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    Definição de Kpis & Métricas

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    de 10

    Definição de KPIs

    1° Definir objetivos: qual a questão que irei responder? Qual a necessidade que irei esclarecer ou definir o sucesso? A
    questão-raiz é o que direciona e determinar os objetivos da empresa. Antes de selecionarmos métricas e KPIs, define-se o
    planejamento da empresa. Sugiro utilizar o modelo OKR (Objectives and Key Results).

    2° Identifique todos os indicadores relacionados aos objetivos estabelecidos. Neste momento separe todas as métricas que
    possam sinalizar o desempenho ou ajudam a entender o status de um determinado objetivo.

    3° Classifique os indicadores entre métricas de processo e métricas de resultado. As métricas de resultado são aquelas que
    irão evidenciar o sucesso e o desempenho de um objetivo. Em resumo, são os nossos KPIs. As métricas de processo te ajudam
    a localizar desvios ou a completar uma métrica de resultado.

    4° Separe as métricas de Resultado. Essas serão os seus KPIs. A quantidade de KPIs pode variar por empresa, por objetivo e
    por função. Por experiência, cada colaborador consegue gerir de 3 a 6 indicadores.

    5° Defina os donos das métricas. É fundamental saber quem utilizará o indicador. Isso ajudará a definir como e quando a
    informação será disponibilizada.

    6° Defina como irá disponibilizar o KPI. Neste momento, você definirá o produto final, ou seja, como as métricas serão
    entregues e com qual frequência.

    7° Revise esse processo a cada novo objetivo ou mudança de rota.


    Início 1 - Liste aqui os objetivos: Próxima etapa

    xxxxxxx
    Objetivo 1:

    EEEE
    Objetivo 2:

    CCCC
    Objetivo 3:

    WWWW
    Objetivo 4:

    QQQQ
    Objetivo 5:
    etapa
    Início 2 - Liste Indicadores de acordo com os objetivos estratégicos;
    Próxima etapa
    3 - Classifique os indicadores como Métrica de Resultado ou de Processo

    Objetivo 1: xxxxxxx

    Indicador Disponibilidade Tipo


    1 ROI BI Métrica de Resultado
    2 Visitas no site Google Analytics Métrica de Processo
    3 NPS Ainda não calculado Métrica de Resultado
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15

    Objetivo 3: CCCC

    Indicador Disponibilidade Tipo


    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15

    Objetivo 5: QQQQ
    Indicador Disponibilidade Tipo
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    ma etapa

    Objetivo 2: EEEE

    Indicador Disponibilidade Tipo


    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15

    Objetivo 4: WWWW

    Indicador Disponibilidade Tipo


    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    Métrica de Resultado
    Métrica de Processo
    Início
    Painel de KPIs
    KPI OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO DO INDICADOR
    exemplos ROI GARANTIR RETORNO PARA ACIONISTA Retorno sobre investimento de Marketing
    AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
    GARANTINDO NÍVEIS DE RECOMPRA ACIMA DE
    exemplos NPS 40% Grau de satisfação e lealdade do consumidor
    exemplos MARGEM EBTIDA GARANTIR RETORNO PARA ACIONISTA Medir o impacto das vendas no caixa
    Painel de KPIs Voltar
    FÓRMULA PERIODICIDADE RESPONSÁVEL FONTE
    (RECEITA- CUSTO)/CUSTO MENSAL FINANCEIRO BI

    % clientes promotores – % clientes detratores SEMANAL ATENDIMENTO BI


    (EBITDA / Receita Líquida) MENSAL FINANCEIRO BI
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