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    Pop 06 Atendimento Aos Alunos

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    PROCEDIMENTO OPERACIONAL 00
    POP 06
    PADRÃO
    Data: Página 1
    UNIVERSIDADE FEDERAL Atendimento aos Alunos 20/04/15 de 3
    DO CEARÁ

    ÍNDICE
    1 OBJETIVO
    2 DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
    3 DIAGRAMA DO PROCESSO
    4 DETALHAMENTO DO PROCESSO
    5 OBSERVAÇÕES

    1 OBJETIVO

    Este documento tem como objetivo guiar os principais procedimentos que


    devem ser adotados para prestar atendimento ao aluno. Seu conteúdo foi desenvolvido
    com base nos POP 01, 02, 03, 04 e 05, bem como na observação do fluxo dos processos
    na prática.

    2 DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
     POP 01 – Aproveitamento de Disciplinas;
     POP 02 – Aproveitamento de Atividades Complementares;
     POP 03 – Matrícula Curricular e Institucional;
     POP 04 – Trancamento de Matrícula;
     POP 05 – Regime Especial.

    3 DIAGRAMA DO PROCESSO
    A fim de fornecer uma visão geral do processo, mostrando seu fluxo de
    atividades, foi elaborado o diagrama a seguir:
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    POP 06
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    UNIVERSIDADE FEDERAL Atendimento aos Alunos 20/04/15 de 3
    DO CEARÁ

    Figura 1. Diagrama Atendimento aos Alunos.

    4 DETALHAMENTO DO PROCESSO
    4.1 Aluno
    O aluno pode realizar diversas solicitações à coordenação. No diagrama, estão
    detalhados os procedimentos para atender solicitações referentes ao Processo de
    Aproveitamento, à solicitação de Declaração e Histórico, à Matrícula, ao Trancamento
    de Matrícula, ao Regime Especial e à solicitação de Segunda Chamada.
    A solicitação de Segunda Chamada foi contemplada no diagrama pelo fato de
    muitos alunos comparecerem à coordenação para realizar tal solicitação, entretanto, a
    responsabilidade por tais solicitações é do Departamento do curso, não da Coordenação.
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    POP 06
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    Data: Página 3
    UNIVERSIDADE FEDERAL Atendimento aos Alunos 20/04/15 de 3
    DO CEARÁ

    4.2 Coordenação
    Cada solicitação do aluno é atendida de forma específica pela Coordenação. Os
    fluxos de tarefas necessárias para atendimento das mais simples, que são solicitação de
    Declaração de Matrícula e Histórico Escolar, estão descritos no diagrama da Figura 1.
    As demais solicitações possuem Procedimentos Operacionais Padrão específicos, que
    estão indicados no diagrama.

    5 OBSERVAÇÕES
    Há uma questão, relacionada ao atendimento de alunos, que é interessante ser
    discutida, para possível aplicação:

    1. Foi levantada, pelo coordenador, a ideia de disponibilizar um computador na


    coordenação para que os alunos imprimissem históricos e declarações (que
    teriam que passar a estar disponíveis no SIGAA) e o coordenador apenas
    carimbasse e assinasse.

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