AMAZON

TRABALHO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
AMAZON
Origem da Amazon
Fundada por Jeff Bezos em Bellevue, Washington, em 1994. A empresa
começou no fundo de uma garagem, e vendia livros online, mas depois
expandiu-se para vender eletrônicos, móveis, vestuário e uma variedade de
produtos, tornando-se a gigante da tecnologia norte-americana.
Amazon no Brasil
A Amazon chegou ao Brasil em 2012, quando vendia apenas livros eletrônicos.
Em 2014, a empresa passou a vender livros físicos. Foi somente em 2017 que
começou a comercializar uma variedade maior de itens. Em 2019, foi lançada
oficialmente a assistente Alexa em português, junto das caixas de som da linha
Echo.
Onde fica a sede da Amazon no Brasil?
SÃO PAULO, 3 DE SETEMBRO DE 2020 – A Amazon anuncia hoje a
expansão das operações no Brasil com um novo centro de distribuição em
Cajamar, na Grande São Paulo.
Como está a Amazon no Brasil?
Atualmente, a Amazon Brasil impulsiona os negócios de mais de 50 mil
vendedoras e vendedores parceiros, dos quais 99% são tem mais de 9.6
milhões de produtos listados no marketplace.
Quantas filiais a Amazon tem no Brasil?
Atualmente a Amazon opera cinco CDs em Cajamar (SP), um em Betim (MG),
um em Santa Maria (DF), um em Nova Santa Rita (RS), um em São João de
Meriti (Rio de Janeiro) e dois em Cabo de Santo Agostinho (Pernambuco).*5 de
out. De 2021*
Que tipo de comunicação a Amazon utiliza?
A Amazon utiliza uma variedade de tipos de comunicação, dependendo do
contexto e do público-alvo. Alguns dos principais tipos de comunicação que a
Amazon emprega incluem:
*Comunicação Online:* A Amazon utiliza seu site para se comunicar
diretamente com os clientes, permitindo que eles comprem produtos, rastreiem
pedidos e obtenham informações sobre produtos e serviços.
*E-mails:* A Amazon envia e-mails para seus clientes, notificando sobre
promoções, confirmações de pedidos, atualizações de produtos e outras
informações relevantes.
*Mídias Sociais:* A Amazon mantém uma presença ativa nas mídias sociais,
compartilhando atualizações sobre produtos, interagindo com clientes e
respondendo a perguntas por meio de plataformas como Facebook, Twitter e
Instagram.
*Comunicação por Aplicativo:* A Amazon possui aplicativos para dispositivos

móveis que permitem aos clientes fazer compras, rastrear pedidos e acessar
informações sobre produtos. Eles também podem enviar notificações por meio
desses aplicativos.
*Comunicação por Chat:* A Amazon oferece suporte ao cliente por meio de
chat ao vivo em seu site, onde os clientes podem obter assistência instantânea
de agentes de atendimento ao cliente.
*Publicidade:* A Amazon utiliza anúncios online e publicidade direcionada para
promover seus produtos e serviços em vários sites e plataformas.
*Comunicação Interna:* Para sua equipe, a Amazon utiliza ferramentas de
comunicação interna, como e-mails, intranets e videoconferências para manter
os funcionários informados e facilitar a colaboração.
*Comunicação de Marketing:* A Amazon cria campanhas de marketing
multimídia que incluem anúncios de TV, rádio, mídia impressa e online para
alcançar públicos diversos.
*Relações Públicas:* A Amazon interage com a imprensa e os meios de
comunicação por meio de comunicados à imprensa e entrevistas para
compartilhar notícias corporativas e promover suas iniciativas.
Esses são apenas alguns exemplos dos diversos métodos de comunicação

que a Amazon utiliza para se conectar com clientes, parceiros e o público em
geral. A escolha de método depende do objetivo e do público-alvo de cada
mensagem.
De que forma ela se comunica com o fornecedor
Seller Central
Depois de se registrar como um vendedor da Amazon, você poderá acessar
sua conta na Seller Central que é a nossa Central do Vendedor. Pense na
Central de vendas como seu gerente de vendas na Amazon. É um portal único
para fazer upload de seus produtos, analisar suas vendas, adicionar
informações aos seus anúncios, realizar atualizações de estoque, gerenciar
pagamentos e encontrar conteúdo útil que o ajudará a melhorar como vendedor
da Amazon.
Algumas das coisas que você pode fazer na Central do Vendedor são:
 Acompanhe seu inventário e atualize seu inventário na guia “Inventário”.
 Baixe relatórios de negócios personalizados e salve os modelos que
você usa com frequência.
 Use a ferramenta de monitoramento para acompanhar suas métricas de
vendedor.
 Entre em contato com nossa equipe de suporte ao vendedor e obtenha
toda a ajuda necessária.
 Mantenha um registro diário de vendas de todos os produtos que você

vende na Amazon.
Planos para você se tornar fornecedor Amazon:

Temos duas opções de planos para você escolher o que funciona melhor para
seu negócio. No plano de vendas Profissional, você pagará R$19,00 por mês
não importa quantos produtos você venda e, no plano Individual, você pagará
R$2,00 por venda. Você também pagará uma comissão em cada venda, que é
uma porcentagem da transação total (valor do preço do produto somado ao
frete), que varia (entre 8% e 20%) dependendo da categoria do produto.
Quais tipos de cliente ela atinge

A maioria tem entre 18 e 44 anos, sendo que 67% dos clientes conectados de
vídeo da Amazon se encaixam na faixa etária de jovens adultos. (Jul 8, 2021)
O Serviço de comunicação entre cliente e vendedor

O Serviço de comunicação entre cliente e vendedor da Amazon simplifica e
protégé a comunicação com vendedores parceiros.
Para acessar o Serviço de comunicação entre cliente e vendedor, faça login na
sua conta Amazon.com.br e acesse o Centro de mensagens.
Com o Serviço de comunicação entre cliente e vendedor, você pode fazer o
seguinte:
Ver as mensagens trocadas com os vendedores na Amazon.com.br.
Responder às mensagens dos vendedores.
Enviar anexos aos vendedores. Os tipos de arquivo compatíveis são texto sem
formatação (.txt), PDF, imagens (.jpg, .gif e .png) e documentos do Word em
formato .doc e docx. A mensagem não pode exceder 10 MB (incluindo anexos).
Escolha sua opção de entrega
Os vendedores da Amazon têm duas opções de entregar seus produtos aos
compradores. Você pode fazer isso sozinho, mantendo seu próprio estoque e
enviando os produtos diretamente para os clientes (conhecido como Merchant-
Fulfillment Network ou MFN), ou pode deixar a Amazon assumir a
responsabilidade pela gestão de estoque, envio e atendimento ao cliente pós
venda, por meio do serviço FBA – Logística da Amazon. Cada método tem
seus benefícios: basta decidir qual é o mais adequado para o seu negócio.
Como funciona o marketing dela

1. Estratégia de marketing personalizada

A estratégia de marketing da Amazon é focada quase que exclusivamente em
marketing digital. O diferencial é que grande parte desse trabalho é realizado
por meio de seu próprio site.
Apesar da existência de perfis institucionais em redes sociais como o
Instagram, a arquitetura de venda do site é altamente intuitiva e funcional.
Algumas das funcionalidades existentes para aumentar o interesse do público e
facilitar a compra são: Produtos separados por nicho, itens mais vendidos por
categoria, recebimento de sugestões personalizadas e criação de “Lista de
desejos” (ao ocorrer promoção em algum dos itens incluídos, a plataforma
informa o percentual de desconto em relação ao preço inicial).
2. E-mail marketing
Além do site, a Amazon investe substancialmente em e-mail marketing. Envio
de ofertas sazonais, divulgação de lançamentos e promoções relâmpago.
Mas o grande diferencial da empresa é que a abordagem é totalmente
personalizada. O marketing da Amazon utiliza informações como o
comportamento do cliente no site, histórico de compra, localização, idade e
gênero para criar e-mails personalizados, aumentando as chances de
conversão, uma vez que o cliente é qualificado.
Aqui o foco é ser funcional! Esse modelo fica claro desde o layout dos e-mails
enviados: sem grandes toques artísticos, o objetivo é promover venda. Com
técnicas de remarketing e retargeting, a estratégia utilizada pela Amazon ficou
conhecida como o melhor e-mail marketing do mundo.
3. Relacionamento de qualidade com o cliente e logística eficiente

O marketing da Amazon reconhece que não faz sentido investir em divulgação,
cujo objetivo principal é a venda, se não existe a capacidade de oferecer um
atendimento de qualidade e uma logística eficiente.
Atendimento ao cliente e itens de ajuda estão dispostos em todo o site e
norteiam o cliente para a solução de problemas, envio de dúvidas ou
questionamentos. O processo de logística da empresa também merece
atenção especial.
Um dos principais argumentos dos clientes é a rapidez com que os pedidos
chegam em suas casas. Para que esse sistema funcione de forma eficaz,
organização, treinamento de funcionários e investimentos em sistemas para
automatização são peças chave.
Ter um canal de comunicação em que o cliente consiga entrar em contato de
forma rápida e fácil, e informar prazos de entrega e cumpri-los é essencial para
a credibilidade de uma marca. Invista na qualidade de atendimento e honre os

prazos que foram acordados para ter uma loja de sucesso.
4. Não tenha medo de apostar na inovação

A Amazon é uma das empresas que mais investe em pesquisa de inovação.
Dentre esses trabalhos, um dos resultados mais conhecidos é o
desenvolvimento do Kindle, o eReader da empresa.
Além de concentrar a venda dos dispositivos e criar um novo nicho de
produtos, ela foi mais longe e lançou o Kindle Unlimited. Um programa de
assinatura no valor de R$ 19,90 que disponibiliza mais de 700 mil títulos de e-
books.
Por isso, investir em aplicativos, programas de fidelização, ferramentas de
automatização de marketing e softwares de gestão irão fazer com que a
empresa fortaleça suas ações, tanto operacionais como de marketing, e ganhe
agilidade para tratar questões críticas.
5. Observe a concorrência
É inegável que parte do investimento em pesquisa e tecnologia realizado pelo
marketing da Amazon tem como objetivo se manter em nível de igualdade ou
superior ao de seus concorrentes.
Para não ficar para trás, a empresa se propõe a adentrar mercados ainda não
explorados pela marca. Como é o caso do Amazon Prime Vídeo, concorrente
direto do serviço de streaming Netflix.
Outro segmento em que empresa atua é a oferta de serviços de infraestrutura
de TI por meio de ferramentas web, conhecidos atualmente como computação
em nuvem. Aqui, a AWS (Amazon Web Services) tem como concorrentes
empresas de tradição e renome, como Microsoft e Google.
O que é experiência do usuário

O cliente acessa o site da Amazon, pesquisa por produtos, navega por
diferentes páginas, lê os comentários, as avaliações sobre o vendedor, os
detalhes do produto e efetua a compra. Depois disso, acompanha o processo
de entrega, recebe o produto e o avalia.
Amazon é referência em logística no Brasil
Uma parte fundamental da experiência do usuário nas compras da Amazon,

que faz dela referência nacional, é a rapidez na entrega. Para atender as
diferentes regiões do Brasil, o marketplace conta com diversos centros de

distribuição espalhados pelo país.
Isso permite com que, por exemplo, o usuário realize uma compra em um dia e
já a receba no outro. Além disso, existe o diferencial do frete gratuito para os
assinantes da Amazon Prime.
As lojas hospedadas no marketplace podem utilizar a eficiência em logística

através do programa FBA Logística Amazon, onde você terceiriza o processo
de embalagem e entrega. Nesse caso, a Amazon fica responsável por estas
etapas.
Rastrear seu pacote
Você pode encontrar as informações de rastreamento nos detalhes do seu

pedido. Se um pedido incluir vários produtos, cada um pode ter datas de
entrega e informações de rastreamento diferentes.
Para rastrear seu pacote:

1. Acesse Seus pedidos.
2. Acesse o pedido que deseja rastrear.
3. Selecione Rastrear pacote ao lado do seu pedido.
Os itens enviados por vendedores do Amazon Marketplace também podem ser
rastreados, mas somente se o vendedor tiver compartilhado essas informações
com a Amazon e você tiver escolhido uma forma de entrega rastreável.
Nota: Se o pacote aparecer como entregue, mas você não o recebeu,

consulte Encontrar um pacote perdido que aparece como entregue para mais
informações.

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*Comunicação por Aplicativo:* A Amazon possui aplicativos para dispositivos

Esses são apenas alguns exemplos dos diversos métodos de comunicação

 Mantenha um registro diário de vendas de todos os produtos que você

Planos para você se tornar fornecedor Amazon:

Quais tipos de cliente ela atinge

O Serviço de comunicação entre cliente e vendedor

Como funciona o marketing dela

1. Estratégia de marketing personalizada

3. Relacionamento de qualidade com o cliente e logística eficiente

a credibilidade de uma marca. Invista na qualidade de atendimento e honre os

4. Não tenha medo de apostar na inovação

O que é experiência do usuário

Amazon é referência em logística no Brasil

Uma parte fundamental da experiência do usuário nas compras da Amazon,

diferentes regiões do Brasil, o marketplace conta com diversos centros de

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Rastrear seu pacote

Você pode encontrar as informações de rastreamento nos detalhes do seu

Para rastrear seu pacote:

Nota: Se o pacote aparecer como entregue, mas você não o recebeu,

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