Comunicação No Ambiente de Trabalho

29/06/2023, 14:39 Comunicação no ambiente de trabalho
Comunicação no ambiente de trabalho

Prof.ª Elaine Cristina Grecchi Gonçalves
Descrição
Apresentação das funções, dos elementos constituintes do processo de comunicação e das estratégias para uma
comunicação mais assertiva no ambiente de trabalho.
Propósito
Aprimorar a capacidade de comunicação e estabelecer melhores relações interpessoais nos espaços de trabalho.
Objetivos
Módulo 1
Funções da comunicação nos espaços de trabalho
Listar as funções da comunicação nos espaços de trabalho.
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Módulo 2
Processo de comunicação interpessoal
Descrever o processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
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Módulo 3
Estratégias para comunicação assertiva

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Reconhecer as principais estratégias para uma comunicação mais assertiva nas organizações.
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Introdução
Uma das principais causas de problemas nas organizações é a comunicação. As pessoas se comunicam no trabalho entre si, com partes
interessadas externas à empresa, e se tal comunicação não for eficaz nem eficiente, diversos problemas podem ocorrer. Por outro lado, uma
comunicação bem planejada, objetiva, no momento certo e para as pessoas certas, curta, mas completa e não ambígua, pode facilitar muito o
trabalho e as relações entre as pessoas. Vamos conhecer as principais funções da comunicação no trabalho, bem como todo o processo de
comunicação interpessoal no trabalho e também algumas estratégias eficazes para uma comunicação assertiva, mas não violenta. Vamos lá?
Funções da comunicação nos espaços de trabalho

Ao final deste módulo, você será capaz de listar as funções da comunicação nos espaços de trabalho.
Tipos de comunicação
A comunicação está tão presente no nosso dia a dia que, muitas vezes, não nos damos conta disso: 70% do tempo que passamos acordados,
estamos nos comunicando. Seja lendo, escutando, escrevendo ou fazendo gestos ou expressões faciais, enviamos ou recebemos mensagens do
meio em que vivemos.
A comunicação pode ser definida como a transmissão de informação e significado entre duas partes por meio do uso de
símbolos compartilhados.
(BATEMAN; SNELL, 2012, p. 274)
Comunicar significa fazer saber, tornar comum, participar.
Dois métodos de comunicação são usados para transmitir uma informação: o verbal e o não verbal.
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Comunicação verbal e não verbal
Veja mais sobre comunicação no vídeo.
Como vimos, você se comunica de várias formas; além disso, a falta de conhecimento sobre como realizar uma comunicação assertiva pode
atrapalhar seus relacionamentos pessoais e profissionais, já que a mensagem enviada pode ser mal compreendida.
A seguir, vamos conhecer um pouco mais sobre as funções da comunicação.
Funções da comunicação
Como vimos, a comunicação é um aspecto fundamental tanto na vida pessoal quanto na profissional. Ela possibilita a troca de informações, ideias e
sentimentos, mantendo-nos em interação com os outros membros da equipe.
Mas será que conhecemos as funções da comunicação no ambiente de trabalho?
Segundo Robbins (2010), as funções dentro de uma organização são:
Controle
Orientar sobre normas, procedimentos, resultados esperados e políticas da empresa.
Motivação
Reconhecer esforços e resultados alcançados para estimular as pessoas.
Expressão emocional
Manifestar as emoções sobre como estamos nos sentindo: alegria, tristeza, raiva, medo e afeto.
Informação
Transmitir informações para direcionar a tomada de decisão.
Vamos analisar um exemplo:
Na linha de produção de uma fábrica de cosméticos, a esteira que distribui os produtos para serem embalados apresenta um problema e para de
funcionar.
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Agora que você já conhece as funções da comunicação, conseguiu perceber e distinguir quais foram utilizadas no exemplo?
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Atenção!
A comunicação é importante em um ambiente de trabalho. Reconhecer suas funções básicas lhe possibilitará tornar-se mais efetivo nos
seus relacionamentos pessoais e profissionais, além de direcionar esforços para alcançar os objetivos da organização.
Mensagens na comunicação
Você já deve ter vivido alguma situação na qual queria dizer algo, porém a outra pessoa, infelizmente, entendeu de forma diferente.
Para compreendermos melhor, vejamos os seguintes exemplos:
Situação 2
Note que a resposta foi animada, mas não corresponde à resposta simples e ao olhar preocupado.
Nas duas situações, é possível perceber que há algo errado, independentemente do que é falado.
Nossa interpretação das mensagens envolve não só o conteúdo do que está sendo dito, mas também a forma e as expressões corporais.
Nos EUA, um estudo realizado no fim dos anos de 1960 pelo professor Albert Mehrabian e por outros pesquisadores, pretendia investigar as
inconsistências entre a comunicação verbal e não verbal. A pesquisa indicou que a mensagem é interpretada na seguinte proporção:
A conclusão do estudo é que: a interpretação de uma mensagem é baseada na comunicação não verbal. Nossa tendência é não acreditar nas
palavras: damos maior atenção ao tom de voz e à linguagem corporal.
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Tipos de mensagem na comunicação
Assista ao vídeo e conheça alguns exemplos.
Conseguiu perceber que a escolha das palavras corretas, dos nossos gestos e da voz são complementares no processo de comunicação?
Por isso, é importante cuidado na composição das nossas mensagens. Nenhum de nós tem a opção de “não comunicar”: o próprio silêncio é uma
forma de comunicação.
Na maior parte das vezes em que não aceitamos uma opinião, é por causa do tom em que a fala foi manifestada.
(NIETZSCHE apud FRAZÃO, 2019)
Podemos concluir que a comunicação é uma via de mão dupla.
Não basta enviar a mensagem: é preciso que a outra pessoa a compreenda da forma correta. Portanto, a partir de agora, tenha cuidado com a
maneira como se expressa.
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Saiba mais
Em um diálogo simples, muitas vezes, ao contrário de ouvirmos o que nosso interlocutor diz, formulamos mentalmente uma resposta
pronta. Aprenda a respirar e ouça o que o outro quer, de fato, dizer. Para saber mais sobre o assunto, sugerimos que assista ao TEDGlobal
com Julian Treasure: Cinco maneiras de escutar melhor (2011).
Outras formas de comunicação

Os mais variados tipos de comunicação foram utilizados ao longo da história humana. Na época pré-histórica, imagina-se que o mais comum eram
os gestos, as posturas e os grunhidos. Os registros mais antigos das primeiras formas de comunicação escrita (desenhos rupestres) datam de
8.000 anos a.C.
Ao longo do tempo, desenvolvemos as mais variadas formas para expressar nossas ideias, emoções e sentimentos. As comunicações nas mídias
sociais e nos aplicativos de mensagens popularizaram outra forma de comunicação: os emojis.
Com a função de substituir várias palavras, expressar emoções ou arrematar uma mensagem, eles são usados por pessoas de todas as idades e
níveis educacionais.
Veja o exemplo:
O Twitter publicou, no fim de 2019, o ranking dos desenhos mais utilizados no Brasil. Veja quais são:
Emojis mais usados no brasil em 2019
Para compreender a forma mais adequada de comunicação com o seu público, é necessário conhecer todos os componentes do processo. Este é o
assunto do nosso próximo módulo. Fique atento!
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Vem que eu te explico!

Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Funções da Comunicação
Comunicação não-verbal
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Falta pouco para atingir seus objetivos.

Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, aprendemos que:
as mensagens são informações que queremos transmitir, e sua compreensão ocorre exatamente da maneira como
A
planejamos.
as expressões corporais correspondem à linguagem verbal e são muito mais precisas que as palavras, sejam elas escritas ou
B
faladas.
C a linguagem verbal é apenas um dos códigos usados para comunicar alguma mensagem.
as mensagens não verbais são ineficazes para enriquecer o contato pessoal, pois elas não garantem credibilidade ao
D
processo de comunicação.
E as informações transmitidas são as mesmas que serão recebidas e interpretadas.
Responder
Questão 2
Para facilitar o relacionamento e tornar o processo de comunicação eficaz, é importante considerar os seguintes fatores:
A Ouvir com disciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a constantemente.
Alinhar o não verbal à mensagem transmitida é um fator que não deve ser considerado quando se busca um perfeito
B
entendimento.
Ao falar, deve-se considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de olhar, pois eles contribuem significativamente no
C
impacto da mensagem.
D Escolher as palavras da maneira mais efetiva, já que o processo de escuta do outro pode estar em segundo plano.
E Falar rapidamente tudo o que pensamos, para ser algo mais sincero.
Responder
Processo de comunicação interpessoal

Ao final deste módulo, você será capaz de descrever o processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
Comunicação unilateral x bilateral

Como já aprendemos, passamos por diversas situações na vida em que enviamos uma mensagem e a outra pessoa a entende de forma errada,
embora, muitas vezes, sequer notemos isso.
Para que você tenha sucesso na sua comunicação, é essencial identificar todos os componentes do processo e os cuidados a serem tomados,
evitando, assim, possíveis mal-entendidos na compreensão das mensagens.
Para isso, vamos entender os tipos de comunicação e algumas situações comuns no ambiente de trabalho.
Comunicação unilateral
Vejamos alguns exemplos da comunicação unilateral.
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A gerente de uma franquia de restaurante fixa um cartaz, no vestiário utilizado pelos colaboradores, que diz o seguinte:
“ATENÇÃO: Vamos receber nosso supervisor regional para auditoria em nossos processos. Tudo deve estar em ordem.
Conto com vocês! Ass. Carolina Faria”.
Observe que não há interação entre quem envia a mensagem e seus destinatários.
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Pode haver problemas e/ou conflitos na interpretação de uma mensagem quando não há possibilidade de retorno e confirmação do entendimento
pela outra parte.
Comunicação bilateral
Ela existe quando ocorre um retorno por parte de quem recebeu a mensagem. Vejamos!
Gerente de uma franquia de confecções, Carolina Faria reúne os colaboradores da loja para comunicar algo importante:
“Olá, pessoal. Bom dia! Nesta semana, nosso supervisor regional fará a auditoria em nossos processos, e precisamos deixar tudo em
ordem. Posso contar com a ajuda de vocês?”
Imediatamente, o supervisor Antônio pergunta:
“Carolina, como podemos saber se estamos desenvolvendo as atividades da maneira correta? Você sugere uma consulta ao Manual
de Procedimentos 2019 ou ao relatório da auditoria do trimestre passado?”
Neste momento, Carolina orienta:
“Pessoal, o manual de procedimentos é o material ideal e foi reeditado na versão 2020. Vamos imprimir o checklist do que será
verificado e dividir as tarefas. Pode ser assim? Eu ficarei no apoio de todos para qualquer dúvida. Não deixem de me acionar ao menor
sinal de irregularidade. Estou à disposição”.
O fluxo de informações ocorreu nos dois sentidos, já que o receptor teve a oportunidade de esclarecer dúvidas sobre a mensagem enviada. O
processo de comunicação foi eficaz, pois houve a certeza de que ela foi compreendida da forma correta.
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Atenção!
A comunicação bilateral é a forma mais eficiente de garantir que uma mensagem vai chegar corretamente ao seu destinatário.
Mesmo com todas essas vantagens, não é difícil encontrar em organizações pessoas que prefiram a comunicação unilateral, enviando mensagens
sem se preocuparem com a compreensão dos outros e as consequências negativas desse comportamento.
Sabe por quê? A comunicação bilateral é mais difícil e demorada.
Para alguém que tenha pouco tempo e muito trabalho a realizar, enviar um e-mail é mais cômodo do que fazer uma ligação, assim como deixar um
recado é um processo mais rápido do que telefonar. Além disso, a comunicação unilateral garante ao remetente não precisar lidar com
discordâncias da outra parte.
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Reflexão
Pense em todos os conflitos gerados, operações malsucedidas e aborrecimentos causados por falhas na comunicação; as possibilidades,
enfim, são inúmeras. Por estes e outros motivos, o cuidado em cada etapa do processo comunicacional deve ser redobrado.
Elementos constituintes do processo de comunicação

Vamos analisar agora cada um dos elementos do processo de comunicação:
1.
EMISSOR - Responsável por iniciar o processo de transmissão de uma informação, cujo significado é codificado em símbolos.
Exemplo: O conteúdo da nossa fala, uma mensagem escrita e uma expressão facial.
2.
CANAL - Mídia pela qual esta mensagem é enviada.
Exemplo; E-mail, bilhete, foto, livro, telefone etc.
3.
RUÍDO - Pode ocorrer em qualquer fase da comunicação, interferindo, portanto, na correta compreensão da mensagem.
Exemplo: Desatenção, barulhos, interferências tecnológicas, excesso de informação, palavras difíceis, visões diferentes sobre determinada
situação, nível de cortesia entre as pessoas etc.
4.
FEEDBACK - Para que o fluxo da comunicação seja completo, o feedback dado ao emissor é essencial. Dessa forma, é possível lhe oferecer
uma resposta, confirmando (ou não) o entendimento sobre o que foi comunicado.
5.
RECEPTOR - Destinatário da mensagem, ou seja, quem a recebe. Para a compreensão das informações recebidas, é necessário decodificá-las
(lendo, observando ou ouvindo) e interpretar o seu sentido.
Uma mensagem mal escrita, um tom de voz mais elevado, a omissão de partes das informações e diferenças de percepção dos interlocutores são
algumas armadilhas às quais estamos expostos, como você já deve imaginar.
Com tantos elementos envolvidos, é de se esperar que falhas possam acontecer se não pensarmos e planejarmos a nossa comunicação.
No decorrer da nossa jornada de aprendizado, apresentaremos algumas estratégias para gerar mais efetividade nesse processo. Mas, antes disso,
precisamos entender de que forma ocorre o fluxo de comunicação em uma organização. Vamos lá!
Fluxo de comunicação nas organizações
É um desafio organizar todo esse conhecimento e fazê-lo chegar a todas as pessoas e áreas que precisam dele para tomar decisões importantes. É
um engano acreditar que tal desafio deve ser vencido somente pelas grandes corporações de nível global. Isso pode ser um enorme problema até
em pequenas organizações.
É muito comum a existência de departamentos que não se comunicam, pessoas que não se entendem e unidades que não compartilham
informações.
Garantir a transmissão da informação a todos os interessados, no tempo adequado e com a qualidade necessária, é a chave para tomadas de
decisões mais eficazes.
Observe a seguinte situação:
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Exemplo
Já estamos no fim de setembro, e o dia das crianças se aproxima. Após prometer dar uma bicicleta de presente para seu afilhado de três
anos, você encontra em um encarte promocional exatamente o que estava buscando. Tendo ele em mãos, visita a loja anunciante e pede
para ver o produto. O vendedor olha para o papel, coça a cabeça, faz uma expressão de dúvida e diz: “Olha, nunca vi esse produto e, por
sinal, não sei nem quem é este personagem desenhado aqui”.
Depois de falar com o gerente, você fica sabendo que a bicicleta sequer foi comprada pela loja, pois o pagamento não fora reconhecido
pelo fornecedor.
Desse modo, não há bicicleta na loja - e ela não estará disponível no local até o dia das crianças.
Percebemos que houve algumas falhas de comunicação dentro da organização para a bicicleta não estar no estoque da loja. Reflita sobre o
exemplo, você vai conseguir identificar possíveis falhas nas seguintes áreas: Financeiro, Marketing e Recursos Humanos. Imagine quantas outras
falhas ocorrem em processos parecidos.
Direção da comunicação
Para fazer as informações fluírem internamente, as organizações devem direcioná-las em dois sentidos: vertical e horizontal. Veja:
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Comunicação em todas as direções
Veja mais sobre a importância do fluxo da comunicação na organização.
Embora seja importante estabelecer a comunicação em todos os sentidos, conseguir realizá-la é algo bem mais complexo pela dificuldade que
algumas pessoas têm em se expressar da forma correta ou escolher o canal adequado para se transmitir a mensagem.
A seguir vamos conhecer os principais canais e saber qual método é mais adequado.
Principais canais utilizados

Somos bombardeados por informações todos os dias por intermédio de outdoors, revistas eletrônicas, mensagens em aplicativos, áudios, e-mails e
cookies em páginas nas quais navegamos na internet. Certamente, não conseguimos processar tudo que recebemos.
Hoje em dia, é normal recebermos muitos e-mails e mensagens no celular. Imagine tudo isso em um dia atribulado, quando você tem os minutos
contados para finalizar uma tarefa gigantesca.
A resposta de muitas pessoas é: pouquíssimos e-mails receberão a devida atenção. Constantemente, algo importante se perde no caminho pelo
fato de estarmos sobrecarregados por tanta informação desnecessária.
Sabendo disso, você precisa escolher o canal mais adequado para que sua comunicação seja efetiva.
Vamos conhecer esses canais a partir de agora.
Comunicação oral
Seus principais canais são:
Conversas frente a frente
Telefone
Apresentações
Videoconferências
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Principal vantagem
Possibilidade de interação instantânea entre quem emite e quem recebe a mensagem. Isso minimiza a possibilidade de interpretações
equivocadas, permite um feedback direto e imediato e é mais persuasivo.
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Principal desvantagem
Falta de registro do que foi comunicado. Isso pode ser um problema no futuro, fazendo a informação cair no esquecimento.
Comunicação escrita
Os canais mais utilizados são:
E-mails
Relatórios
Mensagens de texto
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Principal vantagem
Possibilidade de revisões constantes, podendo o destinatário ter mais tempo para analisar a comunicação e, em caso de dúvidas, recorrer ao
emissor. Ao contrário da comunicação oral, a possibilidade de cair no esquecimento é menor.
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Principal desvantagem
A resposta do receptor nem sempre é imediata.
Mas, então, qual é o melhor canal para comunicar uma mensagem?
Não existe o melhor, e sim o mais adequado para cada situação. Veja:
Se você precisa de um feedback imediato, fale pessoalmente.
Se você tem de enviar muitos detalhes, passe-os por escrito.
Ainda existe uma terceira possibilidade que utiliza as vantagens de cada canal: a combinação dos canais. Veja nos exemplos a seguir:
Exemplo 1 expand_more
Exemplo 2 expand_more
Seja na forma oral ou escrita, a escolha adequada do canal é fundamental para alcançar o sucesso nesse processo. A decisão está em suas mãos.
O que você precisa fazer é planejar sua comunicação para que seus objetivos sejam alcançados.
A comunicação em mídias eletrônicas

A mídia eletrônica oferece inúmeras possibilidades de interação tanto para a comunicação oral quanto para a escrita. É uma realidade cada vez
mais comum nos meios digitais.
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Saiba mais
De olho no avanço da tecnologia, várias organizações já aderiram a softwares e aplicativos para melhorar a qualidade da comunicação
interna. Inúmeros softwares voltados à gestão de pessoas já estão disponíveis no mercado, possibilitando o acesso imediato a
informações essenciais ao dia a dia. A avaliação de desempenho realizada somente uma vez por ano ou a cada semestre é um processo
do passado. Aplicativos mobile permitem o acesso imediato à análise do desempenho e a evolução no alcance de metas, possibilitando a
verificação da pontuação obtida e as recompensas já conquistadas. A ideia é tornar a comunicação mais atrativa e simples ao empregado,
convidando-o a estar sempre informado.
No próximo módulo, daremos dicas essenciais para tornar sua comunicação mais assertiva. Fique atento!
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Principais canais de comunicação
O processo da comunicação
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Questão 1
Um problema muito comum em todas as empresas é a comunicação, ou melhor, a falta dela. Longe de ser apenas um processo unilateral, ela é,
sobretudo, um exercício de mútua influência realizado a partir da transmissão de informações, ideias ou emoções de uma parte para a outra.
Entre as principais falhas que um emissor pode cometer, podemos considerar:
I. A suposição de que o receptor já domina o assunto.
II. A escolha de um momento próprio para transmitir a mensagem.
III. A comunicação verbal coerente com a não verbal.
IV. Características pessoais, como timidez e impaciência.
V. A escolha sempre do mesmo canal para enviar a mensagem.
Estão corretos os itens:
A I, II e III.
B II, III e IV.
C III, IV e V.
D I, IV e V.
E II, IV e V.
Responder
Questão 2
Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente organizacional interno. Isso ocorre, pois:
A os gestores utilizam este tipo de comunicação para obter ideias sobre as formas de melhorar os processos internos.
B os líderes devem estabelecer os processos e comunicá-los às suas equipes de trabalho.
C manuais de procedimentos são essenciais para o bom funcionamento das atividades laborais diárias das equipes.
pares de trabalho que atuam no mesmo nível organizacional precisam se comunicar abertamente sobre os processos
D
internos.
E é importante ouvir atentamente as diretrizes dos altos gestores.
Responder
Estratégias para comunicação assertiva

Ao final deste módulo, você será capaz de reconhecer as principais estratégias para uma comunicação mais assertiva nas organizações.
Barreiras para a comunicação eficaz

Podemos aprimorar nossa forma de escrever, conduzir uma reunião, fazer boas apresentações em público e até persuadir pessoas. Sabe como
podemos fazer isso? É preciso:
Reconhecer as barreiras que não deixam nossa mensagem chegar da forma como planejamos.
Desenvolver estratégias para tornar a nossa comunicação mais eficaz.
Neste módulo, vamos desenvolver estratégias para entender melhor essas barreiras.
Vários obstáculos podem distorcer a comunicação. Qualquer elemento que perturbe, confunda ou interfira em seu processo vai dificultar uma
compreensão correta. Tais barreiras podem ser:
Físicas
Barulhos: Ligação telefônica com interferências e som ambiente elevado.
Fisiológicas
Surdez e gagueira: Quando o receptor tem dificuldades para ouvir; e o emissor, para se expressar oralmente.
Semânticas
Palavras inadequadas: Uso de jargões profissionais ou palavras que não são conhecidas pelos receptores.
Psicológicas
Preconceitos e estereótipos: Imaginar que todas as mulheres reagirão da mesma forma por serem do mesmo gênero sem considerar as
particularidades de cada indivíduo.
Veja outras barreiras que dificultam a comunicação:
Medo expand_more
Linguagem expand_more
Emoções expand_more
Sobrecarga de informações expand_more
Filtragem expand_more
Percepção seletiva expand_more
Veja a seguir as estratégias que podem ser utilizadas.
Estratégias para uma comunicação assertiva

A assertividade pode ser desenvolvida por meio de nossas experiências: é o aprendizado diário que vai permitir uma comunicação com mais clareza
e precisão.
Uma pessoa só estará preparada para melhorar a sua comunicação se primeiramente reconhecer seus medos e fragilidades. Basicamente, pode-se
fazer isso por meio de duas vias: de dentro para fora e de fora para dentro.
De dentro para fora
Refere-se ao autoconhecimento, ou seja, ao conhecimento que um indivíduo tem de si mesmo tanto em nível pessoal quanto profissional.
Portanto, questione-se:
Busco aprimorar meus pontos fracos, que são, na verdade, excelentes oportunidades de melhoria?
Reconheço minhas emoções e lido bem com elas de forma saudável?
Quais características precisam ser mudadas quando estou me comunicando?
Após realizar essa autoavaliação e identificar os pontos de melhoria, deve-se criar as oportunidades para desenvolvê-los.
Além de traçarmos objetivos claros, alcançáveis e relevantes, precisamos estipular o tempo-limite para que eles sejam alcançados. Acima de tudo, é
necessário haver foco e controle para que desvios não comprometam as conquistas pretendidas.
De fora para dentro

Trata-se de uma visão externa sobre como nos comportamos, realizamos nossas atividades e de que forma podemos mudar para minimizar nossas
fragilidades e obter mais sucesso.
Há duas maneiras de se realizar esse processo: feedback ou feedforward.
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Comentário
Costumamos nos deparar diariamente com o feedback das pessoas com as quais interagimos. Afinal, elas reagem constantemente ao
que dizemos e fazemos. No ambiente corporativo, isso pode acontecer de maneira formal (nas avaliações de desempenho) ou informal
(conversas com colegas e superiores).
As opiniões daqueles à nossa volta nos permitem modificar a maneira como encaramos algumas ideias e lidamos com certos assuntos.
Uma postura neutra e analítica sobre quem está dando o feedback pode nos fazer enxergar novas perspectivas em relação às nossas ações,
propiciando uma reflexão quanto a atitudes e comportamentos.
As opiniões daqueles à nossa volta nos permitem modificar a maneira como encaramos algumas ideias e lidamos com certos assuntos.
Uma postura neutra e analítica sobre quem está dando o feedback pode nos fazer enxergar novas perspectivas em relação às nossas ações,
propiciando uma reflexão quanto a atitudes e comportamentos.
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Comunicação produtiva
Veja dicas de como podemos nos comunicar de maneira mais produtiva.
Quando emitimos ou recebemos um feedback, o importante é que ele seja realizado no momento apropriado e da forma certa; assim, além de
permitir uma visão clara e objetiva das ações ou dos comportamentos que podem ser modificados, também faz com que melhores resultados
sejam alcançados.
Feedforward
Outro caminho para o desenvolvimento de alguém é a utilização do feedforward. Trata-se de uma forma de orientar as pessoas sobre as habilidades
que elas devem desenvolver para se tornarem melhores em diversos aspectos.
Não são apontadas falhas ou erros; pelo contrário, é feito um o convite à reflexão para a construção conjunta de estratégias a fim de desenvolver
competências ou mudar comportamentos.
O feedback olha para fatos já vividos no passado com o objetivo de apontar possíveis falhas. Já no feedforward, discutimos situações a serem
vivenciadas no futuro.
Feedback - "O relacionamento com seus colegas de trabalho está um tanto comprometido: ninguém conversa com você."
Feedforward - "Quais benefícios uma melhor comunicação com seus colegas de trabalho poderia trazer para sua vida? Como você acredita que
seu relacionamento com eles poderia ficar melhor?"
Vamos testar essas práticas com alguém que conhecemos?
Pode ser um familiar, um amigo ou um colega de trabalho. Após identificar um comportamento que pode ser melhorado, ofereça-lhe feedback; em
seguida, mude a sua estratégia e use o feedforward, avaliando a receptividade nos dois casos.
Segundo Robbins (2010), a combinação de algumas estratégias multiplicará as chances de que a mensagem enviada por você seja compreendida
da forma correta pelo seu interlocutor. Para tornar a sua comunicação mais assertiva, é preciso:
Certificar-se de que é o momento certo para enviar a mensagem; assim, as pessoas darão a devida atenção ao que você quer dizer.
Falar clara e lentamente, dando pausas para reflexão. Aprenda a respirar: talvez esta seja a dica mais importante de todo o processo.
Apresentar gráficos e tabelas para ilustrar as informações, o que ajuda a reter a mensagem.
Demonstrar e dar exemplos sobre o que está falando: isso facilita a compreensão.
Manter contato visual com quem recebe sua mensagem pessoalmente. Observe as expressões e, se for necessário, repita o que disse.
Reduzir os impactos de rumores e fofocas. Procure saber o que estão falando nos corredores e redija um comunicado oficial sobre o assunto.
Isso certamente reduzirá a ansiedade. Temos de comunicar o que as pessoas querem saber.
Estar com escuta ativa: reorganize o que ouviu e repita com as próprias palavras. Isso ajuda a perceber se a mensagem está codificada da
forma correta.
Estar preparado para receber perguntas difíceis; para isso, o preparo e o conhecimento sobre o que será comunicado são fundamentais.
Lembre-se de que as estratégias apresentadas são possibilidades a serem implementadas para fortalecer a sua competência na hora de se
comunicar.
O framework a seguir pode ajudar você a elaborar melhor o seu discurso:
Pesquisas sobre o futuro do trabalho, como as divulgadas pelo Fórum Econômico Mundial, apontam que a comunicação está presente em várias
habilidades necessárias ao profissional contemporâneo. São elas:
Soluções de Problemas complexos
Pensamento crítico
Criatividade
Gestão de pessoas
Relacionamento interpessoal
Inteligência artificial
Julgamento e tomada de decisão
Orientação de serviço
Flexibilidade cognitiva
Estamos falando da Quarta Revolução Industrial, que transformará fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos.
Estrutura-se, portanto, como uma mudança de paradigma em que novas competências passam a ser valorizadas nos espaços de trabalho.
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Saiba mais
Teoria desenvolvida pelo alemão Klaus Schwab, diretor e fundador do Fórum Econômico Mundial. Também conhecida como Indústria 4.0,
a Quarta Revolução Industrial já constitui uma realidade defendida por diversos teóricos da área. Para Schwab, a industrialização atingiu
uma quarta fase, a qual, mais uma vez, “transformará fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos”. Trata-
se, portanto, de uma mudança de paradigma, e não apenas mais uma etapa do desenvolvimento tecnológico.
Tendências
Houve um tempo em que empresas valorizavam quase exclusivamente as habilidades técnicas na hora de contratar um profissional. A inteligência
artificial, a nanotecnologia e a internet das coisas mudaram essa realidade e, atualmente, exige-se cada vez mais das pessoas competências
socioemocionais. Conhecidas como soft skills, elas estão diretamente relacionadas à inteligência emocional das pessoas. Normalmente, elas são
habilidades aprendidas pelo indivíduo e desenvolvidas a partir das suas experiências de vida.
De acordo com a Michael Page, uma das maiores empresas de recrutamento do país:
A automatização de tarefas que são repetitivas e baseadas em dados irá levar à criação de novos tipos de emprego, com
uma ênfase na forma como os humanos e as máquinas podem trabalhar em conjunto mais eficazmente. Os robôs
colegas ou "cobôs" irão integrar as nossas forças de trabalho, e as nossas perspectivas "antiquadas" sobre a diferença
entre máquina e humano terão de evoluir no sentido de uma força de trabalho de coabitação e cooperação.
(MICHEL PAGE, 2020)
Você está preparado para essas mudanças?
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Barreiras para a comunicação eficaz
Comunicação Assertiva
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Questão 1
Um dos processos fundamentais de uma organização, constituindo a base para quase todas as suas atividades, é a comunicação. Entretanto,
se considerarmos a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não verbais para transmitir mensagens, nem sempre o
emissor e o receptor conseguem chegar a um entendimento.
As dificuldades acontecem principalmente quando as pessoas:
I. Consideram a comunicação como algo automático.
II. Usam a empatia.
III. Praticam a escuta ativa.
IV. Usam a percepção seletiva.
V. Selecionam as informações enviadas para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.
A I, II e III.
B II, III e IV.
C III, IV e V.
D I, IV e V.
E II, IV e V.
Responder
Questão 2
Ana Maria comunica-se adequadamente em seu ambiente de trabalho. Isso ocorre porque ela:
I. Sabe se expressar com clareza e subjetividade.
II. Oferece feedback com propriedade, enaltecendo os fatos.
III. Sempre reage de forma intempestiva às críticas que recebe.
IV. Adota postura de escuta e interesse pelo que os outros falam.
A I, II e III.
B II, III e IV.
C II e IV.
D I e IV.
E I e III.
Responder
Considerações finais
Este conteúdo listou as funções da comunicação nos espaços de trabalho, descrevendo o processo de comunicação interpessoal neste ambiente e
reconhecendo as principais estratégias para uma comunicação mais assertiva nas organizações.
Comunicar-se bem é uma maneira de ser, pensar e articular sua ideia da forma correta, tornando-a comum a quem a ouve. Só teremos sucesso em
nossas carreiras e destaque profissional se desenvolvermos nossa comunicação interpessoal.
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Podcast
Para encerrar, ouça um resumo sobre os principais tópicos abordados.
00:00 26:31
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Confira o que separamos especialmente para você!
Leia:
Sua linguagem corporal molda quem você é. TEDGlobal.
Cinco maneiras de escutar melhor. TEDGlobal.
Feedback: um guia para melhorar a comunicação e potencializar os resultados. GREAT PLACE TO WORK.
O princípio da pirâmide: a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas, de Barbara Minto.
Assista ao documentário:
Inside Google - o jeito Google de trabalhar. Direção: Ted Remerowisk. National Geographic, 2010.
Referências
ABREU, T. M. B.; BAZONI, M. C. Como superar barreiras na comunicação nas organizações. Revista dito efeito. v. 7. n. 11, p. 74-94, jul/dez. 2016.
BATEMAN, T. S.; NELL, S. A. Administração. 2. ed. Porto Alegre: AMGH, 2012.
DINIZ, D. Quanto vale um feedback?. Great place at work. 22 nov. 2016.
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29/06/2023, 14:39 Comunicação no ambiente de trabalho

Comunicação no ambiente de trabalho

Funções da comunicação nos espaços de trabalho

Listar as funções da comunicação nos espaços de trabalho.

Processo de comunicação interpessoal

Descrever o processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.

Estratégias para comunicação assertiva

Funções da comunicação nos espaços de trabalho

(BATEMAN; SNELL, 2012, p. 274)

Comunicar significa fazer saber, tornar comum, participar.

A seguir, vamos conhecer um pouco mais sobre as funções da comunicação.

Mas será que conhecemos as funções da comunicação no ambiente de trabalho?

Segundo Robbins (2010), as funções dentro de uma organização são:

Orientar sobre normas, procedimentos, resultados esperados e políticas da empresa.

Reconhecer esforços e resultados alcançados para estimular as pessoas.

Transmitir informações para direcionar a tomada de decisão.

Vamos analisar um exemplo:

Para compreendermos melhor, vejamos os seguintes exemplos:

(NIETZSCHE apud FRAZÃO, 2019)

Podemos concluir que a comunicação é uma via de mão dupla.

Outras formas de comunicação

Emojis mais usados no brasil em 2019

Vem que eu te explico!

Módulo 1 - Vem que eu te explico!

Módulo 1 - Vem que eu te explico!

Falta pouco para atingir seus objetivos.

Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, aprendemos que:

E as informações transmitidas são as mesmas que serão recebidas e interpretadas.

Processo de comunicação interpessoal

Comunicação unilateral x bilateral

Vejamos alguns exemplos da comunicação unilateral.

Imediatamente, o supervisor Antônio pergunta:

Neste momento, Carolina orienta:

Sabe por quê? A comunicação bilateral é mais difícil e demorada.

Elementos constituintes do processo de comunicação

Exemplo; E-mail, bilhete, foto, livro, telefone etc.

Fluxo de comunicação nas organizações

Observe a seguinte situação:

Principais canais utilizados

Vamos conhecer esses canais a partir de agora.

Conversas frente a frente

Os canais mais utilizados são:

A resposta do receptor nem sempre é imediata.

Mas, então, qual é o melhor canal para comunicar uma mensagem?

Se você precisa de um feedback imediato, fale pessoalmente.

Se você tem de enviar muitos detalhes, passe-os por escrito.

A comunicação em mídias eletrônicas

Vem que eu te explico!

Módulo 2 - Vem que eu te explico!

Principais canais de comunicação

Módulo 2 - Vem que eu te explico!

Falta pouco para atingir seus objetivos.

Entre as principais falhas que um emissor pode cometer, podemos considerar:

I. A suposição de que o receptor já domina o assunto.

II. A escolha de um momento próprio para transmitir a mensagem.

III. A comunicação verbal coerente com a não verbal.

IV. Características pessoais, como timidez e impaciência.

V. A escolha sempre do mesmo canal para enviar a mensagem.

Estão corretos os itens: