UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM EM

URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

SUELEN MACHADO

DESAFIOS E POSSIBILIDADES DA TRIAGEM NA EMERGÊNCIA

CRICIÚMA, OUTUBRO DE 2011

 SUELEN MACHADO

DESAFIOS E POSSIBILIDADES DA TRIAGEM NA EMERGÊNCIA

Monografia apresentada à Diretoria de Pós-

Graduação da Universidade do Extremo Sul
Catarinense – UNESC, para a obtenção do título de
especialista em Assistência de Enfermagem em
Urgência e Emergência.

Orientador: Prof. Maria Tereza Soratto.

CRICIÚMA, OUTUBRO DE 2011

Dedico a minha família por estarem sempre ao meu
lado, me apoiando e me dando forças para alcançar
meus objetivos!
 AGRADECIMENTOS

Quero agradecer a Deus, aos meus pais que sempre me apoiaram em minhas
decisões e em especial ao meu pai que batalhou muito para que hoje eu pudesse ser
enfermeira.
Agradeço meus professores que foram imprescindíveis para a construção do meu
conhecimento e agradeço também ao local onde realizei a pesquisa que me deram abertura
para que o trabalho pudesse ser realizado.


“Para realizar grandes conquistas, devemos não

apenas agir, mas também sonhar; não apenas
planejar, mas também acreditar”.
Mozart
 RESUMO

O acolhimento nos serviços de saúde vem crescendo e ganhando importância, pois é um

método que desenvolve os processos de trabalho em saúde a fim de atender os usuários que
procuram os serviços de saúde. Tendo em vista a dinamicidade e complexidade da triagem de
enfermagem esse estudo tem como objetivo conhecer os desafios e possibilidades da triagem
na emergência de um Pronto Atendimento. A presente pesquisa assume caráter de estudo
exploratório, descritivo e qualitativo. A partir do resultado da pesquisa, pode-se perceber que
o profissional que deveria estar realizando a triagem não é o profissional preconizado pelo
Coren, pois no pronto atendimento em questão, quem realiza o serviço de triagem são os
técnicos de enfermagem. Sugere-se a implantação do protocolo de acolhimento com
classificação de risco para que possa contribuir para diminuir o tempo de espera dos pacientes
e melhorar a qualidade do atendimento, realizar um atendimento humanizado e com um
profissional enfermeiro capacitado para realizar este serviço, pois ninguém melhor que o
enfermeiro para identificar os pacientes que necessitam de um cuidado de urgência/
emergência.

PALAVRAS CHAVE: Triagem, urgência/emergência, enfermagem.

 ABSTRACT

The host in health services has been growing and gaining importance because it is a method
that develops the work processes in health to meet users seeking health services. Given the
dynamics and complexity of nursing triage this study aims to meet the challenges and
possibilities of screening in the emergence of an Emergency Department. This research
assumes the character of exploratory, descriptive and qualitative. From the survey results, one
can see that the professional should be doing the screening is not recommended by the
professional Coren, because the emergency room in question, who performs the screening
service are the nursing staff. We suggest the implementation of the protocol with the host
rating so you can help reduce the waiting time for patients and improve the quality of care,
perform a humanized and a nurse trained to perform this service, because no one better the
nurse to identify patients who need urgent care / emergency.

KEY WORDS: Screening, urgent/emergency, nursing.

 LISTA DE QUADROS




Quadro 1 - Caracterização dos sujeitos do estudo ................................................. 26
Quadro 2 – Categoria 1 – Capacitação para triagem em emergência ................... 27
Quadro 3 – Categoria 2 – Organização das atividades junto à equipe de
enfermagem ............................................................................................................ 28
Quadro 4 – Categoria 3 - Profissional que desenvolve a triagem.......................... 29
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 09
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................ 10
2.1 PNHAH - Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar ........ 10
2.2 Definição de Urgência e Emergência ................................................................ 15
2.3 Assistência de enfermagem na Urgência/Emergência...................................... 16
2.4 Conceito de triagem ........................................................................................... 17
2.5 Importância do acolhimento nos serviços de saúde....................................... 17
2.6 Acolhimento com classificação de risco........................................................... 19
2.7 Protocolo de Manchester .................................................................................... 20
3 DELINEAMENTO METODOLÓGICO DA PESQUISA ................................. 21
3.1 Abordagem Metodológica e Tipo de pesquisa .................................................. 21
3.2 Participantes do estudo ....................................................................................... 21
3.3 Instrumentos e local de coleta de dados ............................................................ 21
3.4 Procedimentos utilizados na coleta de dados .................................................... 22
3.5 Análise dos dados ................................................................................................ 23
3.6 Aspectos éticos ..................................................................................................... 23
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO............................................................................. 25
4.1Caracterização dos sujeitos do estudo ............................................................... 25
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 35
REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 37
REFERÊNCIAS COMPLEMENTARES ................................................................ 40
APÊNDICE A .............................................................................................................. 41
APÊNDICE B .............................................................................................................. 42
1 INTRODUÇÃO

O primeiro atendimento realizado pela equipe multiprofissional aos usuários de

saúde é a triagem que tem como objetivo classificar os pacientes de acordo com a decisão de
prioridades e intervenções terapêuticas individualizadas. A triagem vem para contribuir no
atendimento favorecendo na redução de aglomerações nas unidades de urgência e emergência.
(MORISHITA; SILVA; SOUZA, 2009)
Observa-se que a maior parte dos casos que procuram o serviço de urgência e
emergência não são graves causando a superlotação do setor. A falta de conhecimento dos
usuários da saúde com relação à finalidade do setor de urgência e emergência, bem como a
demora e a limitação dos agendamentos na rede pública de saúde, faz com que os usuários
procurem este serviço por se tratar de um setor que irão encontrar médicos e enfermeiros
durante todo o período e as pessoas buscam o atendimento de suas necessidades em curto espaço
de tempo. (MORISHITA; SILVA; SOUZA, 2009)
O acolhimento nos serviços de saúde vem crescendo e ganhando importância, pois
é um método que desenvolve os processos de trabalho em saúde a fim de atender os usuários
que procuram os serviços de saúde, ouvindo os seus pedidos e assumindo uma postura capaz
de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. (MORISHITA; SILVA;
SOUZA, 2009)
Diante do que foi descrito sugerem-se como hipóteses para a pesquisa: a) O protocolo
de triagem é de difícil implantação devido à cultura da comunidade. b) Não há preparação dos
enfermeiros para a realização da triagem no pronto atendimento. c) Existe Maior responsabilidade
dos enfermeiros com relação a triagem.
Nesse panorama questiona-se quais os desafios e possibilidades da triagem na
emergência de um Pronto Atendimento de um município do extremo sul catarinense?
Tendo em vista a dinamicidade e complexidade da triagem de enfermagem esse
estudo tem como objetivo conhecer os desafios e possibilidades da triagem na emergência de
um Pronto Atendimento.
Apresentam-se como objetivos específicos: a) Conhecer o perfil dos enfermeiros
que atuam na triagem; b) Conhecer a organização das atividades do enfermeiro junto a equipe
de enfermagem no pronto atendimento; c)Identificar os desafios da equipe de enfermagem
com relação a triagem no pronto atendimento. d) Identificar as possibilidades de implantação
de um protocolo de triagem no pronto atendimento.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 PNHAH - Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar

O SUS institui uma política pública de saúde que visa à integralidade, à

universalidade, ao aumento da equidade e à incorporação de novas tecnologias e
especialização dos saberes. Apesar dos avanços acumulados no que se refere aos seus
princípios norteadores e à descentralização da atenção e da gestão, o SUS hoje ainda enfrenta:
- Fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os diferentes
profissionais;
- Fragmentação da rede assistencial dificultando a complementaridade entre a rede
básica e o sistema de referência;
- Precária interação nas equipes e despreparo para lidar com a dimensão subjetiva
nas práticas de atenção;
- Sistema público de saúde burocratizado e verticalizado;
- Baixo investimento na qualificação dos trabalhadores, especialmente no que se
refere à gestão participativa e ao trabalho em equipe;
- Poucos dispositivos de fomento à co-gestão e à valorização e inclusão dos
gestores, trabalhadores e usuários no processo de produção de saúde;
- Desrespeito aos direitos dos usuários;
- Formação dos profissionais de saúde distante do debate e da formulação da
política pública de saúde;
- Controle social frágil dos processos de atenção e gestão do SUS;
- Modelo de atenção centrado na relação queixa-conduta. (BRASIL, 2006; 2010).
Tradicionalmente, a noção de acolhimento no campo da saúde tem sido
identificada ora como uma dimensão espacial, que se traduz em recepção administrativa e
ambiente confortável; ora como uma ação de triagem administrativa e repasse de
encaminhamentos para serviços especializados. Ambas as noções têm sua importância.
Entretanto, quando tomadas isoladamente dos processos de trabalho em saúde, se restringem a
uma ação pontual, isolada e descomprometida com os processos de responsabilização e
produção de vínculo. Nessa definição restrita de acolhimento, muitos serviços de saúde:
• convivem com filas “madrugadoras” na porta, disputando sem critério algum,
exceto à hora de chegada, algumas vagas na manhã. É preciso salientar que tais serviços
atendem principalmente os “mais fortes” e não os que mais necessitam de assistência;
• reproduzem uma certa forma de lidar com trabalho que privilegia o aspecto da
produção de procedimentos e atividades em detrimento dos resultados e efeitos para os
sujeitos que estão sob sua responsabilidade. Muitas vezes, oferecem serviços totalmente
incongruentes com a demanda e acreditam que o seu objeto de trabalho é esta ou aquela
doença ou procedimento, atribuindo menor importância à existência dos sujeitos em sua
complexidade e sofrimento;
• atendem pessoas com sérios problemas de saúde sem, por exemplo, acolhê-las
durante um momento de agravação do problema, rompendo o vínculo que é alicerce
constitutivo dos processos de produção de saúde;
• encontram-se muito atarefados, com os profissionais até mesmo exaustos de
tanto realizar atividades, mas não conseguem avaliar e interferir nessas atividades de modo a
melhor qualificá-las;
• convivem, os serviços de urgências, com casos graves em filas de espera porque
não conseguem distinguir riscos. (BRASIL, 2006).
O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde, de forma
a atender a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no
serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários.
Ou seja, requer prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando,
quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde, para a
continuidade da assistência, e estabelecendo articulações com esses serviços, para garantir a
eficácia desses encaminhamentos. (BRASIL, 2006; 2010).
Por humanização entendemos a valorização dos diferentes sujeitos implicados no
processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores.
Os valores que norteiam a Política Nacional de Humanização da atenção e gestão
no Sistema Único de Saúde HumanizaSUS são a autonomia e o protagonismo dos sujeitos, a
co-responsabilidade entre eles, o estabelecimento de vínculos solidários e a participação
coletiva no processo de gestão (BRASIL, 2004; 2010).
De acordo com Brasil (2004; 2010) humanização é entendida como:
 - Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de
saúde: usuários, trabalhadores e gestores;
- Fomento da autonomia e do protagonismo desses sujeitos;
- Aumento do grau de co-responsabilidade na produção de saúde e de sujeitos;
- Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de
gestão;
- Identificação das necessidades sociais de saúde;
- Mudança nos modelos de atenção e gestão dos processos de trabalho tendo como
foco as necessidades dos cidadãos e a produção de saúde;
- Compromisso com a ambiência, melhoria das condições de trabalho e de
atendimento.
Para isso, a Humanização do SUS se operacionaliza com:
- A troca e a construção de saberes;
- O trabalho em rede com equipes multiprofissionais;
- A identificação das necessidades, desejos e interesses dos diferentes sujeitos do
campo da saúde;
- O pacto entre os diferentes níveis de gestão do SUS (federal,estadual e
municipal), entre as diferentes instâncias de efetivação das políticas públicas de saúde
(instâncias da gestão e da atenção), assim como entre gestores, trabalhadores e usuários desta
rede;
- O resgate dos fundamentos básicos que norteiam as práticas de saúde no SUS,
reconhecendo os gestores, trabalhadores e usuários como sujeitos ativos e protagonistas das
ações de saúde;
- Construção de redes solidárias e interativas, participativas e protagonistas do
SUS.
Os princípios norteadores da política de humanização são relacionados a:
- Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e
gestão no SUS, fortalecendo o compromisso com os direitos do cidadão, destacando-se o
respeito às questões de gênero, etnia, raça, orientação sexual e às populações específicas
(índios, quilombolas, ribeirinhos, assentados, etc.);
- Fortalecimento de trabalho em equipe multiprofissional, fomentando a
transversalidade e a grupalidade;
- Apoio à construção de redes cooperativas, solidárias e comprometidas com a
produção de saúde e com a produção de sujeitos;
 - Construção de autonomia e protagonismo dos sujeitos e coletivos implicados na
rede do SUS;
- Co-responsabilidade desses sujeitos nos processos de gestão e atenção;
- Fortalecimento do controle social com caráter participativo em todas as
instâncias gestoras do SUS;
- Compromisso com a democratização das relações de trabalho e valorização dos
profissionais de saúde, estimulando processos de educação permanente (BRASIL, 2004;
2010).
A implementação da PNH pressupõe vários eixos de ação que objetivam a
institucionalização, difusão desta estratégia e, principalmente, a apropriação de seus
resultados pela sociedade, dentre eles:
- No eixo da educação permanente, indica-se que a PNH componha o conteúdo
profissionalizante na graduação, pós-graduação e extensão em saúde, vinculando-a aos Pólos
de Educação Permanente e às instituições de formação;
- No eixo da gestão da PNH, indica-se o acompanhamento e avaliação
sistemáticos das ações realizadas, estimulando a pesquisa relacionada às necessidades do SUS
na perspectiva da humanização;
- Instituir sistemática de acompanhamento e avaliação da PNH articulada com
outros processos de avaliação do MS (Programa de Avaliação de Serviços Hospitalares,
Pactos de Atenção Básica, etc.);
- Ampliar o diálogo entre os profissionais, entre profissionais e população, entre
profissionais e administração, promovendo a gestão participativa;
- Implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de Humanização com
plano de trabalho definido;
- Estimular práticas resolutivas, racionalizar e adequar o uso de medicamentos,
eliminando ações intervencionistas desnecessárias;
- Reforçar o conceito de clínica ampliada: compromisso com o sujeito e seu
coletivo, estímulo a diferentes práticas terapêuticas e co-responsabilidade de gestores,
trabalhadores e usuários no processo de produção de saúde;
- Adequar os serviços ao ambiente e à cultura local, respeitando a privacidade e
promovendo a ambiência acolhedora e confortável (BRASIL, 2004; 2010).
Dentre os Parâmetros para acompanhamento da implementação do PNH (Brasil,
2004; 2010), na atenção básica pressupõe:
 - Elaboração de projetos de saúde individuais e coletivos para usuários e sua rede
social, considerando as políticas intersetoriais e as necessidades de saúde;
- Incentivo às práticas promocionais da saúde;
- Formas de acolhimento e inclusão do usuário que promovam a otimização dos
serviços, o fim das filas, a hierarquização de riscos e o acesso aos demais níveis do sistema
efetivadas.
Na Urgência e Emergência, nos Pronto-Socorros, Pronto-Atendimentos,
Assistência Pré-Hospitalar e outros:
- Demanda acolhida através de critérios de avaliação de risco, garantido o acesso
referenciado aos demais níveis de assistência;
- Garantida a referência e contra-referência, resolução da urgência e emergência,
provido o acesso à estrutura hospitalar e a transferência segura conforme a necessidade dos
usuários;
- Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções
desnecessárias e respeitando a individualidade do sujeito.
Na Atenção Especializada:
- Garantia de agenda extraordinária em função da análise de risco e das
necessidades do usuário;
- Critérios de acesso: identificados de forma pública, incluídos na rede
assistencial, com efetivação de protocolos de referência e contra-referência.
Na Atenção Hospitalar:
- Otimização do atendimento ao usuário, articulando a agenda multiprofissional
em ações diagnósticas, terapêuticas que impliquem diferentes saberes e terapêuticas de
reabilitação;
- Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções
desnecessárias e respeitando a individualidade do sujeito.
Neste âmbito, Brasil (2004; 2010) propõe dois níveis crescentes (B e A) de
padrões para adesão à PNH:
Parâmetros para o Nível B
- Existência de Grupos de Trabalho de Humanização (GTH) com plano de
trabalho definido;
- Garantia de visita aberta, através da presença do acompanhante e de sua rede
social, respeitando a dinâmica de cada unidade hospitalar e peculiaridades das necessidades
do acompanhante;
 - Mecanismos de recepção com acolhimento aos usuários;
- Mecanismos de escuta para a população e trabalhadores;
- Equipe multiprofissional (minimamente com médico e enfermeiro) de atenção à
saúde para seguimento dos pacientes internados e com horário pactuado para atendimento à
família e/ou sua rede social;
- Existência de mecanismos de desospitalização, visando alternativas às práticas
hospitalares como as de cuidados domiciliares;
- Garantia de continuidade de assistência com sistema de referência e contra-
referência.
Parâmetros para o Nível A:
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) com plano de trabalho implantado;
- Garantia de visita aberta, através da presença do acompanhante e de sua rede
social, respeitando a dinâmica de cada unidade hospitalar e peculiaridades das necessidades
do acompanhante;
- Ouvidoria funcionando;
- Equipe multiprofissional (minimamente com médico e enfermeiro) de atenção à
saúde para seguimento dos pacientes internados e com horário pactuado para atendimento à
família e/ou sua rede social;
- Existência de mecanismos de desospitalização, visando alternativas às práticas
hospitalares como as de cuidados domiciliares;
- Garantia de continuidade de assistência com sistema de referência e contra-
referência;
- Conselho Gestor Local, com funcionamento adequado;
- Existência de acolhimento com avaliação de risco nas áreas de acesso (Pronto
Atendimento, Pronto Socorro, Ambulatório, Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapia);
- Plano de educação permanente para trabalhadores com temas de humanização,
em implementação (BRASIL, 2004; 2010).

2.2 Definição de Urgência e Emergência

A resolução n. 1.451/95 do Conselho Federal de Medicina prevê que:

Emergência é a circunstância de agravo à saúde, com risco iminente de vida ou que cause
intenso sofrimento ao paciente, que exige tratamento médico imediato. Urgência é o agravo à
saúde com ou sem risco potencial de vida, que também implica em atendimento médico
imediato. (MORISHITA; SILVA; SOUZA, 2009)
Os termos urgência e emergência geram muitas dúvidas no meio da saúde, por
esta razão passou-se a utilizar somente o termo “urgência”, para os casos que necessitem de
cuidados imediatos. Classificam-se os vários graus de urgência da seguinte forma: nível 1,
emergência ou urgência de prioridade absoluta, casos em que há risco imediato de morte ou
perda funcional grave; nível 2, urgência de prioridade moderada, casos de necessidade de
atendimento médico não imediato, porém dentro de poucas horas; nível 3, urgência de
prioridade baixa, com necessidade de avaliação médica, podendo aguardar várias horas; nível
4, urgência de prioridade mínima, situações em que o médico pode fornecer orientações por
telefone. (BRASIL, 2006 apud MORISHITA; SILVA; SOUZA, 2009)

2.3 Assistência de Enfermagem na Urgência/Emergência

Durante o ato de classificação de risco o enfermeiro pode avaliar sinais vitais e

dosagem de glicemia, realizar exame físico, estabelecendo a gravidade do paciente que
procura o serviço de urgência e emergência da instituição. (BELLAGUARDA, 2009)
O profissional enfermeiro considera-se capacitado para a função, pois em sua
formação é enfatizada a valorização das necessidades do paciente, as biológicas, as sociais e
psicológicas. Além disso, o enfermeiro está habituado a ser líder, o que o leva a ter uma visão
abrangente do setor incluindo recursos humanos, área física e fluxo de pacientes. (GATTI,
2008).
Para ser um enfermeiro de triagem devem-se apresentar três habilidades
consideradas fundamentais: avaliação, conhecimento e intuição. A intuição se desenvolve
com experiência, sensibilidade e o uso da observação. (GATTI, 2008).
O enfermeiro é o primeiro contato da equipe multidisciplinar com o paciente, pois
ele coleta dados sobre a sintomatologia, medicações em uso e detecta possíveis déficits de
conhecimento nesses aspectos, ou ainda relativos à questões de fluxo e especificidade de
atendimento do setor. Quando da realização do registro, da entrevista e do exame físico,
realizados com ênfase na observação do comportamento, expressão verbal e não verbal de
dor, postura e sinais clínicos, determina-se a classificação da prioridade do atendimento.
(GATTI, 2008).
Constituem-se as seguintes fases para o atendimento na triagem: primeiro
momento “A chamada do paciente”, trata-se do momento onde o enfermeiro pessoalmente o
chama na recepção podendo observar o fluxo da sala e detectar situações de conflito ou
urgência; no segundo momento “A apresentação” é realizada a apresentação do nome do
profissional e sua função explicando esta fase do atendimento ao paciente assim como seu
objetivo; terceiro momento “Coleta de dados” é o questionamento realizado ao paciente sobre
a queixa atual e duração, antecedentes de real importância, alergias e medicamentos em uso;
quarto momento “Verificação dos sinais vitais” neste momento é aferido a pressão arterial, a
freqüência cardíaca, a saturação de oxigênio e a temperatura; e no quinto momento
“Solicitação de exames” de acordo com a avaliação, o enfermeiro pode solicitar a dosagem da
glicemia capilar ou realização de eletrocardiograma, previamente à consulta médica. (GATTI,
2008)

2.4 Conceito de triagem

Na língua portuguesa triagem significa escolha, seleção. O serviço de triagem tem

a finalidade de escolher o paciente que possui prioridade no atendimento, onde os pacientes
mais graves devem ser atendidos primeiro. A triagem na emergência não tem a intenção de
rejeitar usuários, mas sim de organizar o fluxo do paciente. Com a realização do serviço de
triagem espera-se otimização do tempo e recursos utilizados, bem como o aumento na
resolutividade do serviço e a satisfação do usuário de saúde e a equipe multidisciplinar.
(PIRES, 2010).
A triagem é caracterizada por três categorias “emergente (doença ou lesão de risco
de vida ou com risco potencial que exige o atendimento imediato), imediato (lesão ou doença
não-aguda sem risco de vida) e urgente (doença ou lesão secundária que necessita de
tratamento em nível de primeiros socorros)”. (BARE; SMELTZER, 2002 apud MORISHITA;
SILVA; SOUZA, 2009)

2.5 Importância do acolhimento nos serviços de saúde

 O processo de acolhimento nos serviços de saúde vem ganhando importância, por
se tratar de um método de desenvolver os processos de trabalho em saúde de forma a atender
os usuários que procuram os serviços de saúde, ouvindo os seus pedidos e assumindo uma
postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. (MORISHITA;
SILVA; SOUZA, 2009)
O acolhimento visa à escuta, a valorização das queixas do paciente/família, a
identificação das suas necessidades, o respeito às diferenças, enfim é uma tecnologia
relacional permeada pelo diálogo. Ao acolher, permitimos o encontro, o estar presente, o
relacionamento, a criação de vínculo entre a família/paciente (usuários) e trabalhadores da
saúde. O acolhimento gera as relações humanizadas entre quem cuida e quem é cuidado, pois
é uma ferramenta tecnológica imprescindível no cuidado em saúde. (SCHNEIDER, 2008).
O acolhimento deve estar presente em todos os processos de trabalho sendo
necessário atender todos que procuram os serviços de saúde com resolutividade e
responsabilidade, acolhendo, escutando e fornecendo as informações necessárias aos usuários
como encaminhamentos para outros serviços de saúde caso seja necessário. (BRASIL, 2006,
apud MORISHITA; SILVA; SOUZA, 2009).
O acolhimento deve ser entendido como um compromisso com o outro,
compartilhando suas angústias e necessidades, não pode ser entendido somente como uma
forma de triagem de paciente e encaminhamento para outros serviços, nem somente como um
modo de proporcionar um ambiente confortável ao usuário. (BRASIL, 2006, apud
MORISHITA; SILVA; SOUZA, 2009).
Para que o acolhimento seja posto em ação algumas atitudes devem ser
implantadas como reorganizar o serviço de saúde possibilitando a intervenção de toda a
equipe multiprofissional; elaborar um projeto terapêutico individual e coletivo; ampliação de
espaços de discussão, escutas, trocas e decisões coletivas; escuta e compromisso com o
usuário de saúde; escutar as queixas, os medos e as expectativas do usuário, identificando
riscos e vulnerabilidades, produzindo vínculos; adequação da área física; e compartilhamento
ou não de saberes para melhoria da qualidade das ações de saúde, quando em favor da vida,
dentre outros. (BRASIL, 2006, apud MORISHITA; SILVA; SOUZA,2009).
A triagem é um trabalho fundamental para o correto redirecionamento dos
usuários descongestionando o setor emergência, e, portanto, deve ser realizada por
profissionais qualificados, aumentando a resolutividade dos problemas do usuário e a
qualidade do atendimento. Além dos aspectos anteriores, são necessárias mudanças estruturais
e a reorganização dos vários níveis de saúde para a melhoria do atendimento à saúde da
população. (MORISHITA; SILVA; SOUZA,2009).

2.6 Acolhimento com Classificação de Risco

O Protocolo de Acolhimento com Classificação de Risco não é entendido como

um processo de triagem, pois segundo o Ministério da Saúde, produz direcionamento à
classificação de risco e não conduta. O protocolo é entendido como uma classificação e não
pressupõe a exclusão. Todos os pacientes devem ser atendidos, respeitando a situação de
gravidade e complexidade apresentada pelo usuário que procurou o serviço de saúde.
(BELLAGUARDA, 2009)
O Coren/SC esclarece que os profissionais de Enfermagem não fazem triagem e
nem diagnóstico que substitua o trabalho médico, assim como não decidem quem será, ou não
será atendido nas unidades de emergência. A Enfermagem participa do Acolhimento com
Avaliação e Classificação de Risco que é uma tecnologia do Ministério da Saúde,
fundamentada em padrões internacionais estabelecidos pelo Protocolo de Manchester (1997).
(PIRES, 2010).
O Acolhimento com classificação de risco é abrangido como uma atividade que
não fere a Lei do Exercício profissional da Enfermagem, pois fica respaldado nas
considerações referentes à Consulta de Enfermagem, que classificar as prioridades no
atendimento de urgência e emergência também faz parte da atividade deste profissional de
saúde. (BELLAGUARDA, 2009)
Os profissionais de saúde que atuam no atendimento de urgências e emergências
devem receber treinamento específico e educação continuada, a fim de garantir uma
assistência técnica e científica, bem como o domínio de suas emoções e conhecimento de seus
limites e de suas possibilidades. O acolhimento com classificação de risco não excluem as
competências dos demais profissionais da Área da Saúde, a avaliação e diagnóstico médico.
(BELLAGUARDA, 2009)
Situa-se na finalidade da Política Nacional de Humanização e tem o propósito de
dinamizar a identificação dos usuários que necessitam de pronto atendimento, de acordo com
o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento (MINISTÉRIO DA SAÚDE,
2004, apud PIRES, 2010). Para que haja a implantação é necessário reorganização do trabalho
e intervenção compartilhada pela equipe multiprofissional responsável pela escuta e
resolutividade dos problemas do usuário. (PIRES, 2010)

2.7 Protocolo de Manchester

O protocolo é uma metodologia de trabalho implementada em Manchester,

Inglaterra, em 1997, e tem como objetivo estabelecer um tempo de espera pela atenção
médica e não de estabelecer diagnóstico. O método consiste identificar a queixa inicial, seguir
o fluxograma de decisão e, por fim, estabelecer o tempo de espera, que varia de acordo com a
gravidade do paciente.
Segundo Ulbrich et. al. (2010, p.287) a classificação de risco é definida por
coloração da área:
- Vermelha: deve estar devidamente equipada e destinada ao recebimento, avaliação
e estabilização das urgências e emergências clínicas e traumáticas.
- Amarela: área destinada à assistência de vítimas críticas e semicríticas já com
terapêutica de estabilização iniciada.
- Verde: acolhe vítimas não críticas, em observação ou internadas aguardando vagas
nas unidades de internação ou remoções para outros hospitais de retaguarda.
- Azul: recebe as vítimas de atendimento de consultas de baixa e média
complexidade. Área de acolhimento com fluxo obrigatório na chegada.

A cor vermelha (emergente) tem prioridade no atendimento, ou seja, atendimento

imediato; o laranja (muito urgente) prevê atendimento em dez minutos; o amarelo (urgente),
60 minutos; o verde (pouco urgente), 120 minutos e o azul (não urgente), 240 minutos.
3 DELINEAMENTO METODOLÓGICO DA PESQUISA

O delineamento da pesquisa, segundo Gil (2002, p. 70), “refere-se ao

planejamento da mesma em sua dimensão mais ampla”, ou seja, neste momento, o
investigador estabelece os meios técnicos da investigação, prevendo-se os instrumentos e os
procedimentos necessários utilizados para a coleta de dados.

3.1 Abordagem Metodológica e Tipo de pesquisa

A presente pesquisa assume caráter de estudo exploratório, descritivo e

qualitativo, sendo que “os estudos exploratórios são aqueles que buscam maior familiaridade
com o objeto de estudo e que aponta as variáveis essenciais que se quer estudar” (LEONEL;
MOTTA, 2007, p. 100). Os estudos descritivos, por sua vez, são aqueles que têm como
objetivo primordial a descrição de características do fenômeno em sua realidade (GIL, 2002).
Estudos qualitativos são aqueles que “o principal objetivo da pesquisa qualitativa
é o de conhecer as percepções dos sujeitos pesquisados acerca da situação-problema, objeto
da investigação” (LEONEL; MOTTA, 2007, p. 108).

3.2 Participantes do estudo

Inicialmente foram convidados a participar da pesquisa quatro enfermeiros, porém

apenas três enfermeiros atuantes no Pronto Atendimento de um município do extremo sul
catarinense aceitaram participar da pesquisa e assinaram o termo de consentimento livre e
esclarecido.

3.3 Instrumentos e local de coleta de dados

 O estudo utilizou a entrevista semi-estruturada (Apêndice A). A entrevista foi
realizada com os enfermeiros, com duração de 30 a 60 minutos, no Pronto Atendimento em
que os mesmos atuam como responsáveis.
Segundo Minayo (2009, p.57):
A entrevista é o procedimento mais usual no trabalho de campo. Através dela, o
pesquisador busca obter informes contidos na fala dos atores sociais. Ela não
significa uma conversa despretensiosa e neutra, uma vez que se insere como meio de
coleta dos fatos relatados pelos atores, enquanto sujeitos – objeto da pesquisa que
vivenciam uma determinada realidade que está sendo focalizada.

A entrevista semi-estruturada caracteriza-se pela articulação de duas modalidades,

a entrevista estruturada e a não-estruturada. A entrevista estruturada refere-se ao fato de que
os participantes respondem a questões previamente formuladas, enquanto a entrevista não-
estruturada permite ao participante abordar livremente sobre o tema proposto (MINAYO,
2009).

3.4 Procedimentos utilizados na coleta de dados

1º MOMENTO: O PROJETO DE MONOGRAFIA FOI ENCAMINHADO AO COMITÊ

DE ÉTICA EM PESQUISA DA UNESC; SENDO QUE APÓS A APROVAÇÃO FOI SOLICITADO

AUTORIZAÇÃO PARA A REALIZAÇÃO

2º Momento: Reconhecimento do local da pesquisa.
3º Momento:Foi realizada seleção intencional dos enfermeiros que atuam no
Pronto Atendimento, de acordo com os seguintes critérios:
Critérios de Inclusão:
- Enfermeiros que atuem diretamente no Pronto Atendimento do local
pesquisado;
- Assinatura do Termo de Consentimento livre e Esclarecido (TCLE).
Critérios de Exclusão:
- Enfermeiros que não atuem diretamente no Pronto Atendimento;
- Não aceitar participar da pesquisa e não Assinar o Termo de Consentimento
livre e Esclarecido (TCLE).
 3º Momento: Apresentação a equipe de enfermagem para informar o objetivo da
pesquisa e solicitar a permissão para a coleta de dados. No ato da visita foi entregue o
Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (Apêndice B).
4º Momento: Aplicação da entrevista semi-estruturada (Apêndice A) com os
enfermeiros.
5º Momento: Análise dos dados.

3.5 Análise dos dados

O procedimento analítico dos dados coletados por meio das entrevistas foi
submetido à análise de conteúdo, que é tido como um método de tratamento dos dados
obtidos em textos, e como um conjunto de técnicas de análise de comunicação.
Na fase de análise dos conteúdos, utilizou-se a categorização de dados por melhor
se adequar a investigação qualitativa do material sobre saúde, embasados em Minayo (2009).
Para Minayo (2009) as categorias são empregadas para estabelecer classificações,
significa agrupar elementos, ideias ou expressões em torno de um conceito capaz de abranger
tudo isso que pode ser utilizado em qualquer tipo de análise em pesquisa qualitativa.
Segundo a autora, para a operacionalização da análise e interpretação dos dados é
necessário passar pelos seguintes passos: ordenação dos dados, classificação dos dados e
interpretação.
Sendo assim, na etapa de ordenação dos dados realiza- se uma pré-análise; através
da leitura e releitura dos resultados da entrevista semi-estruturada, buscando permear o
pensamento geral dos entrevistados, relacionando a partir daí as categorias chaves.
Na etapa de classificação, após a identificação das categorias, busca- se
estabelecer os pressupostos referentes à percepção e sentimento do paciente e família em
relação ao processo de tratamento em transtorno mental.
Finalmente, realizou-se a interpretação dos dados coletados, articulando-os com
as questões que nortearam toda a pesquisa: seus pressupostos, objetivos e referências teóricos.
No momento de análise dos dados foram utilizados recortes textuais das falas das
participantes a fim de ilustrar a pesquisa e facilitar o entendimento do leitor.
3.6 Aspectos éticos

As Normas Éticas foram atendidas em acordo à Resolução CNS n. 196/96 para a

realização da pesquisa com seres humanos, para tanto foi apresentado e assinado o Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido (Apêndice B) assegurando o anonimato aos respondentes
e das instituições. Assim, para preservar a identidade dos informantes utilizou-se a
denominação “ E1” , “ E2” , “ E3” e “ E4” no relato dos participantes. Esse estudo foi aprovado
pelo CEP-UNESC sob o protocolo número 165/2011.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

Como resultado desta pesquisa, extraiu-se um Sistema de Categorias proposto por

Minayo, que permitiu organizar e analisar esses dados em direção aos objetivos do trabalho.
Categoria, segundo Minayo (2009), se refere a um conceito que abrange elementos ou aspectos
com características comuns ou que se relacionam entre si, trabalhar com elas significa agrupar
elementos, ideias, ou expressões em torno de um conceito.
A seguir estão descritas as categorias apontadas na pesquisa, que após serão
analisadas e discutidas:
Categoria 1 – Capacitação para triagem em emergência.
Categoria 2 – Organização das atividades junto à equipe de enfermagem.
Categoria 3 – Profissional que desenvolve a triagem.
Categoria 4 – Desafios encontrados na realização da triagem.
Categoria 5 – Conhecimento em relação ao Acolhimento de Classificação de
Risco.
Categoria 6 – O que é necessário para implantação de um protocolo de triagem.

4.1 Caracterização dos Sujeitos do Estudo

Quanto a caracterização dos profissionais entrevistados percebeu-se que são

profissionais jovens, de no máximo 40 anos e que o tempo de formação varia de 3 anos à 12
anos. Um dos profissionais não possui especialização e os outros foram em busca de uma
formação mais especializada na área da emergência.
Quadro 1. Caracterização dos sujeitos do estudo.

De 24 a 27 anos De 30 a 40 anos
Idade
02 01
3 a 4 anos 12 anos
Tempo de Formação
02 01
Não possui Possuem
Especializações
01 02
Fonte: Dados da pesquisa

A educação permanente parte da aprendizagem significativa (que promove e

produz sentidos) e propõe que a transformação das práticas profissionais deva estar baseada
na reflexão crítica sobre as práticas reais dos profissionais em ação a rede de serviços.
Propõe-se que os processos de capacitação do pessoal da saúde sejam estruturados a partir da
problematização do seu processo de trabalho e que tenham como objetivo a transformação das
práticas profissionais e da própria organização do trabalho, tomando como referência as
necessidades de saúde das pessoas e das populações. A atualização técnico-científica é apenas
um dos aspectos da transformação das práticas e não seu foco central. A formação e
desenvolvimento englobam aspectos de produção de subjetividade, de habilidades técnicas e
de conhecimento do SUS. (BRASIL, 2003)
As instituições hospitalares são sistemas complexos que absorvem grande parte
dos profissionais da saúde e também disponibilizam empregos para diversos trabalhadores,
porém, geralmente é executado de forma fragmentada, o que intensifica a lacuna existente
entre as ações desenvolvidas pelos profissionais de enfermagem, acarretando a
compartimentalização da pessoa a ser cuidada. Outro agravante que ainda perdura na prática
da saúde é a lógica tecnicista, cuja ênfase está no saber-fazer em detrimento do saber-ser.
(AMESTOY et. al, 2008)
A educação permanente pode se constituir no primeiro passo para obtermos a
amenização das condições atuais do trabalho nas instituições hospitalares, por meio do
distanciamento deste modelo institucional que aliena os profissionais e transforma o trabalho
em uma carga pesada e sofrida e de sua substituição por um local promotor de satisfação,
desenvolvimento e capacitação pessoal. A adoção da educação permanente poderá contribuir
de forma positiva para a modificação das condições de trabalho atualmente enfrentadas pelos
profissionais da saúde, em especial os da enfermagem (AMESTOY et. al, 2008).
 As demandas para capacitação não se definem somente a partir de uma lista de
necessidades individuais de atualização, nem das orientações dos níveis centrais, mas
prioritariamente a partir dos problemas da organização do trabalho, considerando a
necessidade de prestar atenção relevante e de qualidade, com integralidade e humanização. É
a partir da problematização do processo e da qualidade do trabalho - em cada serviço de saúde
– que são identificadas as necessidades de capacitação, garantindo a aplicabilidade e a
relevância dos conteúdos e tecnologias estabelecidas. (BRASIL, 2003).
Através da proposta de acolhimento de grau de risco do Ministério da Saúde (MS)
as unidades de pronto socorro tem como objetivo disponibilizar profissionais capacitados para
definir o grau de risco de seus paciente (BRASIL, 2004).

Categoria 1 – Capacitação para triagem em emergência

A maioria dos enfermeiros atuantes na unidade de pronto atendimento não

receberam capacitação para a realização de triagem, apenas 01 enfermeiro relata que recebeu
capacitação.

Quadro 2. Categoria 1 –Capacitação para triagem em emergência.

Capacitação para triagem Enfermeiros (E)
Sim “ E3” .
Não “ E1” ; “ E2” .
Fonte: Dados da Pesquisa.

Fica evidente que os profissionais atuantes no pronto atendimento, não são

capacitados para realizar a triagem na emergência, nem mesmo são capacitados para realizar o
atendimento na emergência, o que seria adequado, pois os profissionais atuantes aprendem na
prática, no dia-a-dia de um setor de emergência.
Quando questionados se os técnicos de enfermagem são capacitados para atuar na
triagem, os mesmos responderam que não, apenas é realizada educação continuada
mensalmente com os profissionais do turno vespertino, onde os mesmo recebem uma apostila
com o tema a ser discutido na reunião uma semana antes e que no dia quem realiza a reunião é
o enfermeiro responsável pelo setor, nesta reunião é realizado um simulado para saber o que
os profissionais entenderam sobre o assunto e discutem o tema para retirar suas dúvidas.
A intuição de um enfermeiro de triagem se desenvolve com experiência,
sensibilidade e o uso da observação. Todas essas características estão bem desenvolvidas em
um enfermeiro de Pronto Socorro com experiência, por este motivo, necessitamos, no entanto,
nos preocupar com as pessoas que ingressam na área, pois apesar de possuírem o perfil para
trabalharem em um setor dinâmico precisam de um treinamento técnico-científico focando,
principalmente, as situações de emergência e liderança de grupo. Quanto mais tempo e
experiência se adquire, maior uso se faz da sensibilidade e intuição, estabelecendo-se de
forma mais eficaz as pontes com o referencial teórico que sustenta o fazer. (GATTI, 2008)

Categoria 2 – Organização das atividades junto à equipe de enfermagem

Quanto à organização das atividades junto à equipe de enfermagem, os

enfermeiros foram unânimes com relação a resposta, todos responderam que a organização se
dá através de escala e rodízio, onde cada semana um funcionário fica responsável por cada
serviço e havendo um rodízio na semana seguinte, ou seja, todos os funcionários passam por
todo o setor, não é apenas um responsável, não havendo sobrecarga de funcionários e
permitindo que todos tenham o conhecimento do trabalho.

Quadro 3. Categoria 2–Organização das atividades junto à equipe de enfermagem.

Organização das atividades Enfermeiros (E)
Escala e rodízio “ E1” ; “ E2” ,“ E3” .
Fonte: Dados da Pesquisa.

O sistema de rodízio é adotado de modo que todos os funcionários (sem exceção)

fiquem aptos a atender qualquer situação na seção. Como resultados, a seção colhe uma visão
mais abrangente do processo de trabalho por parte dos funcionários, manifestação de maior
satisfação com o envolvimento nas atividades, superação de receios quanto a suas supostas
limitações profissionais, descobrimento de sua capacidade para substituir uns aos outros,
aumento da cooperação e responsabilidade de cada um para com o resultado final do trabalho,
descobrimento da importância da sua participação, apresentação de um número maior de
sugestões para melhorias no desenrolar diário dos trabalhos, manifestação por parte de
usuários de satisfação com a melhoria de atendimento (GAMA, 2008).

Categoria 3 – Profissional que desenvolve a triagem

Apenas um enfermeiro relata que quem faz a triagem na emergência é ele mesmo,
enquanto os outros responderam que quem faz a triagem é o técnico de enfermagem.
Relataram também que quando o técnico de enfermagem possui dúvidas sobre qual caminho
seguir com o paciente, se encaminha para o consultório, observação ou sala de primeiro
atendimento, o mesmo solicita a opinião do enfermeiro.
Os enfermeiros quando questionados se realizam a triagem responderam que sim,
e relataram que em sua triagem verificam os sinais vitais, temperatura, pressão arterial,
pulsação e frequência respiratória e são avaliados os sinais e sintomas do paciente.

Quadro 4. Categoria 3 - Profissional que desenvolve a triagem.

Profissional que desenvolve a triagem Enfermeiros (E)
Enfermeiro “ E3”
Técnico de enfermagem “ E1” ; “ E2”
Fonte: Dados da Pesquisa.

Uma pesquisa sobre triagem de pacientes realizada por médicos e enfermeiros

concluiu que, o profissional médico desenvolve sua formação voltada para diagnóstico e
tratamento, e seria um mau aproveitamento de suas habilidades utilizá-lo para o Serviço de
Triagem, enquanto que o profissional enfermeiro aprende em sua formação a prestar
assistência aos pacientes, adquire ainda uma visão de conjunto pelo fato de conversar com o
paciente, ouvir suas queixas, saber o que o levou até o hospital, enfim conhecer suas
necessidades seja elas físicas, psicológicas e até de ordem social. (AZEVEDO; BARBOSA,
2007.)
A enfermagem possui habilidades na observação, percepção e capacidade de
comunicação, o que auxilia no atendimento e facilita a interação entre profissional de saúde e
usuário. Um bom atendimento e uma boa recepção satisfazem o usuário, mesmo que seu
problema de saúde não tenha sido resolvido. A avaliação das condições do paciente faz-se no
momento da consulta de enfermagem realizada na triagem. No exame físico, o enfermeiro
procura identificar os sintomas, faz uma avaliação precisa e concisa sobre o estado de saúde
do paciente e decide a conduta adequada. (AZEVEDO; BARBOSA, 2007.)
Pires (2003) afirma que em estudo realizado em seis hospitais privados do
município de São Paulo percebeu-se que havia diversos profissionais envolvidos na triagem
de pacientes, entre eles: segurança, recepcionista, auxiliar de enfermagem, enfermeiro e
médico. Somente em um hospital do município, a triagem era realizada por enfermeiro que
fazia um rápido exame físico, controle de sinais vitais e uma breve entrevista. Em quatro
hospitais, a triagem consistia em anotar a queixa principal do paciente e fazer uma avaliação
subjetiva. A avaliação era realizada por recepcionistas que, em caso de dúvidas, solicitavam a
presença do enfermeiro. Em outro hospital, o segurança emitia um alarme que apresentava um
código pré-estabelecido de sons, que permitia a distinção entre urgências e emergências,
sendo que as urgências eram avaliadas por auxiliar de enfermagem e as emergências pelo
enfermeiro e médico. (PIRES, 2003)
De acordo com a portaria 2048 de 05 de novembro de 2002 do Ministério da
Saúde que propõe a implantação nas Unidades de Atendimento às urgências do acolhimento e
da “ triagem classificatória de risco” , este processo “ deve ser realizado por profissional de
saúde, de nível superior, mediante treinamento específico e utilização de protocolos pré-
estabelecidos e tem por objetivo avaliar o grau de urgência das queixas dos pacientes,
colocando-os em ordem de prioridade para o atendimento” . (LOPES, 2009)
A classificação de risco é entendida como uma necessidade para melhor organizar
o fluxo de pacientes que procuram as portas de entrada dos serviços de urgência/emergência,
garantindo um atendimento resolutivo e humanizado àqueles em situações de sofrimento
agudo ou crônico agudizado de qualquer natureza. (LOPES, 2009)
O profissional Enfermeiro é detentor do conhecimento, capaz de avaliar e dentro
de um protocolo e portaria classificar em qual escala de atendimento deverá se inserir aquele
paciente/individuo, conforme estado geral do paciente e consulta de enfermagem se for o
caso.(LOPES, 2009)
 A enfermagem, portada de uma equipe, possa compor uma unidade de triagem,
onde se trata de uma seleção para grupo de riscos e não de exclusão. E que em caso de
dúvidas o profissional enfermeiro deve solicitar ao Médico responsável pelo plantão para
definir e ou conduzir de acordo sua avaliação.(LOPES, 2009)

Categoria 4 – Desafios encontrados na realização da triagem

As respostas encontradas quando questionados sobre os desafios encontrados na

realização da triagem no Pronto Atendimento foram diversas uma vez que, cada enfermeiro
colocou sua opinião a respeito.

“Ver a necessidade de atendimento imediato”. (E1)

“Quando o paciente omite ou mente sobre as informações” (E2)

“O maior desafio encontrado é a influência da política no município”. (E3)

Um dos enfermeiros relata que a maior dificuldade encontrada é poder avaliar a

necessidade de atendimento do paciente, o que se resolveria com a capacitação dos
profissionais da área.
O “ E2” respondeu que a sua dificuldade é quando o paciente omite ou mente
sobre as informações, trabalho este que o profissional também tem que desenvolver
habilidades para averiguar se as informações apresentadas pelos pacientes são verdadeiras.
Em por último, o “ E3” responde que sua dificuldade em realizar a triagem na
emergência é a forte influência política que o município possui, pois quando um dos pacientes
tem influência política, ou são “ apadrinhados” os mesmos conseguem na hora o que procuram
no pronto atendimento, às vezes até passando na frente de pessoas que necessitam de consulta
imediata.
Os autores Azevedo e Barbosa (2007, p. 37) referem que:
Um serviço de triagem pode resgatar os princípios e diretrizes
do SUS e também garantir o direito à cidadania, na medida em
que realiza o acolhimento, orienta e encaminha o usuário para
o serviço adequado, atende necessidades do indivíduo e da
 instituição, ou seja, triagem é muito mais que classificar
doentes.

O indivíduo é avaliado de forma integral na triagem para que se identifique o tipo

de atendimento necessário. O cliente deve ser visto como um todo, necessitando estar em
sincronia consigo mesmo em todos os aspectos, físico, mental, espiritual e com o mundo, uma
vez que a doença é uma consequência do desequilíbrio destes elementos, resultando em uma
manifestação biológica da doença. Outro ponto a ser ressaltado é a valorização das questões
culturais, as quais estão intimamente ligadas aos itinerários de saúde da população.
(AZEVEDO; BARBOSA, 2007.).
Cabe ao profissional do serviço de emergência, embasado em dados clínico,
informações objetivas e subjetivas e experiência, avaliar qual paciente necessita de
atendimento imediato e qual pode esperar, sendo que muitas vezes, o próprio profissional
encontra dificuldades em avaliar objetivamente o paciente. (PIRES, 2003)
Mc Kay observa algumas dificuldades enfrentadas pelos enfermeiros que realizam
triagem, como falta de profissionais, inexistência de protocolos que permitam ao enfermeiro
solicitar exames laboratoriais e radiografias, falta de acesso informatizado a leitos disponíveis
e necessidade de ausência da enfermeira da triagem da área para encaminhar um paciente
grave para a área de atendimento de emergência. Existe dificuldade de se estabelecer critérios
claros e bem definidos para avaliar o paciente quanto à real necessidade de receberem
cuidados de emergência, e que diferentes profissionais têm opiniões divergentes acerca da
gravidade do paciente, necessitando, assim, de protocolos de atendimento estruturados e
designados para essa área. (PIRES, 2003).
O autor Herr recomenda que os enfermeiros que atuam em triagem lembrem-se
que o paciente tem direito a escolha, e que realizem sempre uma avaliação que inclua sinais
vitais e queixa principal; registrem observações; solicitem opinião de outro profissional
quando houver dúvidas; e notifiquem os médicos responsáveis pelo paciente. (PIRES, 2003).
Para Shiroma; Pires (2011) um grande desafio atualmente é a implantação de uma
nova tecnologia denominada pelo Ministério da saúde quanto ao Acolhimento com Avaliação
e classificação de risco (AACR). Conforme estudos à AACR esta sendo implantada em
diversos serviços de saúde que nada mais é que trocar o velho critério de atendimento de
ordem de chegada por uma classificação de risco fundamentada em princípios internacionais
estabelecidos pelo protocolo de Manchester.
Categoria 5 –Conhecimento em relação ao Acolhimento de Classificação de Risco

Quando questionados sobre o conhecimento em relação ao acolhimento de

classificação de risco, apenas um enfermeiro respondeu que não tem conhecimento sobre o
assunto, os outros dois responderam que conhecem, sendo que um deles relatou que conhece
o suficiente para que possa realizar seu trabalho no pronto atendimento.

“Não conheço.” (E1)

“Conheço, o suficiente pelos critérios utilizados no Pronto Atendimento.” (E2)

“Conheço.” (E3)

Para o funcionamento adequado do Serviço de Triagem, é necessária a integração

deste com outros serviços de saúde existentes no sistema, estabelecendo vínculos com os
mesmos, de modo a permitir o adequado encaminhamento dos pacientes. A importância desse
serviço está principalmente em prevenir complicações e identificar quadros agudos que
implicam riscos de vida. A classificação de risco, preconizada pela Política Nacional de
Humanização(PNH) adotada pelo Ministério da Saúde, tem como valores a autonomia do
sujeito, a co-responsabilidade entre eles, o estabelecimento de vínculos, a participação
coletiva no processo de gestão bem como da indissocialidade entre a atenção e a gestão.
(AZEVEDO; BARBOSA, 2007).

Categoria 6 –O que seria necessário para implantação de um protocolo de triagem

Os enfermeiros acreditam que para a implantação de um protocolo de triagem é

necessário realizar uma capacitação com todos os funcionários, o que se torna difícil pela falta
de tempo dos profissionais e pela dificuldade em reunir todos.

“Treinamento com os funcionários, o que torna-se difícil pela falta de tempo e pela
quantidade de funcionários.” (E1)
 “Já existe um protocolo, talvez não seja tão rigoroso e a omissão dos pacientes torna-se
difícil. Quando é realizado o acolhimento o paciente é encaminhado para o consultório, ou
para a sala de primeiro atendimento ou para a observação.” (E2)

“Deixar a política de lado e colocar um enfermeiro capacitado para poder classificar a

urgência e emergência.” (E3)

Cabe ao enfermeiro reavaliar constantemente o paciente, explicar motivos de

demora e estabelecer uma adequada comunicação com clientes e familiares, evitando, assim,
interpretações errôneas e futuros processos. A triagem é uma decisão que envolve não
somente alocação de pessoas e recursos, mas, também o pensamento crítico do profissional.
A enfermeira de triagem deve ter responsabilidade, autonomia e muita experiência
clínica, pois, geralmente, trabalha sozinha. A triagem pode oferecer riscos, mas representa,
uma importante ferramenta para descrever a necessidade do cuidado individual e
uniformização do atendimento. (PIRES, 2003)
Segundo Brasil (2004) o Ministério da Saúde descreve o acolhimento com
classificação de risco como uma ferramenta utilizada para proporcionar a atenção por nível de
gravidade.
Os principais objetivos desta tecnologia de classificação de risco do Ministério da
Saúde são: Avaliar o paciente logo a chegada ao pronto socorro, humanizando o atendimento,
descongestionar o pronto socorro, reduzir o tempo de espera ao atendimento médico, fazendo
com que o paciente seja visto de acordo com a sua gravidade e determinar a área de
atendimento primário ou de especialidade (BRASIL, 2004).
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O atendimento de emergência apresenta grande importância devido à crescente

demanda, e por ser sem dúvida, a porta de entrada da população e, que muitas vezes,
determinará o sucesso ou o fracasso do tratamento do paciente.
Para que o paciente receba um atendimento eficaz e rápido, é necessária a
implantação do sistema de triagem. A triagem é uma nova área de atuação para o enfermeiro e
permite melhorar o gerenciamento do serviço de emergência, pois contribui para garantir o
acesso do paciente, diminuir tempo de espera, diminuir riscos e melhorar a qualidade do
atendimento.
O enfermeiro é o profissional indicado para a função de triagem, pois não só
possui o conhecimento clínico associado à experiência prática, como também o conhecimento
do serviço onde atua.
Em sua formação aprende a adquirir uma visão de conjunto pelo fato de conversar
com o paciente, ouvir suas queixas, saber o que o levou até o hospital, enfim conhecer suas
necessidades seja elas físicas, psicológicas e até de ordem social. Um bom atendimento e uma
boa recepção deixam os usuários satisfeitos com o serviço, mesmo que seu problema de saúde
não tenha sido solucionado.
Os desafios da triagem na emergência ficaram evidentes com a entrevista aos
enfermeiros, nota-se que a questão cultural e política do local, ainda são um grande obstáculo
para que os profissionais consigam atuar de acordo com a técnica, e que muitas vezes a
manifestação política acaba influenciando para o bom funcionamento do serviço.
Os pressupostos da pesquisa foram confirmados, ou seja, o protocolo de triagem é
de difícil implantação devido à cultura da comunidade; não há preparação dos enfermeiros para
a realização da triagem no pronto atendimento e existe maior responsabilidade dos enfermeiros
com relação à triagem.
A partir do resultado da pesquisa, pode-se perceber que o profissional que deveria
estar realizando a triagem não é o profissional preconizado pelo Coren, pois no pronto
atendimento em questão, quem realiza o serviço de triagem são os técnicos de enfermagem. É
importante salientar que falta um acolhimento humanizado e que o local ainda não está
preparado para realizar um acolhimento utilizando a classificação de risco, de modo que
faltam a esses profissionais a competência técnica e a preparação para realizar este tipo de
serviço.
Surge como sugestão a implantação do protocolo de acolhimento com
classificação de riscos para que possa contribuir para diminuir o tempo de espera dos
pacientes e melhorar a qualidade do atendimento, realizar um atendimento humanizado e com
um profissional enfermeiro capacitado pelo pronto atendimento para realizar este serviço, pois
ninguém melhor que o enfermeiro para identificar os pacientes que necessitam de um cuidado
de urgência/ emergência.
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Emergência” - Posicionamento do COREN/SC. 2010. Disponível em:
http://www.enfermagemesaude.com.br/noticia/noticias/164/acolhimento-com-classificacao-
de-risco-em-servicos-de-emergencia-posicionamento-do-coren-sc> Acesso em: 28 maio 2011.

PIRES. Patricia da Silva. Tradução para o português e validação de instrumento para

triagem de pacientes em serviço de emergência: “ CanadianTriageandAcuityScale”
(CTAS). 2003. Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação da Escola de Enfermagem
da Universidade de SãoPaulo para obtenção do título de Doutor. 2003
SCHNEIDER, DulcinéiaGhizoni et al .Acolhimento ao paciente e familia na unidade
coronariana. Texto contexto - enferm., Florianópolis, v. 17, n. 1, mar. 2008 . Disponível
em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
07072008000100009&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 27 maio 2011.

SHIROMA, Licia Mara Brito; PIRES, Denise Elvira Pires de. Classificação de risco em
emergência um desafio as/os enfermeiros. Enfermagem em Foco , v. 2, n. 1: 14-17., 2011.
Disponível em <http://revista.portalcofen.gov.br/index.php/enfermagem/article/view/67>
Acesso em: 4jun. 2011.

ULBRICHI,Elis Martins; MANTOVANI, Maria de Fátima; BALDUINO, Anice de Fátima;

REIS, Bruna Karoline dos. Protocolo de enfermagem em atendimento emergencial:subsídios
para o acolhimento às vítimas.Cogitare Enferm. 2010. Abr/Jun; 15(2):286-92.
 REFERÊNCIAS COMPLEMENTARES

PROTOCOLO DE MANCHESTER. 2009. Disponível em:

<http://www.esp.mg.gov.br/destaques/protocolo-de-manchester/> Acesso em: 28 maio 2011.
 APENDICE A – Instrumento utilizado para a coleta de dados – Entrevista

Projeto: “ Desafios e possibilidades da triagem na emergência”

Pesquisadora Coordenadora:Profª Maria Tereza Soratto
Pesquisadora Autora:Enfª Suelen Machado
Instituição: Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC

ROTEIRO DE ENTREVISTA

Nome: ________________________________________________________________
Idade:_________________________________________________________________
Tempo de formação como Enfermeira (o): ____________________________________
Tempo de Atuação na Emergência: __________________________________________
Se tem ou faz especialização/Pós-Graduação: __________________________________

1. Você foi capacitado para a triagem em Emergência? Sim ( ) Não ( ). Se Sim, qual os
assuntos abordados na capacitação, carga horária, ano, instituição capacitadora.

2. Existe Capacitação da equipe de enfermagem para a triagem no Pronto atendimento? Sim

( ) Não ( ). Se Sim, quais os assuntos abordados na capacitação, carga horária, ano,
instituição capacitadora. Quem capacita os técnicos de enfermagem?

3.Como são organizadas as atividades junto à equipe de enfermagem no pronto atendimento?

4.Quem faz a triagem na Emergência?

5. Você costuma fazer triagem? Se sim, como se desenvolve?

6. Quais os maiores desafios encontrados na realização da triagem?

7. Você conhece o Acolhimento de Classificação de Risco?

7. O que seria necessário para implantação de um protocolo de triagem na emergência?

 APÊNDICE B – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

É de meu conhecimento que a Pós-Graduanda em Assistência de Enfermagem em Urgência e

Emergência da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, Enfª Suelen Machado,
orientada pela Profª Maria Tereza Soratto está desenvolvendo uma entrevista com
enfermeiros, como pesquisa para Monografia do Curso de Especialização em Assistência de
Enfermagem em Urgência e Emergência intitulado: “Desafios e possibilidades da triagem
na emergência”, que tem como objetivo conhecer os desafios e possibilidades da triagem na
emergência.
Dessa forma, eu, __________________________________________________, CPF
______________________ concordo em participar desta entrevista, de forma livre e espontânea,
podendo desistir a qualquer momento. Estou informado que tenho garantido a confiabilidade e o
sigilo dos dados coletados. Conforme assegurados pela Resolução nº 196/96 do Conselho
Nacional de Saúde, estou de acordo e ciente ainda que não haverá qualquer pagamento pela
participação e que poderei solicitar informações a qualquer momento. Autorizo ainda a gravação e
a publicação da minha entrevista, segurado o sigilo do local e dos envolvidos na questão, caso for
necessária a publicação dos dados obtidos a partir desta. Autorizo ainda, descrever minha fala
(escrita) no trabalho.

_________________, ______ de ________________________ de 2011.

Assinatura