CAGECE RELAT 2020 08 02 Web v1

2.
1
Perfil Organizacional A Companhia 2
[1.1] SOBRE O RELATÓRIO
[1.2] MATERIALIDADE
01
1.1
Sobre o Relatório Apresentação 4
MATRIZ DE MATERIALIDADE
PERSPECTIVA INTERNA
1.1. Sobre o Relatório
PERSPECTIVA DOS STAKEHOLDERS

[102-50] [102-52] [102-54] [102-45]
[102-48] [102-49] [102-51]
PELO TERCEIRO ano consecutivo, a Companhia de Água e Em relação ao último relatório, publicado em
Esgoto do Ceará (Cagece) publica o seu Relatório de Susten- 2019 (ano-base 2018), houve a fusão dos te-
tabilidade. Este documento foi elaborado de acordo com as mas “Conformidade com Leis e Regulamen-
diretrizes da Global Report Initiative (GRI), padrão Standards: tos Ambientais” e “Reclamações de Impactos
opção “Essencial”, e, pela primeira vez, está alinhado aos pila- Ambientais” em “Gestão Ambiental”; “Recla-
res do Relato Integrado (IR). mações Relacionadas às Práticas Trabalhis-
tas” e “Relações de Trabalho” em “Práticas
O relatório apresenta o desempenho econômico, social e
Trabalhistas”; e “Relacionamento com a Co-
ambiental da Cagece no ano de 2019 - de 1º de janeiro a 31 de
munidade” e “Reclamações de Impactos na
dezembro - sempre alinhado aos valores da companhia e ao
Sociedade” em “Relacionamento com a So-
compromisso com a transparência, abordando os temas que
ciedade/Comunidade”. Além das mudanças
possam causar impactos para o negócio e para a sociedade.
na estrutura/conteúdo e nas nomenclatu-
As informações reportadas abrangem toda a companhia ras, houve a inclusão dos temas Governança
(100% das Unidades de Negócio e de Serviço). Mais infor- Corporativa, Estratégia para o Clima, Ecoefi-
mações sobre o escopo e demonstrações financeiras podem ciência Operacional, Estratégia de Mercado e
ser encontradas no Relatório de Administração, divulgado no Expansão da Coleta e Tratamento de Esgoto,
site da Cagece. decorrente da análise dos índices de merca-
do financeiro. A inserção dos temas foi apro-
A validação dos dados e das informações foi realizada pelo
vada pelo Comitê de Sustentabilidade.
Comitê de Sustentabilidade da Cagece, formado por mem-
bros de diferentes áreas da companhia. O comitê participou
de maneira ativa e acompanhou, junto aos consultores exter-
nos, todo o processo de elaboração do relatório. TÓPICOS MATERIAIS 2019
[102-47] 1 Consumo Sustentável de Água

2 Desempenho Econômico
1.2. Materialidade
3 Fornecimento de Água, Coleta e Tratamento de Esgoto
4 Ecoeficiência Operacional
5 Qualidade e Tratamento da Água
[102-40] [102-42] [102-43] [102-44] [102-46]
6 Expansão da Coleta e Tratamento de Esgoto
PARA DETERMINAR a abordagem dos assuntos tratados ao longo tração; fundação de previdência 7 Relacionamento com a Sociedade/Comunidade
deste documento, a companhia guiou-se pelo resultado do processo da Cagece (Cageprev); órgão de
8 Expansão no Abastecimento da Água
de materialidade, que apontou quais os temas de maior importância defesa do consumidor no Ceará;
para os stakeholders da Cagece. órgãos de financiamento; audi- 9 Efluentes e Resíduos
tores independentes; órgãos de
Para o ciclo de 2019, a matriz de materialidade da Cagece foi revisada 10 Transparência e Responsabilidade
gestão; parceiros privados (SPE);
com base na análise de estudos setoriais e de metodologias de mer-
fornecedores estratégicos; clien- 11 Gestão Ambiental
cado e, ainda, na correlação com os temas materiais apontados no
tes; e prefeituras.
último relatório da companhia. Os tópicos levantados foram submeti- 12 Saúde e Segurança do Cliente
dos à consulta de cerca de 3.130 pessoas por meio de pesquisa online, Os tópicos consolidados a se-
com o retorno de 254 stakeholders (8% do público consultado). guir refletem os atuais desafios 13 Estratégia para o Clima
do mercado de abastecimento 14 Governança Corporativa
O critério utilizado para a definição dos stakeholders prioritários (in-
de água e esgotamento sanitário
ternos e externos) considero, como premissa seu potencial de im- 15 Emprego
brasileiro. Estão apresentados na
pactar e/ou ser impactado pelas atividades da Cagece. Os públicos
ordem de prioridade, determina- Práticas Trabalhistas
que complementaram a lista de 2018 foram: empregados (próprios 16
da por estes stakeholders.
e terceirizados); agências reguladoras; órgãos ambientais; socieda- 17 Estratégia de Mercado
de; comunidade; universidades e institutos de pesquisa e de fomen-
to para a Cagece no Ceará; órgãos estaduais; conselho de adminis- 18 Planejamento e Conformidade
1.2 Relatório de
Materialidade Apresentação 6 7 Sustentabilidade
[103-1] [102-47] [102-46]

A CAGECE entende a sustentabilidade como as-
LIMITE DO IMPACTO
pecto intrínseco ao negócio, sendo integrada aos
produtos e serviços, desempenho econômico e
TEMAS DENTRO FORA STAKEHOLDERS IMPACTADOS responsabilidade socioambiental. Com o intuito
de explicitar a integração dos temas e introduzir
Agências Reguladoras; Órgãos ambientais; uma nova abordagem na forma de relato das in-
Comunidade; Universidades e Institutos de formações de 2019, os temas foram correlaciona-
1º CONSUMO SUSTENTÁVEL DE ÁGUA x x Pesquisa; Órgãos de gestão; Companhia de dos, no início de cada capítulo, com os pilares de
Gestão dos Recursos Hídricos (Cogerh); gestão definidos pelo Relato Integrado:
Prefeituras
Empregados; Terceirizados; Estado; Conselho

2º DESEMPENHO ECONÔMICO x
de administração; Órgãos de financiamento.
Agências Reguladoras; CAPITAL SOCIAL

3º FORNECIMENTO DE ÁGUA, COLETA Órgãos ambientais;Sociedade; Comunidade; E DE RELACIONAMENTO
x x
E TRATAMENTO DE ESGOTO Estado; Órgãos de gestão;
Clientes (grandes clientes) “Relacionamentos dentro e entre sta-
keholders, e a capacidade de compar-
tilhar informações para melhorar o
Empregados; Terceirizados; Universidades e
4º ECOEFICIÊNCIA OPERACIONAL x x Institutos de Pesquisa e de Fomento;
bem-estar individual e coletivo.”
Fornecedores estratégicos
Agências Reguladoras
Órgãos ambientais; Sociedade; Comunidade;
5º QUALIDADE E TRATAMENTO DA ÁGUA x CAPITAL
Órgão de defesa do consumidor no Ceará;
HUMANO
Clientes (grandes clientes)
“As competências, habilidades e
experiência das pessoas e suas
Agências Reguladoras;
Órgãos ambientais; Comunidade; Estado;
motivações para inovar.”
6º EXPANSÃO DA COLETA E Órgãos de financiamento; Órgãos de gestão;
x x
TRATAMENTO DE ESGOTO Parceiros privados (SPE);
Fornecedores estratégicos
Clientes (grandes clientes); Prefeituras
CAPITAL
NATURAL
Comunidade; Estado;
Órgãos de financiamento; Órgãos de gestão;
“Todos os recursos e processos re-
7º RELACIONAMENTO COM A Parceiros privados (SPE); nováveis e não renováveis que for-
x necem bens ou serviços que apoiam
SOCIEDADE/COMUNIDADE Fornecedores estratégicos;
Clientes (grandes clientes); a prosperidade passada, presente e
Prefeituras futura de uma organização.”
Agências Reguladoras;
Órgãos ambientais;
CAPITAL
Comunidade; Estado; FINANCEIRO
Órgãos de financiamento; Órgãos de gestão;
8º EXPANSÃO NO ABASTECIMENTO DA ÁGUA x x
Parceiros privados (SPE); “Conjunto de recursos que está dis-
Fornecedores estratégicos; ponível a uma organização para ser
Clientes (grandes clientes); utilizado na produção de bens ou na
Prefeituras prestação de serviços.”
Empregados; Terceirizados;
9º EFLUENTES E RESÍDUOS x x Órgãos ambientais; Estado;
Prefeituras
1.1 Relatório de
Sobre o Relatório Apresentação 8 9 Sustentabilidade
[2.1] PERFIL ORGANIZACIONAL
[2.2] ONDE A CAGECE ATUA
[2.3] INICIATIVAS EXTERNAS E PARTICIPAÇÃO EM ASSOCIAÇÕES
02
2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Cagece 10 11 Sustentabilidade
2.1. Perfil Organizacional 2.2. Onde a Cagece atua

[102-1] [102-2] [102-3] [102-4] [102-5] [102-6] [102-7]
[102-4] [102-6]
A CAGECE está presente em 152 dos 184

CONSTITUÍDA oficialmente em 20 de julho de
municípios do Ceará, incluindo os distritos
1971, pela Lei Estadual nº 9.499 e depois alterada
de Aprazível, Taperuaba e Jaibaras. A atu-
pela Lei Estadual nº 15.348/2013, a Companhia de
ação se dá por meio de contratos de con-
Água e Esgoto do Ceará (Cagece) é uma socieda-
cessão e de programa, com prazo médio
de de economia mista e está sediada no municí-
ponderado pelas respectivas receitas de
pio de Fortaleza.
33 anos.
A companhia atua na prestação de serviços de
A Companhia atende 5,46 milhões de
saneamento básico, tanto os de natureza pública
pessoas com abastecimento de água trat-
quanto os de natureza privada, e em quaisquer
ada, o que corresponde a 98,31% de toda a
atividades econômicas que guardem relação di-
população do Estado. Em 2019, os clientes
reta ou indireta com o setor e seus processos de
residenciais representavam 92,68%, as en-
operação e gestão, no estado do Ceará, em ou-
tidades comerciais totalizavam 5,73% e as
tros estados brasileiros e no exterior, assegurada
demais categorias somavam 1,59%.
em caráter prioritário a prestação adequada e efi-
ciente dos serviços públicos de abastecimento de Dos municípios inseridos na abrangência
água potável e esgotamento sanitário no estado de atuação da Cagece, 74 são atendidos
do Ceará, tendo como principais atividades: com esgotamento sanitário, sendo 2,46
milhões de habitantes beneficiados, co-
brindo 42,79% da população cearense e
1. Captação, tratamento, adução, dis-
62,44% da população de Fortaleza. Vale
tribuição de água;
ressaltar que, a Companhia trata 100% do
2. Coleta, tratamento e destinação de esgoto coletado, contra 46,3% da média de
serviços de esgotamento sanitário; tratamento do país, segundo o Sistema Na-
cional de Informações Sobre Saneamento
3. Realização de estudos, planejamento (SNIS 2018).
e elaboração de projetos e execução de
obras de saneamento, incluindo a ex-
ploração de geração e comercialização
de energia, para si ou para terceiros,
derivada ou não do aproveitamento de
subprodutos dos processos relacionados
MUNICÍPIOS COM MUNICÍPIOS SEM
aos serviços de saneamento e exploração ATUAÇÃO DA CAGECE ATUAÇÃO DA CAGECE
de novas modelagens e tecnologias para
a exploração dos serviços no estado do
Ceará, no país e no exterior;
4. Execução de programa de saneamento

rural;
5. Prestação de serviços em consultoria

técnica.
Além dos serviços de saneamento básico, a com-

panhia também explora novas fontes de forneci-
mento de água, por meio de projetos de dessalini-
zação e de reúso, como alternativas sustentáveis
para a preservação dos recursos hídricos.
2.2 Relatório de
Onde a Cagece Atua A Cagece 12 13 Sustentabilidade
ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%) EVOLUÇÃO DO VOLUME FATURADO DE ÁGUA (MILHARES DE M³)
2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019
ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%)

98,16% 98,23% 98,26% 98,27% 98,31% ÁGUA 274.419 270.616 265.421 265.155 265.796
- ESTADO
ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%)

- INTERIOR
97,77% 97,88% 97,95% 98,01% 98,04% ESGOTO 93.922 94.928 96.164 103.226 100.531
POPULAÇÃO TOTAL E ATENDIDA
2015 2016 2017 2018 2019 [102-6] [102-7]
A CAGECE possui um capital social de R$

POPULAÇÃO TOTAL (HAB) 5.530.762 5.670.471 5.781.066 5.513.749 5.560.510 1.977.904 em milhares de reais (um bilhão, no-
vecentos e setenta e sete milhões, novecentos e
quatro mil reais), tendo como acionista majoritá-
POPULAÇÃO ATENDIDA ÁGUA (HAB) 4.515.751 4.539.016 4.493.977 4.171.366 4.133.191
rio o Governo do Estado do Ceará, o qual detém
88,41% do capital social votante da companhia.
ÍNDICE ATENDIMENTO ÁGUA (%) 81,65% 80,05% 77,67% 75,54% 74,28%
POPULAÇÃO ATENDIDA ESGOTO (HAB) 1.713.696 1.768.232 1.865.869 1.818.411 1.833.239

COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA 2019 (MILHARES R$) // 31/12/2019
ÍNDICE ATENDIMENTO ESGOTO (%) 30,98% 31,18% 31,50% 31,69% 31,68% ORDINÁRIAS PREFERENCIAIS TOTAL %
Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS E REAIS DE ÁGUA

ESTADO DO CEARÁ 1.740.623 8.117 1.748.740 88,41%
2015 2016 2017 2018 2019

MUNICÍPIO DE FORTALEZA 225.351 — 225.351 11,39%
Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS DE ÁGUA 1.613.578 1.640.545 1.636.686 1.642.486 1.662.674
OUTROS 3 3.810 3.813 0,20%
Nº DE LIGAÇÕES REAIS DE ÁGUA 1.757.384 1.808.904 1.835.982 1.875.811 1.893.402
1.965.977 11.927 1.977.904 100,00%
Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS E REAIS DE ESGOTO
2015 2016 2017 2018 2019
Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS DE ESGOTO 544.028 571.608 592.964 617.140 633.835
Nº DE LIGAÇÕES REAIS DE ESGOTO 578.274 629.089 659.546 694.520 721.547
ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO (%)
2015 2016 2017 2018 2019
ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO -

40,11% 40,51% 40,95% 42,38% 42,79%
ESTADO (%)
ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO -

INTERIOR (%)
26,20% 26,43% 26,81% 26,82% 27,04%
EXTEMSÃO DE REDE (KM)
2015 2016 2017 2018 2019
REDE DE ÁGUA 13.858 14.135 14.425 14.723 14.988
REDE DE ESGOTO 4.471 4.607 4.718 4.725 4.900

2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Companhia 14 15 Sustentabilidade
2.3. Iniciativas externas e
QUANTIDADE DE AÇÕES // 31/12/2019

participação em associações
ORDINÁRIAS PREFERENCIAIS TOTAL [102-12] [102-13]
ESTADO DO CEARÁ 164.832.068 38.708 164.870.776
MUNICÍPIO DE FORTALEZA 21.340.376 — 21.340.376
OUTROS 294 18.169 18.463

A Cagece foi eleita, em
2019, pela segunda vez,
186.172.738 56.877 186.229.615
entre as 150 melhores

empresas para se tra-
balhar pela Revista “Você
SA". Também alcançou o
6 o lugar no Setor Água e
Saneamento pelo anuá-
rio “Época Negócios 360".
2.3 Iniciativas externas e Relatório de
participação em associações A Companhia 16 17 Sustentabilidade
Agenda Ambiental na Administração Objetivos de Desenvolvimento

Pública - A3P Sustentável (ODS)
Desde 2010, a Cagece trabalha com a Agenda Am- A Cagece firmou, desde 2016, o compromisso de
biental na Administração Pública (A3P), progra- contribuir para o atingimento da Agenda 2030
ma elaborado pelo Ministério do Meio Ambiente das Organizações das Nações Unidas (ONU),
em 1999, com o objetivo primordial de minimizar atuando para o alcance dos Objetivos de Desen-
os impactos ao meio ambiente, influenciados por volvimento Sustentável (ODS). A companhia tem
atividades administrativas ou operacionais. Em trabalhado principalmente no ODS 06 - Água Po-
sua essência, a agenda busca estimular os ges- tável e Saneamento, que busca garantir disponibi-
tores e colaboradores da empresa a incorporar lidade e manejo sustentável da água e saneamen-
princípios e critérios de gestão ambiental em to para todos.
suas atividades rotineiras, com vistas à economia
Em 2020, será realizado um diagnóstico das con-
de recursos naturais e redução de gastos institu-
tribuições e afinidades, em maior ou menor esca-
cionais, por meio do uso racional dos bens públi-
la, da Cagece com cada um dos ODS, observando
cos e da gestão adequada dos resíduos.
sua identidade, seus projetos e ações. O objetivo
Os eixos da A3P servem de guia para criação e é gerar um resultado situacional perante o tema
definição dos programas e ações a serem implan- e implementação de boas práticas para os pró-
tados pela coordenação. Além disso, envolvem ximos anos.
o uso racional dos recursos naturais e bens pú-
blicos; a gestão adequada dos resíduos gerados;
a qualidade de vida no ambiente de trabalho; a
sensibilização e capacitação dos servidores; as
compras públicas sustentáveis; e as construções
sustentáveis.
Junto à A3P, algumas legislações também emba-
sam e impulsionam a companhia para a imple-
mentação de ações sustentáveis, tal como o De-
creto Estadual nº 31.723/2015, que prevê medidas
de Boas Práticas da Gestão e Uso de Água e de
Energia Elétrica nos Órgãos e Entidades da Admi-
nistração Pública Estadual; a Lei nº 12.305/2010,
que institui Política Nacional de Resíduos Sólidos;
e a Lei que institui a Política Estadual de Resíduos
Sólidos e as políticas de logísticas reversas.
2.3 Iniciativas externas e Relatório de
participação em associações A Companhia 18 19 Sustentabilidade
Pacto pelo Saneamento Básico

Associação Brasileira de Engenharia Conselho Gestor da APA do Rio Ceará
Sanitária e Ambiental - ABES
Conselho Gestor da APA do Rio Pacoti
A Assembleia Legislativa do Ceará lançou em de- Associação das Empresas de Saneamento
zembro de 2019, por meio do Conselho de Altos Básico Estaduais - AESBE Conselho Gestor da APA Dunas de Lago-
inha
Estudos e Assuntos Estratégicos, o Pacto pelo
Comitê de Bacias Hidrográficas
Saneamento Básico. A iniciativa visa promover Conselho Gestor da Área de Relevante
a integração institucional e fortalecer a política Comitê de Convivência com o Semiárido Interesse Ecológico do Sítio Curió
pública de saneamento, tendo como objetivo a
universalização dos serviços. Possui o apoio de Comitê Estadual da Reserva da Biosfera Conselho Gestor do Parque Estadual do
associações, instituições e órgãos dos governos da Mata Atlântica Cocó
estadual e municipal.
Comitê Gestor do Programa Selo Municí- Conselho Gestor do Refúgio de Vida Sil-
O processo de construção do Pacto pelo Sanea- pio Verde – PSMV vestre do Periquito Cara-Suja
mento Básico é fundamentado na promoção de
diálogos e no compartilhamento de responsabi- Comitê Técnico do Selo Empresa Sus- Conselho Municipal de Meio Ambiente de
lidades entre as instituições públicas e entidades tentável Fortaleza – COMAM
da sociedade civil, com atuação no setor. Os eixos
temáticos de discussão são: abastecimento e es- Conselho Estadual de Meio Ambiente – Instituto Ethos de Empresas e Responsa-
COEMA bilidade Social
gotamento sanitário, drenagem, resíduos sólidos,
saneamento básico rural e educação ambiental Conselho Estadual dos Recursos Hídri- Sindicato dos Engenheiros do Estado do
para saneamento básico. cos – CONERH Ceará - SENGE
O pacto permitirá ações articuladas e comparti-
Conselho Gestor da APA da Serra de Sindicato dos Trabalhadores em Água Es-
lhadas, favorecendo o desenvolvimento, saúde,
Baturité goto e Meio Ambiente do Ceará – SINDIÁ-
inclusão social e bem-estar da população, no que GUA
se refere ao saneamento básico. Conselho Gestor da APA das Dunas de
De modo a contribuir para o desenvolvimento do Paracuru
setor e das comunidades onde atua, incentivando
Conselho Gestor da APA do Estuário do
a criação de políticas públicas voltadas à expan- Rio Curu
são do atendimento do saneamento básico, ges-
tão eficiente e sustentável dos recursos hídricos Conselho Gestor da APA do Estuário do
e melhoria da qualidade ambiental, a Cagece par- Rio Mundaú
ticipa de importantes entidades, sendo represen-
tada por seus diretores, gerentes, coordenadores Conselho Gestor da APA do Parque
e demais dirigentes. Botânico do Ceará
2.1
03
Relatório de
3 Palavra do Presidente 22 23 Sustentabilidade
[102-14]
SANEAMENTO BÁSICO de qualidade não se faz o nosso caminho, hoje temos a inovação e a tec-
sem sustentabilidade. Te convido a se debruçar nologia a nosso favor. Diante de diversos proces-
sobre esta publicação para que você possa cons- sos de adaptação, como prestadores de serviços
tatar essa afirmação por si. Um dos pilares da essenciais, seguimos sem cessar em nenhum mo-
nossa atuação, o compromisso com as ações sus- mento. Desse modo, continuamos focados no que
tentáveis na prestação dos serviços, faz parte da sabemos fazer: obras de ampliação e implantação
missão e dos valores da Cagece, diante da nossa de abastecimento de água e esgotamento sanitá-
visão de futuro, que é continuar sendo reconhe- rio, projetos inovadores que permitam cada vez
cida pela excelência. Futuro esse que já despon- mais a diversificação da matriz hídrica e melho-
ta por aqui, nesse relatório de 2019. Eu explico ria dos processos, e, mais recentemente, investi-
como isso é possível: ofertar saúde e cuidar da mento em energia limpa, dentre outros. Tudo isso
qualidade de vida da população exige um olhar converge para o nosso maior desejo: atender e
além. Por isso, já estamos olhando para o futuro servir à população cearense.
há muito tempo.
Neste relatório, você poderá imergir no univer-
O nosso futuro já começa quando nos propomos so de ações da companhia em 2019. O objetivo é
a pensar soluções criativas e inovadoras para pos- apresentar com detalhes os nossos passos, que
sibilitar a convivência com a escassez hídrica. Ele são estrategicamente guiados por metas, seguin-
toma mais forma quando aceitamos o desafio de do indicadores que apontam para o futuro que
continuar indo além, mesmo diante de todas as queremos para o estado. Um futuro sustentável
mudanças importantes que nos esperam com o que olha para os desafios como oportunidades
Novo Marco Legal do Saneamento, transforman- e que caminha para o rumo da universalização.
do o novo em oportunidade. E ele nos confronta Afinal, acreditamos que o segredo para continuar
nesse desafiador 2020, ano de uma pandemia, crescendo sustentáveis é levar os nossos servi-
NEURI FREITAS
momento em que paramos para documentar to- ços para mais cearenses, cuidando da população,
das as ações neste relatório, mas também quando dos nossos colaboradores e respeitando o meio
Diretor-presidente da Cagece tivemos que nos reinventar rapidamente. E sabe o ambiente. Temos orgulho de ter passado por mo-
que mais ratificamos nesse período? Que prestar mentos de crise e aprendido com isso. Nos orgu-
serviços com sustentabilidade é olhar para o cida- lhamos de ser Cagece.
“Acreditamos que dão, antes de ver o cliente. Não à toa, o respeito
às pessoas e a valorização dos nossos colabora-
Na oportunidade, reiteramos o nosso compro-
misso com as pessoas e nos solidarizamos a to-
o segredo para dores já está presente há muito tempo em nos-
sa atuação.
das as vítimas de Covid-19 no estado do Ceará
e no mundo.
continuar crescen- Sabidos de que permanecemos em constante
transformação, entendemos que, enquanto ato-
do sustentáveis res do setor do saneamento básico, somos, ao
mesmo tempo, agentes e beneficiários de nossas
é levar os nossos ações. Por isso, seguimos com o compromisso de
garantir melhoria para a vida da população. É fato
serviços para mais que a busca por excelência atinge diretamente a
nós, nossas famílias e amigos. E esse enlace é mais
cearenses, cuidan- um fator que nos move e nos motiva a ser cada
vez melhores. Diante de tantos desafios e mudan-
do da população, ças, temos um objetivo muito claro: ser cada vez
mais eficientes, eliminar perdas e cumprir as me-
dos nossos cola- tas. Seguimos buscando ainda mais otimização na
prestação dos serviços. É uma luta diária.
boradores e res- Sobre o futuro a que me refiro no início do texto,
peitando o meio ele está apenas começando para a Cagece. Espe-
cialmente quando olhamos para um mundo que,
ambiente.” mais do que nunca, tem se modificado a passos
curtos. Sempre dispostos a questionar e repensar
2.1 Relatório de
[4.1] GESTÃO DE RISCOS
[4.2] RISCOS REGULATÓRIOS
[4.3] ESTRATÉGIA
04
4.1 Relatório de
Gestão de Riscos Estratégia de Organização 26 27 Sustentabilidade
4.1. Gestão de Riscos

[102-11] [102-15]
A COMPANHIA conta com uma estrutura de A área dedicada à gestão de riscos é parte inte-
processos e gestão de riscos alinhada com me- grante da área de Governança, Riscos e Confor-
todologias globais e balizada pelo princípio da midade, que é vinculada ao Diretor-Presidente. A
precaução. companhia possui também um Comitê de Riscos
Corporativos, formado por representantes da au-
A gestão de riscos corporativos é orientada pela
ditoria interna e da área jurídica, sendo coordena- Os riscos estratégicos mais relevantes, que mere-
Política de Riscos Corporativos, aprovada pelo
do por um representante da Gerência de Gover- cem tratamento especial, são os seguintes:
Conselho de Administração em 24 de setembro
nança, Riscos e Conformidade.
de 2018, com a finalidade de fornecer diretrizes
para identificação e gerenciamento dos riscos de Nessa estrutura organizacional de gerenciamento
natureza estratégica, operacional, financeira e le- de riscos foram estabelecidos os atores envolvi- 1. Rescisão ou caducidade de Contra- Em 2019, a companhia adotou medidas de rees-
gal que possam impactar no atingimento de suas dos no processo. Destaque para os gestores das tos de Concessão ou de programa ex- truturação, revendo a metodologia de gestão de
estratégias. O documento está aderente ao fra- unidades organizacionais da companhia, conside- istentes, que regulam a delegação da riscos para que as ações de identificação e ava-
mework do COSO ERM (Comittee of Sponsoring rados os donos dos riscos ou risk owners, com prestação de serviços públicos entre o
liação sejam mais eficazes. O novo modelo pro-
Organization of the Treadway Comission Entre- a função de monitorar e implantar os Planos de município e a companhia;
posto considerou como base um possível cenário
prise Risk Management) e às normas da ABNT ISO Respostas dos Riscos envolvidos na sua atividade.
2. Incapacidade de reduzir os índices de perdas e consequências relacionadas à mate-
31.000:2009.
de perdas de água; rialização do risco. Após a etapa de identificação
dos eventos, estes serão avaliados e priorizados,
Os riscos identificados são mensurados quanto ao impacto e à probabilidade de ocorrência, sendo ava- 3. Desastres e eventos imprevisíveis, com o objetivo de serem implantadas ações pre-
liados pelos níveis hierárquicos competentes para a definição de ações mitigadoras, exigidas para cada tais como desastres naturais (in- ventivas efetivas e reativas para o gerenciamento
situação. O universo de riscos aplicáveis à Cagece está segmentado da seguinte forma: undações, incêndios e escassez de desses riscos.
água);
4. Violações à Lei Anticorrupção e ao

GOVERNANÇA MODELO DE NEGÓCIOS
POLÍTICO E
Código de Conduta e Integridade, com a A descrição dos fatores de riscos, utilizados na
ECONÔMICO
exposição das sanções previstas; Cagece, pode ser consultada no Formulário de
3. Reputação 5. Estrutura Referência, pelo Portal da Cagece.
1. Compliance 6. Planeja- 8. Inves- 13. Cenário
e Imagem Organizacional 10. Continuidade 5. Riscos relacionados ao Governo do
mento e timento em 12. Parcerias Político e
orçamento projetos
dos negócios
Econômico Estado do Ceará em razão de ser o
2. Conduta 4. Relacio- controlador da Cagece e quem determi-
antiética/ namento com na as políticas estratégicas e elege
Fraude Acionistas 7. Inovação 9. Satisfação 11. Mercado e a maioria dos membros do Conselho de
e Tecnologia do cliente Concorrência Administração;
6. Interrupções no fornecimento de en-

ergia elétrica;
FINANCEIRO OPERACIONAL LEGAL
7. Degradação de áreas das bacias hi-
Crédito Mercado Liquidez Processo Pessoal
Informação e
Meio Ambiente 31. drográficas, influenciando na quanti-
Tecnologia dade e na qualidade da água disponível
Trabalhista
29. Licencia- para atender à demanda requerida;
14. Inadim- 16. Taxa de 19. Fluxo de 20. Obriga-
26. Seguran- mentos, 32.
plência Juros Caixa ções Contra- 22. Forneci- 24. Capaci-
tuais e Ter- mento tação
ça da Infor- Resíduos, Tributário 8. Riscos relacionados à regulação do
mação Emissões e
15. Concen-
ceirização
Efluentes
setor de saneamento podem afetar a
17. Câmbio condição financeira e o resultado das
tração
33. Civil
21. Capa- 23. Perda e/
27. Disponi- operações da companhia.
18. Comodi- 25. Retenção bilidade / 30. Saúde e
ties cidade e ou Obsoles-
de talentos Infraestru- Segurança
Eficiência cência 34.
tura
Compliance
Regulatório
28. Inte-
gridade das
Informações
4.2 Relatório de
Riscos Regulatórios Estratégia de Organização 28 29 Sustentabilidade
4.2. Riscos Regulatórios

capacidades e competências para a definição da derados na Matriz de Risco. Por meio da matriz
estratégia a ser adotada pela companhia. SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities and
Threats), foram realizadas as correlações neces-
A Cadeia de Valor, que apresenta as atividades
sárias para a formulação da estratégia e seus ob-
primárias e de apoio para a geração de valor à
jetivos estratégicos para conduzir a companhia à
organização, subsidiou a análise de riscos, com
sua missão e ao crescimento sustentável.
CONSIDERANDO A análise dos riscos identifica- De acordo com o Decreto Nº 10.203, de as vulnerabilidades e impactos que foram consi-
dos após a revisão do marco regulatório do sanea- 22 de janeiro de 2020, o prazo final para
mento, a companhia adotou como estratégia de elaboração do Planos Municipais (PMSB)
mitigação, a atualização dos contratos de presta- em todos os municípios do Brasil ter-
ção de serviços com a prorrogação de prazo junto mina no dia 31 de dezembro de 2022. CADEIA DE VALOR
ao poder concedente. Ao todo, 44 municípios fir- A existência de plano de saneamento
maram Contrato de Programa com a Cagece, com básico, elaborado pelo titular dos ser-
prazo entre 30 e 36 anos, o que corresponde a viços, será condição para o acesso aos
85,68 % da receita da companhia, incluindo todos recursos orçamentários da União ou aos
os municípios da região metropolitana de Forta- recursos de financiamentos geridos ou
leza e da região metropolitana do Cariri (exceto administrados por órgão ou entidade da
Santana do Cariri e Barbalha). Como exemplo, o administração pública federal, quando
município de Fortaleza teve seu contrato para a destinados a serviços de saneamento.
prestação de serviços de abastecimento de água
Dos 152 municípios em que a Cagece
e esgotamento sanitário prorrogado para o perío-
atua por meio da concessão dos servi-
do de 2019 – 2054.
ços de água e esgoto, foram concluídos
O Plano Municipal de Saneamento Básico (PMSB) 97 planos. Ainda estão em andamento
é um instrumento de planejamento e gestão 24 planos e 31 ainda não foram inicia-
participativa que estabelece as diretrizes para a dos. A elaboração conta com apoio da
prestação dos serviços públicos de saneamento companhia, por meio de Convênio de
e deve atender aos princípios estabelecidos nas Cooperação Técnica (CCT), celebrado
Diretrizes Nacionais para o Saneamento Básico. entre a Cagece e o município.
4.3. Estratégia
NOVOS NEGÓCIOS
[102-16]
INSUMOS PRODUTOS IMPACTOS
Melhorias operacionais
A CAGECE atua para aumentar a satisfação dos Para a definição da estratégia da Cagece são Recursos humanos Obras de engenharia executadas Universalização e acessibilidade
no prazo e custo requerido da água tratada e da coleta e
clientes, melhorar a imagem institucional, assegu- considerados o conhecimento de tendências de tratamento de esgoto no ceará
Recursos materiais Cumprimento das normas
rar a disponibilidade hídrica e ampliar o acesso e o sustentabilidade, o processo de levantamento de padrões vigentes
Água tratada, reservada
nível de utilização dos serviços de água e esgoto, cenários e de riscos, e as oportunidades. Desse e distribuída
buscando garantir a qualidade e a continuidade modo, em 2019, foram revistos os cenários nas a
dos serviços prestados. variáveis: macroambiental, econômica, tecno- Informações Esgoto coletado
lógica, política, regulatória e socioambiental, re- Novas tecnologias desenvolvidas e tratado
Para o alcance da sua visão de futuro, até 2023, a Tecnologia
sultando na identificação das oportunidades e
companhia definiu sua estratégia de negócio des-
ameaças presentes em cada tendência. Normas e padrões Receitas arrecadadas e clientes satisfeitos
dobrada em objetivos estratégicos mensurados
por indicadores e metas, os quais serão viabiliza- Adicionalmente, para a análise do ambiente in- Conhecimento técnico
Melhoria das condições
c ões de saúde e
dos a partir do Plano de Investimento e dos seus terno, foi atualizado o diagnóstico da situação Diretrizes estratégicas
Uso otimizado dos recursos
qualidade de vida da população do Ceará
naturais e energéticos
projetos estratégicos. da companhia para avaliar as forças e fraquezas do governo
em relação aos recursos disponíveis e, ainda, suas
4.3 Relatório de
Estratégia Estratégia de Organização 30 31 Sustentabilidade
MISSÃO
Contribuir para a melhoria da saúde e qualidade de vida, proven-

do soluções em saneamento básico, com sustentabilidade
econômica, social e ambiental. Visão 2023 – Ser reconhecida pela
excelência na prestação de serviços à população cearense.
VISÃO 2023 VALORES
Ser reconhecida pela

excelência na prestação
dos serviços à população
cearense.
Para possibilitar o alcance dos objetivos estratégicos, foram definidos Indicadores de Desempenho que são
A estratégia da Cagece apresenta cinco perspectivas: econômico-financeira, mercado, processos, pessoas e
acompanhados de forma setorial e corporativa com as Avaliações Mensais de Resultado (AMR) e as Reuniões
socioambiental. E contém nove objetivos estratégicos, conforme a seguinte representação gráfica do Mapa
Quadrimestrais de Resultados, respectivamente. As metas para cada um de seus indicadores estratégicos, tra-
Estratégico da companhia. Para acompanhar esse processo, a Cagece conta com um Comitê de Assuntos Es-
çados pela Cagece para o quinquênio de 2020 a 2024, demonstram os desafios da companhia para o período.
tratégicos (CAE), cujos membros são considerados os direcionadores da estratégia na organização.
4.3 Relatório de
Projeto de Segurança Hídrica:

Práticas de Reúso
O Governo do Estado do Ceará firmou com o Banco Mundial, O terceiro componente objetiva o fortale- O PROJETO de Reuso visa promover a prática de reuso de águas
em dezembro de 2019, o contrato de empréstimo IBRD-9006 cimento na gestão do setor público, bene- para fins não potáveis, com o intuito de elevar a garantia hídrica e
para o Projeto de Apoio à Segurança Hídrica e Fortalecimen- ficiando órgãos de assessoria e de controle aprimorar a continuidade no abastecimento, ao mesmo tempo que,
to da Inteligência na Gestão Pública. O projeto, que prevê o do Estado. reduz o lançamento de efluentes, mesmo que tratados, nos corpos
prazo de sete anos para execução, compreende três compo- hídricos. Em parceria com a Companhia de Gestão dos Recursos
O projeto de implantação de Distritos de
nentes principais e um componente de contingência e res- Hídricos (Cogerh) e a Secretaria de Recursos Hídricos (SRH), foi de-
Medição e Controle será implementado
posta a emergências. senvolvido o projeto de construção da Estação Produtora de Água
também nos setores hidráulicos de Messe-
de Reuso (EPAR) para diminuição da demanda hídrica do Complexo
O primeiro componente visa a aumentar a segurança hídri- jana e Castelão, permitindo à Cagece o co-
Portuário do Porto do Pecém (CIPP), com capacidade inicial de
ca por meio de infraestrutura de produção e transferência nhecimento detalhado dos problemas rela- tratamento de 1,15m³/s.
de água tratada, objetivando a regionalização do sistema cionados a perdas no sistema. Este projeto
Banabuiú, o primeiro sistema regional a ser implantado. A irá fornecer melhor equalização de pres- Outra iniciativa, o Projeto de Readequação do Centro de Pesquisa de
regionalização de sistemas, além de promover a segurança sões, bem como contribuirá para gerenciar Reuso (CPR), localizado em Aquiraz, tem como objetivo a expansão
hídrica, deverá otimizar os custos operacionais, de logísti- as perdas em áreas menores, trazendo mede projetos técnico-científicos, disseminação, treinamento e con-
ca, ambientais e regulatórios. A execução do Projeto Malha lhores retornos, tanto em relação às perdas scientização da prática de reuso de águas. Além da Cagece, outros
D’água (Banabuiú – Sertão Central) será liderada pela Secre- reais quanto às perdas aparentes. Os níveis atores externos estão envolvidos, tais como: escolas, universidades,
taria de Recursos Hídricos, com participação ativa da Cagece, mais baixos de perdas esperados deverão agentes agrícolas, órgãos municipais e estaduais, SAAEs e outras
Projeto de Melhora da
que receberá o sistema e será responsável pela operação e aumentar a disponibilidade de água para ou- companhias de saneamento. O projeto conta com o apoio financeiro
Matriz Energética:
manutenção. tros usuários do sistema. da Agência Nacional de Águas (ANA) e a execução está prevista para
iniciar em 2020. Visando otimizar a gestão dos
O segundo componente tem como objetivo melhorar a efi- Além disso, visando a diversificação da ma- custos operacionais com energia
ciência do serviço de abastecimento de água em Fortaleza e triz hídrica, será executada uma planta de Por fim, o projeto de reuso industrial do Eixo Pacajús-Horizonte en-
elétrica (segundo maior custo da
a eficiência operacional da Cagece. Esse componente inclui dessalinização de água marinha para a região contra-se em andamento e contempla a instalação e operação de
Companhia), está em andamen-
dois conjuntos principais de atividades: metropolitana de Fortaleza, com capacidade uma Estação de tratamento avançado dos efluentes industriais dos
to o projeto de migração para o
de tratamento de 1m³/s, representando 12% municípios de Pacajus e Horizonte. Além da utilização de parte dos
Mercado Livre de Energia, o que
da demanda da capital. O edital deverá ser efluentes sanitários da região, como água de reuso industrial, a partir
A. Controle e Redução de Perdas de já passou pela análise de viabil-
de um sistema de polimento que utiliza osmose reversa. Este em-
lançado em 2020. idade financeira de 15 unidades
Água: Essa atividade apoiará a com- preendimento trará diversos benefícios ambientais pela prática do
panhia na melhoria da eficiência consumidoras. A adequação
reuso, reduzindo o consumo de água bruta do canal do trabalhador,
do abastecimento de água do Siste- física ao sistema de medição está
por parte das indústrias e aumentando a sua oferta para consumo
ma Integrado da Região Metropolitana prevista para 2020, iniciando
humano. Além disso, o projeto reduz diversos impactos ambientais
de Fortaleza. As atividades propos- assim, o faturamento da Câmara
por possibilitar a eliminação de lançamentos difusos de efluentes,
tas contribuirão para o Programa de de Comercialização de Energia
por parte das indústrias instaladas no eixo Pacajus-Horizonte. Para
Redução de Perdas de Água da Cagece, Elétrica (CCEE), órgão viabiliza-
a implantação do empreendimento, será constituída uma Sociedade
com foco na implantação de Distritos dor do mercado livre de energia,
de Propósito Específico (SPE) com previsão de execução de todas as
de Medição e Controle (DMCs) e re- bem como a compra de energia
etapas até o final de 2022.
dução mínima de 20% dos percentuais para as unidades consumidoras.
de perdas em quatro setores hidráuli-
cos de Fortaleza: Floresta, Aldeota, Em 2019, foi lançado o Edital
Expedicionários e Vila Brasil.
B. Assistência Técnica: Esse conjunto

"Promover a prática de Procedimento de Manifes-
tação de Interesse (PMI) com o
objetivo de elaborar os estudos
de reuso de águas
de atividades visa a apoiar a Cagece de viabilidade e estudos técni-
na melhoria da sua capacidade de cos destinados ao projeto de
governança e eficiência operacional, aproveitamento de áreas do
para fins não potáveis"

através dos seguintes estudos: canal adutor de Castanhão, em
regime de concessão do uso de
bem público, para a geração de
(i) Estudos econômicos e so
energia fotovoltaica. O projeto
ciais para revisar a estrutura
tarifária da Cagece; vem sendo desenvolvido em
parceria com a SRH e a Cogerh
(ii) Plano de reestruturação para a produção de energia solar
organizacional da Cagece; e de até 45MWp a ser consumida
pela Cagece, com potenciali-
(iii) Diretrizes para melhoria dade de economia para todas
dos processos do fluxo as unidades de baixa tensão da
de empreendimentos. Companhia.
4.3 Relatório de
Certificações:
DE FORMA estratégica, desde 2005, a Cagece
---
utiliza como referência a Norma NBR ISO 9001
para implantação do Sistema de Gestão da Qual-
idade (SGQ) em seus processos. Atualmente, a
Cagece possui os seguintes escopos certificados
na ISO 9001:2015, cuja recertificação ocorreu em
2019, por meio da Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT):
O Sistema de A ampliação dos processos com implantação do
- Tratamento de água das Estações de Trata-
mento de Água (ETA) Gavião e Oeste (Fortaleza Gestão Integrada Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) reforça a
credibilidade dos serviços prestados pela companhia.
da Cagece é nor-
e RMF), ETA Maranguape, ETA Russas, ETA Poty
(Crateús) e ETA Jaburu (responsável pelo abas-
tecimento de água de 20 localidades da Região
teado pela política

da Ibiapaba);
- Controle de qualidade de água e efluentes do Novos processos foram certificados em 2019:

Laboratório Central;
- Verificação e manutenção de medidores do

Laboratório de Hidrometria; de qualidade, revi- ISO 9001:2015
- Atendimento presencial a clientes em diver-
sas lojas de atendimento de Fortaleza (Aldeota,
Centro, Conjunto Ceará, José Walter, Parangaba e
sada em 2018 e de- Loja de atendimento Tianguá;
Sede), RMF (Caucaia, Maracanaú e Novo Oriente),
e lojas de Juazeiro do Norte, Crateús, Quixadá, finida com base no
Itapipoca, Russas e Aracati.
Loja de atendimento Eusébio;
Além disso, desde 2015, foi implantada a ISO 17025
no Laboratório de Hidrometria da Cagece, com o ob- Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ) Gestão dos processos de distribuição de água, coleta
jetivo de manter o laboratório na condição de Posto
de Ensaio Autorizado (PEA) do Inmetro. A creditação
é renovada anualmente após auditoria externa, real-
de esgoto, serviços comerciais, técnicos e administra-
- ISO 9001 e pela
izada pelo Inmetro.
tivos da Unidade de Negócio Metropolitana Leste.

Política Ambiental,
que orienta a im- ISO 17.025:2017
plantação do Sistema Processo de controle de qualidade do

produto no Laboratório Central
de Gestão Ambiental
(SGA) com base na
norma ISO 14.001.
4.3 Relatório de
Os principais fornecedores da Cagece são as empre-

sas de produtos químicos, tubulações e conexões,
material de construção, e as companhias de energia
elétrica (ENEL) e de água bruta (COGERH).
Gestão da Cadeia de Fornecedores:
Os procedimentos de aquisição de materiais estão
publicados em <www.seplag.ce.gov.br>, página ge-
renciadora de todas as licitações do Estado. São
[102-9] [102-10] amplamente divulgados e realizados por meio de
processos licitatórios, geridos pela Gerência de Su-
primentos, com acompanhamento da Procuradoria
Geral do Estado do Ceará (PGE) e a Secretaria de Pla-
A CAGECE considera seus fornecedores como stakeholders estratégicos e
nejamento (Seplag).
parte integrante fundamental da cadeia de valor da companhia, cujo relacio-
namento é pautado pela ética e transparência. É exigido dos fornecedores A companhia possui um processo de qualificação para
a pontualidade na entrega, o preço justo por meio de processo licitatório materiais considerados críticos e que podem impac-
previamente estabelecido, a qualidade dos materiais, a assistência técnica tar positivamente ou negativamente na entrega do
e o cumprimento das exigências legais em todos os elos da sua cadeia de produto/serviço final ao cliente, tais como: produtos
suprimentos. químicos, materiais para ligação de água, tubulações
e conexões de rede de distribuição, entre outros. O
Todo o processo de aquisição da companhia, além de ser regido por regu-
resultado desse processo é a emissão do Certificado
lamentos externos, é normatizado internamente pelo Regulamento de Li-
de Conformidade Técnica (CCT), condicionante para
citações e Contratos da Cagece, o qual foi aprovado na 457ª reunião do
participação nas licitações desses grupos de mate-
Conselho de Administração da Cagece ocorrida em 20 de junho de 2018,
riais, que utiliza critérios técnicos, qualitativos e docu-
com alterações aprovadas na 511ª reunião do Conselho de Administração da
mentais para as avaliações e, consequentemente, in-
Cagece ocorrida em 28 de fevereiro de 2020, disponível no Portal Cagece.
centiva as empresas a serem mais eficientes em seus
Atualmente, o cadastro de fornecedores da Cagece conta com empresas de processos produtivos. As diretrizes normativas, bem
serviços e empresas de fornecimento de materiais. Os valores das compras como o regulamento de Qualificação da Cagece, são
efetuadas pela companhia somaram R$ 104.143.464,77, sendo 92,73% reali- publicadas no Portal Cagece.
zadas pela modalidade pregão eletrônico – Sistema de Registro de Preços
(SRP) e entrega única – para a compra de materiais das mais variadas políti-
cas de suprimentos, adotadas pela companhia:
VALOR DE COMPRAS POR TIPO DE AQUISIÇÃO
TIPO VALORES
Ademais, a avaliação de qualidade dos produ-

ADESÃO DE REGISTRO DE PREÇOS R$68.000,00
tos entregues pelos fornecedores é monitorada,
mensalmente, pelo indicador "Índice de produtos
COMPRAS POR DISPENSA DE VALOR (ELETRÔNICA E DIRETA) R$1.609.762,78 não conformes", com a análise qualitativa e quan-
titativa dos resultados dos testes de qualidade. A
mensuração ocorre na fase de inspeção de rece-
DISPENSA DE LICITAÇÃO R$118.939,45
bimento, com base nas especificações técnicas
estabelecidas.
DISPENSA DE LICITAÇÃO (COM CONTRATO) R$4.026.794,89
A Cagece também estimula o desenvolvimento
de micro e pequenas empresas, com cotas de
INEXIGIBILIDADE (COM CONTRATO) R$1.748.043,02 participação dessas categorias até o limite de
25% nos seus processos licitatórios, conforme Lei
Complementar de nº 123, de 14 de dezembro de
PREGÃO ELETRÔNICO (SRP E ENTREGA ÚNICA) R$96.571.924,63
2006. Além disso, com o intuito de fomentar o
desenvolvimento de fornecedores locais, existe
TOTAL R$104.143.464,77 um benefício de redução de 7,5% no valor da pro-
posta apresentada.
4.3 Relatório de
2.1 Relatório de
05
Relatório de
5 Governança 42 43 Sustentabilidade
ASSEMBLEIA
GERAL
Estrutura da
Governança CONSELHO
FISCAL
[102-18]
CONSELHO DE
AO LONGO de 2019, a Cagece aprimorou os pa- O Conselho de Administração é ADMINISTRAÇÃO
drões de transparência e governança corporativa, assessorado por um Comitê de
trazidos pela Lei Federal 13.303/16, com desta- Auditoria Estatutário, composto
que para a revisão do Regulamento de Licitações por três membros independentes,
e Contratos e o treinamento oferecido aos admi- todos do gênero feminino, indica-
nistradores e membros do Conselho Fiscal sobre dos pelo Conselho de Administra-
temas ligados à Governança Corporativa e Inte- ção e, conta ainda, com um Comi- COMITÊ DE
AUDITORIA COMITÊ DE
gridade. Além disso, a estrutura organizacional foi tê de Elegibilidade. PRESIDÊNCIA ELEGIBILIDADE
ESTATUÁRIO
alterada com a transferência da área de assesso-
A Diretoria Executiva é composta
ramento à Governança Corporativa para a Direto-
por sete membros com mandato
ria da Presidência.
unificado de dois anos, permitida,
A estrutura de Governança Corporativa conta no máximo, três reeleições con- DIRETORIA
EXECUTIVA
com Assembleias de Acionistas, Conselho Fiscal, secutivas. Os diretores são eleitos
Conselho de Administração e Diretoria Executiva. pelo Conselho de Administração, AUDITORIA
Atualmente, o Conselho de Administração é com- sendo um deles designado Dire- INTERNA
posto por sete membros, todos do gênero mas- tor-Presidente.
culino, com mandato unificado de dois anos, per- DIRETORIAS
As responsabilidades e o funciona-
mitidas, no máximo, três reeleições consecutivas,
mento estão definidas no Estatuto
conforme preconiza a Lei Federal nº 13.303/16.
Social Consolidado da Cagece e no
O Diretor-Presidente integra o Conselho de Ad- Regimento Interno de cada órgão.
ministração, mas a ele não é permitido ocupar a Para conhecer detalhes da com-
posição de presidente deste órgão. É assegurada posição desses órgãos de gover-
a participação do representante dos empregados nança, acesse nosso site https://
no Conselho de Administração, com mandato www.cagece.com.br/, no Portal da
coincidente com os demais conselheiros. Cagece, Governança Corporativa. SUPERIN-
TENDÊNCIAS
GERÊNCIAS
5 Relatório de
Governança 44 45 Sustentabilidade
Combate à corrupção Código de Conduta

[205-2] [103-2] [103-3]
e Integridade
[205-2] [102-17]
Integridade e Transparência
A INTEGRIDADE e a adoção de princípios e condutas éticas, incluindo Para disseminar e compartilhar a O CÓDIGO de Conduta e Integridade (CCI) foi elaborado, de for- Importante ressaltar que, qualquer parte
o combate a toda forma de fraude e corrupção, fazem parte da cultu- cultura da ética e transparência ma participativa, em 2008 e atualizado em 2018. Por meio deste interessada pode realizar denúncias sobre
ra da Cagece e refletem sua identidade organizacional. Para garantir a junto ao seu público interno, a Ca- documento, a companhia estabelece valores, princípios, regras e questões que contrariem os princípios es-
disseminação dessa cultura, em 2019, a companhia iniciou o processo gece desenvolveu ações de trei- padrões de comportamento a serem adotados por seus públicos tabelecidos no CCI, ou manifestar suges-
de aprovação do Programa de Integridade, alinhado às recomendações namento sobre os temas de in- de relacionamento: órgãos reguladores e fiscalizadores, sindica- tões por meio de comunicação aos seguin-
da CGU, às exigências da Lei Federal nº 12.846/13 e da Lei Federal nº tegridade e de cultura ética, com tos, fornecedores, concorrentes, sociedade, meio ambiente, ad- tes canais disponibilizados:
13.303/16. O Código de Conduta e Integridade (CCI) é considerado o um total de 52 treinamentos rea- ministradores e colaboradores da companhia.
principal documento do Programa de Integridade. lizados em 2019 e um alcance de
Instituída em 2008, a Comissão Setorial de Ética Pública da Ca-
O Programa de Integridade é um conjunto de mecanismos voltados para
100% de participantes, que com-
gece (CSEP) é um órgão deliberativo vinculado à esfera governa-
OUVIDORIA DO ESTADO:
põem a alta administração e 83%
a prevenção, detecção e resposta em relação às não conformidades pre-
de participantes dos colaborado-
mental, através da Controladoria Geral do Estado (CGE). Esta co- CANAL CEARÁ TRANSPARENTE –
vistas em lei, demonstrando o compromisso e seriedade da companhia missão é responsável pela atualização, divulgação e treinamentos
em combater condutas antiéticas, além de possibilitar a melhoria da re-
res das áreas de controle interno,
relacionados ao CCI, cabendo ao órgão estimular o comprome-
canal externo governamental para
de gestão de riscos, auditoria in-
putação da Cagece, ao mesmo tempo em que aumenta a confiança dos
terna, conformidade, ouvidoria e
timento dos administradores e colaboradores com os princípios acatamento de denúncias,
parceiros, stakeholders e financiadores de recursos. estabelecidos, além de deliberar sobre condutas antiéticas leva-
comissão de ética da companhia. endereço eletrônico:
das ao seu conhecimento.
O programa está suportado em cinco pilares, com suas respectivas
ações: comprometimento da alta administração; estruturação funcional
Ainda em 2019, a Cagece reali-
Em casos de descumprimento ao Código de Conduta e Integri-
www.cearatransparente.ce.gov.br;
zou treinamentos presenciais de
da gestão do programa; análise de perfil e riscos; comunicação e trei- dade, a ação disciplinar deverá ser apurada pela Comissão Per-
Prevenção e Combate à Fraude
namento; e monitoramento das ações do programa, de acordo com o manente de Disciplina (CPD), após determinação da Diretoria
modelo proposto pela CGU. Após aprovação, permeará todas as áreas da
e Corrupção, com o objetivo de
da Presidência (DPR), conforme fluxo do processo estabelecido
OUVIDORIA CAGECE:
informar sobre a legislação na-
companhia. e normativo, publicados no Sistema de Gestão Organizacional telefone: 055 85 31011783;
cional, fomentando a cultura de
da Cagece.
A Cagece considera que a transparência é uma ferramenta essencial integridade na companhia. Além e-mail: [email protected]
para a promoção da ética e da integridade. Nesse sentido, disponibiliza do público interno, também par- A divulgação do CCI é realizada por meio de treinamentos anuais
o Portal da Transparência que traz, de forma atualizada, informações ticiparam os dirigentes e respon- e no site da Cagece para acesso livre, bem como no aplicativo
ou carta lacrada e direcionada e/ou pre-
sobre o negócio da companhia. Dentre as informações disponibilizadas, sáveis pelas áreas de compliance. “Minha Cagece” para acesso exclusivo dos colaboradores. sencialmente à Comissão Setorial de Ética
estão as políticas institucionais, os contratos com os fornecedores, prin-
cipais programas e projetos desenvolvidos, além de atas dos Conselhos
Adicionalmente, foram realiza- Com relação aos fornecedores, além do acesso livre no site da Pública da Cagece, e abertura de processo
dos treinamentos virtuais com Cagece, no momento de seu cadastro no Portal do Fornecedor, é
e do Comitê de Auditoria Estatutário. Além disso, a companhia também
administradores e membros do exigida a assinatura virtual de um Termo de Compromisso, pelo
no Sistema de Protocolo da companhia.
dispõe de canal de atendimento ao cidadão, previsto na Lei de Acesso à
Conselho Fiscal, sobre temas li- qual o fornecedor se compromete a respeitar o conteúdo do CCI,
Informação.
gados à governança corporativa e bem como se responsabiliza sobre a autenticidade da documen-
Em 2019, a CSEP recebeu 60 denúncias e
Considerando as práticas de conformidade, destacam-se o estímulo à integridade. tação apresentada para contratação.
51 tiveram sua apuração concluída, sendo
adoção de medidas de integridade entre os fornecedores da Cagece,
14 identificadas como descumprimento
prevendo em cláusulas contratuais a obrigatoriedade do cumprimento
aos normativos de conduta e integridade e
de normas de integridade, com a vedação de práticas de fraude e cor-
37 consideradas inconsistentes para apu-
rupção. No ano de 2019, a Cagece ampliou sua estrutura de políticas de
ração dos fatos ou denúncias infundadas.
integridade e revisou as existentes, tais como a Política de Patrocínio e
o Código de Conduta e Integridade, os quais são de conhecimento de A CSEP tem como premissa básica em seus
todos os colaboradores e da alta administração. Os documentos estão atendimentos e análises de denúncias, a
disponíveis no Portal da Governança. preservação da identidade do denuncian-
te e a confidencialidade do processo de
investigação, até a divulgação da decisão
administrativa.
2.1 Relatório de
[6.1] Capital Social e de Relacionamento

[6.2] Capital Natural
[6.3] Capital Humano
[6.4] Capital Financeiro
06
6.1 Capital Social e Relatório de
de Relacionamento Desempenho Cagece 48 49 Sustentabilidade
6.1. Capital Social e

de Relacionamento
Comunidades locais
[103-2] [103-3] [413-1] [413-2]
Um dos objetivos estratégicos da companhia, conforme o Plano de Gestão

Estratégico e de Negócios, revisado anualmente, é atuar com a responsabi-
lidade socioambiental. Para traçar ações de melhoria contínua nas diferen-
tes dimensões da sustentabilidade, a Cagece tem como iniciativa voluntá-
ria a associação ao Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
desde 2011. [102-12]
O desempenho em sustentabilidade e responsabilidade social da compa-
nhia é realizado por meio do diagnóstico dos indicadores Ethos, abrangendo
as dimensões Governança e Gestão, Visão Estratégica, Ambiental, e Social.
Tal ferramenta é utilizada na mensuração do indicador estratégico “Grau de
atuação da Cagece com base nos Indicadores Ethos”. A cada ano, percebe-se
uma evolução neste indicador, mas o desafio é constante, pois além de man-
ter as práticas vigentes, ainda há o compromisso de melhoria. A companhia
definiu meta para atingir a nota de 7,5 em 2022.
Histórico de Desempenho Geral

dos Indicadores Ethos
Em 2019, a Cagece publicou sua Política de Respon- Para gerenciar o tema, a companhia possui um
sabilidade Social , aprovada pela Diretoria Colegiada, Comitê de Sustentabilidade, formado por co-
com uma diretriz específica para investimentos em laboradores representantes de diversas áreas,
programas e projetos socioambientais que contri- responsável por conceber um modelo de gestão
buam para a melhoria da qualidade de vida da po- da responsabilidade social corporativa com sis-
pulação. O documento também norteia o posiciona- temática de monitoramento e avaliação. Outra
mento de toda a companhia e seus colaboradores, atribuição do grupo é disseminar, junto ao públi-
para um relacionamento ético e responsável com os co interno, os conceitos e práticas de responsa-
seus públicos de interesse. bilidade socioambiental.
Ademais, na Gerência de Responsabilidade e Intera- voltados para a comunidade, que são priorizados
ção Social são desenvolvidas ações socioambientais conforme demandas locais, oportunidades de par-
voltadas ao uso consciente da água e uso adequado cerias e investimentos sociais.
do sistema de esgotamento sanitário. Essas iniciativas
Em 2019 foram sensibilizadas/beneficiadas 210.175
de mobilização social junto às comunidades são reali-
pessoas com os projetos/programas sociais. Por
zadas por agentes e técnicos sociais, com um diálogo
meio do Comitê de Patrocínio, foi investido o valor
transparente e frequente, como forma de assegurar
de R$ 1.889.381 em 22 eventos com o viés social
a compreensão mútua das questões socioambientais.
e cultural. Já nas zonas rurais, foram beneficiadas
Assim, a Cagece busca estimular o uso responsável da
180.449 pessoas com o sistema de abastecimento
água, a adesão ao sistema de esgotamento sanitário, a
de água, por meio do Sistema Integrado de Sanea-
educação ambiental voltada ao saneamento e à forma-
mento Rural (SISAR). Todos esses projetos/pro-
ção cidadã. Essa gerência também é responsável pela
gramas e ações estão discriminados a seguir:
execução e gestão dos Programas e Projetos Sociais
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
E INCLUSÃO DIGITAL
RECICLOCIDADES: INCENTIVO
Oferecido para todas as comunida-
AO TALENTO QUE RECICLA des, com abrangência em Fortaleza
e na região metropolitana, a Cage-
ce mantém o programa em parceria
A Cagece mantém o programa Reciclocida-
com o Sistema Nacional de Empre-
des com o objetivo de promover a inclusão
go/Instituto de Desenvolvimento
social, educação ambiental e a geração de
do Trabalho (SINE – IDT). O objetivo
trabalho e renda, por meio de oficinas de re-
é capacitar a comunidade, de for-
ciclagem de resíduos sólidos para a confec-
ma gratuita, para desenvolver com-
ção de peças artesanais para comercializa-
petências exigidas no mercado de
ção. Nesse programa, são formados grupos
trabalho e gerar oportunidades aos
produtivos (em sua maioria formados por
jovens. Os cursos são realizados
mulheres donas de casa e sem ocupação for-
mensalmente nas dependências da
mal), cujo foco é a reciclagem de materiais
companhia, sendo que, em 2019, o
que seriam descartados no meio ambiente.
programa ofertou 1.191 vagas com a
Em 2019, o programa sensibilizou 3.638 pes-
qualificação de 891 pessoas.
soas e a Cagece manteve oito grupos, além
da realização de oficinas individuais para ou-
tras comunidades.
CONHECENDO NOSSA CAGECE
TREINE - TRILHANDO NO ESPORTE, Como forma de esclarecer a popu-
lação sobre os processos da compa-
INTEGRANDO NA ESCOLA nhia e sensibilizar a população sobre
o uso consciente da água e a correta
utilização do sistema de esgotamen-
O projeto busca modificar a realidade das
to sanitário, o programa oferece
crianças e jovens da comunidade do entorno
visitas guiadas nas Estações de Tra-
da Unidade de Negócio da Bacia Metropolita-
tamento de Água e de Esgoto, no
na-UN-BME por meio de práticas de ativida-
Laboratório de Controle de Qualida-
des físicas, como futsal e futebol de campo,
de da Água, no Centro de Controle
em espaço seguro e com acompanhamento
Operacional e na Oficina de Hidrô-
profissional. Além da prática desportiva, são
metros da Companhia. Em 2019, par-
realizadas oficinas sócio-pedagógicas, abor-
ticiparam das visitas 2.073 pessoas,
dando temas tais como: cidadania, respeito
entre estudantes de escolas de en-
às pessoas, direitos humanos, trabalho em
sino médio e técnico, universitários,
equipe, ética, etc. Em 2019, esse projeto con-
líderes comunitários, representantes
templou, no contraturno escolar, 180 jovens
de condomínios e empresas.
na faixa etária de 8 a 16 anos.
TEATRO DE FANTOCHES
O programa busca promover a educação am- PROGRAMA SOCIOAMBIENTAL DE
biental para o público infantil com foco nos
problemas ambientais e no uso responsável EDUCAÇÃO EM SAÚDE (PSAES)
da água, utilizando uma metodologia lúdica
para envolver os sentidos da criança. São
Em 2019, a Cagece promoveu a educação am-
promovidos espetáculos de interação com
biental nas comunidades onde opera durante a
bonecos numa linguagem simples, adequada
execução dos empreendimentos de expansão de
à faixa etária. Dessa forma, esse instrumen-
água e de esgotamento sanitário. A ação social
to busca promover a mudança de atitudes e
abrangeu o entorno de 12 unidades de negócio da
comportamentos nas crianças, e consequen-
companhia, contemplando os municípios de Aca-
temente, em suas famílias. Em 2019, o teatro
raú, Cariré, Parambu, Pedra Branca, Aracati, São
sensibilizou 24.614 pessoas, com apresen-
Gonçalo, Eusébio, Juazeiro do Norte, Tianguá,
tações em escolas públicas e particulares e,
Fortaleza, entre outros.
ainda, eventos na capital e interior do Ceará.
O programa teve como objetivo a sensibilização
sobre a importância da adesão ao sistema de es-
gotamento sanitário e do consumo responsável
da água. Além das visitas de sensibilização, fo-
PROGRAMA DE VOLUNTARIADO ram realizadas reuniões comunitárias, palestras,
capacitação e promoção de eventos. Esse traba-
A Cagece também estimula o trabalho vo- lho socioeducativo contribui para os processos
luntário desde 2011. Os colaboradores têm de transformação social, atuando com a partici-
o direito de usar quatro horas/mês de seu pação popular, desenvolvimento comunitário e
expediente, para desenvolver atividades em educação sanitária e ambiental. Em 2019, o pro-
instituições cadastradas no programa. Foram grama sensibilizou 168.205 pessoas em 34 muni-
1.300 horas de trabalhos voluntários pres- cípios do Ceará.
tados pelos colaboradores em 2019, benefi-
ciando 1.050 pessoas. Algumas das institui-
ções beneficiadas com o programa foram:
Instituto do Câncer (ICC), Fábrica Escola, Lar
Santa Mônica, Apae - Associação de Pais e
Amigos de Excepcionais do Crato, Socieda-
de de Amparo aos Mendigos em Juazeiro do
Norte, Moradores Campo Velho em Quixadá, Campanhas Educativas
dentre outras.
ABRAÇO JERI
A Cagece participou, em 2019, de uma ação in-
terinstitucional, com envolvimento de diferentes
CAMPANHA SORRISO LARGO órgãos ambientais, tais como: ARCE, SEMACE, CO-
GERH, dentre outros. A campanha “ABRAÇO JERI E
A Cagece mantém parceria, desde 2009, CUIDO DO MEIO AMBIENTE” teve o objetivo de sen-
com a Caixa Econômica Federal no Ceará sibilizar a população local da Vila de Jericoacoa-
para promover a distribuição de brinquedos ra, praia turística da região oeste do Ceará, para
no Dia das Crianças para as Organizações da a regularização dos serviços e uso adequado do
Sociedade Civil que atendem crianças com sistema de esgotamento sanitário. Foram reali-
projetos sociais. O objetivo é incentivar a so- zadas 1.709 visitas pelos agentes sociais da com-
ciedade na reflexão sobre a importância de panhia, com 4.761 pessoas sensibilizadas. Este
um brinquedo doado. Em 2019, a Cagece con- trabalho é parte do processo de monitoramento,
tribuiu com a arrecadação de 3.066 brinque- instituído por meio do Termo de Ajustamento de
dos, beneficiando 3.066 crianças de 31 insti- Conduta (TAC).
tuições. No total, incluindo todas as parceiras,
a campanha arrecadou 9.646 brinquedos.
VALOR
PROJETO PROPONENTE RECURSO CIDADE ESTADO
PATROCINADO
JERI EU CUIDO FESTIVAL JAZZ E BLUES 2019 VIA DE COMUNICAÇÃO R$ 100.000,00

LEI DE
INCENTIVO
GUARAMI-
RANGA
CEARÁ
Em um projeto de iniciativa do Governo do CINETEATRO SÃO LUÍZ -

GENTIL BARREIRA NETO R$ 30.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
60 ANOS INCENTIVO
Estado do Ceará, e entendendo que o uso
das águas subterrâneas no Ceará é historica- QUARTETO FOTO LEI DE
SANTO SERTÃO R$ 30.000,00 FORTALEZA CEARÁ
mente irregular, a Cagece, em parceria com a EDITORIAL LTDA INCENTIVO
Companhia de Gestão de Recursos Hídricos
(COGERH) e a Secretaria de Recursos Hídricos PDE EM JERICOACOARA
INSTITUTO BRASIL
R$ 100.000,00
LEI DE JERICOACO-
CEARÁ
SOLIDÁRIO INCENTIVO ARA
(SRH), atuou, em 2019, no projeto “POÇO RE-
GULAR É LEGAL!”. Neste projeto, a equipe so- IMAGINÁRIO CENTRO DE LEI DE
MESTRE APRENDIZ R$ 50.000,00 AQUIRAZ CEARÁ
cial da companhia exerceu, junto aos clientes, PESQUISA E DIFUSÃO INCENTIVO
o papel de sensibilizar para o uso responsável
9º TIC-FESTIVAL INTERNA-
e sustentável de água bruta em Fortaleza, CIONAL DE TEATRO INFANTIL INVENTO CRIAÇÕES R$ 50.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
INCENTIVO
observando nesta ação, a sustentabilidade DO CEARÁ
no controle dos aquíferos da região. FOR RAINBOW - 13º FESTIVAL

LEI DE
DE CINEMA E DIVERSIDADE CENA POP R$ 79.926,00 FORTALEZA CEARÁ
INCENTIVO
Em 2019, o projeto sensibilizou 1.079 clientes, CULTURAL
entre os quais estavam representantes de LABORATÓRIO DE CRIAÇÃO DO INSTITUTO DRAGÃO LEI DE

R$ 313.000,00 FORTALEZA CEARÁ
condomínios residenciais "de grande porte", PORTO IRACEMA DO MAR INCENTIVO
prédios comerciais ou de prestação de servi-
ços, hospitais, hotéis, empresas, instituições LIVRO CARLITO PAMPLONA
LIVRO CARLITO
R$ 20.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
PAMPLONA INCENTIVO
públicas, dentre outros. O objetivo desta ini-
ciativa é a regulação dos poços artesianos, COMPANHIA DE COMUNICA-
LIVRO COGERH 25 ANOS R$ 30.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
pelo direito de uso dos recursos hídricos com ÇÃO E INFORMAÇÃO
a emissão da outorga, cuja hidrometração
ACERVO DOCUMENTAL DE SÉR-
dos poços é condicionante. INSTITUTO SÉRVULO
R$ 100.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
VULO ESMERALDO ESMERALDO INCENTIVO
INSTITUTO PESQUISA,
XXIII PROFETAS DA CHUVA R$ 15.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
VIOLAS E POESIAS
FEVECE-FEDERAÇÃO DE
CAMPEONATO BRASILEIRO
VOLEIBOL DO ESTADO R$ 2.500,00 PRÓPRIO SAQUREMA RJ
DE VOLEIBOL
CEARÁ
30º CONGRESSO DE ENG.SANI-

ABES R$ 80.000,00 PRÓPRIO NATAL RN
TÁRIA E AMBIENTAL
INSTITUTO SOCIAL DE
II ARAJARA JAZZ E BLUES R$ 50.000,00 PRÓPRIO ARAJARA CEARÁ
ARTE E CULTURA - ISACC
XIII BIENAL INTERNACIONAL INSTITUTO DRAGÃO LEI DE

R$ 300.000,00 FORTALEZA CEARÁ
DO LIVRO DO MAR INCENTIVO
Patrocínios
II REGIONALITO DE FUTSAL LIGA QUIXADAENSE DE
R$ 4.438,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
O patrocínio da Cagece para projetos culturais foi intensificado, em FEMININO DE QUIXADÁ DESPORTOS
2019, a partir da atualização da Política de Patrocínio, que passou a com-

preender os processos de patrocínio como uma ação de comunicação e 29º CINE CEARÁ
M.MARGARITA HERNANDEZ
R$ 150.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
PASCUAL INCENTIVO
engajamento com os seus diversos públicos de relacionamento, além de
estabelecer prioridade para projetos com aspectos de sustentabilidade. FÓRUM IEP DE SUSTENTABI- INSTITUTO DE EDUCAÇÃO
R$ 10.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
Em conformidade com a Lei de Incentivo Fiscal, em 2019, a Cagece in- LIDADE PORTAL-IEP
vestiu R$ 1.670.943,71. Além disso, investiu, com recursos próprios, o va-
INST.BRASILEIRO DE
lor de R$ 218.438,00. Os projetos estão apresentados na tabela a seguir: X CONGRESSO BRASILEIRO DE
EST. AMBIENTAIS E DE R$ 25.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
GESTÃO AMBIENTAL
SANEAMENTO
LIGA QUIXADAENSE DE CIRCUITO MONÓLITO DE

R$ 1.500,00 PRÓPRIO QUIXADÁ CEARÁ
DESPORTOS CORRIDA DE RUA
ASSOC.EDUCATIVA
BIENAL INTERNACIONAL DE LEI DE
CULTURAL TEATRO R$ 40.000,00 FORTALEZA CEARÁ
TEATRO DO CEARÁ - BITCE INCENTIVO
BOCA RICA
INSTITUTO SEARA
LEI DE
LIVRO OS PROFETAS DE CULTURA E R$ 308.017,71 FORTALEZA CEARÁ
INCENTIVO
DESENVOLVIMENTO
Entre os projetos patrocinados

pela companhia, destacam-se:
For Rainbow - 13º Festival de
Cinema e Diversidade Cultu-
ral; XIII Bienal Internacional do
Livro; Festival Jazz & Blues de
Guaramiranga; 29ºCine Ceará;
livro Os Profetas do Instituto
Seara de Cultura e Desenvol-
vimento; e Fórum de Sustenta-
bilidade do Instituto de Educa-
ção Portal (IEP).
icíp
ios atend m 1.787 loc de abastec
n ido Co ali as im
e
u m
2m
e
da
s
nt
ist
de
od
São 15
1.158 s
s atendidas
e água gere
nc
iad
os
pelo SISAR
s SISAR
çõe
a
ig
8l
37% da população rural
206.46
do Estado do Ceará
Sendo mais de 780 mil
Sistema Integrado de Saneamento Rural (Sisar) pessoas atendidas no total
Nas zonas rurais, onde manter e gerenciar sistemas de abaste- mento Brasil Rural”, realizado em Brasília.
cimento de água e esgotamento sanitário é inviável economica- A importância desse modelo, que é reco-
mente pela concessionária estadual de saneamento, o modelo de nhecido nacional e internacionalmente,
gestão Sisar é uma alternativa, haja vista que utiliza a associação gera a oportunidade para captação de re-
comunitária na gestão compartilhada dos sistemas de abasteci- cursos do governo federal para avanços na
mento de água e esgotamento sanitário, pertencentes à mesma universalização dos serviços de abasteci-
bacia hidrográfica. mento e esgotamento sanitário nas áreas MISSÃO
rurais do Ceará. Isso representa um marco
Trata-se de uma federação de associações que, por meio de con-
para o saneamento rural do país à medida
tribuição mensal, financia uma estrutura responsável pela manu- Garantir a melhoria da qualidade de vida da população rural,
em que esse modelo estruturado pode ser
tenção de seus sistemas, o fornecimento de insumos (material assegurando a prestação dos serviços de manutenção em
aplicado para desenvolver o saneamento saneamento básico, de forma autogerida e auto sustentável,
para manutenção e tratamento), e a capacitação social. O Sisar
em áreas rurais e, assim, motivar empresas contribuindo para o desenvolvimento social e a preservação
supre as carências técnicas, administrativas e sociais da comuni-
e governantes de outros estados e regiões ambiental.
dade, relacionadas ao seu negócio.
para que possam também investir no setor.
A Cagece, por meio da Gerência de Saneamento Rural, apoia esse
O modelo de gestão Sisar foi objeto de
modelo de gestão, que pode ser implementado em qualquer es-
benchmarking por uma delegação do Go-
tado que disponha de subsídio inicial para montagem da estru-
verno da Angola e do Fundo das Nações VISÃO VALORES
tura física e que possa prover o acompanhamento da gestão. O
Unidas para a Infância (Unicef), em missão
Sisar já é replicado há 17 anos para outras sete regiões do Ceará,
técnica de intercâmbio de experiências
onde três já são completamente autossustentáveis. Além de res-
no Ceará.
gatar a cidadania das comunidades, promove o desenvolvimento Ser reconhecida como Compromisso com a Vida,
social com a garantia de investimento do Estado nas localidades. uma organização da com o Meio Ambiente e
As comunidades beneficiadas pelo projeto recebem palestras de sociedade civil que com a Sustentabilidade/É-
educação sanitária, uso responsável dos recursos hídricos e ou- fornece água tratada e tica e Transparência/Res-
tras atividades relativas à capacitação social. capacitação social à gate do Associativis-
população rural do estado mo/Respeito às Pessoas/-
Em 2019, a convite da Fundação Nacional de Saúde (Funasa), o do Ceará. Valorização da Vida.
Governo do Ceará e a Cagece apresentaram o modelo de gestão
Sisar durante evento de lançamento do programa federal “Sanea-
Engajamento com
O quadro abaixo resume o percentual de operações que
implementam programas/projetos de engajamento da
comunidade e suas ações:
as comunidades PERCENTUAL DE
AÇÕES/PROGRAMAS E PROJETOS
[413-1] UNIDADES DA CAGECE
O RELACIONAMENTO e engajamento da companhia O objetivo é incentivar o fortalecimento da DIVULGAÇÃO PÚBLICA DOS RESULTADOS DE AVALIAÇÕES DE
100%
IMPACTOS AMBIENTAIS E SOCIAIS
com a sociedade manifesta-se, de forma mais ampla, em organização comunitária; preparar e acom-
todas as suas operações. Na capital, esse relacionamen- panhar a comunidade para a compreensão
to ocorre, na maioria das vezes, por meio dos canais de das interferências; minimizar os impactos PROCESSOS FORMAIS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES POR PARTE
atendimento disponíveis, em que as demandas são dire- negativos da intervenção, evidenciando os DE COMUNIDADES LOCAIS
100%
cionadas à gerência da Unidade de Negócio responsável ganhos ocasionados ao longo do processo;
pela região. Já nas Unidades de Negócio do interior, esse promover na comunidade a criação de no-
contato também ocorre por meio dos canais de atendi- vos hábitos e atitudes voltados à questão AVALIAÇÕES DE IMPACTOS AMBIENTAIS E MONITORAMENTO
100%
CONTÍNUO
mento e, em casos onde não há lojas de atendimento, se sanitária, ambiental e de conservação dos
estreita mediante relacionamento do cliente com o ges- recursos naturais locais; monitorar e ava-
tor de núcleo da Cagece no município. liar o nível de satisfação dos participantes COMISSÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
e os impactos gerados na comunidade. (SIPAT E SESAT) COM REPRESENTANTES EMPREGADOS 100%
Já as iniciativas de engajamento para sensibilizar a popu-
Nesse processo, são mapeados grupos e E TERCEIRIZADOS DE MÃO-DE-OBRA.
lação acerca do uso responsável da água; do uso adequa-
formada uma Comissão de Acompanha-
do do sistema de esgotamento sanitário; da função da
mento Socioambiental (CASA), possibili-
rede de drenagem; do destino final dos resíduos sólidos PROGRAMA SOCIOAMBIENTAL DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE (PSAES),
tando aos moradores uma vivência mais
e a sua relação cíclica com o meio ambiente; ocorrem por COM EDUCAÇÃO AMBIENTAL POR MEIO VISITAS INDIVIDUAIS OU
efetiva, enquanto agente transformador
meio do Programa Socioambiental de Educação em Saú- PALESTRAS SOCIOEDUCATIVAS PARA A SOCIEDADE, E PARA AS 92,3%
de sua realidade. A avaliação dos impac-
de (PSAES) que, em 2019, foi implementado em 92% de COMUNIDADES, COM OBRAS DE EXPANSÃO DE ÁGUA E
tos socioambientais das ações é realizada ESGOTAMENTO SANITÁRIO
operações da Cagece. Nas comunidades mais carentes, a
por meio de pesquisas aplicadas em uma
equipe da Cagece também informa sobre a tarifa social,
amostra representativa de beneficiários.
que beneficiou 26.812 clientes durante o ano, o equiva- SISTEMA INTEGRADO DE SANEAMENTO RURAL (SISAR)
lente a 1,64% da média de todos os clientes faturados De forma mais direcionada, nas comu- 8 UNIDADES DE NEGÓCIO
88,8%
nas demais tarifas de água. nidades do entorno de algumas de suas
operações, a Cagece mantém programas/
Além disso, em todas as fases de expansão ou implan-
projetos de responsabilidade social, de- PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS DE DESENVOLVIMENTO
tação de sistemas de abastecimento de água e esgota- LOCAL, BASEADOS NAS NECESSIDADES DE COMUNIDADES LOCAIS:
senvolvendo o relacionamento e o enga- 54%
mento sanitário, a Cagece atua com o trabalho de técni- CONHECENDO NOSSA CAGECE, RECICLOCIDADES, TEATRO DE
jamento mais estruturados com as comu-
cos sociais (antes, durante e após a execução das obras), FANTOCHES, VOLUNTARIADO, TREINE
nidades em situação de vulnerabilidade.
avaliando e monitorando os impactos ambientais. Todo
Esses programas abrangem 54% de opera-
trabalho é realizado em parceria com instituições locais,
ções da Cagece.
comunidades de base, ONGs e a sociedade civil, com o
engajamento da comunidade para disseminar as infor-
mações sobre a intervenção e os projetos executivos
(engenharia e social).
Conformidade -
compliance socioeconômica
Cenário Regulatório
[419-1] [103-2] [103-3]
DESDE 2018 está em discussão, no governo fe- O município de Fortaleza é regulado e fiscalizado
Impactos nas
deral, a alteração de algumas leis relacionadas ao atualmente pela Agência Reguladora de Fortaleza
saneamento básico. A Presidência da República (ACFOR). Já nos municípios do interior do estado,
publicou a Medida Provisória nº 868 – MP 868, a regulação dos serviços de abastecimento de
comunidades locais
que propunha alteração do marco regulatório do água e esgotamento sanitário são exercidos pela
saneamento. O teor da MP 868 foi transformado Agência Reguladora do Ceará (Arce).
no Projeto de Lei nº 3.261/19 que, em dezembro,
As agências reguladoras, Arce e Acfor, realiza-
foi submetido à Câmara Federal, tendo sido apro-
ram fiscalizações em diversos municípios da
[413-2] [416-1] vado o Projeto de Lei Substitutivo nº 4.162/19,
companhia. Os resultados de 2019 estão descri-
aguardando aprovação pelo Senado Federal. Com
tos a seguir:
a aprovação deste novo marco, as empresas de
A CAGECE tem consciência da responsabilidade sobre
saneamento deverão ter novos impactos sobre
os impactos do serviço prestado nas comunidades loca-
os negócios, seus resultados operacionais e con-
lizadas no entorno de suas operações. Do ponto de vista
dições financeiras.
da saúde e qualidade de vida do cliente, a distribuição de
ARCE
água tratada segue um rigoroso controle de qualidade, No texto aprovado, a Agência Nacional de Águas
com análise da água em seus laboratórios, conforme pa- (ANA) passou a ser responsável por estabelecer - 72 fiscalizações
drões técnicos estabelecidos pelo Ministério da Saúde. normas gerais de referência para o setor. Foi ve- - 978 Não Conformidades identificadas
Além disso, mantém uma Estação de Pré-Condiciona- tada a elaboração de convênios de cooperação - 153 Autos de Infração recebidos
mento (EPC) e diversas outras estações de tratamento entre estado e municípios com a contratação por - 10 Autos de Infração em julgamento
de esgoto, antes de sua disposição final. meio de dispensa de licitação e também foi es- - 23 Autos de Infração Encerrados
tabelecido meta de universalização da cobertura - Totalidade de multas pagas à Arce
dos serviços de saneamento até o ano de 2033, pela Cagece: 74 (R$ 884.224,71)
As Estações de Tratamento de Água e Esgoto em ope- bem como metas de eficientização dos serviços,
ração são licenciadas, após os Estudos de Impactos Am- em um ambiente de redução de repasses de re- ACFOR
bientais (EIA) no entorno de suas instalações, visando cursos do Orçamento Geral da União e de incen-
- 156 Termos de Notificação Recebidos
minimizar ou evitar os riscos à saúde e segurança da tivo à ampliação da participação privada no setor. da Acfor
população em caso de falhas na operação. Dessa forma, - 100 Termos de Notificação
Neste sentido, o ano de 2020 será novamente um
é realizado o monitoramento contínuo com a utilização Encerrados:
ano de desafios em torno do futuro das compa-
de equipamentos, materiais, tecnologia e equipe treina- - 28 Autos de Infração lavrados
nhias do Setor de Saneamento, no que se refere
da em procedimentos, para sanar eventuais problemas pela Acfor:
às alterações que permeiam a regulação do sa- - 25 Autos de Infração em Julgamento
que possam impactar negativamente as comunidades
neamento no país. A conformidade nas operações - Totalidade de multas em decisão de
locais próximas destas estações. Para a construção de
dos sistemas de abastecimento de água e esgota- pagamento: 3 (R$ 85.081,63)
novas operações, também são realizados os estudos de
mento sanitário da companhia é monitorada pe-
impactos para obtenção do licenciamento ambiental.
las próprias Unidades de Negócio, auxiliadas por
Nas obras para expansão de abastecimento de água e
colaboradores da área de regulação da Cagece e
esgotamento sanitário, há o acompanhamento da equi-
da área jurídica.
pe social, inclusive com projetos técnicos sociais para as
comunidades envolvidas.
Com o objetivo de dialogar com clientes e aproximar a companhia de seu público, a Cagece disponibiliza
diferentes modalidades de atendimento, que constituem mecanismos formais de registro de demandas,
Satisfação de clientes queixas e reclamações:
BUSCANDO alcançar a excelência na prestação

dos serviços à população cearense, a Cagece pos-
sui o indicador corporativo "Índice de Satisfação
O índice de satisfação 1 - Atendimento presencial que ocorre
nas lojas, cuja localização pode ser
5 - Pré-atendimento em Órgãos de Defesa
do Consumidor, com atendentes comerci-
dos Clientes Externos", sob gestão da Gerência
de Desenvolvimento de Mercado, cuja pesquisa
de satisfação é a ferramenta para mensuração
dos clientes externos, consultada no Portal Cagece. Foram re-
alizados 1.070.149 atendimentos nas 20
lojas da companhia.
ais no Decon Estadual, Decon Maracanaú
e 11º Juizado Especial, para negociação
com os clientes e evitar que registrem
cuja meta estabele-

reclamações junto a estes órgãos;
deste índice. O resultado da pesquisa auxilia a 2 - Atendimento presencial nas Unidades
companhia na articulação, de forma estratégi- de Atendimento e Núcleos dos municípi- 6 – Atendimento móvel com a “Loja Itin-
ca, de um relacionamento satisfatório com seus
cida era de 73%, atin-

os. No ano de 2019, a Cagece registrou erante”, que oferece em eventos os mes-
clientes, melhorando os serviços e dimensionan- 762.137 atendimentos por estes canais. mos serviços disponibilizados no aten-
do os investimentos. dimento presencial;
3 - Atendimento telefônico, por meio
giu em 2019 a marca

A pesquisa de satisfação aos clientes externos é da Central de Atendimento (0800 275 7 – Autoatendimento disponível nas lo-
aplicada, anualmente, desde 2017 e, em 2019, fo- 0195), que funciona 24 horas todos os jas Aldeota e Central de Serviço Messe-
ram visitados 108 dos 152 municípios atendidos dias do ano, disponibilizando todos os jana, com as mesmas opções do site e
de 72,6%. O resultado
pela Cagece. O questionário é composto por 63 serviços comerciais em que não ocorra o do aplicativo, em que o cliente também
questões, incluindo os itens de perfil do cliente, e pagamento à vista ou com entrada. Fo- pode imprimir a segunda via da fatura;
tem como objetivos específicos: ram realizados 1.119.228 atendimentos
foi próximo do espe-

no ano de 2019; 8 - Ouvidoria, por meio dos seguintes
canais: número 155 da Central de Atendi-
4 - Atendimento virtual, por meio mento do Governo do Estado, com ligação
- Obter informações sobre: qualidade da da Assistente Virtual Gesse (Site gratuita, de segunda à sexta-feira,
rado, mas ainda ne-

água, continuidade do serviço, atendi- e CageceApp), em que o cliente pode das 7h às 20h; pelo sistema de Ouv-
mento do prestador, serviços realiza- tratar de: ligação de água, verificação idoria do Estado (Ceará Transparente)
dos em vias públicas, conta, fatura, do hidrômetro, segunda via de fatura, no endereço eletrônico: https://cear-
cessita de melhoria.
medição, serviços de esgoto, comparação fatura digital, consulta de fatura e atransparente.ce.gov.br; pelo sistema
da prestação com outros serviços; histórico de pagamentos, comunicação on-line: consumidor.gov.br; por meio
de vazamentos de água ou extravasamen- da Central de Atendimento da Cagece:
- Avaliar o conhecimento que os usuári-
Também é aplicada
tos de esgoto, solicitação de reparo na 0800 275 0195, com ligação gratuita, 24
os têm da Cagece e a quem recorrem em rua, denúncia de fraudes em ligações e horas; por meio de atendimento virtu-
caso de problemas com a prestação dos consulta de suas ocorrências, desob- al no site da Cagece: www.cagece.com.
serviços; strução de esgoto, reclamação de falta br; por meio do telefone da Ouvidoria
- Conhecer a percepção e a situação dos

usuários acerca dos canais de atendi- uma pesquisa com d'água, entre outros. Em 2019, foram
realizados 942.804 atendimentos;
da Cagece: (85) 31011918, de segunda à
sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às
17h; nas lojas de atendimento da Cagece
os clientes das lojas

mento da Cagece. e ainda pessoalmente na Ouvidoria da
Cagece: Av. Dr. Lauro Vieira Chaves,
1030 – Vila União, Fortaleza – CE, de
para medir a satis-

segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e
das 13h às 17h.
fação com o aten-

dimento, cuja meta
era de 95% e o resul-
tado foi de 95,71%.
[103-2] [307-1] [416-2]

Ouvidoria Cagece
A Ouvidoria da Cagece tem como objetivo a represen- Diante do trabalho realizado, a ouvidoria da Ca- EM 2019, a Ouvidoria Cagece recebeu 31.894 ma-
tação dos interesses dos clientes perante a compa- gece vem sendo reconhecida, consecutivamente, nifestações. Destas, 22.083 foram oriundas do sis-
nhia, ouvindo o mercado e os colaboradores internos. em 2016, 2017, 2018, e 2019 como a melhor na tema Ceará Transparente, das quais 2.520 foram
Sua missão é contribuir para a melhoria contínua dos Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Seto- referentes à solicitação de retirada de vazamentos
serviços, estabelecendo um canal de comunicação riais do Estado do Ceará, na Categoria Tipo 3 (ou- em via pública, o que representou, aproximadamen-
efetivo com os clientes para o atendimento das reivin- vidorias com mais de 1.000 demandas anuais). A te, um total de 11,50% de todas as manifestações
dicações geradas pelo exercício da cidadania e, conse- companhia obteve destaque dentre as dez parti- recebidas por esse canal. O assunto “vazamento”
quentemente, a satisfação e a qualidade na prestação cipantes dessa categoria, por responder a todos assumiu o 4º lugar entre os mais demandados du-
dos serviços. os questionamentos em tempo hábil, apresentan- rante o ano. Os demais assuntos foram: desobstru-
do soluções e promovendo um diálogo constante ção de esgoto, com 4.200 manifestações (1° lugar
Com a criação da lei 13.460 de 26 de junho de 2017,
com a sociedade. Esse reconhecimento teve sua – 19% das demandas); falta de água, com 3.593
que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos
primeira menção em 2013, sendo que nos anos manifestações (2º lugar – 16%); e na 3ª posição,
direitos do usuário dos serviços públicos da adminis-
subsequentes (2014 e 2015), a Cagece esteve en- com 3.129 manifestações, ficou a estrutura e fun-
tração pública, as ouvidorias públicas, que já vinham
tre as três primeiras colocações. cionamento da Central de Atendimento Telefônico
se consolidando como um espaço democrático de
da Cagece (14% das demandas).
participação cidadã, passam a ter a competência re- A companhia possui um indicador corporativo de-
conhecida expressamente para atuar na defesa dos nominado “Índice de Serviços Solicitados pelos A Cagece registrou 162.576 solicitações de con-
direitos dos usuários. Isso porque passam a ser o prin- Clientes e Executados no Prazo”, possibilitando serto de vazamentos no ano de 2019, sendo
cipal canal de entrada das manifestações, espaço de o acompanhamento dos resultados e o gerencia- 46,53% referentes às quatro Unidades de Negó-
controle e participação social atuando na interface mento sistemático dos serviços solicitados. Esse cio da Capital e 53,47% referentes às nove unida-
entre Sociedade Civil e Estado. indicador é acompanhado mensalmente e tem des do interior.
por objetivo atender as demandas dos cidadãos
Outro avanço em busca dos direitos dos cidadãos foi a No Sistema Ceará Transparente, o cidadão, ao
dentro dos prazos estipulados pela Controladoria
criação da lei nacional nº 13.726 de 08 de outubro de receber resposta da sua manifestação, é convi-
e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) e pe-
2018, a Lei da Desburocratização. Esta disponibiliza a dado a responder uma pesquisa de satisfação
las agências reguladoras (Arce e ACFOR).
criação de ferramentas para a modernização da admi- dos usuários da ouvidoria. Em 2019, a ouvidoria
nistração pública, visando a qualidade, simplificação e Com o propósito e a finalidade de promover o da Cagece obteve 88,20% de satisfação dos seus
aperfeiçoamento dos serviços com foco na satisfação diálogo constante com a sociedade, a ouvido- usuários, com uma amostra de 4.710 pesquisas
do cidadão, fortalecendo o papel da ouvidoria como ria implantou, em 2019, o projeto “Ouvidoria na respondidas, o que representou 21,33% do total
instrumento de melhoria na gestão e prestação dos Comunidade”, que consiste na realização de reu- dos manifestantes que utilizaram a ouvidoria.
serviços públicos. niões com a comunidade para divulgar o trabalho
da ouvidoria e solucionar as dúvidas sobre o aten-
dimento e serviço da Cagece. A companhia rea-
liza também a divulgação da ouvidoria em todas
as lojas de atendimento e nos núcleos do interior
do estado, por meio da distribuição de folders e
da fixação de cartazes, esclarecendo o papel da
ouvidoria, as formas de acesso ao atendimento e
quando o cliente deve procurar esse canal.
6.2 Relatório de
Capital Natural Desempenho Cagece 68 69 Sustentabilidade
Sabendo do período de seca que os municípios A Cagece dispõe de 970 poços (dados estima-
citados e o restante do estado vêm passando dos), operados pela companhia em todas as suas
6.2. Capital Natural

desde 2012, e tendo como sua principal missão unidades. Destes, 584 encontravam-se em explo-
garantir ao cliente o acesso ao fornecimento de ração até meados de dezembro de 2019, existin-
água e ao tratamento de esgoto, em 2019, a Ca- do ainda 306 poços fora de operação e 80 com-
gece realizou ações para o combate à seca, em pletamente inativos.
parceria com outras instituições, como Cogerh,
Outra ação importante e estratégica para manu-
Prefeituras e Sisar, buscando diminuir os impac-
tenção do abastecimento do estado, diante desse
tos ocasionados à população. Confira alguns des-
período de escassez hídrica que está em anda-
taques destas ações:
mento, é a Planta de Dessalinização de Água Ma-
rinha da Região Metropolitana de Fortaleza, que
O andamento da substituição de 89.492 será construída com o objetivo de diversificar a
km de adutoras de montagem rápida (AMR) matriz hídrica do estado. A capacidade de trata-
por adutoras definitivas; mento será de 1m³/s, correspondendo a 12% da
demanda da capital e da região metropolitana de
Firmamento de 34 parcerias para ampli-
Fortaleza, que atenderá a uma demanda de 720
ações de ligações de rede de água em
comunidades rurais; mil pessoas.
Em 2019, os documentos do referido projeto fo-
Celebração de 5.285 parcerias para am- ram submetidos ao Tribunal de Contas do Esta-
pliações de ligações de rede de água
Água Condição dos reservatórios do do Ceará (TCE) para análise prevista, confor-
em Áreas Urbanas e Regiões Metropoli-
tanas; me normas estaduais. Além da entrega desses
documentos, foram ainda realizadas consultas
[103-2] [103-3] [303-1] [103-2] [103-3] [303-1]
Implantação de dessalinizador em Choró, prévias aos órgãos ambientais estadual e munici-
na região da Bacia do Banabuiú, visando pal. Dando início ao processo de desapropriação
melhoria na qualidade da água. da área, contratação de levantamento de dados
A ÁGUA é um bem de domínio público, fundamen- EM 2019¹, o volume dos 155 reservatórios moni-
marinhos para suporte ao futuro EIA/RIMA, emis-
tal para a vida humana e dos ecossistemas do pla- torados pela Companhia de Gestão dos Recursos Levantamento e estudos geológicos de são de Termo de Referência para Licenciamento
neta. Tem sua preservação garantida pela Política Hídricos (Cogerh), que fornecem água bruta para 409 locações potenciais para a per- Prévio pela SEMACE e da Avaliação de Viabilidade
Nacional de Recursos Hídricos, Lei nº 9.443/1997, a Cagece, era de apenas 14,5% da sua capacidade furação de poços e manutenção de 50
Técnica de Fornecimento de Energia pela conces-
que busca assegurar sua disponibilidade à atual total, com disponibilidade de 2.688 h/m³ de água. poços tubulares por todo o estado.
sionária local.
e às futuras gerações. Importante frisar que as O açude Castanhão, principal fonte de abasteci-
condições climáticas do estado do Ceará, locali- mento de Fortaleza e região metropolitana, en-
zado em uma região semiárida, é um fator crítico contrava-se com 2,8% de seu volume total.
para essa garantia para toda a população, tornan-
do necessário um maior cuidado na preservação [303-3]
desse recurso. Ao longo do ano, os seguintes municípios cearen-
ses atendidos pela Cagece foram considerados
Nesse sentido, a Cagece reconhece a importância
em estado de emergência, devido à situação de NA PRESTAÇÃO dos serviços de distribuição de ETA Gavião e ETA Oeste. Juntas, abastecem o sis-
de oferecer seus serviços de fornecimento e sa-
escassez hídrica, conforme publicado em Decre- água potável, tratamento, coleta e destinação tema integrado da capital e da região metropo-
neamento de maneira sustentável para a garan-
tos² municipais ou estaduais: Acopiara, Aiuaba, adequada do esgoto e resíduos, a Cagece busca litana, distribuindo água para Fortaleza, Caucaia,
tia da qualidade de vida das pessoas. De acordo
Alto Santo, Antonina do Norte, Aracati, Araripe, a preservação e conservação dos recursos natu- Maracanaú, Eusébio, parte de Maranguape, parte
com o Instituto Trata Brasil, a presença de sanea-
Arneiroz, Assaré, Barroquinha, Bela Cruz, Cam- rais, gerenciando seu impacto no meio ambien- de Pacatuba e parte de Itaitinga. Já as outras 193
mento na região garante a redução de doenças,
pos Sales, Capistrano, Caridade, Cariús, Cascavel, te e atuando conforme normas estabelecidas estações estão localizadas nos municípios do in-
a redução de custos com saúde, a valorização do
Catarina, Catunda, Caucaia, Cedro, Chaval, Choró, pelos órgãos vigentes. A companhia tinha como terior do Ceará, atendidos pela companhia.
turismo e do mercado imobiliário, além de be-
Crateús, Farias Brito, Hidrolândia, Independência, volume de água bruta outorgado para captação
nefícios para o setor produtivo com a geração A ETA Gavião, principal estação de tratamento
Iracema, Itapajé, Itapiúna, Itatira, Jaguaretama, nos mananciais, em 2019, 228.806.848,86 m³,
de empregos. de água da Cagece, possui capacidade de trata-
Jaguaribara, Jati, Lavras da Mangabeira, Mada- sendo 209.513.338,69 m³ de água superficial
mento equivalente a 10,0 m³/s. A ETA Oeste tem
lena, Milhã, Missão Velha, Mombaça, Monsenhor e 19.239.460,17 m³ de água subterrânea. Para
a capacidade de 5,0 m³/s. No processo produtivo
Tabosa, Nova Olinda, Ocara, Palmácia, Parambu, lançamento de efluentes, estavam outorgados
da ETA Gavião, por exemplo, a água bruta passa
Pentecoste, Pereiro, Piquet Carneiro, Potireta- 71.665.993 m³.
pelas etapas de floculação, decantação, filtração,
ma, Quiterianópolis, Quixadá, Quixeré, Reriu-
Para assegurar aos clientes tratamento da água cloração, fluoretação e correção de pH. Em cada
taba, Saboeiro, Salitre, Santa Quitéria, Senador
e sua potabilidade, a Cagece dispõe de 195 Es- uma dessas etapas são realizadas análises labo-
Pompeu, Tabuleiro do Norte, Tamboril, Tarrafas,
tações de Tratamento de Água (ETAs) ativas nos ratoriais, para avaliar a eficiência do processo e
Tauá e Umirim.
municípios onde atua. Desse total, duas estão lo- verificar o atendimento aos requisitos da legisla-
calizadas na região metropolitana de Fortaleza: ção em vigor.
¹Dados referentes ao dia 31/12/2019 – Mapa Hidrológico do Ceará.
²Defesa Civil, link para acesso: http://www.defesacivil.ce.gov.br/
6.2 Relatório de
Dentre os sistemas de esgotamento sanitário,

vale destacar que, em Fortaleza, o esgoto coleta-
do na vertente marítima é transportado por meio
de 44 estações elevatórias de esgoto para a Es-
tação de Pré-Condicionamento de Esgoto (EPC),
constituída por um conjunto de peneiras rotativas
e desarenadores, com capacidade de tratamento
de 4,8 m³/s. A finalidade é remover os materiais
sólidos e flutuantes presentes no esgoto. Após
[303-5] [303-4] Efluentes e resíduos o pré-condicionamento, o efluente é lançado ao
mar, por meio do emissário submarino a cerca
de 3.330m da costa, onde é diluído e disperso no
A PRODUÇÃO de água tratada requer capta- [306-1]
oceano, com auxílio das correntes marítimas. Na
ção em corpo hídrico e utilização de parte des- EPC, está instalada a Estação de Tratamento de
se volume no processo de tratamento. Em 2019, Odores (ETO), cujo objetivo é minimizar a exala-
foram captados 409.542.924,00 m³ de água e ção dos gases agressivos à atmosfera durante o
A COMPANHIA possui 339 Sistemas de Tratamen-
31.816.124,58m³ foi o volume utilizado para viabi- processo de tratamento do esgoto.
to de Esgoto ativos (estão inclusas as Estações
lizar a produção de água tratada nas estações.
Elevatórias de Esgoto e as Estações de Tratamen- É importante salientar que, no Porto do Pecém,
Além do que é utilizado no processo de trata- to de Esgoto) em 74 municípios, possibilitando o a Cagece opera um emissário de recalque mari-
mento das ETAs, a companhia monitora o seu tratamento do esgoto antes de ser lançado no nho apoiado e anexo ao píer do terminal portuá-
consumo de água decorrente de utilização de destino (corpo hídrico ou solo). Desse total, 196 rio, com abertura para lançamento a cerca de
banheiros, limpeza dos prédios, refeitórios, jar- estão na Capital, sendo 134 Estações de Trata- 400 metros da linha da costa. Este emissário é
dinagem e outras atividades diárias. Em 2019, o mento de Esgoto (ETE) e 62 Estações Elevatórias responsável pelo transporte das águas de resfria-
consumo total de água em toda a companhia foi de Esgoto (EEE). mento dos equipamentos da Central Energética
de 590.839,00m³. de Fortaleza.
Todas as ETEs têm tratamento preliminar consti-
A Cagece possui ETAs que realizam a recircula- tuído, minimamente, de gradeamento e/ou desa-
ção da água utilizada no processo produtivo e na renação, com as seguintes tecnologias utilizadas
lavagem de filtros. Essa água é retornada para a para o tratamento: decanto digestores (utilizado
estação e reutilizada no processo de tratamen- em 52% das ETEs), reatores UASB, lagoa anaeró-
to. Em 2019, a Cagece reutilizou 13.772.915,72 bia, lagoa facultativa, lodos ativados, lagoa de ma- [306-5]
m³ de água. turação, entre outras.
A EPC realiza o monitoramento ambiental perió- Todo efluente tratado é destinado a riachos/
dico das áreas sob sua influência. Tal ação é fun- córregos, rios, lagoas, oceano ou ao solo. O mo-
damental para a avaliação da eficiência e do grau nitoramento qualitativo do efluente é realizado
de impacto do tratamento, considerando a dis- periodicamente nos laboratórios regionais e na
posição oceânica sobre o meio ambiente e sobre Gerência de Controle de Qualidade do Produto
a saúde pública, além do atendimento ao que é e acompanhado por meio do indicador Índice de
preconizado pelas Resoluções CONAMA. O escopo Qualidade do Esgoto Tratado (IQET), em que é
das atividades é composto de testes laboratoriais, verificado o atendimento aos padrões de lança-
nos quais são realizadas análises físico-químicas, mento exigidos pela legislação vigente (Coema n°
microbiológicas e ensaios ecotoxicológicos. 02/2017). Em alguns desses sistemas, a compa-
nhia reutiliza seu efluente tratado, como nas ETEs
Para execução deste trabalho em outras localida-
Russas e Tianguá, conforme apresentado no indi-
des, foi iniciada a pesquisa de mercado para con-
cador [306].
tratação de empresa especializada para a área do
Pecém, onde a Cagece possui um emissário de Como forma de ampliar o monitoramento da va-
recalque marinho. A previsão é que as análises e zão do efluente tratado, a Cagece realizará em
ensaios sejam iniciados em 2021. 2020 a aquisição de medidores de vazão ultras-
sônicos e eletromagnéticos a serem instalados
nas ETEs da capital e interior.
6.2 Relatório de
[103-2] [103-3] [306]
AO LONGO de 2019, a Cagece desenvolveu atividades e pes-

quisas para reaproveitamento do efluente tratado, lodo e
subprodutos oriundos do tratamento do efluente doméstico. C) ETE ALAMEDA DAS PALMEIRAS
Dentre estes sistemas, destacam-se: (USINA MODELO DE BIOGÁS):
Projeto de aproveitamento dos subpro-

dutos biogás e lodo para geração de
A) ETE RUSSAS energia elétrica na ETE Alameda das
Palmeiras, em parceria com a Univer-
Em parceria com o curso de pós-graduação sidade Federal do Ceará (UFC), Labo-
em Engenharia Agrícola da UFC, foram ratório de Combustão em Energias Reno-
desenvolvidas pesquisas, utilizando o váveis - LACER de Engenharia Mecânica
esgoto doméstico tratado proveniente da e o Banco Nacional de Desenvolvimento
Estação de Tratamento de Esgoto de Rus- Econômico e Social (BNDES.
sas. O efluente foi utilizado na irri-
gação das culturas do sorgo forrageiro Status de 2019: Em 2019, foram elab-
e do milho. O método de irrigação uti- oradas e apresentadas as peças que
lizado foi o localizado com sistema de compõem o projeto, assim como houve a
mudança da estação da qual o projeto D) CENTRO DE TREINAMENTO, DEMONSTRA-
gotejamento. Os materiais vegetativo e
será instalado. ÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIAS
produtivo das plantas foram encaminha-
EM REUSO AGRÍCOLA:
dos para laboratório para avaliação das
seguintes variáveis: matéria fresca e
A Cagece submeteu e aprovou, junto à
matéria seca; presença de patógenos;
Agência Nacional de Águas (ANA), o pro-
trocas gasosas, dentre outras variáveis
jeto de readequação do seu Centro de
de crescimento e produtividade. O solo
Reúso. O projeto conta com a implan-
da área experimental foi avaliado an-
tação de Unidades Técnicas de Demon-
tes e depois do plantio, para verificar
stração, onde será mantido o cultivo
as alterações físico-químicas provoca-
permanente de manga, goiaba, coco, uva,
das pela água de reúso. Os componentes
maracujá, banana, entre outras cul-
dos sistemas de irrigação foram aval-
turas cultivadas com efluente trata-
iados durante a execução do experimen- B) ETE TIANGUÁ: do. Também serão implantadas estufas
to, sendo realizado o levantamento da
para a produção de mudas ornamentais
necessidade de lavagens dos filtros e A Unidade da Serra da Ibiapaba vem bus- e florestais e, ainda, a instalação de
o monitoramento do grau de entupimento cando parcerias com Instituições de En- um sistema de tratamento natural (wet-
provocado pela água de reúso. sino Superior e Técnico para realização land), construído para possibilitar o
de pesquisas nas áreas de uso sus- desenvolvimento de estudos para pro-
Status de 2019: Pesquisa concluída; es- tentável da água e da disposição ade- dução de espécies vegetais de inter-
tão sendo elaborados artigos para pub- quada dos resíduos gerados pela Estação esse econômico, bem como o polimento
licação em periódicos de Tratamento de Água do Jaburu, local- dos efluentes. Outras tecnologias im-
izada na Serra da Ibiapaba. Para isso, plantadas serão os filtros em pedreg-
foi implantada uma Trilha Ecológica com ulho, floco-flotador por ar dissolvido
extensão de 1km na ETE Tianguá e um e ultrafiltração. Estas unidades pro-
Pomar Experimental para o plantio de porcionarão uma maior remoção de algas,
96 mudas frutíferas (goiaba, tangeri- com o objetivo de melhorar a aparência
na e laranja) em uma área de 2.000 m², do efluente (pela redução da turbidez),
utilizando o efluente tratado e adubo que após desinfecção química, estarão
produzido da compostagem de lodo da ETA com qualidade demandada para a prática
Jaburu. O objetivo é avaliar a eficiên- de reúso urbano.
cia do composto produzido a partir do
lodo de ETA na adubação, bem como o uso Status de 2019: Andamento da licitação
da água recuperada, proveniente da ETE para contratar a empresa que fará a
como fonte hídrica para irrigação. obra.
Status de 2019: Plantio das espécies;
instalação do sistema de irrigação com
águas de reúso; análise físico-quími-
ca do composto; acompanhamento das
variáveis de crescimento das plantas.
6.2 Relatório de
Saúde e segurança
do cliente
[306-2] [103-2] [103-3] [416-1] [303-2]
EM 2019, foram destinadas 25.994 toneladas de Quanto aos resíduos perigosos, destaca-se que AS ATIVIDADES de distribuição de água potável, sultados norteiam eventuais ajustes preventivos
resíduos insalubres ao Aterro Sanitário Municipal 1.125 unidades de lâmpadas fluorescentes foram coleta, tratamento e a disposição final adequada ou corretivos no processo de tratamento da água
Oeste de Caucaia (ASMOC), que são compostos coletadas por uma empresa devidamente licen- dos efluentes apresentam impactos positivos para ou esgoto.
por sólidos retidos no gradeamento, areia e resí- ciada e a destinação final realizada por meio do a saúde e qualidade de vida do cliente da Cagece.
Os parâmetros de qualidade da água de cada um
duos originados na limpeza das áreas no entorno processo de descontaminação. Adicionalmente, Para isso, a companhia adotou tecnologias ade-
dos municípios onde a Cagece atua são divulga-
das lagoas de estabilização. Por meio de outro 755,75 kg de resíduos perigosos foram coletados quadas, materiais, equipamentos, instalações e
dos no site institucional, nas lojas de atendimento
contrato, foram encaminhados ao Aterro Sani- e coprocessados, sendo: 395,75 kg proveniente de procedimentos operacionais, conforme normas
e nas faturas individuais, em cumprimento ao De-
tário Municipal Oeste de Caucaia (ASMOC), 2.159 produtos químicos vencidos (frascos de soluções técnicas aplicáveis.
creto Federal nº 5.440/2005.
m³ de resíduos compostos por entulhos e 3.872,5 e reagentes, e vidraria de laboratório quebrada)
Com a finalidade de aumentar a satisfação dos
m³ resíduos orgânicos, banheiro e varrição. Esses e mais 360 kg de material contaminado por óleo Por meio da fatura, todos os clientes recebem es-
clientes, minimizar os impactos ambientais e ga-
dados correspondem aos resíduos gerados em (graxa e/ou tinta). Outros 81 kg de pilhas e bate- clarecimentos sobre a qualidade da água consu-
rantir a saúde e a segurança dos empregados e
Fortaleza e região metropolitana. Além disso, 912 rias de níquel/cádmio foram coletados e descon- mida, além de informações sobre a quantidade de
clientes, a Cagece mantém sistemas de gestão
kg de resíduos recicláveis (papel, plástico, metal, taminados, além de 78,5 kg cartuchos/toners que amostras. Os parâmetros de qualidade da água
ambiental, de qualidade e de segurança e saúde
vidro) foram coletados pela Cooperativa de Ca- foram encaminhados para logística reversa. distribuída, que constam na fatura, são: cloro, tur-
do trabalho. Além disso, os potenciais impactos,
tadores de Materiais Recicláveis de Fortaleza e bidez, cor, coliformes totais e Escherichia coli.
decorrentes dos seus produtos e serviços, são
Região Metropolitana.
gerenciados por meio do controle de qualidade Nos municípios que possuem Sistemas de Esgo-
da água e efluentes, identificação e monitora- tamento Sanitário (SES), a Cagece realiza a cole-
mento dos riscos dos processos, sinalização de ta, o transporte e o tratamento em 100% do es-
segurança nas obras de saneamento em execu- goto bruto coletado. Por meio de tubulações de
RESÍDUO QUANTITATIVO DESTINAÇÃO
ção, entre outros. pequeno e grande portes e Estações Elevatórias
(EE), o efluente é conduzido às Estações de Tra-
O controle de qualidade da água e dos efluentes
LÂMPADAS FLUORESCENTES 1125 un. Descontaminação tamento de Esgoto (ETE), cuja finalidade é reduzir
é realizado por meio de uma rede de laboratórios
a carga poluidora, minimizar os impactos negati-
operacionais, regionais e central. Avalia-se 100%
vos à população e ao meio ambiente e possibilitar
CONTAMINADOS POR ÓLEO/GRAXA/TINTA 360 kg Coprocessamento das categorias de seus serviços prestados quan-
o reúso ou destinação final adequada, em confor-
to ao impacto na saúde e segurança do consu-
midade com a legislação ambiental.
midor. Durante o ano de 2019, foram realizadas
PILHAS E BATERIAS 81 kg Descontaminação
2.193.448 análises de água e esgoto. Os procedimentos de saúde, segurança e prote-
ção à integridade são adotados em conformidade
O laboratório central de controle de qualidade
PRODUTOS QUÍMICOS 395,75 kg Coprocessamento com as normas de segurança em vigor, os quais
do produto possui certificação ISO 9001, desde
são auditados e fiscalizados por órgãos internos
2005. Com o compromisso de melhoria contí-
e externos. Esses procedimentos possuem a fi-
CARTUCHOS / TONERS 78,5 kg Logística Reversa nua dos seus processos, em 2019, o laboratório
nalidade de reduzir riscos e impactos durante o
central recebeu acreditação na Norma ISO/IEC
processo produtivo.
17025:2017, específica para atividades de labora-
tório. Esta acreditação foi concedida pela Coor- A Cagece utiliza, ainda, procedimentos opera-
denação Geral de Acreditação (CGCRE), órgão do cionais de controle relacionados à aquisição,
INMETRO, e trata-se de uma norma de reconhe- manuseio e utilização de produtos químicos no
cimento mundial, que confere confiabilidade aos tratamento de água e esgoto. O transporte dos
resultados analíticos produzidos no laboratório. produtos químico classificados como perigosos
possui procedimento específico, no qual são es-
A água fornecida pela Cagece atende aos padrões
tabelecidas as diretrizes que devem ser seguidas
de qualidade e potabilidade exigidos pelo Minis-
para reduzir o risco de acidentes em vias urbanas;
tério da Saúde, conforme regulamenta o anexo
aumentar as chances de sucesso no atendimento
XX da Portaria de Consolidação nº 05/2017. Os
à possíveis emergências; proteger a integridade
laboratórios regionais e central da companhia
física dos clientes; e preservar o meio ambiente.
possuem estrutura necessária para a realização
de análises físico-químicas e bacteriológicas, a
fim de validar e manter o padrão de qualidade da
água produzida e distribuída aos clientes. Os re-
6.2 Relatório de
Ecoeficiência operacional
[103-2] [103-3] [306]
_______ ALINHADA às boas práticas de sustentabilidade,

com vistas a uma gestão eficiente do uso racio-
A diferença de 0,73%, em comparação
ao índice de 2018 (43,30%), deve-se ao
nal dos recursos naturais na produção, a Cagece aumento do volume produzido e comer-
busca reduzir o seu índice de perdas de água na cializado, de 991.277 m³/ano em 2018
Com o compromisso de melhoria distribuição.

Entretanto, em 2019, a companhia não atingiu sua
para 1.031.419 m³/ano em 2019; além do
aumento crescente das áreas de invasão
e fraudes, principalmente na capital, e
contínua dos seus processos,

meta de índice de perdas na distribuição que era
também, ao aumento dos vazamentos,
de 41,80%, registrando 45,31%, conforme publica-
sendo a maioria em ramais prediais.
do no Sistema de Gerenciamento de Resultados
em 2019, o laboratório central

(SGR) da companhia.
recebeu acreditação na Norma UNIDADE DE NEGÓCIO VOLUME DE PERDAS (M3) ÍNDICE DE PERDAS (%)
ISO/IEC 17025:2017, específica

UN-BAC 5.327.038,00 37,55
3.476.910,00 39,47
para atividades de laboratório.

UN-BAJ
UN-BBA 3.391.550,00 37,69
Esta acreditação foi concedida UN-BBJ 6.023.070,00 45,57
pela Coordenação Geral de UN-BCL 5.086.227,00 36,52
Acreditação (CGCRE), órgão do UN-BME 14.706.441,00 45,56
INMETRO, e trata-se de uma

UN-BPA 2.183.822,00 34,95
16.473.757,00 44,77
norma de reconhecimento
UN-BSA
UN-BSI 5.181.487,00 39,37
mundial, que confere confiabilidade UN-MTL 18.482.663,00 35,33
aos resultados analíticos UN-MTN 24.407.316,00 50,45
produzidos no laboratório. UN-MTO
UN-MTS
30.120.711,00
32.502.632,00
50,01
50,22
CORPORATIVO 170.630.768,00 45,31

6.2 Relatório de
Ainda assim, buscando a redução do índice O Centro de Controle de Operações, vinculado ao No ano de 2019, o Centro de Controle de Opera-
de perdas de água na distribuição e melhoria Sistema Integrado de Macrodistribuição de Água ções, em conjunto com a Gerência de Manuten-
do desempenho operacional, a Cagece reali- de Fortaleza e parte de sua região metropolitana, ção Estratégica, realizou a substituição de todos
zou, em 2019, as seguintes ações: executa, em conjunto com as Unidades de Negó- os painéis de automação, dispostos nas Unidades
cios, o trabalho de controle e reduções de pres- Operacionais do Macrossitema da região metro-
sões, controlando e monitorando, remotamente, politana. O objetivo foi avançar nas iniciativas de
– Intensificação das pesquisas de vazamen- as variáveis hidráulicas no Macrossistema da re- inovação e na confiabilidade dos 5 mil dados/
gião metropolitana, de forma ininterrupta. Além minuto, recebidos no Centro de Controle, que
tos: foram realizadas 22.802 pesquisas em disso, é monitorada a qualidade da água em rela- auxiliam e proporcionam controle remoto das
ção ao parâmetro de cloro residual, sendo reali- pressões e monitoramento de vazões. Os novos
7.482,50 m de rede, nos quais, foram conser- zada, quando necessário, a recloração. Tais ações painéis permitiram o uso de outros protocolos
atendem aos parâmetros de qualidade da água, de comunicação entre as instrumentações e os
tados 249.994 vazamentos; segundo a Portaria de Consolidação nº 05/2017, Controladores de Lógicos Programáveis (CLPS),
do Ministério de Saúde. das Unidades de Transmissão Remota, com
– Substituição de 7.240m de Rede de Abas- Ressalta-se, ainda, o conjunto de ferramentas
redundância.
desenvolvidas pelo Centro de Controle de Ope- Buscando avançar em inovação e na moderniza-
tecimento de Água; rações, que permitem uma gestão preventiva e ção, a Cagece está em procedimento para aqui-
corretiva otimizada, auxiliando na operação e na sição de solução completa de Vídeo Wall, per-
– Substituição de 164.862 hidrômetros, dimi- tomada de decisões em tempo real. mitindo o monitoramento e controle, de forma
integrada, de todo o Macrossistema Integrado da
O conjunto dessas ações, complementadas por
nuindo a idade média do parque de hidrôme- uma programação de reforma e recuperação de
região metropolitana.
ativos das Unidades Operacionais e Adutoras,
tros e reduzindo a submedição; contribuíram, de forma significativa, para a com-
panhia manter as perdas médias na Macrodistri-
– Instalação de 13 estações piezométricas buição em 1,5 % ao mês.
para monitoramento das pressões distribuí-

das espacialmente, ao longo das redes de
distribuição, a fim de evitar ocorrências de
vazamentos;
– Visitas à 213.886 imóveis, com identificação
e retirada de 13.987 irregularidades decor-
rentes de fraudes;
– Melhoria no gerenciamento das reduções
de pressões, feitas pelo Centro de Controle
Operacional;
– Implantação de registro de manobras para
isolamento de áreas afetadas por vazamen-
tos, com a finalidade de agilizar os consertos
e evitar maiores perdas.
6.2 Relatório de
[302-1]
Fontes Alternativas de Energia
A CAGECE é uma consumidora intensiva de energia A autoprodução de energia elétrica é um

elétrica, considerada a segunda maior despesa para meio de promover a geração de energia
a companhia. Isto ocorre, principalmente, devido às limpa e renovável. Em maio de 2019, foram
variáveis que interferem no valor da tarifa de ener- instaladas placas solares no prédio anexo
gia elétrica, tais como: as constantes alterações da à sede da companhia, o que já apresen-
composição tarifária do Setor Elétrico Brasileiro tou resultados positivos ao gerar o total
e seus reajustes; as variações mensais das taxas de 77.817,60 kWh e uma economia de R$
e tributos que incidem nas tarifas de energia; e as 28.970,45.
alterações no consumo de energia provenientes
Com o aproveitamento da luz solar, a
das demandas operacionais.
companhia contribuiu para a redução do
No entanto, para reduzir os custos com energia, a desmatamento e da emissão de CO2. Em
companhia tem implementado ações de eficien- 2019, a autoprodução reduziu as emis-
tização energética, como, por exemplo, a substi- sões de CO2 em 129.936,40 KWh, o que
tuição das lâmpadas fluorescentes por lâmpadas equivale à redução do desmatamento de
LED, a autoprodução e o combate às perdas. 4.279 árvores.
CONSUMO TOTAL DE ELETRICIDADE
UNIDADE 20191 2018 2017 2016
TJ 849.396,91 808,965,44 777.602,33 780.044,98
1 Do consumo total de energia elétrica, 88,1% foi em-

pregado no processo água (captação, produção, adu-
ção e tratamento), 10,4% no processo esgoto (coleta,
afastamento e tratamento) e 1,5% no processo admi-
nistrativo.
Em decorrência do funcionamento das placas fotovoltaicas,

somente em 2019, a Cagece obteve:
77.817,6 kWh de 77.854,15

4 kg de
energia gerada; CO2 reduzidos;
31.127,04 kg 4.279 árvores

de carvão reduzidos foram salvas
6.2 Relatório de
[302-3]
CONSIDERANDO o volume total de água tratada e

o total de energia consumida (em GJ), apresentado
na tabela abaixo, a taxa de intensidade energética
foi de 0,002933 GJ/m³ de água tratada.
Conformidade
INTENSIDADE ENERGÉTICA (GJ/M3)3,4 [302-3]
Ambiental
UNIDADE DE NEGÓCIO INTENSIDADE ENERGÉTICA (GJ/M3)3,4

[103-2] [103-3] [307-1] [416-2]
UN-BAC 0,002568
O PROCESSO de gestão ambiental visa estabele- AS EVENTUAIS não conformidades relativas à
cer responsabilidades para analisar e avaliar, pe- quantidade e/ou qualidade da água distribuída
UN-BAJ 0,003739 riodicamente, o atendimento às obrigações legais são acompanhadas por áreas especialistas (meio
ambientais e outros requisitos aplicáveis às suas ambiente, controle de qualidade e área operacio-
UN-BBA 0,003640 atividades. nal). Além disso, participam do processo de ga-
rantia da conformidade, junto ao cliente, as áreas:
A Cagece possui outorgas e licenciamento am-
jurídica, auditoria, compliance, segurança do tra-
UN-BBJ 0,003154 biental de seus empreendimentos, de forma a
balho e ouvidoria.
minimizar os impactos ambientais de suas opera-
ções, por meio do cumprimento de medidas mi- Em relação ao cumprimento de leis e regulações
UN-BCL 0,002790 tigadoras e compensatórias determinadas pelos ambientais, em 2019, foram registrados 12 au-
órgãos ambientais responsáveis. tos de infração por órgãos reguladores, que to-
UN-BME 0,001885 talizaram R$885.000,00 e outros oito autos de
No ano de 2019, a Companhia registrou 334 ou-
infração não monetários. Destacando-se três
torgas em vigência, as quais foram emitidas pela
casos relevantes de não conformidade ambien-
UN-BPA 0,002733 Companhia de Recursos Hídricos do Ceará (Co-
tal, ocasionados por lançamento de efluentes em
gerh) e a Secretaria de Recursos Hídricos do
desacordo com as exigências estabelecidas ou
Estado do Ceará (SRH), sendo: 280 para uso de
UN-BSA 0,002847 atos normativos, extravasamento de efluente e
água como abastecimento e 54 para lançamento
causar poluição, de qualquer natureza, em níveis
de efluente.
tais, que resultem ou possam resultar em danos
UN-BSI 0,004727 Em relação às licenças ambientais, a Cagece pos- à saúde humana, ou que provoquem a mortan-
suía, em 2019, o total de 167, sendo: 89 licenças dade de animais ou a destruição significativa da
UN-MPA 0,001248 para os sistemas de abastecimento de água; 42 biodiversidade.
para os sistemas de esgotamento sanitário; e 36
Neste mesmo ano, foi efetuado o pagamento de
para estações elevatórias de esgoto; compreen-
MÉDIA 0,002933 R$ 234.086,36, sendo R$11.146,85 pagos ao Iba-
dendo todas as modalidades de licenciamento
ma, R$ 87.839,51 pagos à Semace, referente a
atreladas ao saneamento.
multas em Capistrano e Maracanaú (ETE SIDI e
O atendimento às condicionantes das licenças EEE Timbó) e o restante, R$135.000,00, referente
ambientais é uma forma de garantir que os em- a dois autos de infração em Fortaleza.
preendimentos atuem em conformidade com a
Com relação à quantidade de água distribuída,
legislação vigente. O monitoramento e acompa-
Intensidade energética (GJ/m³)1,2 houve, em 2019, intercorrência na prestação des-
nhamento de todas as condicionantes estão sen-
³ O indicador foi calculado apenas para o processo de tratamento se serviço nos municípios de Tabuleiro do Norte e
de água potável, pois, atualmente, não dispõe de controle de vazão do migrados para uma plataforma digital de diag-
para lançamento do efluente tratado, o que impossibilita a obten- Pacoti, afetando, parcialmente, o abastecimento
ção da intensidade energética para o volume de efluente tratado. nóstico e gestão.
Vale salientar que muitos dos sistemas de tratamento, do tipo lagoa, do município. Para esses casos, regras comerciais
não possuem vazão suficiente para sua completa carga, portanto
muitos deles sequer verteram. específicas de faturamento foram aplicadas e a
população foi comunicada sobre os fatos e provi-
⁴ baseado na premissa anterior, só foi utilizado consumo de energia
para processo de água. Tanto tratamento de esgoto quanto proces- dências técnicas executadas.
so administrativo não foram considerados no cálculo.
6.3 Relatório de
Capital Humano Desempenho Cagece 84 85 Sustentabilidade
6.3. Capital Humano
139⁵ jovens
aprendizes;
Emprego
520⁵ estagiários;
[102-8] [401-1] [102-7] 5.326⁶ colaboradores
COMPROMETIDA COM um atendimento de ex- Considerando a força de trabalho total, 76,47%
celência, a Cagece investe, continuamente, em é composta por homens, sendo que este nú-
programas de desenvolvimento pessoal e profis- mero aumenta entre prestadores de serviços
sional de seu quadro funcional, a qual encerrou o terceirizados, com 80,24%. Quando analisa-
exercício de 2019 com 5.326 colaboradores ativos. da a representatividade de gênero dos cargos
Deste total, 1.168 empregados são efetivos, regidos de gestão (gerências, superintendências e di-
pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), 27 retorias), percebe-se que homens ocuparam
comissionados (destes, 29,37% ocupam cargos 63,63% destas posições e mulheres 36,36%.
de gestão, sendo 58,68% do gênero masculino)
Considerando toda a área geográfica do esta-
e 4.131 prestadores de serviços terceirizados, o
do, a maior concentração de colaboradores en-
que corresponde a 77,56% da mão de obra. Du-
contrava-se na capital e região metropolitana
rante o exercício de 2019, 520 estagiários e 139
de Fortaleza, totalizando 3.106 (incluídos pró-
jovens aprendizes participaram das atividades da
prios, terceiros e comissionados). E os demais,
companhia.
2.220, estavam alocados no interior do estado.
5 Número referente aos jovens aprendizes e es- 6 Não estão incluídos os funcionários aposenta-
tagiários beneficiados ao longo do ano de 2019 dos por invalidez
6.3 Relatório de
PRÓPRIOS TERCEIROS
UNIDADES MASCULINO FEMININO MASCULINO FEMININO TOTAL
SEDE 328 260 557 430 1.575
UNMTL 36 9 178 32 255
UNMTN 12 12 237 45 306
UNMTS 26 12 210 39 287
UNMTO 24 6 189 29 248
UNMPA 54 12 91 12 169
UNMTE 14 7 231 13 265
UNBAC 35 20 170 26 251
UNBPA 14 5 133 20 172
UNBBA 22 9 143 23 197
UNBSA 43 30 289 34 396
UNBME 49 19 238 27 333
UNBCL 16 4 150 23 193
UNBBJ 33 12 169 29 234
UNBSI 17 13 118 19 167
TOTAL 758 437 3.315 816 5.326

6.3 Relatório de
A Cagece tem, na sua força Cerca de 1% da folha de pagamento é composta de pes-

de trabalho, seu mais valioso
ativo. As ações de desenvolvi-
mento e capacitação, alinhadas
O Respeito às Pessoas, a soas com alguma deficiência, o que equivale a, aproxima-
damente, 13 empregados. Todos os editais de concursos
incluem vagas para pessoas com deficiências, bem como
a um conjunto de benefícios,
contribuem para fazer da com-
panhia um excelente lugar para
Valorização Profissional as contratações de estagiários. Não obstante, em cum-
primento à Lei n º15.854/2015 e ao Decreto Estadual nº
32.042/2016, a companhia disponibilizou um percentual
se trabalhar, aspecto medido
anualmente pelo indicador
corporativo “Índice de Quali-
e o Orgulho de ser Cagece de suas vagas aos egressos do sistema prisional, totali-
zando 3 colaboradores.
são os valores que, transfor-

A seleção de empregados na Cagece ocorre por meio
dade do Ambiente de Trabalho
de concurso público, atendendo ao quadro de empre-
(IQAT)”. Em 2019, o IQAT apre-
go e vagas específicas definidas pela Lei Estadual nº
sentou um resultado de 83,7%
mados em projetos e ações,

16.286/2017. A lei estabelece o número máximo de 1.453
de satisfação em pesquisa
vagas, distribuídas em cargos de nível superior técnico,
realizada com os empregados,
médio e fundamental. No período, não houve certame,
considerando os seguintes te-
contribuem para o apri-

inexistindo banco de reserva vigente, porém, a companhia
mas: carreira, comunicação
registrou um acréscimo de mão-de-obra de 354 colabo-
interna, educação corporativa,
radores, sendo 350 terceiros e quatro comissionados.
employer branding, estratégias
e objetivos, liderança, partici-
pação e autonomia, processos
e organização, reconhecimen-
moramento contínuo, tanto Visão geral dos empregados desligados
to e recompensa, relações in-

terpessoais, saúde, segurança,
qualidade de vida no trabalho,
profissional quanto pessoal, REGIÃO FAIXA ETÁRIA TIPO DE DESLIGAMENTO FEMININO MASCULINO TOTAL GERAL
sustentabilidade e diversidade.
Responderam à pesquisa 885
empregados da companhia,
dos nossos empregados. Por Menos de 30 anos 0 0 0
meio destes valores, alicer- 1 2 3

De 30 a 50 Anos Pedido de Desligamento
correspondendo a 75,7% do to-
tal de colaboradores próprios. CAPITAL
çados pela Política de Gestão

Apoiada pela Política de Ges-
Falecimento 0 1 1
tão de Pessoas e tendo a Pers- Mais de 50 anos
pectiva Pessoas como um dos PRSP III 0 1 1
de Pessoas, a companhia
pilares de sua estratégia corpo-
rativa para o alcance da visão e
cumprimento da missão, a Ca-
TOTAL CAPITAL 1 4 5
atua com coragem para en-

gece adota práticas com vistas
à maximização do desempe- Falecimento 0 0 0
nho individual e coletivo. Isto é
frentar os desafios que se

INTERIOR Mais de 50 anos
realizado por meio de ações de
desenvolvimento profissional
PRSP III 0 0 0
e da melhoria da qualidade de
apresentam e promover a
vida dos seus colaboradores, TOTAL INTERIOR 0 0 0
construindo, assim, um am-
biente de trabalho a cada dia
excelência dos seus serviços,

mais seguro e acolhedor.
TOTAL GERAL 1 4 5
Os programas direcionados à
saúde e qualidade de vida dos Em 2019, foram desligados cinco empregados na capital,
colaboradores são gerenciados
e monitorados na Gerência de
Pessoas, que tem a atribuição
alinhando a sustentabilidade sendo três por solicitação voluntária (na faixa etária de 30 a
50 anos), um por falecimento e outro por meio do Programa
de Remuneração por Serviços Prestados (PRSPIII), plano de
de supervisionar a qualidade
de vida e assistência social. aos resultados empresariais. incentivo à aposentadoria, oferecido em 2017.
6.3 Relatório de
[401-3]
A CAGECE possui um conjunto de benefícios garantidos aos cola-

boradores. Entre os quais está a licença parental que é concedida
pelo período de 6 meses, tanto para mães biológicas quanto para
as adotivas, e ainda, 20 dias a todos os colaboradores que se tor-
nam pais. Em 2019, a referida licença foi concedida a 25 mulheres
Relações de trabalho e 20 homens do quadro, bem como para 46 mulheres e 2 homens
terceirizados. Ressalta-se que, após 12 meses de regresso ao tra-
[102-41] balho, a taxa de retenção desses colaboradores foi de 100%.
Nº EMPREGADOS LICENÇA PARENTAL AINDA NO QUADRO APÓS 12 MESES

A CAGECE mantém constante diálogo com o
Sindicato dos Trabalhadores em Água, Esgoto e
Meio Ambiente do Ceará (Sindiágua), órgão de re- SEXO EMPREGADOS PRÓPRIOS TERCEIRIZADOS
presentatividade dos empregados próprios, bem
como com o Sindicato dos Empregados em Em-
FEMININO 25 46
presas de Asseio e Conservação, Locação e Ad-
ministração de Imóveis Comerciais, Condomínios
e Limpeza Pública do Estado do Ceará (SEEACON- MASCULINO 20 2
CE), representante da classe dos terceirizados.
[103-2] [402-1] [401-3]
Em compromisso com o cumprimento dos di- TOTAL 45 48
reitos trabalhistas e com a segurança e a quali-
OS COLABORADORES próprios são representados
dade de vida dos terceiros, a Cagece assegura a
pelo Sindiágua, que possui canal permanente de co-
regulamentação dos salários e demais benefí-
municação e negociação com a companhia. Foi criada
cios dos empregados terceirizados, por meio das
a Mesa de Negociação Permanente da Cagece e Sin-
convenções coletivas de trabalho dos sindicatos
diágua (Menp), composta por dois membros indica-
Para isto possui uma gerência especializada na
dos pelo Sindiágua e dois indicados pela Cagece.
Gestão de Serviços Contratados, a qual zela pelo
cumprimento da CLT e das obrigações estabe- Para ratificar e fortalecer o compromisso com a valori-
lecidas em acordo/convenção coletiva de cada zação das entidades sindicais, a Cagece cede até sete
categoria. Dessa forma, 100% dos colaboradores colaboradores para compor a Diretoria do Sindiágua,
estão amparados pelos respectivos acordos ou sendo seis de forma exclusiva. Outros empregados in-
convenções. dicados pelo Sindiágua são liberados para participar
de assembleias da categoria, congressos, cursos e re-
Em relação ao número de colaboradores sindica-
uniões, tendo como objetivo a discussão de assuntos
lizados, em dezembro de 2019, 949 estavam ins-
de interesse dos colaboradores.
critos, ou seja, 81,25% do quadro de empregados
próprios, e 1.350 terceirizados, o que correspon- A comunicação prévia sobre as mudanças significa-
de a 32,68%. tivas que possam impactar os colaboradores é uma
prática da companhia. O Acordo Coletivo de Trabalho
da Cagece não estipula prazo mínimo para notifica-
ções de mudanças operacionais, porém, tais mudan-
ças são negociadas com o sindicato da categoria, e
comunicadas, internamente, de forma clara e objeti-
va, por meio dos canais de comunicação internos (Zap
Mais, Mural Cagece, Blog Tá na Rede, Revista Cagece,
e-mail marketing e Intranet), além do próprio jornal
do Sindiágua.
Os documentos relevantes, tais como portarias, reso-
luções, normativos internos, procedimentos, fluxos e
atas de reunião estão, permanentemente, disponibili-
zados a todos os colaboradores por meio do Sistema
de Gestão Organizacional (SGO), que confere transpa-
rência, acesso e tempestividade de informação à toda
força de trabalho.
6.3 Relatório de
A rentabilidade acumu-
Esse retorno, acima da meta atuarial, é
resultado das estratégias da Diretoria
da Cageprev, proporcionando um cres-
lada desde o início do

cimento na reserva individual de cada
participante. Exemplo disso é que, em
[201-3] 2019, a Cageprev ampliou a exposição de
plano alcançou 534,59%

suas aplicações financeiras no segmento
A CAGEPREV – Fundação Cagece de Previdên- quer dizer que não corre risco de de Renda Variável em mais de 13%. Em
cia Complementar – foi instituída pela Cagece, insolvência, porque, ganhos ou um momento de queda da taxa básica
ao final de 2019, en-

por meio da Lei Estadual nº 13.313/2003 em 12 perdas (de qualquer natureza), de Juros Selic, em que os investimentos
de fevereiro de 2004, Portaria nº 24, da Secreta- riscos biométricos, demográ- em Renda Fixa, especificamente em No-
ria de Previdência Complementar (SPC), subordi- ficos, econômicos, financeiros tas do Tesouro Nacional, já não pagavam
quanto a meta atuarial

nada ao extinto Ministério da Previdência. É uma (incluindo despesas administra- mais a meta atuarial.
entidade que administra o Plano de Contribuição tivas), são todos absorvidos pelo
A aplicação do percentual de contribui-
Variável (PCV) dos empregados da Cagece, com valor da quota patrimonial. Esta
ção paritária patronal no limite de 9%, em
realizada foi de 452,17%.

o objetivo de pagar, aos seus participantes e res- pode variar para cima ou para
2019, proporcionará melhorias no bene-
pectivos beneficiários, benefícios complementa- baixo, a fim de ajustar o passivo
fício do participante.
res aos da previdência oficial (INSS). com o ativo.
O percentual do salário para contribuição é cal- Em 31 de dezembro de 2019, o
culado no momento de sua adesão ao plano. A PCV da Cageprev contava com
Cagece (patrocinadora) também efetua contri- 1.446 participantes, entre ativos,
buições mensais no mesmo valor, ou seja, com autopatrocinados, pensionistas
o mesmo percentual sobre o salário desse par- e aposentados. As contribui-
ticipante, obedecendo à Lei Complementar N.º ções (patronais e laborais) re-
108/2001, sendo que o percentual da patrocina- cebidas somaram o valor de R$
dora tem um limite de até 12%. 15.744.282,95, tendo sido pagos
R$ 5.860.441,18, entre benefícios
A meta do PCV é pagar, para salários acima do
de aposentadorias, pensões, res-
teto do INSS, um benefício complementar inten-
gates e benefícios de prestação
cionado, que somado ao benefício de aposenta-
única, o que demonstra o equilí-
doria do INSS, resulte em 80% do salário de par-
brio atuarial do plano.
ticipação; e para salários abaixo do teto do INSS,
um benefício complementar de 20% do salário A Cageprev encerrou o ano
de participação, podendo ultrapassar esta meta com um patrimônio de R$
conforme os percentuais de contribuições e os 236.694.996,01. Isto significa
aportes efetuados ao longo do plano. Para ga- que obteve um crescimento de
rantir o cumprimento dos seus objetivos, a Ca- 17,11% quando comparado ao
geprev investe os recursos garantidores do PCV ano de 2018. A rentabilidade dos
(que são as contribuições laborais e patronais), investimentos atingiu 13,44%,
a fim de que os beneficiários alcancem uma ren- superando a meta atuarial que
tabilidade igual à meta atuarial, que é calculada atingiu 9,97%.
anualmente. Em 2019, a meta atuarial era igual
ao índice inflacionário INPC, acrescido da taxa de
juros atuarial de 5,25% a. a.
O PCV da Cageprev é um plano de benefícios que
está equilibrado pelo mecanismo de quotas. Isto
6.3 Relatório de
EVOLUÇÃO PATRIMONIAL
(R$ milhões)
[403-2]
A IDENTIFICAÇÃO e avaliação de riscos ocupacionais estão de- A segurança e saúde ocupacional são
finidos no Programa de Prevenção de Risco Ambiental (PPRA), acompanhadas por dois indicadores,
cujos fluxos estão descritos no processo PR_00383/2019, com sendo um o “Índice de Frequência de
as ações e responsabilidades das atividades. O PPRA e os fluxos Acidentes de Trabalho (IFAT)”, com
dos processos são revisados anualmente, visando a melhoria o objetivo de acompanhar o nível de
contínua e a adequação às exigências da legislação, bem como frequência e gravidade dos acidentes,
às normas estabelecidas pelos órgãos governamentais. As revi- abrangendo todos os colaboradores
sões e melhorias são sempre acompanhadas pelos profissionais da companhia. E o outro “Índice Mé-
do Serviço Especializado em Engenharia e Medicina do Trabalho dio de Absenteísmo (IMAB)”, com o
(SESMT), alocados na Coordenação de Segurança, Saúde e Qua- objetivo de apurar a média de afas-
lidade de Vida. tamentos pelos atestados emitidos
exclusivamente pelos empregados da
Além das demandas não programadas, são realizadas, de for-
companhia.
ma planejada, a revisão dos riscos nas Unidades da Companhia,
acompanhado pelo Indicador de Percentual de Atualização/Ela- O IFAT e o IMAB são apurados mensal-
boração do PPRA para atualizar a avaliação das condições am- mente, sendo obrigatório o registro
bientais de trabalho e aplicar as medidas de controle compatíveis de análise dos resultados do indicador
Saúde e segurança no trabalho com os riscos verificados. em um sistema informatizado da com-
panhia. O IFAT é calculado em relação
As avaliações de riscos são realizadas nos ambientes de trabalho,
do número de acidentes para cada
[403-1] com participação dos colaboradores e dos gestores mais diretos
1.000.000 de horas/homens trabalha-
de cada setor, resultando em plano de ação. O objetivo é imple-
das. Já o IMAB é calculado em relação
mentar ações corretivas, preventivas e de melhoria da segurança
A COMPANHIA vem atuando, desde 2017, na busca pela im- Água (UN-MPA) foi definida como área piloto ao número de dias perdidos de afasta-
das atividades.
plantação de um sistema de gestão de segurança e saúde no desenvolvimento da certificação OHSAS mento e o número de horas/homens
ocupacional, alinhado ao planejamento estratégico. O obje- 18001. Por meio da portaria Nº277/16/DPR, A norma interna SAD-050-Segurança e Medicina do Trabalho es- trabalhadas.
tivo é proporcionar a padronização e melhoria contínua em que estabeleceu o comitê para desenvol- tabelece, em seu item 5.2.7, que gestores e colaboradores pos-
Em 2019, foram registrados 17 aciden-
seus processos para minimizar ou eliminar os riscos de aci- ver as ações de implantação e manutenção sam paralisar atividades que estejam em atendimento ou em si-
tes de nível de gravidade leve e médio,
dentes e doenças no trabalho e, também, prover qualidade do sistema de gestão de segurança e saúde tuação de risco de acidentes.
e um acidente fatal, com colaborador
de vida aos seus colaboradores. no trabalho. Isso tem como objetivo o aten-
Os acidentes e doenças do trabalho são notificados pelas Uni- terceirizado. O IFAT médio, do ano de
dimento aos requisitos de qualidade para a
Com a Resolução Nº021/17/DPR, aprovada em 2017, se estabe- dades de Negócio, atendendo ao item 5.1 e ao processo fluxo n. 2019, ficou em 3,39, representando
segurança e saúde ocupacional, com base
lece o reforço nos objetivos para a implantação de um sistema PR_00868/2020, no qual estão previstos a realização das inves- uma favorável redução de 21,16% no
na certificação OHSAS 18001, proporcionan-
de gestão de segurança e saúde ocupacional, pelo qual a área tigações, para verificação das causas e definição quanto às cor- resultado do indicador, em relação ao
do melhoria nos processos operacionais e
de Segurança, Medicina do Trabalho e Qualidade de Vida da reções e melhorias das medidas de controle. Todo o trabalho é ano de 2018. Em relação ao IMAB, o
nas condições de prevenção de acidentes e
Cagece vem desenvolvendo programas, projetos e ações rela- realizado em conjunto com membros da CIPA ou representantes resultado médio do ano de 2019 ficou
doenças do trabalho.
cionados à segurança, saúde e bem-estar dos colaboradores, de segurança e gestores da unidade notificante. em 0,61, o que representa uma redu-
de forma contínua, voltados ao planejamento e aos objetivos Atualmente, a certificação está em migração, ção de 42,38%, em relação ao resulta-
Entre outubro de 2018 e junho de 2019, foi implementado um
estratégicos. Com isso, a companhia promove a visão compar- com análise de adequações e revisão docu- do do indicador de 2018, cujo resulta-
plano de ação com o objetivo de revisar as condições de risco
tilhada de compromissos e esforços entre todas as unidades mental para atendimento dos requisitos da do foi 1,05.
ambiental de todas as unidades da companhia. Foram realiza-
e colaboradores, no sentido de evoluir no desempenho das ISO 45001, tendo em vista que a OHSAS 18001
das visitas em 2.085 estabelecimentos, lojas, núcleos, estações
ações e atingir metas nos resultados dos seus indicadores. será descontinuada.
elevatórias de água e esgoto, estações de tratamento de água e
A Estação de Tratamento de Água do Gavião da Unidade de esgoto, com a atualização das condições de segurança e riscos
Negócio Metropolitana de Produção e Macrodistribuição de destes ambientes de trabalho.
6.3 Relatório de
[403-4] [403-3] [403-6]
O PROCESSO de desenvolvimento, implementação e ava- O SERVIÇO Medicina Ocupacional é

liação da segurança e saúde ocupacional é acompanhado desenvolvido em dois programas: o
por meio de reuniões programadas com as unidades, visan- Programa de Controle Médico e Saúde
do o acompanhamento compartilhado do plano de ação do Ocupacional (PCMSO), com o objetivo
PPRA. O processo é realizado com a participação dos ges- de realizar a prevenção de doenças ocu-
tores, cipeiros, brigadistas e da área de segurança e saúde pacionais; e o Programa Mais Saúde nas
ocupacional. Empresas, em parceria com a empresa
do plano de saúde corporativo, com o
As Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (CIPAs) e
objetivo de promover a medicina pre-
representantes de segurança atuam nas unidades e desen-
ventiva dos empregados da companhia.
volvem, com autonomia, seus planos de ações. Estes visam o
O acompanhamento, por meio de exa-
reconhecimento de riscos nas atividades, acompanhamento
mes ocupacionais, é realizado conforme
da implementação das medidas de controles e na orientação
planejamento e programação com as
e conscientização dos trabalhadores. As reuniões mensais
unidades da companhia, sendo desen-
são realizadas pelas CIPAs, que atualmente estão presentes
volvido ao longo do ano.
em nove Unidades de Negócios do interior, quatro Unidades
de Negócio da capital, a Unidade Pici e a Sede. A medicina preventiva é realizada em
parceria com a Unimed Fortaleza, ex-
Em 2019, foram realizados treinamentos de formação e reci-
clusivamente para os empregados que
clagem de brigadistas, com a carga horária de 40 horas e a
participam do plano de saúde. As ativi-
participação de, aproximadamente, 200 pessoas. Outros trei-
dades são executadas com a formação
namentos foram realizados voltados às atividades de alto risco
de grupos operacionais, seguindo uma
da companhia. No caso da NR-10, para atividades com eletrici-
programação de reuniões para orienta-
dade, foram cerca de 180 participantes com a carga horária de
ções e acompanhamento. O objetivo é
40h. Na NR-35, para atividades de trabalho em altura, a carga
prevenir e/ou identificar doenças, tais
horária foi de 20h para, aproximadamente, 150 participantes.
como hipertensão, diabetes, estresse,
Os eventos da Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SI- entre outros, com a avaliação dos co-
PAT) e da Semana de Saúde do Trabalhador envolvem todas laboradores que preenchem um ques-
as unidades da companhia. O objetivo é conscientizar e orien- tionário antes de qualquer exame. Em
tar todos os colaboradores sobre a saúde e a segurança, além 2019, a Cagece contou com a participa-
de inserir, nestes eventos, conteúdos voltados à qualidade de ção de, aproximadamente, 100 empre-
vida e valorização do trabalhador. Neste ano de 2019, a Cage- gados nos grupos operacionais.
ce contou com mais de 3 mil participantes durante 60 dias de
evento, incluindo palestras, dinâmicas, sessões de massotera-
pia, verificação de pressão e glicemia, entre outras atividades
desenvolvidas nas unidades ao longo do ano. [403-5]
6.3 Relatório de
Capital Financeiro Desempenho Cagece 98 99 Sustentabilidade
6.4. Capital Financeiro

A Cagece encerrou o exercício de 2019 com resultados positivos. A Receita líquida de 1,4 bilhão (após a dedu-
ção dos impostos sobre vendas e desconsiderando as receitas de construção) representou um crescimento de
R$ 153,1 milhões, equivalente a 12,30%, em relação ao ano de 2018. Veja a evolução na planilha a seguir:
[102-7] 2015 2016 2017 2018 2019

Performance econômica
RECEITA - ÁGUA 671.686 775.324 841.792 960.907 1.083.851
[103-2] [103-3] [201]
RECEITA - ESGOTO 247.849 298.071 335.749 409.287 456.534

A CAGECE reforça seu compromisso de fazer sempre Nessa perspectiva, cabe às companhias superar
melhor, trabalhando a missão e os valores com foco no as adversidades, melhorar a gestão de custos, IMPOSTO SOBRE VENDAS (859.04) (100.108) (108.708) (124.996) (142.070)
planejamento dos investimentos para, assim, atender planejar e otimizar seus investimentos e, ainda,
com qualidade toda a população nos municípios onde buscar parcerias e novas alternativas na pros-
opera. Apesar da economia brasileira apresentar baixo pecção de financiamento de investimentos. Além RECEITA LÍQUIDA 833.631 973.287 1.068.833 1.245.198 1.398.315
desempenho, com crescimento do PIB no patamar de da eficientização na prestação dos serviços, tais
1%, em um cenário com taxas de juros baixa e inflação ações possibilitarão o cumprimento das metas
controlada, a Cagece manteve seu desempenho posi- estabelecidas em seus contratos de programa. Receita líquida (em R$ Milhares)
tivo, confirmando seu equilíbrio econômicofinanceiro.
Quanto à estrutura tarifária, depois de aprovada
Entretanto, com o Novo Marco Legal do Saneamento, pela Diretoria Executiva da Cagece, é submetida
o setor enfrenta desafios e oportunidades que depen- à aprovação da Agência Reguladora de Serviços
dem da manutenção de um ambiente político estável Públicos Delegados do Estado do Ceará (Arce) e
e do crescimento econômico e de políticas de investi- da Autarquia de Regulação, Fiscalização e Con-
mento público em infraestrutura de saneamento. trole dos Serviços Públicos de Saneamento Am-
biental (ACFOR).
Por outro lado, o saneamento básico se tornou um se-
tor estratégico para retomada do crescimento econô-
mico do país devido à demanda reprimida do serviço;
à sua característica de monopólio natural; à sua ine-
lasticidade econômica (preço/demanda); e ao grande
potencial de geração de novos empregos.
TARIFA MÉDIA 2019

COMPANHIAS DE SANEAMENTO BÁSICO
QUE POSSUEM SERVIÇOS DE ÁGUA E ESGOTO
Esse crescimento é reflexo, principalmente, de:

A revisão tarifária aplicada sobre as tarifas da Cagece, representando um acréscimo linear de
15,86%, a partir das demandas de 24 de março de 2019, para todo o estado do Ceará;
o incremento de 20.188 ligações de água e 16.695 ligações de esgoto; Intensificação de ações
de cobrança e execução de serviços de tamponamento de esgoto; e
o Registro de inadimplentes junto ao CADINE.
6.3 Relatório de
Os custos dos serviços prestados e as despesas comerciais e administrativas totalizaram, no ano de 2019, R$
1,22 bilhão, representando um aumento de 10,57%, em relação ao ano de 2019.
EVOLUÇÃO DE CUSTOS E DESPESAS (em R$ milhares)

1,600,000 de 2015 e 2019
1,400,000
1.221.628
1.104.847
1,200,000 1.048.785
952.754
1,000,000
886.887
800,000
600,000
400,000
O EBITDA apresentou, em 2019, um resultado de A Cagece administra seu capital para assegurar
R$ 96,05 milhões acima do registrado em 2018, o a perenidade do negócio, oferecendo retorno
200,000 que equivale a 33,27%. O resultado positivo pode aos acionistas e benefícios às demais partes in-
ser atribuído ao crescimento da receita opera- teressadas. Ainda, busca manter uma estrutura
0 cional líquida, e a despesa adicional gerada pelo de capital ideal para reduzir os custos. Dessa for-
2015 2016 2017 2018 2019 Plano de Reconhecimento de Serviços Prestados ma, a Cagece registrou um aumento de 87,40%
(PRSP) que estava vigente em 2018, mas não se no lucro líquido, em 2019, com resultado de R$
manteve em 2019. 165.736 milhões, em relação lucro líquido de R$
88.438 milhões, em 2018.
As principais variações ocorreram nos custos dos serviços com contratação de mão de obra terceirizada e gas-
tos referentes a causas em decisões desfavoráveis à companhia, conforme Relatório de Administração 2019.
A margem EBITDA é adotada como métrica de rentabilidade operacional e calculada em consonância com o
disposto na instrução CVM N. 527/2012.
EVOLUÇÃO DO EBITDA (em R$ milhares) Evolução do Lucro Líquido/Prejuízo (Em R$ milhares)

de 2015 e 2019 de 2015 a 2019
61.417
6.3 Relatório de
[201-2]
DIANTE DO cenário de escassez hídrica mantido em 2019, a Cagece intensificou os trabalhos relacionados
ao combate a perdas de água e segurança hídrica, de modo a mitigar os efeitos da estiagem prolongada. A
manutenção da Tarifa de Contingência7 possibilitou realizar, no âmbito de Fortaleza e região metropolitana,
[201-1] investimentos na ordem de R$ 21,1 milhões, em ações de segurança hídrica ao longo do ano. Alguns exemplos
de ações são: a aquisição de produtos químicos para tratamento da água de lavagem dos filtros da ETA Gavião;
a captação e adução de água bruta do Eixão para a ETA Mal-cozinhado; a implantação do SAA em Machuca,
EM 2019, a companhia investiu, com recursos pró- a aplicação de R$ 227,9 milhões em obras de im- Jacundá; melhorias no SAA de Tapera; dentre outras.
prios, R$ 147,6 milhões, o que corresponde a um plantação ou ampliação de sistemas de água e
aumento de 42,20% em relação ao ano de 2018. esgotamento sanitário. Tais investimentos foram
A Cagece manteve a busca pela universalização realizados com recursos próprios, financiamentos
de seus serviços e de melhoria operacional, com e recursos não onerosos. Investimentos com Tarifa de Contingência⁸
(em R$)
TIPO DE RECURSO 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

21.184.716,66
NÃO ONEROSO 80.246.926 126.986.618 90.750.931 61.646.580 85.328.069 70.090.426 54.126.708
17.782.282,38
ONEROSO 25.028.869 33.192.567 28.443.482 15.589.349 8.468.922 9.333.876 26.178.630
27.288.716,04
PRÓPRIO 92.054.232 85.314.611 99.761.743 61.204.900 77.369.510 103.811.712 147.494.600
TOTAL GLOBAL 197.330.026 245.493.796 218.956.156 138.440.828 171.166.501 183.236.014 227.799.938

12.064.358,05
FONTE: 2019 - Base de Investimentos sem Obrigações Especiais
Nota: Os valores informados no relatório de sustentabilidade 2018 foram alterados, em virtude das reapresentações das
demonstrações financeiras referentes ao período de 2016 a 2018, no final do ano de 2019.
Ao longo do ano de 2019, a Cagece captou recursos financeiros na ordem de R$ 70,7 milhões,
distribuídos da seguinte forma:
Para 2020, há previsão de captação de recursos financeiros na ordem de R$ 717,9 milhões, junto ao Ministério
do Desenvolvimento Regional (MDR), Programa Avançar Cidades - Saneamento e ao Banco do Nordeste do
ORGÃO FINANCIADOR PROJETO VALOR (R$ Brasil (BNB).
Controle e Redução de Perdas na Região Metropolitana de Fortaleza por setores hidráu-

54,3 milhões
licos (Floresta, Vila Brasil, Aldeota e Expedicionários)
Consultoria para Revisão do Modelo de Gestão Estratégica e de Negócio da Cagece e Mel-

BANCO INTERNAC- 2,3 milhões
horia do Desempenho Empresarial
IONAL PARA RECON-
STRUÇÃO E DESEN- 7 A Tarifa de contingência tem objetivo de induzir o uso responsável da água pela população, com aplicação de percentual adicional aos
Elaboração de Estudo de Mercado e da Estrutura Tarifária da Concessionária para os
VOLVIMENTO (BIRD) 1,3 milhão clientes que ultrapassam o limite de consumo previamente fixado.
Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário
Consultoria Especializada para Implantação de Melhorias nos Processos de Gestão de 8 AOs números reapresentados estão evidenciados nas notas explicativas das demonstrações contábeis: 2019 e 2018 notas explicativas
0,6 milhão
Empreendimentos da Cagece número 15 e 2017, notas explicativas número 16.
FUNDAÇÃO NACIONAL
Implantação de sistema de esgotamento sanitário no município de Mauriti 12,2 milhões
DE SAÚDE
6.3 Relatório de
Endividamento [201-4]
O Programa Avançar Cidades abrange a elabo-
ração de projetos e a ampliação de sistemas de
abastecimento de água e de esgotamento sanitá-
Em 2019, a dívida total atingiu R$ 378,3 milhões, A CAGECE não recebe ajuda financeira do governo, porém usufrui de alguns benefícios fiscais per-
rio que beneficiam os municípios de Fortaleza, Ji-
ante R$ 397,1 milhões em 2018, com uma redu- mitidos em Lei. Tais como:
joca de Jericoacoara, Caucaia, Beberibe, Cascavel,
ção de 4,73%. A companhia amortizou R$ 82,05
Itapipoca, Campos Sales, Mauriti, São Gonçalo do
milhões em dívidas no ano, enquanto as novas li-
Amarante, Baturité, Crateús, Acopiara e São Be-
berações de recursos totalizaram R$ 29 milhões.
nedito, com investimentos de R$ 275,3 milhões.
A Cagece tem cumprido todas as suas obrigações
Já os recursos provenientes da captação junto referentes aos seus compromissos financeiros, Programa Empresa Cidadã Incentivo à cultura
ao BNB, correspondem a 442,6 milhões. O foco bem como tem mantido a assiduidade nos paga-
principal é a execução de serviços de melhoria mentos. A dívida líquida, em 2019, é de R$ 237,7 De acordo com o programa, a pessoa jurídica, tri- Pelo mecanismo de incentivo fiscal da Lei Roua-
nos sistemas de abastecimento de água e esgo- milhões, enquanto a relação dívida líquida ver- butada com base no lucro real, poderá deduzir net, o Governo Federal abre mão de receber
tamento sanitário, nos municípios de Fortaleza, sus EBITDA, que mede o índice de alavancagem, do seu Imposto de Renda (IRPJ), devido em cada parcela do imposto de renda devido de pessoas
Eusébio, Itapipoca e Juazeiro do Norte. é de 0,62x. período de apuração, o total da remuneração da físicas ou empresas tributadas com base no lu-
empregada paga no período de prorrogação de cro real que apoiem financeiramente projetos
Além de ações de desenvolvimento institucional, A companhia tem acesso adequado aos merca-
sua licença-maternidade ou licença à adotante. culturais aprovados pelo Ministério da Cultura
como a construção de nova sede da Unidade de dos de crédito, mantendo o relacionamento com
Lei nº 11.770, de 9 de setembro de 2008, e Instru- (MinC). A pessoa física ou jurídica que apoia fi-
Negócio de Ibiapaba em Tianguá, a aquisição de bancos públicos, principalmente, o Banco Na-
ção Normativa nº 991, de 21 de janeiro de 2010. nanceiramente o projeto tem até 100% do valor
Infraestrutura de TI para implantação de Solução cional de Desenvolvimento Econômico e Social
Em 2019, a redução apurada foi de R$ 198.371,68. desembolsado deduzido do imposto devido (arti-
Big Data e a aquisição de equipamentos e veícu- (BNDES), o Banco do Nordeste do Brasil (BNB) e a
go 18 da Lei 8.313/1991), dentro dos percentuais
los que atuarão na melhoria da prestação dos ser- Caixa Econômica Federal, além de agências multi-
permitidos pela legislação tributária. Em 2019, a
viços de abastecimento de água e esgotamento laterais, como o Banco Interamericano de Desen- Programa de Alimentação do Trabalhador - PAT redução apurada foi de R$ 1.680.943,71.
sanitário em diversos municípios. volvimento (BID).
Os gastos realizados com o fornecimento de ali-
Com a Tarifa de Contingência, estima-se inves- mentação, por pessoa jurídica, indistintamente a
tir, em 2020, o valor de R$ 59 milhões e, com re- todos os empregados, são dedutíveis, como custo
cursos próprios, o valor de R$ 52 milhões. Nesse ou despesa operacional, para efeito de apuração
contexto, espera-se que, no período de 2020 até do lucro real. E se a pessoa jurídica aderir ao Pro- Redução do IRPJ
2024, sejam investidos pela companhia R$ 2,9 grama de Alimentação do Trabalhador (PAT), do
Beneficia as pessoas jurídicas titulares de projetos
bilhões em Sistemas de Abastecimento de Água, Ministério do Trabalho, poderá deduzir, também,
de implantação, modernização, ampliação ou di-
Sistemas de Esgotamento Sanitário e Gestão. diretamente do Imposto de Renda devido com
versificação de empreendimentos, protocolados
base no lucro real, o incentivo fiscal focalizado no
até 31/12/2018, com a redução de 75% (setenta e
tópico 6 (RIR/1999, art. 369 ). Lei nº 6.321, de 14
cinco por cento) do imposto, inclusive adicionais
de abril de 1976 e Decreto nº 5, de 14 de janeiro
não-restituíveis, pelo prazo de 10 (dez) anos. De-
de 1991. Em 2019, a redução apurada foi de R$
creto nº 4.213, de 26 de abril de 2002. Em 2019, a
2.086.049,34.
redução apurada foi de R$ 36.919.832,47.
6.3 Relatório de
ICMS Alíquota 0% Pesquisa e Inovação tecnológica

A Cagece está enquadrada, junto ao Estado do A “Lei do Bem” concede incentivos fiscais às pes-
Ceará, como contribuinte do ICMS, conforme soas jurídicas que realizarem pesquisa e desenvol-
pode ser demonstrado em sua Ficha de Inscri- vimento de inovação tecnológica. Lei 11.196/05.
ção do Contribuinte (FIC). Embora seja contri-
buinte de ICMS, a companhia é beneficiada com a
redução de 100% na base de cálculo do ICMS nas
operações de venda de água natural que realiza
e nas mercadorias correspondentes a bens que
integram ao Ativo Imobilizado, tais como: equi-
pamentos, hidrômetros, tubos, conexões e peças
integrantes de suas instalações hidráulicas.
Juntos somos
mais CAGECE!
2.1 Relatório de
07
Relatório de
7 Anexo GRI 112 113 Sustentabilidade
STANDARD GRI DISCLOSURE COMENTÁRIO PÁGINA STANDARD GRI DISCLOSURE COMENTÁRIO PÁGINA
DISCLOSURES GERAIS GOVERNANÇA
GRI 102: DISCLOSURES

102-1: Nome da Organização 10 GERAIS 2016
102-18: Estrutura de governança 42, 43
102-2: Atividades, marcas, produtos ENGAJAMENTO DAS PARTES

e serviços 10 INTERESSADAS
102-3: Localização da sede 10 102-40: Lista de partes interessadas

4, 5
102-4: Localização das operações 10,11 102-41: Acordos de negociação coletiva 90
102-5: Propriedade e forma jurídica GRI 102: DISCLOSURE 102-42: Base para a identificação e seleção
10 GERAIS 2016 de partes interessadas para engajamento 5, 6
102-43: Abordagem para o engajamento das

102-6: Mercados atendidos 10,11,12,13,14 partes interessadas 5, 6
GRI 102: DISCLOSURES 102-44: Principais tópicos e preocupações

102-7: Porte da organização 84, 85, 86, 99 levantadas 5, 6
GERAIS 2016
102-8: Informações sobre empregados 84, 85, 86, 87, PRÁTICAS DE RELATO
e outros trabalhadores 88, 89
102-45: Entidades incluídas nas

102-9: Cadeia de fornecedores 36, 37 demonstrações financeiras consolidadas
bit.ly/3mg7YTW 4
102-10: Mudanças significativas na organ-

ização e em sua cadeia de fornecedores 102-46: Definição do conteúdo do relatório
36, 37 e limite dos tópicos 5,6
102-11: Princípio ou abordagem

da preocupação 26, 27, 28
102-47: Lista de tópicos materiais 5,6
15, 16, 17, 18, 102-48: Reformulações de informações 4

102-12: Iniciativas externas
19, 48
15, 16, 17, 18, 102-49: Alterações no relatório 4
102-13: Participação em associações
19
ESTRATÉGIA 102-50: Período coberto pelo relatório 4

GRI 2012: DISCLOSURE
GERAIS 2018
102-14: Declaração do decisor sênior da 102-51: Data do último relatório 4
22, 23
organização
GRI 102: DISCLOSURE
GERAIS 2016
102-15: Principais impactos, riscos e opor-
26, 27, 28
102-52: Ciclo de emissão de relatórios 4
tunidades
102-53: Ponto de contato para perguntas so- sustentabilidade

ÉTICA E INTEGRIDADE bre o relatório @cagece.com.br
28, 29, 30, 31, 102-54: Declaração de elaboração do De acordo

102-16: Valores, princípios, padrões e nor-
relatório de conformidade com Standards GRI (opção Essencial) 4
mas de comportamento 32, 33, 34, 35
GRI 2012: DISCLOSURE
GERAIS 2016 112, 113, 114,
102-17: Mecanismos de aconselhamento e preo-
cupações éticas 45 102-55: Sumário de conteúdo GRI 115, 116, 118,
119
102-56: Verificação externa Não houve

Relatório de
TÓPICOS MATERIAIS ÁGUA
103-1: Explicação do tópico material e seu

DESEMPENHO ECONÔMICO limite 6
GRI 103: FORMA DE

103-1: Explicação do tópico material GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 68, 69
e seu limite 6
GRI 103: FORMA DE 98, 99, 100, 103-3: Avaliação da forma de gestão 68, 69
103-2: Forma de gestão e seus componentes
GESTÃO 2018 101
303-1: Relações com a água como um recurso
98, 99, 100, compartilhado 68, 69
103-3: Avaliação da forma de gestão
101
303-2: Gestão dos impactos relacionados ao
201-1: Valor econômico direto gerado e dis- descarte da água 75, 76
tribuído 102
201-2: Implicações financeiras e outros ris- GRI 303: ÁGUA 2019 303-3: Captação de água 69
cos e oportunidades, decorrentes de mudanças 103, 104
climáticas
GRI 103: FORMA DE
GESTÃO 2018 303-4: Descarte de água 70
201-3: Obrigações do plano de benefício
definido e outros planos de aposentadoria 92, 93, 94
303-5: Consumo de água 70
201-4: Assistência financeira recebida 105, 106,
do governo 107
ANTICORRUPÇÃO

limite 6
103-2: Forma de gestão e seus componentes 44

GRI 103: FORMA DE
GESTÃO 2016
103-3: Avaliação da forma de gestão 44
205-2: Comunicação e treinamento sobre

políticas e procedimentos anticorrupçãoW 44, 45
MEIO AMBIENTE
ENERGIA

limite 6
GRI 103: FORMA DE

GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 82, 83, 84
103-3: Avaliação da forma de gestão 82, 83, 84
302-1: Consumo de energia dentro da

organização 80
GRI 302: ENERGIA 2016
302-3: Intensidade energética 82

Relatório de
EFLUENTES E RESÍDUOS CONFORMIDADE AMBIENTAL
103-1: Explicação do tópico material e seu 103-1: Explicação do tópico material e seu
6 limite 6
limite
72, 73, 77, GRI 103: FORMA DE

103-2: Forma de gestão e seus componentes 67, 83
103-2: Forma de gestão e seus componentes GESTÃO 2016
78, 79
GRI 103: FORMA DE 72, 73, 77, 103-3: Avaliação da forma de gestão 83
103-3: Avaliação da forma de gestão
GESTÃO 2016 78, 79
306-1: Descarte de água por qualidade e GRI 307: CONFORMIDADE 307-1: Não conformidade com leis e regula-
destinação 70, 71 67, 83
AMBIENTAL 2016 mentos ambientais
306-2: Resíduos por tipo e método de dis-

posição 74
EMPREGO
A Cagece não monitora

vazamento dos produtos 103-1: Explicação do tópico material e seu
transportados. Porém, há limite 6
o controle e monitoramento
de combustível e óleos
lubrificantes. Estes, nos GRI 103: FORMA DE
306-3: Vazamentos significativos casos de necessidade de
GESTÃO 2016
descarte por ocasião das
manutenções, são armazenados
em recipientes herméticos e,
periodicamente, destinados 103-3: Avaliação da forma de gestão 90
através de empresas
licenciadas contratadas.
401-1: Novas contratações de empregados e 84, 85, 86,

A Cagece não realiza o rotatividade de empregados 87, 88, 89
controle dos transportes
GRI 401: EMPREGO 2016
individuais. Em resumo,
foram transportados,
GRI 303: ÁGUA 2019 aproximadamente:
401-3: Licença maternidade/paternidade 90, 91
• 310 kg de lâmpadas
fluorescentes⁹;
• 103 kg de pilhas e RELAÇÕES TRABALHISTAS
baterias¹⁰;
306-4: Transporte de resíduos perigosos
• 314 kg de produtos
químicos.
limite 6
O transporte destes resíduos
foi realizado dentro do
estado do Ceará, entre
as Unidades de Negócio GRI 103: FORMA DE
geradoras até a Sede da GESTÃO 2016
Cagece e Unidade do Pici.
103-3: Avaliação da forma de gestão 90

306-5: Corpos de água afetados por descar-
71
tes e drenagem de água
GRI 402: RELAÇÕES 402-1: Prazo mínimo de notificação sobre
TRABALHISTAS 2016 mudanças operacionais 90
9 Adotando massa de 276g para a lâmpada fluorescente de 1,20 m.
10 Parte desse valor foi transportado, pois a maior geração ocorreu na Sede da Cagece,
que é o local onde foi realizada a coleta pela empresa contratada.
Relatório de
SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE
103-1: Explicação do tópico material e seu 103-1: Explicação do tópico material e seu
limite 6 limite 6
GRI 103: FORMA DE GRI 103: FORMA DE 67, 75, 76,

GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 94 GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes
83
67, 75, 76,
103-3: Avaliação da forma de gestão 94 103-3: Avaliação da forma de gestão
83
403-1: Sistema de gestão de saúde e seguran- 416-1: Avaliação dos impactos de saúde e se-
ça ocupacional 94 gurança de categorias de produtos e serviços 75, 76
GRI 416: SAÚDE E SEGURANÇA
DO CLIENTE 2016 416-2: Casos de não conformidade relativos a
403-2: Identificação de perigos, avaliação
de riscos e investigação de incidentes 95 impactos na saúde e segurança de categorias 67, 83
de produtos e serviços
403-3: Serviços de saúde ocupacional 96 CONFORMIDADE SOCIOECONÔMICA

GRI 403: SAÚDE E SEGURANÇA
OCUPACIONAL 2019
403-4: Participação, consulta e comunicação
dos trabalhadores sobre saúde e segurança 96 limite 6
ocupacional
403-5: Treinamento de trabalhadores em saúde GRI 103: FORMA DE 63, 64, 65,
e segurança ocupacional 96 103-2: Forma de gestão e seus componentes
GESTÃO 2016 66
63, 64, 65,

403-6: Promoção da saúde do trabalhador 96 103-3: Avaliação da forma de gestão
66
GRI 419: CONFORMIDADE SO- 419-1: Não conformidade com leis e regula- 63, 64, 65,
COMUNIDADES LOCAIS CIOECONÔMICA 2016 mentos nas áreas social e econômica 66
103-1: Explicação do tópico material

e seu limite 6
GRI 103: FORMA DE

GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 48, 49, 50
103-3: Avaliação da forma de gestão 48, 49, 50
48, 49, 50,

413-1: Operações com engajamento da comuni- 51, 52, 53,
dade local, avaliações de impacto e progra- 54, 55, 56,
mas de desenvolvimento 57, 58, 59,
GRI 403: COMUNIDADES 60, 61
LOCAIS 2019 48, 49, 50,
413-2: Operações com impactos negativos 51, 52, 53,
significativos, reais e potenciais, nas co- 54, 55, 56,
munidades locais 57, 58, 59,
62
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
Companhia de Água e Esgoto do Ceará - Cagece
Av. Dr. Lauro Vieira Chaves, 1030 - Vila União
CEP: 60.420-280
Fortaleza-CE
www.cagece.com.br/
COORDENAÇÃO E CONTEÚDO
Comitê de Sustentabilidade da Cagece
PROJETO EDITORIAL E CONSULTORIA

Keyassociados
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

Miligrama Design
2.1

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2.

[1.1] SOBRE O RELATÓRIO

1.1. Sobre o Relatório

PERSPECTIVA DOS STAKEHOLDERS

[102-47] 1 Consumo Sustentável de Água

[103-1] [102-47] [102-46]

Empregados; Terceirizados; Estado; Conselho

Agências Reguladoras; CAPITAL SOCIAL

[2.1] PERFIL ORGANIZACIONAL

[2.2] ONDE A CAGECE ATUA

[2.3] INICIATIVAS EXTERNAS E PARTICIPAÇÃO EM ASSOCIAÇÕES

2.1. Perfil Organizacional 2.2. Onde a Cagece atua

A CAGECE está presente em 152 dos 184

4. Execução de programa de saneamento

5. Prestação de serviços em consultoria

Além dos serviços de saneamento básico, a com-

ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%)

ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%)

POPULAÇÃO TOTAL E ATENDIDA

2015 2016 2017 2018 2019 [102-6] [102-7]

A CAGECE possui um capital social de R$

POPULAÇÃO ATENDIDA ESGOTO (HAB) 1.713.696 1.768.232 1.865.869 1.818.411 1.833.239

Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS E REAIS DE ÁGUA

2015 2016 2017 2018 2019

2015 2016 2017 2018 2019

Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS DE ESGOTO 544.028 571.608 592.964 617.140 633.835

Nº DE LIGAÇÕES REAIS DE ESGOTO 578.274 629.089 659.546 694.520 721.547

ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO (%)

2015 2016 2017 2018 2019

ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO -

ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO -

EXTEMSÃO DE REDE (KM)

2015 2016 2017 2018 2019

REDE DE ÁGUA 13.858 14.135 14.425 14.723 14.988

REDE DE ESGOTO 4.471 4.607 4.718 4.725 4.900

2.3. Iniciativas externas e

QUANTIDADE DE AÇÕES // 31/12/2019

ESTADO DO CEARÁ 164.832.068 38.708 164.870.776

MUNICÍPIO DE FORTALEZA 21.340.376 ­— 21.340.376

OUTROS 294 18.169 18.463

entre as 150 melhores

Agenda Ambiental na Administração Objetivos de Desenvolvimento

Pacto pelo Saneamento Básico

[4.1] GESTÃO DE RISCOS

[4.2] RISCOS REGULATÓRIOS

4.1. Gestão de Riscos

4. Violações à Lei Anticorrupção e ao

6. Interrupções no fornecimento de en-

4.2. Riscos Regulatórios

INSUMOS PRODUTOS IMPACTOS

Contribuir para a melhoria da saúde e qualidade de vida, proven-

VISÃO 2023 VALORES

Ser reconhecida pela

Projeto de Segurança Hídrica:

B. Assistência Técnica: Esse conjunto

para fins não potáveis"

DE FORMA estratégica, desde 2005, a Cagece

teado pela política

- Controle de qualidade de água e efluentes do Novos processos foram certificados em 2019:

MUNICÍPIO DE FORTALEZA 21.340.376 — 21.340.376