BQ2011 Ebook v5

Competências 2023
Guia rápido para avaliação

Sumário
03 04 10
Gerencial Gerencial
Fundamental
Introdução Lidera pelo Orienta o

Exemplo Desenvolvimento
16 22 28
Fundamental
Gerencial Fundamental
Potencializa
Planeja e Alinha Cativa o cliente Resultados
34 40 46
Fundamental Fundamental Fundamental
Posiciona-se Desenvolve-se Adapta-se

com Coragem continuamente rapidamente
52
Fundamental
Promove Diversidade
e Inovação
Devem ser ponderadas eventuais circunstâncias fora do controle dos avaliados que possam interferir na expressão das competências avaliadas, tais como limitações laborais decorrentes de condições de saúde ou inerentes à condição do funcionário (PcD), exposição a situações extremas como sinistros ou desastres
naturais, etc. O assunto está normatizado na IN 374-1, subseção Responsabilidades e Atribuições.
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Introdução
Para que você tenha um acesso direto às competências a serem avaliadas em
sua gestão de desempenho, criamos este guia rápido para uma consulta
mais ágil do conteúdo.
Cada uma delas tem a sua escala de avalição, assim, para ver o conteúdo de
cada uma das 5 notas, clique sobre os números, onde verá o símbolo de +,
para que o descritivo seja exibido.
Gerencial
Valores: Integridade Compromisso com a sociedade
Lidera
pelo Exemplo
Lidera pelo exemplo, alinhado aos valores e objetivos
estratégicos da empresa, compartilhando o entendimento
sobre a organização de forma participativa, inspirando
e motivando os outros à ação.
Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 4

Lidera pelo Exemplo
Demonstra conhecimento Demonstra conhecimento Demonstra comprometimento Compartilha sistematicamente Navega de forma confortável
superficial ou falta de sobre a organização, seus pessoal com os valores e o entendimento sobre a entre as dinâmicas complexas
comprometimento com valores e objetivos... objetivos da empresa... organização... relacionadas à política,
os valores e objetivos... processos e pessoas...
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+ + + +
Frequentemente está desatualizado sobre políticas, tendências atuais e futuras ou informações que afetam a
empresa, apresentando pouca habilidade para negociações em decorrência da falta de visão clara dos seus
objetivos.
Demonstra conhecimento superficial ou falta de
comprometimento com os valores e objetivos da Não atua para disseminar os valores e estratégia da empresa ou para ajudar as outras pessoas a entendê-los.
organização, não atribuindo importância à promoção
Demonstra pouca confiança nas pessoas, sendo resistente ao estabelecimento de condições para que atuem
da clareza, do foco estratégico, ou do engajamento
com autonomia.
dos demais.
Apresenta dificuldade em comunicar-se claramente e tende a fazê-lo sem ajustar a linguagem à diversidade da
audiência, desconsiderando posições e reações discordantes, ou buscando impor seu próprio ponto de vista.
Frequentemente tem dificuldade em lidar com mudanças.

Lidera pelo Exemplo
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+ + + +
Ocasionalmente negligencia ou desconsidera os direcionadores institucionais, priorizando os objetivos pessoais

ou específicos da área em que atua em detrimento da estratégia e objetivos da organização.
Demonstra conhecimento sobre a organização, seus Não se mostra sensível às complexidades políticas da empresa, frequentemente desprezando o impacto de suas
valores e objetivos, porém é inconstante em seu decisões sobre outros grupos.
compromisso com eles, apresentando dificuldade em
Apresenta dificuldade para delegar responsabilidades ou atribuições, proporcionando pouca flexibilidade e
incentivar ou estimular o engajamento dos demais.
autonomia para as pessoas realizarem seus trabalhos.
Apresenta pouca habilidade em modular a comunicação conforme os diferentes públicos e na condução

construtiva de discussões com pessoas que apresentam diferentes posicionamentos e motivações.

Lidera pelo Exemplo
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+ + + +
Conecta as motivações das pessoas e os objetivos da empresa, vinculando elementos (marcos e símbolos) que
se relacionam ao propósito e valores organizacionais para apoiar o engajamento e imprimir energia e otimismo
quanto ao futuro.
Demonstra comprometimento pessoal com os valores
e objetivos da empresa, engajando pelo exemplo e Demonstra conhecimento sobre as complexidades da empresa (estrutura e política) e à maneira como as
compartilhando-os de maneira que todos possam se pessoas e grupos funcionam (interesses e motivações das diversas partes interessadas), alinhando movimentos
e decisões para a promoção de uma atuação sinérgica e a obtenção dos melhores resultados.
relacionar.
Confere poder e responsabilidades aos outros, proporcionando flexibilidade e autonomia para as pessoas.
Reconhece as atuações individuais e coletivas da equipe, dando visibilidade às suas contribuições para os
resultados.

Lidera pelo Exemplo
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+ + + +
Comunica-se de forma eficiente, positiva e engajadora, adaptando a mensagem conforme o público e a

necessidade.
Compartilha sistematicamente o entendimento sobre É sensível à complexidade organizacional, planejando abordagens de acordo com a situação e antecipando
a organização, seu propósito e valores, infundindo possíveis entraves na busca de soluções para as questões no dia a dia.
confiança e engajamento nas pessoas para o atingimento
Sabe o que motiva as diferentes pessoas e alinha o trabalho de acordo com isso, fornecendo condições e
dos objetivos institucionais, mantendo a energia e
informações apropriadas para que atuem com autonomia e eficiência.
imprimindo um senso de pertencimento e valor.
Cria um ambiente de trabalho motivador, que favorece o diálogo e a expressão de ideias, fazendo as pessoas
sentirem que suas contribuições são visíveis e valorizadas.

Lidera pelo Exemplo
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+ + + +
Entende e está comprometido com a organização, seu propósito e valores, buscando ativamente o uso de sua
Navega de forma confortável entre as dinâmicas influência pessoal para promovê-la e engajar os outros.
complexas relacionadas à política, processos e pessoas,
Utiliza o conhecimento sobre a cultura organizacional, as motivações individuais e o entendimento sobre as
articulando o compartilhamento de uma visão de futuro prioridades de negócios dos diversos grupos para promover o alcance dos objetivos da empresa evitando
tangível e inspiradora e a percepção de valorização das tensionamentos desnecessários.
contribuições individuais.
É reconhecido naturalmente como líder inspirador e referência como modelo de atuação.

Gerencial
Valores: Integridade Proximidade Eficiência Inovação
Orienta o
Desenvolvimento
Fornece continuamente orientações e feedbacks, promovendo
ambiente favorável ao desenvolvimento das pessoas e à
formação de talentos.

Orienta o Desenvolvimento
Não reconhece seu papel Demonstra dificuldade em se Prioriza o Procura e prioriza a utilização Encara o desenvolvimento
no desenvolvimento engajar no desenvolvimento desenvolvimento de vários métodos para o de talentos como um fator
das pessoas... dos outros... das pessoas... desenvolvimento de indispensável para o futuro
sua equipe... da empresa...
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+ + + +
Não disponibiliza tempo, orientação ou feedback sobre a atuação de seus subordinados, nem reconhece suas
contribuições para os resultados atingidos.
Não reconhece seu papel no desenvolvimento das Desconsidera a necessidade de estabelecimento de ambiente de confiança para favorecer a comunicação e o
pessoas ou não possui conhecimentos e habilidades desenvolvimento das pessoas.
para atuar na competência.
Pode concentrar-se no desenvolvimento de alguns em detrimento de muitos, ou desconsiderar pessoas
introvertidas, menos expressivas ou que precisem de maior atenção inicialmente.
Favorece a postura hierárquica e, frequentemente, demonstra vieses inconscientes.

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+ + + +
Trata o fornecimento de orientações e feedback como procedimento burocrático, frequentemente deixando de
dialogar com o avaliado ao longo do ciclo e limitando-se a fazer anotações ao final.
Demonstra dificuldade em se engajar no Desconhece ou não se apropria dos recursos e sistemas disponibilizados pela empresa para desenvolver as
pessoas, demonstrando pouco empenho ou dificuldade em identificar ações para o desenvolvimento.
desenvolvimento dos outros, dedicando pouco
tempo ou optando por soluções superficiais para Apresenta dificuldade em estabelecer o diálogo ou um ambiente de confiança e comunicação que favoreça o
o cumprimento dessa atribuição. oferecimento de orientações e feedbacks para o desenvolvimento.
Na maioria das vezes foca no apontamento de deficiências e não propõe ações de desenvolvimento,
desconsiderando realizações, a evolução de sua equipe ou o atingimento de resultados por seus funcionários.
Pode concentrar esforços em pessoas que são semelhantes a si próprio em detrimento dos demais.

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+ + + +
Esforça-se para estabelecer um ambiente de diálogo e confiança que favoreçam o oferecimento de orientações
e feedbacks para o desenvolvimento.
Prioriza o desenvolvimento das pessoas, reconhecendo Utiliza os recursos e sistemas disponíveis, aplicando, inclusive, o coaching, o feedback e a atribuição de
a relação de sua atuação nessa atribuição com a responsabilidades desafiadoras como formas de desenvolvimento.
melhoria dos resultados da equipe.
Conhece as forças e fraquezas das pessoas, auxiliando-as a traçar os próprios planos de desenvolvimento e uma
visão de encarreiramento que concilie seus interesses individuais e os organizacionais.
Acompanha e avalia assertivamente os desempenhos individuais, reconhecendo prontamente as evoluções

e resultados obtidos pelas pessoas ou equipe.

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+ + + +
É meticuloso e consistente na avaliação de talentos, reconhecendo os diferentes perfis e níveis de

desenvolvimento e buscando equilibrar as diferenças para favorecer o atingimento dos objetivos e de
Procura e prioriza a utilização de vários métodos para o resultados consistentes e sustentáveis.
desenvolvimento de sua equipe, buscando ativamente
É tempestivo nas orientações, feedbacks e reconhecimentos para cada um de seus funcionários, buscando
assegurar resultados sustentáveis e a formação de
sempre o engajamento de todos no autodesenvolvimento e na busca pelos melhores resultados.
talentos.
Aceita e incentiva eventuais mudanças que sejam favoráveis ao desenvolvimento da equipe e/ou ao
atingimento dos objetivos da empresa.

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Encara o desenvolvimento de talentos como um fator Está atento a oportunidades, métodos e atribuições desenvolvedoras dentro e fora de seu próprio grupo de
indispensável para o futuro da empresa e está imbuído trabalho, buscando ativamente integrá-los em sua atuação como formador.
de seu papel de formador.

Valoriza e harmoniza diferenças, levando em conta a sinergia resultante de experiências, estilos, formações e
É referência como formador de talentos de alto nível. perspectivas diferentes na formação de equipes fortes, sendo reconhecido como formador de talentos para a
empresa.

Gerencial
Valores: Integridade Eficiência
Planeja
e Alinha
Organiza e orienta a atuação da equipe, compartilhando informações e expectativas
sobre o desempenho esperado de forma clara e contínua, para a promoção de
resultados consistentes e sustentáveis, mesmo sob circunstâncias desafiadoras.

Planeja e Alinha
Não planeja as atividades, Tem dificuldade em avaliar Organiza o trabalho Estabelece um planejamento Organiza o trabalho e
ou tem dificuldade e é a criticidade, atribuir e considerando a criticidade das com cronograma, passos e delega atribuições de maneira
pouco flexível no priorizar demandas de demanda, atribuindo responsabilidades claros... que reforça a responsabili-
planejamento... forma adequada... responsabilidades... dade e a autonomia...
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+ + + +
Evita ou tem dificuldade de comunicação com as pessoas, deixando de promover o

Não planeja as atividades, ou tem dificuldade e é pouco flexível no alinhamento de entendimentos ou a articulação de recursos e ideias para uma execução
planejamento. eficiente.
É desorganizado, não administra bem o tempo ou foca no curto prazo, não Desconsidera fatores externos, fora do controle das pessoas, no planejamento de suas
sendo sensível a mudanças de cenário. atividades ou no acompanhamento de seus desempenhos.
Não investe tempo para alinhar ou explicar os objetivos e necessidades para a Negligencia os limites máximos da capacidade operacional das pessoas, programando as
equipe, tampouco as responsabilidades e resultados esperados de cada um. atividades com cronogramas ou objetivos inatingíveis ou distribuindo mal as responsabilidades.
Não leva em consideração os fatores críticos do negócio no planejamento.

Planeja e Alinha
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+ + + +
Consegue dimensionar os esforços e cronogramas das atividades, mas não é hábil em definir responsabilidades
individuais e comunicar propósitos claros na organização do trabalho, frequentemente havendo descasamento
entre o acordado para a avaliação de desempenho e as entregas previstas para a área.
Tem dificuldade em avaliar a criticidade, atribuir e
priorizar demandas de forma adequada, podendo se Frequentemente tem dificuldade e é intempestivo em definir os indicadores de desempenho, monitorando o
prender a necessidades imediatas, deixando de atender progresso e o desempenho das pessoas de forma descontinuada e desestruturada.
objetivos que são estratégicos para a empresa no médio
e longo prazos. Não é eficiente ao conduzir situações inesperadas pela falta de definição de planos de contingência.
Concentra-se no atendimento das demandas mais relevantes e urgentes, desconsiderando o acúmulo crítico das
triviais.

Planeja e Alinha
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+ + + +
Estabelece objetivos alinhados aos da organização, decompondo-os em iniciativas e ações com etapas,
programações e marcos relevantes, favorecendo a responsabilidade e a autonomia das pessoas na condução
do trabalho.
Organiza o trabalho considerando a criticidade das Acompanha o progresso e os desempenhos das pessoas de forma sistemática, fornecendo feedbacks frequentes
demanda, atribuindo responsabilidades e metas e orientando ajustes quando necessário.
individuais claras e de forma coerente com as
capacidades das pessoas. Antecipa situações problema e elabora soluções alternativas, reorganizando as atividades e prioridades
conforme a necessidade.
É hábil na comunicação eficaz e no engajamento à estratégia, clarificando onde os esforços de cada um se

encaixam nos objetivos maiores, fornecendo as informações necessárias ao bom andamento do trabalho.

Planeja e Alinha
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+ + + +
Delega responsabilidades e promove a autonomia e atitude colaborativa nas pessoas.
Estabelece um planejamento com cronograma, passos Gerencia prioridades concentrando-se nas demandas de maior criticidade, responsabilizando-se por eventuais
e responsabilidades claros em direção aos objetivos, renúncias ou ajustes de estratégia.
utilizando marcos para acompanhar e gerenciar o
Antecipa e supera obstáculos desenvolvendo e aplicando planos de contingência eficazes.
progresso do trabalho.
Utiliza a comunicação de forma eficiente, alinhando entendimentos para a promoção de uma execução com
qualidade.

Planeja e Alinha
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+ + + +
Organiza o trabalho e delega atribuições de maneira

que reforça a responsabilidade e a autonomia das Distribui as responsabilidades considerando as necessidades institucionais a capacidade das pessoas,
pessoas, controlando seu progresso sem interferências estimulando-as a desempenharem com excelência e metas desafiadoras.
desnecessárias.
Fornece orientação e direção de forma consistente, atuando tempestiva e pontualmente no fornecimento
É referência de gestão e organização do trabalho com a de feedbacks de aprimoramento e reconhecimento.
formação de equipes eficientes e resultados
consistentes.

Fundamental
Valores: Integridade Proximidade Inovação
Cativa o Cliente
Constrói relacionamentos sólidos e relevantes com os
clientes, fornecendo soluções ágeis e resolutivas, zelando
pela satisfação com o atendimento.
Competências 2023- Guia rápido para avaliação 22

Cativa o Cliente
Desconhece as expectativas Possui conhecimento Estabelece e mantém Conhece e antecipa as É reconhecido como um
do cliente e demonstra incompleto ou impreciso das relacionamento próximo e necessidades dos clientes, parceiro estratégico pelos
dificuldade para interagir ou necessidades do cliente... relevante com os clientes... utilizando-se sistematica- clientes, construindo,
formar relacionamentos... mente de recursos e infor- mantendo e ampliando
mações... relacionamentos...
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+ + + +
Desconhece ou desconsidera as ferramentas e informações disponibilizadas para orientar o contato e
abordagem aos clientes, tendo dificuldade de interagir de forma relevante ou demonstrar o valor agregado ao
negócio por falta de uma visão clara das suas necessidades e expetativas.
Desconhece as expectativas do cliente e demonstra
dificuldade para interagir ou formar relacionamentos Tem dificuldade em harmonizar as necessidades e expectativas dos clientes com o aspecto negocial, por vezes
efetivos com eles ou, no outro extremo, aproxima-se desconsiderando os objetivos e valores da organização, inclusive flexibilizando indevidamente políticas e
demais dos clientes e tenta satisfazê-los a qualquer procedimentos ou fazendo promessas que não pode cumprir.
custo.
Apresenta foco na obtenção de resultados imediatos, inclusive em detrimento da satisfação do cliente,
desconsiderando a necessidade de estabelecimento de relações duradouras e de valor mútuo para a promoção
da sustentabilidade da empresa.
Frequentemente desconhece os produtos e serviços da empresa.

Cativa o Cliente
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+ + + +
Faz uso das ferramentas e informações disponibilizados para orientar o contato e abordagem aos clientes,
porém tem dificuldade em conhecer e lidar com suas expectativas, seja por timidez, falta de habilidade ou de
Possui conhecimento incompleto ou impreciso das confiança na comunicação, ou por falta de sensibilidade e disposição para ouvir.
necessidades do cliente, apresentando dificuldade em
criar relacionamentos efetivos ou de atuar com Frequentemente conduz suas atividades priorizando o uso das informações sobre os clientes já disponíveis em
relevância e proximidade junto a clientes chave. sistema em detrimento do estabelecimento contato e de relações ou de negócios mutuamente valorosos,
focando em uma perspectiva interna e operacional.
Não busca novas soluções ou inovações que possam agregar valor aos negócios e à experiência do cliente

Cativa o Cliente
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+ + + +
Estabelece e mantém relacionamento próximo e Atua para gerar valor para o cliente em todas as interações.
relevante com os clientes, demonstrando percepção
de suas necessidades e identificando oportunidades Conhece os negócios (produtos e serviços) e os clientes, equilibrando interesses e expectativas de forma a gerar
que os beneficiam ou soluções que atendam às suas valor para ambas as partes.
expectativas, com geração de valor para ambas as
partes. Está atento e assimila novas tecnologias e soluções que possam agregar valor à sua atuação.

Cativa o Cliente
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+ + + +
Conhece e antecipa as necessidades dos clientes,

utilizando-se sistematicamente de recursos e informações
para estruturar e conduzir soluções e ofertas negociais Atua consistentemente com o foco na experiência do cliente, aplicando seletivamente soluções e ferramentas
que excedam suas expectativas de valor agregado, que proporcionem maior percepção de valor, estimulando parcerias duradouras.
estabelecendo relacionamentos percebidos como
relevantes e desejáveis.

Cativa o Cliente
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+ + + +
Atua estrategicamente no estabelecimento de parcerias de valor, lucrativas e sustentáveis para ambas as partes.
É reconhecido como um parceiro estratégico pelos Apresenta um profundo conhecimento de como os negócios funcionam e é capaz de integrar e analisar
clientes, construindo, mantendo e ampliando informações quantitativas e qualitativas transformando-as em inteligência estratégica (informações relevantes
relacionamentos mutuamente lucrativos e duradouros. na gestão estratégica das organizações).
Busca ativamente e adota inovações que agreguem valor e impactem positivamente na experiência do cliente.
É referência de excelência juntos aos principais clientes.
Frequentemente seus clientes são defensores e propagadores positivos da marca em consequência da

percepção de valor agregado ao atendimento e à parceria.

Fundamental
Valores: Eficiência Inovação Compromisso com a sociedade
Potencializa
Resultados
Organiza o trabalho sob sua condução de forma eficiente,
considerando riscos sociais, ambientais e climáticos, buscando
soluções inovadoras, otimizando processos e recursos com foco
na geração e melhoria contínua dos resultados sustentáveis.

Potencializa Resultados
Não correlaciona a Compreende o valor da Identifica e entende os Busca a melhoria constante Dedica sistematicamente
organização do trabalho otimização no atingimento processos e recursos mediante simplificação e esforços em melhoria
e os resultados, sendo de melhores resultados, necessários para a realização ganhos de eficiência, contínua, compreendendo a
pouco efetivo... mas conhece pouco... do trabalho... gerencia riscos... complexidade dos sistemas...
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Aceita os processos como estão, dedicando pouca atenção à oportunidades de melhoria e ganho de sinergia e eficiência,
Não correlaciona a organização do trabalho e os resultados, sendo
favorecendo o que é familiar e previsível, não lidando bem com mudanças de cenário ou escassez de recursos.
pouco efetivo em planejar para agir ou acompanhar a efetividade das ações Concentra-se no curto prazo, não se preocupando com a necessidade de manter a competitividade, ignorando as
realizadas, não enxergando as coisas em termos de processos, recursos e experiências vividas como fonte para melhorias ou melhores desempenhos em desafios futuros.
sistemas ou desconhecendo as ferramentas disponíveis para sua condução, Apresenta pouca habilidade em comunicação e baixo poder de influência, tendo dificuldade em negociações ou na
desconhecendo ou desconsiderando os riscos bem como os interesses e conquista de aliados para o estabelecimento de relações sinérgicas, podendo tomar decisões precipitadas que resultem
em complexidade e retrabalho.
necessidades dos stakeholders nos assuntos sob sua condução.
Pode apresentar ideias e crenças rígidas, priorizando seu próprio grupo ou cultura, dificultando a manutenção de um
ambiente que favoreça o feedback e a colaboração.
É resistente a novas ideias e a mudanças, favorecendo as conduções No outro extremo, pode estar tão focado nas novidades e tendências em nível teórico que apresenta dificuldade em
convencionais, ou mesmo a adoção de métodos já ultrapassados, ou, no materializar inovações no momento presente, ou pode gastar energia e recursos para a melhoria de processos que já
outro extremo, persegue incansavelmente a mudança e a inovação, estão funcionando de forma eficiente.
gastando tempo e esforço demais na busca de soluções criativas em Pode apresentar tendência a ser perfeccionista exigindo muitas informações para definir mudanças, travando o processo
detrimento da ação tempestiva, da eficiência ou da confiabilidade. ou perdendo a visão geral do problema a ser resolvido, ou focar tanto na eficiência que desconsidera o fator humano nas
condições de trabalho.

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Compreende o valor da otimização no atingimento de melhores resultados, mas conhece Dedica pouco esforço ou tempo em buscar soluções alternativas e melhores, raramente abordando diversas opções
pouco os negócios (produtos ou processos) que os sustentam, ou tem dificuldade em identificar ou cenários e tendendo a manter um pensamento conservador ao resolver problemas ou buscar melhores soluções.
e implementar melhorias que possam resultar em maneiras mais eficazes e eficientes de fazer Tende a usar a intuição ou a gastar pouco tempo para reunir informações ou compreender a complexidade do
as coisas. problema a ser tratado, podendo implementar ajustes com pouco impacto, inócuos ou que adicionam complexidade
desnecessária.
Apresenta dificuldade em organizar o trabalho, podendo permitir situações conflitantes ou Pode concentrar responsabilidades, sobrecarregando-se em detrimento da utilização dos recursos disponíveis de forma
priorizar os interesses de alguns stakeholders (grupos de pessoas ou organizações internos ou eficaz.
externos que podem ter algum tipo de interesse nas atividades desenvolvidas) em detrimento Apresenta dificuldade em articular argumentos que suportem suas posições para obter o apoio ou a adesão das outras
dos demais, limitando o atendimento de necessidades e expectativas para esses escolhidos. pessoas na definição de fluxos de trabalho ou na adoção de mudanças, esperando que os outros se adaptem à sua
forma de pensar e se comunicar, desconsiderando as diferenças.
É lento para assimilar mudanças e agir, atuando de forma excessivamente cautelosa para evitar Demonstra falta de curiosidade e interesse nas diferentes experiências e perspectivas das pessoas, tendendo a criticar
riscos, tendendo a manter-se em posição confortável, a evitar a adoção de novas formas de ver as ideias originais ou adotar práticas que inibam o processo criativo.
ou fazer as coisas, ou a retardar a tomada de decisão em função da priorização da necessidade Evita conflitos e se propõe a agradar a todos ou, no outro extremo, é reativo, atendendo ou priorizando demandas
de consenso, frequentemente perdendo o timing do negócio pela falta de efetividade. conforme são questionadas.

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+ + + +
Identifica e entende os processos e recursos necessários para a Conhece o negócio e as diferentes necessidades e expectativas dos stakeholders a ele vinculados, examinando uma questão ou desafio
realização do trabalho, ponderando riscos e separando e sob o ponto de vista mais amplo possível, avaliando prós e contras, os riscos e benefícios de diferentes opções de solução.
combinando atividades de forma a implementar fluxos eficientes, Está atento e compreende o impacto de tendencias e mudanças de cenário na organização, sendo capaz de criar estratégias
buscando a melhoria constante e a agregação de valor pela competitivas e inovadoras que materializem soluções e resultados melhores e sustentáveis, acompanhando sua efetividade e
inovação com foco na melhoria dos resultados. corrigindo rapidamente eventuais problemas.
Pondera adequadamente o fator humano na condução dos processos, distribuindo as atividades e responsabilidades de forma a
Promove a colaboração e acolhe a diversidade de pensamento para promover a colaboração sinérgica.
promover e estimular novas ideias, cenários e tecnologias que possam Valoriza e apoia as diferenças, procurando estabelecer e manter relacionamento e comunicação efetivos com os diversos
ser aproveitados e constituir oportunidades de melhoria, compreen- intervenientes, estimulando a colaboração, facilitando o diálogo aberto, o feedback e o compartilhamento de ideias e sugestões,
dendo e equilibrando as necessidades e expectativas dos stakeholders buscando utilizar as diversas experiências, estilos, formações e perspectivas dos outros para promover a inovação e o desenvolvimento
para obtenção de interações incrementalmente sinérgicas (as ações de melhorias.
interagem entre si de forma a aumentar ou magnificar um ou mais dos Utiliza-se de sua influência e capacidade de negociação para dirimir eventuais conflitos, não se furtando da tomada de decisões sob sua
seus efeitos, ou mesmo os seus efeitos secundários - o resultado final é alçada, ainda que difíceis.
maior que a soma das partes).

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Busca a melhoria constante mediante simplificação e ganhos de Analisa o quadro geral, imagina constantemente cenários futuros e cria estratégias para manter a vantagem competitiva,
eficiência, gerencia riscos, monitorando e avaliando continuamente o distinguindo o que é relevante, buscando as soluções mais adequadas conforme a complexidade e a necessidade, considerando o
potencial de geração de valor decorrente da adoção de ideias ou contexto e a relação custo/benefício, priorizando o uso de metodologias comprovadas e dos recursos disponíveis.
soluções novas, selecionando e adotando as que trazem impactos
positivos, estruturando e implementando desde pequenos ajustes até Avalia os impactos dos ajustes implementados de forma sistemática, buscando determinar sua efetividade e identificar novas
a completa reengenharia. oportunidades de melhoria, aplicando consistentemente uma orientação aos negócios e foco no atingimento dos objetivos para
priorizar ações de melhoria e inovação.
Promove um ambiente que valoriza, encoraja e apoia diferenças,
explorando opções criativas e estimulando os outros a adotarem-nas na Contribui ativamente e posiciona-se assertivamente na busca por melhorias e de ganhos de escala na organização do trabalho.
busca de melhores resultados, mantendo interações frequentes e
adotando uma abordagem proativa para formar e influenciar as Percebe os impactos das diferenças em termos de necessidades, valores e motivações individuais, levando em consideração
expectativas dos stakeholders, atuando consistentemente em prol do diversos pontos de vista sobre os problemas e oportunidades nas atividades sob sua condução, antecipando e definindo
atingimento dos objetivos estratégicos. estratégias para a gestão de conflitos na relação com os diversos stakeholders/intervenientes, sendo proativo na articulação
de soluções que promovam os melhores resultados com a manutenção do engajamento de todos e o mínimo de ruídos.

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Dedica sistematicamente esforços em melhoria contínua, compreendendo a

complexidade dos sistemas e processos vinculados às suas atividade, Busca sistematicamente oportunidades de ganho de escala e de eficiência no trabalho que conduz e na interação e
organizando o trabalho de forma a apoiar o atingimento dos objetivos e colaboração com outras áreas, tendendo a promover mudanças que impactem positivamente para o atingimento dos
metas, e demonstrando habilidade em identificar e aproveitar objetivos da empresa.
oportunidades de desenvolvimento, sinergia e integração. Analisa e desenvolve cenários para lidar com incertezas de forma sistemática, formulando estratégias e planos para
Busca consistentemente a experimentação de abordagens variadas e o acelerar o atingimento dos objetivos estratégicos.
fomento de um ambiente colaborativo e aberto a novas ideias para Comunica-se e se posiciona sempre de forma a favorecer a colaboração sinérgica e o fortalecimento das equipes onde
promover novas e melhores soluções, sendo hábil na identificação e atua, alinhando efetivamente os interesses de muitos e variados stakeholders, servindo de elo entre os diferentes
articulação dos interesses e expectativas dos stakeholders para o grupos.
atingimento dos resultados, considerando os seus diversos níveis de É sensível às preocupações dos diversos intervenientes, conseguindo trazê-las em perspectiva na definição e execução
envolvimento e engajamento. da estratégia e escolha das soluções para o atingimento dos resultados.
Adapta-se rapidamente e promove o ganho de escala em decorrência de Lida com facilidade com as multitarefas do dia a dia, adaptando-se rapidamente às mudanças.
melhoramentos e inovações, priorizando o que é importante.

Fundamental
Valores: Integridade Ética
Posiciona-se
com Coragem
Posiciona-se de forma assertiva e construtiva,
promovendo a solução de problemas e conflitos com
ética e firmeza, contribuindo para um ambiente de
trabalho inclusivo, cooperativo e saudável.

Posiciona-se com Coragem
Desconsidera situações de Evita assumir posição diante Defende uma posição Defende suas ideias e posições Está preparado e lida
conflito ou evita posicion- de questões importantes ou se ou ideia, apesar de de forma respeitosa, clara e confortavelmente com o
ar-se em situações difíceis, expressa de forma indireta, discordância ou de risco articulada, ainda que conflito, buscando soluções
temendo estar errado... esquivando-se... de exposição pessoal... contrárias ao consenso geral... construtivas...
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Desconsidera situações de conflito ou evita posicionar-se em

situações difíceis, temendo estar errado e ter que assumir Distancia-se de situações de conflito ou oposição, para evitar posicionamentos, podendo travar em situações
consequências por decisões equivocadas ou por não querer voláteis ou a se distanciar ao enfrentar situações de tensão ou de resistência.
lidar com as consequências de um posicionamento decisivo.

Minimiza as implicações ou a gravidade de situações, postergando lidar com os problemas.
No outro extremo, perde a compostura ou posiciona-se Levar as coisas para o lado pessoal ou não saber lidar com opiniões e posicionamentos divergentes, tendendo a
de forma incisiva em tudo, podendo ser considerado buscar impor seu ponto de vista.
intimidador.

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+ + + +
Tem dificuldade em lidar com pressão, ficando excessivamente agitado e estressado ou perdendo a energia e a
Evita assumir posição diante de questões importantes ou
motivação.
se expressa de forma indireta, esquivando-se em situações
difíceis ou de atribuições desafiadoras. Frequentemente foge de novos desafios.
Tem dificuldade em fornecer feedback de aprimoramento ou atuar com firmeza para coibir posturas
No outro extremo, tem dificuldade em utilizar a comunicação
inadequadas.
não violenta ou de separar simpatias pessoais na condução
de situações conflituosas. Assume postura defensiva diante de críticas ou obstáculos.

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+ + + +
Defende uma posição ou ideia, apesar de discordância ou

de risco de exposição pessoal, fornecendo feedbacks
Mantém a calma durante situações conflituosas mesmo sob pressão, mantendo e incentivando uma atitude
adequados e tempestivos, tanto para o aprimoramento
positiva e construtiva em prol da obtenção de uma solução.
quanto para o reconhecimento, promovendo o
desenvolvimento e o engajamento dos demais de forma Ouve e analisa argumentos e posicionamentos divergentes e aceita com humildade quando suas ideias e
consistente. argumentos não são vencedores.
Escolhe suas ”batalhas” considerando a relevância do assunto e sabe aceitar, com humildade, quando sua ideia
Assume atribuições difíceis prontamente, enfrentando os ou posicionamento não são acatados.
problemas e incentivando e apoiando os demais na adoção
da mesma atitude.

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+ + + +
Defende suas ideias e posições de forma respeitosa, clara e articulada, ainda

que contrárias ao consenso geral ou que haja a necessidade de elevação de
alçada até que o assunto seja resolvido.
Enfrenta problemas e situações buscando o conhecimento dos fatos e tendo em
perspectiva o seu próprio papel na situação, buscando engajar a todos em soluções construtivas,
Trata situações de conflito com sensibilidade e assertividade, sendo capaz
para o benefício de todos, ainda que sejam impopulares.
de contribuir para a construção de uma solução sem prejuízos à motivação e
engajamento dos envolvidos, mesmo quando assume posicionamentos não
Lida com a pressão de forma produtiva e administra o estresse e a motivação de forma a
populares.
contribuir para um ambiente saudável e positivo.
Voluntaria-se para assumir e liderar atribuições difíceis, mantendo e

incentivando uma postura otimista e confiante.

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+ + + +
Está preparado e lida confortavelmente com o conflito, Mantém o equilíbrio emocional e o foco, assumindo atitudes construtivas para navegar entre as dificuldades e
buscando soluções construtivas, dizendo o que precisa ser obstáculos ou lidar com situações de grande tensão.
dito no momento certo, para a pessoa certa e da maneira
certa, ainda que não seja algo positivo ou popular. Comunica-se de forma respeitosa e assertiva, apresentando argumentos consistentes e ponderados.
É visto como confiável e ponderado em situações de grande Assume riscos ao defender suas ideias, posicionando-se com confiança até a definição da questão e aceitando
tensão. com humidade decisões não favoráveis.

Fundamental
Desenvolve-se
continuamente
Desenvolve-se de forma contínua, considerando erros e
feedbacks, aproveitando oportunidades para colocar em
prática os conhecimentos adquiridos, inclusive aqueles
relacionados à destreza digital.

Desenvolve-se continuamente
Sente-se confortável Foca nas atividades diárias e Adota ações e está Está atento aos conhecimen- Relaciona conscientemente o
com as habilidades atuais, rotinas, demonstrando pouco comprometido em melhorar tos e habilidades necessários próprio desenvolvimento ao
ou temeroso de admitir interesse em desenvolver continuamente, buscando para atuação em diferentes futuro e à sustentabilidade
deficiências... novas habilidades... extrair o máximo... níveis de responsabilidade... da empresa...
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+ + + +
Sente-se confortável com as habilidades atuais, ou Desconhece as próprias limitações ou o impacto de sua atuação nos resultados da equipe.
temeroso de admitir deficiências, dependendo da
empresa para atuar no próprio desenvolvimento. Não sabe o que desenvolver ou como fazer, faltando foco e objetivo em suas ações de aprimoramento, sendo
suscetível a modismos.
No outro extremo, pode priorizar o próprio
desenvolvimento em detrimento de outras obrigações. Prioriza o autoconhecimento, mas não despende tempo suficiente para fazer mudanças significativas no
comportamento ou nas habilidades.

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+ + + +
Foca nas atividades diárias e rotinas, demonstrando

É resistente a novas experiências e pouco aberto à opinião, feedbacks ou sugestões dos outros, podendo não
pouco interesse em desenvolver novas habilidades ou no
refletir sobre os erros cometidos, focar na justificativa, ou atribuir suas responsabilidades a terceiros ao invés de
que é necessário para se qualificar para o próximo nível de
buscar o próprio desenvolvimento.
responsabilidades.
Desconhece ou não se interessa pelos recursos de desenvolvimento disponíveis.

No outro extremo, pode ser muito autocrítico ou
perfeccionista, tendo dificuldade em traçar caminhos para o
Frequentemente foge de novos desafios.
autodesenvolvimento, mesmo diante de críticas ou erros.

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+ + + +
Aceita atribuições que desafiam e promovem a ampliação de suas capacidades.

Adota ações e está comprometido em melhorar
continuamente, buscando extrair o máximo dos recursos Compreende a relação entre habilidade e esforço, promovendo o autodesenvolvimento em busca de maior
de desenvolvimento disponíveis e estando aberto a novas eficiência e melhores resultados.
experiências, percepções dos outros e oportunidades
estruturadas de aprendizado. Busca o autoconhecimento como forma de identificação de forças e fraquezas e de priorização de ações de
desenvolvimento.

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+ + + +
Está atento aos conhecimentos e habilidades necessários para Reflete conscientemente sobre suas expectativas de encarreiramento, buscando identificar o que será necessário
atuação em diferentes níveis de responsabilidade e atua desenvolver para estar preparado para o próximo nível de responsabilidade.
consistentemente para desenvolver novas habilidades e busca
ativamente atribuições que o coloquem fora da zona de Entende o que é importante para si e para a organização, identificando os gaps entre esses valores como
conforto. oportunidades prioritárias de desenvolvimento.

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+ + + +
Atua estrategicamente no próprio desenvolvimento, conhecendo os próprios pontos fortes e fracos em relação
às competências profissionais, focando no desenvolvimento daquelas que potencializam oportunidades e
Relaciona conscientemente o próprio desenvolvimento resultados.
ao futuro e à sustentabilidade da empresa, buscando
proativamente e de forma consistente o desenvolvimento Engaja deliberadamente os pontos fortes em sua atuação, encarando eventuais deficiências e erros como
de competências que o habilitem para atuação e oportunidades de aprimoramento.
contribuição em níveis de maior responsabilidade.
Está atento ao impacto de sua atuação e às tendências, trabalhando continuadamente para minimizar seus
pontos fracos e desenvolver novas habilidades que poderão ser relevantes para o futuro da empresa.

Fundamental
Adaptabilidade
Mostra-se flexível diante dos desafios profissionais e
mudanças de cenário, adaptando-se rapidamente e agindo
de forma assertiva mesmo em situações de incerteza ou
adversidade.

Adaptabilidade
É resistente, não está atento, Mostra-se reativo a mudanças Está atento às mudanças Lida e gerencia mudanças de É reconhecido pela habilidade
ou não sabe lidar com de cenário, apresentando de circunstâncias e cenários, cenário de forma eficiente, em lidar com mudanças
mudanças de cenário, dificuldade em se adaptando planos conduzindo com calma rápidas em situações
podendo perder o controle... reposicionar rapidamente... e estratégias... situações de crise... complexas, sendo proativo...
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+ + + +
É resistente, não está atento, ou não sabe lidar com Muito focado na realização das tarefas, sem atentar para a visão do todo ou para a necessidade de se
mudanças de cenário, podendo perder o controle da acompanhar as circunstâncias e cenários e planejar para situações de contingência.
situação, travar ou perder a compostura.
Apresenta dificuldade ao lidar com situações de estresse, podendo se sobrecarregar até chegar a níveis de
No outro extremo, pode ser excessivamente confiante esgotamento.
e otimista, desconsiderando problemas potenciais,
possíveis implicações ou avaliando mal a gravidade No outro extremo, pode estar atento às mudanças, porém não dedicar os esforços necessários para
de eventuais situações. compreender seus impactos, tomando decisões com base em informações incompletas ou superficiais.

Adaptabilidade
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+ + + +
Pode estar atento às mudanças de cenário, porém não ter habilidades de comunicação ou sociais para articular e
Mostra-se reativo a mudanças de cenário, apresentando
promover os ajustes necessários na velocidade necessária.
dificuldade em se reposicionar rapidamente ou manter a
tranquilidade em situações de estresse.
Pode apresentar pouca experiência ou visão limitada dos processos sob sua condução.
Tende a se desmotivar, diminuir a energia ou desistir ao

Frequentemente tem dificuldades de comunicação ou em estabelecer relacionamentos efetivos, o que limita sua
enfrentar dificuldades e resistências, demorando a se
capacidade de articulação ou de obter visões ou abordagens diferentes que podem constituir oportunidades em
recuperar dos contratempos e/ou fracassos.
situações adversas.

Adaptabilidade
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+ + + +
Está atento às mudanças de circunstâncias e cenários, Trabalha considerando a visão do todo e buscando identificar previamente situações de risco e possíveis
adaptando planos e estratégias. soluções.
Mantém o foco e a compostura em situações de tensão, Está aberto a criticas e sugestões, buscando estabelecer comunicação e relacionamentos efetivos que ampliem
abordando problemas e dificuldades a partir de uma visão sua visão e capacidade de articulação.
de futuro e com atitude otimista, encarando as
adversidades e experiências negativas como base Tem foco na busca ativa de soluções para viabilizar ou potencializar a entrega do resultado esperado, não se
para o crescimento. abatendo ao enfrentar obstáculos.

Adaptabilidade
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+ + + +
Avalia cenários de forma assertiva, promovendo ajustes na estratégia ou na condução dos processos conforme
Lida e gerencia mudanças de cenário de forma eficiente, a necessidade.
conduzindo com calma situações de crise e pressão e
reposicionando-se rapidamente conforme a necessidade. Comunica-se de forma eficiente e engajadora, favorecendo a articulação da adaptação rápida entre os
stakeholders e evitando a geração de conflitos desnecessários.

Adaptabilidade
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+ + + +
É reconhecido pela habilidade em lidar com mudanças

rápidas em situações complexas, sendo proativo na análise
de cenários e planejamento para contingências, assumindo Conhece a organização, o negócio e os stakeholders, sendo hábil na identificação e aproveitamento de
e promovendo uma atitude construtiva diante de oportunidades sinérgicas e proativo em dirimir dificuldades.
obstáculos e reveses.
Utiliza seu conhecimento e influência para aproveitar oportunidades e pivotar (alterar a direção) na busca de
É hábil no gerenciamento do estresse e visto como soluções em mudanças de cenários.
referência de força e confiança em situações de grande
tensão.

Fundamental
Valores: Integridade Inovação
Diversidade
e Inovação
Promove ambiente colaborativo e aberto à
diversidade e à inovação, favorecendo a troca
de ideias e opiniões.

Diversidade e Inovação
Não se engaja nem empreende Compreende as vantagens da Compreende a necessidade Se engaja consistentemente Constrói e promove a
esforços para proporcionar um construção colaborativa, mas e busca contribuir para a para a construção e manutenção de ambientes de
ambiente de trabalho seguro, apresenta dificuldade em construção e manutenção de manutenção de um ambiente trabalho seguros e respeitosos
plural, respeitoso... estabelecer conexões... um ambiente de trabalho... de trabalho seguro... onde atua...
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Não se engaja nem empreende esforços para proporcionar

um ambiente de trabalho seguro, plural, respeitoso e sem Valoriza e foca nos próprios valores e pontos de vista, sendo resistente a sugestões ou feedbacks, tendendo a
discriminação. trabalhar sozinho e ser refratário a interferências.
Tem aversão ao trabalho colaborativo, não sabendo lidar Encara o diferente com desconfiança, desvalorizando a individualidade e a diversidade das pessoas, tendendo a
com opiniões ou pontos de vista diferentes, favorecendo o valorizar a própria cultura e referências culturais em detrimento das dos outros, podendo incorrer em situações
trabalho isolado ou com pessoas ou grupos com perfis entendidas como desrespeitosas e prejudiciais ao bom clima de trabalho.
semelhantes ao seu.
Tende a criticar fortemente ideias e sugestões que impliquem em mudanças, desencorajando o contraditório e
Tende a adotar métodos e rotinas conhecidos, com foco no desestimulando a inovação.
que já deu certo, sendo resistente ao novo ou ao diferente.

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Compreende as vantagens da construção colaborativa,

mas apresenta dificuldade em estabelecer conexões ou
Procura trabalhar colaborativamente, porém apresenta dificuldade na interação e no estabelecimento de
comunicação adequada com pessoas ou grupos com
diálogo com as pessoas quer seja por timidez, quer seja por desinteresse.
diferentes posicionamentos ou pontos de vista.
É inábil na modulação da comunicação conforme o interveniente, tendendo a achar que as pessoas precisam se
Por vezes emprega ou ratifica o uso de linguagem ou
adaptar aos seus modos, valores e forma de agir.
comportamentos que não se adequam a um ambiente
de trabalho seguro, plural, respeitoso e sem
Foca na realização de suas tarefas diárias a contento, não buscando a visão do todo nem a troca de ideias sobre
discriminação, contribuindo para a perda da condição
melhoria ou inovação.
de confiança e a inspiração, necessários para a
colaboração e a inovação.

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Compreende a necessidade e busca contribuir para a
construção e manutenção de um ambiente de trabalho
seguro, plural, respeitoso e sem discriminação, que gere Valoriza a diversidade e a colaboração como formas de fomento à melhoria de resultados e inovação.
confiança e inspiração.
Busca interações na equipe, estimulando o diálogo e o feedback constantes para alinhamento, revisão de fluxos
Está aberto e valoriza a diversidade de pensamento e soluções na busca de melhorias e inovações.
para promover e estimular a colaboração e a inovação,
atuando ativamente para articular a interação e Demonstra genuíno interesse e respeito pelas características e valores individuais das pessoas, ponderando-os
diálogo produtivo entre diferentes pessoas e grupos como perspectivas diferentes a serem aproveitadas.
em sua rede de relacionamentos e
stakeholders/intervenientes nos processos
sob sua condução.

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Se engaja consistentemente para a construção e manutenção
de um ambiente de trabalho seguro e respeitoso em relação
à pluralidade das pessoas, sem discriminação, estando atento
ao próprio comportamento e ao dos outros, antecipando-se Busca consistentemente a colaboração como forma de acessar diferentes perspectivas ou balancear forças e
em dirimir eventuais conflitos pelo diálogo e promoção à fraquezas, participando ativamente das discussões com ideias e sugestões.
tolerância mútua e à equidade de tratamento.
É percebido como pessoa articulada e bem vinda em diversos grupos, por vezes dirimindo conflitos ou
Entende a inovação como consequência natural da troca funcionando como catalizador para as discussões produtivas.
constante de ideias e pontos de vista diversos, atuando
consistentemente para promover um ambiente de confiança
e inspirador à interação produtiva com pessoas e grupos
diferentes, inclusive fora do âmbito do processo que conduz.

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Constrói e promove a manutenção de ambientes de

trabalho seguros e respeitosos onde atua, primando pela
conduta inspiradora ao diálogo, à tolerância mútua e à É reconhecido em diversos grupos como um colaborador por excelência e por sua atitude participativa e
equidade de tratamento. dinâmica.
Promove sistematicamente a manutenção de um ambiente Percebe as diferenças e divergências como pontos de partida para a construção coletiva de novas perspectivas.
colaborativo e diverso, incentivando a participação ativa de
todos em seu grupo ou de outros grupos, valorizando É percebido como articulador de parcerias frutíferas.
pontos de vista diferentes e a articulação de sinergias
para a construção de melhores soluções e inovações.


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Competências 2023

Guia rápido para avaliação

Introdução Lidera pelo Orienta o

Posiciona-se Desenvolve-se Adapta-se

Valores: Integridade Compromisso com a sociedade

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 4

Frequentemente tem dificuldade em lidar com mudanças.

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 5

Ocasionalmente negligencia ou desconsidera os direcionadores institucionais, priorizando os objetivos pessoais

Apresenta pouca habilidade em modular a comunicação conforme os diferentes públicos e na condução

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 6

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 7

Comunica-se de forma eficiente, positiva e engajadora, adaptando a mensagem conforme o público e a

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 8

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 9

Valores: Integridade Proximidade Eficiência Inovação

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 10

Favorece a postura hierárquica e, frequentemente, demonstra vieses inconscientes.

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 11

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 12

Acompanha e avalia assertivamente os desempenhos individuais, reconhecendo prontamente as evoluções

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 13

É meticuloso e consistente na avaliação de talentos, reconhecendo os diferentes perfis e níveis de

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 14

de seu papel de formador.

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 15

Valores: Integridade Eficiência

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 16

Evita ou tem dificuldade de comunicação com as pessoas, deixando de promover o

Não leva em consideração os fatores críticos do negócio no planejamento.

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 17

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 18

É hábil na comunicação eficaz e no engajamento à estratégia, clarificando onde os esforços de cada um se

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 19

Delega responsabilidades e promove a autonomia e atitude colaborativa nas pessoas.

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 20

Organiza o trabalho e delega atribuições de maneira

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 21

Valores: Integridade Proximidade Inovação

Competências 2023- Guia rápido para avaliação 22

Frequentemente desconhece os produtos e serviços da empresa.

Competências 2023- Guia rápido para avaliação 23

Competências 2023- Guia rápido para avaliação 24

Competências 2023- Guia rápido para avaliação 25

Conhece e antecipa as necessidades dos clientes,

Competências 2023- Guia rápido para avaliação 26

Frequentemente seus clientes são defensores e propagadores positivos da marca em consequência da

Competências 2023- Guia rápido para avaliação 27

Valores: Eficiência Inovação Compromisso com a sociedade

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 28

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 29

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 30

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 31

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 32

Dedica sistematicamente esforços em melhoria contínua, compreendendo a

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 33

Valores: Integridade Ética

Competências 2023 - Guia rápido para avaliação 34

Desconsidera situações de conflito ou evita posicionar-se em