Mineração de Processos - Introdução MP

Especialização em Gestão Estratégica
do Agronegócio
Programas de Pós-graduação em Métodos Numéricos em
Engenharia (PPGMNE) e Gestão de Organizações, Liderança e
Decisão (PPGOLD)
Mineração de processos – Introdução
Prof. Dr. Eduardo Alves Portela Santos
Curitiba, 3o trimestre 2023

Processos de negócio
Coleção de eventos, atividades e decisões, que envolvem um número de

atores e recursos, e de forma coletiva conduzem a uma saída (o objetivo do
negócio) que é um valor para uma organização ou seus respectivos clientes.
✓ Solicitação de pagamento
✓ Processamento de pedidos
✓ Aprovação de um empréstimo
✓ Solicitação de reembolso pelo segurado
✓ Tratamento de reclamações
Processos de negócio
Checar &
Pedido Embalar Carregar Notificar Emitir Verificar Pagamento
confirmar
recebido produtos caminhão embarque fatura pagamento realizado
pedido
Obter Emitir
Pedido Agendar Descarregar Verificar Agendar Produtos
confirm. recibo de
emitido entrega caminhão fatura pagamento recebidos
pedido entrega
Modelos de Processo – a compreensão do processo
1. O que precisa ser feito e quanto? – Controle de fluxo

2. O que precisa ser processado? – Objetos (físico & digital)
3. Quem faz o que? - Recursos (humanos & sistemas)
Finance ERP Invoice Report Invoice

Department
Enter Check
no
Invoice Invoice Post Invoice
mismatches
Invoice Details Mismatches
Invoice
received posted
Invoice DB Invoice
Senior Finance Officer
mismatch Block
exists Invoice
Invoice
blocked
Qual a utilidade de ‘modelos de processos’?
✓ Insights: ao fazer um modelo, o modelador visualiza o processo a partir de várias perspectivas;
✓ Discussão: os stakeholders usam modelos para estruturar discussões;
✓ Documentação: os processos são documentados para instruir pessoas ou finalidades de certificação (cf.
gerenciamento de qualidade ISO 9000);
✓ Verificação: os modelos de processo são analisados para encontrar erros em sistemas ou procedimentos (por
exemplo, bloqueios);
✓ Análise de desempenho: técnicas como simulação podem ser usadas para entender os fatores que influenciam
os tempos de resposta, os níveis de serviço, etc .;
✓ Animação: modelos permitem aos usuários finais “reproduzir” diferentes cenários e, assim, fornecer feedback
para os projetistas do processo;
✓ Especificação: os modelos podem ser usados para descrever um PAIS antes de ser implementado e podem,
portanto, servir como um “contrato” entre o desenvolvedor e o usuário final / gerenciamento; e
✓ Configuração: os modelos podem ser usados para configurar um sistema.
“Traditional” Business Process Management
• Grande investimento em modelos de processos

• Muitas vezes modelos não são considerados, justamente pela
desconexão com a realidade
• Enorme coleção de processos em ‘arquivo morto’
Copyright 2020, Apromore Pty Ltd

Limitações
✓ Modelos podem ser usados para forçar as pessoas a trabalhar de uma maneira
particular. No entanto, a maioria dos modelos não está bem alinhada com a
realidade.
✓ A maioria dos modelos fornece apenas uma visão idealizada dos processos em
questão;
✓ Dado (a) o interesse em modelos de processo, (b) a abundância de dados de
eventos, e (c) a qualidade limitada de modelos feitos à mão, parece promissor
relacionar registros de eventos a modelos de processo: mineração de
processos!
“Baseado na confiança” => “Baseado na evidência”
01
Digital Footprint
02
Data Gathering
03
Process Mining
04
Process Insights
Minerando
desempenho,
rede social,
custos etc
Descoberta de processos
Aplicações da
mineração de
processos

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Mineração de processos – Introdução

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Curitiba, 3o trimestre 2023

Coleção de eventos, atividades e decisões, que envolvem um número de

1. O que precisa ser feito e quanto? – Controle de fluxo

Finance ERP Invoice Report Invoice

• Grande investimento em modelos de processos

• Enorme coleção de processos em ‘arquivo morto’

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