indicadores de RH (KPIs) estratégicos para a sua empresa

Os indicadores de RH, ou KPIs do RH, são métricas utilizadas para medir os resultados e andamento da área de
Recursos Humanos de uma empresa. Os indicadores de RH ajudam a entender se as ações tomadas pelo
departamento de RH estão obtendo o retorno esperado.

Você sabe se a sua estratégia de Recursos Humanos está fazendo a diferença? Tem acompanhado os resultados e
impactos das ações de gestão de pessoas na organização? Pois essa é uma das ações mais inteligentes que empresas
com o objetivo de crescer devem fazer.
Do contrário, seus esforços não serão reconhecidos e os pontos de melhoria serão dificilmente identificados e
adereçados, resultando em um RH não estratégico e ineficaz.

Para evitar esse cenário, você pode contar com os indicadores de RH, ou KPIs, métricas estratégicas que mostram
detalhadamente as falhas existentes nos seus processos, de forma que todas as iniciativas estejam de acordo com os
objetivos do negócio e os profissionais, devidamente alinhados.

O que são indicadores de RH?

Os indicadores de RH são métricas que ajudam a medir o desempenho da área de Recursos Humanos durante um
determinado período de tempo.
Para que esse trabalho de mensuração seja realmente efetivo, usa-se o método de KPIs, Key Performance
Indicators (indicadores-chave de performance). Nele, são acompanhados valores — tanto numéricos quanto em
percentual — que medem ações e fornecem as respostas necessárias para melhoria de processos.
Até aí nada muito diferente, certo? Mas nem toda meta é um KPI. Só são considerados indicadores de desempenho
aqueles que forem utilizados nas decisões estratégicas da empresa, definidos com base nos resultados de RH que
são relevantes para atingir as metas de negócios.

Por isso mesmo, cuidado! Alguns exemplos do que NÃO é um indicador:

 Custo médio de entrevista;
 Tempo médio de serviço;
 Número médio de horas de treinamento por funcionário;
Por que os exemplos acima não se enquadram? Todas essas medições dizem algo sobre o quão eficiente é o RH, mas
não sobre eficácia. Ou seja, nenhuma dessas métricas contribuirá diretamente para alcançar a estratégia da
organização.
Um exemplo de como seria o entendimento de um indicador de desempenho:

A empresa X é uma organização que tenta inovar em um cenário muito competitivo. Por esse motivo, a liderança
decidiu cortar custos em todos os lugares, exceto no departamento de inovação de produtos. Como, portanto, essa
meta será traduzida em KPIs de RH?
Toda a organização precisa otimizar recursos e finanças, incluindo o RH. Essa redução poderia ser aplicada ao custo
de recrutamento, por exemplo. O custo atualmente é de R$ 50.000 e precisa ser reduzido para R$20.000.

Nesse caso, o custo de recrutamento é o KPI, sendo a meta esses mesmos R$20.000.
Os indicadores são importantes para verificar a atual situação da empresa, a fim de estabelecer metas para a
evolução dos processos e, portanto, aumentar a lucratividade do negócio.

Indicadores do RH (KPIs): quais os principais?

Chegou a hora de conhecer quais são KPIs de RH mais utilizados e compreender suas funcionalidades para que você
utilize eles de forma correta. Confira!

1. Absenteísmo
O que é? O índice de absenteísmo é responsável por medir as ausências dos funcionários a partir de suas faltas
justificadas ou não, atrasos e licenças médicas. Seus valores são extraídos de forma semanal, quinzenal ou mensal,
de acordo com as necessidades da empresa.
Para que serve? Pode ajudar a prever quantas ausências acontecerão em determinado período e quais serão os
custos dessas baixas e o quanto elas vão impactar na produtividade do setor.
Além disso, com base na média de horas trabalhadas, o impacto do absenteísmo nos custos da mão de obra pode
ser quantificado.

Como mensurar? Existem várias formas de mensurar esse indicador, veja!

BradFord Factor

Uma das formas de fazer a mensuração dessas faltas é por meio do BradFord Factor, um medidor onde as faltas
curtas, constantes e não planejadas têm um peso menor do que as longas. O cálculo é feito considerando o número
total de presenças e faltas.
Para tanto, antes de tudo, você precisa conhecer a fórmula:
B = (SxS) x D
S = total de ausências por indivíduo;
D = total de dias de ausência por indivíduo;
B = Bradford Factor score.
125 de score = (5 x 5 ausências) x 5 dias.
O score é avaliado conforme um ranqueamento em que, quanto mais alto, pior é o desempenho do colaborador. A
escala é divida em três partes:
 45 pontos — suficiente para justificar uma advertência informal;
 100 pontos — suficiente para justificar uma medida disciplinar ( advertência formal, suspensão);
 900 pontos — suficiente para demitir.

Bureau of National Affairs (BNA)

Em Gestão de Pessoas: o novo papel dos Recursos Humanos nas Organizações, Idalberto Chiavenato indica a fórmula
dada pelo Bureau of National Affairs (BNA):
Absenteísmo = (total de pessoas ÷dias perdidos por ausências de colaboradores no mês) ÷ ( número médio de
colaboradores x dias de trabalho no mês).
Exemplo: 0,0023 ou 0,23% = (100 pessoas ÷ 20 dias) ÷ ( 100 colaboradores em média x 21 dias de trabalho).
0,0023 ou 0,23% = (5) ÷ (2100).

Horas de ausência

Outra forma de calcular é tomar as horas de trabalho perdidas como base. Fica assim:
Absenteísmo = (horas perdidas ÷ horas de trabalho previstas) x 100
Exemplo: 5,9% = (200 horas perdidas ÷ 3.360 horas de trabalho previstas).
As horas de trabalho previstas correspondem a soma das jornadas de trabalho e horas extras que deveriam ser
realizadas pelos profissionais no período escolhido.
Com as fórmulas apresentadas, você avalia se existe um problema padrão para a faltas e, assim, pode criar ações
que melhorem e estimulem o engajamento dos seus funcionários.
O tipo de ação mais específica vai depender dos resultados obtidos. Por exemplo, se o absenteísmo está relacionado
a pessoas determinadas, ao time todo ou à maior parte dele.

2. Turnover ou Índice de Rotatividade

O que é? Esse indicador é responsável por mostrar a quantidade de profissionais que saem e entram na empresa em
um determinado período.
Para que serve? Mesmo que a empresa ainda não possua uma política de indicadores, esse em especial, deve ser o
principal, pois ele será responsável por detectar problemas nos seguintes métodos:
 qualidade no recrutamento e seleção;
 eficiência no processo de onboarding;
 capacidade de retenção de talentos.
Além disso, contar com uma equipe que permaneça na empresa, fortaleça o ambiente de trabalho e alcance as
metas definidas é importante não apenas para diminuir a rotatividade, mas para aumentar a produtividade.

Como mensurar? O cálculo desse indicador é realizado a partir dos dados de movimentação (entrada e saída de
funcionários) e o seu número total. Se essa média não estiver boa, pode significar que a empresa esteja perdendo
conexões com os clientes e capital intelectual.
Na prática, você encontrará quatro formas de olhar para rotatividade:

Turnover recente

A primeira considera os profissionais recém-admitidos. Logo, este turnover está diretamente associado à qualidade
do processo de recrutamento e seleção de pessoas. Este é o cálculo:
Turnover recente = (rescisões de profissionais com até 6 meses de tempo de serviço ÷ quantidade de funcionários) x
100.
Exemplo: 2% = (2 saídas de pessoas com até 6 meses ÷ 100 funcionários) x 100.

Turnover de desligados

Também é possível medir o turnover em relação ao conjunto de colaboradores que saíram e tiveram de ser
substituídos. O cálculo é o seguinte:
Turnover de desligados = (rescisões de profissionais ÷ quantidade de funcionários) x 100
Exemplo: 1% = (10 saídas ÷ 1000 funcionários) x 100.

Turnover geral

A terceira forma pondera entradas e saídas de colaboradores. Resumidamente, a métrica captura qualquer
movimentação nos quadros. Confira:
Turnover geral = {[(admissões + demissões) ÷ 2] ÷ pelo total de funcionários} x 100
Primeiramente, obtém-se a média entre admissões e demissões;
posteriormente, divide-se o resultado pelo total de funcionários;
1,5% = {[(1 admissão + 2 demissões) ÷ 2] ÷ 100 funcionários} x 100.
O manual de Turnover: Descubra tudo sobre o principal indicador do RH e como usá-lo a favor da sua empresa

3. Custo do Turnover
O que é? Medição do impacto financeiro da rotatividade na empresa.
Para que serve? Com a ajuda dessas métricas para descobrir o índice de rotatividade, fica mais fácil focar nos
motivos que levam à saída de funcionários. Então, está na hora de rever alguns valores e pensar em ações para
reverter essa situação.
Como mensurar? O custo do turnover pode ser encontrado somando as despesas com os itens abaixo:
 Recrutamento e seleção;
 Programa de integração dos novos contratados;
 Redução da produtividade com a vaga em aberto;
 Redução da produtividade até o contrato atingir os patamares do antigo profissional.
Recomenda-se que essa avaliação seja feita em torno de uma vez ao ano. A entrevista demissional também é uma
das melhores formas de avaliar as razões de saída e pode ser aplicada junto a outras ferramentas.

4. Índice de retenção de talentos

O que é? Ele é utilizado para diagnosticar a eficiência das estratégias da empresa que estão direcionadas aos
funcionários, de acordo com suas competências e resultados.
Para que serve? Com ele, você pode entender como aumentar o engajamento e diminuir o índice de rotatividade.
Como mensurar? Esses dados são obtidos aplicando um questionário de avaliação de desempenho,
preferencialmente calculando os resultados por setor e, com isso, detectar os problemas existentes e atuar de forma
preventiva para que os melhores talentos não se desliguem da companhia.
6. Frequência
O que é? Essa métrica avalia o número de faltas dos funcionários, além de mensurar também a sua pontualidade.
Para que serve? Seu objetivo é identificar o compromisso e engajamento de cada um dentro da equipe.
A partir disso, podem ser montadas estratégias que mantenham o empregado mais motivado — e entender as
possíveis ações que podem ter causado a frequência dos atrasos, se for o caso. Um exemplo de solução é atribuir
mais tarefas e responsabilidades aos empregados que se atrasam frequentemente.

Como mensurar? Basta seguir este cálculo:

Frequência = (presença ÷ dias de trabalho) x 100
Exemplo: 85% = (18 dias presentes ÷ 21 dias de trabalho) x 100.

5. Headcount
O que é? Contagem do número total de colaboradores.
Para que serve? No headcount, a intenção é avaliar se o número de colaboradores aumentou ou diminuiu nos
últimos anos. Caso os números sejam positivos, pode significar que a empresa está no caminho certo e as ações
tomadas são adequadas.
Caso contrário, se houver uma queda bruta e/ou estagnação do número de funcionários, é provável que o seu
negócio precise de remodelações. Para isso, procure ir atrás das razões que podem ter causado essas saídas.

Como mensurar? Literalmente, some todos os profissionais sob contrato com a empresa.

7. Avaliação de aprendizagem
O que é? Esse indicador é um dos mais utilizados pelas equipes de treinamento e desenvolvimento, pois ele é
responsável por informar quanto o profissional absorveu do conteúdo do que foi aplicado.
Para que serve? A aplicação de treinamentos para estes indivíduos fortalece o seu desempenho, eleva a qualidade e
permite que eles possam disseminar o conhecimento entre outros membros da equipe.
Para saber se os treinamentos selecionados foram os corretos e se o colaborador estava engajado com eles, é
essencial realizar essa avaliação da aprendizagem.

Como mensurar? A forma mais comum de coletar os dados é por meio de avaliações, que podem ser administradas
das seguintes formas:
 apenas um questionário após o término da capacitação;
 uma avaliação antes e outra depois do evento, para realizar as comparações;
 uma prova para quem não participou do treinamento e para quem esteve presente — essa opção mostra as
necessidades dos colaboradores e se elas serão solucionadas após a preparação.
8. Investimento em treinamento
O que é? Quando uma empresa decide investir na capacitação de seus funcionários, o faz para que eles forneçam o
retorno de acordo com as metas propostas. Contudo, para saber se os objetivos estão sendo alcançados, o RH vai
utilizar esse indicador para medir a produtividade da equipe que recebeu o treinamento.
Para que serve? Entender e detectar se os investimentos estão produzindo resultados, medindo a eficácia e
desempenho dos colaboradores.
Como mensurar? Existem diversas taxas que podem ser feitas para saber se o investimento foi bem-sucedido, como
taxa de abandono, adesão e média de treinamentos por pessoa. Veja mais como calcular investimento em
treinamentos aqui.
Além disso, é possível realizar esse cálculo apoiado em outros indicadores de RH. A ideia é avaliar o impacto do
treinamento na empresa, o que pode ser feito com um gráfico em que serão cruzadas duas informações:
  ponto A = desempenho mensurado após os treinamentos;
 ponto B = desempenho esperado sem treinamentos;
 A - B = impacto do treinamento.
Imagine, por exemplo, que você realiza uma palestra sobre pontualidade no trabalho. Se a pontualidade esperada
era de 60%, considerando o histórico, e sobe para 80%, a variação, 20%, é o impacto do treinamento.

Quer saber tudo sobre indicadores de performance e como os melhores RHs do mercado fazem isso? Então confira
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9. ROI de treinamentos
O que é? O Retorno sobre Investimentos em Treinamentos é utilizado para medir se a aplicação em capacitação está
elevando a qualidade dos resultados e reduzindo falhas, acidentes e prejuízos na companhia.
Para que serve? Com ele, será possível verificar o impacto do treinamento em qualquer processo.
Como mensurar? Esse indicador é calculado ao somar os custos antes do treinamento e compará-lo com o mesmo
cálculo após a capacitação dos profissionais.
10. Clima organizacional e satisfação
O que é? Indicador que mede a qualidade do ambiente de trabalho organizacional.
Para que serve? Com ele, você consegue entender como está a percepção dos funcionários sobre o bem-estar deles
e como são tratados, além da satisfação e engajamento.
Indo além, entender o nível de satisfação da equipe com relação ao clima e à cultura da empresa é um dos outros
caminhos possíveis para atrair e reter mais talentos.
Como mensurar? Uma das formas de fazer essa avaliação é através da ferramentas de NPS, que mensura o nível de
satisfação de cada um dos funcionários por meio de perguntas simples e objetivas.
Para entender essa métrica, é importante que sua empresa saiba como deseja se posicionar no mercado. Ou seja,
quais são os seus missão, visão e valores.
Ter esses conceitos bem estabelecidos, além de ajudar a manter o foco, ajuda a identificar quem está adequado à
empresa e quem não está. Se forem identificados funcionários sem fit cultural, entende-se que ele precisa ser
avaliado com mais atenção.
Quanto ao cálculo, ele segue a linha de avaliações de desempenho, no sentido de converter dados qualitativos com
quantitativos. É o caso, por exemplo, de questionar, de 0 a 10, qual a chance do colaborador indicar a empresa para
um amigo.
Após cerca de 6 perguntas como essa, o RH faz a média das respostas e classifica o profissional conforme o score:

 Detrator (0 a 6);
 Neutro (7 e 8);
 Promotor (9 e 10).

O estudo também é complementado com questões descritivas para saber o porquê das respostas apresentadas.

Nascem, a partir de então, diferentes formas de acompanhar o desempenho:

Percentual de detratores = (detratores ÷ total de colaboradores) x 100
Exemplo: 10% = (15 detratores ÷ 150 colaboradores) x 100.
Percentual de promotores = (promotores ÷ total de funcionários) x 100
Exemplo: 20% = (30 promotores ÷ 150 colaboradores) x 100.
Percentual de neutros = (neutros ÷ total de colaboradores) x 100
Exemplo: 70% = (105 neutros ÷ 150 colaboradores) x 100.
Índice NPS = percentual de promotores - percentual de detratores
Exemplo: 10% = 20% de promotores - 10% de detratores.

11. Índice de reclamações trabalhistas

O que é? Esse indicador é responsável por apontar falhas na gestão, conflitos organizacionais e a falta do
cumprimento dos direitos do profissional, dados importantes para analisar a idoneidade da organização perante
seus funcionários e os órgãos públicos.
Para que serve? Mede as condições de trabalho e também a responsabilidade social da empresa - ela está
mantendo a saúde e integridade de seus funcionários ou tem questões irregulares?
Como mensurar? Essa taxa é medida da seguinte forma:
Reclamações trabalhistas = (número de reclamações trabalhistas / número de profissionais desligados) x 100
12. Taxa de promoção
O que é? Essa taxa é calculada a partir do plano de desenvolvimento individual (PDI) — medida estratégica de
retenção de talentos — que é responsável pelas metas que cada colaborador tem e como ele deve fazer para
alcançá-la.
Para que serve? Observar os motivos que impediram promoções que, de início, pareciam viáveis, e o que deverá ser
feito para que o saldo seja positivo.
Como mensurar? De acordo com o filtro de funcionários que se encontram na zona de promoção, quantos
realmente foram promovidos?

13. Promoções internas x externas

O que é? Esse indicador é um comparativo entre os profissionais que foram promovidos e as contratações feitas
para compor funções de liderança.
Para que serve? Esses dados são importantes para verificar se o plano de carreira atribuído a cada talento está
sendo cumprido ou se a empresa não está aplicando treinamentos focados na formação de novos líderes, fatores
importantes para o crescimento da área de treinamento e desenvolvimento e para o corpo funcional.
Como mensurar? Para fazer isso, basta comparar a porcentagem de funcionários que conseguiram promoções para
cargos de liderança com a porcentagem de novas contratações para esses mesmos cargos.
14. Vagas fechadas no prazo
O que é? Entendimento sobre a pontualidade de recrutamento e seleção de pessoas.
Para que serve? Essa métrica responde a duas questões importantes. A primeira é saber se o processo atende às
necessidades da empresa, e a segunda é diferenciar boas e más práticas no setor.
Como mensurar? Você terá de reunir informações sobre o total de vagas abertas no período escolhido e a
quantidade de vezes em que o cronograma foi cumprido. Com isso em mãos, é só encontrar um percentual:
Percentual de vagas fechadas no prazo = (vagas fechadas no prazo ÷ total de vagas abertas) x 100
Exemplo: 70% = (7 vagas no prazo ÷ 10 vagas abertas) x 100.

É importante ressaltar que, atualmente, o indicador pode ser melhorado com o auxílio de softwares de
recrutamento e seleção. Afinal, a tecnologia automatiza tarefas, facilita a identificação de bons candidatos e reduz a
burocracia ao longo do processo, contribuindo para fechar as vagas pontualmente.
15. Relação HR para FTE
O que é? O FTE (Full Time Equivalent) é utilizado para comparar os níveis de envolvimento de todos os
colaboradores — Human Resources (HR) — independentemente de sua carga horária, de forma que indique a
produtividade individual de acordo com as horas úteis trabalhadas.
Para que serve? Esse indicador é importante para comparar os resultados de quem trabalha meio período com os
que realizam suas atividades de forma integral. A partir desses resultados, será possível atuar nos seguintes
aspectos:
 calcular a necessidade de novas contratações;
 medir os resultados do processo de integração;
 reduzir de custos no RH;
 melhorar a alocação dos profissionais nos setores;
 entre outros.
Como mensurar? O FTE é calculado da seguinte forma:
FTE = total de horas contratadas do total dos empregados (integrais e parciais) por semana/40
16. Retorno sobre investimento (ROI)
O que é? O retorno sobre o investimento busca uma informação simples: para cada dinheiro que entra, quanto sai?
Para que serve? O objetivo do cálculo de ROI é entender se os investimentos realizados foram positivos para a
empresa ou não, de modo a saber se o dinheiro gasto foi “retornado” de alguma forma durante determinado
período.
Como mensurar? A lógica do cálculo é a simples. Primeiramente, você subtrai os custos da receita para saber o
lucro, posteriormente, divide pelas despesas totais para gerar um percentual.
Confira a fórmula abaixo:

ROI = (Receita com o investimento – custo do investimento) ÷ custo do Investimento

Exemplo: 1,5 ou 150%= (R$10.000,00 - R$4,000)÷ R$4.000,00.

O problema é quando você vai para setores específicos, como o RH. Aqui, há clareza sobre os custos, mas pode ser
difícil mensurar a receita gerada pelo setor. Por isso, é comum cruzar o ROI com o impacto de treinamentos,
recrutamento e seleção, avaliação de desempenho etc.
Um exemplo simples. Se você mensura que após um treinamento houve um aumento nas receitas de R$10.000,00, e
os custos do programa foram de R$4.000,00, é possível realizar o cálculo acima.

17. Desempenho e produtividade

O que é? Por meio deste indicador de RH, você cria um feedback geral de cada setor, avaliando quais são os
funcionários que apresentam um melhor desempenho. Isso inclui assiduidade, cumprimento dos prazos, finalização
dos projetos e impacto financeiro, por exemplo.
Para que serve? Assim, você poderá avaliar quem são os colaboradores que precisam de menos atenção e os que
ainda estão se desenvolvendo dentro da empresa, necessitando de mais investimentos e atenção.
Como mensurar? A maior parte do trabalho, nesse caso, diz respeito ao levantamento de dados com o auxílio de
avaliações de desempenho. Além de decidir quem apreciará o desempenho, o RH precisa aplicar questionários para
converter informações qualitativas em quantitativas.
Um exemplo é o uso de escalas, em que o avaliador atribui peso às competências e realizações julgadas. Veja um
modelo típico:

No último mês, como você descreveria o desempenho do profissional?

 (1) Não entregou as tarefas nos prazos, e a qualidade ficou aquém do necessário;
 (2) Entregou as tarefas no prazo, e a qualidade ficou aquém do necessário;
 (3) Não entregou as tarefas nos prazos, e a qualidade ficou dentro das expectativas;
 (4) Entregou as tarefas no prazo e a qualidade ficou dentro das expectativas;
 (5) Entregou as tarefas no prazo e a qualidade superou as expectativas.
Perceba que, ao obter um número, é fácil chegar ao percentual para acompanhar a evolução do desempenho. No
caso citado, se o colaborador marcou 3, você pode chegar ao índice, tomando o valor máximo como divisor (3÷5 =
0,6 ou 60%).
Por isso, o setor de RH precisa ter essas métricas documentadas e usar os dados com inteligência, avaliando,
inclusive, o desempenho futuro desses funcionários que precisaram de uma atenção maior em fases anteriores. Isso
é essencial para a saúde da organização.
18. Custo per capita de benefícios
O que é? Com auxílio do headcount, você pode descobrir o valor consumido pelos colaboradores da sua empresa em
relação aos benefícios.
Para que serve? Com esse número, é possível visualizar se os investimentos em benefícios nas diferentes áreas da
empresa têm valido a pena ou não.
Como mensurar? O cálculo pode incluir todas as verbas recebidas ou separar conforme a característica do
pagamento, como salários e auxílios. Veja como funciona:
Custo per capita = total de benefícios ÷ headcount
Exemplo: R$6.666,65 = R$1.000.000,00 em benefícios ÷ 150 colaboradores;

Custo per capita sem salários = (total de benefícios - gastos com salários) ÷ headcount
Exemplo: R$1666,65 = (R$1.000.000,00 em benefícios - R$750.000,00 em salários) ÷ 150 colaboradores.

A segunda fórmula é importante em empresas que trabalham com complementos ao salário e remuneração variável,
como comissões, prêmios e bonificações, para medir o retorno do investimento.

19. Competitividade salarial

O que é? Esse KPI diz respeito à comparação entre os salários oferecidos internamente com os valores praticados no
mercado.
Para que serve? Com isso, você vai entender se a proposta é atrativa para os profissionais e verificar a necessidade
de complementar os ganhos com outros benefícios.
Como mensurar? O cálculo é bastante simples:
Competitividade salarial = (salário oferecido ÷ salário-médio do mercado) x 100
Exemplo: 96,77% = (R$1.500,00 de salário oferecido ÷ 1.550,00 de salário de mercado) x 100.

Veja que um valor abaixo de 100% revela um salário menos competitivo do que a oferta dos concorrentes, enquanto
um valor acima, o oposto.

Talvez o maior desafio seja levantar os dados salariais. Isso pode ser feito com pesquisas na sua região, nos anúncios
de vagas ou em guias salariais.
20. Folha de Pagamento
O que é? Medida comparativa entre os gastos com os colaboradores e o capital da empresa.
Para que serve? Seu objetivo é identificar se a empresa está equilibrando ambos os números, de modo a verificar se
o custo de remuneração está muito superior ao que a empresa suporta ou se o custo está abaixo do que ela pode
arcar.
Como mensurar? Neste caso, é possível calcular tanto os valores brutos, quanto os líquidos, a depender de como
funciona a sua empresa e as suas preferências. De qualquer modo, o cálculo é realizado da seguinte forma:
(valor da folha mensal x faturamento mensal) x 100 = relação em porcentagem da eficiência da folha de
pagamento.

Como saber se um indicador é correto para a estratégia do RH?

Os indicadores de RH podem ser divididos em drivers e outcomes. Os primeiros mensuram as causas dentro de um
processo; os segundos, as consequências. Por exemplo, o ROI é um outcome, porque é o fim da cadeia, enquanto a
satisfação é um driver, porque ela causa produtividade e, possivelmente, receita.
Assim, a compatibilidade entre a estratégia e indicador de desempenho pode ser verificada sempre que a métrica
servir para especificar um objetivo (outcome) ou for uma condição para o sucesso do plano (driver).
Por exemplo, para alcançar a meta de ROI em recrutamentos e seleção, é preciso, entre outras coisas, ocupar as
vagas no prazo.

Características de um bom indicador

Para te ajudar, de forma ainda mais objetiva, a definir os melhores indicadores para a sua equipe de RH,
selecionamos também um conjunto de características que, segundo um artigo de Eckerson, um KPI deve atender:
 Esparso: Como o próprio nome diz, são indicadores-chave, o que significa que você deve se concentrar
apenas nos essenciais.
 Detalhado: você deve ser capaz de ir a fundo no indicador. Por que não estamos atingindo nossa meta de
custo de recrutamento? Quais grupos são mais caros para recrutar? Ao realizar um aprofundamento, você
pode ter maior previsibilidade e ver de fato onde estão as melhorias.
 Simples: os usuários precisam entender o KPI. Se não for simplificado, é difícil de ser comunicado e gerar
foco.
 Acionável: A razão pela qual o Recursos Humanos se concentra apenas nos dados relacionados aos
resultados da área é porque é possível ter influência sobre eles. Lembre-se, portanto, que a área de Gente
não é responsável por receita ou sucesso de vendas e, portanto, deve focar apenas nos KPIs cujos resultados
ela pode afetar.
 Propriedade: de acordo com os pontos anteriores, os KPIs precisam ter um proprietário. Ele será
recompensado em caso de sucesso e considerado responsável se não atingir o alvo.
 Correlacionado: O indicador deve estar relacionado ao resultado desejado. Quando falamos sobre metas de
negócios, os KPIs do RH precisam estar relacionados a eles.
 Alinhado: Um indicador não deve prejudicar o outro.

Quais as principais ferramentas de indicadores de desempenho de RH?

Para resultados mais precisos, é importante contar com ferramentas eficientes e aprender a utilizá-las. Veja algumas
delas a seguir:

Weekdone

O Weekdone é um software de relatório semanal baseado na metodologia de OKRs, usado para gerenciamento de
equipe, estabelecimento de metas e melhoria da comunicação da equipe. Com ele, você consegue manter gestores
e funcionários atualizados sobre tarefas, criando , gerenciando e acompanhando objetivos de longo prazo.

Amplitude

A ferramenta Amplitude é importante para medir KPIs com base na opinião dos clientes enquanto utilizam o
produto. Sua inteligência artificial sugere inovações com base no que as pessoas fazem dentro de um aplicativo, por
exemplo.
Disponível também em versão gratuita, esse método foi criado para auxiliar na construção de produtos melhores de
acordo as necessidades dos clientes.

Geckoboard

A Geckoboard é uma das ferramentas mais completas e pode ser utilizado por qualquer organização, pois ele não
mede somente KPIs. Com mais de 60 integrações capazes de juntar diversos serviços em um único quadro, agradável
e eficiente.
Com ele o usuário consegue visualizar todos os números de uma só vez e tem maior clareza para a tomada de
decisões.

Qulture.Rocks
A ferramenta Qulture.Rocks é focada na gestão de desempenho de equipes, desse modo, ela permite o registro de
OKRs e KPIs da empresa, áreas e de equipes específicas.
Além disso, ela dá também toda a estrutura necessária para a troca e registro de feedbacks, assim como a realização
de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individuais).

Como ter o mindset voltado a indicadores e agregar a política de análise de dados na empresa?
Depois de definir seus indicadores, é hora de começar a implementá-los criando um BSC, ou Balanced Scorecard.
Um scorecard é um conjunto de dados que ajuda sua equipe de liderança a analisar criticamente a eficácia das
estratégias de RH em relação ao desenvolvimento de uma vantagem competitiva, aprimoramento de
habilidades, gerenciamento de sua cultura, redução de custos, etc.
Um BSC é uma ferramenta para manter sua equipe focada em atividades que não apenas apoiam o departamento,
mas também as metas gerais da empresa.

Essa clara definição dos KPIs em um scorecard facilita a visualização de como os KPIs de curto prazo, como a redução
da rotatividade, podem agregar valor e são, na verdade, uma parte importante para atingir as metas financeiras de
longo prazo da organização.

O outro benefício principal de um scorecard é que ele demonstra o valor estratégico dos recursos humanos para a
equipe de liderança.
Como os departamentos de RH normalmente não são incluídos no processo de planejamento estratégico, a criação
de um scorecard de RH é uma maneira de expor as contribuições do departamento em métricas concretas e
claramente entendidas no nível executivo.

Ter uma equipe de liderança informada e investida com certeza ajuda a aumentar os orçamentos e o suporte ao
departamento.
Para que os indicadores sejam incorporados, não se esqueça de tornar essas etapas uma parte rotineira do seu
trabalho:
  Realize reuniões regulares para revisar o progresso dos KPI tanto a nível do departamento quanto da
organização. A observação consistente do scorecard garantirá que ele permaneça relevante e importante;
 Analise seu Balanced Scorecard de RH com a equipe de liderança para garantir que o progresso esteja
alinhado com o plano estratégico da empresa. Você poderá identificar rapidamente as lacunas de
desempenho e fazer as mudanças necessárias para manter esse alinhamento, além de compartilhar insights
e novas ideias;
 Avalie as métricas do scorecard periodicamente para garantir que elas ainda sejam válidas. É quase
inevitável que suas medidas mudem em algum momento.
 Compartilhe os indicadores e progrida com toda a organização para demonstrar a contribuição do
departamento para as metas estratégicas. Não precisa ser complexo ou ter um esforço gigantesco para criar
- pode ser algo tão simples quanto um painel de controle de KPIs. Mas o importante é que você compartilhe
resultados positivos e negativos.

Quais são os cuidados na hora de escolher indicadores?

Por mais que existam diversos indicadores, o segredo é não escolher uma medição sem ter uma finalidade
específica. Se você não souber o por que está acompanhando um número, ele será uma mera burocracia na
empresa.
A principal motivação, nesse sentido, é a melhoria do desempenho. Avaliamos, por exemplo, a satisfação dos
colabores para identificar se a performance está dentro, aquém ou além das expectativas, entendendo a
necessidade de agir.
Outro cuidado é saber o momento de aplicar os indicadores de RH. Muitas vezes, em períodos muito curtos, como
dia, semana e mês, os números ainda não revelam a realidade. Por exemplo, ao investir em um treinamento,
dificilmente as receitas vão aumentar no dia seguinte a conclusão do projeto.
Por fim, procure sempre o auxílio de soluções de informática, automação de processos, computação na nuvem e
outras inovações. Boas ferramentas expandem a quantidade de dados que os profissionais conseguem acompanhar
e facilitam o cruzamento de informações.
Quando você passa a entender a importância de indicadores de RH e do uso da tecnologia para mensuração do
desempenho da empresa, fica mais fácil criar estratégias que ajudem seu negócio a crescer cada vez mais.