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VICTORIA NASCIMENTO DE FREITAS

MEU CURSO TÉCNICO

RS-20231-TQU-M1-GQU-660008804B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660008804B) Atividades

Semana 03 - Atividade Avaliativa 03 Revisar envio do teste: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03

REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03

Usuário VICTORIA NASCIMENTO DE FREITAS

Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660008804B)
Teste Semana 03 - Atividade Avaliativa 03
Iniciado 14/04/23 10:25
Enviado 14/04/23 11:14
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 48 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:

“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta padrão”. Teríamos, então,
qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional
Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode
então passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)

Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido
repetidas vezes, assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada:
a. PDCA de Manutenção

Respostas:
a. PDCA de Manutenção

b. PDCA de Planejamento

c. PDCA de Melhoria

d. PDCA de Shewhart

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de Manutenção, para o

resposta: aprimoramento contínuo dos processos das empresas.

Pergunta 2 10 em 10 pontos
 Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:

Considerando os seguintes exemplos, de ‘Reduzir o desperdício de 100 unidades para 90 unidades de um produto “x” em um
mês’ ou ‘aumentar a produtividade da empresa em 15% até dezembro’ de modo a atingir novas metas ou novos resultados,
significam dizer que: a “maneira de trabalhar deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os
Procedimentos Operacionais Padrão (Daychouw, 2007).”

Considerando-se a afirmativa acima e sabendo-se ainda, que tais procedimentos relacionam-se ao aperfeiçoamento
de um determinado processo, à melhoria dos resultados e dos níveis de performance dos processos, assinale a
alternativa correta:

Resposta Selecionada:
c. PDCA de Melhoria

Respostas:
a. PDCA de Manutenção

b. PDCA de Planejamento

c. PDCA de Melhoria

d. PDCA de Shewhart

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do PDCA de Melhoria, para o

resposta: aprimoramento contínuo dos processos das empresas.

Pergunta 3 10 em 10 pontos

Identifique as alternativas corretas: 

I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os problemas aparecerão na forma de mudanças em
indicadores importantes, como a taxa de defeitos ou de reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto e descreve a
oportunidade para a melhoria.

II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança. Verifica se a solução está provocando o efeito
pretendido e observa quaisquer consequências imprevistas.

III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os impactos mais graves nos processos das
organizações. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas
frequências relativas.

Resposta Selecionada:
a. Apenas I e II.

Respostas:
a. Apenas I e II.

b. Apenas III.

c. Apenas I.

d. Todas as alternativas.

Comentário da resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA, bem como cada uma de suas etapas.

Pergunta 4 10 em 10 pontos
 Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _______________ é um processo gerencial em que se
avalia um desempenho, compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do
procedimento e do não alcance das metas; _______________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as
empresas devem possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à diminuição de deficiências de produto e processo,
quanto desenvolver novas características que satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do
processo, promovendo um novo nível de resultado padrão; _________________ é necessário para evitar o aparecimento
de deficiências que possam comprometer o desempenho da organização em descobrir as características dos produtos que
satisfariam o cliente, desenvolver um produto ou serviço que excede as necessidades dos clientes e, ainda, traduz estas
necessidades em requisitos do produto ou serviço.

Resposta Selecionada:
c. Manutenção – Melhoria - Planejamento

Respostas:
a. Controle – Execução – Manutenção

b. Melhoria– Planejamento – Manutenção

c. Manutenção – Melhoria - Planejamento

d. Controle – Manutenção – Planejamento

Comentário da Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA:
resposta: seja ele utilizado para Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as necessidades de todos os
públicos envolvidos, em um determinado processo de prestação de serviços:        

( 1 ) Manutenção

( 2 ) Melhoria

( 3 ) Planejamento

(   ) Utiliza-se de normativas, especificações e etc para criação de determinado produto ou serviço.

(   ) Age nas causas do não cumprimento  do procedimento e do não alcance das metas.

(   ) Identificação, observação e análise do problema.

(   ) Realização de mudanças que poderão resultar em novos processos ou produtos.

(   ) Capacitação do quadro funcional e execução dos procedimentos padrão.

Resposta Selecionada:
c. 3 – 1 – 2 – 3 - 1

Respostas:
a. 1 – 3 – 2 – 1 - 3

b. 2 – 2 – 3 – 3 - 1

c. 3 – 1 – 2 – 3 - 1

d. 2 – 3 – 1 – 3 – 1

Comentário da Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA:
resposta: seja ele utilizado para Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.

Pergunta 6 10 em 10 pontos
 A aplicação da Trilogia de Juran está representada na imagem abaixo. O processo, inicialmente instável e fora de controle,
após passar pelas etapas de planejamento e melhoria, tornou-se um processo estável.

Fonte: Berssaneti e Bouer, 2013.

Identifique entre as alternativas abaixo, as alternativas que contemplam as ações realizadas pelo grupo gestor de uma
empresa “Y”, com o intuito de estabilizar determinado processo da empresa:

I - Foram eliminadas as causas especiais de variação e as causas comuns foram mantidas sob controle, tendo como foco a
mudança e a melhoria significativa nos níveis de performance dos processos ou características do produto.  

II - O grupo gestor agiu nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas.

III - Após a aplicação das etapas de Planejamento e Melhoria dos processos, não é possível avaliar o desempenho real de
uma organização, bem como não é possível comparar o desempenho real com as metas de qualidade e agir sobre as causas
das diferenças.

Assinale a(s) alternativa(s) correta(s):

Resposta Selecionada:
c. Apenas I e II.

Respostas:
a. Apenas III.

b. Apenas I.

c. Apenas I e II.

d. Todas as alternativas.

Comentário da Parabéns! Você entendeu perfeitamente os conceitos de cada uma das aplicabilidades do Ciclo PDCA:
resposta: seja ele utilizado para Melhoria, Manutenção, ou Planejamento em uma organização.

Pergunta 7 10 em 10 pontos
 Identifique a(s) alternativa(s) incorreta(s): 

I – O PDCA é aplicado principalmente nas normas de gestão e poderá ser utilizado em qualquer tipo de empresa, com o
intuito de atender às necessidades e expectativas dos clientes da organização, independente de seu setor de atuação.

II – A intenção gerencial do PDCA de planejamento é de incorporar novos patamares com saltos significativos de mudança na
performance do processo e/ ou na caracterização do produto, podendo resultar inclusive em um processo ou produto novo. 

III – A aplicação do Ciclo PDCA baseada na Trilogia de Juran, é utilizado com o intuito de atender apenas aos objetivos do
produto. Consiste em avaliar o desempenho operacional real, sem a realização da comparação do desempenho real, com as
metas e objetivos propostos.

Resposta Selecionada:
b. Apenas III.

Respostas:
a. Apenas I e II.

b. Apenas III.

c. Apenas I.

d. Todas as alternativas.

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua aplicação nas
resposta: organizações, com o intuito de alcançar-se a melhoria contínua dos processos.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Assinale a alternativa correta com relação à utilização do Ciclo PDCA:

Resposta c.
Selecionada: Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de
problemas.

Respostas: a.
Considerando-se a fase de Planejamento da Trilogia de Juran, é possível dizer que é um ciclo que auxilia
a organização na implantação de novas ideias, porém, não poderá ser utilizado para a solução de
problemas.

b.
É um ciclo que poderá ser utilizado apenas na etapa de Manutenção, para resolução de problemas da
organização. Se adapta melhor na manutenção de resultados advindos exclusivamente de dados
estatísticos.

c.
Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de
problemas.

d.
É na fase de Melhorias que são traduzidas as necessidades em requisitos do produto ou serviço: um meio
para satisfazer as suas necessidades.

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de Ciclo PDCA e a importância de sua utilização nas
resposta: organizações, com o intuito de alcançar-se a melhoria contínua dos processos.

Pergunta 9 10 em 10 pontos
 Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Planejamento:

Resposta d.
Selecionada: Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores –
Criação de processos. 

Respostas: a.
Verificar o cumprimento do procedimento – Definir procedimento padrão – Avaliação do nível de
desempenho atual. 

b.
Elaboração ou revisão do procedimento – Transformação de atividades de aprimoramento em tarefas
para todos os colaboradores. 

c. Comparação de objetivos fixados – Capacitar equipes – Executar o procedimento padrão. 

d.
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores –
Criação de processos. 

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de Planejamento, para o

resposta: aprimoramento contínuo dos processos das empresas.

Pergunta 10 10 em 10 pontos

Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Melhoria:

Resposta a.
Selecionada: Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento – Verificação do cumprimento do
plano de ação.

Respostas: a.
Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento – Verificação do cumprimento do
plano de ação.

b.
Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores –
Criação de processos. 

c.
Avaliação do nível de desempenho atual – Agir na causa do não cumprimento do procedimento e do
não alcance da meta - Comparação de objetivos fixados. 

d.
Criação de processos - Identificação dos consumidores – Descobrimento das necessidades do cliente
oculto e não atendidas

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito e os requisitos do PDCA de Planejamento, para o

resposta: aprimoramento contínuo dos processos das empresas.

Sexta-feira, 14 de Abril de 2023 11h14min16s BRT

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