Atividade2 ACP3

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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade em uma Instituição

de Ensino
Nome do aluno: Bianca Pereira da Silva
Polo: Rio Grande do Sul

Data: 20/05/2024
P
ACP 3
Atividade 2
SGQ – Orientação
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O Sistema de Gestão da Qualidade, também conhecido como SGQ,

é um conjunto de processos de negócios que são implementados
para ajudar uma organização a entregar produtos ou serviços que
alcançam consistentemente a satisfação do cliente.
SGQ – Conceito
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O Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de elementos

interligados que são integrados na organização para atender à
politica da qualidade e os objetivos da empresa. Através do SGQ a
empresa consegue controlar e padronizar todos os seus
processos, medir a eficácia das ações tomadas para atingir a
qualidade.
SGQ – Finalidades
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Os sistemas de gestão da qualidade, reúnem mecanismos que em

conjunto trabalham para oferecer uma melhoria/maximização da
qualidade dos produtos/serviços, controle e monitoramento dos
processos e requisitos de qualidade e padronização que serão ofertados
pela Instituição de Ensino.
SGQ e ISO
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O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um

instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos
ineficientes dentro da Instituição de Ensino. Além disso, a ISO
9001 é uma forma de documentar a cultura da Instituição,
permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens
e serviços prestados.
SGQ e PDCA
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O ciclo PDCA tem tudo a ver com a norma ISO 9001, uma vez
que essa norma nada mais é do que a adaptação dos processos
de uma empresa de forma global, seguindo uma abordagem
Plan-Do-Check-Act. Na prática, isso significa que o método PDCA
irá estruturar as etapas da norma na Instituição de Ensino,
regendo todo o funcionamento deste sistema de gestão da
qualidade.
SGQ e processos
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A Norma diz que a organização deve determinar os processos

necessários para o sistema de gestão da qualidade. Isso significa que
a Instituição de Ensino tem a liberdade de determinar os processos
que considerar como necessários para que o seu Sistema de Gestão
da Qualidade atinja os objetivos desejados.
Logo, cabe a Instituição de Ensino decidir quais processos ela vai

determinar como necessários, para que todo o apoio seja
disponibilizado. A Instituição de Ensino deve documentar as
informações dos processos que foram definidos e os resultados
obtidos.
SGQ – Etapas
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Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Para a implantação do SGQ na Instituição de Ensino
seguiremos os passos abaixo:
Envolva todas as pessoas da sua empresa no processo.
Defina os produtos e processos que têm mais impacto no
seu negócio.
Indicadores, a tradução da qualidade dos seus produtos e
processos.
Defina o método de coleta da informação.
Controle o desempenho dos seus indicadores.
SGQ – SGI
Clique paraSGI na Instituição de Ensino: por que adotar uma solução de

gestão integrada.
O SGI pode abranger processos de gestão da qualidade,

ambiental, segurança do trabalho, saúde ocupacional, entre
outros.
Esse modelo de gestão faz com que o controle dessas
informações seja centralizado, facilitando o trabalho dos
gestores e, com isso, otimizando o tempo e auxiliando na
tomada de decisões. Os principais benefícios são:
Padronização dos processos e documentos.
Aumento significativo da produtividade.
Redução de custos operacionais.
Democratização da informação.
Produção de informação integrada e relevante.
Apoio nas decisões estratégicas.
Processos mais eficientes e menos burocráticos.
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
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O objetivo de um sistema de gestão da qualidade é

alavancar os resultados da Instituição de Ensino de forma
geral, não apenas no sentido financeiro, mas de maneira
sistemática e operacional, pois entende-se que é a partir de
uma gestão efetiva é que os resultados econômicos se
apresentarão.
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
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A Gestão de Melhoria é contínua, logo, é uma busca

constante por processos, ferramentas, treinamentos
melhores, que otimizem tempo, dinheiro, usabilidade e
atendam melhor seus clientes, ou seja, que tenham mais
qualidade. A Gestão da Melhoria é uma diretriz do Sistema
de Gestão da Qualidade, responsável pela manutenção do
mesmo.
Sua conclusão
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O Sistema de Gestão da Qualidade é uma das etapas de

todo o processo que envolve qualidade dentro de uma
organização, sendo a ligação entre o controle e a garantia da
qualidade. Dessa forma, envolve a análise de dados
coletados em inspeções, não conformidades, planos de ação
e auditorias e etc.
Com o estudo dos dados é possível ter uma visão mais

realista e completa da organização quando se fala em
qualidade. Sendo assim, os gestores conseguem trabalhar
de forma melhor para que os processos sejam cada vez mais
assertivos na entrega do produto/serviço ao cliente e, na
manutenção da competitividade da organização no
mercado.
Fontes de pesquisa
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NBR ISO 9001:2015

Certificacaoiso.com.br
Qualyteam.com
Manutencaoemfoco.com.br

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