Aula 1 - BrainStrategy

Estou aqui para lhe transformar
num neuroestrategista, um
profissional capaz de entender a
mente do cliente gerando mais
valor para receber valor.
Clientes que já atuei
neuroestrategicamente
O que é ser um
neuroestrategista,
na prática?
Na voz de uma aluna <3
Aplicando neurociência em suas estratégias
de marketing, branding, negócios e na vida :)
Perla Amabile
Sócia fundadora da BeHuman - Customer Intelligence
NeuroEstrategista e Data Insighter, consultora, conselheira e mentora

executiva, ajudo negócios a conectarem marcas e pessoas,
Quem sou eu para

estrategicaMente.
Mais de 20 anos de experiência, atuando há mais de uma década em
estar aqui falando

cargos de alta gestão em agências de marketing, branding e consultorias
de negócios digitais, contribuindo como estrategista das maiores marcas
do mercado.
de NeuroEstratégia Apresentadora do programa EstrategicaMente, do portal Terra, no qual

entrevista CEO's com mentes e cases visionários.
para vocês? Palestrante e professora em MBAs e pós graduações: ESPM, Fundação

Dom Cabral, FIA, Instituto Europeo di Design, SEDA e Instituto de
Neuromarketing e Neuroeconomia (IBN).
Mestranda em Neurociências (UNIFESP), MBA em Ciências do Consumo

(ESPM), pós graduada em Criação Publicitária, Especialista em
Neurociência aplicada ao Consumo (ESPM), The Science of Happiness
(Berkeley University), Manage Mentor Program (Harvard), E-commerce e
Mkt Digital (ComSchool), além de ter formação em Comunicação Social
DIA 1.
COMO VOCÊ NÃO
DEVE INTERPRETAR A
MENTE DO SEU CLIENTE
"O que significa entender a
mente do cliente?"
Mapear o inconsciente e consciente, entendendo

os “o quês” e “porquês” da percepção de valor e
tomada de decisão, com profundidade para
enxergar o que nem o cliente consegue.
“NeuroEstratégia é, antes de
mais nada, uma abordagem
que lhe permite pensar melhor,
enxergando além, para
influenciar comportamentos,
estrategicaMente.”
Perla Amabile
"Quando usar"
Posicionamentos, proposta de valor,

produtos e serviços, experiência do cliente,
estratégias de engajamento, e qualquer
estratégia que facilite a jornada de
compra e o LTV ($$$$).
A Neuro Estratégia explora 3
respostas do sistema humano:
● Resposta interna inconsciente (automática)
● Resposta interna consciente (reflexão)
● Resposta externa (comportamento)

A resposta externa acontece como
resultado de outros processos que
antecedem essa resposta,
internamente.
● A nossa primeira resposta é interna, inconsciente e automática (acontece sempre).
● A segunda resposta é interna e consciente (pode ou não acontecer).
● A terceira resposta é externa (ou é resultado da interação entre ambas ou vem direto da primeira).
“Se eu não tiver nenhum tempo
de reflexão, todas as minhas
respostas automáticas se
transformam no meu
comportamento”.
Perla Amabile
Somos seres econômicos.
Nossa capacidade de
atenção é limitada.
Vivemos na economia
dos excessos.
Quais atalhos nos
inﬂuenciam na
percepção de valor?
Percepção é uma fração da realidade
1 2 3
Generalização Cancelamento Distorção

Identidade
ativos
Imagem intangíveis
Sentidos, observações e opiniões que as
pessoas têm da organização.
É um bem da empresa.
Reputação
Reputação é o consenso
Um dos vieses mais poderosos (conformidade social).
O olhar para o “target” deve ser muito
mais amplo do que o usual, para ser
possível uma real influência na
percepção e no comportamento.
LIÇÃO NÚMERO 1
AS INFORMAÇÕES ESTEREÓTIPO
SUPERFICIAIS SÃO
APENAS A PONTA DE
UM ICEBERG.
É NO INCONSCIENTE QUE A MÁGICA
DA CONEXÃO ACONTECE
90% das
nossas ações são
inconscientes
PESSOAS SÃO COMPLEXAS
APESAR DE TERMOS VISÕES DIFERENTES DE
MUNDO, NÓS TEMOS ALGO EM COMUM:
NOSSO SISTEMA CEREBRAL.
O mundo externo impacta nosso
mundo interno (e vice versa).
Banco de dados
- Herdado da espécie (pré história)
- Herdado da árvore genealógica (família)
- Herdado da cultura que vivemos (sociedade)
- Adquirido na convivência com pessoas
- Adquirido nas nossas experiências
Crenças e valores
- Regulação comportamental
- Percepção
- Motivação
- Desejos
- Gostos e preferências
- Nível de consciência
Nós podemos criar uma
A maioria das empresas tem
reflexão que não nos leva para
dificuldade de criar estratégias de
o melhor caminho.
geração de valor e influência
Ao invés de nos ajudar a ter uma resposta externa
comportamental.
que seja mais interessante para nós e para os
outros, pode tornar as coisas ainda mais intensas
ou até mesmo piorá-las.
Muitas apelam para o racional
do cliente, considerando que
eles vão valorizar o produto ou
serviço que oferecem.
Seja porque a própria empresa acha que eles precisam (chute).
Seja porque a empresa acha que deveriam precisar (narcisismo).
Seja pelo fato dos possíveis clientes dizerem que querem ou
precisarem de algo do tipo (miopia).
Seja porque acham que as funcionalidades são suficientes para
conquistar e converter pessoas (insensibilidade).
Busca a resposta externa, isto é, o dado do comportamento.
O consciente faz parte de apenas cerca

de 10% das decisões de compra e parte
significativa provém muitos vieses
cognitivos e motivações inconscientes,
além do momento e contexto decisório.
>>> declarações ao invés de dados subjetivos
>>> estereótipos ao invés de mapeamento de necessidades implícitas
>>> etapas de ação ao invés de etapas de decisão inconscientes e vieses
>>> segmentação por interesse ao invés de momento de vida e prioridades
>>> sociodemografia ao invés de intenções, percepções e contextos decisórios
>>> dados históricos de vendas ao invés de novas possibilidades de conversão

Minha missão é
conectar marcas
e pessoas BRANDING BUSINESS
value proposition inovação e eﬁciência
estrategicaMente, essência ecossistema
oferecendo uma nova existencial de negócio
visão para geração de

valor (encantamento
do cliente e GERAÇÃO
rentabilidade dos DE VALOR
negócios).
BEHAVIOR
design comportamental
“Hoje em dia, empresa com poder é
aquela que tem a capacidade de
entender pessoas para gerar uma
experiência encantadora e
transformar preço em valor,
tornando-se preferência e recorrência,
mesmo ao cobrar mais caro."
DESAFIOS DO NEUROESTRATEGISTA
COMO INTERPRETAR A
MENTE DO CLIENTE?
Fica comigo nos próximos 2 dias, que garanto um mapa da mente do cliente para
você se tornar um(a) NEUROESTRATEGISTA.
- Entrar no grupo
- Atento ao email

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Mapear o inconsciente e consciente, entendendo

Posicionamentos, proposta de valor,

● Resposta interna consciente (reflexão)

● Resposta externa (comportamento)

● A segunda resposta é interna e consciente (pode ou não acontecer).

Generalização Cancelamento Distorção

O consciente faz parte de apenas cerca

>>> estereótipos ao invés de mapeamento de necessidades implícitas

>>> etapas de ação ao invés de etapas de decisão inconscientes e vieses

>>> segmentação por interesse ao invés de momento de vida e prioridades

>>> sociodemografia ao invés de intenções, percepções e contextos decisórios

>>> dados históricos de vendas ao invés de novas possibilidades de conversão

visão para geração de

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