoria de qualidade? ………… 08
Auditoria interna …………………………………………………….………….… 10
Auditoria externa …………………………………………………….…………… 12
Como fazer uma auditoria de qualidade? …………..… 15
Como montar sua própria auditoria? …………………….… 20
Perguntas que nortearão seu Checklist …….…………… 22
Principais desafios …………………………………………………….………… 25
Conheça o Checkbits! ……………………………………………………..… 27
Sumário interativo: Clique no número da página para se direcionar ao capítulo.

INTRODUÇÃO
A Auditoria de Qualidade nem sempre é bem compreendida pelas empresas e setores, visto
que visa manter os resultados e qualidade para competir com a concorrência.
Ela deve ser tida como uma ferramenta auxiliar no processo de gestão, exigindo
planejamento, preparação e estratégia de execução, buscando sempre o aperfeiçoamento
constante de todos os processos.
Pensando nisso, preparamos este e-book especial para você ter um guia completo sobre o
assunto, entender os conceitos, saber como fazer e montar sua própria auditoria.
Vem com a gente?
3
O que é a
Auditoria de
Qualidade?
| O QUE É A AUDITORIA DE QUALIDADE?
Uma Auditoria de Qualidade é uma série de

atividades que são elencadas e desenvolvidas
para verificar se a empresa ou determinado
setor está funcionando de acordo com o
planejado e se a eficácia se mantém ao longo
do tempo. Ela está mais relacionada a
prevenir problemas, buscando o
aperfeiçoamento em todas as etapas.
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Como ela
funciona?
| COMO ELA FUNCIONA?
Geralmente, a auditoria de qualidade faz uma avaliação da qualidade e eficácia da

empresa, seus processos, produtos e pessoas. Assim, o profissional auditor revisa o
sistema vigente a fim de elevar a performance, garantindo bons resultados internos e
externos.
O primeiro passo é o planejamento, elencando os critérios de avaliação que devem ser

revistos ao final da auditoria. Por isso, o ideal é um planejamento personalizado,
respeitando as necessidades de cada empresa.
Ela pode ser divida em dois tipos:

● Auditorias internas: são as realizadas pela sua empresa, avaliando o que foi
contratado e seus processos.
● Auditorias externas: são feitas por outros profissionais ou empresas
especializadas, gerando certificados.
7
Por que
fazer uma
Auditoria de
Qualidade?
| POR QUE FAZER UMA AUDITORIA DE QUALIDADE?
Quando uma empresa tem certificação de qualidade, como a ISO 9001, ela prova
que está qualificada de acordo com requisitos nacionais e internacionais, com
critérios de qualidade específicos para cada segmento. Dentre os motivos para
realizar uma estão:
● Maior credibilidade junto aos clientes e fornecedores;

● Clientes internos e externos mais satisfeitos;
● Processos em conformidade com o tipo de atuação;
Ou seja, uma vez que a empresa é certificada, ela passa a ter vantagens
competitivas e uma marca mais transparente.
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Auditoria
interna
| AUDITORIA INTERNA
Auditoria Interna: 1ª parte

As auditorias internas ou de 1ª parte são aquelas realizadas pela própria empresa, onde
alguns colaboradores são selecionados para fazer a auditoria, sem atuações externas.
Elas têm como objetivo adequar sistemas de gestão, criar planos de ação e oferecer um
diagnóstico mais preciso, com pontos fracos e falhas que devem ser corrigidos. Ao mesmo
tempo, elas garantem que a empresa esteja preparada para requerer uma certificação.
Suas vantagens são:

● Avaliação da eficácia do sistema de gestão implantado;
● Manutenção da qualidade nos processos, produtos e serviços;
● Conformidade de produtos ou serviços com as especificações técnicas esperadas.
Geralmente, para se tornar um auditor interno é necessária uma qualificação para a

interpretação das normas ISO e experiência nos processos vigentes.
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Auditoria
Externa
| AUDITORIA EXTERNA
As auditorias externas podem ser divididas em duas partes: uma relativa aos fornecedores e
outra quando uma empresa externa audita sua empresa. Elas são chamadas de 2ª e 3ª parte.
Auditoria Externa: 2ª parte

Na 2ª parte da auditoria externa, o foco é auditar o fornecedor, a contratação de serviços,
produtos, rotina, execução de processos e qualidade de entregas. Logo, são avaliadas as
expectativas e necessidades também. São avaliadas:
● organização; ● acondicionamento de produtos;

● cumprimento da legislação; ● condições de trabalho;
● políticas ambientais; ● gestão de reclamações.
Como resultado, uma relação de maior confiança entre todos os envolvidos é criada, além de
minimizar os riscos e não conformidades.
13
| AUDITORIA EXTERNA
Auditoria externa: 3ª parte

Já essa parte das auditorias externas não se referem aos fornecedores, mas à atividade de
outra empresa averiguar se os requisitos e diretrizes legais da sua empresa são cumpridos.
Exemplo disso são os testes e análises feitos pelo Inmetro e a Anvisa, que certificam
processos e produtos de acordo com os critérios exigidos, sem qualquer relação comercial
entre órgão e empresa.
Nesse caso, o resultado da auditoria é a certificação de que a empresa atende os

requisitos determinados, como o ISO 9001:2015 ou o 17025:2017.
14
Como
fazer uma
Auditoria de
Qualidade?
| COMO FAZER UMA AUDITORIA DE QUALIDADE?
Para realizar uma auditoria de qualidade da maneira correta,

é preciso seguir alguns passos essenciais, como:
Planejamento:
Consiste na elaboração de um plano com todas as atividades,

mapeamento dos produtos ou setores que serão avaliados e
escopo dos processos. É a partir do planejamento que um
cronograma e acompanhamento será estabelecido, para
resultar em um diagnóstico que responda aos objetivos da
auditoria.
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Preparação:
Trata-se da verificação aprofundada de documentação

presente em sistemas e registros, exigindo atenção aos
detalhes. Essa etapa deve exigir o envolvimento da
diretoria e demais setores, para que a conscientização
sobre a autoria seja unânime e deixe o processo mais fácil.
Além disso, a escolha dos auditores deve ser feita, elegendo
os profissionais que tomariam decisões da maneira mais
imparcial possível, garantindo a veracidade dos dados.
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Execução:
Nesta etapa as entrevistas, questionários e anotações

sobre todos os pontos são feitas, registrando
problemas e situações fora do padrão. Ao se deparar
com não-conformidades, será necessário criar soluções
estratégicas para eliminar os erros, sem que haja a
busca de culpados. Deve haver um cronograma para
realização e implementação das soluções, contribuindo
para que o erro não esteja presente na próxima
auditoria.
18
Encerramento e Follow-up:
Por fim, após ter todas as informações, será possível

determinar as soluções a fim de corrigir as falhas detectadas.
Ao propor as ações de melhoria, elas devem ser
acompanhadas periodicamente para assegurar sua eficácia
e o cumprimento de normas, como a ISO 9001, por exemplo.
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Como
montar
sua própria
auditoria?
| COMO MONTAR SUA PRÓPRIA AUDITORIA?
Alguns passos contribuem para que sua auditoria seja eficaz e realmente ajude a sua
empresa. Dentre eles, pode constar em seu checklist:
1. Eleger o que será auditado: Defina o objeto de vistoria, as normas que o

regulamentam, EPI's, ISO 9001 ou ainda outros parâmetros pertinentes. Uma vez
estabelecido, será mais fácil saber quais critérios seguir.
2. Siga os critérios definidos: separe-os por setores, processos ou produtos e tenha
um checklist personalizado para cada um. Isso facilitará a análise de dados no
futuro.
3. Não se esqueça da documentação: Levante o histórico de documentação da
empresa, dos processos aplicados e maneiras de execução antes e depois. Eles
servirão como insumo para comparação e avaliação posterior.
4. Elabore um checklist: Ao ter documentação e critério em mãos, será possível
verificar se o funcionamento da empresa atende às suas necessidades.
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Perguntas
que nortearão
seu Checklist
| PERGUNTAS QUE NORTEARÃO SEU CHECKLIST
Para montar o Checklist de sua auditoria interna, você vai precisar de perguntas
específicas como tópicos de Segurança, Controle de Materiais, Movimentações e
Layout, Eficácia e demais que fizerem sentido com o seu nicho:
Segurança:
● Os funcionários receberam orientações para usar e cuidar corretamente dos EPIs?
● Os dispositivos de segurança das máquinas e equipamentos funcionam
corretamente? Eles têm manutenção periódica ou preventiva?
●
Controle de Materiais:
● Todos os colaboradores possuem os itens necessários para realizar suas
respectivas funções?
● Quantas entradas e quantas saídas de determinado produto foram registradas ao
longo do período?
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| PERGUNTAS QUE NORTEARÃO SEU CHECKLIST
Movimentações:
● Todas as etapas da linha de produção são seguidas de acordo com o
documentado?
● Existe um passo a passo a ser seguido em todas as funções?
Layout:
● Os trabalhadores têm acesso a uma saída de emergência próxima?
● Os postos de trabalho estão dispostos próximo a um banheiro?
● O ambiente de trabalho comporta todos confortavelmente?
Eficácia dos Resultados:

● Quais foram as mudanças implementadas desde a última auditoria?
● Dentre elas, quais estão se mostrando eficazes e quais são ineficazes?
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Quais são
os principais
desafios?
| QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS DESAFIOS?
Ao conduzir uma auditoria de qualidade, é possível que alguns

desafios comuns apareçam, como:
● Falta de controle dos processos: não ter informações de

entradas, saídas, etapas de produção ou KPI’s importantes
dificultam a avaliação;
● Documentos desatualizados: se eles não estão
condizentes com o que é planejado e normas legais, é
possível que sua empresa sofra multas ou refaça novos
registros;
● Planos descontinuados: a falta de organização e
padronização pode causar a interrupção do planejamento,
afetando diretamente os resultados.
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Sua auditoria
de qualidade
mais prática
e efetiva com
Checkbits!
| SUA AUDITORIA DE QUALIDADE MAIS PRÁTICA E EFETIVA COM CHECKBITS!
Para solucionar esses desafios, é necessário ter um checklist consistente para centralizar
as informações da empresa. Além disso, verificar documentos necessários, programar
manutenções e oferecer um dashboard completo para analisar a saúde dos processos da
empresa.
Com o Checkbits você consegue incluir registros de fotos, formulários personalizados, gerar
relatórios automatizados, estabelecer planos de ação e muito mais! Ele é um aplicativo com
formulários e checklists digitais focado em garantir a execução de todas as etapas de
forma correta!
O controle poderá ser feito de maneira remota e de qualquer lugar, com completa proteção
de dados, assinaturas e muito mais!
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Uma Auditoria de Qualidade é uma série de

Geralmente, a auditoria de qualidade faz uma avaliação da qualidade e eﬁcácia da

O primeiro passo é o planejamento, elencando os critérios de avaliação que devem ser

Ela pode ser divida em dois tipos:

● Maior credibilidade junto aos clientes e fornecedores;

Auditoria Interna: 1ª parte

Suas vantagens são:

Geralmente, para se tornar um auditor interno é necessária uma qualiﬁcação para a

Auditoria Externa: 2ª parte

● organização; ● acondicionamento de produtos;

Auditoria externa: 3ª parte

Nesse caso, o resultado da auditoria é a certiﬁcação de que a empresa atende os

Para realizar uma auditoria de qualidade da maneira correta,

Consiste na elaboração de um plano com todas as atividades,

Trata-se da veriﬁcação aprofundada de documentação

Nesta etapa as entrevistas, questionários e anotações

Por ﬁm, após ter todas as informações, será possível

1. Eleger o que será auditado: Deﬁna o objeto de vistoria, as normas que o

Eﬁcácia dos Resultados:

Ao conduzir uma auditoria de qualidade, é possível que alguns

● Falta de controle dos processos: não ter informações de

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