GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING NEGÓCIOS

DIGITAIS

1
Sumário
NOSSA HISTÓRIA ......................................................................................................... 3
GESTÃO ESTRATÉGICA .............................................................................................. 4
Entenda o conceito de gestão estratégica ......................................................................... 4
Gestão estratégica na prática ............................................................................................ 4
O framework ideal ............................................................................................................ 5
Diagnóstico ....................................................................................................................... 5
Formulação ....................................................................................................................... 6
Implantação e acompanhamento ...................................................................................... 6
Gestão estratégica x planejamento estratégico ................................................................. 6
Conheça as vantagens competitivas da gestão ................................................................. 7
estratégica ......................................................................................................................... 7
4 dicas para implementação .............................................................................................. 7
1. Faça a análise SWOT........................................................................................... 7
2. Defina suas metas................................................................................................. 8
3. Use os ciclos PDCA .............................................................................................. 8
4. Descubra o papel do líder na gestão estratégica............................................. 9
Gestão estratégica baseada em dados ............................................................................... 9
Como fazer a gestão estratégia baseada em dados ........................................................... 9
Estipule o que vai mensurar desde o planejamento .......................................... 10
Elabore rotinas ......................................................................................................... 10
Defina quem serão os colaboradores responsáveis .......................................... 10
Desafios da gestão estratégica ............................................................................. 10
Administrar as incertezas................................................................................................ 10
Fortalecer a cultura da empresa ...................................................................................... 11
Acertar nas decisões ....................................................................................................... 11
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS ...................................................................................... 12
 Liderança nos custos ....................................................................................... 12
 Diferenciação:.................................................................................................... 12
 Enfoque: ............................................................................................................. 12
ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS ............................................................................... 12
Liderança Geral de Custos: ................................................................................... 13
Diferenciação:........................................................................................................... 13
Enfoque: .................................................................................................................... 13
ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO ................................................................................... 13
ESTRATÉGIA BASEADA NO CONHECIMENTO .................................................... 14

1
LEARNING ORGANIZATION (A ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE) ................... 15
Marketing de Negócios Digitais ..................................................................................... 16
Negócios Digitais e Digitalização dos Negócios ............................................................ 16
Objetivos......................................................................................................................... 17
Saídas Profissionais ........................................................................................................ 17
7 estratégias de marketing digital para aplicar em sua empresa ..................................... 18
Principais estratégias de marketing digital ..................................................................... 19
1. Marketing de conteúdo ....................................................................... 19
Envio de newsletter................................................................................. 20
3. Redes sociais ...................................................................................... 21
4. Landing page ....................................................................................... 22
5. Inbound marketing .............................................................................. 22
6. Vídeos no YouTube ............................................................................. 23
7. SEO....................................................................................................... 24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 25

2
 NOSSA HISTÓRIA

A nossa história inicia com a realização do sonho de um grupo de

empresários, em atender à crescente demanda de alunos para cursos de
Graduação e Pós-Graduação. Com isso foi criado a nossa instituição, como
entidade oferecendo serviços educacionais em nível superior.

A instituição tem por objetivo formar diplomados nas diferentes áreas de

conhecimento, aptos para a inserção em setores profissionais e para a
participação no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua
formação contínua. Além de promover a divulgação de conhecimentos culturais,
científicos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade e comunicar o
saber através do ensino, de publicação ou outras normas de comunicação.

A nossa missão é oferecer qualidade em conhecimento e cultura de forma

confiável e eficiente para que o aluno tenha oportunidade de construir uma base
profissional e ética. Dessa forma, conquistando o espaço de uma das instituições
modelo no país na oferta de cursos, primando sempre pela inovação tecnológica,
excelência no atendimento e valor do serviço oferecido.

3
GESTÃO ESTRATÉGICA

Definir metas a alcançar, fazer com que todos os setores atuem de forma coesa
e otimizar os processos em toda a estrutura organizacional para que esses
objetivos sejam alcançados. Lendo assim, parece tão fácil e tão óbvio que
pensamos não haver nenhuma empresa que não atue seguindo esses preceitos,
não é verdade? Na prática, porém, não é bem assim.
Estamos falando de companhias que praticam a gestão estratégica. Por mais
clareza que tenhamos de que esse é o caminho mais direto para o sucesso de
qualquer negócio, vemos que muitos ainda estão longe de uma gestão eficiente.

Entenda o conceito de gestão estratégica

Gestão estratégica nada mais é do que uma forma de gerenciar a empresa
otimizando todos os seus processos para que se tornem mais eficazes e coesos
com os objetivos da organização. Por meio dela, é possível fazer com que os
setores foquem na execução do planejamento estratégico, a fim de que suas
metas sejam atingidas com êxito. Feita dessa maneira, a administração pode ser
aplicada tanto em grandes negócios quanto em pequenas ou médias empresas,
ajudando a alavancar seu crescimento e sua competitividade.
As melhores práticas de gestão estratégica para pequenas e médias empresas,
levam em conta informações sobre a concorrência e outros aspectos
importantes, como recursos financeiros e humanos, ameaças e oportunidades.
Elas envolvem, ainda, a definição das metas da organização, avaliação de
estratégias a serem seguidas e acompanhamento contínuo dos resultados.

Gestão estratégica na prática

Para que a estratégia funcione, é preciso realizar um diagnóstico do
gerenciamento. A companhia precisa fazer um panorama da situação atual, por
exemplo, quais são os produtos que possui, como estão os indicadores de venda
e marketing, as falhas que seus serviços enfrentam no mercado, como o negócio

4
é visto perante os concorrentes e demais perguntas relevantes. Feito isso, é
preciso pensar em quais medidas serão aplicadas para resolver o problema.
É o momento de buscar novas ferramentas de gestão que podem ser usadas,
para treinar a equipe, investir em inovação e realizar uma análise eficiente da
concorrência e do mercado. Dessa forma, é mais fácil focar no cliente e
compreender o que ele espera do negócio.
Então, é necessário colocar as ações traçadas em prática, considerando sempre
a otimização, seguindo o projeto inicial e as metas, sem perder de vista que a
gestão estratégica é um aprendizado contínuo. Mais do que um grupo de
práticas a serem adotadas de uma só vez, essas ações precisam se integrar
como parte da operação da companhia. O trabalho deve ser contínuo,
acompanhado, averiguando sempre os resultados.

O framework ideal
O framework da gestão estratégias é constituído das seguintes etapas:

 diagnóstico;
 formulação;
 implantação;
 acompanhamento.

As fases seguem o Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar, Agir),
conhecido como Ciclo PDCA. Sua finalidade é colaborar para o entendimento de
como um problema surge e como pode ser resolvido. Assim que uma
oportunidade de aperfeiçoamento é identificada, são estabelecidas ações para
gerar as alterações necessárias. Desse modo, é esperado que os resultados
sejam alcançados de forma mais efetiva. Entenda a seguir como funciona cada
etapa!

Diagnóstico
Antes de elaborar a gestão estratégica, é necessário averiguar as estratégias
atuais da organização, avaliar seus objetivos e fazer um mapeamento de
aspectos externos e internos para encontrar os fatores que a limitam e

5
impulsionam, identificando as ameaças e oportunidades. A finalidade é verificar
se a instituição tem as competências adequadas para realizar cada atividade,
em um conjunto específico.

Formulação
O ambiente competitivo é a base da formulação da estratégia de gestão. Nessa
fase, é criado um plano de ações estratégias, as quais a empresa poderá
executar e se destacar perante os concorrentes. Ao mesmo tempo, isso permitirá
que a empresa se adeque ao mercado e se prepare para as mudanças e
ameaças, buscando a captação e fidelização de clientes. Ela engloba definição
de objetivos estratégicos e ações a serem tomadas.

Implantação e acompanhamento
Algumas ferramentas podem ser usadas nessa etapa para ajudar a visualizar e
analisar as métricas estabelecidas no plano estratégico, reunidas no mesmo
objetivo e que tenham uma relação de causa e efeito. Isso porque a estratégia
não acontece isoladamente. É um processo contínuo que começa com uma
finalidade, a qual deve ser transmitida para ações individuais a serem
implementadas. Dessa forma, é possível traduzi-la com eficácia e garantir seus
resultados.

Gestão estratégica x planejamento estratégico

Muitas pessoas podem confundir essas duas ferramentas, mas atenção: por
mais que devam caminhar lado a lado, elas são diferentes. No planejamento
estratégico, a empresa define as ideias e o plano de ação para alcançar seus
objetivos. Já a gestão estratégica administra a implantação do que foi
planejado e a análise dos resultados.

6
Conheça as vantagens competitivas da gestão

estratégica
A verdade é que a gestão estratégica pode ser feita com simplicidade, ainda
assim, trazendo resultados importantes para a empresa que opte por esse estilo
de administração. Entre as vantagens que ela traz está a otimização dos
processos nos diferentes setores da organização, o que se traduz em melhor
uso dos recursos financeiros e até do tempo, além de aumento da produtividade.
Esse modelo cria uma unidade entre as áreas, melhorando inclusive a
comunicação entre os funcionários, que passam a se sentir ainda mais como
integrantes do negócio. A partir da aplicação da gestão estratégica, o
administrador é capaz de reconhecer quais setores são mais importantes,
facilitando a tomada de decisão.
Como a todo o momento a empresa estará analisando seus dados e
comparando seu desempenho, as ações podem ser baseadas nas áreas
prioritárias, a depender do momento. Isso sem falar que a gestão estratégica
permite que se faça um diagnóstico completo, apontando onde estão os erros e
o que deve ser feito para corrigir a rota.

4 dicas para implementação

Algumas medidas podem ser adotadas para que a implementação da gestão
estratégica seja realizada da melhor forma. Um plano básico para alcançar esse
patamar inclui levantamento e análise SWOT, ciclos PDCA, definição de metas
e acompanhamento contínuo das métricas. Conheça o trio mais poderoso para
você elaborar seu plano!
1. Faça a análise SWOT
Essa deve ser a primeira ação realizada. Comece analisando a situação da
organização para fazer um mapeamento tanto interno quanto externo dos seus
pontos fortes e de suas fraquezas, identificando ameaças e oportunidades.

7
Essa avaliação deve ser feita, de preferência, com o envolvimento de todos os
setores. Afinal, as forças e fraquezas levantadas têm relação com as atividades,
os processos e as tarefas que levam ao produto final do negócio.

2. Defina suas metas

Nesse ponto, o processo de gestão estratégica deve estabelecer quais são as
metas a serem alcançadas e como será a execução das ações para que a
empresa consiga atingi-las. É hora da elaboração do seu plano de ação, que
deve ter, basicamente:

 o objetivo a ser alcançado;

 as atividades que serão executadas;
 o orçamento usado em cada etapa;
 os responsáveis por cada ação;
 os riscos do processo e um plano de gestão de crises;
 o cronograma de ações.

3. Use os ciclos PDCA

Planejar, fazer, verificar e agir. Essas são as palavras-chave que traduzem os
pilares da gestão estratégica. A ferramenta permite a organização de todos os
processos, desde a ideia até a execução, com o objetivo de promover melhoria
contínua. Entenda suas fases:

 planejar: definição dos objetivos de cada processo, identificando

problemas, estabelecendo metas, analisando o processo e criando um
plano de ação;
 fazer: execução do plano elaborado, realizando os treinamentos
necessários, implantando o plano de ação e coletando dados para análise
dos resultados;
 checar: uso de ferramentas próprias para a coleta e a análise de dados,
a fim de verificar se os processos implantados cumprem com o planejado;
 agir: avaliação dos resultados da etapa anterior para observar se houve
falhas no processo ou no plano de ação e se os objetivos foram
alcançados.

8
4. Descubra o papel do líder na gestão estratégica
O papel de liderança administrativa é decisivo para que a gestão estratégica seja
praticada em sua empresa. O gestor deve ter em mãos as ferramentas
necessárias para dar motivação à equipe, bem como uma boa capacidade de
organização e monitoramento, além de domínio da arte de gerenciar pessoas.
O líder desse processo deve ter ampla compreensão dos objetivos e do
planejamento das ações propostas, além de conhecer toda a estrutura da
organização, sendo capaz de analisar constantemente as mudanças na rota,
quando necessárias.
É essa figura quem vai coordenar a execução de todas as ações, fazer com que
os prazos sejam cumpridos, garantir o batimento das metas e propor ajustes,
caso surjam falhas nos procedimentos. A equipe deve se sentir amparada por
essa liderança, sempre por meio de feedbacks construtivos ao longo do trabalho.

Gestão estratégica baseada em dados

As empresas que implementam a cultura de dados possuem maiores
oportunidades de alcançar o sucesso. Porém, muitas têm dificuldades para fazer
essa implementação, principalmente por não saber quais métricas e KPIs usar.
As métricas são todos os números que podem ser obtidos ou mensurados em
relação ao negócio, enquanto os KPIs são indicadores-chave, que quantificam a
performance, conforme as metas da empresa. São mais relevantes e devem ser
mensurados constantemente. Por exemplo:

 métricas e KPIs de vendas: custo de aquisição por cliente, ticket médio

e taxa de conversão de leads para cliente;
 métricas e KPIs de marketing: taxa de conversão de visitantes para
leads, ROI do marketing e visitas orgânicas;
 métricas e KPIs financeiras: custo de operação, receitas e retorno sobre
investimento.

Como fazer a gestão estratégia baseada em dados

Para fazer esse tipo de gestão, você pode seguir um passo a passo. Veja!

9
Estipule o que vai mensurar desde o planejamento
Elabore o plano de ação da empresa e defina o que será medido. Após isso,
verifique as ferramentas apropriadas para medir os aspectos definidos e
determine um período para realizar essa atividade.

Elabore rotinas
A cultura de dados precisa seguir uma rotina. Como já foi dito, ela precisa
ser acompanhada por um período determinado, pode ser diário, semanal,
mensal e demais. Avalie também qual período atende melhor às necessidades
do seu negócio.

Defina quem serão os colaboradores responsáveis

Cada métrica precisa ter um responsável. Por isso, é importante definir qual
funcionário terá essa função e, assim, garantir que os resultados sejam
acompanhados regularmente e não sejam esquecidos.

Desafios da gestão estratégica

Vários desafios podem impactar a gestão do negócio. Por isso, é importante
conhecê-los para que possa estar preparado para todas as incertezas, que
surgem a cada dia no ambiente empresarial, e alcançar bons resultados.
Pensando nisso, separamos alguns obstáculos que se superados garantirão
crescimento da companhia mesmo nos cenários mais desanimadores. Veja só:

Administrar as incertezas
Compreender as incertezas da empresa é um ponto indispensável. Por isso, o
ideal é evitar aumentar ou diminuir esse problema no momento de avaliá-las,
mesmo diante da ansiedade de querer antecipar as modificações por intermédio
da estratégia.
A avaliação de cenários é um recurso necessário na hora de administrar as
incertezas e desenvolver novas práticas dentro do negócio, possibilitando

10
explorar caminhos que a organização pode seguir para implementar aquilo que
melhor se enquadra com seus objetivos. A matriz SWOT é um exemplo de
ferramenta que pode ser útil ao lidar com um contexto de incerteza.

Fortalecer a cultura da empresa

A cultura organizacional tem função essencial no estudo do comportamento dos
membros que compõem o time da empresa, no sentido de determinar os limites
e dar coerência aos atos de cada um. Assim, ela provoca um sentimento de
identidade e pertencimento, gerando o engajamento e motivação dos
funcionários com as estratégias definidas.
A cultura para ser forte precisa ter valores fundamentais que são compartilhados
pela equipe, propiciando um nível maior de comprometimento com os resultados
esperados. Além disso, é preciso ter um propósito organizacional bem
estabelecido e contar com a experiência do gestor em estimular a participação
de todos.

Acertar nas decisões

Trabalhar diretamente na gestão do negócio significa estar preparado para tomar
as melhores decisões para a empresa, já que uma decisão errada pode provocar
sérios problemas. Então, para não falhar nesse momento, tenha referências e
informações sobre o mercado e demais características determinantes para uma
decisão. Ou seja, faça uma análise de dados externos e internos que possibilitem
saber exatamente o motivo da necessidade de implementação de uma ação.
Qualquer empresa, independentemente do porte ou da área de atuação,
sobreviverá melhor às oscilações do mercado de trabalho se adotar a gestão
estratégica como prática de administração corporativa. Então, não espere para
colocar as informações apresentadas em prática e garantir o sucesso do
negócio.

11
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS

Estratégias Genéricas é uma expressão criada por Michael E. Porter e que indica
os tipos de estratégias que uma empresa pode seguir para ter vantagem
competitiva sobre seus concorrentes.
Segundo Porter, existem três tipos de estratégicas genéricas:

 Liderança nos custos: Segundo esta estratégia a organização busca ter

menores custos em seu setor. Sua atuação é ampla e busca chegar a
mercados diversos, geralmente com um produto standard e sem grande
aposta nos serviços não essenciais como a embalagem, o design, a
publicidade, etc.
 Diferenciação: Com essa estratégia, a organização procura ser única em
seu setor no que diz respeito a algumas áreas do produto/serviço. Esta
estratégia permite à organização praticar um preço superior ou obter uma
maior lealdade dos consumidores.
 Enfoque: Na estratégia de enfoque, a empresa procura obter vantagem
competitiva em um segmento ou grupo de segmentos de mercado pelos
quais optou, excluindo os restantes segmentos. A questão base desta
estratégia é a seleção de segmentos de mercado específicos onde a
concorrência tenha dificuldade em satisfazer eficazmente as
necessidades dos consumidores.

Ex: Empresas de telefonia móvel.

ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS

Porter descreve estratégia competitiva como sinônimo de decisões, onde devem

ocorrer ações ofensivas ou defensivas a fim de criar uma posição que permita a

12
empresa se defender em um setor, para conseguir lidar com a competição do
mercado e com isso conseguir e expandir o retorno sobre o investimento.
Ainda, observa que há diversas maneiras de se posicionar estrategicamente,
variando de acordo com o setor de atuação, capacidade e características da
Organização. No entanto, o autor delineia que há três grandes pilares
estratégicos, ou seja, três grandes estratégias que irão atuar diretamente no
âmbito da criação da vantagem competitiva.
Essas são as estratégias genéricas, e são assim entendidas:

Liderança Geral de Custos: Nesta estratégia, as empresas procuram uma

maior participação no mercado, para isso, reduzem seus custos em relação aos
concorrentes.

Diferenciação: Com a diferenciação, a empresa se preocupa menos com os

custos e tenta ser vista no setor como tendo algo de singular a oferecer.
Em contrapartida à liderança em custos, onde só existirá um grande líder no
setor, nessa estratégia pode haver muitos diferenciadores em um mesmo setor,
cada um deles enfatizando um atributo diferente dos de seus rivais.

Enfoque: Pode ser entendida como a estratégia que visa um nicho de mercado
especializado, uma vez que direciona os esforços da organização para as
necessidades de um mercado específico.

Ex: Apple, Samsung, Zara.

ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO

Inovação é consenso mundial. Possivelmente, não há nenhum país que não

tenha iniciativas e políticas de promoção da inovação.
Nesse ambiente, quatro idéias chaves sobre inovação parecem ganhar cada vez
mais adeptos:

13
1. É preciso construir uma compreensão ampla do que é inovação, incluindo
criatividade, design, artes, mídia e ‘sacadas’ de diferentes tipos;
2. A inovação ‘dura’, tecnológica (desenvolvimento de novos materiais,
moléculas, equipamentos etc.), é e sempre será muito importante e fator de
liderança para países e empresas, e não se opõe às coisas mais ‘soft’;
3. Só terão sucesso as organizações e países que conectarem essas duas
perspectivas. Para isso, precisarão fazer uso de ‘novas ferramentas’;
4. Inovação está intimamente ligada a empreendedorismo.

Ex: Google.

ESTRATÉGIA BASEADA NO CONHECIMENTO

Com base na RBV (visão baseada em recursos), a visão baseada no

conhecimento da empresa destaca a importância estratégica de um tipo
específico de recurso, conhecimento. Considerando que o RBV trata uma
grande variedade de tipos de recursos de forma genérica, a KBV (visão baseada
no conhecimento) reconhece que o conhecimento é mantido por indivíduos, não
por organizações, e pode assumir a forma
de conhecimento tácito ou explícito. Um indivíduo desenvolve conhecimento
tácito por ação e experiência. O conhecimento tácito é de natureza implícita e
opera em um nível subconsciente dentro de cada indivíduo, tornando muito difícil
articular e disseminar em toda a organização. Em contraste, conhecimento
explícito representa informação que pode ser articulada, documentada,
formalizada e, portanto, compartilhada sistematicamente. A competência
baseada no conhecimento pode permanecer com a empresa e,
consequentemente, uma empresa pode criar uma vantagem competitiva
coordenando, agregando e integrando o conhecimento especializado que seus
funcionários desenvolvem. Esta coordenação do conhecimento especializado
pode ocorrer através de regras e diretrizes, seqüenciamento,
rotinas e resolução de problemas de grupo e tomada de decisão.

14
Formalizar a partilha de conhecimento especializado individual sob a forma de
procedimentos escritos pode ser uma abordagem eficiente. Se os processos de
produção o permitem, pode ser efetivo desenvolver conhecimentos
especializados individuais no processo, sequenciando e encaixando a
contribuição de cada especialista para as atividades de produção, eliminando a
necessidade de coordenação e comunicação separada para compartilhar
conhecimento. Roteamento de um sistema coordenado de vários especialistas
que realizam tarefas individuais complexas simultaneamente pode permitir uma
coordenação confiável e automatizada do conhecimento especializado com uma
comunicação suplementar mínima. Às vezes, a coordenação do conhecimento
especializado não pode ser realizada sem processos de comunicação grupal de
alta interação.

Ex: Empresas de software, TI.

LEARNING ORGANIZATION (A ORGANIZAÇÃO QUE

APRENDE)

A tendência atual está na direção da Learning Organization a qual envolve

todos da equipe para sugerir e solucionar problemas e no "aperfeiçoamento
contínuo baseado nas lições de experiência" (Richard L. Daft).
Organizações nas quais as pessoas são estimuladas continuamente a expandir
sua capacidade criativa e obter os resultados que realmente as satisfaçam, onde
há uma promoção na maneira de pensar das pessoas, fazendo com que haja
um pensamento sistêmico e abrangente e criando a interligação entre as partes
com o todo organizacional de forma comunitária, ou seja, as pessoas transmitem
seus novos conhecimentos ao grupo e também aprendem com ele.
A Organização que Aprende é uma mudança organizacional, uma nova filosofia
que deve ser adotada por todos da organização. É como uma teia na qual cada
componente responde e influencia cada um dos outros elementos. A Liderança,
o empowerment, a cultura, o compartilhamento de informações e a estratégia

15
influenciam na aprendizagem destas organizações e no seu
autodesenvolvimento.

Ex: Google.

Marketing de Negócios Digitais

Negócios Digitais e Digitalização dos Negócios

O universo digital tem vindo, nos últimos anos, a adquirir uma preponderância
social e económica inquestionável. Novos consumidores com acesso a
informação ilimitada, já não são um agente passivo, são interlocutores ativos que
procuram e constroem as soluções mais convenientes. Consumidores mais
imediatistas, mais conscientes e informados exigem soluções e respostas mais
rápidas e flexíveis. Estes consumidores desafiam a convencional abordagem de
marketing e o modo de fazer negócios.

A gestão das organizações e dos negócios tem vindo a sofrer alterações

indeléveis em resultado dos avanços no domínio tecnológico. Por um lado,
assiste-se à emergência de negócios de base tecnológica, mas também à
necessidade de incorporação das potencialidades e características das novas
tecnologias nos modelos tradicionais de gestão.

Por isto, a digitalização dos novos negócios e dos já existentes, já não é uma
opção mas sim uma inevitabilidade. As empresas e instituições necessitam

16
responder a este desafio da era global e digital, com uma nova cultura
empresarial protagonizada por novos gestores.

Em resposta aos desafios colocados pelo ambiente crescentemente digital e

pela necessidade de empresas e negócios incorporarem estas tendências, o
mestrado em Marketing e Negócios Digitais proporciona uma formação que
equilibra a capacidade de dominar os métodos e ferramentas de abordagem ao
mercado, as competências de desenvolvimento de negócios em contexto global,
e a aplicação das potencialidades tecnológicas aos negócios.

Objetivos
a) Conceber e implementar soluções de suporte à criação de negócios digitais
no mundo global;

b) Conceber e implementar soluções que permitam integrar a dimensão digital

em modelos de negócio tradicionais;

c) Integrar e promover uma cultura de inovação no contexto do negócio;

d) Adotar uma filosofia de marketing no desenvolvimento e gestão de negócios;

e) Integrar as ferramentas tecnológicas na gestão de negócios, desde a recolha,

organização, análise, exploração e disseminação de informação;

f) Resolver problemas de negócio e marketing em ambiente digital fazendo uso

de métodos e técnicas de investigação científica, comunicando e defendendo de
forma clara a proposta de soluções;

g) Saber usar e selecionar ferramentas digitais de suporte ao marketing e a

novos modelos de negócio

Saídas Profissionais
O World Economic Forum prevê que algumas profissões de futuro ainda não
existirão hoje. Mas com uma preparação combinada nas áreas do marketing,

17
dos negócios, e do digital, as possibilidades que se abrem são inúmeras.
Prepara-te para o futuro…

Funções relacionadas com as áreas do marketing e do digital das organizações,

públicas e privadas, com ou sem fins lucrativos, nomeadamente:

– definição de estratégias blend (online e offline)

– comunicação digital

– marketing digital

– gestão de redes sociais

– customer relationship management (CRM)

– gestão de comércio electrónico

– data-mining e análise do consumidor

– outras com componente digital

7 estratégias de marketing digital para aplicar em

sua empresa

Provavelmente, você já está familiarizado com o marketing tradicional, que

promove marcas, produtos e serviços por meio de canais como televisão, rádio,
outdoors, revistas e jornais.

O marketing digital tem o mesmo objetivo. No entanto, a sua estratégia é

totalmente online, com o uso de ferramentas como sites, blogs e redes sociais.

Com a popularização da internet e os avanços tecnológicos, o termo marketing

digital se difundiu e as pessoas começaram a perceber que esta metodologia
trazia resultados interessantes para os negócios.

Depois de muita aplicação e comprovação de resultados, hoje, sabe-se que é

imprescindível entender como aplicar esse tipo de divulgação em uma empresa,
seja ela online ou física.

18
Dentro do marketing digital existem várias técnicas para ajudar empreendedores
e empresas. Para saber mais sobre cada uma delas, continue a ler este post.
Vamos mostrar quais são as principais ferramentas que você pode usar e como
aplicá-las no seu negócio.

Principais estratégias de marketing digital

A seguir, vamos apresentar 7 ferramentas importantes de marketing digital para

as empresas.

O uso desses recursos facilita a visibilidade da sua marca e a captação de

clientes, por isso é fundamental conhecê-los.

Entretanto, nem sempre é necessário usar todos eles. A escolha depende dos
objetivos do seu negócio, do perfil do seu público e da quantidade de tempo e
equipe que você dispõe.

1. Marketing de conteúdo

Todos os negócios que querem ter representatividade na internet precisam atrair

tráfego para as suas páginas, e essa é uma das maiores dificuldades dos
empreendedores. Afinal, a concorrência é grande, então, o esforço para
conseguir uma quantidade significativa de visitas também precisa ser.

Uma das estratégias para ter visibilidade é o tráfego pago, quando a empresa
investe em anúncios para serem veiculados em páginas com muitas visitações.
No entanto, isso exige um investimento financeiro constante, para o qual nem
todos os empreendedores têm condições.

A outra maneira é apostar em estratégias para atrair tráfego orgânico, que é o

mais desejado pelas empresas. Esse tipo de tráfego se refere às visitas que uma
página recebe sem investir em publicidade, ou seja, pessoas que chegam
ativamente até sua página após localizá-la como resultado nos mecanismos de
busca.

19
Para facilitar a chegada desse tráfego orgânico, existe uma estratégia
chamada Marketing de Conteúdo, que tem sido cada vez mais valorizada no
ambiente digital.

A ideia é produzir um conteúdo interessante e valioso para seu público, para que
as pessoas reconheçam a sua autoridade em seu nicho e comecem a criar uma
relação com a sua marca.

Dentro do Marketing de Conteúdo existem alguns formatos que podem ser

usados para produzir e divulgar materiais:

 Criar um blog para escrever sobre assuntos que interessam a sua

audiência;
 Fazer vídeos e disponibilizá-los em um canal do YouTube para abordar
temas relevantes, aproveitando a facilidade de consumo desse formato
de conteúdo;
 Manter perfis nas redes sociais para interagir com sua audiência e
compartilhar conteúdos atrativos.

Envio de newsletter

Newsletter é um boletim informativo encaminhado por e-mail para os clientes

para divulgar novidades da marca, notícias e conteúdos interessantes.

Essa ferramenta é uma excelente maneira de se relacionar com seus clientes e

guiá-los pela jornada de compra. No entanto, para usá-la na sua estratégia de
marketing digital é preciso ficar atento a alguns detalhes.

Periodicidade de envio

Você precisa definir a periodicidade de envio das newsletters para conseguir

programar um conteúdo completo e com qualidade.

Manter um padrão no envio ajuda também a criar uma expectativa no usuário

que, com o tempo, vai se acostumar a se comunicar com a sua marca em
determinado dia da semana e horário.

20
Mas tome cuidado para não sobrecarregar os clientes com e-mails em excesso,
pois isso pode ter o efeito contrário e afastá-los da sua empresa.

Qualidade do conteúdo

Para encaminhar newsletter para um determinado usuário, você precisa ter

acesso ao e-mail dele, certo?

Isso só acontece se ele sentir afinidade com a sua marca e te der permissão
para iniciar uma conversa.

Quando isso acontece, você precisa ter muito cuidado para continuar entregando
conteúdos úteis, que apresentem soluções, respostas e informações relevantes.

Não adianta o usuário ter se encantado com a sua empresa à primeira vista se
você começar a encher a caixa de mensagens dele com materiais ruins,
desinteressantes e invasivos.

Invista também em um layout simples, personalizado e atraente, para que o

usuário associe o que está vendo à sua empresa e aos valores da sua marca.

3. Redes sociais

Hoje, é difícil encontrar uma pessoa que não use nenhuma rede social. É por
isso que as empresas têm investido cada vez mais nesses canais para atrair
clientes e divulgar seus produtos e serviços.

O ambiente das redes sociais é dinâmico e permite uma comunicação mais

próxima com sua audiência, o que é excelente para quem precisa ganhar
visibilidade e reconhecimento no mercado.

Contudo, do mesmo jeito que a popularidade das redes sociais pode ser
benéfica, ela também significa muita concorrência.

21
Para se destacar você precisa, mais uma vez, investir em conteúdo de qualidade,
que realmente entregue algo valioso para o seu público.

Existem várias redes nas quais a sua empresa pode manter um perfil, como
Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. Porém, nem sempre é necessário
estar presente em todas, isso depende dos hábitos dos usuários que você
pretende alcançar.

Sendo assim, antes de criar um perfil em cada uma das mídias sociais que
existem, pesquise quais os seus clientes em potencial mais usam e quais são os
comportamentos deles em cada uma delas. Assim, você vai compreender
exatamente o que precisa fazer para atingi-los positivamente.

4. Landing page

As landing pages são páginas criadas para uma ação específica de marketing.

Pense naquelas páginas que abrem quando você clica em um link para baixar
e-books, assinar newsletters, se cadastrar em algo ou assinar uma petição.
Todas elas são landing pages, que servem para atrair e capturar leads para um
determinado negócio.

Como o objetivo dessa página é bem específico, ela precisa ser simples e
objetiva. Ao acessá-la, o usuário tem que entender exatamente o que precisa
fazer para concluir a ação e o que ele vai receber em troca. Para isso, basta um
layout simplificado, composto por título, oferta, formulário e call to action (CTA).

Usar essa estratégia de marketing é uma maneira de conseguir o contato de

clientes em potencial.

Ao ter acesso a seus dados, você consegue iniciar uma comunicação e nutrí-los
até que eles se tornem, efetivamente, seus clientes.

5. Inbound marketing

O inbound marketing também é conhecido como marketing de atração, o que já

explica bastante o seu funcionamento.

22
As ações tradicionais de marketing são os comerciais que assistimos na
televisão e escutamos no rádio, os anúncios de jornal, distribuição de panfletos
etc.

Nesses casos, a empresa vai até o público diretamente para divulgar e ofertar
os seus produtos, o que é conhecido como outbound marketing.

Já o inbound é uma estratégia de marketing na qual o cliente é quem procura a

empresa espontaneamente após se interessar por aquilo que ela compartilha.

Para aplicá-lo no seu negócio, você precisa definir a sua persona, ou seja, quem
é o seu cliente ideal. Com o perfil pronto, você começa a produzir conteúdo
direcionado para esse público, com materiais diferentes de acordo com cada
etapa que o seu cliente percorre, desde o primeiro contato até a finalização da
compra.

Você precisa se dedicar para criar algo realmente personalizado e que agregue
valor para sua persona, pois somente assim vai conseguir atrair as pessoas até
a sua empresa e mantê-las interessadas no que você oferece.

6. Vídeos no YouTube

Os conteúdos em vídeo são uma das maiores tendências da internet, por isso
as empresas têm apostado cada vez mais nesse formato nas suas estratégias
de marketing digital.

Isso acontece porque os vídeos são materiais dinâmicos, de fácil consumo e

compartilhamento. Além disso, eles permitem o uso de recursos que deixam a
comunicação mais interativa e ainda aproximam o interlocutor dos usuários.

A sua empresa pode se beneficiar bastante da criação de um canal no YouTube

se você souber criar vídeos que engajam os usuários, solucionando suas dores
e necessidades.

23
Outro ponto positivo é que, para começar a gravar, você não precisa de muitos
instrumentos. Porém, saiba que é necessário ter um espaço com boa iluminação,
uma câmera de qualidade e um bom microfone, pois a imagem e o áudio
precisam ter clareza para transmitir um aspecto profissional.

7. SEO

Você tem o costume de passar para a segunda página de resultados

ao fazer uma pesquisa no Google?

Se você respondeu que sim, saiba que é uma das poucas pessoas com
esse hábito.

A maioria dos usuários da internet quer rapidez e praticidade ao buscar

alguma informação nos mecanismos de busca, por isso costumam se
interessar apenas pelos primeiros resultados que aparecem.

Sendo assim, o ideal é que uma página esteja no topo da primeira

página para receber muitos acessos.

Conseguir esse ranqueamento não é simples, mas existem algumas

regras que podem ser aplicadas nos conteúdos para melhorar a posição
da sua página.

Essas práticas são o que chamamos de Search Engine

Optimization (SEO) ou, em português, otimização para mecanismos de
busca. Páginas que oferecem um conteúdo dentro dos padrões
de SEO são mais bem vistas pelo Google e, por isso, conseguem um
posicionamento melhor.

Estar no topo vai ajudar a sua página a atrair mais tráfego orgânico, ou
seja, ter mais visibilidade e um custo menor de aquisição de clientes.

24
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

empresas.serasaexperian.com.br

AS FORÇAS COMPETITIVAS, AS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS E A CADEIA

DE VALOR DE MICHAEL PORTER,
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/as-forcas-competitivas-
as-estrategias-genericas-e-a-cadeia-de-valor-de-michael-porter/98306/,
ACESSO EM 14/11/17 as 9:59

O QUE É ESTRATÉGIA COMPETITIVA?,

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-que-e-a-estrategia-
competitiva/28236/ ACESSO EM 14/11/17 AS 10:15

NEW PRODUCT DEVELOPMENT- NPI E NPD MANAGEMENT SOFTWARE,

https://academlib.com/3791/management/knowledge-based_view_kbv
ACESSO EM 14/11/17 AS 10:40

A ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE,

https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-organizacao-que-
aprende-learning-organization/44626/ ACESSO EM 14/11/17 AS 11:00

25