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VICTORIA NASCIMENTO DE FREITAS

MEU CURSO TÉCNICO

RS-20231-TQU-M1-FQU-660008804D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008804D) Atividades

Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01

REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01

Usuário VICTORIA NASCIMENTO DE FREITAS

Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660008804D)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 12/04/23 11:41
Enviado 12/04/23 12:04
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 23 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de
hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor:

a)      Juran

b)      Ishikawa     

c)       Peter Drucker

d)      Shewhart              

                        

(  ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto".

(  ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”. 

(  ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".

(  ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os
integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.

A sequência correta do preenchimento das colunas é:

Resposta Selecionada:
d. D,A,C,B

Respostas:
a. A,C,B,D

b. D,B,A,C

c. C,A,B,D

d. D,A,C,B

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 2 10 em 10 pontos
 Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto: 

A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal: ______________ o planejamento da

______________ nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas
de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.

Resposta Selecionada:
b. PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas

Respostas:
a. Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas

b. PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas

c. Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões

d. Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências            

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 3 10 em 10 pontos

Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser
compreendida e utilizada. Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o
PDCA:

(  ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;

(  ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;

(  ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;

(  ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.

A sequência correta do preenchimento das colunas é:

Resposta Selecionada:
c. F,V,F,V

Respostas:
a. V,V,F,V

b. F,V,V,F

c. F,V,F,V

d. V,F,V,F

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 4 10 em 10 pontos

No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:

Resposta d.
Selecionada: A  fase  que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras
ações é a fase “Plan”.

Respostas: a.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam
causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;

b. Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;

c.
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que
os problemas terminaram;

d.
A  fase  que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras
ações é a fase “Plan”.

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a
entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um
processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.

Resposta Selecionada:
a. Ishikawa

Respostas:
a. Ishikawa

b. Toyoda

c. Juran

d. Shewhart

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 6 10 em 10 pontos

Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:

Resposta c.
Selecionada: As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os
integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios
apresentados.

Respostas: a.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos
financeiros e os de pessoas.

b.
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um
relatório da situação antiga da empresa.      

c.
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os
integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios
apresentados.

d.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de
prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 7 10 em 10 pontos
 Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:

( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.

( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada
de ideias.

( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado.

( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias.

A sequência correta do preenchimento das colunas é:

Resposta Selecionada:
b. F,F,V,V

Respostas:
a. V,V,F,V

b. F,F,V,V

c. F,V,F,V

d. V,F,V,F

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente:

A) Processo Comercial

B) Processo de Produção   

C) Processo de Recursos Humanos

D) Processo de Marketing

                                   

( ) Satisfação de colaboradores

( ) Inserção em mídia

( ) Total de vendas no mês

( ) Não conformidades

A sequência correta do preenchimento das colunas é:

Resposta Selecionada:
c. C, D, A, B

Respostas:
a. A, C, B, D

b. D, B, A, C

c. C, D, A, B

d. D, A, C, B

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 9 10 em 10 pontos
 Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:

As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em forma de ___________ oferecendo desta
forma, uma melhor ___________ das tendências de um processo.

Resposta Selecionada:
b. estatísticas, dados, gráficos, visualização

Respostas:
a. de busca, processos, mapa, demonstração

b. estatísticas, dados, gráficos, visualização

c. estatísticas, gráficos, histograma, visualização

d. da Qualidade, dados, gráficos, demonstração

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Pergunta 10 10 em 10 pontos

Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção de:

Resposta Selecionada:
c. Diagrama de Causa e Efeito

Respostas:
a. Gráfico de Pareto

b. Histograma

c. Diagrama de Causa e Efeito

d. Gráfico de Dispersão

Comentário da resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta.

Quarta-feira, 12 de Abril de 2023 12h04min48s BRT

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