Análise dos Desafios na Implementação de Ferramentas

de Gestão da Qualidade
Acadêmicos¹
BRANCO, Felipe Gustavo Rodrigues
CRESENCIO, Mariane Padilha
DA SILVA, Claudinei Ferreira
DA SILVA OLIVEIRA, Douglas
RAMOS DA SILVA, Camila
DE JESUS, Leila Souza Alves
DOS SANTOS, Taiane Fagundes

Tutor Externo²
SILVA MOTA, Geisele Santiago

RESUMO

Este estudo investiga os desafios na implementação de ferramentas de gestão da qualidade em uma

empresa denominada XY, enfatizando a importância de um sistema de gestão da qualidade eficaz.
O objetivo é entender os principais obstáculos enfrentados pelos profissionais de qualidade ao
introduzir essas ferramentas, apesar de seus benefícios amplamente reconhecidos. A fundamentação
teórica baseia-se em autores como Kaoru Ishikawa, Picchi (1993), Cardoso (2017), Lobo (2010) e
Corrêa (2013), que destacam a necessidade de mudanças culturais e liderança forte para o sucesso
na implementação. A metodologia adotada inclui pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo
realizada através de entrevista com um inspetor de qualidade. Os resultados revelam desafios
significativos, como a resistência interna dos operadores, dificuldades em aceitar falhas
operacionais, e a necessidade de treinamentos contínuos. A análise qualitativa dos dados, suportada
por um Diagrama de Ishikawa, identifica causas potenciais das não conformidades e estratégias para
mitigá-las. A integração das novas ferramentas com processos existentes foi facilitada por uma
comunicação clara e apoio da alta administração. Os insights obtidos indicam que a implementação
bem-sucedida dessas ferramentas requer comprometimento, adaptação cultural e uma liderança
eficaz. A persistência e a demonstração dos benefícios são essenciais para superar a resistência
inicial e alcançar melhorias na qualidade e eficiência operacional. Este estudo oferece insights
valiosos para empresas que buscam implementar ferramentas de gestão da qualidade, destacando a
importância de uma abordagem estruturada e participativa.

Palavras-chave: Gestão da qualidade, Ferramentas de Qualidade, Implementação, Resistência à

mudança.

1. INTRODUÇÃO

Nos dias atuais é indispensável que as empresas tenham um sistema de gestão da qualidade
implantado. Este sistema e suas ferramentas servem para fazer a ligação entre as necessidades do
mercado, sobre as exigências dos seus clientes e a situação atual da empresa medindo seus
indicadores e dando suporte a tomada de decisão do que ajustar dentro dos critérios estabelecidos.
O grande desafio em se ter um sistema de gestão da qualidade e suas ferramentas de gestão em uma
empresa é a implementação dentro das mesmas.
O objetivo deste caso é justamente entender quais são os desafios que o profissional da área da
qualidade tem para implementar estas ferramentas dentro da organização, sabemos os benefícios de
tê-las implementadas, mas muitas ainda não tem.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa
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Para o presente estudo de caso foi utilizado a metodologia científica de pesquisa bibliográfica e
pesquisa em campo, sendo esta última através de uma entrevista com o profissional da área da
qualidade sobre estes desafios existentes nas implementações das ferramentas de gestão da
qualidade.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Ao longo dos anos, diversas ferramentas de gestão da qualidade foram desenvolvidas e é evidente
que a implementação dessas ferramentas é essencial para a melhoria contínua e a excelência nas
organizações. No entanto, esse processo pode vir acompanhado de uma trajetória cheia de desafios
que podem afetar a eficácia e o sucesso das organizações.

Segundo Picchi (1993), Kaoru Ishikawa via o processo de gestão da qualidade de uma
perspectiva que prometia mudar a própria filosofia administrativa, que quando implantada
agisse na mudança da mentalidade de todos os envolvidos na organização. Ou seja, a
implantação do processo de qualidade é muito mais complexa, por envolver não só um
simples processo de implantação de rotinas e procedimentos, mas por exigir mudanças de
culturas, mudanças internas, mudanças que envolvem os atores internos da organização,
mudanças estas que são muito mais difíceis de serem implantadas do que simplesmente
ensinar uma rotina através de treinamentos, sejam eles teóricos ou práticos (in loco).
(CARDOSO, 2017, p.35)
A resistência às mudanças, o medo do desconhecido e a incerteza podem dificultar a aceitação e
assimilação das novas práticas e implantação das ferramentas de gestão da qualidade. Dessa forma,
o comprometimento total da liderança é fundamental para promover uma cultura de qualidade em
toda a organização. A ausência de treinamento apropriado pode dificultar a aplicação bem-sucedida
das ferramentas de gestão da qualidade. É crucial que os funcionários recebam a capacitação
necessária para utilizar essas ferramentas de maneira eficiente e compreender o seu papel na
melhoria da qualidade e excelência operacional.
Segundo Lobo (2010), o sucesso na implementação das ferramentas de gestão da qualidade depende
fundamentalmente da liderança forte, constante e ativa da gestão, juntamente com a formação
abrangente e constante de todos os membros da empresa.
As ferramentas de gestão da qualidade devem ser cuidadosamente escolhidas de acordo com as
necessidades específicas da organização. A falta de uma análise criteriosa pode resultar em um
desafio a mais para ser vencido. A implementação de ferramentas inadequadas pode comprometer a
eficácia do processo de gestão da qualidade.
A figura abaixo apresenta algumas ferramentas da qualidade.

Figura 1- Ferramentas da qualidade

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Fonte: Autores do trabalho. 2024. UNIASSELVI, Farroupilha, RS.

As principais ferramentas são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de

Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
Embora as ferramentas desempenhem um papel crucial para fornecer suporte e orientação nas
atividades de melhoria e resolução de problemas, é o conhecimento, habilidades e motivação das
pessoas que ocupam o papel central nesse processo. A combinação eficaz de ferramentas e pessoas
é fundamental para alcançar resultados sustentáveis e significativos em qualquer empreendimento
organizacional.
“Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as pessoas!
Ferramentas apoiam e auxiliam pessoa na tomada das decisões que resolverão problemas ou
melhorarão situações”. (CORRÊA, 2013, p.152).
A ineficácia na comunicação pode comprometer o processo de implementação. A comunicação
clara e transparente é essencial para garantir que os funcionários compreendam os objetivos e
benefícios das ferramentas de gestão da qualidade e se sintam motivados a participar ativamente do
desenvolvimento e execução do processo. Além disso, é importante estabelecer métricas e
indicadores de desempenho para acompanhar o progresso e identificar áreas de melhoria contínua.
Se a cultura organizacional não prioriza a qualidade e o aprimoramento constante, pode ser
desafiador incentivar a adoção das novas práticas e comportamentos essenciais para o êxito das
iniciativas de qualidade.
Sendo assim, a implementação bem-sucedida das ferramentas de gestão da qualidade demanda
enfrentamento de diversos desafios, incluindo resistência à mudança, falta de comprometimento da
alta administração, seleção inadequada das ferramentas, comunicação ineficaz, monitoramento
deficiente, cultura organizacional, priorização e treinamento inadequado. Superar esses desafios
requer esforço, comprometimento e liderança eficaz em todos os níveis da organização.

3. METODOLOGIA

Este estudo utiliza uma abordagem exploratória e descritiva para investigar os desafios na
implementação de ferramentas de gestão da qualidade na empresa XY. A pesquisa exploratória
proporciona maior familiaridade com o problema, tornando-o mais explícito e construindo
hipóteses, enquanto a pesquisa descritiva descreve as características de um fenômeno ou população.

Para a coleta de dados, foram utilizadas duas abordagens principais: pesquisa bibliográfica e
pesquisa de campo. A pesquisa bibliográfica envolveu uma revisão da literatura acadêmica sobre
ferramentas de gestão da qualidade, suas implementações, desafios e benefícios. As fontes
incluíram livros, artigos científicos e publicações de autores renomados na área, como Kaoru
Ishikawa, Picchi (1993), Cardoso (2017), Lobo (2010) e Corrêa (2013).

A pesquisa de campo foi realizada através de uma entrevista com um inspetor de qualidade com três
anos de experiência. A entrevista foi estruturada com perguntas abertas para captar percepções
detalhadas e experiências práticas sobre a implementação de ferramentas de gestão da qualidade. As
respostas foram documentadas e analisadas qualitativamente para identificar os principais desafios e
estratégias de mitigação utilizados pela empresa.

A análise qualitativa dos dados foi apoiada pela elaboração de um fluxograma, que visualizou as
etapas e processos relacionados às não conformidades identificadas na implementação das
ferramentas de gestão da qualidade. Pode-se visualizar na figura 2, o Fluxograma elaborado.
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Figura 2- Fluxograma, empresa XY

Fonte: Autores do trabalho. 2024. UNIASSELVI, Farroupilha, RS.

A integração das novas ferramentas de qualidade com os processos existentes não apresentou
grandes dificuldades, mas exigiu uma abordagem clara e a participação ativa dos líderes mais
antigos da empresa. A comunicação eficaz e o comprometimento da alta administração foram
cruciais para garantir o sucesso da implementação. A empresa adotou uma inspeção final rigorosa,
monitorando 100% dos itens para garantir que não houvesse problemas antes da entrega ao cliente.
Indicadores de desempenho como taxas de sucata e reclamações de clientes foram usados para
avaliar o sucesso da implementação, evidenciando melhorias significativas após a adoção das novas
ferramentas de gestão da qualidade.

Os dados coletados foram apresentados de forma qualitativa, baseando-se nas respostas detalhadas
obtidas na entrevista e na análise das literaturas revisadas. A abordagem qualitativa permitiu uma
discussão profunda sobre os desafios e estratégias identificadas.

Os insights obtidos indicam que a implementação bem-sucedida dessas ferramentas requer

comprometimento, adaptação cultural e uma liderança eficaz. A persistência e a demonstração dos
benefícios são essenciais para superar a resistência inicial e alcançar melhorias na qualidade e
eficiência operacional. Este estudo oferece insights valiosos para empresas que buscam
implementar ferramentas de gestão da qualidade, destacando a importância de uma abordagem
estruturada e participativa.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Os resultados da pesquisa indicam que a implementação de ferramentas de gestão da qualidade

enfrenta diversos desafios, principalmente relacionados à resistência interna e à aceitação das falhas
operacionais. Segundo o profissional entrevistado, a principal dificuldade reside em fazer com que
os setores responsáveis pelas não conformidades aceitem que houve uma falha no processo de
fabricação, o que gera uma resistência significativa à mudança. Esse desafio foi ilustrado com um
exemplo específico de uma peça faltando operação de processo, que impactou a produção do cliente
e exigiu ações de contenção imediatas e reuniões intersetoriais para identificar e corrigir a falha.
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Outro aspecto crítico identificado foi a resistência dos operadores à mudança de processos
estabelecidos. Os operadores frequentemente justificavam a continuidade dos métodos antigos
alegando que "sempre foi dessa maneira". Para superar essa resistência, a empresa implementou
treinamentos teóricos e práticos, demonstrando com evidências a necessidade de mudança para
evitar falhas futuras. Essa abordagem combinada de treinamento e evidências práticas ajudou a
reduzir a resistência e a melhorar a adesão às novas práticas.

A integração das novas ferramentas de qualidade com os processos existentes não apresentou
grandes dificuldades, mas exigiu uma abordagem clara e a participação ativa dos líderes mais
antigos da empresa. A comunicação eficaz e o comprometimento da alta administração foram
cruciais para garantir o sucesso da implementação. A empresa também adotou uma inspeção final
rigorosa, monitorando 100% dos itens para garantir que não houvesse problemas antes da entrega
ao cliente. Indicadores de desempenho como taxas de sucata e reclamações de clientes foram
usados para avaliar o sucesso da implementação, evidenciando melhorias significativas após a
adoção das novas ferramentas de gestão da qualidade.

5. CONCLUSÃO
Em conclusão, a empresa XY estudada e analisada enfrenta desafios significativos na
implementação de ferramentas de gestão da qualidade, incluindo resistência à mudança, falta de
comprometimento da liderança e necessidade de treinamento adequado. No entanto, com uma
abordagem estruturada, comunicação eficaz e suporte da alta administração, é possível superar esses
desafios e alcançar melhorias significativas na qualidade e eficiência operacional. A pesquisa
revelou que a resistência interna dos operadores pode ser mitigada com treinamentos contínuos e
demonstrações práticas dos benefícios das novas ferramentas. A persistência e a demonstração de
resultados positivos são essenciais para garantir a aceitação e o sucesso das iniciativas de qualidade.

A análise dos dados sugere que, embora a implementação inicial possa ser desafiadora, os
benefícios a longo prazo justificam os esforços. A empresa observou uma melhoria na atenção dos
operadores em relação à importância de realizar as operações corretamente, evitando retrabalho
interno e reclamações externas. A integração das ferramentas de gestão da qualidade com processos
existentes e a comunicação clara entre os setores foram fundamentais para a eficácia das
implementações. Este estudo oferece insights valiosos para empresas que buscam implementar
ferramentas de gestão da qualidade, destacando a importância de uma abordagem estruturada e
participativa e sugerindo que a liderança deve continuar incentivando a cultura de qualidade e
melhoria contínua para sustentar os ganhos obtidos.

REFERÊNCIAS

CARDOSO, Fernando Eduardo; BATISTA, Eliza Damiani Woloszyn. Fundamentos da Qualidade.

Indaial: UNIASSELVI, 2017.

CORRÊA, Henrique; CORRÊA A. Carlos. Administração de produção e de Operações: Manufatura

e serviços: Uma abordagem estratégica. 2. Ed – São Paulo: Editora Atlas, 2013.

LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da qualidade. São Paulo: Editora Érica, 2010.

PICCHI, F. A. Sistema de qualidade: Uso em empresas de construção. Escola Politécnica da

Universidade de São Paulo, São Paulo, 1993.