Trabalho Final

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TopTravel SL

A empresa TopTravel SL atua internacionalmente na área de hotelaria

Premium oferecendo serviços a grandes grupos de hotéis que tem como
objetivo oferecer serviços de luxo aos clientes. A empresa tem mais de 10 anos

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de experiência na área e está entre os Sites mais procurados por clientes para
organização de viagens e estadias. Destaca-se que grande número das
viagens são viagens de negócios, no entanto, muitas viagens são de laser em
que os clientes buscam instalações de melhor qualidade.
Ultimamente e TopTravel SL precisou investir em Marketing devido às
concorrências que tem aparecido no mercado da área. Informando que o
escritório central da empresa que é responsável pelo Marketing se localiza em
Amsterdam e conta com escritórios nos Estados Unidos, Singapura e Espanha.
O departamento de Marketing passou por mudanças e contratou um
Social Media Manager, no entanto, mesmo que o profissional tivesse muitas
habilidades e formações na área houve impacto negativo na equipe que o
assessoraria. Muitos membros decidiram se afastar da empresa em
decorrência da contratação. Essa mudança levou a empresa à contratação de
novos profissionais, porém, jovens que ainda tem necessidade de aprendizado
da base de operações da empresa.
Esse novo contexto causou desânimo nos profissionais veteranos vindo
a afetar campanhas de Marketing da empresa devido à nova situação e às
dificuldades de comunicação de Marc Blumer o Social Média Menager que tem
dificuldades para gerenciar a equipe. A dificuldade encontrada por Marc se
deve ao seu estilo de liderança que tende ao autoritarismo e também tem
dificuldades de comunicação com a equipe.
Diante deste contexto. A empresa decidiu contratar uma consultoria de
Coaching para que auxiliasse a empresa a solucionar essa demanda por meio
de uma intervenção no Departamento de Marketing. Espera-se que Marc
Blumer a partir da intervenção possa atuar de forma mais eficiente junto à
equipe.

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Fonte: Pinterest.

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Situação de Partida

A situação encontrada na empresa Top Travel SL no Departamento de

Marketing é de desunião e problemas na comunicação o que tem afetado na
qualidade e o cumprimento de prazos e demandas. As queixas dos
funcionários é que com o atual Social Media Manager não há entendimentos e
que preferiam o antigo que era mais acessível e sabia ouvir a equipe.
A equipe toda fora ouvida para que se pudessem elaborar estratégias
para resolver a situação. Houve consenso de que o problema principal está
focado na comunicação ineficiente, que muitas vezes chega a ser abusiva
pelas tendências ditatoriais do novo Manager.
Quando fora conversado com Marc o mesmo reclama de dificuldades
em atingir a equipe para que esta produza de forma que atenda às demandas
da empresa. Para Marc há resistências de mudança dos membros da equipe
em receber a mudança e algumas vezes precisa dar ordens de forma mais
áspera e tem percebido que não tem conseguido atuar de forma equilibrada
com a equipe. O Manager ressalta que quer sim essa oportunidade de fazer o
Coaching para poder atuar de forma eficaz.

A Importância do Processo de Coaching

O Instituto Brasileiro de Coaching – IBC destaca que o mercado está

constantemente buscando formas de desenvolver os seus Recursos Humanos
e entre vários tipos de investimentos o Coaching tem sido muito procurado. As
estratégias de Coaching são excelentes investimentos no desenvolvimento de
lideranças, uma vez que produz mudanças positivas nos processos em que
atua.
Os processos de Coaching podem auxiliar no desenvolvimento de times
de alto desempenho e conforme explica Chiavenato (2012, p. 108):

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 O coaching é uma abordagem comportamental de benefícios
múltiplos, tanto para as pessoas como para as organizações.
Não se trata apenas de uma técnica ou de um evento isolado
no tempo. Pelo contrário, ele constitui um processo estratégico
que agrega valor tanto ao coach quando a base da
organização. Dessa forma, o coaching é transformacional.
Graças às mudanças comportamentais, o coach pode
transformar as pessoas e conseguir o compromisso delas,
funcionando como um propelente para o mundo organizacional.

Quando fala de Coaching Empresarial Marques (2017) destaca que os talentos

internos são considerados como riquezas das empresas e neste cenário competitivo o
profissional de Coaching pode oferecer impactos positivos no todo da empresa. E
neste sentido Zimmermann (2018) ressalta que o profissional pode atuar no
desenvolvimento de profissionais tanto da diretoria quanto gestores e colaboradores.
O Coaching Empresarial busca atuar em consonância com os objetivos da
empresa e vai selecionar os métodos e técnicas que apresentem o melhor caminho
para o desenvolvimento dos pontos fortes e minimização dos pontos fracos, ainda em
conformidade com ZIMMERMANN (2018).
O autor ressalta ainda que na modernidade o Coaching é uma ferramenta
eficiente e poderosa no desenvolvimento de profissionais que sejam capazes de
identificar as falhas e como intervir. Geralmente as empresas investem nos líderes e
estes irradiam o conhecimento para os demais colaboradores. Neste caso o Coaching
como ferramenta da empresa trará diversidade de perspectivas de mudanças. Uma
outra importância do Coaching Empresarial conforme o autor citado, é auxiliar na
criação de uma identidade para a empresa.

Use isso

Vantagens do coaching de negócios

Entre as principais vantagens que podem ser obtidas por quem

passa por um processo de coaching de negócios, podemos citar:

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 1. Definição de metas e objetivos

Você pode achar que isso é tão simples que não faz sentido pedir a
ajuda de alguém para saber quais são as próprias metas e
objetivos.

Só que a maioria das pessoas define metas muito genéricas, o que

torna difícil se motivar para persegui-las e saber quando foram
alcançadas.

O coach ajuda o cliente a definir as metas com mais cuidado, para

que elas sejam SMART, ou seja, específicas, mensuráveis, atingíveis,
relevantes e temporais.

2. Auxílio no planejamento

Assim como a definição das metas precisa ser muito cuidadosa, o

planejamento das ações necessárias para alcançá-las, também.

O coach ensina seu cliente a quebrar grandes projetos em

pequenas tarefas, e a identificar quais são as atividades
prioritárias, para que ele não se perca no meio do caminho.
3. Motivação
Como destacamos antes, coaching não é somente motivação.
Mas ela faz parte, sim.

O que acontece é que um bom coach não enxerga o quesito

motivacional como uma meia dúzia de frases de efeito e conselhos
engessados, que são sempre os mesmos.

Na realidade, as pessoas se motivam ou desmotivam por razões

distintas, e cabe ao coach ter a sensibilidade para identificar qual
a melhor abordagem para cada um.

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 4. Superação de obstáculos

Os empreendedores bem-sucedidos não são aqueles que não

encontraram obstáculos no caminho.

Pelo contrário, na maioria dos casos, eles aprenderam melhor que

ninguém a superá-los.

O coach precisa mostrar ao coachee que problemas vão surgir,

essa é a regra. A questão é qual será a reação perante eles.

Vale destacar que os obstáculos podem ser internos: bloqueios

psicológicos que impedem avanços.

Embora não seja psicólogo, o coach pode identificar esse tipo de

padrão e orientar seu cliente a procurar determinado tipo de
tratamento, se for o caso.
5. Qualifica a tomada de decisão
Ser empresário é ter que decidir o tempo todo entre vários
caminhos e opções disponíveis.

Com o tempo, aprende-se quais são os principais critérios a serem

levados em consideração para qualificar a tomada de decisão.

Nesse caso, o papel do coach para negócios é acelerar o

aprendizado para diminuir o impacto da inexperiência do
administrador.
6. Promove o desenvolvimento pessoal
O coaching para negócios utiliza várias ferramentas para que o
cliente se torne um administrador melhor, e a ideia é que isso se
reflita em bons resultados para a empresa.

No entanto, não há garantia de que esses resultados vão surgir de

fato, porque há inúmeras variáveis que impactam positiva ou
negativamente no sucesso de um negócio.

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Mesmo se o pior acontecer e a empreitada acabar, algumas
vantagens do coaching permanecerão.

Em sua próxima tentativa, seja como empreendedor ou

no mercado de trabalho, o coachee vai se aproveitar de todo o
aprendizado obtido no processo.

Objetivos para a Intervenção na Top Travel SL

Para atender à solicitação da empresa serão delineados os seguintes

objetivos:
 Realizar estudo da situação que gera descontentamento na empresa e
conhecer o Manager e sua equipe.
 Elaborar um plano de seções para Marc Blum (Coaching individual) e
para a equipe (Coaching de Equipe);
 Realizar treinamento do Líder juntamente com a equipe.

Processo de Coaching Individual – Marc Blum

Após entrevista detalhada com Marc Blum foi delineado um processo

para o seu atendimento e acompanhamento.

Plano de Voo
Melhorar a comunicação com a equipe, melhorar a influência na equipe como
líder, atender aos objetivos da empresa.
Ponto de partida Caminho Ponto de chegada

Se sentindo
incompetente na
comunicação com a
equipe com a qual deve
desempenhar

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importantes trabalhos
para empresa.

Necessidade de
crescimento e
autoconhecimento.

Recursos necessários - Ferramentas

- Roda da vida

Imagem 02: Ferramenta de análise Pessoal

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 1. Conhecimento e planejamento inicial

Nas primeiras sessões, o coach procura conhecer melhor seu

cliente. O que ele espera do coaching, onde acha que precisa
evoluir? Qual seu perfil?

A partir de muita conversa e com a ajuda de ferramentas como

a análise SWOT, os dois estabelecem, juntos, uma lista com
objetivos e metas.

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 2. Plano de ação

Agora, é hora de colocar no papel o que precisa ser feito, do ponto

de vista prático, para que as metas e objetivos definidos antes
sejam alcançados.

O plano de ação é um cronograma com as tarefas necessárias e

o prazo para serem realizadas.

Essas sessões também envolvem orientações sobre gestão do

tempo, priorização de tarefas e organização da agenda.

3. Acompanhamento e revisão

Na fase final do coaching para negócios, o coachee atualiza o coach

sobre o cumprimento do plano de ação.

Trabalha-se em cima das dificuldades que o cliente está tendo e,

se necessário, mudam-se algumas diretrizes, tanto nas metas e
objetivos quanto no plano de ação.

Essa flexibilidade é importante, pois muitas respostas a dúvidas

importantes só são obtidas na hora de colocar as ideias em prática.

Na fase final, o coachee já tem uma visão completamente

diferente sobre os problemas que identificou antes.

Assessment

Essa ferramenta de coaching servirá mais para o profissional que está aplicando o processo do que

para os coachees. O Assessment é um software geralmente usado pelo setor de RH para traçar um

perfil comportamental e imparcial do público da empresa. A verificação desse perfil é útil para

que o coach saiba como lidar com possíveis choques culturais entre os participantes durante o

processo.

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O levantamento dessas informações acontece no formato de um questionário disponibilizado de

forma impressa ou digital. Entre as outras vantagens do método, está a análise do grau de adequação

entre o perfil de um profissional e seu job description.

Avaliação 360º

Esta é uma ferramenta de coaching que pode ser aplicada tanto no processo de coach como no

cotidiano da sua operação. A Avaliação 360º propõe perguntas que fazem o coachee refletir sobre

sua autopercepção em comparação com a percepção dos outros sobre ele. Para que funcione, o ideal

é que ela aconteça entre diferentes níveis hierárquicos.

Seja para encontrar a solução para um problema ou para melhorar o processo de gestão da inovação,

as ferramentas de coaching empresarial são extremamente úteis. Mas lembre-se: o ideal é que o

processo seja conduzido por um profissional especializado e com experiência como coach. Assim, os

resultados serão realmente efetivos.

Por tudo o que você viu nesse artigo, se você procura por oportunidades inigualáveis de

desenvolvimento profissional, participe da rede de relacionamento Consulting House.

Nela você terá acesso a encontros com palestrantes internacionais de universidades renomadas e

painelistas nacionais de grandes empresas, que oferecem conteúdo de qualidade associado a um rico

debate entre grandes executivos.

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 Para a equipe

Análise SWOT

Uma das técnicas mais utilizadas no planejamento estratégico de pequenas e grandes empresas, a

análise SWOT é uma excelente ferramenta de coaching para diagnóstico do ambiente

corporativo. Por meio de uma matriz, são identificadas as forças (strengths), fraquezas

(weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) do negócio.

O objetivo dessa ferramenta é levar os coachees (participantes do processo) a avaliar como os pontos

positivos (forças e oportunidades) podem suprimir ou mesmo invalidar os pontos negativos

(fraquezas e ameaças). Um ótimo ponto de partida para ambientar todos ao status da empresa.

Produtividade

Talvez esse seja o objetivo mais buscado pelas empresas atualmente — não à toa se tornou

uma ferramenta de coaching empresarial. Com a técnica da Produtividade, o coachee

desenvolve consciência sobre a contribuição de seu trabalho para a empresa. E, ao perceber-se

produtivo, ganha automotivação.

Com o objetivo do projeto definido em conjunto, cada coachee deve responder individualmente estas

5 perguntas-chave:

1. Quais são as prioridades do nosso projeto?

2. Que aprendizado teremos ao final do projeto?
3. O que devo evitar no decorrer do projeto?
4. Que hábitos preciso criar antes de começar o projeto?
5. Por que sentirei gratidão ao final do projeto?

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1. Planeje um processo de coaching individual completo para Marc Blumer: aqui se
deve projetar todo o processo de coaching e enquadrar as sessões dentro das fases

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 do processo. Este planejamento deve ser muito alinhado e preciso, explicando
passo a passo de todo o processo. Deve-se considerar o seguinte:

Referências

CHIAVENATO, Idalberto. Construção de talentos: coaching & mentoring. 1. ed. Rio

de Janeiro: Elsevier – Campus, 2012.
IBC – Instituto Brasileiro de Coaching. A Importância do Coaching Empresarial.
Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/confira-a-importancia-do-
coaching-nas-empresas/ Acesso em 24/03/2020.
MARQUES, R. José - Qual é o papel do coach dentro de uma empresa? Disponível
em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/qual-e-o-papel-do-coach-dentro-
de-uma-empresa/. Acesso em: 24/03/2020.
ZIMMERMANN, R, João. Leader Coach. A importância do coaching dentro das
empresas. Outubro 2016. Disponível em: <
http://joaoricardocoach.com.br/importancia-do-coaching/>. Acesso em: 24/03/2020.

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