DESAFIOS

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Alguns vícios decorrentes das práticas antigas podem afetar a

implementação, tornando extremamente relevante executar treinamentos
contínuos do time de colaboradores. Dessa forma, pode ser mapeado como
determinado serviço era feito antes e estabelecer como deverá ser realizado
com o novo SGQ, deixando claras as mudanças de postura.
A gestao a vista indica tem que ser o mais atual possível para engajar a
equipe e indicar para a equipe como esta área.(organismo vivo, exemplo do
carro)
Os níveis intermediários de gerência e supervisão vão surgindo, novos
fornecedores vão sendo incluídos no processo e assim por diante. Até que
chega um ponto, em toda empresa, onde é preciso buscar meios de garantir
a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. É neste
momento que naturalmente surge a necessidade da adoção de um SGQ,
ou Sistema de Gestão da Qualidade Total.
Porém, o que muitas empresas ainda não se deram conta é que a Gestão da
Qualidade nas organizações gera inúmeros ganhos também de redução de
custos.
Em outras palavras, a Gestão da Qualidade Total pode ser definida como
sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma
organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou
serviços. Essas ações têm como objetivo garantir a completa satisfação (ou
superação) das necessidades e expectativas dos clientes, em relação ao que
está sendo oferecido.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos
interligados, integrados na organização, que funciona como uma
engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da
empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as
expectativas dos clientes.
O SGQ é uma ferramenta que traz controle e padronização dos processos e
também permite a medição da eficácia das ações tomadas. Tudo com foco
na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos.
Um programa de gestão da qualidade bem implementado e bem gerenciado
proporciona à alta direção segurança para tomar decisões.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos
os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a
qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.
Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade que são
aplicados em cada processo do dia a dia da instituição. Logo, é possível
fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, por meio das ferramentas
utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho da
empresa.

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