PLANO ESTRATÉGICO

AGROSAN COMÉRCIO DE INSUMOS E CEREAIS

1. DADOS DA EMPRESA
Razão Social: Agrosan Comércio de Insumos e Cereais
CNPJ: 05.129.678/0001-92
Data de Fundação: 12 de Fevereiro de 1992
Tipo de Empresa: Empresário Individual
Porte da Empresa: Empresas de Pequeno Porte (Receita bruta anual superior a R$ 360.000,00
e igual ou inferior a R$ 4.800.000,00)
Área de Atuação: Comércio varejista de artigos para animais, ração, animais vivos para criação
doméstica, artigos de caça, pesca, camping, medicamentos veterinários, produtos para
piscinas e produtos para jardinagem.
Número total de empregados: 6 (seis)

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Diretor

Contabilidade

Gerente
Administrativo

Auxiliar
Atendente Motorista
Administrativo
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

3.1. ORIENTAÇÃO

Missão: Conquistar os consumidores por meio de agroprodutos e serviços diferenciados,

confiáveis e de qualidade, criando valor para os empregados, fornecedores e clientes e
atuando com responsabilidade social e ambiental.

Visão: Ser uma empresa reconhecida nacionalmente como referência no segmento de

agroprodutos, com uma gestão competitiva e por meio de práticas sustentáveis.

Valores:
COMPROMETIMENTO - Responsabilidade e compromisso com seu papel individual na
realização dos objetivos e do resultado final da empresa, seja financeiro, produto ou serviço,
privilegiando sempre o trabalho em equipe.
RESPEITO ÀS PESSOAS - Construção de um ambiente meritocrático, com boas condições de
trabalho e oportunidades de desenvolvimento, estimulando a satisfação e o orgulho de
pertencer.
EMPREENDEDORISMO - Foco no crescimento e na criação de valor impulsionado pela
iniciativa, inovação e transformação de ideias em oportunidades de negócios.
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDORES - Conquista da lealdade dos consumidores pela clara
percepção de superioridade da proposta de valor dos produtos e serviços oferecidos pela
empresa.
ÉTICA - Comportamento baseado em princípios de honestidade, integridade e respeito às leis
na condução dos negócios e relacionamentos.

3.2. DIAGNÓSTICO

3.2.1. Análise SWOT

2
 S: Pontos Fortes: W: Pontos Fracos:
• Ótima localização; • Má gestão financeira e organizacional;
• Boa reserva de caixa; • Não há treinamento adequado aos
• Tradição de empresa na região; funcionários, causando mau atendimento,
• Qualidade e diversidade dos produtos; precificação inadequada dos produtos,
oferecidos; informações incoerentes aos clientes,
• Experiência acumulada no trabalho; desperdício de materiais ;
• Competência das pessoas que • Layout inadequado, ausência de
trabalham na empresa. móveis e equipamentos;
• Carência de controle de prazos, como
contas a pagar, entregas de fornecedores,
visitas aos clientes;
• A empresa não possui ferramentas de
pesquisa de mercado e há ausência de
distribuição de produtos de forma não
presencial.
O: Oportunidades: T: Ameaças
• Aumento da procura por produtos e • Um dos concorrentes está planejando
serviços online; uma grande expansão;
• Fortes laços com os moradores da • Concorrência praticando preços mais
região; baixos, descontos e promoções;
• Investidores estrangeiros; • Dificuldade em inovar no setor
• Inovação e tecnologia. de atuação
• Crises econômicas e políticas do país;
• A empresa não possui um
posicionamento claro e não fideliza os
clientes;
• Impacto da pandemia na produção,
nos preços e nos mercados.

3.2.2. Análise das 5 forças de Porter

Os principais concorrentes da empresa são a Cimoagro, que se tornou referência na

distribuição de insumos e serviços agrícolas e a Rio Agronegócios que atua no segmento da
agricultura e pecuária, ambas em Fernandópolis. Outros concorrentes: Purina
(Fernandópolis); Casa Das Rações (Fernandópolis); Rações Só Rações (Fernandópolis); Pet
Shop e Casa de Ração Scooby (Fernandópolis).
Entretanto, por meio de pesquisas de satisfação e feedbacks dos clientes fica claro a
preferência pelos produtos da Agrosan devido à qualidade e ao preço. Os principais clientes
da empresa são antigos e fidelizados que buscam sempre pelo mix de produtos da loja.

3
3.2.3. Campo de atuação

Não haverá alteração na área de atuação da empresa, continuando a atuar no comércio

varejista de artigos para animais, ração, animais vivos para criação doméstica, artigos de caça,
pesca, camping, medicamentos veterinários, produtos para piscinas e produtos para
jardinagem.

3.2.4. Estratégia vigente

A empresa Agrosan não tem uma estratégia vigente (anterior), sendo o presente Plano
Estratégico o início de uma nova fase da empresa. Essa nova fase tem como objetivo
desenvolver um planejamento estratégico contínuo, alinhado à missão da empresa e focado
na visão, tendo como base os valores organizacionais.

3.3. DIREÇÃO

OBJETIVOS METAS
Treinamento de todos os atendentes em
técnicas de atendimento ao cliente em até 6
meses.
1. Aumentar o nível de satisfação dos
Desenvolver um programa de
clientes
monitoramento da satisfação dos clientes,
por meio de pesquisas e feedbacks nas redes
sociais em até 3 meses.
Treinamento ou curso para um empregado
na área de finanças em até 1 ano.
Aquisição de um software para controle
2. Organizar um departamento financeiro
financeiro em até 3 meses.
Concentração da movimentação bancária
em somente um banco em até 1 mês.
3. Organizar um departamento de Contrarar uma consultoria em gestão de
marketing marketing em até 6 meses.

3.4. VIABILIDADE

<inserir planilha de custo>

4
3.5. OPERACIONAL

3.5.1. Plano de ação

Quadro explicativo
5W 2H
What Why Who Where When How How much
O que Por que Quem Onde Quando Como Quanto
Ação, problema, Justificativa, Procedimentos, Custos,
Responsável Local Prazo, cronograma
desafio explicação, motivo etapas desembolsos

Objetivo 1: Aumentar o nível de satisfação dos clientes

What Why Who Where When How How much
O que Por que Quem Onde Quando Como Quanto
Treinamento de Conquistar os Gerente Própria empresa Realizar o - Utilização da - Notebook
todos os consumidores por Administrativo treinamento em apostila R$ 2.000,00
atendentes meio de um até 6 meses, “Excelência no - Datashow
atendimento iniciando em atendimento ao compacto
diferenciado e agosto de 2020 cliente” e DVD R$ 600,00
excelente - Um encontro - Curso “Excelência
(aula) semanal de no atendimento ao
1h30 cliente” e DVD
R$ 120,00
Desenvolver um Criar valor para os Gerente Própria empresa Desenvolvimento - Aplicação de - Formulários de
programa de clientes Administrativo e do programa em pesquisas de pesquisa (papel e
monitoramento da Auxiliar até 3 meses, satisfação dos impressão)
satisfação dos Administrativo iniciando em clientes - Horas de trabalho
clientes setembro de 2020 - Feedbacks nas empregados
redes sociais
3.5.2. Cronograma

NOME DA TAREFA DURAÇÃO INÍCIO TÉRMINO

Aumentar o nível de satisfação dos clientes 180 dias Seg 03/08/20 Sex 09/04/21
Treinamento de todos os atendentes 180 dias Seg 03/08/20 Sex 09/04/21
Desenvolvimento de um programa de monitoramento da satisfação dos clientes 90 dias Seg 07/09/20 Sex 08/01/21
Organizar um departamento financeiro 365 dias Seg 03/08/20 Sex 24/12/21
Treinamento ou curso para um empregado na área de finanças 365 dias Seg 03/08/20 Sex 24/12/21
Concentração da movimentação bancária em somente um banco 30 dias Seg 03/08/20 Sex 11/09/20
Aquisição de um software para controle financeiro 90 dias Seg 14/09/20 Sex 15/01/21
Organizar um departamento de marketing 180 dias Seg 05/10/20 Sex 11/06/21
Contratar uma consultoria em gestão de marketing 180 dias Seg 05/10/20 Sex 11/06/21

MAIO/21
MAR/21
AGO/20

NOV/20

AGO/21

NOV/21
OUT/20

OUT/21
ABR/21

JUN/21
DEZ/20

DEZ/21
JAN/21

FEV/21
SET/20

SET/21
JUL/21
ATIVIDADE / TAREFA

Treinamento de todos os atendentes

Desenvolvimento de um programa de
monitoramento da satisfação dos clientes
Treinamento ou curso para um
empregado na área de finanças
Concentração da movimentação
bancária em somente um banco
Aquisição de um software para
controle financeiro

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Plano Estratégico elaborado por: Alexandre Rodrigues Cajuela
Versão do Plano Estratégico: 00
Data de elaboração: 21/07/2020