Procedimento Operacional Sac

PROCEDIMENTO OPERACIONAL
POP ENC - 001

PADRÃO
TÍTULO: SAC
I - CONTROLE HISTÓRICO
HISTÓRICO
REVISÃO DATA Nº PÁGINAS ELABORAÇÃO VERIFICAÇÃO APROVAÇÃO
ALTERAÇÃO
/
Emissão RECURSOS
00 15/06/2022 02 ALAIN DIREÇÃO
inicial HUMANOS
OLIVEIRA
1. Introdução
 Responsável por monitorar e destinar pendências e encaminhar os problemas apresentados para a

área de serviço de atendimento ao consumidor ( SAC ).
2. Objetivo
 Monitorar e Destinar ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de

dúvidas referente a conferência de romaneios e qualidade de higienização do enxoval, .
 Recepcionar ligações de clientes, aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas
junto ao SAC e retornar ao cliente. Analisa as respostas recebidas e interagir com o Coordenador de
Produção quando necessário.
3. Responsabilidade/ competência
 Destinar e Monitorar as reclamações dos clientes, postadas pelo canal de Atendimento da

empresa ( SAC )
 Buscar soluções e analisar os casos mais críticos,
 Monitorar histórico de reclamações.
 Identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes.
 Recepcionar ligações de clientes,
 Apontar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto ao SAC
 Monitorar devolutivas ao cliente. Analisar as respostas recebidas
 Prestar suporte a equipe,
 Atendimento ao clientes com rapidez, eficiência e simpatia;
 Conhecimento completo sobre o cliente
 Criar uma estratégia que visa padronização do contato dos clientes
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POP ENC - 001
PADRÃO
TÍTULO: SAC
7.1 Principais passos
 Capacidade de trabalhar bem sozinho ou com equipe;

 Ser pontual.
 Ponte entre gestão de atendimento ao cliente ( SAC ) e Gestão de Produção, visando sistema de
avaliação de desempenho, abordando queixas ou outras questões,
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 Responsável por monitorar e destinar pendências e encaminhar os problemas apresentados para a

 Monitorar e Destinar ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de

 Destinar e Monitorar as reclamações dos clientes, postadas pelo canal de Atendimento da

7.1 Principais passos

 Capacidade de trabalhar bem sozinho ou com equipe;

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