PROVA: DD068

Com relação aos motivos pelos quais as empresas são prósperas ou fracassam segundo a
análise de Porter (1991), assinale se as seguintes colocações são verdadeiras ou falsas:

Resposta 1
Desenvolvendo e implementando um conjunto
consistente de metas internas e políticas funcionais.
Resposta 2
Um papel importante para o entorno local descarta o
papel da estratégia e a análise competitiva.
As metas e políticas da empresa devem ser
Resposta 3
consistentes, fortes ou débeis com as oportunidades
externas (indústria). A estratégia deve alinhar a
empresa com seu meio ambiente.
Resposta 4
A estratégia da empresa deve estar centrada na criação
e exploração de “competências distintivas”.
Renunciar ao papel do acidente histórico ou da Resposta 5
oportunidade, e permitir que a empresa escolha novas
opções.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Desenvolvendo e implementando um conjunto consistente de metas
internas e políticas funcionais. → Verdadeiro, Um papel importante para o entorno local
descarta o papel da estratégia e a análise competitiva. → Falso, As metas e políticas da
empresa devem ser consistentes, fortes ou débeis com as oportunidades externas
(indústria). A estratégia deve alinhar a empresa com seu meio ambiente. → Verdadeiro, A
estratégia da empresa deve estar centrada na criação e exploração de “competências
distintivas”. → Verdadeiro, Renunciar ao papel do acidente histórico ou da oportunidade, e
permitir que a empresa escolha novas opções. → Falso

Pergunta 2
Correta
Nota: 0,80 em 0,80

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Texto da pergunta
Relacione as seguintes barreiras comuns que as organizações encontram e como
poderiam abordar-se segundo a European Guide to good Practice in Knowledge
Management de 2012, com suas respectivas definições:

Compreender
o significado, Resposta 1
as
implicações,
capturar e
compartilhar o
conhecimento
de forma
contínua.
Cada vez
mais, o
intercâmbio
de
conhecimento
s, a gestão e
suas
expectativas,
estão
convertendo-
se em parte
das
especificaçõe
s de trabalho
(e
avaliações).
Uma
organização
consciente
dos
conhecimento
s requer um
apoio Resposta 2
adequado,
mas os
gestores que
introduzem o
programa
logo passam
rapidamente
a outras
áreas.
O ambiente
interior
competitivo
em muitas
organizações
fomenta a Resposta 3
acumulação “ é
de
conhecimento
s; a posse de
conhecimento
dá autoridade
e segurança
no posto de
trabalho.
As
organizações
frequentemen
te não
conseguem
reter o
conhecimento
adquirido e as Resposta 4
lições “ é
aprendidas no
passado. As
pessoas que
tinham os
conhecimento
s se vão e
não fica um
registro
recuperável.
Enquanto as
ferramentas
de
colaboração
podem ser
enormemente
benéficas em
um programa Resposta 5
de gestão do “
conhecimento
, há
evidências de
que se
aprende de
outras
pessoas
frente a
frente.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Compreender o significado, as implicações, capturar e compartilhar
o conhecimento de forma contínua. Cada vez mais, o intercâmbio de conhecimentos, a
gestão e suas expectativas, estão convertendo-se em parte das especificações de trabalho
(e avaliações). → O tempo e a prioridade., Uma organização consciente dos
conhecimentos requer um apoio adequado, mas os gestores que introduzem o programa
logo passam rapidamente a outras áreas. → Diferença entre as declarações e ações de
manejo., O ambiente interior competitivo em muitas organizações fomenta a acumulação
de conhecimentos; a posse de conhecimento dá autoridade e segurança no posto de
trabalho. → Ideia perdurável de que “o conhecimento é poder”., As organizações
frequentemente não conseguem reter o conhecimento adquirido e as lições aprendidas no
passado. As pessoas que tinham os conhecimentos se vão e não fica um registro
recuperável. → “Amnésia” Organizacional., Enquanto as ferramentas de colaboração
podem ser enormemente benéficas em um programa de gestão do conhecimento, há
evidências de que se aprende de outras pessoas frente a frente. → O crescimento do
trabalho “virtual” pode dificultar, assim como ajudar.

Pergunta 3
Correta
Nota: 0,80 em 0,80

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Texto da pergunta
As atividades de gestão podem ser descritas em relação com diversas disciplinas e
enfoques, mas, quase todos se centram em algumas das atividades básicas de
conhecimento, “ciclo de vida do conhecimento”, ou a “cadeia de valor do conhecimento”.
Relacione cada termo com suas respectivas definições:

Pensar no que desejam obter e o

conhecimento que se requer para que
Resposta 1
isto ocorra. Deve-se incluir uma análise
do conhecimento já disponível e o que
falta de conhecimento, “análise de
brechas”.
Tem lugar dentro da função de pesquisa
e desenvolvimento, através da criação de
grupos de especialistas, como as Resposta 2
denominadas Comunidades de Prática
(CP), mediante a contratação de
especialistas e mediante a compra de
outra companhia.
Com a finalidade de aumentar os ativos
de conhecimento, o “capital de Resposta 3
conhecimento” e as “bases de
conhecimento”, o conhecimento deve
integrar-se dentro de uma organização.
O objetivo deste passo é a transferência
de conhecimento no lugar adequado, no
Resposta 4
momento adequado, com a qualidade
adequada. Isto significa que o
conhecimento chega no contexto correto
- ou seja, onde se cria valor.
O conhecimento só pode aportar um
valor agregado quando é usado em uma
organização. Uma grande quantidade de Resposta 5
conhecimento permanece subutilizado,
por isto esta atividade assegura que todo
o esforço que se gasta nas atividades
anteriores vale a pena.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Pensar no que desejam obter e o conhecimento que se requer para
que isto ocorra. Deve-se incluir uma análise do conhecimento já disponível e o que falta de
conhecimento, “análise de brechas”. → Determinar os conhecimentos., Tem lugar dentro
da função de pesquisa e desenvolvimento, através da criação de grupos de especialistas,
como as denominadas Comunidades de Prática (CP), mediante a contratação de
especialistas e mediante a compra de outra companhia. → Criar (novo) conhecimento.,
Com a finalidade de aumentar os ativos de conhecimento, o “capital de conhecimento” e
as “bases de conhecimento”, o conhecimento deve integrar-se dentro de uma organização.
→ Armazenagem de conhecimento., O objetivo deste passo é a transferência de
conhecimento no lugar adequado, no momento adequado, com a qualidade adequada. Isto
significa que o conhecimento chega no contexto correto - ou seja, onde se cria valor. →
Intercâmbio de conhecimentos., O conhecimento só pode aportar um valor agregado
quando é usado em uma organização. Uma grande quantidade de conhecimento
permanece subutilizado, por isto esta atividade assegura que todo o esforço que se gasta
nas atividades anteriores vale a pena. → Utilizar o conhecimento.

Pergunta 4
Correta
Nota: 0,80 em 0,80

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Texto da pergunta
A gestão de projetos adaptada às necessidades das PMEs em um contexto de gestão do
conhecimento estrutura-se em cinco fases. Relacione cada fase com suas respectivas
definições:

Os requisitos
devem ser
definidos, as
soluções
alternativas
avaliadas e o
Resposta 1
desenho dos
elementos centrais
da gestão do
conhecimento e a
solução devem ser
consideradas
(instrumentos e
métodos).
Deve-se considerar
os resultados
medidos, a PME
Resposta 2
deve considerar um
trabalho diário de
integração dos
resultados-
conclusões, e
estendê-los ao
longo de toda a
empresa ou aplicar
as melhoras; a
partir de projetos de
gestão específicos,
pois esta é uma
forma comprovada
para introduzir a
gestão do
conhecimento em
uma organização.
Inicia-se logo que
se identifique a
necessidade de
gestão do
conhecimento. Os Resposta 3
fatores mais
importantes a
considerar são as
pessoas, o tempo e
o controle
orçamentário.
A visão, missão e
estratégia. Fixam-
se os objetivos da
iniciativa de gestão
do conhecimento. A
estratégia e os
objetivos definidos
revisam-se
considerando as
necessidades Resposta 4
futuras do mercado,
do desenvolvimento
do conhecimento
nas áreas
respectivas, dentro
e fora da
organização e os
resultados da
iniciativa de gestão
do conhecimento
em curso.
A avaliação do
estado atual dos
Resposta 5
ativos e os fluxos
de conhecimento.
Responde a
questões tais como:
eficiência,
estratégia, ações
corretivas,
competidores, etc.
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Os requisitos devem ser definidos, as soluções alternativas
avaliadas e o desenho dos elementos centrais da gestão do conhecimento e a solução
devem ser consideradas (instrumentos e métodos). → Fase C. Desenvolvimento., Deve-se
considerar os resultados medidos, a PME deve considerar um trabalho diário de
integração dos resultados-conclusões, e estendê-los ao longo de toda a empresa ou
aplicar as melhoras; a partir de projetos de gestão específicos, pois esta é uma forma
comprovada para introduzir a gestão do conhecimento em uma organização. → Fase E.
Avaliação / Sustentabilidade., Inicia-se logo que se identifique a necessidade de gestão do
conhecimento. Os fatores mais importantes a considerar são as pessoas, o tempo e o
controle orçamentário. → Fase D. Implementação., A visão, missão e estratégia. Fixam-se
os objetivos da iniciativa de gestão do conhecimento. A estratégia e os objetivos definidos
revisam-se considerando as necessidades futuras do mercado, do desenvolvimento do
conhecimento nas áreas respectivas, dentro e fora da organização e os resultados da
iniciativa de gestão do conhecimento em curso. → Fase A. Criação de um projeto de
gestão do conhecimento., A avaliação do estado atual dos ativos e os fluxos de
conhecimento. Responde a questões tais como: eficiência, estratégia, ações corretivas,
competidores, etc. → Fase B. Avaliação.

Pergunta 5
Correta
Nota: 0,80 em 0,80

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Texto da pergunta
Com a utilização das TIC para efeitos de ensino-aprendizagem apareceram terminologias
diversas. Relacione cada termo com suas respectivas definições:

Surge com o objetivo de desenvolver Resposta 1

processos de ensino adaptados a
diferentes perfis (usuários/alunos).
Consiste em apoiar via eletrônica a
capacitação das organizações, como
multinacionais, universidades e
Resposta 2
comunidades virtuais; além de
permitir a adaptação às necessidades
dos empregados que repartem
formação de forma participativa e
didática.
Como modalidade do ensino a Resposta 3
distância apoiada nas TIC, utiliza os
diferentes recursos que a Internet
oferece para realizar o processo de
ensino-aprendizagem, e permite a
comunicação entre os participantes,
efetiva-se em um espaço virtual e/ou
através de e- mail.
Utiliza as redes de comunicação e
suas ferramentas de suporte aos
processos de ensino-aprendizagem,
hipertexto (e-mail, páginas Web, Resposta 4
fóruns de discussão, chat, etc.). Ao
utilizar a rede, permite atualização,
armazenamento de dados,
recuperação e distribuição imediata
de informação através de internet.
Permite uma interação pessoal,
aprendizagem colaborativa que
agrupa alunos e professores em
relação a um tema específico, em um
Resposta 5
espaço de trabalho compartilhado na
Web, no qual utilizam-se ferramentas
Web 2.0 para o trabalho colaborativo,
como as Google Apps (e-mail,
calendar, docs, sites, talk, tradutor,
etc.).
Feedback
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Surge com o objetivo de desenvolver processos de ensino
adaptados a diferentes perfis (usuários/alunos). → Ensino Assistido por Computador,
Consiste em apoiar via eletrônica a capacitação das organizações, como multinacionais,
universidades e comunidades virtuais; além de permitir a adaptação às necessidades dos
empregados que repartem formação de forma participativa e didática. → Sistemas WEB-
BASED TRAINING (WBT)., Como modalidade do ensino a distância apoiada nas TIC,
utiliza os diferentes recursos que a Internet oferece para realizar o processo de ensino-
aprendizagem, e permite a comunicação entre os participantes, efetiva-se em um espaço
virtual e/ou através de e- mail. → Formação on-line., Utiliza as redes de comunicação e
suas ferramentas de suporte aos processos de ensino-aprendizagem, hipertexto (e-mail,
páginas Web, fóruns de discussão, chat, etc.). Ao utilizar a rede, permite atualização,
armazenamento de dados, recuperação e distribuição imediata de informação através de
internet. → e-Learning., Permite uma interação pessoal, aprendizagem colaborativa que
agrupa alunos e professores em relação a um tema específico, em um espaço de trabalho
compartilhado na Web, no qual utilizam-se ferramentas Web 2.0 para o trabalho
colaborativo, como as Google Apps (e-mail, calendar, docs, sites, talk, tradutor, etc.). →
Tecnologia 2.0.

Pergunta 6
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
 Marcar pergunta

Texto da pergunta
Como se define o conhecimento tácito?
Selecione uma opção de resposta:

a. O conhecimento que reside na pessoa.

CORRETA. O conhecimento que reside na pessoa denomina-se conhecimento tácito.

b. O conhecimento que é transmitido.

c. O core business da organização.
d. Nenhuma das alternativas está correta.

Feedback
A resposta correta é: O conhecimento que reside na pessoa.

Pergunta 7
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

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Texto da pergunta
O capital intelectual tem um significado diferente quando se aplicar em:
Selecione uma opção de resposta:

a. Empresas, organizações e administrações públicas.

CORRETA. O termo teria um significado diferente em função destes três tipos de
organizações.

b. Organizações públicas.
c. Nenhuma das alternativas anteriores.
d. Todas as anteriores.

Feedback
A resposta correta é: Empresas, organizações e administrações públicas.

Pergunta 8
Correta
Nota: 0,40 em 0,40
 Marcar pergunta

Texto da pergunta
A personalização de um produto se mede pelos indicadores de:
Selecione uma opção de resposta:
a. Rigidez e produção.
b. Cliente e desenvolvimento.

c. Adaptabilidade e flexibilidade.
CORRETA. A personalização de um produto se mede pelos indicadores de adaptabilidade
e flexibilidade.

d. Todas as anteriores são corretas.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Adaptabilidade e flexibilidade.

Pergunta 9
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Alguns dos objetivos da gestão do conhecimento são:
Selecione uma opção de resposta:
a. Aumentar o valor dos produtos e serviços existentes por meio do emprego e da
reciclagem mais eficiente dos ativos de conhecimento.
b. Além da gerência do conhecimento, o principal objetivo dos esforços de conhecimento
será a criatividade.
c. A criação de novo conhecimento.

d. Todas as anteriores são corretas.

CORRETA. Todas as opções apresentam alguns dos objetivos da Gestão do
Conhecimento.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Todas as anteriores são corretas.
Pergunta 10
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Em que consistem os sistemas Workflow?
Selecione uma opção de resposta:
a. No acompanhamento do caminho por onde passa um determinado conteúdo; pode ser
um acompanhamento estatístico ou planejado.
b. Nestes sistemas se estabelece uma rota para um conjunto de documentos; essa rota é
formada por uma sequência de passos que normalmente costumam definir um
determinado procedimento de trabalho.
c. Baseiam-se em estabelecer o contexto onde se tem utilizado, a eficácia em sua
aplicação, o mecanismo de busca encontrado, etc.

d. Todas as anteriores são corretas.

CORRETA. Os sistemas de Workflow baseiam-se no acompanhamento do caminho por
onde passa um determinado conteúdo; pode ser um acompanhamento estatístico ou
planejado.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Todas as anteriores são corretas.

Pergunta 11
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Como se mede o êxito dos portais?
Selecione uma opção de resposta:
a. Com parâmetros semelhantes a qualquer meio de comunicação.
b. Por sua audiência, que nos portais denominam-se acessos.

c. Todas as anteriores são corretas.

CORRETA. O êxito dos portais se mede com parâmetros semelhantes a qualquer meio de
comunicação, ou seja, por sua audiência apenas nos portais denominam-se acessos.

d. Nenhuma das alternativas está correta.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Todas as anteriores são corretas.

Pergunta 12
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Quanto à origem, o conhecimento pode ser:
Selecione uma opção de resposta:
a. Reflexivo. Operacional.

b. Perceptivo. Abstrato. Experimental.

CORRETA. Estes são os três possíveis tipos de classificação do Conhecimento quanto a
sua origem.

c. Ambas são corretas.

d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Perceptivo. Abstrato. Experimental.

Pergunta 13
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Para que uma organização se encaminhe para a aprendizagem, é necessário resolver os
seguintes assuntos críticos relativos à aprendizagem organizacional:
Selecione uma opção de resposta:
a. Seu significado e medição.
b. Seu significado e gerência.

c. Seu significado, gerência e medição.

CORRETA. Estes são os três assuntos críticos a resolver.
d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Seu significado, gerência e medição.

Pergunta 14
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Em um monitor de ativos intangíveis, os indicadores de estrutura externa são:
Selecione uma opção de resposta:
a. Investimento em TI. Proporção do pessoal de suporte. Idade da organização. Retorno
de vendas por pessoal de suporte.
b. Tempo de serviço, nível de escolaridade, marketing. Proporção de profissionais, valor
agregado por empregado. Retorno em vendas como profissional.
c. Benefício por cliente. Crescimento orgânico. Realce da imagem do cliente. Índice de

satisfação do cliente. Índice de clientes.

CORRETA. Estes são os cinco indicadores de estrutura externa.

d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Benefício por cliente. Crescimento orgânico. Realce da imagem do
cliente. Índice de satisfação do cliente. Índice de clientes.

Pergunta 15
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Em relação à Web como FÓRUM, assinale a opção correta:
Selecione uma opção de resposta:
a. Ambiente excelente para projetar tutoriais e lições hipermídia, para uso local ou a
distância, no qual o próprio aluno controla a velocidade do processo de aprendizagem.
b. Meio ideal para que os alunos organizem e publiquem seus próprios trabalhos e
projetos multimídia on-line, com ligação a numerosos subtópicos e conexões à rede. Até
agora a visão do estudante como “editor” tem estado associada a formas mais
convencionais, como relatórios ou resumos de livros ou artigos, e/ou apresentações em

salas de aula.
c. A Web é uma base excepcional de debate e descobrimento virtual de conhecimento.
Note-se que a tecnologia WWW é o resultado da evolução da Rede para um entorno mais
amigável, capaz de interagir com o conjunto completo de protocolos Internet (notícias,
listas de distribuição, discussões em linha, etc.).
d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: A Web é uma base excepcional de debate e descobrimento virtual de
conhecimento. Note-se que a tecnologia WWW é o resultado da evolução da Rede para
um entorno mais amigável, capaz de interagir com o conjunto completo de protocolos
Internet (notícias, listas de distribuição, discussões em linha, etc.).

Pergunta 16
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
No momento de aprender a compartilhar, na formação de pessoas é necessário:
Selecione uma opção de resposta:
a. Capacitação tradicional, aprendizagem e crescimento humano.
b. Motivação, treinamento, comunicação, contratos psicológicos, utilização de espaços

virtuais.
CORRETA. Aprendendo a compartilhar: conversão de aprendizagem individual em grupo.
Como criar uma cultura “em conjunto do conhecimento”? - Motivação, treinamento,
comunicação, contratos psicológicos. - Utilização espaços virtuais de aprendizagem (e-
Learning).

c. Adaptação ao ambiente externo, melhoria contínua, aprendizagem individual e coletiva,

usar resultados de aprendizagem para melhorar resultados.
d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: Motivação, treinamento, comunicação, contratos psicológicos,
utilização de espaços virtuais.

Pergunta 17
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
As principais vantagens dos modelos de educação em seu uso nas redes de
formação/informação são:
Selecione uma opção de resposta:

a. Flexibilidade. Acessibilidade. Apoio aos usuários.

b. Comodidade. Usabilidade. Autogestão.
c. Facilitação da coerência organizacional. Diminuição de custos. Aumento de eficácia
formativa.
d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: Facilitação da coerência organizacional. Diminuição de custos.
Aumento de eficácia formativa.

Pergunta 18
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Segundo as teorias construtivistas da aprendizagem, a aprendizagem:
Selecione uma opção de resposta:
a. Constrói-se apenas individualmente, não de forma coletiva.
b. Constrói-se sob contexto, e se constrói socialmente.
c. É a construção ativa do conhecimento e significa a construção de representações

internas do conhecimento.
CORRETA. Estas são as ideias centrais da teoria construtivista da aprendizagem
enunciadas no texto: - A aprendizagem é a construção ativa do conhecimento a partir da
informação... - A aprendizagem implica a construção de representações internas do
conhecimento (modelos mentais)...

d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: É a construção ativa do conhecimento e significa a construção de
representações internas do conhecimento.

Pergunta 19
Correta
Nota: 0,40 em 0,40

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Assinale a opção correta:
Selecione uma opção de resposta:
a. No contexto de globalização e revolução tecnológica, 10 anos de carreira convencional
são simplesmente o começo de uma formação contínua de 4 ou 5 anos. A aprendizagem
ao longo de toda a vida, muito em breve será uma necessidade.
b. No contexto de globalização e revolução tecnológica, 4 ou 5 anos de carreira
convencional são simplesmente o começo de uma formação contínua de 40 anos. A

aprendizagem ao longo de toda a vida, muito em breve será uma necessidade.

CORRETA. Todas as demais opções não são certas em sua totalidade.

c. No contexto de globalização e revolução tecnológica, 4 ou 5 anos de formação

profissional são simplesmente o começo de uma formação convencional de 40 anos. A
aprendizagem ao longo de toda a vida é um sonho inalcançável.

Feedback
Respuesta correcta
A resposta correta é: No contexto de globalização e revolução tecnológica, 4 ou 5 anos de
carreira convencional são simplesmente o começo de uma formação contínua de 40 anos.
A aprendizagem ao longo de toda a vida, muito em breve será uma necessidade.

Pergunta 20
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,40

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Texto da pergunta
Entre os novos requerimentos do e-Learning, podemos assinalar os seguintes:
Selecione uma opção de resposta:
a. Validade das qualificações. Aprendizagem permanente, autodirigida, e a tempo.
Necessidade de novos modelos de ensino-aprendizagem.
b. Repositório global de informação. Substancial economia de custos e de tempo ao evitar
deslocamentos. Formação on-line menos intimidadora.

c. As alternativas a e b estão corretas.

d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Feedback
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: Validade das qualificações. Aprendizagem permanente, autodirigida,
e a tempo. Necessidade de novos modelos de ensino-aprendizagem.